-
http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/27/3570/SNBU1989_008.pdf
3c33e9c9f98b8364071c12b004b8ab54
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UNIVERSIDADE, BIBLIOTECA E PRESTAÇÃO DE SERViÇOS: A
REALIDADE BRASILEIRA
Leila M. Z. Mercadante
Diretora da Biblioteca Central da UNICAMP
Aborda o tema de prestação de serviços aos usuários a partir de coleta de dados
efetuada junto às bibliotecas das Universidades brasileiras. Expõe quadros demonstrativos dos serviços aos usuários, atividades
cooperativas e participação da comunidade
na avaliação dos serviços prestados. Discute
esses aspectos e apresenta o desconhecimento por parte dos usuários como um dos
fatores da baixa utilização dos serviços. Conclue sugerindo: a) medidas práticas para melhor informar os usuários dos serviços e dos
recursos, gerar maior uso das coleções e
fortalecer a imagem da biblioteca na Universidade; b) desenvolvimento de metodologia que
facilite o treinamento do usuário nas fontes de
informação e no uso de biblioteca; c) incentivo
aos estudos de avaliação de serviços de informação nas bibliotecas acadêmicas.
581
�INTRODUÇÃO
A proposta desse trabalho é a de apresentar a situação das bibliotecas das
Universidades brasileiras no que se refere à prestação de serviços aos usuários,
com a finalidade de levantar esse assunto para discussão, abordando alguns
pontos que podem levar a ações globais, capazes de conduzir ao que parece ser o
objetivo maior da biblioteca acadêmica: "colocar seu usuário em contacto com a
informação que necessita, e treiná-lo no uso adequado dos recursos informacionais, através da prestação de serviços diretos ou indiretos".
Não se pretende aqui traçar uma politica de serviços para as bibliotecas universitárias, mas tudo indica que sendo esse um assunto tão complexo, o levantamento de questões, e muito mais o debate podem contribuir para definições de politicas para o setor.
É necessário ressaltar que se trata de abordagem bastante genérica do assunto, e que não se chegou a um panorama de todas as bibliotecas universitárias
do País, uma vez que o estudo tomou por base somente as bibliotecas ligadas às
Universidades e não incluiu as bibliotecas de IES isoladas, o que aumentaria muito
o quantitativo de dados, e de certa forma, poderia mudar o resultado.
De acordo com o documento elaborado para servir de guia para o SIDES/ICFES (11), a "diversidade crescente das necessidades dos usuários e o
surgimento de novos sistemas de informação exigiram uma mudança nas formas
tradicionais de prestação de serviços". Assim, ao lado dos serviços básicos (consulta e empréstimo), espera-se que as bibliotecas ofereçam outros serviços, capazes de atender as várias demandas, seja com a própria coleção, seja acessando acervos ou bases de dados.
2
METODOLOGIA
Para levantar os dados da questão proposta, optou-se por trabalhar com um
questionário nos tópicos que aborda o assunto de serviços aos usuários e que foram objeto de análise para esse trabalho (Anexo).
- questão específica sobre prestação de serviços, onde foram considerados não somente os serviços para atendimento das necessidades e acesso aos
documentos, como também os que habilitariam o leitor no uso da biblioteca e das
fontes de informação;
- questão sobre serviços cooperativos;
- consulta sobre a inclusão do tópico serviços como assunto debatido junto
ao Comitê de Usuários/Comissão de Biblioteca.
59
�A remessa às 78 Universidades foi feita tendo como base o (2), conforme
quadro abaixo. O recebimento até a data limite atingiu 76%, e um dos questionários
foi anulado por não ter sido preenchido corretamente.
UNIVERSIDADES
QUESTIONÁRIOS
QUESTIONÁRIOS
ENVIADOS
RECEBIDOS
Federais
35
45%
29
83%
Estaduais
12
15%
11
91%
Municipais
02
2%
01
50%
Particulares
29
38%
18
62%
TOTAL
78
-
59
-
DATA DE ENVIO: 17/02/89
DATA LIMITE DE RECEBIMENTO: 20/04/89
É preciso esclarecer que ao serem elaboradas as questões, por se tratar de
instrumento que estuda as estruturas organizacionais foi importante estabelecer se
a operacionalização dos serviços era feita centralizada ou pelas bibliotecas setoriais. Na presente análise essa distinção não foi feita, e a resposta obtida generalizada para a Universidade.
3 RESULTADOS OBTIDOS 3.1
Serviços Prestados
O quadro (1) apresenta os resultados quanto à existência dos serviços, e o
quadro (2) se eles são ou não extensivos à comunidade externa. Por não terem
todas as bibliotecas preenchido o item de extensão à comunidade externa, o universo aproveitado de cada item é diferente.
A análise dos dados demonstrou:
- Ao lado do empréstimo e consulta, oferecidos por todas as unidades,
agregou-se a comutação, também prestada pela maioria das bibliotecas, indicando
sua incorporação praticamente como um dos serviços básicos, o que parece ser
devido à existência e sucesso do Programa COMUT.
60
�- Quase 50% das bibliotecas oferecem serviços de acesso às bases de dados, surgindo um indício de modernização e de emprego de novas tecnologias.
Esse índice pode ser em parte devido à introdução pela BIREME da base LlLACS
em CD-ROM nas Instituições com área de saúde.
- Apesar do empréstimo entre bibiotecas ser praticado por uma alta porcentagem - 84,48%, acredita-se que ainda é uma atividade baseada principalmente ao relacionamento informal entre as Instituições, e que poderia ser melhor
explorado.
- O que surpreende é que a freqüência de educação do usuário é maior para
a modalidade formal que para a informal.
- Com exceção da tradução que acusa a porcentagem mais baixa, os serviços de SOl, de grande importância para os usuários são oferecidos por um número
menor de Universidades e desses somente o de sumários correntes é efetuado
por mais de 50% das bibliotecas. Essa tendência já havia sido constatada por MIRANDA(7) " ... as bibliotecas universitárias brasileiras são pobres quanto à organização dos serviços de alerta, excluindo-se a elaboração de boletins bibliográficos de novas aquisições". É importante observar também que algumas respostas
anotaram que os sumários correntes "não estavam sendo feitos" ou "tinham sido
interrompidos por falta de recursos financeiros", demonstrando a precariedade dos
mesmos.
- Quanto ao quadro (2), verifica-se que, com exceção dos serviços de resumos, todos os outros são oferecidos à comunidade externa, alguns em proporções razoáveis. Essa questão merece uma abordagem à parte que inclua discussão sobre: gratuidade versus taxas cobradas, comunidade atingida, etc.
Ao especificar outros serviços, o mais indicado foi o de cópias de documentos que não foi incluído como item no questionário.
3.2 Serviços Cooperativos
Incluiram-se aqui os programas cooperativos que são básicos para os serviços aos usuários.
- 75% aproximadamente das Instituições participam dos programas coope
rativos mais significativos, e essa concentração é maior entre as Universidades
Federais e Estaduais, e menor entre as Particulares. (Vide quadro 3)
3.3 Comitês de Usuários
Procurou-se saber a freqüência dos que tem espaço para discutir com seus
61
�usuários as questões da biblioteca, e desses quantos abordam a avaliação de
serviços. Apesar de parecer razoável a porcentagem de 72,41 % dos que incluem
esse item nas pautas dos Comitês de Usuários, na verdade ainda é muito pouco,
porque somente 50% das Instituições possuem esse canal de discussão. Portanto, de 58 Universidades, somente 21 assim procedem. (Vide quadro 4)
4
DISCUSSÃO
Examinando os quadros detidamente, constata-se que foram listados servi-
ços considerados essenciais para uma comunidade que tem no ensino e na pesquisa seu objetivo maior. O universo estudado constitui a fatia mais forte e importante do ensino superior no País - as universidades, e então os dados levantados
são muito preocupantes. De 20 itens mensurados, somente 14 são praticados em
porcentagem de 50% para mais. Parece ainda ser muito pouco o que se faz e é
necessário que os serviços sejam incorporados à rotina, e não executados esporadicamente, e excepcionalmente.
Um outro ponto a ressaltar é que como o questionário não solicitou dados
numéricos de prestação de serviços, afirmar que "tudo vai razoavelmente bem"
seria um pouco como MARTIN coloca (6): " ... a coleção é organizada, o catálogo é
criado, a informação inicial é dada no balcão de referência e depois acredita-se que
tudo vai bem com o usuário". Sabe-se que não é bem assim.
Ao observar o dia a dia de uma comunidade universitária, ao indagar dos
usuários o que as bibliotecas oferecem, o que se defronta é um grande desconhecimento dos leitores quanto às facilidades e capacidades das bibliotecas, mesmo
as que estão muito próximas. Em estudo recentemente desenvolvido entre usuários discentes de uma universidade os autores OHIRA & OHIRA (9) constataram,
entre outros problemas, que existe largamente tanto o desconhecimento dos serviços que a biblioteca oferece como também o desconhecimento dos recursos de
informação existentes na biblioteca. Na verificação dos "serviços prestados por
uma biblioteca que o aluno conhece, foram indicados empréstimo de material e
serviço de fotocópias como os mais conhecidos". Os autores colocam em questão
que a própria "utilização em grande escala, do serviço de empréstimo pode ser
decorrência de a maioria dos alunos conhecer apenas esse serviço".
Fatores como a falta de divulgação sobre a prestação de serviços e a inexistência de orientação no uso da biblioteca e das fontes de informação contribuem
para a baixa utilização dos recursos informacionais disponíveis.
Põe-se portanto, uma indagação a respeito da prestação de serviços: de um
lado a maioria das bibliotecas apresenta "uma boa folha de serviços", de outro lado
621
�uma grande parte dos usuários desconhece esses serviços, e portanto não faz
uso deles. Talvez até se pudesse trocar o termo de serviços prestados para serviços oferecidos, uma vez que parece as bibliotecas estão dispostas a operacionalizá-los, e até o fazem, mas uma grande massa de usuários os desconhece.
Essa questão não é nova, tendo sido levantada por CUNHA (3): "somente
uma parcela relativamente pequena de professores e estudantes realmente usa e
tira proveito do potencial de informação existente em uma biblioteca universitária".
Também CARVALHO (1) afirma: "A fim de gerar procura é importante desenvolver
no usuário, ou possivel usuário, um bom nível de competência e de habilitação para
que compreenda a biblioteca e a complicada rede que abrange todo o mundo da
informação; do qual a biblioteca é parte".
Se for considerado que uma das principais metas da biblioteca é o de maximizar o uso bem sucedido dos serviços que provê, todo o esforço deve ser dispendido para diminuir essa falha, e aproximá-Ia de seus leitores, fazer com que a
interação bibliotecário-usuário tenha como resultado um melhor aproveitamento
dos serviços aos leitores.
631
�QUADRO 1
SERViÇOS
N
=58 QUESTIONÁRIOS RESPONDIDOS
NU
= NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE POSSUEM O SERViÇO EM
SUAS BIBLIOTECAS NPOS = NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE
NÃO POSSUEM O SERViÇO
ATIVIDADE
NU
%
NPOS
Empréstimo
58
100.00
-
Consulta
58
100.00
-
-
Levantamento bibliográfico
com acervo próprio
em obras de referência
48
82.76
10
17.24
41
70.69
17
29.31
em base de dados
Comutação
27
51
46.55
87.93
31
7
53.45
12.07
Tradução
Empréstimo entre bibliotecas
5
49
8.62
84.48
53
9
91.38
15.52
Educação do usuário:
40
68.96
18
31.04
informal
formal
47
81.03
11
18.97
Treinamento em:
49
84.48
9
15.52
%
-
uso de catáloqo
uso de obras de referência
49
84.48
9
15.52
normalização de referência
47
81.03
11
18.97
apresentação de documentos
organização de curriculum vitae
36
29
62.07
50.00
22
29
37.93
50.00
Disseminação seletiva de Informação
circulacão de oeriódicos
sumários correntes
25
43.10
33
56.90
37
63.79
21
36.21
serviços de resumos
boletim informativo
7
20
12.07
34.48
51
38
87.93
65.52
boletim bibliográfico
26
44.82
32
55.18
Outros serviços
16
27.58
42
72.42
�NU
=
NI
=
NE
=
NC
=
QUADRO 2
SERVIÇOS
NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE POSSUEM
SUAS BIBLIOTECAS
NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE OFERECEM O
MUNIDADE INTERNA
NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE OFERECEM O
MUNIDADE EXTERNA
NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE OFERECEM
COMUNIDADES INTERNA E EXTERNA
O SERVIÇO EM
SERVIÇO À COSERVIÇO À COO SERVIÇO ÀS
COM INT
COM EXT
NI
%
NE
%
COM INT
E COM
NC
%
52
36
61.23
-
-
16
38.77
Consulta
54
5.56
32.50
- -
94.44
40
3
13
51
Levantamento bibliográfico
27
67.50
com acervo próprio
em obras de referência
35
9
25.71
em base de dados
21
7
33.33
48
13
27.08
4
2
50.00
-
ATIVIDADE
Empréstimo
Comutação
Tradução
NU
-
-
26
74.29
14
66.67
35
72.92
2
50.00
Empréstimo entre bibliotecas
44
19
43.18
2
4.54% 23
52.28
Educação do usuário:
37
28
59.57
-
15
40.43
informal
formal (curso)
47
14
37.84
2
5.40% 21
56.76
Treinamento em:
41
21
51.21
-
-
20
48.79
uso de catáloqo
uso de obras de referência
normalização de referência
43
41
25
29
58.14
70.73
-
-
18
12
41.86
29.27
apresentação de documentos
32
25
78.15
-
-
7
21.85
organização de curriculum vitae
26
19
73.08
7
26.92
Disseminação seletiva de Informação
22
20
90.90
2
9.10
circulação de periódicos
sumários correntes
35
28
80.00
7
20.00
serviços de resumos
5
5
boletim informativo
18
boletim bibliográfico
Outros serviços
-
-
-
100.00
-
-
12
66.67
-
22
14
63.63
-
14
7
50.00
-
-
65
- -
6
33.33
8
36.37
7
50.00
�QUADRO 3
SERViÇOS COOPERATIVOS
NU
=NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE POSSUEM O SERViÇO EM
SUAS BIBLIOTECAS DO TOTAL DE 58 UNIVERSIDADES NPOS =
NÚMERO DE UNIVERSIDADES QUE NÃO POSSUEM O SERViÇO
DO TOTAL DE 58 UNIVERSIDADES
ATIVIDADES
NU
%
NPOS
%
Catálogo Coletivo Nacional
de Periódico - IBICT
Catálogo Nacional
44
75.86
14
24.14
de Conferência - CNEM
Programa COMUT:
11
18.96
47
81.04
18
45
24
18
31.03
77.59
41.38
31.03
40
13
34
40
68.97
22.41
58.62
68.97
10
9
23
17.24
15.51
39.65
48
49
35
82.76
84.49
60.35
Biblioteca Base
Biblioteca participante
PAP - Desenvolvimento-MEC/PNBU
PAP - Cooperação-MEC/PNBU
BIREME:
Centro Cooperante
Biblioteca Colaboradora
Unidade Participante
66
�QUADRO 4
Do total de 58 Universidades, 29 possuem Comitês de Usuários junto às
suas Bibliotecas, sendo 15 destes formalizados por Portaria e/ou Regimento e os
demais informais.
ASSUNTOS USUALMENTE DEBATIDOS JUNTO AO COMITÊ DE USUÁRIOS
NU
= NÚMERO DE UNIVERSIDADES NAS QUAIS O ASSUNTO É DEBATIDO
JUNTO AO COMITÊ DE USUÁRIOS
NDEB = NÚMERO DE UNIVERSIDADES NAS QUAIS O ASSUNTO NÃO É
DEBATIDO JUNTO AO COMITÊ DE USUÁRIOS
NU
%
NDEB
21
72.41
8
27.39
recursos financeiros
Proposta e aprovação de recursos
25
86.20
4
13.80
financeiros
Avaliação de serviços prestados
17
21
58.62
72.41
12
8
41.38
27.59
11
7
37.93
18
62.07
24.13
22
75.87
ESPECIFICAÇÃO
Seleção de material bibliográfico
%
Politica de distribuição de
Desenvolvimento de recursos
humanos
Outros
67
�5
CONCLUSÃO
Pode-se afirmar que tão importante quanto aumentar o indice de oferecimento de serviços é divulgá-los à comunidade e medir o uso e a adequação dos
mesmos.
Por não serem novos os problemas levantados nem sua constatação, vários
autores encaminham para a necessidade de desenvolver pesquisas pois somente
estudos de uso e de usuários serão capazes de revelar as falhas dos serviços
prestados. Pode-se recomendar portanto:
- Desenvolvimento de metodologia que possibilite a biblioteca universitária
treinar seu usuário nas fontes de informação disponíveis em cada área e
no uso da biblioteca, inclusive com materiais instrucionais;
- Apoio a estudos de avaliação dos serviços enfocando o uso, a adequação
e a necessidade de novas ações.
Sem diminuir o valor desses estudos, deveriam ser consideradas algumas
sugestões de medidas práticas:
- Promoção de campanha de divulgação dos serviços que a biblioteca ofe
rece objetivando:
• informar os usuários dos serviços e dos recursos à sua disposição;
• gerar maior uso dos serviços e das coleções;
• fortalecer a imagem da biblioteca como prestadora de serviços;
- Criação de canais formais entre as bibliotecas e seus usuários para discussão da adequação dos serviços prestados, e das necessidades de
novos serviços (Comitês de usuários, Comissões de Bibliotecas, etc);
- Conscientização dos bibliotecários e incentivo às bibliotecas para criação
e manutenção dos serviços de informação.
Ao finalizar, é imprescindível observar que os serviços de informação refletem a própria condição da biblioteca universitária brasileira em todos os seus aspectos: acervo, infra-estrutura física e de pessoal, os recursos financeiros a ela
destinados, e os programas cooperativos que as ligam.
Seria impossível dissociar serviços de todos esses fatores, e somente com
a continuidade de programas de apoio ao desenvolvimento de coleções, ao aperfeiçoamento do pessoal, à melhoria das instalações físicas, e à possibilidade de
orçamentos para material bibliográfico condizentes com as necessidades, se poderá chegar a atingir bons niveis de serviços de informação.
6
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
CARVALHO, A.O. Biblioteca Universitária: estudo de usuário. Rev. Ese. Bi-
�b/iotecon. UF.M.G., Belo Horizonte, 5 (2): 125-6, set. 1976.
2
CATÁLOGO Geral de Instituições de Ensino Superior. Brasilia, Secretaria da
3
CUNHA, B.B. Biblioteca universitária e educação do usuário. Rev. Bib/iotecon.
4
FORO, V. PR: The state of university libraries. College & Research Libraries,
5
KREMER, J.M. Considerações sobre estudos de usuários em bibliotecas uni-
Educação Superior, 1986. 468p.
Brasília, 14 (2): 175-88, juVdez. 1986.
Sacramento, USA, 46 (5): 395-401, Sept. 1985.
versitárias. Rev. Ese. Bibliotecon. UF.M.G., Belo Horizonte, 13 (2):
234-59, set. 1984.
6
MARTIN, LA apud. KREMER, J.M. Considerações sobre estudos de usuários
em bibliotecas universitárias. Rev. Esc. Bibliotecon. UF.M.G., Belo Horizonte, 13 (2): 236-7, set. 1984.
7
MIRANDA, A. Perspectivas do Programa de Comutação Bibliográfica - COMUT. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 4, Campinas, 1985. Anais... Campinas, UNICAMP, 1985, p. 39-57.
8
PLANO Nacional de Bibliotecas Universitárias (PNBU). Portaria Ministerial n-
9
OHIRA, M.L.B.; OH IRA, M.; COLOSIMO, EA Diagnóstico do comportamento
287'.de 24/04/86. Brasília, MEC/SESu, abro 1986.14p.
do aluno de graduação da PUCCAMP na aquisição da informação bibliográfica. Rev. Bibliotecon. Brasília, 14 (2): 329-43, jul.ldez. 1986.
10 SOUZA, F.C. Divulgação dos serviços bibliotecários em biblioteca universitária. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS,
5, Porto Alegre, 1987. Anais ... Porto Alegre, UFRGS/Biblioteca Central,
1987.v.1.P.491-515.
11 SUBCOMITÊ DE REFERENCIA DE LA REGIÓN NOR-OCCIDENTAL DE
COLOMBIA SIDES/ICFES. Los servidos de información y referencia em
las unidades de información de las Instituciones de Educacion Superior:
directrices para su organizaciones y desarrollo. Rev. Interam. Biblioteca-
/agia, Medellin, 2 (1-3): 67-97, ene.ljun. 1986.
69
�7
ANEXO
EXTRATO DO QUESTIONÁRIO QUE INTEGRA A PESQUISA SOBRE
MODELOS ORGANIZACIONAIS DE BIBLIOTECAS BRASILEIRAS, EM ANDAMENTO, SOB A COORDENAÇÃO DA AUTORA (PROGRAMA DE ESTUDOS
TÉCNICOS E DE RECURSOS HUMANOS - PET/PNBU, DESENVOLVIDA
ATRAVÉS DE BOLSA CNPq.
�MODELOS ORGANIZACIONAIS DE
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS
17 - Existe canal de participação dos usuários junto às Bibliotecas? (
)Não ( ) Sim. Assinale abaixo:
) Comitê de Usuários junto à BC
) Comitê de Usuários junto às Seccionais
Especifique em quantas Bibliotecas ( ) Comitê
de Usuários junto à BC e às Seccionais
18-Assinale nas respectivas colunas quais os assuntos usualmente debatidos
junto ao Comitê de Usuários:
ESPECIFICAÇÃO
BC
BS
BCeBS
seleção de material bibliográfico
política de distribuição de recursos financeiros
proposta e aprovação de projetos e/ou convênios
avaliação dos serviços prestados
desenvolvimento de recursos humanos
Outros. Especifique:
CODIFICAÇÃO (N6.O PREENCHER)
71
�MODELOS ORGANIZACIONAIS DE
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS
22 - Assinale com um X nas respectivas colunas quem realiza os seguintes serviços e se os mesmos são oferecidos à comunidade interna e externa:
ESPECIFICAÇÃO
BC
BS
BC
e
Com.
Com.
BS
Int.
IExt.
Empréstimo
Consulta
Levantamento bibliográfico com acervo próprio
em obras de referência
em bases de dados
Comutação
Tradução
Empréstimo entre bibliotecas
Educação do usuário
formal (curso, visita orientada, etc)
informal
Treinamento em:
uso de catálogo
uso de obras de referência
normalização de referência
apresentação de documentos
organização de curriculum vitae
Disseminação seletiva de Informação:
circulação de periódicos
sumários correntes
serviço de resumos
boletim informativo
boletim bibliográfico
Outros serviços. Especifique:
CODIFICAÇÃO (NÃo PREENCHER)
72
�MODELOS ORGANIZACIONAIS
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS
23 - Serviços Cooperativos
ESPECIFICAÇÃO
BC
BS
BC
e
BS
Catálogo Coletivo Nacional
de Periódico - IBICT
Catálogo Nacional do conferência - CNEN
Programa COMUT
Biblioteca Base
Biblioteca participante
PAP - Desenvolvimento - MEC/PNBU
PAP - Cooperação - MEC/PNBU
BIREME: Centro cooperante
Biblioteca colaboradora
Unidade participante
Outros
CODIFICAÇÃO (NÃo PREENCHER)
73
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 06 - Ano: 1989 (UFPA - Belém/PA)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Automação de bibliotecas e serviços aos usuários.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFPA
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Belém (Pará)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Universidade, Biblioteca e prestaçao de serviços: a realidade brasileira. (Painel 1 - Política para Prestação de Serviços aos Usuários)
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Mercadante, Leila M. Z.
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Belém (Pará)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFPA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
1989
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Aborda o tema de prestação de serviços aos usuários a partir de coleta de dados efetuada junto a bibliotecas das universidades brasileiras. Expõe quadros demonstrativos dos serviços aos usuários, atividades cooperativas e participação da comunidade na avaliação dos serviços prestados. Discute esses aspectos e apresenta desconhecimento por parte dos usuários como um dos fatores da baixa utilização dos serviços. Conclui sugerindo: a) medidas práticas para melhor informar os usuários dos serviços e dos recursos, gerar maior uso das coleçoes e fortalecer a imagem da biblioteca na universidade; b) desenvolvimento de metodologia que facilite o treinamento do usuário nas fontes de informação e no uso de biblioteca; c) incentivo aos estudos de avaliação de serviços de informação nas biblitoecas acadêmicas.
Language
A language of the resource
pt
snbu1989