-
http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/8/2460/1572-1585-1-PB.pdf
d16b652f94779bcc70e1016a72da73c9
PDF Text
Text
A avaliação como instrumento de gestão: o olhar do usuário como
parâmetro para o estabelecimento de diretrizes na reestruturação
de uma biblioteca de pós-graduação
Eliane Pawlowski de Oliveira Araujo (UFMG) - elianepaw@yahoo.com.br
Resumo:
O panorama para as bibliotecas universitárias tem apontado um cenário no qual mudanças são
inevitáveis em virtude das transformações que tem ocorrido nos
ambientes tecnológico, político, científico e social. Considerando os movimentos de
reestruturação impostos à Universidade em função da necessidade de adequar suas
estruturas às novas realidades, a Biblioteca Universitária - Sistema de Bibliotecas da
Universidade Federal de Minas Gerais (SB/UFMG) realizou um estudo junto aos usuários de
uma das bibliotecas do Sistema com o objetivo de avaliar como estão
sendo atendidas as necessidades informacionais de seu público, bem como qual é o
perfil desejado de biblioteca na visão de seus usuários. O objetivo do estudo foi ouvir a
comunidade local para subsidiar as decisões da Diretoria da Unidade quanto às
reformas e adaptações em relação a produtos e serviços a ser efetuadas na biblioteca.
Acredita-se que, com base nas informações fornecidas pela comunidade
acadêmica, a Diretoria terá elementos para amparar a reestruturação da biblioteca
de forma a contemplar as expectativas dos usuários, propondo alterações para que
esta possa se tornar adequada também aos não usuários, cumprindo seu papel de fornecer
suporte informacional e serviços adequados às atividades de ensino, pesquisa e extensão na
Universidade.
Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Avaliação. Estudo de usuário
Área temática: Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
A avaliação como instrumento de gestão: o olhar do usuário como parâmetro
para o estabelecimento de diretrizes na reestruturação de uma biblioteca de
pós-graduação
Resumo:
O panorama para as bibliotecas universitárias tem apontado um cenário no qual
mudanças são inevitáveis em virtude das transformações que tem ocorrido nos
ambientes tecnológico, político, científico e social. Considerando os movimentos de
reestruturação impostos à Universidade em função da necessidade de adequar suas
estruturas às novas realidades, a Biblioteca Universitária - Sistema de Bibliotecas da
Universidade Federal de Minas Gerais (SB/UFMG) realizou um estudo junto aos
usuários de uma das bibliotecas do Sistema com o objetivo de avaliar como estão
sendo atendidas as necessidades informacionais de seu público, bem como qual é o
perfil desejado de biblioteca na visão de seus usuários. O objetivo do estudo foi ouvir
a comunidade local para subsidiar as decisões da Diretoria da Unidade quanto às
reformas e adaptações em relação a produtos e serviços a ser efetuadas na
biblioteca. Acredita-se que, com base nas informações fornecidas pela comunidade
acadêmica, a Diretoria terá elementos para amparar a reestruturação da biblioteca
de forma a contemplar as expectativas dos usuários, propondo alterações para que
esta possa se tornar adequada também aos não usuários, cumprindo seu papel de
fornecer suporte informacional e serviços adequados às atividades de ensino,
pesquisa e extensão na Universidade.
Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Avaliação. Estudo de usuário.
Área Temática: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade
1 INTRODUÇÃO
Não é recente a preocupação sobre como os impactos decorrentes do
desenvolvimento das tecnologias e das mudanças nas áreas científica, econômica e
social agem sobre as universidades e, em especial, sobre as bibliotecas
universitárias. Cunha (2000) já alertava em relação a esse fato destacando a
necessidade constante de reflexão, visto que a biblioteca não é uma unidade
isolada, mas está inserida em um contexto maior sendo afetada pelas
transformações e movimentos que acontecem na sociedade.
O panorama para as bibliotecas universitárias tem apontado um cenário no
qual as mudanças são inevitáveis em virtude das transformações que têm ocorrido
no contexto mundial: nativos digitais, periódicos online, e-books, rede wireless,
portais, acesso remoto, tablets... enfim, um mundo e um público predominantemente
digitais. Somam-se a essas transformações tecnológicas e culturais, os novos
1
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
desafios estruturais decorrentes da aprovação do Reuni, programa do governo
federal que prevê apoio a planos de reestruturação e expansão das universidades
federais com o objetivo de ampliar o acesso e permanência ao ensino superior.
Essa conjunção de fatores compõe um contexto dinâmico ao qual as
bibliotecas têm se adequado pela necessidade de adaptação mas, muitas vezes,
sem a oportunidade de reflexão e de redefinição planejada de seus rumos de forma
a atender às reais expectativas da comunidade acadêmica.
Considerando os movimentos de reestruturação impostos à Universidade em
função da necessidade de adequar suas estruturas às novas realidades, a Biblioteca
Universitária - Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Minas Gerais
(SB/UFMG) realizou um estudo junto aos usuários de uma das bibliotecas do
Sistema com o objetivo de avaliar como estão sendo atendidas as necessidades
informacionais desse público, bem como qual é o perfil desejado de biblioteca na
visão de seus usuários.
O presente estudo objetiva, portanto, apresentar essa experiência de
avaliação feita sob o olhar do usuário, bem como os resultados e perspectivas
advindas desta atividade.
2 JUSTIFICATIVA
De acordo com Cunha (2000), as bibliotecas tem sido o ponto focal das
universidades durante séculos, visto ser responsáveis pelo acervo, elemento que
preserva o conhecimento explícito da civilização. Entretanto, essas unidades não
são organizações autônomas, mas dependem, segundo Maciel e Mendonça (2002),
de uma organização maior – a Universidade, que pertence a uma estrutura superior
que coordena todas as ações pertinentes ao ensino superior.
As universidades federais, assim como suas bibliotecas, passam por
avaliações sistemáticas promovidas pelo governo no intuito de mensurar seu
desenvolvimento e estrutura de atendimento à comunidade acadêmica. Entretanto,
ações no sentido de avaliar as bibliotecas sob o aspecto de sua eficiência e eficácia
tem sido viabilizadas por meio de estudo de usuários entendido num conceito amplo
como investigações que objetivam identificar comportamentos informacionais e as
percepções dos usuários quanto ao ambiente da informação. Segundo Alonso,
Abellán e Lucas (1998), esses estudos fornecem informações valiosas sobre como
2
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
os usuários percebem e reagem aos serviços oferecidos pelas bibliotecas.
Monfanasi e Curzel (2006) complementam esse entendimento afirmando que os
estudos de usuários são instrumentos importantes para subsidiar o planejamento de
atividades nas bibliotecas.
Com base no entendimento de que ambas as avaliações devem ser vistas
como atividades de suporte à gestão e planejamento, e tendo em vista a
necessidade de reestruturação de uma das bibliotecas de pós-graduação da
Universidade Federal de Minas Gerais em razão de adequações físicas e estruturais
previstas para ocorrer na unidade acadêmica a ela vinculada, a Biblioteca
Universitária elaborou um estudo de usuários por meio de um survey. O objetivo do
estudo foi ouvir a comunidade local sobre o novo perfil de biblioteca de pósgraduação desejável de forma a subsidiar as decisões da Diretoria da Unidade
quanto às reformas e adaptações em relação a produtos e serviços a ser efetuadas
na biblioteca.
3 METODOLOGIA
Utilizou-se no estudo a ferramenta Questionário disponibilizada pelo Google
Docs tendo sido selecionados para participar do estudo alunos de pós-graduação,
professores, pesquisadores, bolsistas de iniciação científica e alunos de graduação
dos cursos ofertados pela Unidade.
O questionário online foi elaborado visando colher informações de dois tipos
de público: os usuários e os não usuários da biblioteca de pós-graduação. Desta
forma, sua construção foi realizada com perguntas comuns aos dois grupos e
perguntas diferenciadas por categoria.
O total de respondentes - 530 pessoas (Gráfico 1) - corresponde a
aproximadamente 19% do público-alvo do estudo. A maior participação no estudo foi
dos alunos de graduação (46%), seguido pelos alunos de pós-graduação (35%),
professores (11%), bolsistas de iniciação científica (3%), pesquisadores (3%) e
outros (2%). Importante destacar que os participantes não eram obrigados a
responder todas as questões propostas, ou seja, não foi estabelecido um vínculo
condicional de uma questão para outra, razão pela qual nem todas as respostas
totalizaram 100% das abordagens feitas.
3
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Gráfico 1 - Participação na pesquisa
Fonte: Dados da pesquisa
4 RESULTADOS
Identificaram-se como usuários da biblioteca de pós-graduação 493
respondentes, sendo que a maior parte deles (221 pessoas) afirmou que utiliza a
biblioteca raramente. As frequências de uso estão relacionadas no Gráfico 2 e
organizadas por categorias na Tabela 1. Cabe esclarecer que os dados referentes
aos não usuários – que correspondem a 7% dos respondentes (37 pessoas) - foram
tratados separadamente.
Gráfico 2 - Frequência de utilização da biblioteca
Frequência de
Frequência
utilização
absoluta
Diariamente
30
Semanalmente
Mensalmente
Raramente
Nunca
TOTAL
Fonte: Dados da pesquisa
Frequência
relativa
5%
126
24%
116
221
37
22%
42%
7%
530
100%
Tabela 1 - Utilização da biblioteca por categoria de usuário
Diariamente
Semanalmente Mensalmente Raramente Nunca
Aluno Pos
5
Professor
1
Pesquisador
0
Bolsista I.C.
2
Aluno Grad.
21
Outros
1
TOTAL
30
Fonte: Dados da pesquisa
48
3
4
3
65
3
126
62
18
4
5
27
0
116
65
35
6
4
104
7
221
8
2
0
1
26
0
37
Total
188
59
14
15
243
11
530
4
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Na avaliação dos usuários, a biblioteca é mais utilizada para consulta ao
acervo (86%), realização de empréstimo de material (67%) e devolução de livros
(60%). Os outros usos pontuados no estudo que cabem destaque são: uso da rede
wireless disponível na biblioteca (34%), acesso ao portal de periódicos da Capes
(21%), empréstimo entre bibliotecas (16%) e solicitação do serviço de comutação
bibliográfica (13%). A utilização da biblioteca por categoria de respondentes é
apresentada na Tabela 2.
Tabela 2 - Utilização da biblioteca por categoria
Utilização
Consulta ao acervo e empréstimo
Estudo em grupo ou individual
Devolução de livros
Uso da rede wireless
Solicitação de carteira de usuário
Acesso ao Portal periódico Capes
Empréstimo entre bibliotecas
Solicitação de COMUT
Orientação de uso - Portal Capes
Orientação de uso - Pergamum
Orientação para normalização
Elaboração - ficha catalográfica
Outros
Fonte: Dados da pesquisa
Aluno
Pós
160
132
110
61
77
39
20
32
14
10
14
13
0
Prof
Pesq
51
6
24
7
2
7
7
17
6
3
2
7
1
12
7
7
4
4
5
7
6
3
3
2
0
0
Bolsis
ta
12
10
12
5
1
6
4
1
3
2
1
0
0
Aluno
Grad
177
168
133
86
17
40
37
7
16
21
16
3
5
Outro
9
6
7
3
2
6
2
0
1
2
0
0
0
4.1 AVALIAÇÃO DA ATUAL ESTRUTURA DE PRODUTOS E SERVIÇOS DA
BIBLIOTECA DE PÓS-GRADUAÇÃO
Foram avaliados neste quesito cinco tópicos cujo resultado consta do Gráfico
3.
Gráfico 3 – Avaliação da infraestrutura atual da biblioteca
Recurso
disponibilizado
Atendem
Livros impressos Não atendem
Atendem
Periódicos
Não atendem
impressos
Atendem
Periódicos,
livros, bases ref.
Não atendem
digitais
Atendem
Materiais
especiais (CD, Não atendem
slides etc.)
Rede wireless
Atende
Não atende
Frequência
absoluta
278
196
209
199
346
Frequência
relativa
59%
41%
51%
49%
75
148
18%
42%
207
58%
260
141
65%
35%
82%
Fonte: Dados da pesquisa
5
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
4.2 AVALIAÇÃO SOBRE UM NOVO PERFIL PARA A BIBLIOTECA DE PÓSGRADUAÇÃO
a) Infraestrutura
Foram avaliados pelos usuários itens da infraestrutura considerados
importantes quando da utilização da biblioteca, cujo resultado consta do Gráfico 4.
Estas informações estão sendo consideradas para uma amostra que inclui tanto
usuários quanto não usuários da biblioteca totalizando os 530 respondentes. Cabe
ressaltar, entretanto, que os quesitos não foram respondidos por todos que
participaram do estudo.
Gráfico 4 – Avaliação da infraestrutura para o novo perfil da biblioteca
Estrutura
Frequência
absoluta
Frequência
relativa
352
67%
142
27%
Imprescindível
Sala para estudo
individual
Sala para estudo em
grupo
Desejável
Dispensável
29
6%
Imprescindível
306
58%
201
38%
Desejável
Dispensável
Disponibilidade de
computadores para
acesso a bases de
dados digitais
Imprescindível
Desejável
4%
74%
126
24%
Dispensável
Imprescindível
Rede wireless
17
385
Desejável
10
2%
441
84%
76
15%
Dispensável
Escaninhos (guardavolumes)
5
1%
Imprescindível
379
72%
Desejável
132
25%
12
3%
410
79%
101
19%
Dispensável
Imprescindível
Disponibilidade de
pontos elétricos para
conexão de
equipamento pessoal
Desejável
Dispensável
Imprescindível
Espaço para leitura e
estudo
Desejável
8
2%
448
86%
64
12%
9
2%
Dispensável
Fonte: Dados de pesquisa
6
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
b) Acervo
Foi abordada no estudo a possibilidade de escolha pelos respondentes
(usuário e não usuário) de três tipos de acervo para o novo perfil da biblioteca de
pós-graduação: a) acervo exclusivamente digital de livros e periódicos; b) acervo
com livros e periódicos impressos (publicações mais recentes) e livros e periódicos
digitais; c) acervo com livros e periódicos impressos (publicações mais demandadas)
e livros e periódicos digitais.
Nesta mesma opção também foram disponibilizadas duas alternativas de
perfil para a nova estrutura da biblioteca considerando situações diferenciadas que
poderiam contemplar possíveis opções dos respondentes em relação ao acervo: não
há necessidade de nenhum tipo de acervo, apenas serviços; e não há necessidade
de biblioteca de pós-graduação na Unidade, apenas local para estudo.
Na avaliação do tipo de acervo desejável para o novo perfil da Biblioteca,
4,2% dos respondentes manifestaram seu interesse por um acervo de periódicos e
livros exclusivamente digital; 47,7% escolheram a opção que contempla o acervo
impresso de livros e periódicos composto por edições recentes; 46,8% dos
respondentes consideraram que o tipo de acervo impresso da biblioteca deve ser de
livros e periódicos selecionados por títulos mais demandados pelos usuários.
As outras possibilidades apontadas na pesquisa tiveram o seguinte resultado:
quatro respondentes (0,8%) consideraram que não há necessidade de nenhum tipo
de acervo na biblioteca, apenas oferta de serviços; e três respondentes (0,6%)
consideraram como alternativa para o novo perfil da biblioteca que seja ofertado
apenas um local para estudo, não havendo necessidade de uma biblioteca de pósgraduação na Unidade.
4.3 AVALIAÇÃO PELOS NÃO USUÁRIOS DA BIBLIOTECA
O estudo procurou identificar - dentre o público de potenciais usuários aqueles que não utilizavam suas instalações, produtos ou serviços. Enquadraram-se
neste perfil 37 pessoas, que equivalem a 7% do total de respondentes, assim
discriminados: alunos de pós-graduação (8), professores (2), bolsistas de iniciação
científica (1) e alunos de graduação (26). O Gráfico 5 aponta os motivos da não
utilização da biblioteca de pós-graduação por este grupo de respondentes.
7
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Gráfico 5 - Motivos de não utilização da biblioteca de pós-graduação
Motivos de não utilização da biblioteca
Frequência Frequência
absoluta
relativa
O acervo não atende as minhas necessidades
A infraestrutura da biblioteca (mobiliário, rede
wireless etc) não é satisfatória
O espaço físico não é adequado para meus
estudos
O horário de funcionamento não me atende
Os equipamentos estão desatualizados ou não são
suficientes
Não necessito dos produtos ou serviços oferecidos
pela biblioteca
Prefiro estudar em outro local
Outros
13
35%
10
27%
5
6
14%
16%
5
14%
4
11%
11
30%
21
57%
Fonte: Dados de pesquisa
5 CONSIDERAÇOES PARCIAIS
Em relação ao público usuário foi possível perceber que, apesar da biblioteca
estar sendo utilizada pelo público da graduação em 46%, a maioria do seu público
(52%) é vinculado (direta ou indiretamente) à pós-graduação, sejam alunos de pósgraduação, professores, pesquisadores ou bolsistas de iniciação científica.
Uma das primeiras questões pontuadas no estudo mostra que a maioria dos
usuários raramente usa a biblioteca (42%). Entretanto, quando se somam as
frequências de uso consideradas usuais (diária, semanal ou mensal), percebe-se
que 51% dos respondentes utilizam a biblioteca com certa frequência. Têm-se, desta
forma, um cenário que aponta para um uso frequente desta estrutura.
A consulta ao acervo e a realização de empréstimos são os serviços mais
utilizados por todas as categorias de usuários, sendo o segundo item mais votado o
uso como ambiente de estudo. Em relação aos serviços especializados destaca-se a
utilização para acesso ao portal de periódicos da Capes.
No tocante ao acervo verifica-se que os livros impressos disponibilizados
atualmente atendem a demanda dos usuários (59%), com ressalva para alguns
comentários referentes à necessidade de aumento do número de exemplares e de
atualização com aquisição de publicações mais recentes. Os periódicos impressos,
apesar de terem sido considerados adequados na avaliação geral, não tiveram o
mesmo “desempenho” ao ser analisados sob a perspectiva dos usuários da pósgraduação, que manifestaram que esse acervo não atende as suas expectativas.
8
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
Também os materiais especiais foram considerados pelos usuários da pósgraduação como insuficientes para atender suas necessidades.
A análise do acervo oferecido em ambiente digital indicou que o mesmo
atende à demanda dos usuários em alto grau de manifestação - 82%. Acredita-se
que os casos de não-atendimento podem estar relacionados à necessidade de
assinatura de periódicos específicos apontados pelos usuários nos comentários.
Sobre o perfil desejado para a biblioteca de pós-graduação foi considerado
imprescindível por todas as categorias a existência de salas e espaço para estudo,
tanto individuais quanto para grupos, além de disponibilidade de computadores,
pontos elétricos para conexão de equipamento pessoal e rede wireless.
Em relação ao perfil de acervo, as manifestações foram majoritárias (em torno
de 94%) quanto à disponibilização de acervo impresso, sendo o critério para compor
a coleção de livros os títulos mais demandados pelos usuários e os de publicação
mais recente. Foi sugerida nos comentários a possibilidade da oferta, pela biblioteca,
do serviço de realização de cópias reprográficas para o acervo não circulante e de
impressão do acervo digital.
Os respondentes que se identificaram como não usuários da biblioteca,
considerando o perfil desta biblioteca de atendimento às demandas da pósgraduação, indicaram – em sua maioria - que preferem estudar em outro local e que
não necessitam dos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca.
6 CONSIDERAÇOES FINAIS
O que é desejado pela comunidade pesquisada é o que se espera que uma
biblioteca deva oferecer aos seus usuários: acervo de qualidade que atenda às
necessidades informacionais, espaço adequado ao estudo – seja individual ou em
grupo – e serviços especializados.
Pelo estudo de usuários realizado percebe-se que a demanda pelo acervo
impresso ainda é grande (aproximadamente 94% dos respondentes), apesar da
grande manifestação quanto ao acesso a bases digitais, o que se acredita está de
acordo com o perfil da Unidade – que necessita de acervo com bibliografia básica,
mas que ofereça a possibilidade de acompanhar o que há de mais atual nas
pesquisas mundiais por meio do acesso aos periódicos científicos internacionais. O
9
�XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documento e Ciência da Informação –
Florianópolis, SC, Brasil, 07 a 10 de julho de 2013
aspecto relacionado à tecnologia deve ser destacado, pois aponta para a
necessidade de oferta de uma infraestrutura mais moderna, bem como as questões
de infraestrutura básica também identificadas no estudo.
Acredita-se que, com base nas informações fornecidas pela comunidade
acadêmica, a Diretoria da Unidade terá elementos para subsidiar a reestruturação
da biblioteca de forma a contemplar as expectativas dos usuários, propondo
alterações para que esta possa se tornar adequada também aos não usuários,
cumprindo seu papel de fornecer suporte informacional e serviços adequados às
atividades de ensino, pesquisa e extensão na Universidade.
6 REFERÊNCIAS
ALONSO, Mônica Izquierdo; ABELLÁN, Joaquin Ruiz; LUCAS, JOSÉ-Tomás Piñera.
Los estudios de usuários em los programas de gestión de calidad: propuesta de
um marco teórico integrador para el estudio del usuário de información. 1998.
Disponível em:
http://www.ciepi.org/fesabid98/Comunicaciones/m_izquierdo/m_izquierdo.htm.
Acesso em 20/06/2012
CUNHA, Murilo Bastos da. Construindo o futuro: a biblioteca universitária
brasileira em 2010. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 1, p. 71-89, jan./abr. 2000
MACIEL, Alba Costa, MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. A função gerencial
na biblioteca universitária. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITÁRIAS, 11, 2002. Anais... Recife, UFPE, 2002. (formato eletrônico)
MONFASANI, Rosa Emma; CURZEL, Marcela Fabiana. Usuários de la
información: formación y desafios. Buenos Aires: Alfagrama, 2006. 222p
10
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
CBBD - Edição: 25 - Ano: 2013 (Florianópolis/SC)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
7-10 de Julho de 2013
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Florianópolis/SC
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
A avaliação como instrumento de gestão: o olhar do usuário como parâmetro para o estabelecimento de diretrizes na reestruturação de uma biblioteca de pós-graduação
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Eliane Pawlowski de Oliveira Araujo
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Florianópolis (Santa Catarina)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
FEBAB
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2013
Subject
The topic of the resource
Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade - Relato de Experiência
Description
An account of the resource
O panorama para as bibliotecas universitárias tem apontado um cenário no qual mudanças são inevitáveis em virtude das transformações que tem ocorrido nosambientes tecnológico, político, científico e social. Considerando os movimentos dereestruturação impostos à Universidade em função da necessidade de adequar suasestruturas às novas realidades, a Biblioteca Universitária - Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Minas Gerais (SB/UFMG) realizou um estudo junto aos usuários de uma das bibliotecas do Sistema com o objetivo de avaliar como estãosendo atendidas as necessidades informacionais de seu público, bem como qual é operfil desejado de biblioteca na visão de seus usuários. O objetivo do estudo foi ouvir a comunidade local para subsidiar as decisões da Diretoria da Unidade quanto àsreformas e adaptações em relação a produtos e serviços a ser efetuadas na biblioteca. Acredita-se que, com base nas informações fornecidas pela comunidadeacadêmica, a Diretoria terá elementos para amparar a reestruturação da bibliotecade forma a contemplar as expectativas dos usuários, propondo alterações para queesta possa se tornar adequada também aos não usuários, cumprindo seu papel de fornecer suporte informacional e serviços adequados às atividades de ensino, pesquisa e extensão na Universidade.
Language
A language of the resource
pt
cbbd2013