"Item Id","Item URI","Dublin Core:Title","Dublin Core:Subject","Dublin Core:Description","Dublin Core:Creator","Dublin Core:Source","Dublin Core:Publisher","Dublin Core:Date","Dublin Core:Contributor","Dublin Core:Rights","Dublin Core:Relation","Dublin Core:Format","Dublin Core:Language","Dublin Core:Type","Dublin Core:Identifier","Dublin Core:Coverage","Item Type Metadata:Interviewer","Item Type Metadata:Bibliography","Item Type Metadata:Biographical Text","Item Type Metadata:Occupation","Item Type Metadata:Death Date","Item Type Metadata:Birthplace","Item Type Metadata:Birth Date","Item Type Metadata:Participants","Item Type Metadata:Event Type","Item Type Metadata:URL","Item Type Metadata:Materials","Item Type Metadata:Text","Item Type Metadata:Interviewee","Item Type Metadata:Location","Item Type Metadata:Transcription","Item Type Metadata:Local URL","Item Type Metadata:Original Format","Item Type Metadata:Physical Dimensions","Item Type Metadata:Duration","Item Type Metadata:Compression","Item Type Metadata:Producer","Item Type Metadata:Director","Item Type Metadata:Bit Rate/Frequency","Item Type Metadata:Time Summary","Item Type Metadata:Email Body","Item Type Metadata:Subject Line","Item Type Metadata:From","Item Type Metadata:To","Item Type Metadata:CC","Item Type Metadata:BCC","Item Type Metadata:Number of Attachments","Item Type Metadata:Standards","Item Type Metadata:Objectives","Item Type Metadata:Lesson Plan Text","PDF Text:Text",tags,file,itemType,collection,public,featured 4100,http://repositorio.febab.libertar.org/items/show/4100,"Qualidade no atendimento do serviço de referência.",,"A biblioteca universitária é notoriamente uma extensão da sala de aula, diante disto à organização dos serviços prestados pela biblioteca devem esta bem definidos para o usuário. O serviço de referência deve adotar uma filosofia pautada na crença de que o usuário universitário precisa obter segurança na sua necessidade de informação. As maiores dificuldades enfrentadas pelo usuário universitário na busca pela informação são provenientes de vários segmentos, entre eles: ausência da ajuda do profissional qualificado, presa, falta de conhecimento do usuário no processo de busca da informação, a biblioteca não oferece um setor definido de serviço de referência. Qual é real função do bibliotecário do serviço de referência? Este tem atendido as reais necessidades do usuário? De tectar o status quo do serviço de referência de uma biblioteca universitária. Verificar o nível de importância, que na prática o profissional vem dando ao serviço de referência são algumas questões analisadas neste projeto.","Batista, Adriana Patrícia Costa",,UFPE,2002,,,,,pt,Evento,,"Recife (Pernambuco)",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,snbu2002,http://repositorio.febab.libertar.org/temp/snbu/SNBU2002_09.pdf,Event,"SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE)",1,0