http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/19/1177/Trab14400176720150312_000000.pdf f988cb49aa76ba23d90dc7368dbdf8ed PDF Text Text XVI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação 22 a 24 de julho de 2015 FAN PAGES DE BIBLIOTECAS E A COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS Autora: Regina de Almeida. Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (bibliotecária) e Universidade Estácio de Sá (doutoranda). reginaalmeida@unirio.br Introdução: A busca por alternativas para lidar com os ambientes informacionais, cada vez mais complexos, tem determinado novas abordagens do fazer biblioteconômico. As redes sociais digitais proliferaram no ambiente acadêmico e sua experimentação tem sido estimulada por diversos pesquisadores (AGUIAR, SILVA, 2010; AQUINO, BRITO, 2012; CAMÊLO, 2012; JULIANI et al, 2012; BERNARDINO, SUAI-DEN, CUEVAS-CERVERÓ, 2014). Estes apontam a discrepância entre as bibliotecas que utilizam perfis no Facebook para estreitar contatos com os usuários da grande maioria que sequer utiliza a ferramenta. A biblioteca universitária tem tido a sua missão renovada com o uso das tecnologias interativas: cartografar a informação e aumentar seus espaços de busca e acesso propiciaram que as fan pages do Facebook começassem a ser utilizadas para ampliar as possibilidades dos usuários em suprir as suas necessidades informacionais. Método da pesquisa: O universo dessa pesquisa foi constituído por uma amostra de 25 fan pages de universidades públicas federais do Estado do Rio de Janeiro (Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro – UNIRIO, Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ, Universidade Federal Fluminense – UFF e Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro – UFRRJ). Foram coletadas as avaliações feitas pelos usuários, as respostas das bibliotecas, o número de curtidas e visitas, os objetivos da fan page (sua apresentação) e a utilização de aplicativos na página, e, posteriormente, realizadas as análises estatísticas e qualitativas; estas, subsidiadas por referências teóricas que contemplam as redes sociais digitais e a Web 2.0. �Resultados/Discussão: Mesmo com a facilidade que a ferramenta “curtir” oferece, o número alcançado pelas fan pages ainda é pequeno. Quanto ao número de visitas obtidas pelas páginas, ainda há menor envolvimento dos usuários; apenas 4,11% dos que curtiram as páginas também as visitaram, o que pode demonstrar a “fugacidade” que uma “curtida” pode representar, enquanto que uma “visita”, tal como o próprio nome aparenta representar, apresenta maior densidade e significado nas possíveis relações virtuais entre usuários e bibliotecas. As fan pages podem ser avaliadas pelos usuários através de um sistema de cotação por “estrelas” que variam de 1 a 5, crescentemente valorizadas, permitindo comentários e novas “curtições” e comentários de outros participantes, em modus operandis típico das redes sociais digitais. De um total de 426 visitas realizadas, apenas 32 usuários se dispuseram a fazer alguma avaliação, que, na maior parte das vezes, foram positivas. Entretanto, a relação entre o número de avaliações feitas com comentários e as que foram produzidas sem, também é significativa na sua diferença. De certa forma, pode reproduzir a tendência a “curtir” e não visitar a página, pois apenas qualificar com a quantidade de estrelas não dá subsídios suficientes à biblioteca para rearranjos da página no sentido de atendimento às necessidades dos usuários. Era de se esperar que as avaliações regulares, principalmente, as negativas (1 a 2 estrelas) viessem acompanhadas de algum relato ou observação que suscitou a queixa ou crítica, mas houve uma única postagem nesse sentido. Representaria uma boa oportunidade da biblioteca se posicionar diante da comunidade em relação à sua política adotada, mas, nesse caso, não houve nenhuma resposta por parte da instituição. Dessa forma, parece não haver ainda grande envolvimento nessa possibilidade de comunicação da biblioteca com a comunidade acadêmica via rede social, ou melhor, ainda é potencialmente mais um meio comunicativo do que uma realidade. Quanto à inserção de aplicativos que podem ser adicionados à fan page, três bibliotecas fizeram uso dessa possibilidade, mas só uma dispôs seu catálogo on-line e o módulo de renovação dos empréstimos para os usuários, articulando a página aos demais serviços da biblioteca. Para as bibliotecas, organizar novos perfis em rede, é estratégia fundamental para se manter atualizada e se configurar como um “nó” intenso na rede educativa, afinal, hoje em dia, não há atividades de trabalho e comunicativas que não sejam, em algum momento, mediadas pelas TIC. A biblioteca universitária, ligada como está aos processos de produção do conhecimento científico, deve redefinir seus recursos e serviços dialogicamente com as possibilidades exponencialmente aumentadas de conexões e a capacidade de difusão que as redes sociais digitais têm em relação às redes sociais não digitais (RECUERO, 2009). �Considerações Finais ou Conclusões: As bibliotecas têm adotado frequente atualização dos serviços oferecidos através das tecnologias interativas, cada vez mais, amplamente disponíveis. As redes sociais digitais se tornaram extremamente popularizadas pela rapidez de veiculação de informações, praticidade e alcance. A capilaridade alcançada, em diferentes faixas etárias de usuários, pelo Facebook, é inegável e reconhecida pelas bibliotecas universitárias no que diz respeito ao uso e o fluxo da informação. No entanto, das que utilizam as redes sociais, pode-se inferir diante dos resultados obtidos com a amostra deste trabalho, que as fan pages têm sido subutilizadas em seu potencial de webmarketing e como canal comunicativo adicional aos usuários. O uso de aplicativos que poderiam ser agregados e o estímulo ao diálogo com os usuários ainda é incipiente. As bibliotecas universitárias ainda devem investir nesta ferramenta para aumentar a sua visibilidade e ampliar o acesso aos demais serviços oferecidos. Palavras-chave: Fan page. Facebook. Biblioteca universitária. Comunicação. Referências: AGUIAR, G. A. de; SILVA, J. F. M. da. As bibliotecas universitárias nas redes sociais: Facebook, Orkut, Myspace e Ning. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16, 2010, Rio de Janeiro. Anais... Disponível em: <http://www.sibi.ufrj.br/snbu2010/pdfs/orais/final_168.pdf>. Acesso em: 01 dez. 2014. AQUINO, A.; BRITO, A. Estudo da viabilidade do uso do Facebook para educação In: Congresso da Sociedade Brasileira de computação. 32., 2012, Curitiba. Anais… Disponível em: <http://www.imago.ufpr.br/csbc2012/anais_csbc/index.html>. Acesso em: 01 dez. 2014. AREA MOREIRA, M.; PESSOA, M. T. R. De lo sólido a lo líquido: las nuevas alfabetizaciones ante los câmbios culturales de la Web 2.0. Comunicar, v. 19, n. 38, p. 1320, 2012. Disponível em: <www.revistacomunicar.com>. Acesso em: 16 ago. 2014. BERNARDINO, M. C. R.; SUAIDEN, J. E.; CUEVAS-CERVERÓ, A. O uso do Facebook pelas bibliotecas públicas do Estado do Ceará. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 5, n. 1, p. 112-123, mar./ago. 2014. Disponível em:.<http://www.revistas.usp.br/incid/article/viewFile/64334/pdf_20>. Acesso em: 20 fev. 2015. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 26 - Ano: 2015 (São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo/SP Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Fan pages de bibliotecas e a comunicação com os usuários Creator An entity primarily responsible for making the resource Almeida, Regina de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Redes Sociais Comunicação Biblioteca Universitária Description An account of the resource A busca por alternativas para lidar com os ambientes informacionais, cada vez mais complexos, tem determinado novas abordagens do fazer biblioteconômico. As redes sociais digitais proliferaram no ambiente acadêmico e sua experimentação tem sido estimulada por diversos pesquisadores (AGUIAR, SILVA, 2010; AQUINO, BRITO, 2012; CAMÊLO, 2012; JULIANI et al, 2012; BERNARDINO, SUAI-DEN, CUEVAS-CERVERÓ, 2014). Estes apontam a discrepância entre as bibliotecas que utilizam perfis no Facebook para estreitar contatos com os usuários da grande maioria que sequer utiliza a ferramenta. A biblioteca universitária tem tido a sua missão renovada com o uso das tecnologias interativas: cartografar a informação e aumentar seus espaços de busca e acesso propiciaram que as fan pages do Facebook começassem a ser utilizadas para ampliar as possibilidades dos usuários em suprir as suas necessidades informacionais. Language A language of the resource pt cbbd2015