http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/29/4045/SNBU2002_04.pdf f99929d57e54ff6ee5f13b0e4cfb602a PDF Text Text A INFRA - ESTRUTURA DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ EM AVALIAÇÃO : UMA CONTRIBUIÇÃO NECESSÁRIA Ademir Henrique dos santos ahdsantos@uem.br Rosa Maria Romero Marques rmrmarques@uem.br UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ Av. Colombo, 5790 – Maringá – PR CEP 87020900 RESUMO A Biblioteca é um recurso imprescindível, para o bom andamento, de qualquer curso oferecido por uma instituição de Ensino Superior, sendo esta, o suporte para o ensino pesquisa e extensão. Devido a essas características é que, escolhemos esse órgão como principal objeto deste estudo. O objetivo geral deste trabalho é mostrar a evolução dos indicadores de melhoria apontados para uma biblioteca cumprir suas metas. Para alcançarmos os resultados seguiu-se algumas etapas a saber: sugestões de funções para bibliotecas universitárias; evolução dos indicadores de melhoria apontados; análise avaliativa da evolução dos indicadores da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Maringá. Dentre as principais conclusões destaca-se que a avaliação é importante para que repensamos os objetivos, os modos de atuação, e a administração, e sempre que possível, voltar ao ponto inicial para enfim examinar os efeitos causados, pois esta é na realidade a alavanca promotora de melhorias de uma instituição, devemos sempre usar a avaliação para impulsionar o processo evolutivo de auto-crítica. Sugere–se que cada Biblioteca baseie -se nos resultados da avaliação, para solucionar os seus problemas, ficando estes evidenciados a partir de um processo em que todos os envolvidos tenham plena consciência de sua responsabilidade na melhoria da qualidade. �2 INTRODUÇÃO A Biblioteca é um recurso imprescindível, para o bom andamento, de qualquer curso oferecido por uma instituição de Ensino Superior, sendo esta, o suporte para o ensino pesquisa e extensão. Devido a essas características é que, escolhemos esse órgão como principal objeto deste estudo. O objetivo geral deste estudo é mostrar a evolução dos indicadores de melhoria apontados para uma biblioteca cumprir seus objetivos. Para alcançarmos o resultado seguiremos algumas etapas a saber : - Sugestões de funções para bibliotecas universitárias; - Evolução dos indicadores de melhoria apontados; - Análise avaliativa da evolução dos indicadores da Biblioteca Central da UEM; " Uma estratégia de avaliação combinando auto avaliação e avaliação externa tem por objetivo geral e de médio prazo melhorar o nível de qualidade das atividades - fim desenvolvidas na instituição, a saber, o ensino, a pesquisa, a extensão, bem como de suas atividades - meio, a saber, a estrutura administrativa e os órgãos de apoio (Biblioteca, CPD, Editora, Prefeitura do Campus, etc.)." BELLONI (1989) 2 SUGESTÕES DE FUNÇÕES PARA BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Hamburg (apud Ferreira, 1977, p.22) e seus colaboradores identificam cinco áreas que exigem a tomada de decisão : provisão de instalação físicas, promoção do acesso a documentos da biblioteca, promoção do acesso a documentos existentes em outras bibliotecas, promoção do uso da biblioteca, planejamento e administração. Taylor (apud Ferreira, 1977, p.22 ) sugere as funções de : processamento e organização, distribuição e disseminação, informação e instrução, desenvolvimento de sistemas educacionais, pesquisa e avaliação da instituição, administração �3 Segundo Taylor (apud Ferreira, 1977, p.22) há a necessidade de integrar, na biblioteca, os recursos e serviços dedicados à educação, e apresenta duas vantagens a primeira seria a transferência para o âmbito da biblioteca universitária os recursos audio-visuais produzidos para fins de ensino e a segunda seria atividades orientadas para a pesquisa e avaliação da instituição, reconhecendo a universidade como uma organização dinâmica à procura de um aperfeiçoamento contínuo. O controle operacional consiste em assegurar o cumprimento dos objetivos fixados através do desempenho de atividades de maneira eficiente e eficaz. Compreende as funções de : planejamento, supervisão, coordenação, avaliação. O planejamento consiste em orientar a ação em direção aos objetivos fixados, estabelecendo bases em termos de prioridade, qualidade, quantidade, tempo e custo. Para melhor desempenhar essa função são necessárias algumas tomadas de decisões quanto a, objetivos prioritários, diretrizes para cumprimento dos objetivos, requisitos e recursos necessários, elaboração do plano de ação, modificação a introduzir em decorrência da avaliação. A supervisão consiste em observar a ação do pessoal responsável pelo desempenho de tarefas específicas que contribuam para o perfeito funcionamento da biblioteca. A coordenação deve estabelecer as relações entre as funções, o pessoal e o equipamento físico de acordo com uma ordem pré - determinada, objetivando o cumprimento do plano traçado de modo eficiente A avaliação consiste em analisar o desempenho dos serviços de biblioteca em função da utilização das coleções e consequente satisfação do usuário, objetivando identificar as mudanças a serem introduzidas para garantir maior eficiência no funcionamento da biblioteca e eficácia dos serviços. Para o melhor desempenho das finalidades de avaliação é necessário estabelecer alguns critérios tais como : método de avaliação, mecanismo para coleta de dados, data de início e término da avaliação, formato para apresentação dos resultados. Percebemos que Taylor idealiza a biblioteca universitária do futuro, focaliza os estudos em uma Instituição Social que permite a utilização eficaz de dados, informação, conhecimento, formas artísticas, como suporte a educação, lazer, pesquisa e decisões, um sistema �4 total onde integram funções diferenciadas, como empréstimo, publicação, venda, arquivo, sistemas de computação. 2.2 Quadros Demonstrativos da BCE Para uma melhor fundamentação na análise da evolução da BCE, a seguir, mostraremos alguns quadros com informações do período 1994-1998 bem como, as atividades desenvolvidas no período de 1998 a 2002. Tabela 1 : Gastos GASTOS Encadernações com material PERÍODO PERÍODO PERÍODO PERÍODO OUT/94 A SET/95 OUT/95 A SET/96 OUT/96 A SET/97 OUT/97 A SET/98 R$ 630,74 R$ 1.670,70 R$ 728,30 R$ 660,80 R$ 3.730,13 R$ 5.853,10 R$ 2.587,00 R$ 4.858,50 R$ 6.691,32 R$ 3.359,51 R$ 3.534,95 R$ 751,96 R$ 7.080,10 R$ 9.303,39 R$ 15.023,20 R$ 16.689,46 R$ 4.900,00 R$ 6.825,00 R$ 6.000,00 R$ 9.000,00 bibliográfico Consertos e reparos de bens e manutenção de equipamentos Solicitação de documentos online e assinatura de Base de dados Materiais de expediente, limpeza e conservação Aquisição de cupons para Comutação Bibliográfica – COMUT Fonte : UEM/BCE Tabela 2: Serviços de Referência e Circulação SERVIÇOS Frequência usuários 1994 1995 1996 1997 1998 521.661 519.109 478.729 522.915 309.157 �5 SERVIÇOS 1994 1995 1996 1997 1998 Usuários cadastrados 6.128 3.881 4.482 4.958 5.489 COMUT - Material solicitado 4.473 3.784 2.102 2.163 1.680 81 148 44 1.653 06 467 419 459 255 297 22.501 16.198 12.182 7.586 11.700 173.326 162.996 77.428 89.649 87.663 1.486 1.498 1.277 1.802 1.005 133 120 144 46 250 3.547 3.038 3.088 2.480 1.938 (n. de solicitações) COMUT - Solicitações externas atendidas Levantamentos bibliográficos automatizados Referências recuperadas por levantamento Obras emprestadas Orientação aos usuários quanto ao uso da BCE Treinamento em obras de referência Normalizações bibliográficas Fonte : UEM/BCE Tabela 3 : Consulta de Material Bibliográfico Material 1994 1995 1996 1997 1998 Livros 153.849 155.211 151.088 132.850 171.937 Livros de 14.852 15.689 16.762 10.218 12.195 Catálogos 187 561 449 205 350 Atlas 42 56 16 11 31 Normas ABNT 71 140 117 105 21 Monografias 1.248 1988 2.264 2.436 557 Periódicos 71.427 63.972 60.217 47.770 41.687 Periódicos de 19.226 7.031 10.747 8.239 4.336 bibliográfico referência referência Fonte : UEM/BCE �6 Tabela 4 : Consultas de Coleções Especiais Material 1994 1995 1996 1997 1998 Folhetos 650 1.084 1.234 1.122 784 Teses 1.403 1.400 1.935 1.714 2.332 Partituras 134 68 147 220 285 Obras Especiais 165 160 306 209 344 Obras Raras 220 158 198 165 248 Mapas 41 47 48 Microfichas 182 90 215 78 70 Coleção de 4.918 5.389 3.823 1.667 1.427 bibliográfico 18 reserva Fonte : UEM/BCE Tabela 5: Atendimento ao Usuário Setor 1994 1995 1996 1997 1998 Acervo Geral 11.689 18.871 17.371 20.164 18.035 Referência 3.704 3.523 5.883 4.706 4.454 Periódicos 18.721 18.138 16.963 18.909 12.037 Sala de Coleções 3.194 3.373 11.633 9.286 8.734 Especiais Fonte : UEM/BCE Tabela 6 : Material Bibliográfico adquirido por Compra Material Bibliográfico 1994 1995 1996 1997 1998 TOTAL Livros 562 811 1.419 1.760 2.814 7.366 Fita de Vídeo - 24 64 19 4 111 Fita K7 7 2 8 4 2 23 Disquete - - 13 2 1 16 Microfilme - - 1 1 40 42 �7 Material Bibliográfico 1994 1995 1996 1997 1998 TOTAL Microficha - - - - 641 641 Mapas - 28 3 4 18 76 Modelos - - 26 - - 26 CD-Rom - 3 7 3 3 16 Transparências - - 5 - - 5 Periódicos(Títulos) 378 724 609 567 425 2.703 Fonte : UEM/BCE Tabela 7 : Arrecadação com Multas em Atraso ANO VALOR ARRECADADO 1994 R$ 17.724,43 1995 R$ 23.975,80 1996 R$ 14.428,58 1997 R$ 23.744,19 1998 R$ 17.371,31 Fonte : UEM/BCE Tabela 8 : Projetos PROJETO AGÊNCIA RECURSOS RECEBIDOS MATERIAL ADQUIRIDO SITUAÇÃO Renovação de 363 títulos de periódicos para cursos de pósgraduação da UEM Renovação de títulos de periódicos Conclusão 1996 -CD-ROM 12th Colletive Index CA -CD-ROM 12th colletive abstracts CA -Linha telefônica -FAX 1 microcomputador, 1 impressora jato de tinta, bases de dados em CD-ROM Conclusão 1996 Livros, periódicos, CD-ROM, ilustrações didáticas, modelos, fitas de vídeo, slides e disquetes Coclusão Dezembro/1996 FINANCIADOR A Programa de apoio aos cursos de pós – graduação da UEM1996 Programa de apoio aos cursos de pós-graduação da UEM 1997 Implantação do posto de serviço de informação em química e engenharia química da UEM -INFOQUIM I CAPES US$ 201.904,96 CAPES US$ 111.700,00 CNPq US$ 23.400,00 Implantação do posto de serviço de informação em química e engenharia química da UEM -INFOQUIM II Atualização do acervo bibliográfico para o ensino de ciências, Matemática e CNPq No país - R$ 12.475,00 PADCT/CAPES US$ 88.195,22 Conclusão 1997 Execução 1996 Conclusão 1997 �8 PROJETO AGÊNCIA RECURSOS RECEBIDOS MATERIAL ADQUIRIDO SITUAÇÃO FINANCIADOR A ciências, Matemática e Educação ambiental da UEM fitas de vídeo, slides e disquetes Fonte : UEM/BCE Tabela 9 : Projetos Aprovados para Ampliação do Acervo Bibliográfico PROJETO AGÊNCIA FINANCIADORA RECURSOS RECEBIDOS Programa de apoio aos cursos de Pósgraduação da UEM-1994 Programa de apoio aos cursos de pósgraduação da UEM-1995 Programa de apoio aos cursos de pósgraduação da UEM-1996 Implantação do posto de serviço de informação em Química e Engenharia Química da UEM-INFOQUIM II – 1996 Atualização do acervo bibliográfico para o ensino de ciências, Matemática e educação ambiental da UEM -1996 Programa de apoio aos cursos de Pósgraduação da UEM-1997 Programa de apoio aos cursos de Pósgraduação da UEM – 1998 Programa de recuperação e ampliação dos acervos bibliográficos da graduação das IES – 1998 Programa de apoio ao desenvolvimento científico e tecnológico - PADCT III CAPES R$ 111.901,50 CAPES R$ 147.001,17 CAPES R$ 209.533,23 CNPq R$ 40.967,89 PADCT/CAPES R$ 91.516,48 CAPES R$ 208.103,19 CAPES R$ 190.434,88 MEC/SESu R$ 80.959,00 CNPq/PADCT R$ 295.919,78* Fonte : UEM/BCE • Recurso ainda não liberado pelo PADCT 2.2.3. Resumo das atividades desenvolvidas no período de 1998 - 2002 ⇒ Administração, gerência e representatividade da BCE interna e externamente na comunidade universitária e segmentos da sociedade maringaense; ⇒ Administração de recursos humanos e financeiros da BCE; ⇒ Elaboração de proposta orçamentária para a BCE; ⇒ Elaboração do Plano Anual de Atividades; �9 ⇒ Preservação e restauração do acervo bibliográfico através de reciclagem dos funcionários quanto a novas técnicas e campanhas de educação; ⇒ Seleção, aquisição e descarte de material bibliográfico; ⇒ Serviços de intercâmbio com bibliotecas de outras instituições de ensino superior; ⇒ Catalogação e classificação do material bibliográfico adquirido pelos processos de compra, doação e permuta; ⇒ Processamento físico e manutenção dos catálogos; ⇒ Serviços de referência: • comutação bibliográfica; • orientação sobre o uso da biblioteca e serviços a usuários calouros; • treinamento sobre o uso de obras de referência para os discentes da graduação e pósgraduação; • serviço de Disseminação Seletiva da Informação; • levantamentos bibliográficos manuais e on-line, em bases de dados nacionais e internacionais; ⇒ Auxílio à pesquisa; ⇒ Serviço de circulação e empréstimo entre bibliotecas; ⇒ Inventário do acervo; ⇒ Serviço de quantificação de dados referentes a dinâmica da BCE, Estatísticas de: • Frequência; • Atendimento; • Consulta; • Empréstimo; • Preparo técnico; • Novas Aquisições (compra, doação e permuta). ⇒ Relatórios mensal e anual das atividades; ⇒ Apresentação de projetos para captação de recursos junto aos órgãos de fomento, para aquisição de acervos, renovação de títulos de publicações periódicas e sistema de informatização de bibliotecas; ⇒ Participação em convênios: • Fundação Biblioteca Nacional • Associação Brasileira de Encadernação e Restauro • BIREME - Bases LILACS e MEDLINE • Rede ANTARES - Rede de Serviços de Informação em Ciência e Tecnologia • COMUT - Programa de Comutação bibliográfica • CCN - Catálogo Coletivo Nacional • REBAE – Rede de Bibliotecas de Engenharia ⇒ Participação da BCE no Programa Prossiga Brasil; ⇒ Prestação de serviços na região (elaboração de concursos, treinamentos, estágios orientados na BCE, cursos, etc.); ⇒ Normalização das publicações da UEM; �10 ⇒ Atividades culturais como exposições de artes, fotografias, cartoons, poesias, lançamentos de livros etc.; ⇒ Assessoria às bibliotecas dos núcleos e "campi" avançados, na organização dos acervos, processamento técnico e informatização. 2.2.4 Dificuldades encontradas a) Inexistência de recursos financeiros para: • • • • • • • • • • • • • Aquisição de títulos novos de publicações periódicas e seriadas; renovação e complementação das falhas de assinaturas de periódicos; atualização e ampliação do acervo de livros, multimeios e eletrônicos; restauração e encadernação de obras danificadas pelo uso; construção do projeto global da BCE; equipamentos tecnológicos modernos e mobiliários adequados; instalação urgente de um sistema de segurança para o acervo para impedir furtos de livros e periódicos; informatização do acervo e serviços ; instalação de Ar condicionado central; instalação de Brises; implantação do laboratório de conservação e restauração de documentos; promoção de atividades culturais; cursos, treinamentos, estágios, etc. Anualmente, a BCE elabora um Programa de Capacitação, porém nem sempre é atendida. b) Falta de recursos humanos para: • realização de intercâmbio de material bibliográfico; • melhoria no Sistema de empréstimo; • melhoria nos serviços prestados, de atendimento e auxílio à pesquisa para comunidade universitária e externa; • implantação de novos serviços e divulgação dos existentes; • manutenção da limpeza das estantes e instalações do prédio da BCE; • treinamento aos usuários quanto ao manuseio correto das obras. c) Burocracia na tramitação de documentos. Muitos documentos se perdem e outros não obtém-se respostas. Ex.: uma simples requisição de serviços as vezes passa por duas Pró-Reitorias, uma diretoria, duas divisões para depois chegar ao órgão executor. �11 d) Problemas no prédio: ∗ Falta de climatização no ambiente: Nos dias de verão, o calor é intenso e a alta temperatura é prejudicial à conservação do acervo e causa desconforto ambiental aos usuários e funcionários ∗ falta de mobiliários adequados e temperatura ambiente para conservação de obras raras; ∗ Barulho provocado pelo monta-carga; ∗ Barulho provocado pela Roleta. e) Falta de setores com infra-estrutura apropriada para funcionamento do serviço de preservação e restauração. f) Comportamento inadequado do usuário (mau uso da Biblioteca): ∗ A Biblioteca Central anualmente consegue adquirir alguns exemplares atualizados para manutenção do acervo, enquanto o usuário, por outro lado depreda-o totalmente. A solução deve ser realizada em parceria com todos os segmentos da instituição, pois esta é uma questão de ordem cultural. g) A frequência de alunos de 1º e 2º graus tem aumentado consideravelmente e isto tem acarretado sérios transtornos para a biblioteca, pois seus objetivos, serviços e acervos diferem da realidade de uma biblioteca escolar. E um problema sério a ser resolvido a curto prazo. h) Em função do espaço físico ser provisório, todos os setores estão funcionando de forma precária e aglomerada, causando excesso de barulho no local de circulação, reprografia, portaria e guarda-volumes. i) Indeferimento de alguns projetos encaminhados a administração central para implantação e/ou melhorias na BCE. j) Dificuldade de fechamento da BCE para realização do inventário anual cujo objetivo é detectar faltas no acervo. k) Falta de resposta aos documentos que são enviados aos vários setores administrativos da UEM, causando transtornos no andamento dos serviços. l) Falta de espaço físico para os acervos e usuários. 2.2.5. Analise e avaliação Geral As bibliotecas são, indiscutivelmente, as unidades mais importantes de apoio ao ensino e pesquisa. Para tal, é necessário atualização constante dos acervos, �12 qualificação do pessoal e aquisição de recursos tecnológicos modernos para dar cumprimento a sua característica de órgão dinâmico por excelência e de relevância. Atualmente, de acordo com as mudanças organizacionais e de forma globalizada, é impossível oferecer serviços prestados e disponibilizar informação sem estarem informatizadas de forma integrada. É urgente que esta Universidade Estadual de Maringá priorize as bibliotecas em todas as suas necessidades, seja de informatização, aquisição, atualização de acervos, e ampliação do quadro de recursos humanos. Considerando o volume de dados e registros de uma biblioteca, essas medidas amenizadoras não mais correspondem e atendem as exigências e necessidades de informação da comunidade universitária. Faz-se necessário avaliar, viabilizar e disponibilizar todas as considerações pertinentes ao Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Maringá, por parte da administração superior para que a biblioteca possa cumprir o seu papel de unidade de organização, armazenagem, disseminação e transferência do conhecimento. Falta apoio total da Instituição em todos os segmentos necessários para criação e funcionamento das Bibliotecas Setoriais existentes, como reconhecimento aos órgãos desta universidade que geram conhecimento e produção científica de fato. 3 ANÁLISE AVALIATIVA DA EVOLUÇÃO DOS INDICADORES DA BCE Na concepção do PAIUB para a elaboração de projetos de avaliação das IES são necessários seguir alguns princípios : Globalidade, Comparabilidade Respeito a identidade institucional, Não premiação ou punição, Adesão voluntária, Legitimidade, Continuidade. Segundo BOGDAN e BIKLEN (apud Heinzen, 1995) são características da avaliação qualitativa : Ter o ambiente natural como fonte direta de dados e o pesquisador como o seu principal instrumento; Enfocar mais o processo do que o resultado; Atribuir importância ao significados que as pessoas dão as coisas e a sua vida; Os dados coletados são predominante descritivos; A análise de dados tende a seguir um processo indutivo. "A avaliação interna deve ser permanente e orientada a partir de um roteiro de indicadores nacionalmente estabelecidos. Estes indicadores deverão ser utilizados pelas Instituições de Ensino Superior para descrever, analisar, interpretar e avaliar a sua realidade, as suas dificuldades e potencialidades." RISTOFF(1996) �13 A Universidade de Santa Catarina para contribuir com o processo de avaliação, que está acontecendo em muitas IES brasileiras lançou uma proposta de indicadores de qualidade. No que concerne a infra - estrutura diz que a biblioteca deve ter : disponibilidade, quantidade, qualidade e atualidade do acervo, espaço adequado ao estudo, horário de atendimento compatíveis com a organização da vida no campus, etc. A Biblioteca Central da UEM apresentou muitos pontos positivos com relação a sua infra - estrutura, percebemos que as melhorias foram alcançadas de modo satisfatório, as dificuldades que percebemos diz respeito ao financeiro, mas contudo sempre aproveitando os parcos recursos disponíveis, objetivando direciona - lós para o desenvolvimento e melhoria dos serviços prestados a comunidade universitária e geral. Quanto ao acervo a participação em projetos do MEC/SESu, CAPES, CNPq/PADCT, mostram a constante preocupação da BCE em quantificar e qualificar o acervo bibliográfico, ressaltamos no entanto que deveria ter uma verba mais significativa destinada para a graduação, visto que a maioria das renovações de títulos de periódicos nacionais são feitos com a verba de multa de atrasos de livros. O horário de atendimento da BCE em análise interna constitui um de seus pontes fortes, visto que atende a comunidade em tempo integral, ou seja encerrando as suas atividades diárias após o término das atividades acadêmicas. A Biblioteca Central por estar situada praticamente na área central da cidade de Maringá recebe diariamente muitos alunos secundaristas, diante deste fato a BCE tornou-se pequena, pois já não atende tão somente os acadêmicos, mas uma grande quantidade de alunos da comunidade em geral. Simon Schwartzman (apud Cardoso, 1997) afirma que qualidade é um conceito multidimensional (envolve qualidades distintas a serem consideradas) e é valorativo (expressa as preferências de um conjunto de pessoas). Schwartzman (apud Cardoso, 1997) sugere as dimensões mais comuns de qualidade na educação : Equidade e seletividade, recursos didático - pedagógicos e instalações; Análise do desempenho profissional, do desempenho acadêmico; Requisitos técnicos e �14 profissionais, da produção científica e da eficiência e efetividade da instituição, impacto comunitário e regional. O produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo, as necessidades do cliente. Enfatizamos que a falta de recursos financeiros é uma barreira para a solução de alguns problemas em relação a infra - estrutura da BCE. �15 CONCLUSÃO Ao finalizarmos este trabalho destaca-se que a avaliação é importante para que repensamos os objetivos, os modos de atuação, e a administração. A avaliação deve ser contínua e sempre que possível, voltar ao ponto inicial para enfim examinar os efeitos causados, pois ela é na realidade a alavanca promotora de melhorias de uma instituição, devemos sempre usar a avaliação para impulsionar o processo avaliativo de auto - crítica. Sugere-se que cada Biblioteca baseie-se nos resultados da avaliação, para solucionar os seus problemas. A avaliação será evidenciada a partir de um processo em que todos os envolvidos tenham plena consciência de sua responsabilidade na melhoria da qualidade. �16 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AVALIAÇÃO REVISTA DA REDE DE AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL DA EDUCAÇÃO SUPERIOR , Campinas, UNICAMP, v.1 n.1 1996. FAVERO, Maria de Lourdes (ORG.) A universidade em questão . São Paulo, Cortez, 1989. FERREIRA, Gilda Pires A biblioteca universitária Universidade Federal de Pernambuco, 1977. em perspectiva sistêmica. Recife, MENGA, Ludke Pesquisa em educação : abordagens qualitativas . São Paulo, EPU, 1986. PARANÁ, Secretária de Estado da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, Universidade Estadual de Maringá. Avaliação dos órgãos da administração centralizada 1993 . Maringá, Pró Reitoria de Ensino, 1996. STARK, Joan S. Avaliações em instituições de ensino superior. Brasília, Universidade de Brasília, 1998 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA. Pró-Reitoria de Ensino. Avaliação institucional : III documento base do processo de avaliação institucional : indicadores globais, categorias de análise. Florianópolis, 1995. UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ, Pró - Reitoria de Ensino, Biblioteca Central. Relatório gestão 1994 - 1998. Maringá, Biblioteca Central , 1998. UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ Relatório Outubro/90 - Outubro/94 gestão : construindo a universidade pública. Maringá, Universidade Estadual de Maringá. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A infra-estrutura da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Maringá em avaliação: uma contribuição necessária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Ademir Henrique dos Marques, Rosa Maria Romero Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Biblioteca é um recurso imprescindível, para o bom andamento, de qualquer curso oferecido por uma instituição de Ensino Superior, sendo esta, o suporte para o ensino pesquisa e extensão. Devido a essas características é que, escolhemos esse órgão como principal objeto deste estudo. O objetivo geral deste trabalho é mostrar a evolução dos indicadores de melhoria apontados para uma biblioteca cumprir suas metas. Para alcançarmos os resultados seguiu-se algumas etapas a saber: sugestões de funções para bibliotecas universitárias; evolução dos indicadores de melhoria pontados; análise avaliativa da evolução dos indicadores da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Maringá. Dentre as principais conclusões destaca-se que a avaliação é importante para que repensamos os objetivos, os modos de atuação, e a administração, e sempre que possível, voltar ao ponto inicial para enfim examinar os efeitos causados, pois esta é na realidade a alavanca promotora de melhorias de uma instituição, devemos sempre usar a avaliação para impulsionar o processo evolutivo de auto-crítica. Sugere–se que cada Biblioteca baseie -se nos resultados da avaliação, para solucionar os seus problemas, ficando estes evidenciados a partir de um processo em que todos os envolvidos tenham plena consciência de sua responsabilidade na melhoria da qualidade. Language A language of the resource pt snbu2002