http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/26/3543/SNBU1987_029.pdf 4751c6c872c4503b5024171d736dcf70 PDF Text Text REESTRUTURACAO DO SERVIÇO DE REFERrNCIA DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFMG: UMA EXPERIrNCIA VANIA REGINA PERES DRUMOND Bibliotecária-Chefe do Departamento de Biblioteca Central da Biblioteca Centra 1 da UFMG THARCILLA MARTINS COSTA Bibl iotecária responsável pela Divisão de Referência e Emprestimo CLARA DE ASSIS MAGALHAES ~ANIAGO Bibliotecária de Referência Rehumo: Retata a ~eeht~utu~ação do Se~v~ço de ReSe~êVlcc~a da B~bt~otecca CeVlt~at da UFMG, a pa~t~~ de 1983, ccom a ~mptantação de nova d~nâm~cca. Vehc~eve ah mudaVlçah ~eat~zadah, a c~~ação de nOVOh he~v~çoh e o ptanejamento pa~a 1987. Palavras-chave: Serviço de referência. Biblioteca UFMG. Reestruturação de serviços. Central da - I NTRODUçAü o sistema de Bibliotecas da UFMG e composto de 25 bibliotecas, sob a coordenação da Biblioteca Universitária. Essas bibliotecas atendem a um contingente humano de 17.411 alunos matricu1 a dos nos c u r s os de g r a d u a ç ã o, 1. 745 em pós - g r a d u a ç ã o e 500 nos cursos de 19 e 29 graus; 3.000 professores e 4. 50a funcionários t ec n i c o - a dm i n i s t r a t i vos. A Biblioteca Central, atraves de seu Departamento de Biblioteca Central, e responsável pelo atendimento dos alunos que freqUentam o Ciclo Básico de 24 dos 17 cursos de graduação oferecidos pela UFMG. Os professores e alunos de graduação e pós-graduação dos Institutos de Ciências Exatas, Ciências Biológicas, Geociências e Departamento de Letras clássicas são usuários registrados e freqUentes da Biblioteca. Tambem recorrem ã Biblio- 535 �teca Central os alunos do Colegio Tecnico (29 grau) e Centro Pedagõgico (19 grau), buscando informação não encontrada em suas bibliotecas de origem. A Biblioteca Central atende ainda aos funcionirios tecnico-administrativos da UFMG, especialmente 05 lotados nas unidades ao c.ampu..6 da Pampulha. E: aberta a toda a comunidade, sendo freqUentada por alunos do 19 e 29 graus da região da Pampulha e adjacencias. Conta, atualmente, com 8.743 leitores inscritos. Localizada no c.ampu..6 da Pampulha, a Biblioteca Central da UFMG foi aberta ao publico em março de 1981, reunindo essencialmente as coleções de 3 bibliotecas do Ciclo Bisico: Instituto de Ciencias Exatas, Instituto de Ciencias Biolõgicas e parte aa coleção do Instituto de Geociencias. Posteriormente, foi incorporada ao acervo a coleção de Letras Clissicas da Faculdade de Letras. t ainda depositiria de 5 coleções especiais: as Obras Raras, Camiliana, Faria Tavares, Linhares e a Memõria Intelectual da UnlG. A fusão de 3 bibliotecas, com estruturas e caracteristicas diferentes, e a falta de infra-estrutura para essa fusão ocasionaram problemas no pronto atendimento do usuirio no serviço de referencia, e se sentiu a necessidade de adequação organizacional do serviço para uma melhor integração usuirio-biblioteca. Dentro da estrutura organizacional implantada da Biblioteca Universitiria, o Departamento de Biblioteca Central era responsivel pelas seguintes Divisões: Referencia, Emprestimo e Nanutenção. Detectada a falta de integração entre as divisões, ocasionando problemas na distribuição e operacionalização das tarefas, o que refletia negativamente no atendimento do usuirio, decidiu-se, então, fundir as Divisões de Referencia e Emprestimo em uma sô. A Divisão de Manutenção, responsivel pela ordem das estantes e catilogos, ficou diretamente ligada ã Chefia do Departamento. ú e p o i s d e r e s o I v i dos os pr o b I em a s o r g a n i z a c i o na i s, a equ i pe res- ponsivel pelo Setor de Referencia preocupou-se em adequar os mecanismos e dinâmica do serviço de referencia para um melhor atendimento das necessidades presentes e demandas futuras de seus usuirios. 536 �o objetivo deste trabalho e relatar a experiência de reestruturaçao dos serviços existentes e implantação de novas atividades no Setor de Referência da Biblioteca Central da UFMG. 2 - DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES A primeira preocupação da equipe foi avaliar os serviços existentes, para verificar sua validade e seu desempenho. a) Serviços existentes pessoalmente, por - fornecimento de informação solicitada: telefone e correspondência; - formaçao e controle da Coleção de Reserva; - controle da utilização de cabines de estudo, individual e em grupo; - orientação aos usuários na elaboração de pesquisa bibliográfica, normalização de referência bibliográfica, uso de catálogos e coleções; - seleção de obras de referência e de "doações" recebidas; - controle da coleção inf"ormativa localizada na Sala de Lazer; - execuçao e controle do serviço de emprestimo entre-bibliotecas; - visita orientada ã Biblioteca, para conhecimento de seus serviços e seus recursos; - elaboração de instrução sobre o arranjo das coleções da Biblioteca Central e seus serviços; - avaliação de material bibliográfico a ser remanejado para outras bi bl i otecas; - localização de livros para a Divisão de Comutação Bibliográfica; - seleção, formação e organização da hemeroteca, acompanhada de um fichário por assunto dos documentos armazenados; - treinamento formal teórico e prático sobre o uso do Chemical Abstracts, para os a I unos da c!iscipl illa de Quimi ca I norgánica do ICEx. Complementando as aulas, os alunos recebem orientação individual por parte dos bibliotecários, no seu trabalho de pesquisa bibliográfica. Um folheto de instrução sobre o 537 �uso do Chemical Abstracts foi elaborado e distribuido para todos os participantes do curso. b) Avaliação Em decorrência da avaliação realizada, alguns serviços foram mantidos, outros modificados e sentiu-se a necessidade de criação de novos serviços. Outro resultado da avaliação foi a necessidade de se fazerem mudanças flsicas e estruturais no Setor de Referência. c) Mudanças ftsicas e estruturais - Catálogos e balcão de referência Transferência dos catálogos públicos (autor, titulo, assunto, coletivo de livros e periõdicos, hemeroteca), localizados no salão da coleção de referência, local inadequado pela difrcil visualização por parte dos usuários, para o saguão da Biblioteca. Conseqaentemente, o balcão de referência foi instalado prõximo aos catálogos, para possibilitar a orientação aos usuários no uso destes, identificação das coleções, utilização da Bibl ioteca e seus recursos informacionais. Foram elaborados quadros indicativos para facilitar a consulta aos catálogos externos. As fontes para uma pronta informação ao usuário, tais como: cadastro de pessoal da UFMG, leitora de microfichas para consultas no Catálogo Coletivo Nacional de Periõdicos (CCN) e Catálogo Coletivo de Livros do Sistema Estadual de Documentação de Minas Gerais, cadastro de instituições, Who's who, "folders" da Biblioteca Central da UFMG e outras, foram colocadas junto ao balcão de referência. Posteriormente, foram transferi.dos, do Escri tõrio de Referênci a para o balcão, telefones para comunicação interna e externa. Os bibliotecários foram treinados para atendimento aos usuários a partir dessas modificações, tendo como preocupação primordial não deixar o usuario sem resposta â sua solicitação. As modificações realizadas, tanto na parte fisica como estrutural, visaram ao atendi.mento ime.diato do usuario, facilitando uma melhor localização da equipe de bibliotecarios de referência e 538 �visualizaçao das fontes informacionais ali dispostas. - Sala de lazer A ãrea de lazer, localizada no mezanino, acima do setor de emprestimo, era destinada à leitura de periódicos informativos. As condiçoes acusticas inerentes à construção inacabada do predio, sem as devidas divisórias isolantes de rUldo, ocasionaram a desativaçao da mesma, por estar afetando o bom funcionamento da Biblioteca. O mobiliário foi transferido para as areas de circulaçao do 39 e 49 andares, compondo espaço para fumantes e leitura dos periódicos informativos e jornais. A sala de lazer çao dos ultimos pela Biblioteca tação do Nucleo passou a ser utilizada como local para exposifasclculos recebidos dos periódicos assinados e para abrigar a coleção do "Centrei de Documende Estudos e Pesquisas sobre a Mulher". - Periódicos de referência A coleção de abstracts, bibliografias e lndices, localizada no 49 andar, foi transferida para o salão do 19 andar, onde está localizada a coleção de referência de livros, a fim de facilitar sua consulta com orientação aos usuários pelos bibliotecárlOS. Outro objetivo dessa mudança foi reunir toda a coleçãu de referência em um mesmo local. - Adequaçao do mobiliário para obras de referencia e usuários O volume de pesquisas no Chemical Abstracts acentuado pelo treinamento dos alunos de graduação em seus cursos formais 0fer'ecido pela Biblioteca - exigil) uma adaptação do mobiliário que possibilitasse a pronta recolocação da coleção nas estantes. Facilitando a consulta e permitindo a manutenção das coleções, os lndices cumulativos da coleção foram instalados em mesas acopladas, solucionando o problema. Nas salas de leitura, ampliou-se, tambem, o numero de "lugares" p a r a u suá r i os, a t r a ve s d a c o 1 o c a ç ã o de me s a s f i x as, tipo ca rre i s , junto às paredes, oferecendo possibilidade de mesas individuais, sem, contudo, interferir na área disponlvel. - Máquina de datilografia e leitora de microfichas Atendendo às solicitações feitas atraves da Caixa de Sugestões, 539 �foram colocadas na sala da Coleção de Reserva, 3 máquinas de datilografia, possibilitando aos usuários um local para datilografar seus trabalhos. Foi colocada tamb~m, nesse mesmo local, uma leitora de microfichas. - Sinalização das estantes e nos andares da Biblioteca Com a finalidade de facilitar a movimentação do usuário no prédio aa Bib1 ioteca e na consulta às estantes, providenciou-se uma sinalização provisória, ao mesmo tempo em que se iniciaram estudos, juntamente com o Centro Audiovisual, para uma sinalização definitiva. d) Serviços implantados e/ou reestruturados a partir de 1983 - Treinamento formal de calouros Visando ã integração da Biblioteca no processo ensino-aprendizagem, atraves do trabalho conjunto entre bib1iotecarios e professores, foi implantado o Programa de Treinamento Formal para usuários calouros, matriculados no 1CEx, 1CB e 1GC, constando de audiovisual, aula expositiva e visita orientada, tendo, como tema, a Biblioteca Central. Participaram do treinamento. em 1S85, 350 alunos no 19 semestre e 259 no 29 semestre. Em 1986. 480 alunos no 19 semestre e 306 alunos no 29 semestre. Constatou-se o não comparecimento de apenas uma turma. A receptibi1idade dos usuários em relação ao treinamento foi excelente, e o esforço conjunto da Biblioteca e das unidades participantes contribuiu muito para o êxito do programa, cujo objetivo primordial e treinar o usuario para o uso da Biblioteca, tornando-o auto-suficiente para utilizar seus recursos e seus serviços. - Cursos sobre uso de obras de referência Cursos sobre Pesquisa Bib1 iografica utilizando o Chemica1 P.bstracts, Bio1ogica1 Abstracts, 1ndex Medicus para alunos de graduação e pós-graduação são ministrados a pedido de professores ou pelos próprios alunos. Complementando o curso, o usuario ~ treinado na referenciação de documentos, de acordo com as normas estabelecidas pela ABNT. Um folheto contendo nocões básicas i dis~ tribuido durante o curso. 540 �- Visitas orientadas Conduzir visitas que se apresentam para conhecimento da Biblioteca Central, com detalhamento de suas instalações físicas, seus recursos informacionais e seus serviços tem sido uma constante do serviço de referência, em sua missão de relações publicas. - Colaboração com programas de EPB A apresentação da Biblioteca Central junto ã comunidade universitãria, dentro do programa de "Estudo de Problemas Brasileiros" (EPB), atravês de palestras, tem sido uma das atividades do serviço, em atendimento ã solicitação da próprIa comunidade. - Caixa de sugestões Visando a conhecer os desejos, hãbitos, tendências, reclamações, sugestões, opiniões e necessidades dos usuãrios da Biblioteca Central, foi instalada, no seu saguão, uma caixa de sugestões. As primeiras sugestões apareceram em numero inexpressiva, com aproveitamento nulo ou quase nulo, e mostrando desconhecimento, por parte dos usuãrios, dos objetivos do serviço. Atualmente, sentindo a seriedade do serviço, recolhe-se maior numero de sugestões e nota-se uma expectativa, por parte do usuãrio, em receber da Biblioteca uma resposta ã sua reivindicação. Periodicamente, as sugestões são retiradas da caixa, separadas por assunto, analisadas e respondidas. Em seguida, são agrupadas por tipo de solução: atendidas, em andamento, em estudo, etc., listadas e afixadas em um painel próximo ã caixa. As sugestões são arquivadas em pastas, para anãlise mais profunda, fornecendo subsldios para elaboração de projetos, com a implantaçao de novos serviços que atendam aos anseios dos usuãrios. Entre as sugestões atendidas, podemos citar a aquisição de material bibliográfico especlfico, campanha para preservação do acervo, mesas para estudo individual, colocação de relógios nos andares da Biblioteca, colocação de maior numero de lixeiras e outras. - Informações uti 1 i tári as exposição das novas aquisições de livros no Biblioteca; 541 saguao da �cadastro de bibliotecas e centros de documentação para intercâmbio de informações e divulgação de eventos da Biblioteca Central; manutenção do painel com cartazes de divulgação de eventos culturais, artisticos e cientificos; participação da Comissão Editorial do Boletim Informativo da Biblioteca Central; quadro de Indicadores Econômicos, fornecendo dados atualizados sobre a variação do dõlar, MVR, salário minimo, nlvel de inflação, IPCA e OTN. Esses indicadores são colecionados em pastas, para pesquisa retrospectiva. Com a nova politica econômica do governo, os Indicadores Econômicos, mesmo quando estáveis, têm sido informados observandose as modificações de nomenclatura. - Indexação de artigos de periôdicos nacionais A busca constante do usuário dos temas da atualidade, em nivel nacional, fez com que o Serviço de Referência sentisse a precariedade da informação nesse aspecto. O acervo de livros não atende completamente a essa necessidade, por se desatualizar rapidamente. A fonte informacional mais precisa consiste nos periõdicos, que, por sua vez, falham na falta de uma indexação em nivel nacional. A partir dessa premissa, foram selecionados 14 titulas de periõdicos nacionais que pudessem atender a parte dessa demanda de informação, para serem indexados. A formação desse indice vem preencher aquela lacuna. Para formação do indice, o cabeçalho de assunto ê determinado pela palavra-chave do assunto do texto, levando-se em conta a linguagem de busca dos usuários. (Em anexo, relação dos titulas indexados) - Diârio Oficial O registro e controle do Diârio Oficial ê feito pelo Serviço de Referência, e, diariamente, faz-se a busca de publicação dos atos de autorização para afastamento do Pais dos servidores da UFMG, encaminhando, imediatamente, cópia xerográfica aos interessados. Esse serviço foi implantado a partir do momento em que se verificou a ansiedade do usuário na busca dessa informação e a sua dificuldade em localizá-la. A receptividade tem sido muito 542 �~r3nJe. em decorrência - Carteira de ag i li zaç<.i:J usuário, da Bibl ~ iot~ca segu ra nça da i nfo rmaçao. atraves do computador o Departamento de Biblioteca Central sentiu a necessidade de agilizar c simplificar o processo de inscrlçao do usuário, feita anualmecte para alunos matriculaaos no primeiro e segundo semestres UL cada ano letivo e que estejam cursando disciplinas no Ciclo Básico: 1CEx, 1CB e 1GC. Pensou-se em emitir as carteiras de usuário pelo processo automatizado. Estudos para viabilização de realização do serviço foram feitos, juntamente com o Centro de Computação da UHIG - CECOM e, a partir de 1985, foi implantado Q serviço. A Divisão de Registro e Controle Acadêmico (ORCA) e a Divisão de Cadastro de Cargos e Empregos (DCCE) fornecem subsldios, atravês de seus cadastros de matrlculas de alunos e registro de pessoal, para realização do serviço. O CECOM fornece ã Bibl ioteca Central a 1 istagem dos usuarios inscritos e as carteiras em formulário contlnuo. Fica a cargo da aiblioteca somente a montagem das carteiras. Esse sistema não sõ simpl ificou o processo adotado anteriormente, como também econorlÍzou tempo e pessoal, garantindo um produto com menor margem ue erros. - Seleção de livros O Serviço de Referência serve de interface entre o usuário e o Setor de Seleção, fornecendo subsidio para aquisição de publicações que visam ao atendimento das suas necessidades reais. Em decorrência da interdiscipl inaridade apresentada nos curriculos do Ciclo Básico, a coleção deixou de se restringir aos assuntos determinantes da politica inicial de centralização, desenvolvendo outras áreas não previstas. Essa ampliação do leque de assuntos foi também decorrente da demanda e necessidades dos usuários, detectadas atraves de sugestões. No tocante ã formação do acervo, o Serviço de Referência concorre, também, com solicitações de publicações a outras instituições, a pedido de usuários e/ou do interesse da Biblioteca. Indicação, aos usuários, de publicações para reposição dos livros perdidos e em substituição de pagamento de multas por atraso na devolução de empréstimo constitui rotina do serviço. 543 �- Reestruturação da hemeroteca A hemeroteca foi impl antada na Bi bl i oteca Centra 1 em 1982, sem, c o n t u do. o b e d e c e r a ur.la p 011 t i c a que de t e r mi nas se, f o r mal me n te, os critérios de seleção do material a ser indexado. Posteriormente. ao ser avaliado o serviço. sentiu-se a necessidade de se fazer algumas modificações. entre elas, estabelecer uma estat1stica de consulta por assunto nas pastas de arquivamento, como embasamento para seleção e manutenção do material; abandonar o processamento de fichas de indexação, utilizando apenas os indicadores de assunto dos cabeçalhos adotana organização dos para a indexação de peri6dic~s nacionais das pastas; estudar e elaborar as normas do serviço de hemeroteca, o que foi feito. - Agilização do empréstimo entre-bibliotecas Considerando-se que o empréstimo entre-bibliotecas nao apresentava um desempenho satisfat6rio, criou-se uma infra-estrutura para torná-lo um serviço regular da Biblioteca, cumprindo sua real função. Utilizam-se desse serviço os usuários inscritos na Biblioteca Central. Procedimentos adotados para seu rápido funcionamento: localiza-se a obra desejada no Catálogo Coletivo de Livros da UFMG. O bibliotecário do Serviço de Referência telefona para a Biblioteca possuidora da obra, consultando se ela se encontra dispon1vel para empréstimo. Para agilizar o serviço, solicita-se da biblioteca fornecedora o envip da publicação pelo malote daquele dia, a fim de que chegue ã Biblioteca Central no prazo de 24 horas. O Serviço de Referência se compromete, por s~a vez, a enviar, também pelo malote, o pedido de requisição naquele dia. São instrumentos utilizados pelo serviço: o carro da Biblioteca, o malote e o telefone. Quando as solicitações são feitas a bibliotecas não pertencentes ã UFMG, utiliza-se o carro da Biblioteca Central. - Pesquisa bibliográfica O Serviço de Referência orienta o usuário na pesquisa bibliográfica em 1ndices, bibliografias nacionais e estrangeiras. Solicita, também, a outras bibliotecas e centros de informação especializados, levantamentos bibliográficos de assuntos que 544 �nJ o Co ns t t<1ctado 2 111 dO aL E~ )' V o d J. S dir't:tamente, 'larêl tJ i t; 1 1 c _, infGrrna:::::io -::.-/ou Uf -HG. Cu) I I ~3 t I \) ;:-~ (, l) t' /e::':?:_~lillen' tamento bibli0grãfico solicitado. Pesquisas bibliog~âficas elaboradas [)elo exti'lt,O Si ·,;co Central de Inforlllaçoes Bibliogr'aficas (Sell') 2 pelo (t'",;,c,' cle Ref p r en c i a d a 8 i b 1 i o t e c a Ce n t r a I f o ,'J m o r g1 n ; z a d 3 S '" <'! D" S t" '. s U:o ' p e n s as, r i c h a d a 5, e, a p a r t i r d a 1, c o mp i I o u - s e li s t a (1 e m I' o ,- a s sunto. C6pias dessa listagem foram enviadas para tGJ2S as biI) I i o t e c a s d a U F Me. - l~rminal do PRODASEN A UFMG firmou convênio com a Assemblcia Legislativ;) do "s!ado de Minas Gerais e a PRODEMGE, para ter acesso aos hancos de dados que constituem 05 sistemas de informaç~n do PRODASEN e da pr6pria Assembl~ia. Serâ instalado um terminal de computador no Serviço de Refer~ncia. atrav~s do qual a cODunidade uni\9rsitaria (professores, alunos e funcionarios) tet-a acesso as informaçoes contidas naqueles bancos de dados, que incluem toda legislaçao federal, a jurisprudência dos tribunais superiores, mat~rias legislativas em tramitaçao no Senado e na Câmara, discursos parlamentares. cadastro da administraçao federal, eleiçoes e normas juridicas de Minas Gerais. Apos a instalaçao do terminal, os bancos de dados estarão disp o n iv e i s p a r a c o n s u l t a n o p e r i o d o d e 1 2 : OO ã s I 5 : OO h., em. di as Li te i s . - Guias e "folders" O Serviço de Referência da Biblioteca Central tem-se incumbido da produção de guias relativos aos serviços que a Biblioteca oferece, divulgação e publicidade. Elaborou-se um "Guia para uso do Chemical Abstracts" e "folders", divulgando os recursos e serviços oferecidos aos usuarios, desenvolvendo os seguintes temas: Guia da Biblioteca Centrai (geral) Empréstimo entre bibliotecas Uso de cabines para estudo Comutação bibliografica Reproduçao xerografica Coleção da Sala de Reserva 545 �Mem6ria Intelectual da UFMG Esses guias foram elaborados conjuntamente com a então chefe do Departamento de Serviços aos Usuarios. - Catalogo Coletivo de Livros - CCL Com a final idade de colocar ã disposição dos usuários informações sobre o acervo bibliográfico das 25 bibliotecas que compõem o Sistema da Biblioteca Universitária da UFMG, foi considerada como uma das prioridades pelo Serviço de Referência a elaboração do Catálogo Coletivo de Livros - CCL, com recuperação por autor e titulo. Ap6s a analise da situação existente, chegou-se ã conclusão de que era imprescindivel a sua manutençao, para servir de suporte ao Serviço de Referência, apesar de ter sido desativado durante o periodo de 1975 a 1980. Como a aquisição e o registro do material bibliográfico são centralizados na Biblioteca Central, encaminha-se uma ficha provis6ria para ser arquivada no Catalogo Coletivo, pelo sobrenome do autor. Posteriormente, essa ficha é substituida pelas fichas catalograficas (autor e titulo), enviadas pelas bibliotecas das Unidades, com indicação da biblioteca de origem. A elaboração do CCL s6 foi possivel através da participação conjunta de todos os funcionarios do Departamento, executando as tarefas de ordenação alfabética, datilografia e arquivamento das fichas. - Catalogo de cursos Formou-se, através de pedidos de doação, uma coleção de catalogos de cursos de graduação e pós-graduação, em nivel nacional e in·· ternacional. A final idade dos catalogos é orientar sobre infm'mações especificas de cursos, curriculos e escolas. Através deles, o usuário tem acesso a detalhes sobre a duração dos cursos, curriculos desenvolvidos, condições para concorrer a bolsas de estudo, processos de seI eção e outras informações necessãrias na tomada de decisão sobre o curso e da escola a serem escolhidos. - Catalogo de editoras A fim de auxiliar os usuarios na aqulslçao de seus próprios livros ou na seleção para sugestões de compra pela Biblioteca, está-se formando uma coleção de catalogos de editoras na~ionais 546 �e estrangeiras no Setor de Refer~ncia. - Catalogas telefonicos Te n d o e m v i s ta J p r o c u r a d e c a talo g o s te 1 e f o n i c o s p o r parte dos usuários, o Serviço de Refer~ncia sentiu a necessidade de formar, atrav~s de solicitaçoes de doaçóes, uma coleção de catalogas telefonicos das capitais e outras cidades do Pals. Complementando essa coleçao, foram adquiridos guias de Código de Endereçamento Postal - CEP, tendo em vista tambem a procura por parte dos usuários. - Outras di nâmi cas Visando a desenvolver e a conservar a imagem de uma biblioteca dindmica, orientada para o publico. novas areas de atuaçao t~m sido conquistadas, algumas delas calcadas nas sugestóes dos usuarios: palestras proferidas, a convite do Departamento, utilizando o potencial do corpo docente da UFMG e especialistas sobre temas atuais e pol~micos, como, por exemplo: Dieta e Saude, Conservaçao e preservação de material bibliografico, Constituiçao e Constituinte, Reforma Agraria, Senhores das Gerais: os novos inconfidentes e a Reyoluçao de 1964', exposiçao sobre varios temas atuais; projeçao de fi lmes, segui das de debates, conjuntamente com o Nucleo de Estudos e Pesquisas sobre a Mulher, da UFMG; lançamento de livros, cedendo seu espaço para outras atividades culturais. Recentemente, foi 1 ançado concurso para escol ha do 51mbolo Gráfico da Biblioteca Universitaria da UFMG, com a participação de toda a comunidade universitaria, visando ã integraçâo usuâri o/bi bl i oteca. A Campanha de Preservação do Acervo, lançada paralelamente na Biblioteca Central e demais bibliotecas da UFMG, foi, tambem, S47 �representada na l~ Bienal do Livro de Belo Horizonte, atraves de um ~tand onde se viam cartazes sugestivos e exposição de obras mutiladas. Novas etapas da campanha jâ estão programadas, como reforço da ideia inicial. A Campanha do Silêncio, para tornar o ambiente das salas de leitura mais apropriado para estudo e concentração. tambem estâ sendo programada. Estâ em andamento a elaboração de um audiovisual sobre a Biblioteca Central, mostrando suas instalações e serviços, em colaboração com o Centro Audiovisual da UFMG. Esses eventos são promovidos atraves de cartazes e notas ôrgãos de divulgação da Universidade e na imprensa local. nos 3 - SERVIÇOS IMPLANTADOS E DESATIVADOS - Sumârios correntes As publicações de alerta de sumários de periôdicos recebidas, por doação, pela Biblioteca, foram organizadas e expostas no saguão da Biblioteca. Devido ã sua subutilização na Biblioteca Central, as publicações foram remanejadas para as bibliotecas departamentais de pôs-graduação, apôs seleção por âreas. - Novas aquisições Listas de novas aquisições foram elaboradas periodicamente por grandes assuntos, de 1983 ate fevereiro de 1986. Como o montante do trabalho tornou-o imposslvel de ser feito manualmente, devido ao aumento de aquisição de novos tltulos, chegou-se à conclusãod" que o sérviço deveria ser automatizado. Sugestões nesse sentido foram encaminhadas à comissão que estuda o projeto de automação de serviços na Biblioteca Central. 4 - PLANEJAMENTO PARA 1987 Dando continuidade a uma polltica de referência bem voltada para o usuârio, o Departamento de Biblioteca Central darã prosseguimento, em 1987, às atividades implantadas, e desenvolverã, entre outras, a seguinte programação: - estudos de usuãrio, para possibilitar o conhecimento 548 das �- - - necessidaues de informaç~o da comuridaae unive"sitarid, de "folders" sobre c Ser'viço de Referência, ter" minaI do PRODASEN, N0cleo de Estudos e Pesquisas sobre a Mulher e outros; promoçao de palestras e exposiç~es sobre assuntos de interesse imediato; desenvolvimento de campanhas educativas; reativaçao das "Comissões de Usuarios junto a Bibl ioteca", para incentivar a participação dos usuarios na determinaç~o de politicas e tomada de decisões sobre assuntos de interesse comum; avaliaçao do treinamento formal dos usuarios calouros; ampl iaçao da indexação de peri6dicos nacionais, c om i nclusao de novos titulos. confccç~o Quanto as instalaçoes flsicas e mobiliario, pretende-se implantar uma sinalização definitiva nos niveis micro e macro, bem como instalar o mobiliario ja solicitado: estantes de vidro e IJaillêis para exposiçao, escaninhos para papel de rascunho, poltronas adicionais para a area de lazer e fumantes, etc. Pretende-se, também, ampl iar o nilmero de cabines de estudo. S - CONCLUSAO o Serviço de Referência de uma biblioteca existe em funçao· de seus usuarios. A equipe da Bibl ioteca Central da UFMG responsavel por esse serviço tem procurado desenvolvê-lo de forma a atender ã demanda de seus usuarios, procurando identificar suas necessidades presentes, avalia-las, dar uma pronta SOlUÇa0 naquilo que for possivel e antecipar situações, evitando problemas futuros. A avaliaçao dos serviços tem sido uma constante, resultando em implantaçao de novas atividades e cancelamento daquelas que nao demonstraram sua validade. Conforme se depreende do histõrico da Biblioteca Central, relatado na Introduçao, muitos foram os problemas decorrentes da junçao de 3 bibl iotecas, com estruturas diferentes, pessoal com treinamento diferenciado e coleções organizadas por metodos diferentes. A equipe, porem, enfrentou com entusiasmo e boa von- 549 �tade esses problemas, baseada na convicção da validade do serviço bibliotecário e da utilidade da Biblioteca Universitária. Os resultados são compensadores, pois a Bib1 ioteca Central se tornou, nos ü1timos anos, um centro de estudo e pesquisa, bem como um espaço para discussão de temas atuais. Considerou-se válido apresentar o relato da nossa experiência, como subsidio para estudos de implantação ou reformu1ação de serviços do mesmo tipo em outras bibliotecas. REFERrNCIAS BIBLIOGRAFICAS AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Standards Committee: Reference and Adu1ts Services Division. Diretrizes para o estabelecimento dos serviços de referência e informação - 1979. Rev. La~inoam. Vocum., Brasi1ia, 1 (2) : 41-3, 1983. BOLETIM INFORMATIVO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE Belo Horizonte, UFMG, n. 673, set. 1986. MINAS GERAIS. OLIVEIRA, Zita Catarina Prates de. O treinamento de usuários universitários com base na relação biblioteca/corpo docente. Rev. Biblio~econ. Brasi1ia, l i (1) : 139-46, 1986. PANIAGO, Clara de Assis Magalhães. Ea~udo p~elimina~ pa~a o planejamen~o da Viviaão de Re6e~ência. Belo Horizonte, Biblioteca Central da UFMG, 1982. 28 p. (datilografado) PIMENTEL, C1ea Dubeux Pinto. Tecnicas de marketing aplicadas ã biblioteca. Cad. Biblio~econ. Recife, (6) : 69-78, 1983. RELATORIO de atividades do Departamento de Biblioteca Central (nov. 84 a dez. 85). Belo Horizonte, Biblioteca Central da UFMG, 1985. 8 p. (datilografado) RELATORIO de atividades do Departamento de Biblioteca Central (nov. 82 a dez. 83). 8e10 Horizonte, Biblioteca Central da UFMG, 1983. 13 p. (datilografado) UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS. Conselho de Graduação. Cu~~lculo doa cu~aoa de g~aduação 1981-1982. Belo Horizonte, UFMG, s.d. 246 p. 550 �ANEXO PERIDDICOS NACIONAIS INDEXADOS * Ciência Hoje. Rio de Janeiro Correio da Unesco. Rio de Janeiro Cultura. Brasilia ~ Dados e Idéias. Rio de Janeiro Interior. Brasilia * Isto r. São Paulo Quimica e Derivados. São Paulo Revista Brasileira de Geografia. Rio de Janeiro * Revista Brasileira de Tecnologia. Brasilia Senhor. São Paulo Uni vers i dade e Soci edade. Mari ngã * Veja. São Paulo Vida Industrial. Belo Horizonte * Visão. São Paulo * Indexado apenas o ano em curso. 551 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 05 - Ano: 1987 (UFRGS - Porto Alegre/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Plano Nacional de Bibliotecas Universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1987 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Porto Alegre (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Reestruturação do serviço de referência da Biblioteca Central da UFMG: uma experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Drumond, Vania Regina Peres Costa, Tharcilla Martins Paniago, Clara de Assis Magalhães Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Porto Alegre (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1987 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata a reestruturação do Serviço de referência da Biblioteca Central da UFMG, a partir de 1983, com a implantação da nova dinâmica. Descreve as mudanças realizadas, a criação de novos serviços e o planejamento para 1987. Language A language of the resource pt snbu1987