http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/19/1217/Trab14400182120150325_000000.pdf 6c1c3baf3dd6f0ab69ab74fbbc603e49 PDF Text Text XVI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação 22 a 24 de julho de 2015 PLANEJAMENTO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO COM FOCO NO USUÁRIO Francisco Carlos Paletta, Universidade de São Paulo. fcpaletta@usp.br Carina Lima, Universidade de São Paulo. carihistoria@yahoo.com.br Marina Gonzaga Silva, Universidade de São Paulo.marinagsilva@gmail.com Márcia Augusto, Universidade de São Paulo. marciaaugusto@yahoo.com.br Vanessa Martins, Universidade de São Paulo. vanessamartins@gmail.com Introdução Vivemos hoje em uma sociedade com forte demanda por consumo. No mundo empresarial, isso se reverte em criações de produtos e serviços que tem por objetivo atender a demanda de consumidores cada vez mais exigentes em um mercado extremamente competitivo e lucrativo. Nas entidades sem fins lucrativos, esse processo é feito de maneira semelhante, mas o objetivo maior é o lucro social. No estudo proposto, as instituições são os serviços de informação. No caso, bibliotecas em que o gestor da informação ou bibliotecário deve pensar em estratégias mercadológicas e de administração para obter melhorias na qualidade dos serviços prestados e pensar em maneiras de conhecer melhor e satisfazer de forma plena seu usuário que tem demanda por informação. Com o desenvolvimento tecnológico e facilidade de acesso hoje alcançados, a disponibilidade de informações está em todo lugar, o que implica um grande desafio para trazer as pessoas às bibliotecas e centros de informação. É necessário haver um atrativo como um bom atendimento personalizado, ferramentas atraentes, ambiente agradável, entre outros, para uma possível fidelização desse usuário que não deixa de ser um cliente. No estudo presente, foram analisadas metodologias para planejamento de unidade de informação para verificar a aplicação ou não de conceitos dos estudos de usuários.O trabalho discute as noções teóricas acerca do planejamento de unidades de informação, com foco no usuário. Em seguida, analisa-se e compara-se dois estudos de caso para reflexão sobre a importância dos estudos de usuários no planejamento. O �primeiro estudo é referente a aplicação ou não desses estudos no Sistema de Bibliotecas da UFMG, e o segundo, é sobre a aplicabilidade de conceitos e práticas de marketing no planejamento e gestão de bibliotecas dos C.E.U.s. A seguir, são apresentados os dados coletados sobre as metodologias de planejamentos, dando-se destaque para as respectivas menções aos usuários nessas propostas. Na sequência, esses dados são analisados e interpretados em comparação com alguns conceitos presentes na teoria dos estudos de usuários, apresentados na primeira parte. Por fim, apresenta-se as considerações finais sobre a aproximação ou não dos estudos de usuários e as metodologias de planejamento analisadas. Método da pesquisa Optou-se por realizar uma pesquisa exploratória qualitativa, por meio de levantamento bibliográfico sobre o tema, e análise do conteúdo das propostas de planejamento de bibliotecas. Procedimentos e Instrumentos de Coleta de Dados: Foram selecionadas propostas de planejamento de bibliotecas universitárias, dando-se prioridade por documentos mais recentes a partir de 2005. A análise será feita segundo um pequeno roteiro de perguntas, que visa verificar se as diretrizes que guiaram os autores na elaboração do planejamento incluem conceitos e princípios dos estudos de usuários. O roteiro possui as seguintes questões: Quais os tipos de informações sugere coletar? Sugere coletar dados sobre os usuários? Se sim, que tipos? Como justifica a escolha dessas informações (quais autores cita como referência)? Aplica algum modelo de coleta de dados, qual(is) e como o(s) justifica? Resultados e Conclusões O trabalho apresenta uma revisão da literatura e discussão das teorias que envolvem o planejamento em unidades de informação e sua relação com os estudos de usuários, além de uma análise de estudos de casos relacionados a este tema. Foi identificada a importância dos estudos de usuários no planejamento dos serviços de informação da biblioteca ao mesmo tempo que destaca as dificuldades em implementar estudos de usuário de forma consistente e baseado em metodologia específica para este fim, ocorrendo somente ações isoladas, não sistemáticas, ou até mesmo o uso do senso comum com relação às questões que envolvem o usuário. Palavras-chave: Estudo de usuário. Planejamento. Serviços de informação. Unidades de informação. Metodologias. �Referências AGUIAR, F.L de; OLIVEIRA, E. S. De; MATOS, D. S. de. A aplicação de conceitos e práticas de marketing: um estudo de caso do sistema de bibliotecas dos CentrosEducacionais Unificados – C.E.U.s. Trabalho de Conclusão de Curso FAINC - Faculdades Integradas Coração de Jesus, São Paulo, 2012. CRB-8 Digital, São Paulo, v. 5, n. 2, p. 17-32, dez. 2012. Disponível em: <http://revista.crb8.org.br>. Acesso em: 30 nov. 2013 ALMEIDA, Maria Christina Barbosa. Planejamento de bibliotecas e serviços. Brasília: Briquet de Lemos, 2000, p.1-29. ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila; SEPÚLVEDA, Maria Inês Moreira. Realização de Estudos de Usuários na prática bibliotecária: Estudo de Campo de Bibliotecas da UFMG. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.17, n.2, p.269-287, jul.-dez., 2012 BORGES, Mônica Erichsen Nassif. O essencial para gestão de produtos e serviços de informação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação,Campinas, v.5, n. 1, p. 115-128, jul/dez. 2007 COSTA, Luciana Ferreira da; Ramalho, Francisco Arruda. A usabilidade nos estudos de uso da informação: em cena usuários e sistemas interativos de informação. Perspectivas em ciência da informação, v.15, n.1, p.92-117, jan./abr.2010 CRESPO, Isabel Merlo; CAREGNATO, Sônia Elisa. Comportamento de Busca e de Informação: uma comparação de dois modelos. Em Questão, Por to Alegre, v. 9 , n . 2, p . 271-281, jul. /dez. 2003 FLORIANI, Vivian Mengarda; VITAL, Luciane Paula. Metodologia para planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades de informação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação,Campinas, v.6 n. 2 p. 24-44, jan./jun. 2009. Diponível em:<http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/403>. Acesso em: 25 nov.2013 FUHR, F., SPUDEIT, D. R. A. Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis. Bibl. Univ., Belo Horizonte, v. 1, n. 1, p. 41-49, jan-jun. 2011 MACIEL, Alba Costa; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. Bibliotecas como organizações. Rio de Janeiro: Interciência; Niterói: Interxto, 2006.p. 42-53. NASSIF, Mônica Erichsen; VENÂNCIO, Ludmila Salomão; HENRIQUE, Luiz Cláudio Junqueira. Sujeito, contexto e tarefa na busca de informação: uma análise sob a ótica da cognição situada. Data Grama Zero – Revista da Ciência da Informação - v.8 n.5 out/07 artigo 04 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 26 - Ano: 2015 (São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo/SP Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Planejamento de serviços de informação com foco no usuário Creator An entity primarily responsible for making the resource Paletta, Francisco Carlos Lima, Carina Silva, Marina Gonzaga Augusto, Márcia Martins, Vanessa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Estudo de Usuários Planejamento administrativo Serviços de Informação Description An account of the resource Vivemos hoje em uma sociedade com forte demanda por consumo. No mundo empresarial, isso se reverte em criações de produtos e serviços que tem por objetivo atender a demanda de consumidores cada vez mais exigentes em um mercado extremamente competitivo e lucrativo. Nas entidades sem fins lucrativos, esse processo é feito de maneira semelhante, mas o objetivo maior é o lucro social. Language A language of the resource pt cbbd2015