http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/29/4079/SNBU2002_070.pdf bfe6299345cf8f1f07f0ac48b23ea9d9 PDF Text Text INTERNET – BIBLIOTECA – COMUNIDADE ACADÊMICA: CONHECIMENTOS, USOS E IMPACTOS; PESQUISA COM TRÊS UNIVERSIDADES (UNESP- UNICAMP - USP) Autores José Fernando Modesto da Silva Neusa Dias de Macedo Universidade de São Paulo - USP Escola de Comunicações e Artes - ECA Departamento de Biblioteconomia e Documentação Av. Prof. Lúcio Martins Rodrigues, 443 – Cidade Universitária CEP: 05508-900 – São Paulo – SP – Brasil Endereço eletrônico: fmodesto@usp.br nedima@ig.com.br 1. Introdução Estimativas atuais indicam mais de 500 milhões de pessoas formando a comunidade globalizada que se conecta à Internet, a rede das redes, que dilui fronteiras geográficas e políticas, tornando-se um meio de troca virtual jamais desenvolvido pelo homem até então. Com um simples clicar no botão do computador, qualquer pessoa acessa informações ou se comunica com outros parceiros que, localizados em qualquer parte do planeta, naturalmente estão conectados à rede. Nessas conexões interpessoais, utilizam-se recursos existentes na Internet, que, entre outras funções de comunicação, permitem envio de mensagem, conversação em tempo real, ou filiação a grupos de interesse. Esta capacidade da Internet1 em permitir rápida comunicação entre indivíduos ou grupos formam colégios invisíveis (agora chamados de “grupos de interesse”), é tida como 1 Internet é aqui compreendida como um sistema de redes sob protocolo TCP/IP �2 uma revolução neste início de século. É uma inovação comparada ao advento do telefone, que ampliou a comunicação das pessoas para além da simples vizinhança. Se a telefonia aproximou as pessoas, independentemente das distâncias, a Internet o fez de modo mais amplo e motivador. Enfim, interessa-nos compreender os reflexos de possíveis mudanças ocorridas quando do uso da Internet, e que estejam beneficiando e/ou causando obstrução no desenvolvimento contínuo e tecnológico da área de comunicação/informação no meio acadêmico. È consenso que as novas tecnologias de automação racionalizam as rotinas das atividades do Sistema de Informação, agilizando os processos de recuperação e a transferência da informação, possibilitando o surgimento de recursos inovadores na prestação de serviço. 2. O Estudos da Internet em bibliotecas Este trabalho é síntese de pesquisa de doutorado explorando o advento da Internet no ambiente acadêmico, em especial das bibliotecas universitárias. Justifica-se pela ocasião propícia para considerarmos que bibliotecas e bibliotecários tradicionalmente têm desempenhado um papel de mediadores entre o usuário e a informação; porém, é importante que o façam também nesta sociedade de informação/conhecimento, em termos mais dinâmicos. Avaliar a Internet enquanto facilitadora do acesso à informação e seu impulso na prestação de serviços em bibliotecas, centros de documentação e outras instituições de informação, mostra-se, ao mesmo tempo, necessário e instigante para detecção dos impactos decorrentes de seu uso, tanto do ponto de vista positivo como negativo. Faz-se necessário, conhecer e compreender os indícios de impulsos obtidos e impactos da Internet como meio de comunicação e de informação neste universo digital e eletrônico, algo a corrigir, algo para benefício do usuário. Interpretar causas e efeitos, com a introdução da Internet no contexto da biblioteca universitária, contribuirá com reflexões na própria formação do bibliotecário e na reformulação da carreira. �3 3. Dos Objetivos da Pesquisa Focada no ambiente acadêmico, tendo como população de estudo a UNICAMP, UNESP e USP, os objetivos que nortearam o presente trabalho constatou: 1) De forma geral, foi constatado que a Internet envolve ambientes acadêmicos que requerem uso de ferramentas dinâmicas de comunicação, informação para desempenho de atividades de ensino, pesquisa e extensão, bem como formação de recursos humanos. 2) Dos resultados da pesquisa, identificaram-se recursos vários da Internet em uso comum das bibliotecas na prestação de serviços aos docentes e pesquisadores. 3) Verificou-se que tanto houve uma série de benefícios, como manifestações de dificuldades, impactos e até traumas psicológicos, no uso dos recursos da Internet entre os docentes e também com os bibliotecários. 4. Da Metodologia da Pesquisa Para demonstração de dados conclusivos de pesquisa, utilizamos para a apresentação das fases da pesquisa a forma sincrônica sob rubricas, determinando a abreviatura [PB] para pesquisa nas bibliotecas universitárias , [PD] para a pesquisa com os docentes e [RB] para a entrevista junto à Biblioteca da Faculdade de Saúde Pública/USP. Como instrumento de coleta de dados, foram utilizados questionários estruturados [um para bibliotecários e outro para docentes] e um roteiro de entrevista para estudo particularizada de biblioteca. [PB] – O instrumento de pesquisa foi composto por 23 questões, tendo um zoneamento com base em 6 grandes indicadores: 1) Caracterização do informante; 2) Uso da Internet pela biblioteca; 3) Equipamentos de informática (hardware/software); 4) Usuários x Direitos ao uso; 5) Mudanças em desempenho dos recursos humanos decorrentes do uso da Internet; 6) Formação de opinião. Dos 71 questionários enviados via correio eletrônico, coletaram-se 23 �4 respostas válidas ou 32,4% do universo de pesquisa, considerando-se, pois, representativa a população de informantes das bibliotecas universitárias. [PD] – Para obter-se um quadro comparativo de análise sobre a realidade do uso da Internet pelas bibliotecas docentes/pesquisadores universitárias, coletaram-se informações indicativas junto aos a partir de um questionário composto de 16 questões, tendo um zoneamento com base em quatro grandes indicadores: 1) Caracterização dos informantes; 2) Relação com a Internet; 3) Relação com a biblioteca; e 4) Formação de opinião. Dos questionários remetidos via correio eletrônico a 193 docentes, retornaram 42, ou seja, 21,8%. Entretanto, considerando-se representativa esta população de informantes para os objetivos do trabalho. [RB] – Para a validação dos resultados de pesquisa, procedeu-se ao estudo da Biblioteca da Faculdade de Saúde Pública da USP. Os critérios de escolha basearam-se na: participação da amostragem de coleta de dados; fornecimento de indicações diferenciadas de uso e aplicações da Internet e de mudanças decorrentes; avaliação de evidências in loco, pelo investigador; e histórico de inovações. 5. [PB] – Indicadores das Bibliotecas: síntese das análises 5.1 Caracterização do Informante Área de conhecimento da Biblioteca : os informantes representam 39,1% das áreas de ciências biológicas e humanas, e 21,8% das áreas de exatas. Não é intenção da pesquisa comparação entre áreas do conhecimento, mas percebemos que na década de 90 as três áreas de conhecimento, no que tange às bibliotecas universitárias, estavam em gradativa ascensão em termos de serviços bibliotecários. 5.2 Uso da Internet/Biblioteca Home Page da Biblioteca : entre as bibliotecas, 82,6% desenvolvem home page próprias, demonstrando estarem conscientizadas a lidar com recursos básicos da Internet para dispor �5 informações aos usuários por meio das redes eletrônicas, expandindo sua prestação de serviços. Recursos mais utilizados : os recursos www (21,3%), correio eletrônico (20,4%), FTP (19,4%) e lista de discussão (18,5%) obtiveram os primeiros escores, sendo os mais citados entre os informantes, aspecto que se repete na identificação dos recursos da Internet utilizados por atividades/setores das bibliotecas: seleção e aquisição, representação descritiva e temática, e referência. Esses são recursos populares entre usuários da Internet, fato que recai entre as bibliotecas, indicando que a utilização encontra-se difundida no seu ambiente. Iniciação/Decisão de emprego : o início de uso da Internet recai entre os anos de 1995 a 1997. O curto período de contato havido entre as bibliotecas e a tecnologia da Internet indica uma interação crescente, bem como um cenário ainda em maturação e, portanto, uma fase de descoberta do potencial do novo meio, ainda que tardiamente, em comparação a países mais desenvolvidos. O principal motivo de emprego da Internet na biblioteca decorreu de decisão motivada pela Coordenadoria Central de Bibliotecas (sendo parte de uma política de informatização prescrita). Daí, a existência de uma consciência institucional para a entrada de tecnologias emergentes é um dos fatos mais importantes a assinalar. Novos produtos e serviços : respostas referentes aos produtos fornecidos variam entre boletim bibliográfico (50,0%), sumários de periódicos (20,8%), catálogos eletrônicos (16,7%), endereços de sites (8,3%) e manuais e textos eletrônicos (4,2%). Já os serviços oferecidos, variam (18,7%), entre pesquisa orientação bibliográfica bibliográfica (41,9), informal comutação (4,6%), bibliográfica (25,6), instrução/treinamento empréstimo formal (4,6%), perguntas e respostas (2,3%) e reservas de equipamento (2,3%). O ponto de atenção recai na pesquisa bibliográfica, praticada por quase metade da amostra com apoio da Internet. Atividades/Setores x Recursos da Internet : seleção e aquisição: www e correio eletrônico; catalogação e classificação: www, correio eletrônico e FTP; empréstimo dos recursos citados: correio eletrônico e www; na referência: correio eletrônico, www e lista de discussão. �6 Reforça-se como uso comum o www e o correio eletrônico, com alternância apenas na terceira opção, que varia conforme as especificidades de cada um dos setores/atividades. 5.3 Equipamentos de Informática (hardware e software) Quantidade de computadores : a quantidade total de computadores disponíveis na biblioteca varia entre menos de 10 e mais de 60. Dentro deste total, em média, 32 computadores estão conectados à Internet, sendo que 13 equipamentos são reservados à consulta para os usuários. Há necessidade de padrões mínimos que definam o número de computadores adequados à biblioteca para acesso aos usuários. Entretanto, este número pode também não ser significativo se observarmos que, nas unidades de ensino, existem núcleos ou laboratórios de informática que aliviam o fluxo de uso e de acesso à Internet na biblioteca. Modelo dos computadores : os modelos citados (acima de 20,0%), variam de Pentium I, Pentium II e PC486, com maior freqüência para processadores Pentium. Ao indicar um estágio tecnológico, visualiza-se uma certa obsolescência para os padrões computacionais diante da evolução dos softwares e mesmo dos processadores para hardware. Softwares/Programas utilizados : Windows é o sistema operacional mais adotado (95,0%), com as versões 95 e 98 (77,5%) equipando os computadores. Já os programas para transitar pela Web se dividem entre Internet Explorer e Netscape, indicando que as bibliotecas se encontram compatibilizadas com o uso de programas populares do mercado. Para comunicação via correio eletrônico, os sistemas preferidos são o Messenger, Spider (servidor da própria USP), Outlook e Eudora. Outros programas utilizados com maior destaque são o Editor de HTML e FTP. Observa-se que, para os bibliotecários, os conhecimentos sobre recursos de operação e de aplicação dos programas nas atividades dos serviços de informação são novos requisitos atualmente necessários. 5.4 Usuários x Direitos ao uso Aberturas : detectou-se que 65,2% das bibliotecas não possuem controle sobre o número de usuários que utilizam a Internet em seus ambientes, talvez pela dificuldade de fazê-lo, ou não ser uma preocupação urgente, o que torna preocupante em termos de segurança quanto aos �7 usos indevidos por pessoas mal-intencionadas. Já 56,6% não praticam controles de usuários atendidos via correio eletrônico. Restrições : o acesso à Internet na biblioteca é feito de modo eqüitativo pela comunidade universitária em geral (corpo docente, discente e funcionários), recebendo idêntico escore (26,1%). A comunidade externa da universidade também tem acesso liberado à Internet. Entre as 23 bibliotecas consultadas, obteve-se 11 respostas, das quais 63,6% informam adotar controle de uso de recursos para correio eletrônico, bate-papo e programas de conversação em tempo real, FTP e confecção de trabalhos escolares. Os demais tipos de restrição citados referem-se à limitação de acesso a certos sites, uso de impressora e agendamento prévio de horário para uso do equipamento. Entretanto, é imprescindível a organização de regulamentos, normas e instruções para evitar arbitrariedades e desentendimentos na utilização da Internet. Limitações de tempo para acesso e uso : para 43,5% das bibliotecas consultadas, não há controle ou imposição de limite de tempo de acesso à Internet para o usuário. Quando controlado, o período de uso varia entre 30 minutos a 2 horas (39,1%). Apoios : o fornecimento de apoio ao usuário (para uso da Internet) implica em cumprir as diretrizes básicas de assistência aos usuários por orientação informal. Em menor escore, implica no oferecimento de algum treinamento de uso ou de folhetos explicativos sobre o uso da Internet. A capacitação formal para uso dos recursos é tênue. Embora os bibliotecários sejam aptos a utilizar os recursos da Internet, encontra-se em menor grau a capacitação de usuários que procuram algum auxílio no uso da Internet. 5.5 Mudanças em desempenho dos recursos humanos decorrentes do uso da Internet Formas de capacitação dos recursos humanos : as formas de capacitação dos recursos humanos mais adotadas são o treinamento/formação em serviço e a auto-aprendizagem. O que se observa é a necessidade de investimento na formação e aperfeiçoamento dos humanos, de maneira mais condizente ao melhor desempenho com as tecnologias emergentes. recursos �8 Tipo de dificuldades/impactos : para 77,3% dos informantes, existe algum tipo de dificuldade no uso da Internet. Em maior número, os tipos de dificuldades decorrem de: lentidão, barreira lingüística e necessidade de capacitação e disponibilidade de tempo. Os resultados podem confirmar desde a deficiência da infra-estrutura das telecomunicações até a existência de treinamentos deficientes para os recursos humanos. Benefícios mais significativos : o uso da Internet é visto como recursos que colaboram para o melhor desempenho dos profissionais (28,1%), melhoria no atendimento ao público (26,9%), maior motivação (21,9%) e sentimento de valorização (20,7%). A existência de dificuldades parece não ser um óbice aos benefícios da biblioteca. Os dados obtidos reforçam a idéia de que mudanças irão ocorrer no perfil do bibliotecário. 5.6 Formação de opinião Perspectivas de mudanças com Serviços de Informação em bibliotecas universitárias que utilizam a Internet : mudanças ocorrendo no serviço de informação, decrescendo para a melhor facilidade de acesso à informação e reforços na atualização profissional. Crescimento das bibliotecas virtuais e aumento ou formação de cooperação e parcerias institucionais. Diminuição na freqüência dos usuários à biblioteca. Essas mudanças podem ser interpretadas sob a forma de as bibliotecas (como provedoras de informação) oferecerem serviços personalizados. O novo ambiente disponibilizará ou ocupará o bibliotecário para a realização de novos trabalhos e serviços de informação online, como também exigirá revisão de seus processos operacionais. Formação de opinião de bibliotecário sobre os usuários em relação à Internet : em três situações se enquadram as manifestações: a) desintermediação/autonomia; b) mediação do bibliotecário; e c) temor, resistência e desconhecimento dos usuários ao uso da máquina. O item “a” não é claro, usuários podem estar motivados pela curiosidade que a Internet desperta. Nos demais itens realça-se a necessidade do papel do bibliotecário como orientador. �9 6. [PD] – Indicadores dos docentes – síntese das análises 6.1 Internet/Comunidade científica/Uso da biblioteca Caracterização dos informantes : biologia é a área de conhecimento com maior escore, seguida de humanas e exatas. O retorno de respostas indica que os docentes das áreas de biologia foram mais solícitos. O resultado obtido equivale aos dados auferidos na pesquisa das bibliotecas. Porém, conclusões mais detalhadas sobre o uso da Internet entre áreas de conhecimento podem ser trabalhadas por interessados na questão. Categoria funcional : professores doutores (54,8%), seguidos da categoria dos professores associados (16,6%), professores assistentes (14,3%) e professores titulares (11,9%). Revela-se, na categorização dos docentes, um significativo nível de titulação, indicando que as questões relativas à comunidade científica e Internet despertam interesse entre os docentes brasileiros, desde o titular ao associado e doutor. Atividades didático-administrativas exercidas : além da docência, a maioria exerce outras atividades em comissões ou ocupam cargos de chefia de departamento, cuja vivência, em funções gerenciais, colabora para uma melhor visualização e o entendimento da questão da Internet no ambiente universitário e especialmente em relação às bibliotecas. 6.2 Relação com a Internet Tempo de utilização da Internet : o maior escore (35,7%) no tempo de utilização da Internet recai entre 5 a 6 anos. Período bem razoável de contato, verificado também entre as bibliotecas consultadas. Entre os docentes, há período de contato entre 7 a 8 anos e acima, como também períodos de tempo menores: entre 2 a 4 anos e até 1 ano. Neste cenário, pode haver docentes familiarizados e avançados no uso da Internet, e outros, ainda iniciantes, que certamente devem apresentar dificuldades no domínio dos recursos e possibilidades de uso das redes digitais. Freqüência de acesso à Internet : a freqüência de acesso à Internet é diária para 98,0% dos informantes. Indica ser o novo meio de comunicação e informação como parte integrante das atividades do docente. Nesse sentido, estudos que avaliem especificamente as necessidades e �10 desenvoltura deste público, com o advento das tecnologias emergentes e de mudanças nos serviços de informação, apresentam-se atraentes e necessários. Recursos da Internet utilizados : dos recursos mais utilizados, destacam-se: correio eletrônico e www, seguidos por FTP e lista de discussão. Os primeiros recursos assemelhamse às manifestações dos informantes das bibliotecas. É, também, um indicativo para as bibliotecas explorarem as atividades de comunicação e desenvolverem artefatos informacionais, de preferência dos docentes, utilizando a Internet. Assim, a Biblioteca pode dispor de novos canais de fidelização do usuário aos seus produtos e serviços. Finalidade de utilização da Internet : o maior uso do correio eletrônico entre os docentes justifica-se pela finalidade de troca de correspondência. Em escore menor, segue a realização de pesquisa bibliográfica, acessar artigos eletrônicos na íntegra, obter informações sobre pessoas e instituições, comprar livros e materiais de pesquisa, produzir textos e artigos em conjunto, participar textos e artigos em conjunto, participar de fóruns eletrônicos, consultar a home page da biblioteca da unidade e divulgar trabalhos. As finalidades mencionadas indicam mudanças no uso de meios tradicionais por meios eletrônicos na atividade acadêmica. Os docentes utilizam a Internet como um ambiente de acesso a informações que melhore suas atividades. Certamente, estudos sobre avaliação de serviços digitais realizados em bibliotecas precisam ser desenvolvidos para orientar a melhor aplicação dos novos recursos proporcionados pelas tecnologias emergentes de informação e Internet. Efeitos da Internet sobre a atividade de ensino e pesquisa : para 90,5% dos docentes a Internet tornou as atividades de ensino e pesquisa mais ágeis e produtivas . É uma indicação de mudança na atividade e que merece ser estudada, até para determinar com maior exatidão as dimensões das mudanças ocorridas ou que estejam a ocorrer. Justifica-se pela rapidez e facilidade de acesso à informação e facilidade na comunicação. Para uns, pode significar que nada mudou, enquanto que para outros o entendimento de mudança necessita vir acompanhado de uma capacitação que permita explorar os recursos do novo ambiente. De qualquer forma, verifica-se no mínimo a existência de efeitos positivos sobre as atividades de docência, com o advento da Internet. �11 Fontes de informação utilizadas : para as atividade de ensino e pesquisa, encontram-se a biblioteca e o banco de dados na Web. Observa-se uma divisão entre meios tradicionais e digitais, o que reproduz um momento de transição e também de convivência dos meios informacionais: impressos e eletrônicos/digitais. Dificuldades ou não com o Uso da Internet : 52,4% informam não ter dificuldade no uso da Internet, enquanto 47,6% dizem o contrário, sugerindo existência de grupos com maior ou menor familiaridade equipamentos: com a tecnologia. hardware/software; Tipos falta de de dificuldades: treinamento; lentidão e da Internet; aspecto comportamental/psicológico. Portanto, questões relacionadas à infra-estrutura de tecnologia e de capacitação, e que precisam ser supridas. Para o grupo que não tem dificuldade, justifica-se pelo conhecimento do uso da Internet em geral; satisfação pessoal; facilidade dos recursos da Internet; e infra-estrutura de conexão. Independente de haver grupos apresentando dificuldades, ou não, observa-se que ninguém se encontra indiferente às redes digitais. Impactos gerados pelo uso da Internet : para 85,7%, a Internet está provocando impactos no ensino e na pesquisa. Os impactos ocorrem nas atividades realizadas (acesso informação, docência, divulgação de pesquisas e levantamento bibliográfico); no contato com os pares; e com os fatos de impressão pessoal com o uso da Internet. Há necessidade de estudos mais amplos que avaliem a influência da Internet na atividade didática e na produtividade científica das universidades, com metodologia de medidas compatíveis com o ambiente digital. Programas utilizados : sendo dois os recursos mais citados: correio eletrônico e www, é essencial a utilização de softwares para navegar na Web: Internet Explorer e Netscape, não havendo entre as citações uma supremacia de sistema. São também os mais utilizados entre as bibliotecas, indicando facilidades para elaborar produtos em linguagens compatíveis com os programas. Quanto ao correio eletrônico, há maior variedade, mas os sistemas de maior escore são: Outlook e Messenger. Observa-se que não há óbices significativos na comunicação por sistemas variados; ao contrário, as bibliotecas podem desenvolver produtos e/ou serviços que melhor explorem as possibilidades do correio eletrônico. �12 6.3 Relação com a biblioteca Freqüência à biblioteca de unidade onde atua : não foi possível determinar se o uso da Internet pelos usuários afeta sua freqüência à biblioteca. A freqüência se dá entre diária a 2 ou 3 vezes por semana; e a cada 15 dias a uma vez ou outra. A biblioteca não está excluída como fonte de consulta dos docentes, ao contrário, cabe à mesma estimular a freqüência ao seu ambiente, até mesmo utilizando-se da Internet para tal fim. A Internet não é, necessariamente, a causa principal da baixa freqüência dos docentes à biblioteca. De qualquer forma, estudos de usuários mostram-se necessários, em vista da mudança do perfil e de interesse do público. Acesso à Internet com equipamentos da biblioteca: a maioria das bibliotecas consultadas possui computadores conectados à Internet, disponíveis para consulta dos usuários. Na categoria dos docentes, constatou-se que 54,8% já utilizaram os equipamentos da biblioteca para efetuar acesso e consulta à Internet, enquanto 45,2% não o fizeram. Apesar de os professores, normalmente, terem computadores em suas salas de trabalho, os resultados corroboram para a necessidade de as bibliotecas estruturarem programas de treinamento e/ou orientação ao uso da Internet e também dos seus produtos e serviços. 6.4 Formação de Opinião Perspectivas de mudanças com serviços de informação em bibliotecas universitárias que utilizam a Internet : a maior perspectiva de mudança é com o acesso à informação e controle do acervo, enfatizando a maior acessibilidade das informações. Com a tecnologia da Internet, considera-se que o serviço de informação fica mais ágil com os acervos compartilhados em uma rede cooperativa. Assim, deixa de haver necessidade de todas as bibliotecas possuírem o mesmo material. Fica evidente que mudanças devem estar ocorrendo, e já percebidas pelos usuários. 7 [RB] – Indicadores do modelo de biblioteca: síntese das análises Objetivo do estudo : apresentar resultados de uma unidade universitária que exemplifique ações biblioteconômicas inovadoras e configurações de mudança face ao uso das tecnologias emergentes de informática e comunicação. Nesse sentido, a Biblioteca de Saúde Pública da �13 USP – BSP, recentemente deu início a uma nova perspectiva organizacional atenta às transformações da Sociedade do Conhecimento. Ambientação institucional : a BSP – parte integrante de uma instituição historicamente responsável pelo desenvolvimento da saúde pública no Brasil – atende usuários de cursos de graduação, especialização e pós-graduação. A Faculdade de Saúde Pública neste nível de instituição geradora de conhecimentos e instrumental teórico só poderia contar com um suporte informacional diferenciado, ou seja, o Centro de Informação e Referência. Ambientação organizacional ao uso das tecnologias : pertencente ao SIBi/USP, este Centro de Informação e de Referência na área de Saúde Pública, além de possuir vasto acervo (80 mil volumes e 800 títulos de periódicos correntes), oferece ambiente computacional com rica infra-estrutura, mantém biblioteca virtual, cursos de bases de dados e atendimento a usuários (presenciais e remotos) dignos de nota. Além disso, adota inovado modelo organizacional, com responsabilidade compartilhada entre a equipe da biblioteca, com enfoque no cliente. Infra-estrutura da Biblioteca e paradigmas novos : os recursos da Internet não diferem dos dados quantitativos obtidos junto às bibliotecas consultadas na pesquisa. O diferencial é a identificação das finalidades de uso em cada setor da BSP. Em síntese, o correio eletrônico é o recurso mais utilizado, por ser canal efetivo de inter-comunicação, como também meio de realizar atividades cooperativas ou de atendimento a usuários remotos. De outro lado, a menor participação em lista de discussão decorre do tempo tomado para tal fim, das prioridades de cada setor e do volume de informação gerado. Porém, os bibliotecários não podem perder o entendimento deste meio como importante recurso de atualização profissional. Softwares : Windows NT (rede de computadores), Norton (antivírus para segurança dos dados), Netscape e Internet Explorer (navegação na Internet), Spider, Netscape e Outlook (programas de correio eletrônico), SQL server (banco de dados para Internet e Intranet), Bloco de Notas (elaboração de home page) e Ariel (comutação bibliográfica) representam os softwares utilizados. A situação exige atenção na adoção de políticas de segurança de dados, �14 adaptação de pessoas ao uso de sistemas e critérios para atualização das versões dos programas existentes. Habilidades e conhecimentos : diante da adequação das estruturas tradicionais para uma ambiência mais digital/virtual, é necessária uma programação contínua de capacitação dos profissionais para a apropriação de novos conhecimentos e habilidades tecnológicas de informática e de Internet, bem como propensão a interações ao novo patamar de mediação com os usuários. Usuários : apoios e serviços : a atenção irrestrita ao usuário é meta contínua da biblioteca. Programas de capacitação incluem agora não só o oferecimento do equipamento, como também a orientação sobre o uso do mesmo; envolve ainda a internalização de conteúdos de saberes éticos, sociais, culturais e do próprio crescimento profissional e de produtor de conhecimento. Agora, um novo serviço de referência aflora – em espaços digitais – com paradigmas novos de atendimento tanto ao usuário presencial como ao remoto. 7.1 Formação de opinião dos informantes Políticas e controles de informática : controles de segurança e comportamentos no uso do sistema computacional devem ser consubstanciados em normas e regulamentos da biblioteca. Expectativas do BSP ao uso da Internet nas bibliotecas universitárias : agilização na prestação de serviços; nova forma de pensar a organização tradicional de uma biblioteca; novas concepções organizacionais do trabalho bibliotecário; no suporte informacional; convivência mútua de otimização do acervo; sistemas (tradicional com mudança digital); capacitação dos recursos humanos; investimento em recursos tecnológicos. 8. Considerações Finais Para uso da Internet, são necessários Certeza, Comportamentos e Direção. A rede por si só não é revolução nem mudança. Ela promove e motiva, mas o impulso inicial é dado pela rede humana, social. Mudam-se radicalmente a forma de tratamento e a distribuição das informações na biblioteca após a incorporação das redes computacionais de comunicação e informação. Já é comum, hoje em dia, bibliotecas de qualquer porte, organizarem e tratarem �15 informações com base em sistemas computacionais. Desta forma, neste estudo, pudemos desenhar um quadro situacional de bibliotecas universitárias oficiais, no estado de São Paulo, verificando indícios de mudanças e transformações. Ficou claro que, apesar do volume final de informações e conhecimentos, este nosso estudo é exploratório e deve ser aprofundado por outros investigadores ou grupos de trabalho ou pesquisa. De qualquer maneira, esperamos ter contribuído às universidades paulistas (objeto deste estudo) com indicadores de pesquisa e sugestões para futuros estudos e pesquisas do gênero. Bibliografia SILVA, José Fernando Modesto. Internet – Biblioteca – Comunidade acadêmica: conhecimentos, usos e impactos; pesquisa com três universidades paulistas (UNESP, UNICAMP e USP). São Paulo, 2001. Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Internet- Biblioteca- Comunidade Acadêmica: conhecimento, usos e impactos; pesquisa com três universidades (UNESP-UNICAMP-USP). Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, José Fernando Modesto da Macedo, Neusa Dias de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Estuda os reflexos de possíveis mudanças ocorridas quando do uso da Internet, e que estejam beneficiando e/ou causando obstrução no desenvolvimentocontínuo e tecnológico da área de comunicação/informação no meio acadêmico. Language A language of the resource pt snbu2002