http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/20/2016/cbbd1979_doc79.pdf 7545d49026a9bcbee6d29500e8262b20 PDF Text Text 1027 CRITICO EM A APLICAÇÃO DA TÉCNICA DO INCIDENTE CRÍTICO ESTUDOS DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO TÊCNICO-CIENTÍFICA; TÊCNICaCIENTÍFICA; UMA ABORDAGEM COMPARATIVA MARIA DE NAZARÉ FREITAS PEREIRA- IBICT HAGAR ESPANHA GOMES - CNPq LENA VANIA RIBEIRO PINHEIRO - UFPAa REGINA MARIA SOARES DE OLIVEIRA - IBICT 1. INTRODUÇÃO O planejamento de serviços sen/iços de informação documentação, bem como ae avaliação de sua eficácia quando já operacional — são atividades bem mais nriais frequentes freqüentes do que se pode imaginar. De acordo com a moderna orientação, estas atividades devem ser feitas a partir de estudos de usuários, para quem os serviços são montados, e cuja satisfação, em relação às reeis reais necessidades de informação, deve ser questionada periodicamente. O estudo de usuários da informação cientifica cientffica e tecnológica éè uma des das ferramentas básicas e Indispensáveis; indispensáveis, para o planejamento e avaliação de atividades de informação e tem sido uma constante preocupação entre equeles aqueles que tem, eo ao seu encargo, ea promoção dessas atividades. O crescimento da literatura sobre o assunto essunto 6é um reflexo dessa preocupação que os especialistas da área vêm tendo em relação ao conhecimento dos hábitos, necessidades e atitudes de cientistas e técnicos na busca e uso da informação cientifica e tecnológica. O Annual Review of Information Science and Technology* revisou, criticou e avaliou em 8, dos 12 volumes, até hoje publicados, e em capítulos dedicados exclusivamente eo ao assunto, mais de 500 documentos pertinentes à matéria. Na categoria de estudos de usuários estão incluídos: a) e) estudos relativos ao eo uso/avaliação uso/aveliação dos serviços de informação/biblioteca; b) hábitos de reunião/obtenção de informação (de cientistes cientistas e engenheiros); c) fluxo de informação nos laboratórios de pesquisa e desenvolvimento (P & D). Treta-se, Trata-se, evidentemente, de uma atividade complexa 4ue ^ue envolve pesquisa em vários ramos do conhecimento, sobretudo na área de psicologia, administração e sociologia da ciência. Essas contribuições dizem respeito, na sua grende grande e esmagadora maioria, maiorie, ae estudos realizados em comunidades dos países desenvolvidos. Inversamente, os países em desenvolvimento que teriam, com o estudo da problemática da informação, indicadores que norteassem a aplicação de seus escassos recursos em atividades, cujos resultados pudessem contribuir para ea própria melhoria de seu estágio de desenvolvimento, têm Insistido insistido na concepção de sistemas de informação, sem levar em conta es as necessidades de seus usuários. No Brasil, somente ea partir de 1969 é que ea literatura passa a registrar es as contribuições dos bibliotecários e especialistas da informação, através do levantamento e análise de dados pertinentes àá relação usuário-informação. No levantamento bibliogfafico, ore ora em curso na Divisão de Estudos e Projetos do IBICT, eté até o momento já foram arrolados 15 15-itens. Itens. Referem-se ae dissertações já aprovadas no Curso de Mestrado do IBICT e ae trabalhos apresentados em congressos e reuniões especializadas. Além desses, mais 4 dissertações estão em fase fese de andamento. Essa preocupação recente pode ser considerada como um dos benefícios resultantes dos ensinamentos ministrados nos cursos de mestrado promovidos pelo IBICT e pela Universidade Federei Federal de Minas Gerais. Com ea implantação dos cursos das Universidades de Brasília Brasilia e Paraíba é de se esperar um eumento aumento significativo de contribuições nessa área. Entretanto, para que estudos dessa natureza, onde o comportamento humano está presente, não se transformem em um amontoado de dados, a escolha do método (diário, questionário, entrevista ou observação) e da forma de abordagem, é uma das variáveis que deve ser analisada com muito cuidado. trabalho tem como objetivo o estudo da técnica do incidente crítico, critico, procurando Este trabalho estabelecer comparações entre as formas com que foi utilizada, analisando as principais implicações decorrentes de sua aplicação e sugerindo medidas que devem ser levadas em consideração nos países em desenvolvimento. desenvolvimento, Faz parte do projeto que vem sendo desenvolvido pela Divisão de Estudos e Projetos do Fez IBICT, objetivando definir um instrumental de coleta de dados para os estudos de usuários que pretende realizar. Digitalizado gentilmente por: 12 13 14 �1028 Nossos agradecimentos ao Prof. José Augusto Dela Coleta, psicólogo do Instituto de Seleção e Orientação Profissional IISOP}, (ISOP), da Fundação Getúlio Vargas, pelas crfticas e sugestões feitas ao trabalho. 2. A TÉCNICA DO INCIDENTE CRÍTICO Z A técnica do incidente critico, crítico, desenvolvida por FLANAGAN^,“consiste FLANAGAN^, "consiste em um conjunto de procedimentos para a coleta de observações diretas do comportamento humano, de modo ea facilitar sua utilização potencial na solução de problemas práticos e no desenvolvimento de emplos amplos princípios psicológicos, delineando também procedimentos para ea coleta de incidentes que significação especial e para o encontro de critérios sistematicamente definidos" (o grifo é apresentem significeção nosso). Como Incidente incidente FLANAGAN^ define "qualquer atividade humana observável que seja suficientemente complata suficientamenta completa am em si masma mesma para permitir inferênciase Inferênciase previsões a respeito da pessoa que executa o ato. Para Pare ser critico crítico um incidente deve ocorrer em uma situação onde o propósito ou intenção do ato pareçe pareça razoavelmente claro clero ao eo observador e onde suas consequências conseqüências sejam efeitos" (o grifo é suficientemente definidas para deixar poucas dúvidas no que se refere aos seus efaitos" nosso), nosso). Esta técnica foi aplicada por FLANAGAN e colaboradores, durante a segunda guerra mundial, a fim de desenvolver procedimentos, para a seleção e classificação, de tripulações de vôo. Entretanto, epenas apenas em 1947, no American institute Institute for Research, é que foi mais formalmehte formalmente desenvolvida e recebeu seu nome etual. atual. Depreende-se, das próprias definições e conceituações de seu formulador, que a técnica envolve ae descrição de comportamentos (atos) (etos) relevantes, de conteúdo suficiente para que o propósito ou intenção (objetivo do eto) ato) e as conseqüências e efeitos (resultados) estejam presentes. Evita-se assim, a coleta de informações Informações que reflitam opiniões, palpites e impressões gerais, concentrando-se na coleta daquelas pertinentes ao eo comportamento e que possam contribuir significativamente para a atividade objeto do estudo^. Muito embora tenha sido concebida concebide e largamente lergamente utilizada para fins de desenvolvimento de procedimentos pare para treinamento, seleção e recrutamento, há uma variedade de situações em que a coleta de incidentes poderá ser bem sucedida. Como técnica, serie seria aplicável também em: medidas de desempenho típico (critérios), medidas de eficiência (emostra-padrão), (amostra-padrão), projeto de trabalho e purificação, procedimento de operação, projeto de equipamentos, motivação e liderança liderençe e aconselhamento e psicoterapia^. A epiicação aplicação da técnice técnica em uma gama diversificada de situações deve-se sobretudo ao fato dela se constituir em um "conjunto flexível de princípios, os quais devem ser modificados e adaptados pare para cade cada situação específica"^, específica"^. No Brasil,o Instituto de Seleção e Orientação Profissional da Fundação Getúlio Vargas vem desenvolvendo uma série de estudos voltados para ea análise de trabalho, objetivando a fixação de critérios para recrutamento, seleção e treinamento de pessoal, pessoal. DELA COLETA^ fez faz uma revisão dessas contribuições mostrando rrwstrando que "e "a técnica se constitui em um instrumento poderoso no estudo do trabalho, mas não é de aplicação a todos os problemas e seu uso deve, às vezes ser complementado por outros métodos de análise". Na áree área de informação, MENZEL**, MENZEL“*, em artigo ertigo de revisão da literatura sobre estudo de usuário, cita o ano eno de 1963 como o momento decisivo nas pesquisas, eté até então empíricas, sobre necessidades e usos da Informação informação por cientistas e tecnólogos, atribuindo essa melhoria em parte, à aplicação sistemática da técnica do incidente crítico para a coleta de dados reais sobre as exigências e usos de informação. No Brasil, sua aplicação em dois estudos de usuários da informação,levou a algumas constatações. Dos resultados alcançados e da comparação entre os trabalhos que aá utilizaram pode ser feite feita uma análise e discussão tanto da forma de epiicação aplicação quanto de suas implicações. 3. ANÁLISE E DISCUSSÃO DISCUSSÁO DA FORMA DE UTILIZAÇÃO NOS DIFERENTES ESTUDOS No primeiro artigo de revisão sobre necessidades e usos de informação em ciência e tecnologia, em tópico específico sobre estudos de incidentes críticos, MENZEL'*, MENZE L“*, analisa os trabalhos de ROSENBLOOM e colaboradores e do Department of Defense (DOD) dos Estados Unidos, realizado pela Auerbach Corporation. Entretanto, embora essa revisão não mencione os estudos de HERNER,'^>8 HERNER,'^-8 PARKER & PAISLEY® citam-nos como os primeiros ea utilizar a técnica em entrevistas entrevistador". bem estruturadas, "sendo úteis principalmente cortra como comprovação da capacidade do entrevistador"., Digitalizado gentilmente por: �1029 3.1. O primeiro estudo de HERNER não utiliza nem faz menção à técnica, o que pode ser verificado a partir de uma análise mais apurada do instrumental utilizado, onde a forma de abordagem das perguntas não levaria ebordagem levarie ãà coleta de dados que refletissem o comportamento. No outro estudo, HERNER** HERNER^ objetivava objetivave o conhecimento dos hábitos e padrões dos cientistas médicos americanos no uso da informação em geral, da informação em língua estrangeira, também em gerei, geral, e da informação soviética em particular, para fins de saber do uso dos canais existentes, bem como de mecanismos para obtenção de outros tipos de informação. Para tanto foram entrevistados 500 cientistas de 59 instituições de pesquisa médica, utilizando um questionário, aplicado por ocasião de uma entrevista. Também não declara a utilização da técnica, e não está incluído o roteiro da entrevista, o que impossibilita impossibilite ae análise da forma de abordagem empregada para elaboração das perguntes. perguntas. Entretanto, na discussão dos resultados, verifica-se que, para obtenção das respostas relativas à aquisição de Informações informações para solução de problemas, para Identificação identificação da fonte inspiradora de da idéia e definição dos mecanismos e métodos utilizados na busca da literatura, o usuário foi solicitado ea se concentrar em um caso especifico específico e recente, minimizando, assim, o inerente áà rememorizeção. rememorização. problema Inerente Por este motivo, parece que, mesmo não declarado pelo autor, ea técnica usada tem conteúdo de incidente crítico, critico, apenas no que diz respeito ao principio princípio de levar o respondente a fornecer informações a partir de uma situação real. Entretanto, aspectos importantes que resultariam na definição dos motivos que levaram ao eo uso das fontes, das consequências e efeitos dos diferentes comportamentos não foram incluídos. 3.2. Em 1963, pesquisadores da Harvard Business School iniciaram uma pesquisa para descrever o processo pelo qual a informação técnica é comunicada e utilizada. Em um primeiro estudo em 1964, 430 engenheiros e cientistas de várias divisões de uma grande corporação elétrica foram solicitados a identificar, em um questionário auto-administrado,, três episódios recentes de informação técnica adquirida, em uma fonte fora da própria seção e que tivesse sido útil ao trabalho: um episódio devia ser o mais recente, outro o mais útil dentro dos últimos seis meses e o terceiro, o mais recente, desde que envolvesse o uso de fonte impressa (ROSENBLOOM apud MENZEL^). MENZEL'*). Os resultados elcançados alcançados permitirem permitiram desenvolver efetivos instrumentos de pesquisa, métodos de análise e algumas hipóteses. Um financiamento recebido da National Science Foundation permitiu ampliar e intensificar os esforços iniciais, que resultou em uma pesquisa focalizando o fluxo de informação técnica dentro da de organização, especialmente nas operações de P&D de grandes organizações industriais. O grende grande interesse foi o de questionar como cientistas e engenheiros tomam conhecimento e se utilizam da experiência de outros colegas que trabalham em outros ramos de atividade iI e em outros estabelecimentos. Trata-se de "um estudo empírico, com foco bastante pequeno", os dados são obtidos de um grupo empenhado numa atividade muito particular, isto é, transferência de informação técnica em organizações de P&D. (ROSENBLOOM**^). (ROSENBLOOM*^). Esse estudo procurava respostas para duas perguntas: a) através de que meios flui a iEsse informação entre grupos de técnicos? b) em que circunstâncias ocorre a transferência de informação por um meio e em que circunstânciasipor circunstâncias por outro? Aos conceitos gerais existentes nestas perguntas foi dado um significado operacional. Assim, "meios" incluem comunicação interpessoal e meios escritos; "circunstâncias" incluem 1) informação procurada para uso especifico; 2) iniciativa de outra pessoa que não o usuário; 3) informação obtida através do desenvolvimento de competência, "sem intenção de resolver qualquer problema em particular". Para recolher os incidentes foi utilizado um questionário auto-administrado. Interessavam apenas incidentes em que tivesse havido real transferência de informação, isto é, a unidade de análise de dados foi uma descrição que cada entrevistado fez de um exemplo em que uma informação útil ao trabalho foi adquirida, de uma fonte que não foi seu próprio conhecimento ou seu círculo imediato de colegas. Cada um deveria relatar o exemplo mais recente, contando as circunstâncias que levaram à aquisição da informação e àá fonte de onde obteve a substância da informação. Os dados foram tirados de levantamentos que incluírem incluiram quase 1900 engenheiros e cientistas em 13 estabelecimentos de 4 grandes companhias, e 1200 membros do Institute of Electric and Electronics Engineers. Os dados referiam-se ao que as pessoas realmente estavam fazendo e não ao que deveriam deveríam ou gostariam de estar fazendo, ou o que estariam pensando ou sentindo acerca do trabalho que executavam. 3.3. Na mesma ocasião que a Harvard Business School realizava seu estudo, a Auerbach Corporation era constratada para montar um projeto de estudo de usuários do Department of Defense* * — DOD — dos Estados Unidos, com o objetivo de "reunir e analisar uma base de dados, estatisticamente significativa, de corno como cientistas e engenheiros do DoD presentemente adquirem e utilizam informação técnica no desempenho de suas tarefas", para fins de dimensionar uma rede de serviços, incluindo centros de análise de informação especializados em diversos assuntos de interesse. cm Digitalizado gentilmente por: �1030 Foi feita uma amostragem aleatória de 1375 cientistas e engenheiros espalhados pelo pais (de uma população de 36000) ae envolvidos em atividades de pesquisa, desenvolvimento, teste e avaliação. O método utilizado foi o da entrevista. Para garantir um bom nivel nfvel de respostas que pudessem ser aproveitados na tabulação, fez-se um guia semi-estruturado, semi-estruturado. que serviría serviria para lembrar o entrevistador da intenção de uma dada pergunta. Enquanto a parte estruturada permitiu categorizar respostas a certas perguntas, o que facilitaria a compilação de dados, a parte não-estruturada permitiu estudar determinadas áreas ãreas de assunto em profurxfidade profundidade e registrar as respostas de forma narrativa. narrativa Para atender a estas exigências da entrevista foram selecionados entrevistadores com formação cientifica ou técnica. Um treinamento de duas semanas foi considerado suficiente: quatro dias de aulas formais (incluindo demonstrações de entrevistas) e cinco dias de entrevistas entravistas de campo*'. campo* *. O incidente critico solicitado era pertinente à última tarefa já completada, com duração superior a oito fioras, horas, envolvendo alguma consideração técnica ae resultando num produto claramenta claramente identificado — um relatório técnico ou uma exposição oral. Assim, todas as informações necessárias à execução da tarefa forem foram isoladas e descritas a partir de um conjunto de perguntas que deveria ser aplicado em cada informação utilizada. ■EEsse sse desmembramento do incidente critico em vários comportamentos de busca de informação foi, para PARKER & PAISLEY^ um desenvolvimento na metodologia do incidente critico que a Auerbach introduziu com o conceito da de “peça "peça da de informação" (information chunk). No glossário incluido incluído no relatório da Auerbach* * "paça" "peça" é definida como “termo "termo qua que se refara refere a uma unidade de informação. Peças são segmentos discretos do total de da informação Informação exigido para pare realizar uma tarefa. É a menor unidade de informação exigida para uma tarefa que perde identificação e significado com respeito à tarefa, se for segmentado mais adiante. O conceito de peças de informação é exemplificado, considerando-se peças como “pedaços" "pedaços" de informação exigidos para a solução de uma tarefa. Assim, em geral, as peças contêm informação de ampla variedade de assuntos, podem ser de várias disciplinas, podem ser encontradas em muitos meios (de comunicação), e serem especificas ou gerais". Foram consideradas "classes" “ciasses" de peças de informação: — conceitos, custos e financiamento, — técnicas de projeto, — processos ou procedimento experimentai, experimental, — fórmulas ea dispositivos matemáticos, — desempenho e características, — processos de produção ou procedimentos, — dados primários, — especificações, — progressos técnicps (relatórios), — processos ou procedimentos de teste ea utilização. As ciasses classes forem foram propostas com o objetivo de estabelecer um critério para medir o uso relativo de diferentes ciasses classes de informação. A faita falta de técnicas objetivas ae precisas para medir unidades de informação tem sido um dos grandes empecilhos nos estudos astudos de da usuários, dai a "pesquisa básica nessa área importância dessa contribuição. BeruI BaruI & Karson *^ acreditam que “pesquisa possam contribuir pera para identificação de técnicas úteis para medir a informação. 3,4. 3.4. Após esta experiência a Auerbach decidiu utilizar a mesma técnica para avaliar suas necessidades internas internes de informação e. e, ao mesmo tempo, aveliar avaliar as redes técnicas de informação existentes na organização*^. O questionário aplicado durante uma entrevista fez faz uso intensivo de perguntas do tipo do incidente critico. Não se pretendia, contudo, produzir um “conjunto "conjunto simplesmente estatístico de resultados"*^. Em vez disso, seria considerado como uma "missão “missão para pera obter fatos" cujo propósito seria não só conhecer as idéias da equipe técnica da organização quanto em que extensão a rede de informação ao tipo de informação que precisavam, quanto conhecer am existente satisfazia suas necessidades. Assim, o questionário tinha duas grandes áreas: a) identificar as existanta necessidades de informação técnica da organização; b) identificar os recursos da de informação técnica da organização. Digitalizado gentilmente por: II 12 13 14 �1031 Diferentemente do DoD, as perguntas do tipo incidente critico Diferantemente crítico são feitas a partir de dois enfoques: a ültima última vez que o usuário precisou de informação para realizar seu trabalho e que informação solicitou à biblioteca a última vez que ele a utilizou. Os dados obtidos neste estudo foram classificados nas seguintes categorias: requisitos para vocabulários especializados p>or por assunto; controle sobre informação interna, controle sobre informação externa; requisitos para cadastro de habilidades pessoais; pessoeis; conferências e trabalhos de furKionários; serviços de biblioteca técnica. funcionários; 3.5. MENZEL*^ MENZEL*'* é o principal pesquisador presquisador num trabalho feito em 1964 sobre a "interação dos canais de comunicação formal e informal no cumprimento de um certo número de funções de comunicação da ciência" entre pesquisadores da área de polímeros, tendo sido gravadas entrevistas de 161 cientistas e obtidos 1036 relatos. Procurava-se obter dos cientistas um relato detalhado de sua experiência mais recente, com nove tipos de "encontros" com a Informação informação científica. cientifica. O primeiro conjunto (três perguntas) se referia a buscas deliberadas sobre procedimentos, resultados e teoria. O segundo conjunto (uma pergunta) sobre um relato ligado àè função de atualização, numa área em que o cientista não deu muita atenção quando viu pela primeira vez. O terceiro conjunto (uma pergunta) se referia a exemplo de informações relavantes relevantes que o cientista obteve quando não estava procurando qualquer informação, nem estava se atualizando qüalquer atuelizendo (aquisições acidentais). Outra pergunta visava a conhecer exemplos em que a informação veio "tarde demais" (aquisições atrasadas). A palavra "reconstruir" foi incluída em cada pergunta ligade ligada à narração de um tipo de episódio. Tratava-se de uma instrução para o entrevistador usar durante o interrogatório que deveria ser extenso e flexível. Ao isolar cada cada.tipo tipo de "encontro" Menzel permitiu um tratamento detalhado para cada uma das classes, o que resultou num documento bastante interessante, Interessante, pois foi possível fazer correlações com mais especificidade. 3.6. SANTOS^ estudou os usuários do Instituto Nacional de Pesos e Medidas—INPM, nas áreas de metrologia legal ae metrologia científica cientifica e Industrial, industrial, com o objetivo de determinar que fontes eram usadas para satisfazer as necessidades de informação dos usuários e a eficácia dessas fontes bem como identificar novos tipos de serviços que poderiam poderíam ser fornecidos pela biblioteca do INPM, para melhor acender atender ás ês necessidades destes usuários em potencial. A população estudada foi de 47 usuários de nível nivel médio e superior, sendo 27 na área de metrologia legal e 20 na área de metrologia cientifica científica e industrial, atuando am em vários ramos do conhecimento humano. As entrevistas foram baseadas em questionários e divididas em duas pertes: partes; questões genéricas sobre o comportamento do usuário quanto à procura de informação e questões específicas especificas para obtenção de incidentes críticos. Estas entrevistas foram suplementadas com a aplicação da técnica de Line — a pelos usuários de suas necessidades de informação bibliográfica — à medida que' que marcação em cartões pelosTjsuários fossem eparecendo. aparecendo. Utilizou ainda dados estatísticos sobre circulação da de documentos e consultas à biblioteca. A técnica do incidente crítico, critico, conforme utilizada por Rosenbloom e Sisson, foi adaptada edaptada aos objetivos propostos. Apenas uma amostragem da população em que foi aplicado o questionário geral é que foi entrevistada para obtenção dos incidentes (20 de metrologia metroloç^a legal e 19 de metrologia cientifica e industrial). Concentrando-se na última tarefa completa que o usuário executou, foram obtidos dados referentes ês às características das informações procuradas quanto ao conteúdo, ao tipo de canal, à forma, ao âmbito e ao grau de profundidade. Incluiu ainda, questões referentes àê da experiência do usuário no campo das informações procuradas, o tempo gasto ea o disponível para obtenção das, das informações, o resultado da busca e o efeito das informações sobre a execução de da tarefa. Para a comp>osição composição e interpretação das tabelas foi elaborado um quadro-chave, contendo as principais características dos usuários, isto é, as variáveis relativas às circunstâncias de trebalho. trabalho. Para obtenção das informações foram consideradas variáveis as formas em que elas se apresentavam (orei (oral ou escrita) e os meios utilizados para adquiri-las^. 3.7. O Estudo elaborado em decorrência de um contrato firmado entre o Departamento Nacional de Estradas de Rodagem-DNER e o Oinselho Conselho de Reitores das Universidades Brasileiras-CRUB, teve como principal objetivo conhecer os hábitos e necessidades de informação dos esprecialistas rodoviários, correlacionando-os com os recursos existentes e serviços que vinham sendo especialistas desenvolvidos pelas bibliotecas que os serviam, para fins de planejar es as atividades de informação do Instituto de Pesquisas Rodoviárias — iPR^. IPR^. O método utilizado foi o do questionário aplicado por ocasião de uma entrevista, elaborando-se, para tal, um manual para o entrevistador 136 especialistas que exerciam atividades em várias organizações geograficamente dispersas foram incluídos^, incluídos*. O questionário incluiu um conjunto de perguntas do tipo incidente crítico, concentrandose na última vez que o usuário precisou de informação diretamente relacionada com o seu trabalho. Digitalizado gentilmente por: �1032 A partir daí da( ele foi solicitado a descrever a informação necessária e os fins a que se destinava, arrolando as fontes consultadas, de acordo com a seqüência sequência do uso, e idenficando-as conforme o tipo e o local de obtenção. Incluiu ainda, perguntas sobre a quantidade de informação obtida, problemas ocasionados pela falta de informação e o tempo dispendido na busca. Apesar de terem sido aplicados 136 questionários, nem todos puderam ser incluídos para análise das respostas pertinentes ao incidente crítico. A crítica a essas respostas resultou em uma eliminação de 37,5% dos questionários.^ As indagações raferantes referentes aos motivos que contribuiram para esse índice de eliminação suscitaram a necessidade de estudar o incidente crítico, no que diz respeito aos requisitos inerentes ao procedimento em si e a sua forma de aplicação em países em desenvolvimento. A CARACTERÍSTICAS E IMPLICAÇÕES DA FORMA DE UTILIZAÇÃO DA TÉCNICA A forma de utilização da técnica nos diferentes estudos examinados permite tecer algumas considerações quanto a seu uso, ae conseqüentemente quanto às suas implicações, no que diz respeito aos objetivos pretendidos, ao tamanho e características da população ae ao tipo do instrumental (método), Esses são aspectos importantes que devem ser cuidadosamente analisados e testados, a fim (método). de que sejam minimizados os problemas decorrentes de falhas na elaboração e aplicação de um instrumental. 4.1. QUANTO AOS OBJETIVOS PRETENDIDOS A técnica pode ser utilizada separadamente para cada objetivo que se pretende alcançar, em um Onico estudo. Assim, se o que se tem em mente é a avaliação de serviços existentes e o conhecimento do fluxo da informação, é importante solicitar incidentes para cada caso o que, não ocorrendo, prejudica o alcance dos objetivos definidos. Os objetivos também intarfarem interferem na forma de estruturação das perguntas, o que será discutido am em 4,2, 4.2, uma vaz vez qua que estão Inteiramente inteiramente ligados com as características da população. 4.2. QUANTO AO TAMANHO E CARACTERÍSTICAS DA POPULAÇÃO 4.2.1, — Uma questão que tem sido muito discutida é a da** 4.2.1. da quantidade de incidentes relatados. DELA COLETA^ tem buscado em seus estudos o relato do maior número relatados, nOmero de incidentes, muito ambora embora o importante seja ea sua qualidade. Em uma população de tamanho pequeno é recomendável prever o relato de mais de da um incidente. Nos estudos de ROSENBLOOM esta preocupação também está presente. prasente. No primeiro, uma população de 430 engenheiros e cientistas, cade cada um, relatou três incidentes (ROSENBLOOM apud MENZEL^). Entretanto, no segundo. segundo, 3.100 usuários relataram apenas o incidente mais recente^*). 4.2.2, — Os estudos que utilizam o incidente crítico se constituem em uma amostragem no 4.2.2. tempo. PARKER & PAISLEY chama a atenção para as características da amostra, em uma determinada época, ou de uma dada instituição, para que ela não permita o fornecimento de informações atípicas, isto é, se a instituição estiver am em crise, os incidentes contribuirão para variância no arro, erro, por serem atípicos. Embora esta observação seja válida para a problemática de identificação da emostra-não amostra-não importa a técnica a ser empregada-parece ampregada-parece que, em certas sociedades onde a atipicidade é mais frequente do que se espera, aspera, ela acaba se constituindo, por isso mesmo, na tipicidade. Se se tiver estes fatores em mente então será o caso de considerar certas variáveis que noutro contexto seriam abandonadas. 4.2.3. 4.2.3, — Populações heterogêneas, no que diz respeito às atividades desenvolvidas, estão engajadas na axecução execução de tarefas diferentes. Se o objetivo for prever ou avaliar atividades da de informação é recomendável partir da descrição da tarefa mais recente, o que permite que o incidente crítico seja desmembrado, pois a .execução execução de uma tarefa traz, traz. em si mesma, necessidades de informação diferentes que podem, inclusive, chegar através de canais diversos de informação. No DoD *' essa abordagem sõ só foi possível estudo do DoD^' possivel em virtude da introdução do conceito de "peça de informação" o qual, qual. ' muito embora não possa ser rigorosamente definido ou prontamente tarefa'^. Nesse quantificado provou ser uma medida útil ütil da informação necessária a uma dada tarefa^^. estudo parte-sa parte-se da tarefa mais recente e completa e não da informação necessária à solução de um problema para chegar às peças de informação, informação esmiuçando-se o comportamento e atitudes do usuário em cada busca e uso desas peças de informação. Digitalizado gentilmente por: gentílmente II 12 13 14 �1033 ROSE N B LOOM * *1,apesar apesar da ROSEN de estudar uma população granda grande — a maior de todos os estudos analisados — concentra-se no relato da última informação útil à execução do trabalho, uma vez que seu objetivo era a transferência da informação. Não tentíonava tencionava como o DoD, o estabelecimento de uma rede de informações, o que resultou na necessidade de conhecer as características das atividades para prover serviços sarviços adequados. As contribuições que investigam populações heterogêneas, mas pequenas— pequenas — ROSEN-' BLOOM apud MENZEL^, MENZEL'*, SANTOS^ ea DNER/CRUB* DNER/CRUB^ — solicitam o relato do incidente incidante a partir da informação. Com exceção do estudo do ROSENBLOOM, qua que solicita dois incidentas incidentes recentes e o mais ütil, os outros se concentram no relato do mais recente. Entretanto, nem sempre o relato mais recente é significativo, com conteúdo suficiente a ponto de oferecer efetivas contribuições para o conhecimento do assunto. 4.2.4. — Em populações px>pulações homogêneas pode-se partir do relato da informação — e não da tarefa — uma vez qua que as atividades que desenvolvem são conhecidas, podendo-se, inclusive, prever que classes de pelas de da informação são utilizadas, como fez MENZEL*'* ao estudar uma comunidade especializada em química de polímeros, polímeros. 4.3. QUANTO AO MÉTODO O incidente crítico pode ser considerado como um conjunto de princípios, uma forma de abordagem, para coleta de dados pertinentes ao comportamento humano. Como tal, pode ser levantado através de questionários, de entrevistas e até mesmo de diários. Com exceção de ROSEN ROSENBLOOM*** BLOOMqua que adotou' adotour um questionário auto-administrado, os outros todos, independentemente das peculiaridades da população, utilizaram roteiros da de entrevistas semi-estruturadas ou questionários aplicados por ocasião de uma entrevista. Varifica-se Verifica-se uma predominância das entrevistas estruturadas a/ou e/ou semi-estruturadas. Comparando o questionário com a entrevista LANDAU ressalta que: a)'a a) a entrevista entrevbta dá às pessoas a oportunidade de da expor axpor suas préprias próprias necessidades de informação; b) a rrtaior maior desvantagem, comparaixlo-se com os questionários em que o participiante compararxfo-se participante completa as respostas, é que ela ele exige um gasto substancial de tempo da parte do entrevistador. Mas, no conjunto geral, ganha-se tempo com a entrevista; c) à medida que a entrevista prossegue, o entrevistador pode analisar cada resposta ae formular tentativas da de hipóteses que podem ser testadas adidonado-sa adidonado-se perguntas ao entrevistado; d) modelos definidos de uso ae necessidades de inforrrtação'podem informaçãapodem ser identificados de maneira tentativa em cada entrevista e verificados em entrevistas sucessivas; a) e) com um questionário escrito, ao se encontrar respostas ambíguas ou conflitantes (falhas do questionário) fica-se presumido o que qua o respondente queria dizer resporxfenta dizar e, a, provavelmente, seria necessário voltar a aborrecê-lo com novos contactos, contactos. Para levantamento de necessidades de usuários em organizações de tamanho médio — qua que Landau não defina define — ala ele recomenda a técnica da entrevista inforrrtal. 4.3.1. — A o'pção opção pela entrevista levanta a questão pertinente partinenta ao seu grau de estruturação. Em um mesmo instrumental pode-se ter uma parte da entrevista não rtão estruturada. A parte não — estruturada é a que mais se ajusta aos princípios do incidente crítico pelo caráter narrativo do mesmo, onde uma resposta pode conduzir a outros caminhos, permitindo alrxia ainda maior profundidade no estudo do assunto. Entretanto, o grau da de estruturação astruturação dependa depende do tamanho da população. Em grandes populações heterogêneas, é útil categorizar certos itens, a fim da de facilitar a tabulação tabulaçâo ae a análise dos dados. A parta parte estruturada permite simplificar o registro da resposta, possibilitando o aumento da consistência da interpretação da pergunta e a simplificação do registro da rasposta. resposta. que o ralato relato de incidentas incidentes está presente é 4.3.2. — Para a realização de entrevistas em qua imprescindível contar com a participação de da entrevistadores qualificados, com conhecimento da área objeto de investigação e do setor informação. O entrevistador deve saber corrK> como vai escrevar escrever ae corxluzir o próprio relato do incidente. Isso implica em uma restrição no número da de entrevistadores corxfuzir que deve ser o menor possível, para evitar uma maior diversidade de interpretações. Por outro lado, se a população a ser estudada é de grande porte há necessidade de se dispor de muito tempo para a coleta de dados. 4.3.3. No Brasil, no caso do estudo de populações geograficamente dispersas, a realização de entrevistas é dificultada não somente pela extensão territorial, como também pelos escassos recursos financeiros existentes para as atividades de informação. Oa Da mesma maneira, é difícil dispor de entrevistadores que possuam ao mesmo tempo a formação em uma determinada área e o conhecimento da informação, contrariamente ao que ocorre nos Estados Unidos. A rara combinação desses dois requisitos tem sido muito mais decorrente de circunstâncias profissionais a experiência Digitalizado gentilmente por: �1034 .de de bibliotecários ou documentaiistas em bibliotecas especializadas — do que propriamente da graduação em dois cursos universitários (biblioteconomia (bibiioteconomia e outro qualquer). O que pode ser tentado é6 a aplicação da técnica em questionários auto-administrados, a exemplo de ROSENBLOOM^^, No caso de populações geograficamente dispersas a experiência tem axemplo que esse método tam tem como grande desvantagam desvantagem um baixo (rxlica frxlice de retorno. Essa mostrado qua desvantagem poderá ser minimizada se existir entre antre o usuário ea a instituição que qua realiza o lavantamento ievantamento um intermediário.para intermediário para "aplicação" do instrumental. 4.3.4. — Finalmente, qualquer qua que seja o instrumental utilizado, há nacessidada necessidade de sa se prever um conjunto de perguntas qua que ievem levem à Idantificação identificação do usuário, dafinindo-se definindo-se sua formação, histórico na organização, conhecimento da de iinguas, línguas, etc. isso Isso vai permitir uma correlação dos comportamentos, por exemplo, com a posição que o antrevistado entrevistado ocupa na organização, seu background , etc. etc, 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS B, estudos da de usuários, qualquer que seja o objativo objetivo pretendido, apresentará A realização de astudos resultados confiáveis na medida em que o instrumental utilizado saja seja também confiável, confiável. Apesar da granda grande quantidade da de estudos realizados nos países desenvolvidos, desenvolvidas, os crlticosf'4.9 tém crlticosl>4.9 têm focalizado sua baixa qualidada, qualidade, decorrenta decorrente de instrumental inconsistente inconsistenta e de análises pobres que não levam ievam em consideração as diferentes variáveis que çfetam a busca ea bo uso da informação, e seus efaitos efeitos ae resultados nas atividades de dênda dénda e tecnologia, tecnologia. O presente trabalho pretendeu mostrar que o Inddente critico se constitui em am um Instrumento instrumento consistente para a coieta coleta de comportamentos de usuários, desde que sejam observadas as peculiaridades inerentes áà comunidade qua que se deseja estudar. Os pafses países em desenvolvimento caracterizam-se por utilizar uma tecnologia èxõgéna, exõgena, ou seja, não nâo geram tecnologia, ea pelo peio esforço desenvolvido para ultrapassar essa barreira. É evidente, evidenta, portanto, que o ambiente em que a ciência e a técnica se desenvolvem apresenta peculiaridades ainda não suficientemente suficiantamente conhecidas. Considerando-se que a informação é o insumo e o produto de cientistas e tecnólogos, sob ea forma de conhecimentos, protótipos, patentes, etc, torna-se necessário conhecer a forma como flui a informação entro entre eies, eles, suas necessidades de informação, bem como avaliar os serviços existentes. Ao se recomendar a utilização da técnica do incidente critico crftico para a realização desses estudos, enfatiza-se )s necessidade de continuar os estudos sobre a técnica em si, que qua levem iavem erq em consideração as próprias peculiaridades do estágio de desenvolvimento do pais, levando ao estabelecimento da de padrões que qua norteiem seu uso. 1 Digitalizado gentilmente por; por: II 12 13 14 �1035 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1 - ANUAL REVIEW OF INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY. 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Title A name given to the resource CBBD - Edição: 10 - Ano: 1979 (Curitiba/PR) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1979 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiriba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A aplicação da técnica do incidente crítico em estudos de usuários da informação tecnico-científica: uma abordagem comparativa Creator An entity primarily responsible for making the resource Pereira, Maria de Nazaré Freitas Gomes, Hagar Espanha Pinheiro, Lena Vania Ribeiro Oliveira, Regina Maria Soares de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB & Associação Bibliotecária do Paraná Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1979 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Estudo de Usuários Usuários da Informação Description An account of the resource O planejamento de serviços de informação documentação, bem como a avaliação de sua eficácia quando já operacional — são atividades bem mais frequentes do que se pode imaginar. De acordo com a moderna orientação, estas atividades devem ser feitas a partir de estudos de usuários, para quem os serviços são montados, e cuja satisfação, em relação às reais necessidades de informação, deve ser questionada periodicamente. Language A language of the resource pt