http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/8/2277/1388-1401-1-PB.pdf ea91c204386214a6da73f7220d7e47a7 PDF Text Text Avaliação qualitativa - sociocognitiva do processo de gestão de linguagens documentárias de bibliotecas universitárias Anderson das Neves Moreira (UFSCar) - anderson.ufscar@gmail.com Vera Regina Casari Boccato (UFSCar) - vboccato@ufscar.br Resumo: Avaliou-se o processo de gestão de linguagens documentárias em catálogos on-line, com enfoque na sistematização das atividades de manutenção e atualização dessas linguagens, no contexto sociocognitivo dos bibliotecários indexadores e dos usuários de bibliotecas universitárias. O universo de pesquisa é o Instituto de Ciências Matemáticas e Computação da Universidade de São Paulo, Brasil, tendo como o objeto de estudo empírico o SIBIX 653 v4.3 Sistema de Sugestões do Vocabulário Controlado do SIBi/USP, linguagem de indexação e recuperação da informação do catálogo on-line DEDALUS. A metodologia qualitativa com abordagem sociocognitiva é composta por duas etapas: 1) aplicação de questionário de diagnóstico situacional com o bibliotecário dirigente da biblioteca do ICMC-USP; 2) aplicação da técnica de coleta de dados do protocolo verbal em grupo com o bibliotecário dirigente, bibliotecário indexador, bibliotecário de referência, usuário pesquisador e um usuário discente de graduação e um de pós-graduação. Os resultados, a partir das análises dos dados coletados pelas aplicações do questionário e do protocolo verbal demonstraram, principalmente, que o usuário não participa do processo de atualização do Vocabulário Controlado do SIBi/USP. Conclui-se ser fundamental a participação conjunta de bibliotecários e usuários no processo de gestão e atualização de linguagens documentárias, pois as áreas científicas especialistas vêm criando e modificando termos diante do dinamismo que a ciência possui. Palavras-chave: Sistema de gestão de linguagens documentárias – Avaliação. Catálogo on-line. Bibliotecas universitárias. Metodologia qualitativa - sociocognitiva Área temática: Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 Avaliação qualitativa - sociocognitiva do processo de gestão de linguagens documentárias de bibliotecas universitárias Resumo: Avaliou-se o processo de gestão de linguagens documentárias em catálogos on-line, com enfoque na sistematização das atividades de manutenção e atualização dessas linguagens, no contexto sociocognitivo dos bibliotecários indexadores e dos usuários de bibliotecas universitárias. O universo de pesquisa é o Instituto de Ciências Matemáticas e Computação da Universidade de São Paulo, Brasil, tendo como o objeto de estudo empírico o SIBIX 653 v4.3 - Sistema de Sugestões do Vocabulário Controlado do SIBi/USP, linguagem de indexação e recuperação da informação do catálogo on-line DEDALUS. A metodologia qualitativa com abordagem sociocognitiva é composta por duas etapas: 1) aplicação de questionário de diagnóstico situacional com o bibliotecário dirigente da biblioteca do ICMC-USP; 2) aplicação da técnica de coleta de dados do protocolo verbal em grupo com o bibliotecário dirigente, bibliotecário indexador, bibliotecário de referência, usuário pesquisador e um usuário discente de graduação e um de pós-graduação. Os resultados, a partir das análises dos dados coletados pelas aplicações do questionário e do protocolo verbal demonstraram, principalmente, que o usuário não participa do processo de atualização do Vocabulário Controlado do SIBi/USP. Conclui-se ser fundamental a participação conjunta de bibliotecários e usuários no processo de gestão e atualização de linguagens documentárias, pois as áreas científicas especialistas vêm criando e modificando termos diante do dinamismo que a ciência possui. Palavras-chave: Sistema de gestão de linguagens documentárias – Avaliação. Catálogo on-line. Bibliotecas universitárias. Metodologia qualitativa - sociocognitiva. Área Temática: Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente. 1 INTRODUÇÃO Os avanços tecnológicos ocorridos entre as décadas de 1980 e 1990 que atingiram diversos segmentos produtivos do país possibilitam às bibliotecas automatizarem seus serviços e produtos tornando, assim, mais ágil o acesso e a recuperação da informação. Esse cenário também é presenciado no contexto das bibliotecas universitárias. Segundo Figueiredo (1979), elas são mediadoras da informação que possuem como público alvo os docentes e discentes de ensino superior, que, por sua vez, comunica-se com o profissional bibliotecário que lhes apresentará as coleções que a biblioteca fornece. Estas unidades de informação são responsáveis por exercerem funções básicas como o armazenamento e a organização do conhecimento, tendo em vista o seu acesso e uso. Na contemporaneidade, López Yepes (2000) nos mostra que a biblioteca 1 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 universitária deve desempenhar o papel de um sistema de informação integrado as redes locais, regionais e mundiais, via Internet, para suprir as necessidades de informação da comunidade científica a que se destina. Nessa perspectiva, Boccato (2009b, p. 132) expõe que [...] a biblioteca universitária inserida num universo de conhecimento necessita de produtos e instrumentos que demonstrem essa realidade. A linguagem documentária, como um componente do catálogo, deve representar esse conteúdo científico de alta especialização promovendo a mediação e a comunicação entre a indexação e a recuperação da informação para sua comunidade usuária [...]. [Grifos nossos]. O processo de indexação refere-se à identificação do assunto de que trata o documento que conduz a preparação de uma representação do conteúdo temático desse documento. Dessa forma, ele compreende duas etapas: 1) a análise conceitual; e 2) a tradução dos conceitos (Lancaster, 2004, p, 1, 6). Na concepção de Araújo (2007, p. 45), a indexação exerce um papel fundamental no processo de busca e recuperação da informação, a partir da análise e representação temática do conteúdo dos documentos. Notamos que a representação da informação é realizada pela “tradução” dos conceitos identificados e selecionados na etapa de análise de assunto - por termos da linguagem documentária1 adotada pelo sistema de recuperação da informação, exemplificado pelos catálogos on-line. Sobre a recuperação da informação, Araújo (2007, p. 19), expõe que este processo envolve a atividade de indexação, pois as etapas de análise e representação temática do conteúdo dos documentos são capitais para a busca por assunto. Outros fatores colaboram com ele: o sistema de recuperação da informação que acolhe os conteúdos dos documentos e a linguagem controlada utilizada pelo sistema. O uso de uma linguagem documentária consistente e atualizada possibilitará a “tradução” das perguntas dos usuários, por meio de termos, que conduzirão à recuperação de informações úteis. A manutenção e a atualização de linguagens documentárias são tarefas presentes nos estudos der Schallier (2005), Hearn (2009) e, Boccato (2009b) que, mediante a avaliação de linguagens em catálogos on-line, nos trazem, 1 As linguagem documentárias são linguagens estruturadas e controladas, construídas a partir de princípios e de significados advindos de termos constituintes da linguagem de especialidade e da linguagem natural (linguagem do discurso comum), com a proposta de representar para recuperar a informação documentária (BOCCATO, 2009b, p. 119). 2 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 respectivamente, resultados significativos, a saber: a) recomendação sobre a necessidade de atualização e a ampliação da linguagem documentária adotada pelo catálogo on-line da biblioteca da Katholieke da Universiteit Leuven; b) necessidade constante de atualização e manutenção dos cabeçalhos de assunto utilizados pelo catálogo coletivo das doze bibliotecas integrantes do Committee on Institutional Cooperation da University of Minnesota; c) falta de vocabulário especializado e atualizado da Lista de Cabeçalhos de Assunto da Rede Bibliodata, linguagem documentária utilizada no catálogo coletivo da Rede de Bibliotecas da Universidade Estadual Paulista (UNESP). Diante de tais constatações, a nossa problemática de pesquisa versa sobre a necessidade de avaliação do processo de gestão de linguagens documentárias e a verificação dos procedimentos e das dificuldades que envolvem a manutenção e a atualização do repertório terminológico que compõem esses sistemas de organização do conhecimento, considerando a prática da indexação e da recuperação da informação de áreas científicas especializadas. A manutenção e a atualização constante “[...] da linguagem deve ser um procedimento que a biblioteca deve adotar, visando à atualização do vocabulário em consonância com o progresso e o vanguardismo que a ciência possui” (BOCCATO, 2009b, p. 133). Nesse sentido, “[...] as opiniões e as observações dos bibliotecários e dos usuários são colaborativas para a consolidação [...]” do processo de manutenção e atualização de linguagens documentárias, pois numa perspectiva sociocognitiva eles são “[...] vistos como indivíduos que interagem, compreendem e interpretam o seu meio e, ao mesmo tempo, compartilham os seus conhecimentos adquiridos com uma comunidade de intérpretes” (PINTO, 2005). Para tanto, o objetivo desta pesquisa é avaliar o processo de gestão de linguagens documentárias em catálogos coletivos, com enfoque na sistematização das atividades de manutenção e atualização dessas linguagens, no contexto sociocognitivo dos bibliotecários indexadores e dos usuários e pela perspectiva de bibliotecas universitárias. 2 SIBIX 653: SISTEMA DE SUGESTÕES DO VOCABULÁRIO CONTROLADO DO SIBI/USP O Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi-USP) 3 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 “[...] oferece prioritariamente suporte às atividades de ensino, pesquisa e extensão de docentes, pesquisadores e alunos de graduação e pós-graduação da USP. O SIBi-USP integra quarenta e cinco bibliotecas de faculdades distribuídas em seis campi universitários, com acervo total de mais de seis milhões de volumes”. Esse suporte é realizado a partir da cooperação e do compartilhamento de informações disponibilizadas pelo catálogo coletivo on-line denominado de Banco de Dados Bibliográficos da USP - DEDALUS. A linguagem documentária utilizada para a indexação e recuperação da informação é o Vocabulário Controlado do SIBi/USP (VocaUSP)2, conforme figura 1. (UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO, 2012). FIGURA 1 - Parte da categoria de Ciência da Computação do Vocabulário Controlado do SIBi/USP Fonte: UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (2012) Para a gestão do VocaUSP foi constituído um Grupo formado por bibliotecários representantes das bibliotecas das três áreas do conhecimento – Ciências Humanas, Ciências Exatas e Ciências Biológicas - responsável pela manutenção e atualização do Vocabulário Controlado com a assessoria de uma docente do Departamento de Biblioteconomia e Documentação da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP). Tal Grupo, denominado de Grupo de Gerenciamento do Vocabulário Controlado do SIBi-USP (GRVocaUSP), formado por quatro instâncias - Grupo de Bibliotecas, Grupo de Manutenção do Vocabulário, Coordenação de Conteúdo, Coordenação do Processo - tem a finalidade de manter o Vocabulário USP atualizado, dinâmico e representativo das áreas do conhecimento que envolvem as atividades de ensino, pesquisa e extensão realizadas pela Universidade . Sobre isso, Lima et al. (2006, p. 19), expõem que O processo de manutenção e aprimoramento do “Vocabulário Controlado do SIBi/USP”demanda participação de todas as Bibliotecas do Sistema, das quais se espera a apresentação de novas sugestões baseadas em estudos 2 Vocabulário controlado do SIBi/USP. Disponível em: http://143.107.73.99/Vocab/Sibix652.dll 4 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 da terminologia das áreas específicas do conhecimento. Requer, também, intenso trabalho de desenvolvimento de aplicativos para dar suporte ao gerenciamento do Vocabulário. Para a viabilidade e agilização do processo de gestão, o SIBi-USP desenvolveu um software denominado de Sistema de Sugestões do Vocabulário Controlado do SIBi/USP, também conhecido por Base de Sugestões ou SIBIX 653, estando atualmente na versão 4.33, dividido em dois módulos principais: 1) Módulo de Usuários do sistema (usuários profissionais); 2) Módulo de Sugestões ou pedidos propriamente ditos. - Módulo de usuários do sistema: permite o cadastramento dos usuários, suas respectivas senhas e níveis de segurança. Possui, também, interface de listagens/relatórios e manutenção deste cadastro. O nível de segurança estabelece a restrição de acesso às diversas etapas operacionais do sistema; - Módulo de Sugestões: controla o fluxo de apresentação e validação de sugestões até a sua inclusão na base de dados [banco de termos] do Vocabulário – SIBIX 650 (LIMA et al., 2006, p. 22). Dessa maneira, o SIBIX 653 permite aos bibliotecários indexadores sugerirem termos a serem inseridos no sistema em que [...] “por meio de formulários próprios, as bibliotecas podem sugerir novos termos nas diferentes áreas do conhecimento, assim como solicitar alterações ou remoções de termos já existentes” (UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO, 2002, p. 1), sendo que cada biblioteca possui um bibliotecário responsável para facilitar a administração do pedido (Figura 2). FIGURA 2 - Parte do formulário de inclusão de termos no SIBIX 653 Fonte: UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO (2007, p. 8) 3 O SIBIX 653 v4.3 está disponível na Área Técnica do Portal do SIBiNet. Disponível em: ttp://143.107.73.69/sugest/login.php. Acesso regulamentado. 5 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 De acordo com Lima et. al. (2006, p. 20). “[...] A política de manutenção e atualização de uma linguagem documentária, na prática deve prever dois aspectos: o gerenciamento do processo e o controle terminológico”. Para isso requer-se a atuação de uma equipe multiespecializada - gestores de bibliotecas, bibliotecários, especialistas de áreas, analistas de sistemas, usuários - para manter atualizado o vocabulário, levando em conta a necessidade da representação documentária e a linguagem utilizada pelo usuário na busca por assunto. Com isso, evitar-se-á a duplicidades de sentidos e a não recuperação de documentos pelos usuários já que “as linguagens documentárias devem tornar possível a comunicação usuáriosistema” (CINTRA et. al. 2002, p. 34). A norma ANSI/NISO Z39-19 (2005) orienta que os vocabulários controlados4 são reflexos das linguagens do sistema e do usuário, e são, portanto, dinâmicos instrumentos. Políticas e procedimentos devem ser estabelecidos para a revisão periódica da terminologia; o estabelecimento de novos termos e a substituição de termos obsoletos deve ser realizado, especialmente em áreas onde ocorrem mudanças terminológicas rapidamente. A norma apresenta as diretrizes para o desenvolvimento dessa política e os procedimentos que serão utilizados no processo de gestão – manutenção e atualização de vocabulários controlados. Entretanto, uma vez que o processo de gestão não ocorre satisfatoriamente e, portanto, a manutenção e atualização da linguagem não são realizadas adequadamente, tanto no âmbito do gerenciamento do processo, quanto do controle terminológico, isso compromete o fluxo do trabalho, ocasionando a morosidade na realização do processo e a desatualização da linguagem, que refletirá na indexação não representativa da informação documentária e na insatisfação da busca e recuperação por assunto pelo usuário. Dessa forma e subsidiado por Boccato (2009b, p. 133), acreditamos que a manutenção e a atualização constante “[...] da linguagem deve ser um procedimento que a biblioteca deve adotar, visando à atualização do vocabulário em consonância com o progresso e o vanguardismo que a ciência possui”. O desenvolvimento contínuo e o avanço da ciência conduzem ao incremento 4 A norma ANSI-NISO Z39-19 (2005, p. iii, 5) consideram os vocabulários controlados como listas de termos organizados explicitamente. Todos os termos não podem ser ambíguos e redundantes e devem ser controlados por uma Autoridade Registrada. 6 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 do repertório terminológico das áreas científicas especializadas a partir da construção do conhecimento e socializadas por meio da produção de artigos científicos, trabalhos acadêmicos, entre outros produtos científicos. Por sua vez, as bibliotecas universitárias, vistas como organizações de disseminação do saber, tratam esses produtos científicos mediante a realização do processo de indexação, com o uso de linguagens documentárias atualizadas, condizente com o perfil investigativo das comunidades científicas e de seus usuários pesquisadores. 3 METODOLOGIA O universo de pesquisa foi a Biblioteca Prof. Achille Bassi do Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação (ICMC-USP) da Universidade de São Paulo (USP), campus São Carlos, com destaque para o curso de Ciências da Computação. A metodologia desta pesquisa5 é a qualitativa com abordagem sociocognitiva composta por duas partes: 1) realização de diagnóstico situacional; 2) aplicação da técnica do Protocolo Verbal em Grupo (PVG). Sobre a primeira parte, diagnóstico situacional, este foi efetuado por meio da aplicação de questionário enviado ao bibliotecário dirigente da biblioteca do ICMCUSP, elaborado a partir dos subsídios teóricos de Almeida (2005) e de Boccato (2009a), contendo dezesseis questões entre abertas, fechadas e mistas. O envio foi realizado por e-mail em fevereiro de 2012, com devolução estipulada em vinte dias. Ele foi recebido no prazo determinado, devidamente respondido e posteriormente organizado para a análise dos dados coletados. questionário foi caracterizar os contextos O objetivo da aplicação do organizacional e acadêmico, respectivamente, do bibliotecário indexador e do usuário na referida biblioteca universitária da USP. A segunda parte foi a aplicação do protocolo verbal, identificado como uma técnica introspectiva de coleta de dados que possibilita o acesso ao processo de pensamento do indivíduo que executa uma determinada atividade com objetivo prédeterminado. São duas as modalidades de protocolo verbal: 1) individual; 2) em 5 Pesquisa aprovada no Comitê de Ética em Pesquisa em Seres Humanos da Universidade Federal de São Carlos (CEP-UFSCar), em reunião realizada no dia 23 de dezembro de 2011, sob o parecer no 478. 7 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 grupo. Especificamente sobre o Protocolo Verbal na modalidade em Grupo, modalidade adotada nesta pesquisa, ele consiste na reunião de pessoas (sujeitos participantes e pesquisador) para a leitura de um texto e discussão de temas suscitados pelo mesmo. Nesse caso, o pesquisador interage como um dos sujeitos participantes com uma única função a mais, controlar o gravador (RUBI; FUJITA, 2010, p. 138). Essa ação permite “extrair” os processos mentais dos sujeitos, procedimento este denominado de “pensar alto” (think aloud). As falas dos sujeitos são gravadas e transcritas literalmente, para a realização, posteriormente, da análise dos dados coletados. A participação do pesquisador foi moderada, interagindo com os sujeitos participantes quando necessário e controlando o gravador. Os sujeitos de pesquisa foram o bibliotecário dirigente, bibliotecário indexador, bibliotecário de referência, um usuário pesquisador e dois usuários discentes, sendo um de graduação e um de pós-graduação, do curso de Ciências da Computação do ICMC-USP - campus São Carlos, totalizando seis sujeitos de pesquisa, para a análise das opiniões de bibliotecários e usuários participantes sobre a sistematização do processo de gestão de linguagens documentárias e sobre a importância da manutenção e atualização de linguagens documentárias. Portanto, foi solicitado aos sujeitos participantes que fizessem a leitura do texto base6 e que “externalizassem” os seus pensamentos durante a realização dessa tarefa. Com isso, pudemos observar os aspectos cognitivos dos sujeitos participantes a respeito do assunto tratado. O “pensar alto” dos participantes foi gravado para, em seguida, ser realizada a sua transcrição na íntegra. Ressaltamos que a escolha da biblioteca do ICMC-USP deu-se pela pertinência temática da área de atuação da biblioteca, pois o avanço e o desenvolvimento de pesquisas, de softwares, de instrumentos e de técnicas ocorridos no meio tecnológico e, consequentemente, na área de Ciência da Computação são significativamente presenciados em todos os ambientes produtivos, científicos e da sociedade, ocasionando, dessa maneira, uma ampliação do repertório terminológico empregado. Com isso, justificamos, também, a seleção do usuário discente de pósgraduação do curso de Ciência da Computação na participação da aplicação do 6 LIMA,et. al. (2006).Trecho compreendido entre as páginas 20 a 23 do artigo. 8 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 PVG, pois é na pós-graduação e nos grupos de pesquisas, dentre outros no ambientes, que verificamos acentuadamente a produção de novos conhecimentos explicitados por meio da elaboração, principalmente, de teses de doutorado, tendo em vista o caráter inovador que ela deve possuir. Diante disso, é inegável o surgimento, por muitas vezes, de termos novos e, consequentemente, a necessidade de que se faz do uso de uma linguagem documentária atualizada no momento da representação desses conteúdos documentários para a recuperação. 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Os resultados apresentados são referentes à análise interpretativa do questionário de diagnóstico situacional e do PVG aplicados com os sujeitos participantes desta pesquisa vinculados a biblioteca do ICMC-USP. O diagnóstico situacional revelou-nos, entre outras ocorrências, que o VocaUSP atende as necessidades de indexação, porém é notado a necessidade de atualização/inserção de novos termos quando novas subáreas da Ciência da Computação surgem e, consequentemente, os termos ainda não estão contemplados no Vocabulário. Sobre isso, observamos que biblioteca possui uma política de atualização do Vocabulário Controlado referente a sugestão e implementação de um novo termo. Todavia, não há um período determinado para tal inclusão e nem sobre as áreas de assuntos que são prioritárias. A inserção de novos termos e as alterações podem ocorrer a qualquer momento e para todas as áreas que compõem o acervo disponibilizado no catálogo DEDALUS. Sobre os resultados obtidos a partir da aplicação da técnica do Protocolo Verbal em Grupo, eles foram obtidos mediante a análise das falas dos sujeitos participantes, demonstradas sob a forma de Exemplos, selecionando-se as declarações mais significativas a partir de oito categorias de análise estabelecidas, conforme demonstrados no Quadro, a seguir: Quadro – Sistematização dos resultados da pesquisa Categorias de análise 1) Procedimentos relacionados à indexação Exemplos das falas/declarações dos sujeitos participantes 80 Usuário pesquisador E aí imagino que vocês usam, por exemplo, o resumo, as palavraschaves. 81 Bibliotecário de Síntese dos resultados - O usuário desconhece o processo de indexação; - o profissional bibliotecário indexador admite que os usuários podem sugerir termos para inserção no Vocabulário; 9 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 referência Exato, para eu poder indexar a gente tem que ler o resumo do paper, entendeu? - o Vocabulário muitas vezes não possui o termo ao qual o usuário pesquisa, e sim variações próximas dele. 2) Conhecimento/Importância 110 Bibliotecário da linguagem do sistema indexador Talvez um caminho e a gente tem falado isso no SIBi, é o seguinte: o Vocabulário tinha que ser mais divulgado e ele deveria ser [...] mostrado antes da pessoa entrar no DEDALUS. 3) Desempenho da linguagem 90 Usuário discente de na indexação e recuperação da pós-graduação informação Porque já aconteceu de eu procurar no DEDALUS e não ter a palavra que eu estou procurando [...]. - O bibliotecário indexador se preocupa com a linguagem do sistema; - o usuário deve familiarizar-se com a linguagem do sistema. - ao realizar a busca, o usuário não encontra no sistema as próprias palavras-chave que o documento fornece; - o bibliotecário de referência afirma que não é simples a inserção de termos no sistema; - é importante que o usuário utilize a linguagem do sistema, porém, ao mesmo tempo, é importante que essa linguagem contemple, também, termos da linguagem de busca do usuário. 4) Avaliação do sistema de 159 Usuário - O usuário necessita de uma recuperação da informação pesquisador interface de busca fácil e flexível [...] de vez em quando para a recuperação precisa no ele [o sistema] não traz catálogo on-line. exatamente o que a gente procura ou aquela interface principal é um pouco confusa, aparece um monte de link com um monte de números, né? [...]. 5) Procedimentos de coleta de 60 Usuário discente de - O usuário sente a necessidade de participar da atualização do termos par a atualização da pós-graduação linguagem Porque, por exemplo, VocaUSP. hoje em dia em Computação, né? O termo novo, Nuvem, né? “Computação nas nuvens” e aí fica dependendo do bibliotecário entender que esse é um termo novo, que é usado, nos últimos cinco anos, para indexação. Porque é 10 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 6) Procedimentos de atualização e manutenção da linguagem no sistema de gestão da linguagem 7) Avaliação do sistema de gestão da Informação da linguagem importante inserir esse termo [no Vocabulário]. 33 Usuário discente de graduação Existe, não sei se você tem conhecimento de algum processo que seja mais enxuto? [...] Porque eu acho o processo muito longo; passar por três Grupos e tal. 123 Bibliotecário dirigente [O SIBIX] Funciona. A gente entende que funciona, mas a gente entende também que já está na hora de melhorar, porque ele é um banco de dados que foi feito em 2000 e [...], ele hoje tem uma interface [...] que poderia ser melhor, mais amigável poderia ter vários tipos de pesquisa para o termo, né? [...] 8) O papel do usuário na 492 Usuário discente de atualização e manutenção da pós-graduação linguagem E aí eu comecei a sugerir, e então mais essa, do indexador eu não sabia que era um processo dos bibliotecários, que fazia, e aí por isso que eu falei, se houvesse algo na interface com o usuário, dizendo assim, ah! sugira um termo, eu sei, entendo que é, que também tem o problema de vir muita informação. Fonte: Elaboração nossa. - O processo de atualização e manutenção do vocabulário no sistema é longo, demorado e exaustivo; - não há um tempo prédeterminado para a validação de termos pelo Grupo de Gerenciamento do VocaUSP. - O sistema, mesmo possuindo algumas deficiências, satisfaz os usuários; - o sistema precisa ser atualizado e possuir ferramentas de buscas modernas em relação as que já possui. - O usuário tem interesse em participar da manutenção e atualização do Vocabulário Controlado; - a interface do sistema deveria ter um campo para sugestão de termos pelos usuários. - a única forma que o usuário pode sugerir termos, até o momento, é por meio de uma caixa de sugestões da biblioteca; - deve-se criar uma política para a participação do usuário no processo de manutenção e atualização do VocaUSP. Segundo Boccato (2009b, p. 120) as linguagens documentárias possuem um papel fundamental nos processos de indexação e recuperação da informação, possibilitando a representação dos conteúdos documentários e facilitando a busca 11 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 por assunto por usuários que necessitam realizar pesquisas com rapidez e precisão informacional. Ratificado por Lima et. al. (2006, p. 20) vimos, ser indispensável a participação do usuário, numa equipe multiespecializada, na construção, manutenção e atualização de linguagens documentárias utilizadas em sistemas de recuperação da informação, caracterizados aqui, respectivamente, pelo Vocabulário Controlado do SIBi/USP e pelo catálogo coletivo on-line DEDALUS. Todavia, uma vez que isso não ocorre e que o próprio bibliotecário reconhece ser importante tal participação, observamos que o tem sido feito, no momento, na biblioteca do ICMC-USP é apenas uma “checagem” no catálogo DEDALUS (consulta ao histórico de buscas) dos termos que os usuários mais utilizam para buscarem as informações para que, em seguida, ele (o bibliotecário) possa sugerilos e, iniciando-se, assim, o longo processo de análise e validação de termos até o estágio final de implementação no próprio VocaUSP. Vale ressaltar que, muitas vezes, um termo que se apresenta no histórico de busca não necessariamente representa a realidade sob a forma/termo que o usuário procura o assunto. No caso, muitos desses termos empregados por ele não se aproximam de sua real necessidade informacional, ocasionando a revocação na recuperação da informação, ou seja, a recuperação de um grande número de documentos que pode não responder exatamente às perguntas de busca do usuário. Segundo Lancaster (2004, p. 4), a revocação (recall) é a “[...] capacidade [do sistema] de recuperar documentos úteis”. Em contraposição, a precisão (precision) é “[...] a capacidade de evitar documentos inúteis”. Para facilitar a recuperação da informação é de suma importância a disponibilidade e acessibilidade da linguagem documentária, como ocorre em relação ao VocaUSP, porém educando o usuário à utilizá-la e bem empregá-la na busca por assunto no catálogo DEDALUS. Sobre isso, Boccato (2009a, p. 193) relata que o desempenho de uma linguagem documentária para a representação da informação está condicionado ao uso adequado que se faz dela, da sua construção inicial, no que se refere a sua configuração externa e interna, da acessibilidade e da política de atualização e manutenção que toda linguagem documentária exige. Dessa maneira, entendemos que a biblioteca universitária deve desenvolver e disponibilizar políticas, produtos e serviços que propiciem condições à comunidade 12 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 de usuários especialistas desenvolverem a construção para a disseminação do conhecimento científico e tecnológico. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A manutenção e atualização de linguagem documentária são atividades de importância no fazer do bibliotecário indexador, pois garante a qualidade da indexação para a recuperação precisa da informação pela comunidade usuária local e remota em catálogos coletivos on-line de bibliotecas universitárias. A comunicação usuário-sistema é efetivada no momento em que a linguagem documentária adotada pelo catálogo promove a compatibilidade com linguagem de busca do usuário. A ausência de tal compatibilidade e a desatualização do seu repertório terminológico condicionam a recuperação irrelevante da informação. Dessa forma, acreditamos que a manutenção e atualização da linguagem é de suma importância e requer não só participação efetiva do bibliotecário indexador, como também do bibliotecário de referência, do usuário e demais sujeitos envolvidos nesse processo. Sobre isso, Boccato (2009a, p. 221) afirma que Essa colaboração/compartilhamento (bibliotecário indexador – bibliotecário de referência - usuário) propiciará o desenvolvimento e o aperfeiçoamento de uma linguagem documentária condizente com a necessidade de representação e recuperação da informação em catálogos coletivos online de áreas científicas especializadas de bibliotecas universitárias. Para tanto, recomendamos à biblioteca do ICMC-USP e, por sua vez, ao SIBiUSP que realizem a coleta de termos a serem incluídos, alterados e excluídos a partir, também das sugestões do usuário. Tal medida requer a implantação de um formulário on-line no próprio Sistema de Sugestão (SIBIX653) que permita ao usuário registrar/cadastrar termos que retratem as suas necessidades investigativas e expressos por sua linguagem de busca. Isso possibilitará o incremento das relações de equivalência do VocaUSP, e, também, a implantação necessária das relações associativas, viabilizando uma aproximação entre a linguagem do sistema e do uso cotidiano do usuário. Tais ações propiciarão a indexação mais condizente com a demanda informacional do usuário para a recuperação exata da informação, conferindo, assim, credibilidade ao catálogo DEDALUS. Deve-se, portanto, a construção e o estabelecimento de uma política de gestão para a manutenção e atualização de 13 �XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação – Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013 linguagem documentária, ou seja, do VocaUSP, com diretrizes condutoras à participação do usuário na tarefa de coleta/sugestões de termos, entre outros sujeitos, numa ação cooperativa, colaborativa, multidisciplinar e multiespecializada, com destaque nos âmbitos profissional bibliotecário – acadêmico usuário. Em complementação e diante dos resultados obtidos nesta pesquisa, sugerimos, também, que a avaliação do Sistema de Gestão deva ser uma prática constante e prevista no Planejamento Estratégico definido pelo SIBi-USP e por suas respectivas bibliotecas integrantes, visto que novas ferramentas (softwares) surgem e propiciam inovações e agilidade nos processos documentários e na gestão informacional. Além disso, permitem o aprimoramento do fluxo de trabalho/etapas que envolvem o processo de manutenção e atualização de linguagens documentárias desempenhado pelos profissionais bibliotecários. Essas sugestões são pertinentes e aplicáveis também à outros contextos sócio-organizacionais/unidades de informação reais, digitais e virtuais que dispõem de sistemas de recuperação da informação flexíveis e que promovam a manutenção e atualização permanente e o uso de linguagens documentárias acessíveis à suas comunidades usuárias local e remota. REFERÊNCIAS ALMEIDA, M. C. B. de. Diagnóstico organizacional. In: ________. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev .e ampl. Brasília: Briquet de Lemos, 2005. Cap. 4, p. 53-92. ANSI/NISO Z39.19: guidelines for the construction, format, and management of monolingual controlled vocabularies. Bethesda: NISO, 2005. 184 p. Disponível em: <http://www.niso.org/standards/reso urces/Z39-19-2005.pdf>. Acesso em: 23 abr. 2012. 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Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação qualitativa - sociocognitiva do processo de gestão de linguagens documentárias de bibliotecas universitárias Creator An entity primarily responsible for making the resource Anderson das Neves Moreira Vera Regina Casari Boccato Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2013 Description An account of the resource Avaliou-se o processo de gestão de linguagens documentárias em catálogos on-line, com enfoque na sistematização das atividades de manutenção e atualização dessas linguagens, no contexto sociocognitivo dos bibliotecários indexadores e dos usuários de bibliotecas universitárias. O universo de pesquisa é o Instituto de Ciências Matemáticas e Computação da Universidade de São Paulo, Brasil, tendo como o objeto de estudo empírico o SIBIX 653 v4.3 - Sistema de Sugestões do Vocabulário Controlado do SIBi/USP, linguagem de indexação e recuperação da informação do catálogo on-line DEDALUS. A metodologia qualitativa com abordagem sociocognitiva é composta por duas etapas: 1) aplicação de questionário de diagnóstico situacional com o bibliotecário dirigente da biblioteca do ICMC-USP; 2) aplicação da técnica de coleta de dados do protocolo verbal em grupo com o bibliotecário dirigente, bibliotecário indexador, bibliotecário de referência, usuário pesquisador e um usuário discente de graduação e um de pós-graduação. Os resultados, a partir das análises dos dados coletados pelas aplicações do questionário e do protocolo verbal demonstraram, principalmente, que o usuário não participa do processo de atualização do Vocabulário Controlado do SIBi/USP. Conclui-se ser fundamental a participação conjunta de bibliotecários e usuários no processo de gestão e atualização de linguagens documentárias, pois as áreas científicas especialistas vêm criando e modificando termos diante do dinamismo que a ciência possui. Language A language of the resource pt cbbd2013