http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/29/4055/SNBU2002_049.pdf 911b1b3b6cbafd177ef20ea9012651d1 PDF Text Text SERVIÇO DE INFORMAÇÃO: UM INSTRUMENTO PARA A INTEGRAÇÃO UNIVERSIDADE/EMPRESA Eudes Garcez de Souza Silva* Raimunda Ramos Marinho** Abordagem sobre o papel e a necessidade dos serviços de informação no processo de transferência de informação científica e tecnológica. Elege-se a integração universidade-empresa como uma inevitável forma de atuação que consolida a garantia de produtividade e desenvolvimento para as partes envolvidas e sociedade como um todo. Inserem-se as bibliotecas universitárias entre os canais de comunicação, capazes de intermediar todo o processo de aprendizagem que, em cumprimento ao papel da universidade, assume o caráter multidisciplinar e de fundamental importância, como também , nas diretrizes sociais, políticas e democráticas, de maneira a formar cidadãos críticos, com visão ampliada, boa capacidade de apreciação e compreensão dos problemas do país, visando o estabelecimento de soluções para causas pertinentes ao bem estar da humanidade. 1 INTRODUÇÃO Não há dúvida de que o setor industrial constitui um dos principais segmentos da sociedade ou, porque não dizer, da economia de um povo. ______________________ * Bibliotecária da Universidade Federal do Maranhão/Pólo de Formação e Educação Permanente do Pessoal em Saúde da Família/MA. Aluna do Curso de Especialização em Magistério Superior da UFMA. Universidade Federal do Maranhão. Palacete Gentil Braga – Praça Gonçalves Dias, 351 – Centro. São Luís/MA/Brasil. eudesgarcez.silva@bol.com.br ** Bibliotecária. Professora do Departamento de Biblioteconomia da Universidade Federal do Maranhão. Mestre em Biblioteconomia -PUCCAMP/Brasil. Universidade Federal do Maranhão. Av. dos Portugueses s/n – CAMPUS - Bacanga. São Luís/MA/Brasil. dbibrai@ufma.br �Por ser este setor determinante do progresso de todos os demais setores: comércio, serviços, atividades econômicas e outros, carece ser entendido como um recurso de transformações, cujo nascimento e evolução remonta desde os tempos pré-históricos, onde o homem sentiu a necessidade de elaborar seus próprios utensílios e armas, perpassando pela Idade Média, com as corporações de artesão, cujo conhecimento era passado de pai para filho. Chega-se, então, à Modernidade na qual o setor industrial pode ser considerado o motor da renda nacional, capaz de transformar matérias-primas em bens de consumo ou de produção, desde que auxiliado por máquinas. Entretanto, de nada adiantará tais esclarecimentos, se não enfocarmos a influência da informação nas indústrias. É prudente entendê-la como condicionante da interação nesse novo paradigma industrial que se estabelece, dada a intensificação da competição entre empresas e países. Deve ser considerado o recurso gerencial e consolidador de produtos/serviços, entendidos como sincronizadores de ações que se convertem em qualidade e produtividade. Tais ações podem ser articuladas a partir do aprofundamento da interação Universidade – Empresa, baseada na necessidade de se integrar ações desenvolvidas no âmbito das universidades e das empresas como forma de fortalecimento das capacidades para busca de soluções conjuntas. Esse fortalecimento pode ser resgatado transferência de conhecimentos gerados no meio acadêmico para as a partir de organizações empresariais, implicando na resolução de múltiplos problemas, indo ao encontro das expectativas de ganho para o setor empresarial. Por outro lado, mudar a visão empresarial em relação ao papel da universidade na vida brasileira é algo necessário. Ela vai muito mais além do que a restrita função de formar e fornecer às empresas profissionais qualificados com competência para assegurar o bom funcionamento da economia nacional. Compete-lhe ainda, A formação de pesquisadores para gerar o saber e garantir meios de se adquirir e manter o conhecimento científico e tecnológico e o desenvolvimento cultural em sua forma mais ampla, indispensáveis ao desenvolvimento do país. (MINDLIN 1991, p.108). �Surge então, a necessidade de um maior entrosamento entre as instituições de pesquisa com a empresa, seja industrial, comercial, agrícola, e outros. Nesse estreitamento de relações seria marcante a presença, na empresa, de ...docentes e de pesquisadores, quer como consultores ou como participantes de determinadas atividades, permitindo-lhes conhecimento direto do dia- a- dia da empresa e daria aos empresários [...] um sentido da importância da teoria científica da pesquisa básica e aplicada. (MINDLIN, 1991, p.109). Nesse contexto, consideram-se as Empresas-Júnior como laboratório real de aprendizagem, cuja implantação visa a atender a demanda empresarial. Constitui-se, juridicamente uma associação civil, sem fins lucrativos, formada por estudantes universitários, que prestam serviços às empresas ou instituições pelo preço de custo, cuja coordenação é feita pelos próprios professores/pesquisadores de universidades.(MARINHO & SILVA & BRASIL, 1998, p.66) Cabe aqui reforçar a importância do estágio como campo de atuação que visa a estabelecer um elo entre o ensino teórico e a prática operacional das empresas, proporcionando uma experiência profissional e uma vivência nos campos de trabalho. Na Universidade, ele aperfeiçoa a função de capacitação e formação, permitindo ao estudante integrar os conhecimentos adquiridos, os princípios e as teorias, com a observação e experimentação de métodos e processos de suas aplicações práticas e fornecendo aos professores, motivações e meios para atualização permanente de seus cursos. Nas empresas, traz o estímulo para o aperfeiçoamento da técnica operacional e a simplificação de determinadas tarefas com o conseqüente aumento da produtividade. Para que o estreitamento dessa relação se torne um fato corrente será necessário encontrar caminhos com promissora indicação de buscas, nos quais a informação científica e tecnológica funcionará como aditivo fortalecedor do processo de transferência de conhecimentos, de modo a transformar a sociedade como um todo. Com referência a “encontrar caminhos”, pensa-se na plena adequação de canais institucionais de comunicação, definidos como Serviços de Informação que funcionem como facilitadores da recuperação de informações entre os referidos setores, visando suprir, de forma recíproca, suas necessidades de informação científica e tecnológica. �A organização desse trabalho inicia-se por evidenciar o valor que a informação agrega nesse novo paradigma industrial. Partindo-se da análise funcional desse insumo, evidencia-se sua necessidade para melhor atuação dos Serviços de Informação , através dos quais, geram-se produtos e serviços de qualidade, desenvolvimento econômico e divisas para o país. Nesse processo de desenvolvimento, cogita-se a integração/parceria Universidade/Empresa como forma de consolidar a garantia de produtividade a partir da geração e aquisição de novos conhecimentos. Além do que, ressalta-se o valor das instituições envolvidas enquanto organismos sociais. Consequentemente, tornou-se necessário identificar o bibliotecário como componente ativo e integrante da equipe responsável pela atuação dos serviços de informação, visto que, a este profissional confere a capacidade de integração, como especialista no manejo da informação. 2 SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA NO CONTEXTO INDUSTRIAL Partindo-se da necessidade de fortalecer a articulação madura e consciente entre as empresas, instituições de ensino e pesquisa, evidencia-se a informação como o meio que permite colocar com eficiência, a Ciência e Tecnologia a serviço da população. Assume importante significação, desde que seu valor esteja diretamente relacionado ao benefício que ela poderá proporcionar. Esse benefício, que se converte em desenvolvimento, prescinde de uma estrutura informacional adequada, cujo suporte maior dá-se através dos Serviços de Informação. Segundo MAUTORT apud AGUIAR (1991, p.8), a informação pode estar definida em duas grandes classes consideradas no âmbito das atividades de ciência e tecnologia e de desenvolvimento industrial: informação científica e tecnológica ,e, informação industrial e tecnológica. Ao definir a primeira classe, considera todo tipo de informação que serve de matéria-prima, ou seja, para geração de conhecimentos científicos e de tecnologias. A segunda classe de informação difere da primeira, pois sua função é contribuir para a aplicação desses conhecimentos para o desenvolvimento econômico, incluindo, então, o desenvolvimento industrial. �KJEID KLINTOE apud AGUIAR (1991, p. 8), propõe conceitos diferenciados para Informação para a Indústria e Informação Industrial. Em sua primeira definição diz que: Informação para a indústria é todo esforço intelectual para estimular os administradores e técnicos de uma dada empresa, pública ou privada, no sentido de aperfeiçoar suas operações e inovar métodos, processos, produtos e serviços, através da conversão, em resultados práticos, de toda a forma de conhecimentos obtidos por qualquer meio. Por sua vez, Informação Industrial é definida como o esforço de coletar, avaliar e tornar disponível informações sobre o setor industrial e suas operações produtivas, gerando dados técnico - econômicos, informações sobre tecnologias utilizadas, a estrutura industrial, a produtividade setorial, estudos de viabilidade, dados de investimento e retorno, implantação de indústria, transferência de tecnologia dentre outros. De acordo com essas definições, observa-se que a diferença entre elas reside exatamente na percepção de que informação para a indústria consiste na obtenção de conhecimentos que venham atender as necessidades específicas na empresa, fazendo com que, ao elaborar seus produtos, esses possam ter condições de acompanhar a dinâmica de mercado, através da qual torna-se mais fácil detectar oportunidades e ameaças e, diante dessa panorâmica, implementar estratégias emergenciais, permitindo-lhe prever e minimizar os efeitos e crises que possam surgir. É preciso ter conhecimento de fontes alternativas de insumo e de matérias- primas no sentido de melhor contribuir para o desenvolvimento tecnológico. A informação industrial, por sua vez, consiste em estabelecer parâmetros de comparação de desenvolvimento entre os setores industriais em conformidade com a evolução sócio-econômica, partindo-se da identificação da estrutura, características, perfil dos problemas, dentre outros. A partir de tal comparação, analisa-se a necessidade de estabelecer políticas, estratégias e diretrizes de caráter global, na intenção de favorecer desenvolvimento dos setores. Percebe-se, também, a larga abrangência da informação e que sua função deve estar em conformidade com o tipo de necessidade do público - alvo que a instituição se propõe a atender ou atingir. Como diz SANTOS (1996, p.13),“A recuperação, o tratamento e a �difusão de informações úteis são, nos dias atuais, fatores determinantes para a competitividade das empresas, como também, da força econômica dos países” É notório a importância da informação e o valor que agrega, devendo atender as necessidades específicas de seu mercado, satisfazendo a seus consumidores. No caso das unidades/serviços de informação voltados ao atendimento de empresas, RAMOS (1996, p.15) assegura que, ...a função da informação repousa no entendimento do processo de evolução emanutenção dos níveis de competitividade e lucratividade das empresas. A competição a que estão expostas as empresas exige constante evolução e aprimoramento dos seus conhecimentos. Tudo indica que é preciso mudar e investir de forma planejada para que a empresa possa defrontar-se com a concorrência, mantendo-se lucrativa e, sem medo de enfrentar as mudanças, sejam elas tecnológicas, comerciais, mercadológicas, e outras, assegurando-lhe evolução e sobrevivência. Qualquer proposta de mudança deve ser iniciada por uma reflexão sobre o próprio conteúdo da situação para a qual se pretende analisar. O valor da informação está, pois, diretamente relacionada ao benefício que ele proporcionará, no caso, atrair clientes e, assim, tornar a empresa mais competitiva. A idéia de valor perpassa pela necessidade, ou seja, pelo movimento(motivação) que leva o cliente a procurar um produto/serviço, mantendo uma relação de utilização. Assim, “ O VALOR é definido como sendo uma grandeza que cresce quando a satisfação de uma necessidade do consumidor aumenta ou o conjunto de dispêndios induzidos diminui.” (FREITAS, 1999, p.38 Consagrando a informação como a entidade que permeia toda atividade humana, os Serviços de Informação se sobressaem nessa nova era mundial como o canal facilitador da transferência dessa informação, num processo de melhoria contínua, para conquista de sucesso e desenvolvimento das empresas, características que determinam sua sobrevivência no mercado. Entretanto, torna-se interessante refletir sobre sua atuação e qualidade desses serviços. Os serviços de informação devem ser criados ou organizados na intenção de fazer �da própria difusão da informação um momento de criação, tendo em vista o atendimento de um de seus principais objetivos – a socialização do saber – que influi na evolução e emancipação dos homens em seu conjunto, comprometendo-se, pois, com as causas e movimentos da sociedade. Torna-se essencial incluir os Serviços de Informação no debate atual sobre a sociedade pós-industrial, no sentido de facilitar e aprimorar o fluxo de informação entre diversos setores. Entretanto, é visível o reconhecimento de que, A idéia da informação como um recurso de valor com um valor econômico agregado ainda não está amplamente explorada, apesar da crescente explosão da informação e do surgimento das tecnologias de informação que vieram para facilitar e melhorar o fluxo de informação. (CYSNE,1996, p. 26). E ainda acrescenta que, ...o fraco impacto da informação científica e tecnológica seja, no processo de inovação tecnológica, junto com outros fatores sociais, econômicos e culturais, um resultado da falta de serviços integrados, especializados e eficientes de informação que contem com especialistas de informação para aprimorar e facilitar o fluxo deste conhecimento entre universidades e institutos de pesquisa e o setor produtivo .(Id.Ibid.) Com base nessas colocações, é imperativo que o setor produtivo perceba que, ...a informação gera conhecimentos; este quando acumulado, possibilita a produção científica e tecnológica e essa última é responsável pela geração de bens e serviços em nível de concorrência no mercado internacional. A internacionalização propicia mais investimentos que, se reintegrados ao setor de informação (setor quaternário) continuarão gerando insumos que darão suporte ao desenvolvimento econômico, reiniciando o ciclo informação/desenvolvimento. (MAIA ,1991, p.683). Pelo que se observa, a informação científica e tecnológica é o insumo básico para as empresas e deve estar presente em todas as suas atividades, desde o conhecimento do mercado, definição dos produtos, produção dos mesmos, passando pelos sistemas de suprimento e vendas. Ou seja, a empresa, enquanto sistema de informação, pode ser definida como um conjunto de processos inter-relacionados, no qual a informação passa a ser utilizada de forma sincronizada, constituindo-se numa cadeia de transformação para a qual convertem informações sobre estratégia, marketing, desenvolvimento se de produto e processo, �gestão, aquisição, operações e distribuição. As universidades e institutos de pesquisa por sua vez, dentro do processo de aquisição e produção de conhecimento científico, têm papel fundamental, como provedora de idéias e cérebros para as atividades de P & D (Pesquisa e Desenvolvimento) do setor produtivo. Mais especificamente, os sistemas de informação, considerados um novo paradigma de inovação tecnológica, exercem (ou deveriam exercer) importante papel nos relacionamentos e integração entre as organizações, de modo a combinarem as novas facilidades oferecidas pelas tecnologias, com o potencial de habilidades humanas, objetivando descartar, filtrar, reempacotar e/ou adaptar informações para os usuários finais e prepará-los com a necessária bagagem de conhecimento e habilidades para avaliar e também, filtrar informações A informação é a base sobre a qual se planejam mudanças. Por isso, sua necessidade é permanente para melhor atuação dos serviços de informação, assim como, para a competitividade dos mercados. No exato momento em que se relacionam produtividade e qualidade com informação, é que surgem os Serviços de Informação, como fator importante no desenvolvimento econômico. Assim, ...a qualidade e a relevância especifica da informação fornecida para apoiar a situação única da tomada de decisão para produtos e processos a serem desenvolvidos demandam que os serviços de informação se tornem, eles próprios, sistemas de aprendizado. (FIGUEREDO, 1989, p.87). Representa também, ...um atributo de produtos e serviços que atendem às necessidades de quem os usa.[...]. Um sistema de qualidade é basicamente um sistema de informação. Fornece respostas as principais perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades da empresa: o que deve ser feito, como fazer, por que fazer, quando fazer, quem é o responsável, onde e quando produzir. (MOURA ,1996, p, 37). Significa dizer que, devem ser organizados para responder as necessidades reais do tomador de decisão, usando para isso, tecnologia de maneira criativa e imaginativa, de modo a fornecer resposta rápida, específica e utilizável, além de introduzir, continuamente, mudanças �e inovações nos seus sistemas, serviços e produtos. Tecnologia é pois, ... o conjunto organizado de conhecimentos de natureza técnica e organizacional que permite a produção de bens e serviços em condições econômicas. No contexto da globalização, é fator vital para a sobrevivência e competitividade empresarial[...] que lhes permitem superar as desvantagens inerentes ao seu porte.( SEBRAE, [199], p.22) Desde que organizados para suprir as necessidades empresariais, deverão estar cientes de que, as empresas, independentes do seu porte, ramo ou localização, precisam, a todo instante, da informação sobre diversos assuntos e áreas do conhecimento. Desta feita, cresce a responsabilidade dos serviços de informação, como agentes transformadores da sociedade, seja em universidades, centros de pesquisa, empresas e outros. A correta organização dos Serviços/Unidades de Informação constitui ponto essencial para assegurar a qualidade e a produtividade na produção de bens e serviços. Isso significa está preparada para o cumprimento de suas funções básicas que justificam e reforçam o porquê de sua existência e que, segundo RAMOS (1996, p.16), podem ser assim estabelecidas: a) satisfazer a sua clientela mediante oferta de produtos e serviços de informação de qualidade compatível com o mercado; b) gerar receitas pela venda de produtos e serviços e a execução de projetos suficientes para sua auto-sustentação e o desenvolvimento continuado; c) identificar e organizar fontes e informações potencialmente úteis à sua clientela; d) analisar e processar informações com qualidade e produtividade, para a geração de produtos e serviços de informação do mercado; e) desenvolver ferramentas e métodos de trabalho eficazes e eficientes. Imbuído nesse processo de desenvolvimento está o processo do saber administrar/gerenciar os Serviços de Informação. É necessário que o administrador encontre os métodos mais adequados ao seu meio ambiente, estimulando o fluxo de idéias analisandoas criteriosamente. Sua atitude positiva de futuro consiste em acreditar que esse futuro pode ser modificado por decisões feitas no presente, criando um clima organizacional que encoraje �e promova mudanças. Com a necessidade de investir cada dia em atividades informacionais, acredita-se na possibilidade de gerenciá-las com um bem econômico e estratégico e indispensável às empresas, sobrepondo-se a figura do administrador, como profissional capaz de combinar e utilizar informações em decisões e ações em benefício do crescimento empresarial. Reforçando tais argumentos, VIEIRA (1993, p.99) discorre, ...entende-se hoje como um dos mais nobres papéis do administrador aquele relacionado à preservação e ao desenvolvimento do saber específico de sua organização, em todos os seus setores e níveis hierárquicos, seja esse saber codificado sob forma de dados, documentos, informações e sistemas, ou personalizado sob forma de Know-how do especialista dotado de conhecimento teórico e experiência prática. No bojo da administração da informação como um recurso, o gerente necessita ter a capacidade de antever os vários possíveis usos das informações coletadas ou produzidas para o bom desempenho comportamento empresarial. gerencial, deverá A informação, permitir-lhe enquanto acompanhar insumo fortalecedor tendências ameaças do e oportunidades para manter suas empresas em sobrevivência e competitivas no mercado local ou mundial e, os serviços de informação, deverão colocar-se em posição estratégica, enquanto agentes de mudanças. Nesse entendimento, o profissional, ao incorporar essas características, deverá ser um constante observador do ambiente organizacional para que possa saber o exato momento de inserir mudanças táticas em benefício da classe empresarial . É preciso compreender que a estratégia está diretamente ligada aos objetivos da missão da empresa e ao seu negócio. Se bem assessorada através dos serviços de informação, tornar-se-á capaz de avaliar oportunidades e ameaças, definindo com mais clareza os desafios e caminhos a seguir, a partir dos pontos fortes e fracos. Na condição de empreendedor, o gerente de informação precisa agir com determinação e empenho, dedicando-se à utilização de ferramentas com a criatividade e inovação para estabelecer uma compreensão mais aprofundada de caráter e da natureza de cada segmento empresarial. �3 PESQUISA & PRODUÇÃO: uma parceria conseqüente A Universidade é a mais importante e mais complexa agência de educação por transmitir e disseminar conhecimentos , além de formar indivíduos dotados de qualificações para o mercado de trabalho, providos de uma certa concepção de mundo e da vida, ou seja, ela forma para a sociedade suas lideranças. Por sua vez, a empresa, considerada célula- mater do desenvolvimento, tomada também como local de ensino, corrige ou procura corrigir as distorções das qualificações profissionais vindas das universidades. Sendo elo importante das cadeias produtivas que buscam a competitividade empresarial brasileira, enriquece a educação pela experiência exigindo e permitindo novas formas de atuação. Produz educação da mesma forma que a universidade produz desenvolvimento, ao produzir conhecimento. É nessa ótica que se estabelece a necessidade da integração universidade- empresa, pois o desenvolvimento não pode esperar, e a dimensão do tempo é muito importante. Já que o mundo se apresenta cada vez mais cambiante, com a tecnologia evoluindo aceleradamente, torna-se necessário que se conceba novas formas de atuação. A palavra integração consolida a garantia de produtividade e desenvolvimento para as partes envolvidas. Entretanto, essa integração só será possível quando empresa e universidade permitirem que uma atue no desenvolvimento da outra. Com a integração oriunda desse contato, serão trazidos, frutos de grande valia ao nosso país. O desenvolvimento da relação universidade- empresa deve acontecer a partir do momento em que iniciativas forem tomadas no sentido de encorajar diferentes formas de esforço conjunto da empresa e da universidade no domínio da pesquisa, ensino e formação permanente. A universidade, em colaboração com a empresa, poderá facilitar uma aplicação mais direta e mais rápida dos resultados da pesquisa. Na fala de FREITAS( 1996, p.30), “A pesquisa dentro da empresa apresenta duas importantes características: aumenta substancialmente a capacidade de inovação da empresa e propicia um processo de aprendizagem que é fundamental para a formação e capacitação de seus recursos humanos” Isso nos induz a pensar na aquisição e geração de novos conhecimentos, além de garantir à empresa a possibilidade de explorar potenciais tecnológicos presentes à sua volta. Em outras palavras, sendo a universidade parte da sociedade como um todo, terá plena potencialidade de bem servir o país e, juntamente com a empresa, atender no médio e longo �prazo, às necessidades do processo de desenvolvimento, agregando-lhes então o seu real valor de organismos sociais. Na visão de FREITAS(1996, p.28), várias outras medidas e/ou iniciativas deverão ser tomadas para facilitar a integração universidade - empresa. a) As universidades podem criar uma ‘ incubadora de empresas[...] levar seu apoio a firmas já instaladas, colaborar de forma permanente com as empresas de base tecnológica e elaborar novas formas de colaboração com as indústrias tradicionais; b) Devem ser criadas programas de estudo em que os alunos da universidade sejam encorajados a colaborar na realização de projetos industriais; c)Deve ser dado ao pesquisador universitário o direito de prestar serviços de consultoria e ser remunerado por estes; d)Instituto de pesquisa cooperativa devem ser criados para desenvolver programas em colaboração com os complexos industriais; e) As direções das empresas deveriam estabelecer serviços de ligação que teriam por tarefa entrar em contato com grupos de pesquisadores universitários; f) Deveriam ainda serem criadas fundações junto às instituições universitárias de pesquisa e aos institutos de pesquisas estatais, para criar condições favoráveis ao estabelecimento de cooperação com setor produtivo. Pelo que se pode observar , é necessário fazer acontecer as relações entre a universidade e a empresa. Oportunamente, o referido autor questiona sobre a criação de comunidades sóciotecnológicas como uma necessidade nessa relação por permitir que pessoas de diferentes origens, sejam firmas de alta tecnologia, industrias tradicionais, pequenas empresas, universitários ou pesquisadores de todas as disciplinas, dentre outras, discutam suas preocupações, interesses e problemas, possibilitando, por conseguinte, as vantagens que oferecem a cooperação. Partindo-se do estabelecimento de programas comuns, o estreitamento entre estas esferas tornar-se-á mais facilitado, complementando-se mutuamente “ sem que isso implique de modo algum, descaracterização ou perda de identidade de uma e de outra”. ( MINDLIN, 1991, p.110) Salienta-se pois, que o papel da universidade assume caráter multidisciplinar e de fundamental importância , não só do ponto de vista acadêmico, como também nas diretrizes sociais, políticas e democráticas de maneira a formar cidadãos críticos, com visão ampliada, boa capacidade de apreciação e compreensão dos problemas do país, visando o estabelecimento de soluções para causas pertinentes ao bem estar da humanidade. Não se pode descartar, também, o papel do setor produtivo, como agente de transformação, vindo a criar �riquezas e divisas para o país através de seus produtos e serviços. Nesse campo de atuação devem ser buscadas parcerias entre universidades e setores produtivos/empresariais para que possam ser viabilizadas pesquisas científicas e tecnológicas através de recursos múltiplos, facilitando assim, o processo de integração. 4 CONCLUSÃO Nessa evidente etapa da evolução da civilização pós-industrial, onde a mudança de paradigma vem estimular a eficiência produtiva que, em conformidade com o novo padrão de desenvolvimento exige a transformação radical das organizações, pode-se perceber que a informação assume valor estratégico no processo desenvolvimentalista das sociedades contemporâneas. Entendida como elemento modificador da consciência humana, produz conhecimentos e traz benefícios para a sociedade como um todo, associada ao conceito de ordem e de redução de incertezas, cujas vantagens habitam num determinado espaço social, político e econômico. Para dar sustentação a estas palavras BARBOZA(1994) afirma: A informação é tão fundamental para a estratégia das organizações públicas e privadas que uma nova conceituação de competitividade se faz presente. A competitividade está na razão direta da capacidade de uma organização processar ‘ quantidade’ e ‘qualidade’ de informações para a tomada de decisões. As organizações vitoriosas têm sido aquelas que compreenderam essa nova dinâmica e utilizam a informação como ‘fator chave’ em suas estratégias Identifica-se a informação como fator de saber e mudança apoiadas num processo de transformação que referencia os Serviços de Informação como principal ferramenta envolvida no debate atual sobre a sociedade pós-industrial e facilitadora desse processo no que se refere ao fluxo e transferência de informações científicas e tecnológicas necessárias para assegurar a qualidade e produtividade na produção de bens e serviços. São agentes transformadores da sociedade e para tal propõe-se rigor nos procedimentos de coleta, tratamento e disseminação de dados /informação conhecimento, tornando-os capazes de subsidiar apoio aos usuários, refletir as aspirações de mercado, além de introduzir princípio de qualidade (produtos e serviços), firmando-se como estratégia de �sobrevivência no processo de gestão e desenvolvimento do setor industrial, ambiente sujeito a permanente mutação. Uma outra observação a ser feita é que, apesar da unanimidade de sua relevância, os serviços de informação ainda continuam desconhecidos para maioria da clientela empresarial. É preciso que se tornem visíveis, ampliando a oferta de informações e democratizando o seu acesso, corrigindo e buscando melhor equilíbrio com o setor empresarial. É prudente concordar com AGUIAR(1994) quando diz que, A sistematização dos serviços de informação científica e tecnológica, no atual contexto das políticas tecnológicas e industrial, constitui estratégia fundamental para o aumento da competitividade do setor produtivo através da melhoria da qualidade, da inovação tecnológica e do aumento da capacitação gerencial. Assim, ... é urgentemente necessário que os serviços de informação para setores especializados, como é o setor industrial, sejam redezenhados de modo a responder com mais objetividade às necessidades dos países em desenvolvimento.(CYSNE, 1996, p.29) Nesse entendimento, vale refletir sobre integração universidade - empresa, como uma articulação próxima e freqüente que necessita de aprendizagem permanente e ajustes recíprocos sempre voltados para um processo mutuamente enriquecedor, capaz de contribuir para que cada entidade, na sua esfera, avance na busca de excelência. Partindo –se dessa compreensão, ou seja, da necessidade de interagir a iniciativa privada com universidade/institutos de pesquisa, visando o fortalecimento das capacidades para busca de soluções conjuntas, “ estreitam-se os contatos pessoais, ampliam-se as trocas de informações estratégicas e o uso da sistemática de subcontratações, e os ajustes e negociações tornam-se mais freqüentes”. Esses fatores foram apontados por vários autores como SCOTT, & STORPER E CASTELLS citados por MEDEIROS et al (1992, p.3) . Entretanto, para a efetiva concretização desses fatores, cogita-se a criação de uma cultura de informação para negócios, investindo-se, à priori, na conscientização das instituições envolvidas da necessidade de um ambiente favorável que venha subsidiar a acumulação de conhecimentos e produção de inovações. Nesse sentido, �... o novo paradigma cria dimensão tecnológica inusitada : o foco da competitividade recai diretamente sobre o setor produtivo( o segmento da demanda), induzindo, em consequência, transformações substanciais ao fomento tecnológico que objetiva facilitar a prática da pesquisa cooperativa, do desenvolvimento tecnológico e da consolidação de uma adequada infra-estrutura de serviços(oferta) à disposição das empresas. Nesse contexto, a consolidação de um sistema articulado de informação tecnológica pode constituir imprescindível elemento à estratégia de competitividade de ambos os segmentos: o das empresas usuárias e o das instituições prestadoras de serviços.(FROTA & FROTA, 1994, p.7) Por outro lado, nos satisfaz dizer que as universidades públicas e as empresas, embora não totalmente voltadas para a compreensão do seu papel social, já se movimentam para uma maior aproximação, num estreitamento de relações entre as esferas envolvidas. Segundo REGO( 1998, p.7) este progresso já é visível na formação dos profissionais. E cita os estágios não-obrigatórios como um componente importante no desenvolvimento técnico de um número cada vez maior de universitários, através dos quais acumulam informações sobre a dinâmica econômica, relações com o capital, com o trabalho, com o usuário dos produtos e serviços, além de aumentar sua empregabilidade e tornar mais qualificado o seu serviço. Assim, a competência da universidade que era de formar empregados e profissionais liberais para o mercado de trabalho, passa para a formação de profissionais empregadores. Em outro momento, apresentaram-se algumas entidades que compõem a estrutura básica da área de informação tecnológica no Brasil e que são reconhecidas por disponibilizarem serviços de informação especializados, além de facilitarem o processo de transferência de informação científica e tecnológica para a classe empresarial brasileira, através de pontos de atendimento, unidades regionais, empresas juniors, incubadoras, etc. A exemplo, citam-se o SEBRAE, SENAI, IBICT, INPI,ABIMAQ,CNEN, dentre várias outras. Tais entidades podem ser citadas como exemplos bem sucedidos, cuja preocupação consiste em prover a indústria de informações voltadas para negócios. Torna-se evidente o esforço dessas instituições na medida em que tentam compartilhar recursos com parceiros eficientes para o provimento do setor industrial. São principalmente canais institucionais de comunicação, cujo principal componente é a informação através da qual ... a produção, difusão, assimilação e uso estratégico do conhecimento empresarial devem se constituir em atividades a serem compartilhadas solidariamente por tomadores de decisão e profissionais da informação, atuantes na organização, de tal modo, que seus papéis se interpenetrem nas atividades de inteligência e análise de negócios (VIEIRA, 1993, p.100) �E finda-se por concordar com as palavras de REGO(1998, p.8) esperando que : “ essa leitura nos aguce a visão de futuro, trazendo à lume a necessidade de entender e refletir que ciência e tecnologia significam democracia, justiça, bem-estar e soberania”.(grifo nosso) SUMMARY Approach above the role and neeed of information services in the process of transfering cientifical and tecnological information. Elect the integration university-company as an inevitable form of performance that consolidate the guarantee of productive and development to whole society. �BIBLIOGRAFIA CONSULTADA AGITAÇÃO. O Desafio da exclusão social. São Paulo, CIEE, v.6, n.33, 2000. Bimestral. AGUIAR, Afrânio Carvalho. Informação tecnológica Informação, Brasília, v. 21, n.1, p.91-92, maio/ago. 1992. na década de 90.Ciência da ________. Informação e atividades de desenvolvimento científico, tecnológico e industrial: tipologia proposta com base em análise funcional. Ciência da informação, Brasília, v.20, n.1, p.7-15, jan./jun.1991. ALVIM, Paulo César Rezende de Carvalho. O Papel da informação no processo de capacitação tecnológica das micro e pequenas empresas. Ciência da Informação, Brasília, v.27,n.1, p.28-35, jan./abr. 1998 ARAÚJO, Eliany Alvarenga de. Transferência de informação como processo social: uma proposta de paradigma. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Serviço de informação: um instrumento para a integração universidade/ empresa. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Eudes Garcez Marinho, Raimundo Ramos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Aborda o papel e a necessidade dos serviços de informação no processo de transferência de informação científica e tecnológica. Language A language of the resource pt snbu2002