http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/19/1173/Trab14400176220150310_000000.pdf d9e1c09a2d6fd6a36f0b2fee0ec1f5ee PDF Text Text XVI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação 22 a 24 de julho de 2015 Modelo 1: resumo expandido de comunicação científica Resumo expandido Apresenta os resultados de uma revisão de literatura sobre capacitação de pessoas em Serviços de Informação, ressaltando a importância do capital humano como vantagem competitiva e de qualidade. A capacitação de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco explorado no Brasil, nota-se pela escassez de produção bibliográfica sobre o tema. Esse trabalho enfatiza o papel do desenvolvimento humano como forma de complementar, enriquecer e integrar, pois sendo a biblioteca uma ferramenta disseminadora da informação, a capacitação de seus recursos humanos é um aspecto de vital importância. Destaca as competências e novo perfil do profissional da informação e também o aponta como um dos quesitos para a motivação, sucesso e qualidade. Utiliza como metodologia, a pesquisa bibliográfica para respaldo e desenvolvimento do estudo com ênfase nas obras de Regina Célia Baptista Belluzzo. Diante dos argumentos apresentados no decorrer deste trabalho conclui-se que os investimentos em capacitação de pessoas e desenvolvimento humano são diferenciais que resultam na evolução profissional com novas competências e habilidades delineando um novo perfil. CAPACITAÇÃO EM SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO: O PAPEL DO DESENVOLVIMENTO HUMANO Autor: Roselene Mariane de Medeiros dos Santos; Valéria Martin Valls. FESPSP – Faculdade de Sociologia e Politica de São Paulo. rmarianesantos@gmail.com. Introdução: Constitui objetivo deste trabalho apresentar uma síntese de estudos feitos sobre a problemática da capacitação de pessoas em Serviços de �Informação, com intuito de contribuir com maior ênfase nessa questão na área de Biblioteconomia e ciência da informação e apontar sua importância. A capacitação de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco explorado no Brasil, porém intensamente tratado internacionalmente como pode ser percebido na bibliografia identificada. Diante da complexidade da sociedade atual, o grande diferencial das organizações está no capital humano e na sua qualificação exige-se maior competência e capacitação para alcançar a qualidade dos serviços e satisfação de necessidades. Entretanto, para isso são necessárias mudanças, amadurecimento cultural, desalienação, pois muitas vezes valores são derrubados, novas delineações de poder, diferenças econômicas e sociais; necessita-se de transformações. Essa monografia aborda pontos históricos, desde como o trabalho tem sido visto em nossa sociedade, a capacitação de recursos humanos em Serviços de Informação e o papel do desenvolvimento humano, seu processo evolutivo nas escolas de administração pós-taylorianas e destaca sua importância nos Serviços de Informação. Quanto ao perfil do profissional da informação, a visão que se pretende aplicar neste trabalho é a das novas competências para acompanhar o ritmo das transformações da nossa sociedade e surgimento das TICs, resultando em um novo perfil do profissional da informação. Ressalta que, com a adequação do perfil às novas competências, maior é a motivação do profissional da informação para uma atuação com qualidade, condições favoráveis de atualização, que impulsionam as organizações a investirem em maior escala em seu capital humano para acompanhar a concorrência e manter-se viva. Espera-se contribuir para a reflexão e a constatação da necessidade de capacitação continuada, com uma visão holística, num ciclo sistêmico de etapas que correspondem a capacitação com um viés focado no desenvolvimento �humano, consequentemente define um novo perfil para o profissional da informação com uma atuação de qualidade nivelado ao mercado de trabalho atual. Esta monografia é apresentada em oito capítulos, sendo que os três primeiros descrevem o planejamento desta pesquisa, o capítulo quatro aborda a capacitação de pessoas em Serviços de Informação, no capitulo cinco o desenvolvimento humano em Serviços de Informação. O capitulo seis apresenta o perfil do novo profissional da informação como resultado da evolução profissional. No capitulo sete seguem registradas as considerações finais, com essas informações o trabalho é concluído e relacionadas às referências no capitulo oito. Método da pesquisa: A pesquisa bibliográfica foi utilizada para respaldar o desenvolvimento do estudo, inicialmente focado na capacitação de recursos humanos em Serviços de Informação, com ênfase nas obras de Regina Célia Baptista Belluzzo, buscou-se em base de dados referencial de artigos de periódicos em Ciência da Informação, Biblioteca Digital da Universidade de São Paulo de teses e dissertações e no catálogo Pergamum da Biblioteca da Fundação Escola de sociologia e Política de São Paulo (FESPSP). Foram selecionadas e citadas as obras de: Regina Célia Baptista Belluzzo, Neusa Dias de Macedo, Silvana Beatriz Bueno, Lídia Eugênia Cavalcante, Luis Milanesi, Adriana Souza, Milton Santos, Elvira Cristina Pescarollo [et al.], Valeria Martin Valls entre outros inclusos nas referências. A bibliografia utilizada foi suficiente para alcançar o objetivo proposto, agregando etapas com o intuito de apontar a importância da capacitação de pessoas, o papel do desenvolvimento humano em Serviços de Informação e o novo perfil do profissional da Informação. �Resultados: Mostrar que a integração entre capacitação de pessoas e desenvolvimento humano aponta para a necessidade de adequação ao novo perfil do profissional da Informação contemporâneo. Discussão: Apontar a importância da capacitação de pessoas em Serviços de Informação e o papel do desenvolvimento humano nesse processo. Constata-se a necessidade de capacitação multifuncional, que agilize a incorporação de inovações e resulte em nova postura profissional, participativa e ativa, assumindo a busca de sua própria capacitação, com o intuito de adequar-se as novas solicitações do mercado e dos usuários cada vez mais complexos, flexibilidade, abertura ao novo e adaptação as novas tarefas, além das relações interpessoais para o trabalho em equipe. Assim sendo, é imprescindível realizar análise da influência do treinamento do funcionário dentro do serviço de informação, o impacto para a realização de suas tarefas, identificar o que mudou o que precisa melhorar para que se possa alcançar resultados satisfatórios para ambos os lados, para melhorar sua competência profissional que engloba a parte técnica, humana e política na instituição. A satisfação do funcionário é de responsabilidade da empresa, ou deveria ser, já que o bom desempenho e qualidade dos serviços prestados estão diretamente relacionados ao profissional e seu contato direto com o usuário que é o caso do serviço de informação. Nele o profissional da informação deve buscar ferramentas para sua capacitação e conquistar condições de liderar, satisfazer e capacitar sua equipe, criando novas estratégias para o bom desempenho profissional e pessoal. Segundo Valls e Souza (2012, p. 6) hoje os clientes têm pouco tempo, energia ou confiança para depositar nas formas tradicionais de comunicação, é �preciso pensar, trabalhar e se comunicar de maneiras novas: e-mails, mensagens de texto, blogs, videoblogs, reviews, comentários dos clientes e etc. Constata-se que é preciso interação entre o bibliotecário e usuário para alcançar esse estágio, ou seja, postura de bibliotecário-educador, além de domínio por parte do profissional de ferramentas de uso da internet, comunicação e interação com a instituição para garantir sucesso na disseminação da informação e na produção de conhecimento. Os Serviços de Informação sejam estes públicos ou privados, especializados ou gerais, precisam ser considerados ambientes de aprendizagem e aprimoramento contínuos, onde haja um interesse real em se estabelecer iniciativas de capacitação por parte de seus gestores, buscando na própria equipe de funcionários a manutenção, o compartilhamento e a transferência das informações e conhecimentos já existentes, construindo assim, equipes vencedoras e usuários altamente satisfeitos (VALLS E SOUZA, 2012, p. 7). Segundo Valls e Souza (2012, p. 7) todo esse processo só se realiza efetivamente com gestores bem preparados e funcionários motivados. Esse deve ser o foco da gestão de Serviços de Informação, para que de fato esses serviços possam entender, atender e fidelizar seus clientes. O desenvolvimento humano afirma-se como diferencial e forma de crescimento tanto para o individuo como para a organização, desdobramento que será apresentado a seguir. �Considerações Finais ou Conclusões: Esta monografia demonstra a importância da capacitação de pessoas em Serviços de Informação, através dos tópicos abordados que são de suma importância, capacitação de pessoas, desenvolvimento humano e o novo perfil do profissional da informação, pois o ser humano é o diferencial nas organizações e precisa de capacitação com ênfase em seu desenvolvimento humano para adaptarem-se as novas competências, atualização e desenvolvimento de suas potencialidades, que eleva sua autoestima e valorização, motivando-o e levando-o a uma atuação eficiente, resultado que não será obtido sem dificuldades, pois requer a redução da alienação e amadurecimento cultural, primordial dentro das organizações e da nossa sociedade. Destaca a falta de conscientização dos gestores de Serviços de Informação em capacitar seus funcionários, pois um gestor consciente e devidamente capacitado tem condições de incentivar sua equipe, desenvolver sua autoestima e estimular as pessoas a fazerem o mesmo, fornecendo ferramentas para alcançar esse intento. No âmbito público é onde se encontra o maior descaso com a formação e capacitação de pessoas, os funcionários que não se adéquam por problemas interpessoais, inadequação de função e etc. são colocados a “disposição”, assim sendo, os mesmos são encaminhados aos Serviços de Informação independentemente de seu preparo. Nota-se que são múltiplos fatores que resultam em uma capacitação eficiente, não basta só à formação acadêmica, focar na técnica, nos processos e tarefas a serem executados em um serviço de informação. É necessário valorizar o potencial humano e incentivá-lo a ser um profissional completo, aperfeiçoandose e desenvolvendo-se continuamente, preparando-se para acompanhar e até superar as expectativas e mutações da realidade profissional. Diante da evolução do papel do desenvolvimento humano nas organizações foram observadas mudanças de paradigma nas já consagradas teorias de gestão �modernas em relação a importância do pessoal nas organizações e nos Serviços de Informação, sendo as mais atuais influenciadas pelas tecnologias de informação e comunicação (TICs). Atualmente destaca-se a acirrada concorrência e a necessidade de adaptação e dinamização das empresas para garantir sua expansão ou sobrevivência, focando nas relações internas, identificando, incentivando e utilizando as potencialidades de seu pessoal. Verifica-se que as atitudes, habilidades e conhecimentos desejados mais comuns para o profissional da informação são a iniciativa, flexibilidade, atualização contínua, ética, gerência, domínio da Biblioteconomia e ciência da informação, pró-atividade. O profissional também deve ter foco nas necessidades dos usuários, uma vez que ele representa o fator humano no relacionamento entre usuário e serviço de informação. Levando-se em consideração todas essas atribuições, bem como sua própria formação e conhecimento, o que habilita o profissional da informação a enfrentar novos desafios e a se adaptar a versatilidade de atuação, espera-se desse profissional a adoção de um pensamento mais estratégico do que operacional, com ênfase na gestão e no desenvolvimento de serviços. Em tal cenário, constata-se que as habilidades interpessoais e de comunicação estão acima das habilidades técnicas. Conclui-se que as pessoas são os mais importantes ativos de uma empresa ou serviço de informação, com múltiplas possibilidades de aprendizagem e conhecimento, sob esse viés, percebe-se que é tempo de investir em capacitação eficiente, gestão de pessoas e de informação, transformação, mudança de paradigma, de valorização do ser humano e da conquista de novas ideias e ideais. Organizações que não estiverem dispostas a investir em pessoas, ou seja, adequar-se aos novos tempos e a oportunidade de conexão aos novos parâmetros, terão pouquíssimas chances de se tornarem competitivas e sobreviver nesse novo cenário econômico e social. A capacitação de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco explorado na ciência da informação e sob o viés do desenvolvimento humano inexistente, assim sendo novos estudos deverão ser feitos abordando as �possibilidades através de toda complexidade da questão da capacitação e da natureza humana. Palavras-chave: Capacitação de Pessoas. 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Title A name given to the resource CBBD - Edição: 26 - Ano: 2015 (São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo/SP Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Capacitação em serviços de informação: o papel do desenvolvimento humano Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Roselene Mariane de Medeiros dos Valls, Valéria Martin Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Treinamento de pessoal Desenvolvimento Humano Serviços de Informação Bibliotecários Description An account of the resource Apresenta os resultados de uma revisão de literatura sobre capacitação de pessoas em Serviços de Informação, ressaltando a importância do capital humano como vantagem competitiva e de qualidade. A capacitação de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco explorado no Brasil, nota-se pela escassez de produção bibliográfica sobre o tema. Esse trabalho enfatiza o papel do desenvolvimento humano como forma de complementar, enriquecer e integrar, pois sendo a biblioteca uma ferramenta disseminadora da informação, a capacitação de seus recursos humanos é um aspecto de vital importância. Destaca as competências e novo perfil do profissional da informação e também o aponta como um dos quesitos para a motivação, sucesso e qualidade. Utiliza como metodologia, a pesquisa bibliográfica para respaldo e desenvolvimento do estudo com ênfase nas obras de Regina Célia Baptista Belluzzo. Diante dos argumentos apresentados no decorrer deste trabalho conclui-se que os investimentos em capacitação de pessoas e desenvolvimento humano são diferenciais que resultam na evolução profissional com novas competências e habilidades delineando um novo perfil. 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