-
http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/26/3532/SNBU1987_018.pdf
b525874dbe6a8fd274eed2598b020d8f
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BIBLIOTECA CENTRAL DA UNISINOS E O SEU PÚBLICO INTERNO
Ana Maria Vasconcellos Thorell
Silvia Maria Jungblut
Sueli Ferreira Julio de Oliveira
Vivian Salazar
UNISINOS - BIBLIOTECA CENTRAL
RESUMO
primeiro etapa de uma pesquisa realizada
com
o
p~blico
interno da Biblioteca Central da UNISINOS, constando da aplicação de um questionário incluinc10 10 perguntas
respondidas
pela totaJidade dos funcionários (44). Constatamos
pr6prios funcionários apresentavam falhas
e
julgar a Bibl.ioteca, por isso fizemos um
que
os
no seu modo de ver
apanhado
dos
as-
pectos positivos e negativos a partir dos resultados dos
questionários donde resultou uma visão global
blemática da Bihlioteca.
PALAVRAS CHAVR
Público interno
Imagem da Rihlioteca
UNISINOS - Biblioteca Central
Relacionamento inter-pessoal
325
e
real da pro-
�APRESENTAÇÃO
o presente trabalho visa mostrar como o
(funcionárias: auxiliares, bibliotecárias
p~blico
e
interno
secretária)
da
Biblioteca Central da Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS vê
o local onde trabalha.
A primeira etapa de nosso trabalho resume-se
ção de um questionário (anexo I) constando
de
na
dez
aplicaper-
(10)
guntas, respondidas pela totalidade das funcionárias,
ou
se-
ja, quarenta e quatro (44). Os resultados foram tabulados, analisados e tiramos conclusões, bem como sugestões para a melhoria dos serviços.
Em uma segunda etapa, o nosso trabalho sera com o
co externo (professores e alunos). Com a visão
desses
p~blicos
tem da Biblioteca Central,
vamos
nossa realidade, identificando as dificuldades
nos defrontamos, e que pretendemos resolver
que
cada
conhecer
com
com
p~bli
o
as
um
a
quais
apoio
de
todos e principalmente da Direção da Biblioteca.
A apresentação deste trabalho restringe-se à primeira etapa apenas, isto, por haver limitações diversas,
curto espaço de tempo para entrega do trabalho,
tais
como:
ac~mulo
de
serviços das bibliotecárias, etc.
Contamos, para a execução deste trahalho, com o apoio da
direção da Biblioteca, Pe. Luiz Marobin, e também de todas as
demais funcionárias, que prontamente atenderam aos nossos pedidos com as respostas aos questionários.
326
�I
-
OBJETIVO
Este trabalho tem por objetivo mudar a imagem da Biblioteca Central no sistema educacional da UNISINOS.
1.1 - 9BJETIVOS GERAIS
Temos como objetivos gerais:
1 - Contrihuir para o desenvolvimento educacional e cultural da comunidade universitária;
2 - Inserir a Biblioteca Central no Sistema
Educacional
da UNISINOS.
1.2 - OBJETIVOS ESPECtFICOS
1 - Que o pdhlico interno esteja totalmente
programa de qualidade de serviço. o qual visa:
- conscientização.
- aprimoramento (otimização).
- participação.
- cooperação.
- atualização.
- definições de tarefas;
2 - Divulgação dos serviços da Biblioteca.
327
inserido
no
�2 - JUSTIFICATIVA
o trabalho foi motivado pela imagem negativa e distorcilevanta-
da da Biblioteca Central. Em 1985, foram efetuados
mentos de opinião pública entre os estudantes
tou uma visão incorreta no que se refere ao
e
se
consta-
acervo,
catálo-
gos, empréstimos e aspectos administrativos. Em 1986, constatamos que os próprios funcionários, que trabalham na biblioteca, apresentaram falhas em seu modo de ver
e
julgar a
Bi-
blioteca.
Apresentamos aqui, em apanhado geral dos aspectos positivos e negativos, com vistas a dar uma visão real da problemática da Biblioteca.
3 - ESTUDO DA AMBItNCIA
o município de são Leopoldo, hoje com 122 anos de emancipação, situa-se no Vale do Rio dos Sinos,
a 34 Km de Porto
Alegre, com uma área de 60 Km 2 de extensão e uma população de
98.592 habitantes,
se~undo
o censo de 1980.
Sua colonização deu-se por imigrantes alemães e sua economia provém basicamente da área industrial.
são Leopoldo possui uma tradição educacional
sendo os principais cOlégios: Sinodal, Instituto
invejável,
Concórdia,
COlégio Cristo Rei, cOlégio são Luiz, cOlégio Rio Branco, Colégio são José e além disso, a UNISINOS como o coroamento maximo do ensino com uma grande diversificação de cursos de ní-
328
�vel superior de C;raduaçÃo e
3.1 -
pós-C;raduação.
);:STUDO "IN LOCO" DA REA.LIDADE
A UNISINOS é uma Universidaae particular,
rigida pelos Padres Jesuítas
(Companhia de
mantida
Jesus),
e
di-
fundada
a
16 anos e conta com cerca de 21.000 alunos.
"No plano diretor da UNISINOS,
a Biblioteca Central ocu-
pa um lugar privilegiado.
Na periferia,
redores radiais conduzem,
de todos os pontos
centro,
onde está" Bibliot,'ca"l
SINOS, (ano-xo 11)
ocupando o
pia,
processamento t~cnico,
O 2~
DireçaG,
mapas,
duais ou de grupos,
sala de
Leitura,
salas de aula e
é ocupado para depósito de livros.
mento é de 2ª ~ 6ª
aulas,
do
Campus,
Cen tro
At,é out,uhro de 1986,
o
UNI-
fotocó-
sala de lei-
peri6dicos,
gabinetes
fotocópia.
Seu horário
ao
comun i tá-
trabaindivi-
O andar térreo
de
funciona-
feira das 8:00 horas ~s 21:45 horas,
sábados das 8:00 horas Ãs 11:0'
cor-
Campus da
Secretaria,
andar com livros de refer~ncj_a,
lhos de conclusão,
do
as
andar corn li,vros para empr~stimo,
rio,
ttlra.
O croqui
loca', i zaçãc no
informa sua
l~
estão
e
nos
hor"s.
',ossu é1cerv:' bibliográfico
cons-
tava de:
Livros:
]26.000
Periódicos:
classifc~doQ
4.137 t í ('ul')s
Trabalhos de conclusão:
e catalogados;
(; ncluindo os
já i'"1terrompidos)
11.(JOe,
Mapas
Livros a
classificar e
Nosso plJblico in1cern,
,ar:
60.000
tuícfu de quarenta e quatro
E'
329
�(44) pessoas, sendo quatro Bibliotecárias, trinta e nove (39)
auxiliares de biblioteca e uma (1) secretária,
sendo a dire-
ção atualmente ocupada pelo Pe. Luiz Marobin.
4 - DIAGNÓSTICO
As observações a seguir dizem respeito aos resultados da
aplicação dos questionários ao público interno da biblioteca.
Para uma melhor tabulação dos dados, distribuímos
o
grande
grupo (44 funcionárias) em pequenos grupos
C,
O,
(A,
de acordo com o tempo de serviço na biblioteca,
B,
da
E),
seguinte
maneira:
~
A
B
C
E
O
TOTAl
Ir-ARACTERfsTICA
~empo de Ser-
Iviço
IN!!
de funcio-
O a
6 meses
12
6 meses a
1 ano
l ano
a 2
2 anos
2 anos
a 5
anos
10
05
05
mais
de 5
anos
12
44
Inárias
QUESTÃO 1: HÁ QUANTO TEMPO TRABALHA NA BIBLIOTECA?
Observamos que há equivalência numérica
entre
o
grupo
"A" e "E" (12 funcionárias em cada grupo). A mesma equiva1ência ocorre entre os grupos "B" e "O" (5 funcionárias
grupo). O grupo "C", grupo este de tempo médio
de
em
cada
serviço
é
numericamente expressivo (10 funcionárias), não atingindo en-
330
�trf'rant_o o numero de funcionárias dos grupos
clh{mos assim que
nenhum dos grupos,
n~o
h~
predom{nio
ernhora os grupos
"A"
num~rico
"A",
e
"EI!.
Con-
expressivo
"R"
e
nos) somem maior n~mero de funcion~rias (27
"C"
(O a
pessoas),
em
2
o
a-
que
torna o quadro de funcion~rias bastante novo.
~JESTÃO
2: CONHECE A UNISINOS COMO UM TODO?
Observamos que a grande maioria das funcion~rias,
pendente do tempo de serviço na Biblioteca,
conhece
nao
Instituição onde trabalha, como um todo. Podemos
indea
ver
isso no
TOTAL
quadro que segue:
~
A
B
C
D
E
sim
03
01
03
02
03
12
rão
07
03
07
03
08
28
Mais ou menos
02
01
-
-
01
04
ARACTERtSTICAS
QUESTÃO 3: CONHECE A BIBLIOTECA COMO UM TODO?
Observamos que,
em sua maioria, o grande grupo conhece a
Biblioteca como um todo, com exceções nos
"C". Veja no quadro que segue:
331
grupos
"A",
"B"
e
�~
A
B
C
D
E
Isim
05
02
06
04
12
29
~ão
03
02
-
-
-
05
04
01
04
01
-
10
TOTAL
CARACTERíSTICAS
~ais
ou menos
QUESTAo 4: DESCREVA SUA FUNÇAo DETALHADAMENTE:
Continuamos a observar a ordem por grupos
das funções de cada funcionária, colocando
ao
na
descrição
lado
o
número
de vezes que ela foi citada.
:~
TOTAL
A
B
C
D
E
Atendimento ao lei.. or
09
05
08
04
09
35
rlassificação
01
01
-
01
01
04
Catalogação
-
01
-
01
01
03
Registro de livros
-
-
-
-
02
02
Registro e controle
de periódicos
-
-
-
-
01
01
03
-
-
01
04
08
01
-
02
-
-
03
rUNçAo
Desdobramento de
fichas/livros
Desdobramento de
ficha~/indexação
artigos
332
�RUPOS r-:-J--Bl-:---T:l-~---:l:J
~
FUNÇÃO
I I
1 - - - - - - - - - - - - ---
IndexAção de Artigos
I
U
-----t------ ---,------+---~
--~---
-
: -
(i
~----+.-
Etiquetagem
OI!
Ordenação de fichas
01
I
01
01
I 01
O:::
--t-o-----f-----+-----r----
-
01
-
02
-
t---------------- -------.J..-------t----I-----I----+----I
02
r--------~----+----+------t----j-----+-
03
--+----i
Revisão do trabalho
das auxiliarps
01
02
Dl
Auxílio nas diversas tarefas das auxiliares
01
01
Dl
02
Levantamento bibliográfico
01
Triagem
01
02
03
Xerox
02
02
Vitrine
Dl
01
Secretaria
01
01
Observamos que há tarefas muito importantes na Biblioteca e que são realizadas por pessoas que não tem o treinamento
adequado,
uma vez que nao há treinamento de
funcionários
na
Biblioteca. Essas tarefas são: o atendimento ao leitor, que e
realizado por 09 pessoas que estão a menos
lhando conosco; ordenação de fichas sem a
de
6 meses traba-
existência
de
nor-
mas de serviço onde possam guiar-se.
Outrossim há tarefas que nao necessitam de
cimento profissional e que
s~~
Y~alizddas
333
por
tanto
conhe-
peé'soas
que
�trabalham conosco há mais de cinco anos. são tarefas tais co~o:
tirar cópias xerox, exposição dos livros novos em vitri-
nes. As pessoas que realizam este tipo de
poderiam
tarefas
ser melhor aproveitadas em algum outro tipo de tarefas que exigem um grau de conhecimentos maior.
QUESTÃO 5: ENCONTRA ALGUMA DIFICULDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DE SUAS TAREFAS? QUAIS?
~
A
B
C
D
E
Sim
05
04
06
04
03
22
Não
07
01
04
01
09
22
TOTAL
CARACTERíSTICAS
Observamos que há uma equiparação numérica entre as pessoas que encontram e as que não encontram dificuldades para o
desenvolvimento de suas tarefas.
Conforme indica o quadro a seguir observamos que o
"Relacionamento entre colegas" é uma constante
em
item
todos
grupos, com exceção do grupo "E". Em seguida
notamos
itens relacionados com o "Serviço Técnico"
"atendimento ao
e
que
os
os
Leitor" foram bastante salientados. Os itens relacionados com
a contratação de novos funcionários, rotinas
definidas, irresponsabilidade na execução das
de
serviço
in-
tarefas também
foram relevantes.
Notamos também que os funcionários do grupo
334
"E", ou se-
�ja, as mais antigas, encontram poucas dificuldades para o desenvolvimento de suas tarefas, ao contrário do que ocorre nos
demais grupos.
~
A
B
C
D
E
TOTAL
DIFICULDADES
Falta índice CDU no
serviço interno
01
-
-
-
-
01
Ordenamento fichas
01
-
-
-
01
02
-
-
01
-
-
01
-
01
01
-
-
02
-
-
-
-
01
01
01
-
-
-
-
01
-
-
02
01
-
03
-
01
-
-
-
01
-
-
-
01
-
01
01
-
-
-
-
01
falta de conheci~ento língua esI,-ranqeira
Falta de conheciinento do assunto p/
indexação artigos
Pouco tempo p/ exeutar as tarefas
Localização entre
f'is estantes
Livros guardados
sem fichas e errados
E"ichas de empréstimo mal preenchi:las
fichas de alunos
desaparecidas, mal
guardadas
Falta funciopeirias
p/desdohramento no
Setor de Referência
-,
335
�~
TOTAL
A
B
C
D
E
de funcionária para seleção e
fiquisição
-
-
01
-
-
01
ralta bibliotecários de referência
-
01
-
01
-
02
-
-
01
-
-
01
-
-
-
01
-
01
e
bolaboração entre
polegas
01
01
01
01
-
04
Incompreensão do
leitor em horário
de pique
01
-
-
01
-
02
01
-
-
-
-
01
Treinamento do leitor p/ uso do fichário
-
01
-
01
-
01
ralta de orientação
de técnicos de áeas específicas
-
-
-
01
-
01
iDIFICULDADES
r alta
Indefinição e irna
das tare-
~esponsabilidade
~xecução
fas
Variedade informações à respeito de
determinados procedimentos
~elacionamento
Alunos reclamam livros atrasados e
pouco exemplares
•
336
�QUESTÃO 6: COMO É O SEU RELACIONAMENTO COM A CHEFIA? CARACTERIZE-O:
Observamos que a grande maioria das funcionárias
dera o relacionamento com a chefia BOM, apesar
salvas tais como:
de
consi-
haver res-
falta de diálogo, opiniões não consideradas
pela chefia, não há delegação de responsabilidades
de confiança na capacidade das funcionárias.
por
falta
O resultado
fi-
nal das opiniões foi o seguinte:
~
A
B
C
D
E
TOTAL
Bom
10
02
08
-
09
29
Ruim
02
-
-
01
-
03
-
03
02
04
03
12
A
B
C
D
E
iExiste diálogo
04
-
Dl
-
01
06
Sinceridade
01
01
-
-
-
02
.arinho
Dl
-
-
-
-
01
Respeito
01
-
-
-
01
02
-
-
-
-
Dl
01
-
Dl
02
-
-
03
-
-
-
02
CARACTERíSTICAS
Regular
~
GRUPOS
TOTAL
rARACTERíSTICAS
Acessibilidade
Prohlemas solucionados diretamente
om a direçao
Não existe relacioramento
I
02
_ _ _ _ _i I
-
337
._.
�~
A
B
C
O
E
TOTAL
CARACTERíSTICAS
01
-
01
-
01
03
-
-
-
-
01
01
Falta confiança nas
bibliotecárias
01
-
-
-
-
01
Falta de conhecimento
01
-
-
-
01
02
-
02
01
01
01
05
-
01
-
-
-
01
-
01
-
-
-
01
-
-
01
02
01
04
Autoritarismo
Radicalismo
Falta de diálogo
Falta confiança na
capacidade das funcionárias
~ão há delegação de
responsabilidade
bpiniões nao são
k:;onsideradas
QUESTÃO 7: COMO É O SEU RELACIONAMENTO
COM
AS
COLEGAS?
CARACTERIZE-O:
~
Observamos que o relacionamento entre colegas
rado BOM, mas com pouca expressividade em
relação
ao
pessoas que o considerar'lm REGULAR. As principais
apresentadas foram: a falta de coleguismo
chados, individualismo), irresponsabilidade
na
nQ
de
ressalvas
(fofocas,
tendidos, atritos, dificuldades de temperamento,
conside-
mal
en-
grupos
fe-
execução
das
tarefas e a falta de respeito profissional. O resultado final
das opiniões pode ser visto nos quadros que seguem:
338
�--~~
---~-r----
-----
TOTAL
A
B
C
D
E
09
-
03
03
08
23
-
01
-
-
-
01
03
04
07
02
04
20
A
B
C
D
E
06
-
05
02
06
19
turbado
02
-
-
-
-
02
Falta cOleguismo
01
01
02
01
01
06
-
01
-
-
-
01
-
01
-
-
-
01
-
01
03
01
-
05
-
01
-
-
-
01
-
01
01
-
01
03
ARACTERíSTICAS
~om
~uim
fegular
~
TOTAL
CARACTERíSTICAS
Coleguismo
Re lac ionamen t,o con-
Falta amizade
Falta respeito profissional
Atritos
-
p:>ificuldades de
temperament,o
---------
--_._-
iIc o focas
------1~rupos
--
fechados
(panelinhas)
-
-
01
-
01
02
-
-
-
01
-
01
-
02
-
-
-
02
-
-
-
-
01
01
--~'al
ta cooperaçaG
".
!\lvidas mal esclarecidas
Irresponsabilidade
Ino serviço
339
�~
A
B
C
D
E
Individualismo
-
-
-
-
01
TOTAL
!cARACTERíSTICA
01
QUESTÃO 8: COMO É O SEU RELACIONAMENTO COM AS BIBLIOTECÁRIAS? CARACTERIZE-O:
Observamos que o relacionamento entre
as
auxiliares
de
biblioteca e as bibliotecárias foi considerado BOM pela grande maioria, ou seja:
~
A
B
C
D
E
TOTAL
09
03
08
05
11
36
-
01
01
-
01
03
Regular
02
-
01
-
-
03
pmissão
01
01
-
-
-
02
A
B
C
D
E
TOTAL
Maior integração
om as funcionárias
02
01
-
-
-
03
Relacionamento aberto e cordial
03
01
-
02
-
06
iAuxílio dado quando
Inecessário
03
01
01
01
02
08
ARACTERíSTICAS
Bom
Ruim
~
CARACTERíSTICAS
340
�~___
GP-UPOS
E
TOTAL
A
B
c
D
:Af<ACTF:PÍSTI2Ã~
-----------r-----~------+-----~------~----~----~
Supervalorização
01
01
02
rahalho considerado importante
01
01
02
!coleguismo
rão
02
tem convívio
~ireto
01
02
01
01
05
~cessibilirlade
01
01
Simpatia
01
01
01
01
)bjet_ivo comum de
raba1ho entre as
Ibibliotl"cárias
r
qaior
contat~
entre
s b i h ~_o.~c_:,_~_r_l_'.a__s____+____-___+-__-__+___-___+ __0_1__+-__-_---'1-_0_ 1_-I
r)ificI11da~p de
I
emunlcaçao
i
01
01
t~l ac i onamp~~-::---'--+-I----+-----+If
lC_ 1
J
_____________
Aé;
~b~:
CO;fo1.':I:l
iplport~ncia
("la
dis~~nibi1idade,
de
tr'-iDalho,
0_1__ -'-__0_1__'
__1__ _
funç~~.
funcionária,'
CO,"
um
acessibi1irlade,
c~)leguismo
e
As características
negativo :::ac
falta de
__1__ _ _ _
- _
cara"',e1_ ,í.st icas do que foi cons,iderado
cionamenlo
ohjetivo
1__-_l__-___~__-_
bom
re1a-
simpatia,
reconhecimento
do
da
relacionamento
com
todas
as
supervalorização do profissional bibliotecário,
dtoS periódicos f,ntre as bibliotecárias.
341
�QUESTÃO 9: DESCREVA COMO SE SENTE NO
SEU
AMBIENTE
TRABALHO, ENVOLVENDO OS SEGUINTES ITENS:
DE
CONDIÇÕES FíSICAS
Observamos que em geral as condições físicas da biblioteca são consideradas regulares, apresentando
críticas: temperatura elevada no verão e baixa
as
seguintes
no
inverno,
barulho (de máquinas, conversas, das lâmpadas), grande extensão da biblioteca, bebedouros mal localizados, muito pó, falta de gavetas individuais, má distribuição do espaço no serviço interno, iluminação inadequada.
~
A
B
C
D
E
08
01
07
02
02
20
-
-
03
-
-
03
04
04
-
03
10
21
A
B
C
D
E
06
-
-
02
07
15
01
01
03
-
-
05
Iverno
04
-
-
02
02
08
lBarulho constante
01
01
-
01
03
06
~ARACTERíSTICAS
~oas
lRuins
lRegulares
~
~ARACTERfsTICAS
Muito calor no verão
TOTAL
TOTArj
E'alta de ar condiionado
Muito frio no in-
342
�~
---------
.._-------
---
--
-
,-:-
"--
----"- ..
A
B
C
D
01
-
-
-
-
01
-
01
-
-
-
01
~xtensa
-
02
-
02
-
04
Muito po
-
-
01
-
03
04
~ueno
-
-
01
-
-
01
~onversas
-
-
-
01
01
02
-
-
-
01
-
01
-
-
-
02
-
02
-
-
-
-
01
01
-
-
-
-
01
01
K:ARACTERíSTICAS
TOTAL
Jnificação do ser-
viço técnico no seor de referência
Maior número de
Ibebedouros
Siblioteca muito
iEspaço físico pe-
Iluminação inade~uada
r-úmero insuficiene de ventiladores
)Lâmpadas barulhen(C'as
lFalta de gavetas
individuais
SALÁRIO
Observamos que o maior numero de funcionárias
opinou
respeito de seu salário como sendo regular
ou ruim,
seis funcionárias consideram bom. Os dados
foram
tes:
343
os
e
a
apenas
seguin-
�~
TOTAL
A
B
C
D
E
",om
02
-
02
01
01
06
~uim
05
04
03
02
-
14
Regular
04
01
05
02
11
23
::>missão
01
-
-
-
-
01
[:ARACTERíSTICAS
As críticas apresentadas foram: baixa remuneração, salário incompatível com o custo de vida, salário
incompatível
com a função e tempo de serviço, falta equiparação
equiparação salarial com outras instituições.
salarial,
Uma única fun-
cionária salientou que a bolsa de estudos ameniza o baixo salário. Veja quadro abaixo:
~
A
B
C
D
E
TOTAL
01
-
-
-
-
01
05
03
-
-
-
08
03
03
-
01
01
08
-
03
-
-
01
04
com a função
-
02
01
-
05
08
Bolsa de estudos
compensa o baixo saário
-
-
01
-
-
01
C'ARACTERíSTICAS
~quiparação salarial
entre as bib1iotecáIrias
~umento
salarial
I
!salário incompatível
om o custo de vida
Equiparação salaial
~alário
incompatível
344
�~
A
B
C
D
E
-
-
-
01
-
01
-
-
-
-
02
02
TOTAL
'ARACTER Í STICAS
Equiparação com o
salário de outras
instituições
Não reconhecimento
pelo tempo de serviço
HORÁRIO
Observamos que todos estão satisfeitos
de trabalho. A flexibilidade no horário é
com
uma
seu
horário
vantagem cita-
<ia.
~~
A
B
C
D
E
02
-
-
-
-
02
10
05
09
05
12
41
-
01
-
-
01
TOTAL
.ARACTERÍ ,S'i'rCAS
_.
btimo
-~om
._---+
I
pmissão
._--_. ------
I
-
--_._ ..
_~--
GfWPOS
_____
A
I-U_G_,E_',S_T_Õ_E_S_'- - -
--===~
oleguismo
x
B
c
D
E
+-___+ ___-1_ _ _ _-+___-1
x
esvalorização do prnfis~ional
bibliotecário
x
L.-_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .L._ _ _ _- ' - -_ _- - ' -_ _ _L . -_ _- - ' -_ _
345
~
�~
A
B
C
D
E
SUGESTÕES
Desmotivação dos funcionários
x
x
x
:'onscientização de suas
arefas
x
A.tendimento no balcão das
bolsas é falho
x
nformações imprecisas a
espeito do trabalho
x
Permanecer fora do local
de trabalho em horário de
f'olga
x
higiene nos banheios e no local de traba-
~ais
x
ho
pifícil acesso ao banheio e bebedouros
x
chá servido mais vezes
~urante o dia
x
Irodos os funcionários
onsideram-se bons apesar
~e não o serem, as vezes
x
f;rupos fechados (paneli-
rhas )
x
"Ielhor distribuição do
rabalho
x
346
�QUESTÃO la: vocÊ TERIA SUGESTÕES PARA A MELHORIA De SE")
PRÓPRIO SERVIÇO E DA BIBLIOTECA
EM
GERAL?
de
opinar
CITE-AS:
Observamos que nove (09) pessoas omitiram-se
sobre sugestões de melhoria, sendo estas em
Grupo
liA"
e
maior
numero
no
fiE".
A ordem em que se encontram enumeradas as sugestões, nao
e a de importância, e nem a ordem em que foram
~
mais
por
simplesmente um agrupamento de sugestões
citadas.
semelhança.
As sugestões apresentadas sao as seguintes:
1. Maior numero de exemplares de cada livro;
2. Melhor qualidade na aquisição de livros;
3. Conhecimento da biblioteca como um todo;
4. Treinamento periódico para
funcion~rias;
5. Treinamento de professores e alunos
no
uso
da
bi-
blioteca;
6. Atendimento ao leitor como meta priorit~ria;
7. Eliminação do balcão d0 bolsas no
setor
de
referên-
cia;
8.
Pagamento das fichas de XEROX na própria
biblioteca;
9. Maior integração no serviço t0cnico de referência;
la. Melhor distribuição do espaço físico,
principalmente
no serviço técnico;
11. Espaço adequado para colocar objetos pessoais;
12. Instalação de ar condicionado ou
maior
numero
ventiladores;
13. Manual de serviços;
14. Melhor
distrib~iGão
e definição de tarefas;
347
de
�15. Maior atenção e responsabilidade;
16. Rodízio de setores;
17. Aprendizado de língua estrangeira para funcionários;
18. Catálogo interno de cabeçalhos de assunto para indexação de artigos de periódicos;
19. Revisão do KARDEX e da coleção de periódicos;
20. Melhor ordenação dos periódicos nas estantes;
21. Periódicos adquiridos pela Biblioteca devem vir diretamente para a Biblioteca, sem
passar
por
outros
setores;
22. Controle da aquisição dos periódicos no setor de referência;
23. Exposição dos periódicos mais recentes
em vitrines;
24. índice da CDU também para o Setor de Referência;
25. Maior atuação das bibliotecárias
junto
às
auxilia-
26. Maior aproveitamento das bibliotecárias
na
seleção,
resi
aquisição, empréstimo e atendimento;
27. Maior contato entre as bibliotecárias;
28. Participação das bibliotecárias nos eventos da area
de Biblioteconomia;
29. Maior valorização das bibliotecárias;
30. Estagiárias de Biblioteconomia para
atendimento
e
serviço interno;
31. Critério rigoroso para seleção de candidatos;
32. Contratação de mais bibliotecárias;
33. Bibliotecária de referência;
34. O chá deveria ser servido mais
vez~s
35. Circulares como meio de comuniéação
funcionárias;
348
durante o dia;
entre
chefia
e
�lho
Reuniões periódicas entre chefia e funcionárias:
37. Melhor relacionamento com a chefia;
38. Mais coleguismo;
3g.
Promoção financeira pelo trabalho;
40. Melhoria salarial em todos os níveis;
41. Equiparação salarial entre as bibliotecárias.
5 - PROGNÓSTICO
A
partir de todas as sugestões de melhorias apresentadas
pelas próprias funcionárias,
ção dessas melhorias,
vamos passar
para
em ordem de import;ncia
a
concretiza-
para
a
biblio-
teca.
Inicialmente divulgaremos os resultados
opinião do
l'~blico
Interno
~
da
pesquisa
de
Direção da Biblioteca.
Os funcionários vao participar das reuniões
debatidas as sugestões de melhorias por ordem
de
onde
serao
import;n-
cia, dando assim, maior conscientização das mudanças necessárias.
349
�6 - CRONOGRAMA DE EXECUçAo 1986-1987
~
lDiscriminação
I.
1986
1987
,Set. Out. Nov. Dez. Jan. Fev. Mar. Abr.
MaL Jun. Jul.
ligo.
Set. Out. Nov. Dez. OBSERVAÇÕE:
Etap:!s iniciais
1. O Planejamento
1.1 Est. Preliminares
I-I--
1.2 Elab. do questionário PÚblico In-
w
(J1
o
terno
1.2.1 Datilografia e
reprodução
1. 2 . 2 Aplicação
-
I-
1.2.3 Tabulação do
resultado
-
I-
1.3 Divulgação à Direção
-
2. Revisão do trabalho
3. Datilografia
4. Divulgação
11. Etap:!
~
�~
Discriminação
1986
1987
~t. OJt. Nov. Dez. Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Ju1. Ago. Set. Out. Nov. Dez. OBSERVAÇÕEc
1. Elaboração dos questionários p/ PÚblico
I
Externo
-
1.1 Datilografia e reprodução
; 1. 2 Aplicação
1.3 Tahllação dos resultados
~
r---
II
~
2. Revisão do trabalho
2.1 Datilografia
3. Confrontar os re-
sultados (I/U)
, Divulgação dos re..,.
sultados
4.1 Reuniões de melhorias
4.2 Execução
·UI. Etapa
I
I
I--
,
I
i
I
!,
!
!
i
I
~
I-
I--
I---
I
I
�~
piscriminação
1986"
~t. rut. Nov •
1987
Dez. Jan. Fev.
Mar. Abr. MaL Jtm. Jul. JIq:J. Set. rut. Nov. Dez. OBSERVAÇÕEl
'. Avaliação da I e 11
Etapa
.1 Malá direta
.2 CaiXa de sugestões
f---
.3 Estatísticas
.
�CONCLUSÃO
Sentimo-nos muito gratificadas com a
trabalho,
realiza(;ão
pois corseguimos que se tornassem mais
nos muitos dos problemas dos quais sabíamos a
desse
claros
para
exist~ncia,
mas
nao sabíamos que tamb~m incomodavam ~s demais colegas. A clareza de dados que obtivemos com esta pesquisa
proporcionou-
-noS uma visão bem real da nossa problemãtica, principalmente
no que se refere ao relacionamento interpessoal.
Foram de grande valia todas as sugest6es apresentadas na
questão n 2
In onde estava prevista uma listagem
que visavam a melhoria do funcionamento da
dos
aspectos
Biblioteca.
agora trabalhar para que realmente se concretizem
as
Vamos
melho-
rias idealizadas.
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
1.
INSERÇÃO da Biblioteca Central no Sistema
UNISINOS, Coord. por Luiz Marobin.
são
SINOS, 1986.
13') p.
Acadêmico
da
Leopoldo, UNI-
2. MAROBIN, Luiz. Biblioteca_ Centra) da UNISINOSj
Acervo e Uso.
são Leopoldo, UNISINOS, 1983.
História,
133 p.
3. UNISINOS. Relatório de Atividades 1985.
1986.
186 p.
Leopoldo,
353
são
�ANEXO I
A BIBLIOTECA VISTA POR SEUS FUNCIONÁRIOS
1. Há quanto tempo trabalha na biblioteca?
2. Conhece a UNISINOS como um todo?
3. E a biblioteca?
4. Descreva sua função deta1hadamente.
5. Encontra alguma dificuldade para o desenvolvimento de suas
tarefas? Quais?
6. Como é o seu relacionamento com a chefia? Caracterize-o:
7. Cowo é o seu relacionamento com os colegas? Caracterize-o:
8. Como é o seu relacionamento com as colegas bibliotecárias?
Caracterize-o:
9. Descreva como se sente no seu ambiente de trabalho, envolvendo os seguintes itens:
- condições
f~sicas:
- salário:
- horário:
- outros:
10. Você teria sugestões para a melhoria do seu próprio serviço e da biblioteca em geral? Cite-as:
354
�l-
Q
'\ '.
355
L-
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 05 - Ano: 1987 (UFRGS - Porto Alegre/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Plano Nacional de Bibliotecas Universitárias.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
1987
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Porto Alegre (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
A Biblioteca Central da UNISINOS e o seu público interno.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Thorell, Ana maria Vasconcellos
Jungblut, Silvia Maria
Oliveira, Sueli Ferreira Julio de
Salazar, Vivian
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Porto Alegre (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
1987
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Primeira etapa de uma pesquisa realizada com o público interno da Biblioteca Central da Unisinos, constando da aplicação de um questionário, incluindo 10 perguntas respondidas pela totalidade dos funcionários (44). Constatamos que os próprios funcionários apresentavam falhas no seu modo de ver e julgar a Biblioteca, por isso, fizemos um apanhado dos aspectos positivos e negativos a partir dos resultados dos questionários, donde resultou uma visão global e real da problemática da Biblioteca.
Language
A language of the resource
pt
snbu1987