http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/8/2247/1357-1370-1-PB.pdf 5a17324639ee13816fdecbf90962f6e9 PDF Text Text Redes Sociais: relato de experiência da Biblioteca Central da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP Teresa Avalos Pereira (UNIFESP) - teresa.bc@epm.br Rita Maria Lino Tarcia Tarcia (UNIFESP) - rtarcia@unifesp.br Daniel Sigulem (UNIFESP) - sigulem@gmail.com Resumo: Este trabalho apresenta um relato de experiência da atualização e manutenção do Portal da Biblioteca Central da Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP, Campus São Paulo – Vila Clementino. Mostra uma nova interface, onde reúne informações pertinentes aos usuários atendidos pela Universidade. Além de apresentar seus serviços, disponibilizar manuais e aulas, promover eventos e treinamentos e divulgar informações relevantes, relata a inserção da Biblioteca nas Redes Sociais. Com as tecnologias da Web 2.0 como aliadas, profissionais da informação tentam facilitar o acesso, envolver e encorajar os usuários na produção e disseminação de conhecimentos e saberes. Com a utilização das Tecnologias de Comunicação e Informação (TIC), a biblioteca de ensino superior cria um espaço cada vez mais interativo e participativo, oferecendo aos seus frequentadores um novo ambiente de aprendizagem. Palavras-chave: Ciência, tecnologia e sociedade. Serviços de biblioteca. Rede social. Área temática: Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Redes Sociais: relato de experiência da Biblioteca Central da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP Resumo: Este trabalho apresenta um relato de experiência da atualização e manutenção do Portal da Biblioteca Central da Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP, Campus São Paulo – Vila Clementino. Mostra uma nova interface, onde reúne informações pertinentes aos usuários atendidos pela Universidade. Além de apresentar seus serviços, disponibilizar manuais e aulas, promover eventos e treinamentos e divulgar informações relevantes, relata a inserção da Biblioteca nas Redes Sociais. Com as tecnologias da Web 2.0 como aliadas, profissionais da informação tentam facilitar o acesso, envolver e encorajar os usuários na produção e disseminação de conhecimentos e saberes. Com a utilização das Tecnologias de Comunicação e Informação, a biblioteca de ensino superior cria um espaço cada vez mais interativo e participativo, oferecendo aos seus frequentadores um novo ambiente de aprendizagem. Palavras-chave: Ciência, tecnologia e sociedade. Serviços de biblioteca. Rede social. Área Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente. 1 INTRODUÇÃO A Internet, como um ambiente para acessarmos, obtermos, organizarmos dados e usarmos informações para entender, compartilhar e produzir conhecimentos nos possibilita, conforme Lévy (2011), a disseminação da inteligência coletiva. É um espaço interativo, portanto, a adoção das redes sociais da internet pelas Bibliotecas Universitárias está cada vez mais ganhando espaço e adeptos. Rede, segundo Castells (2009), é um conjunto de nós conectados entre si. A tecnologia não determina a sociedade: incorpora-a. A sociedade não determina a inovação tecnológica: utiliza-a. Em outras palavras, a tecnologia é a sociedade e esta não pode ser entendida ou representada sem suas ferramentas tecnológicas. As Tecnologias de Comunicação e Informação são sensíveis aos efeitos dos usos sociais da própria tecnologia. A história da Internet fornece-nos evidências de que os primeiros milhares de utilizadores foram os produtores dessa tecnologia. De acordo com Valente (2009), com o computador e a tecnologia digital o aluno interage com os objetos de conhecimento de maneira mais rica. Cabe ao professor mediar esse processo e apropriar-se definitivamente destas ferramentas e mecanismos - as chamadas Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) -, para 1 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 que o aluno usufrua da diversidade contida nas telas digitais, ampliando sua aprendizagem. A tecnologia deve estar dentro da sala de aula, no laboratório, na biblioteca e, atualmente, com o uso dos dispositivos móveis, na palma da mão também. O termo Web 2.0 foi cunhado por Tim O’Reilly que o define como uma plataforma, um serviço continuamente renovado e atualizado, que fica melhor quanto mais pessoas o utilizam, incluindo também suas próprias informações, a fim de que sejam compartilhadas com os outros usuários, criando uma “arquitetura de participação”. Listados por O’Reilly (2005) e baseados nos princípios fundamentais da Web 2.0, as redes sociais na internet são caracterizadas pela combinação de diversas tecnologias associadas à facilidade de uso, mudança de foco da publicação para a participação e a possibilidade dos usuários serem produtores de conteúdos. Michael Casey (2005) usou pela primeira vez o termo Library 2.0 (Biblioteca 2.0), no Blog LibraryCrunch para se referir ao uso dessas ferramentas nos serviços e produtos da biblioteca. A mudança é em todos os lugares. A cada minuto de nossos dias, podemos estar em contato. A tecnologia nos permite trabalhar, estudar, jogar e entreter a nós mesmos, não importa onde estamos - não importa que hora do dia. A Biblioteca 2.0 é um modelo para mudança constante e proposital; capacita os usuários da biblioteca por meio de participação e serviços orientados. Através da implementação dos dois primeiros elementos, a biblioteca 2.0 “visa não só melhorar os serviços aos usuários da biblioteca atual, ao mesmo tempo em que alcançam também os potenciais usuários” (CASEY; SAVASTINUK, 2007). Nesse cenário e com a ação dos docentes e necessidades dos alunos, os serviços disponibilizados pela Biblioteca Central, utilizando as ferramentas Web 2.0, oferecendo uma experiência multimídia e a construção de comunidades, permitem tornar acessíveis seus recursos onde e quando necessários, para um número cada vez maior de usuários online. As bibliotecas universitárias procuram ampliar suas fronteiras, inovando em suas atividades, oferecendo serviços, utilizando e explorando as TIC, a fim de criar um ambiente mais interativo. Nesse sentido, o papel dos bibliotecários é ser o mediador da informação, aliando o uso das novas tecnologias para melhor satisfazer alunos, professores e pesquisadores. 2 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 2 OBJETIVOS O objetivo deste trabalho é apresentar o ambiente em que são desenvolvidos os serviços, coleções e conteúdos de apoio ao usuário da Biblioteca, composto principalmente por alunos dos cursos superiores da UNIFESP. Analisar como as redes sociais da Biblioteca, o microblog Twitter e a plataforma Facebook, estão sendo usadas, mostrando a estatística de acessos e outras curiosidades. 3 METODOLOGIA a) Apresentação do Portal da Biblioteca Central da Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP, Campus São Paulo e quantidade de acessos; b) Demonstração das redes sociais da Biblioteca Central: twitter e facebook e o número de pessoas que seguem cada uma delas. 4 PORTAL DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIFESP O Portal da Biblioteca Central traz o Catálogo online de Livros e Teses defendidas na UNIFESP, monografias da OMS/OPAS. Disponibiliza livros digitais, materiais para download, datas de eventos e cursos, links para o acesso trial a 100 revistas e portal de Periódicos Capes, acesso ao BDTD (Biblioteca Digital de Teses e Dissertações) do IBICT, pesquisa de artigos de Revistas da BIREME/BVS, link ao UpToDate, Manuais e apostilas para download e outras notícias. (Figura 1). Figura 1 – Portal da Biblioteca Central da UNIFESP Fonte: http://www.biblioteca.unifesp.br 3 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 A quantidade de acesso de fevereiro de 2011, quando foi criada a conta no Google analytics, até o dia 10/04/2013 é de 96.840. Desses, 60.041 (62%) são novos visitantes e 36.799 (38%) são pessoas que retornaram ao site (Figura 2). Figura 2 – Quantidade de acesso em 2 anos Fonte: Google Analytics (2013) Na comparação de dois anos, um dado curioso na navegação ao Portal da Biblioteca é que no início, em 10/04/2011 a 09/04/2012, o site era mais acessado pelo Browser Internet Explorer (39,66%) e de 10/04/2012 a 10/04/2013, o navegador preferido é o Google Chrome (41,92%). (Figura 3). Figura 3 – Comparativo dos Navegadores mais utilizados em 2 anos Fonte: Google Analytics (2013) 5 AS NOVAS TECNOLOGIAS E A BIBLIOTECA 2.0 As bibliotecas refletem as mudanças sociais, políticas, culturais e tecnológicas da sociedade, portanto, o uso das TIC é uma evolução natural desses espaços de 4 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 conhecimento. A aplicação das tecnologias Web 2.0 aos serviços e coleções das bibliotecas universitárias são características da Biblioteca 2.0. Sendo assim, o Bibliotecário 2.0 é o profissional da informação que presta serviços e oferece produtos, ampliando a satisfação do usuário na busca de um diálogo tanto presencial quanto virtual, marcando a qualidade do atendimento personalizado disponibilizado pela Biblioteca. Participantes do processo de ensino e aprendizagem de ensino superior, as bibliotecas universitárias são responsáveis, junto com os docentes, no ciclo da produção de conhecimento. Esse novo ambiente possibilita a utilização de ferramentas tais como Wikis, RSS, Chats, MSN, Redes Sociais e outras tecnologias. Requer, no entanto, formação e treinamento de bibliotecários e outros funcionários envolvidos. Com o intuito de dar maior visibilidade à comunidade acadêmica; oferecer formas mais dinâmicas e personalizadas; abordagens caracterizadas por uma maior abertura; participação e colaboração para desenvolver capacidades necessárias aos alunos na aquisição de novas competências, a Biblioteca foi inserida nas ferramentas na Web 2.0; as Redes Sociais Twitter e Facebook. 6 BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA NAS REDES SOCIAIS É importante salientar que o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade de usuários ativos na internet com 53,5 milhões, atrás do Japão (60 milhões) e dos Estados Unidos (198 milhões), de acordo com os dados do Netview, do IBOPE Media, (2013). Redes sociais como o Facebook e Twitter e outros sites agrupados na subcategoria comunidades, incluindo blogs, microblogs e fóruns, atingem mais de 46 milhões de usuários, o equivalente a 86% dos internautas ativos. O Twitter é uma rede social e servidor para microblog, criado em 2006, por Jack Dorsey, onde se pode criar lista de seguidores e a pessoa pode seguir outras, conforme seus interesses. As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las. Os textos, conhecidos como tweets, são limitados a 140 caracteres. É das redes sociais que tem mais utilizadores no mundo inteiro, um verdadeiro canal de comunicação. 5 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 O Twitter da Biblioteca data de novembro de 2009. Até o fechamento deste trabalho, em 10/04/2013, tem atualmente 793 seguidores e 1.271 tweets. (Figura 4). Figura 4 – Página do Twitter da Biblioteca central da UNIFESP Fonte: @BiblioCentral O Facebook é uma rede social lançada em 2004, por Mark Zuckerberg, estudante da Universidade de Harvard. Os usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocam mensagens entre si e participantes de grupos de amigos. Possui ferramentas como o mural, espaço na página de perfil do usuário que permite aos amigos postarem mensagens. Disponibiliza aplicativos, com os mais diversos assuntos e eventos, onde a pessoa pode convidar seus amigos. A Biblioteca Central entrou no Facebook em 10 de maio de 2011. Atualmente conta com 402 “curtidas”, ou seja, como é institucional, não são adicionados como “amigos” e sim como seguidores. (Figura 5). Figura 5 – Página do Facebook da Biblioteca Central da UNIFESP Fonte: https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Central-UNIFESP/147132782023686 6 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 No quadro abaixo é mostrado o acesso entre 10/01/2013 a 10/04/2013, com pessoas que curtiram a página, principalmente na faixa etária de 18 a 24 anos (23,4%) e um número maior de mulheres (68,8%) (Figura 6). Figura 6 – Curtiram a página da Biblioteca no Facebook de 10/01/2013 a 10/04/2013 Fonte: https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Central-UNIFESP/147132782023686 7 CONCLUSÕES As bibliotecas universitárias públicas sofrem com a falta de orçamento próprio e de autonomia. No entanto, mais desafios se impõem. A Biblioteca Central, inclusive, tem um blog (http://bcunifesp.blogspot.com.br/), mas infelizmente está defasado. A falta de um profissional que cuide das páginas é o grande problema. A administração, atualização e postagens ficam a cargo de uma assistente administrativa que conhece informática e que, por não termos um analista de informática presente na Biblioteca, ela se dispôs a fazer esse serviço. Na medida do possível, tanto o Portal da Biblioteca quanto o Twitter e o Facebook são atualizados semanalmente. Estamos tendo bom retorno, mas percebemos que podemos mais. Apesar de termos recebido novos computadores, há a necessidade de instalação de infraestrutura para serem instalados. Rede wi-fi, pois os usuários na sua grande maioria levam seus notebooks e tablets e a internet sem fio nem sempre está funcionando. Espaços maiores são necessários, para que os alunos tenham melhores condições de estudo, um acervo adequado e aquisição de documentos em formato digital. O serviço de disseminação seletiva de informação requer um trabalho de filtragem das informações disponíveis na Internet. É fundamental, portanto, que se realizem continuamente pesquisas de maneira a garantir a atualidade dessas fontes. A biblioteca, na tentativa de ser visualizada como espaço agente de transformações 7 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 sociais e o bibliotecário como um educador social, devem servir de intermediários entre o usuário e a informação, visto que a mudança na forma de acesso com os novos meios de interação propiciaram um aumento de usuários na biblioteca. O desafio da biblioteca do século XXI é consquistar e manter os usuários nela (tarefa difícil diante dos inúmeros recursos oferecidos na internet) e oferecer maneiras de melhorar os serviços para atender as necessidades de alunos, professores e pesquisadores. Assim, uma mudança do modelo operacional constante, avaliação e atualização dos serviços da biblioteca, o compromisso do profissional da informação e a participação da comunidade universitária, são conselhos práticos de como chegar lá. Nesse contexto, incorporando as tecnologias de informação e comunicação para manter a dinâmica, todos os aspectos da Biblioteca 2.0 serão cobertos. É importante que todos que tenham interesse nessa mudança estejam envolvidos no processo de planejamento e implantação de produtos e serviços para uma biblioteca universitária interativa, contribuindo na construção de uma sociedade mais consciente e democrática. REFERÊNCIAS CASEY, M. LibraryCrunch: bringing you a library 2.0 perspective. 2006. Available from: <http://www.librarycrunch.com>. Accessed in: 03 Jan. 2013. CASEY, M.; SAVASTINUK, L. C. Library 2.0: a guide to participatory library service. 2007. Available at: <http://www.worldcat.org/title/library-20-a-guide-to-participatorylibrary-service/oclc/85018094>. Accessed in: 13 Mar. 2013. CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 2009. 698 p. IBOPE. Número de usuários de redes sociais ultrapassa 46 milhões de brasileiros. Disponível em: <http://www.ibope.com.br/ptbr/noticias/Paginas/Numero-de-usuarios-de-redes-sociais-ultrapassa-46-milhoes-debrasileiros.aspx>. Acesso em: 11 abr. 2013. LÉVY, P. A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço. São Paulo: Loyola, 2011. 214 p. O’REILLY, T. What is Web 2.0: design patterns and business models for the next generation of software. Sebastopol, CA: O’Reilly Media, 2005. Available at: <http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html>. Accessed in: 09 abr. 2012. VALENTE, J. A. Diferentes usos do computador na educação. Disponível em: <http://www.educacaopublica.rj.gov.br/biblioteca/tecnologia/0022.html>. Acesso em: 24 out. 2012. 8 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 7-10 de Julho de 2013 Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis/SC Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Redes Sociais: relato de experiência da Biblioteca Central da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP Creator An entity primarily responsible for making the resource Teresa Avalos Pereira Rita Maria Lino Tarcia Tarcia Daniel Sigulem Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2013 Description An account of the resource Este trabalho apresenta um relato de experiência da atualização e manutenção do Portal da Biblioteca Central da Universidade Federal de São Paulo – UNIFESP, Campus São Paulo – Vila Clementino. Mostra uma nova interface, onde reúne informações pertinentes aos usuários atendidos pela Universidade. Além de apresentar seus serviços, disponibilizar manuais e aulas, promover eventos e treinamentos e divulgar informações relevantes, relata a inserção da Biblioteca nas Redes Sociais. Com as tecnologias da Web 2.0 como aliadas, profissionais da informação tentam facilitar o acesso, envolver e encorajar os usuários na produção e disseminação de conhecimentos e saberes. Com a utilização das Tecnologias de Comunicação e Informação (TIC), a biblioteca de ensino superior cria um espaço cada vez mais interativo e participativo, oferecendo aos seus frequentadores um novo ambiente de aprendizagem. Language A language of the resource pt cbbd2013