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Estudo de usuários na Biblioteca Setorial de Artes da Universidade
Federal do Espírito Santo (Ufes)
Karla Sessa de Lima (UFES) - karla.sessa@gmail.com
Marta Leandro da Mata (UFES) - martaleandrodamata@gmail.com
Resumo:
Realizou-se um estudo de usuários na Biblioteca Setorial de Artes da Ufes, com o intuito
específico de identificar o perfil dos usuários e verificar o uso dos serviços, recursos e
produtos desta biblioteca. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória e um estudo de
caso, com abordagem quali-quantitativa, na qual foi aplicado um questionário
semi-estruturado com uma amostra aleatória de 72 usuários. A partir dos resultados,
averiguou-se que a maioria dos participantes possui entre 18 e 25 anos de idade, se
identificam com o gênero feminino, e estão cursando a graduação. Eles possuem um nível de
freqüência regular e/ou constante na biblioteca; os principais motivos de uso são: para
estudar, seguido de uso da internet, empréstimos e encontro com os amigos no espaço. As
fontes mais utilizadas são os livros, em segundo lugar os Projetos de Graduação, em terceiro
os e-books, bem como o Portal de Periódicos da Capes e a Internet. No que tange ao catálogo
da biblioteca, a maioria dos usuários não tem dificuldade de usá-lo, seguido daqueles que
disseram possuir dificuldades às vezes e uma minoria afirmou não encontrar obstáculos. No
que diz respeito ao atendimento realizado pelos bibliotecários e estagiários, constatou-se ser
satisfatório. Considera-se que, de maneira geral, que esse estudo proporcionou reflexões
visando à melhoria dos recursos, produtos e serviços informacionais desta biblioteca setorial.
Também, recomenda-se que sejam criados cursos para o desenvolvimento de habilidades
informacionais no que tange ao uso dos recursos da biblioteca.
Palavras-chave: Estudo de usuários;
informacionais.
biblioteca
universitária;
recursos
Eixo temático: Eixo 1: Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS)
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e
serviços
�Estudo de usuários na Biblioteca Setorial de Artes da Universidade Federal do
Espírito Santo (Ufes)
1 INTRODUÇÃO
A informação é um componente importante para desenvolvimento de várias
atividades,
por
meio
delas é
possível
desenvolver
novas percepções e
conhecimentos acerca de determinados assuntos, bem como gerar ações no sentido
de melhor aproveitar as oportunidades e/ou se proteger de ameaças (CHOO, 2003).
Atualmente, as bibliotecas universitárias oferecerem diversos recursos, serviços e
produtos informacionais, reconhece-se a importância que elas possuem para o
processo de ensino-aprendizagem, sendo também considerado o espaço adequado
para o desenvolvimento de competências informacionais nos estudantes.
Segundo Luck (2000, p. 2) a biblioteca universitária é vista “[...] como uma
instância privilegiada de criação/produção de saberes, formação de competências e
de difusão da experiência cultural e científica da sociedade”. Uma parte importante
do conhecimento universal e de pesquisas realizadas faz parte do acervo deste tipo
de unidade de informação. A riqueza e diversidade cultural que influenciam as
relações pela busca do saber que neste espaço se exprimem.
De acordo com Dias e Pires (2003), devido à diversidade de seus usuários, a
biblioteca universitária foi se especializando. Esta se apresenta como um espaço de
apoio voltado para a informação, com diversos tipos de fontes, especializadas ou
gerais, tendo como principal função atender as atividades de ensino, pesquisa e
extensão, necessárias para o fomento do conhecimento científico e do processo
educacional.
Outros fatores têm influenciado os serviços oferecidos pelas bibliotecas, com
ênfase nas tecnologias de informação e comunicação, que possibilitam a
modernização deste ambiente, de forma a oferecer suportes variados tanto para os
bibliotecários quanto para os usuários deste espaço. Carvalho e Goulart (2004, p.
09) refletem:
O estágio de evolução e das tecnologias de informação e comunicação
permite agilizar a produção e disseminação de conhecimentos, ampliar
significativamente as possibilidades de acesso, tanto quanto a interconexão
entre produtores e usuários de informação. Ao mesmo tempo, permite
formas mais sofisticadas e difusas de controle, sinalizando a possibilidade
de predomínio de pressões e influências externas. O fortalecimento de
�grupos e coalizões internas, capacitadas a estabelecer conversação com
grupos e coalizões externas e a apropriar-se de conhecimento e tecnologia,
representam elementos imprescindíveis para a inserção competente do país
na sociedade da informação.
O uso de novas tecnologias passa a ser um importante instrumento para que
a biblioteca universitária possa alcançar de forma mais eficaz seus objetivos
enquanto fonte de recursos ao ensino, à pesquisa e à extensão, de modo a atender
satisfatoriamente seus usuários, e fomentar, ainda, a inserção de novos usuários,
recebendo a comunidade externa também.
No que se refere à busca por informação em bibliotecas, pode-se mencionar
nem sempre é fácil de ser realizada, visto que a organização dos documentos ali
dispostos obedece a uma série de normas e regras, que, na maioria das vezes, são
desconhecidas pelos seus usuários. Todo serviço prestado, a priori, deve
corresponder às expectativas de quem o procura, visto que a qualidade do que se
oferece perpassa pelo que o usuário espera. Essa realidade se faz presente em
qualquer serviço, e para o serviço de informação não é diferente.
Neste contexto, esta pesquisa teve como objetivo realizar um estudo de
usuários na Biblioteca Setorial do Centro de Artes da Ufes. Para esta comunicação,
teve-se como objetivos específicos: identificar o perfil dos usuários; verificar o uso
dos serviços e recursos da biblioteca. Acredita-se que os resultados deste estudo
podem oferecer subsídios para os servidores (bibliotecários) no que diz respeito aos
recursos, serviços e produtos prestados pela biblioteca, visto que contém
informações acerca do perfil, das opiniões e dificuldades enfrentadas pelos usuários,
com vistas à melhoria de sua infra-estrutura e das atividades realizadas neste
ambiente.
2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Este trabalho caracteriza-se como uma pesquisa exploratória e um estudo de
caso, realizado na Biblioteca Setorial do Centro de Artes, que faz parte do Sistema
Integrado de Bibliotecas da Ufes. A biblioteca destina-se a atender aos professores,
alunos de graduação e de pós-graduação, funcionários e comunidade em geral, dos
departamentos de Arquitetura e Urbanismo, Artes Visuais, Artes Plásticas,
Comunicação Social, Desenho Industrial e Teoria da Arte e da Música.
�A coleta foi realizada através de um questionário semi-estruturado, contendo
questões abertas e fechadas, tendo-se como parâmetro Fêlix e Garcia (2017).
Seguiram-se os protocolos éticos estabelecidos no “Termo de Consentimento Livre e
Esclarecido”, que foi incluído na primeira página do questionário. Para a aplicação,
utilizou-se uma amostra simples e aleatória com os usuários que estavam presentes
na biblioteca, entre os dias 19 e 23/11/2018, contando com a participação de 72
usuários. A análise foi realizada de maneira quali-quantitativa, permitindo uma
análise estatística.
3 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
No que se refere ao perfil dos participantes, constatou-se que 76,38% (55)
possuem entre 18 a 25 anos de idade, 11,11% (8) tem entre 26 a 30 anos, 9,69% (7)
entre 31 a 50 e 2,76% (2) entre 51 a 60, sendo que a maioria dos participantes é
jovem. Há uma predominância de usuários do gênero feminino, 63,89% (46), do
masculino 33,33% (24), e que compões outros gêneros não especificados, 2,78%
(2).
Quanto à categoria dos usuários da unidade, nota-se que o público, em sua
maioria, é constituído por estudantes, equivalente a 90,28% (65), seguido dos
servidores com 4,165% (3), docentes 1,39% (1). Observa-se que, além de atender
os usuários da própria instituição, a comunidade externa também está presente com
4,165% (3), que afirmaram ser das seguintes categorias: microempreendedor,
consultor de vendas e artesão.
Em relação ao nível de frequência à biblioteca, a maioria dos usuários,
51,39% (37) a utiliza “às vezes”, seguido de 25% (18) que usam “sempre”, e 12,5%
(9) “diariamente”, 11,11% (8) “raramente”, nenhum dos participantes disseram que
“nunca” frequentam a biblioteca.
Perguntou-se o motivo pelo qual os participantes freqüentam a biblioteca,
nesta questão os usuários podiam dar mais de uma resposta. Destaca-se que a
maioria, 83,34% (60), utiliza o local para estudar; 59,73% (43) com o intuito de usar
a Internet; 54,17% (39) para realizar empréstimos; 40,28% (29) para encontrar
amigos na biblioteca; quanto à solicitação de ficha catalográfica ao bibliotecário,
todos os participantes, 100% (72), responderam “não” requerer este serviço.
Em relação ao tipo de fontes de informação mais utilizadas pelos
participantes, a maioria, 59,81% (64) respondeu recorrer a “livros”, 17,76% (19)
�preferem os Projetos de Graduação (PG), 12,15% (13) os e-books, 3,74% (4) fazem
uso do Portal de Periódicos da Capes. Destaca-se 6,54% (7) fazem uso de outras
fontes, por exemplo, a “Internet”, que também é mencionada em diversas pesquisas
como meio para buscar informações (SOUZA, PERUCCHI, 2010). Conforme
Nascimento e Sommer (2006, p. 142), a internet “[...] configura-se, pois, como
eficiente meio de busca e recuperação da informação”.
No que tange ao catálogo da biblioteca, Oliveira (2008, p. 78), discorre que
“[...] o catálogo on-line [...] é visto como a porta de entrada da biblioteca, por
disponibilizar o acervo informacional da instituição. Sobre as dificuldades que
possuem para usá-lo, constatou-se que a maioria dos usuários, 48,61% (35)
respondeu que “não” possui dificuldade no uso do catálogo; 34,72% (25) “às vezes”;
e 16,67% (12) “sim”, sentem dificuldades. Dos que têm complicações para realizar
as buscas no Pergamum, eles mencionam ser devido: “A organização dos códigos é
um pouco confusa”, “É difícil encontrar material se não souber informações
completas, buscar por palavras somente parecidas, não gera resultados, por
exemplo”, “Às vezes, após a busca não consigo achar de primeira e vou buscando
palavras chaves”, etc.
Quanto ao atendimento prestado pelos servidores e estagiários da biblioteca,
ofereceram-se opções de resposta de acordo com a escala de Likert, com “bom”,
“regular” e “ruim”. Destaca-se o “oferecimento de informações e esclarecimentos”,
em que a maioria 76,39% (55) classifica como “bom”, 22,22% (16) “regular” e 1,39%
(1) “ruim”; sobre a “agilidade e rapidez”, 72,22% (52) descrevem como “bom”,
22,22% (16) regular e 5,55% (4) ruim; 68,05% (49) qualificam “a quantidade de
servidores” como “bom”, 25% (18) “regular” e 6,95% (5) “ruim”; no que se refere à
“cordialidade dos servidores”, 59,72% (43) classifica como “bom”, 38,88% (28)
“regular” e 1,39% (1) “ruim”. A partir destas respostas, pode-se ressaltar que o
atendimento foi avaliado com um dos pontos mais positivos no que diz respeito aos
serviços oferecidos pela biblioteca, consequentemente, infere-se que estes
profissionais possuem um nível de qualificação elevado para realizar atividades de
atendimento com os usuários. Neste sentido, Cóquero (2014, 130) discorre que “é
essencial que os usuários estejam satisfeitos com os serviços de uma unidade de
informação.”
CONSIDERAÇÕES FINAIS
�O estudo de usuários é uma ferramenta de relevância indiscutível, uma vez
que, pode ser considerado o “termômetro” que a unidade de informação precisa
realizar em busca de sucesso, excelência em atendimento e satisfação as
necessidades informacionais dos usuários. Os dados obtidos fornecem subsídios
necessários para que seja realizado um planejamento estratégico ideal e, assim,
metas e objetivos poderão ser alcançados.
Tendo em vista as informações levantadas nesta pesquisa, recomenda-se
que seja realizado um trabalho mais aprofundado de capacitação dos usuários,
sejam elas, tanto apresentando, quanto explicando qual a função de cada serviço
oferecido pela biblioteca, utilização do portal de periódicos da CAPES, como realizar
a busca no Pergamum, dentre outras funcionalidades de uma unidade de
informação, isto é, realizam ações voltadas para a competência em informação,
visando que os usuários desenvolvam conhecimentos, habilidades e atitudes ligadas
ao universo informacional.
REFERÊNCIAS
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bibliotecas universitárias brasileiras: o impacto da sociedade da informação. CONGRESSO
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Coimbra: Universidade de Coimbra, 2004. Disponível em:
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2019.
CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação
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CÓQUERO, S. M. S. Avaliação da qualidade de serviços com foco no usuário: estudo de caso
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DIAS, M. M. K.; PIRES, D. Usos e usuários da Informação. São Carlos: EdUFSCar, 2004.
FELIX, K. K. A.; GARCIA, J. C. R.. Estudo de usuário do núcleo de documentação de pessoal e
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SOUZA, B. A.; PERUCCHI, V. Busca de informações pelos alunos dos cursos superiores do
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2010.
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A name given to the resource
CBBD - Edição: 28 - Ano: 2019 (Vitória/ES)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Publisher
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FEBAB
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2019
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Vitória (Espírito Santo)
Event
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Estudo de usuários na Biblioteca Setorial de Artes da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes)
Creator
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Marta Leandro da Mata
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A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2019
Subject
The topic of the resource
Eixo 1: Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS)
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An account of the resource
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