http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/19/1492/Trab14400218320150331_000000.pdf 21190148e81347a6a353df9ee8bef347 PDF Text Text PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA BIBLIOTECAS: DIVULGANDO SERVIÇOS Magda de Oliveira Guimarães1 E-mail: maggui73@gmail.com Resumo: O presente estudo2 teve como objetivo elaborar um planejamento em marketing a partir da identificação do perfil do usuário e do nível de satisfação e conhecimento dos serviços prestados por uma biblioteca universitária, no sul do Brasil. Foi escolhido para mensurar a satisfação e conhecimento dos usuários, o serviço de comutação que consiste na solicitação de documentos acadêmicos a outras bibliotecas participantes de um acordo cooperativo. O envio é realizado através de cópias reprográficas enviadas pelo correio ou através de documentos digitalizados enviados por correio eletrônico. Para a escolha desses documentos é necessário a busca prévia das referências bibliográficas, onde o acadêmico irá escolher o mais significativo para a composição de sua pesquisa. A pesar das facilidades da busca que a internet permite na obtenção de informação, a pesquisa acadêmica possui seus diferenciais, sendo necessário que a informação seja autêntica. O acesso da informação através de fontes fidedignas como as bases de dados, asseguram esse requisito tão importante. Porém o acesso a bases de dados como o Portal da Capes não é universal, pois depende do tipo de instituição (pública ou privada) e dos demais requisitos que determinam seu acesso. Assim o serviço de referência nas bibliotecas acadêmicas é de extrema importância para divulgar outros meios de pesquisa e para apoiar os acadêmicos na busca pela informação. A percepção da pouca utilização do serviço de referência e consequentemente da comutação na biblioteca universitária escolhida, foi o mote para a realização desse estudo. Pretendeu-se neste trabalho desenvolver uma pesquisa para conhecer os motivos que este serviço foi pouco utilizado assim como o conhecimento desse recursos, posteriormente a isso, o desenvolvimento do planejamento de marketing objetivando divulgá-lo, torná-lo conhecido e melhor explorado pela comunidade acadêmica. Palavras-Chave: biblioteca universitária, serviço de comutação, planejamento de marketing 1 Mestre em Educação, Arte e História da Cultura, Mackenzie (2014); Especialista em Marketing, ULBRA (2006); Graduada em Biblioteconomia, UFRGS (1997). Atuou por mais de 10 anos em bibliotecas universitárias do setor privado. 2 O estudo foi realizado como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Marketing pela Universidade Luterana do Brasil, ULBRA em 2006. �Referências AMARAL, S. 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Title A name given to the resource CBBD - Edição: 26 - Ano: 2015 (São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo/SP Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Planejamento de marketing para bibliotecas: divulgando serviços Creator An entity primarily responsible for making the resource Guimarães, Magda de Oliveira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Biblioteca Universitária Comutação bibliográfica Marketing de biblioteca Description An account of the resource O presente estudo teve como objetivo elaborar um planejamento em marketing a partir da identificação do perfil do usuário e do nível de satisfação e conhecimento dos serviços prestados por uma biblioteca universitária, no sul do Brasil. Foi escolhido para mensurar a satisfação e conhecimento dos usuários, o serviço de comutação que consiste na solicitação de documentos acadêmicos a outras bibliotecas participantes de um acordo cooperativo. Language A language of the resource pt cbbd2015