http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/29/4113/SNBU2002_102.pdf fce88e451eb5ad0b7a64da16b3dafb4c PDF Text Text A UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO DE TREINAMENTO E CONSULTA ÀS BASES DE DADOS PELOS USUÁRIOS DA BIBLIOTECA DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DE PIRACICABA – UNICAMP Autoria: MARILENE GIRELLO Especialista no Uso Estratégico das Tecnologias em Informação, pelo Departamento de Biblioteconomia e Documentação da Faculdade de Filosofia e Ciências – Campus de Marília, UNESP. Trabalha como Bibliotecária na Faculdade de Odontologia de Piracicaba, UNICAMP. E-mail : mgirello@fop.unicamp.br Instituição LIBERALLI : BIBLIOTECA DA PROF. FACULDADE DE DR. CARLOS HENRIQUE ODONTOLOGIA DE ROBERTSON PIRACICABA DA UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS Endereço: Av. Limeira, 901 – CP 52 – Piracicaba, SP – Brasil - CEP 13414-903 Homepage : http://www.fop.unicamp.br/biblioteca/ 1 �RESUMO A pesquisa avalia o serviço de treinamento e consulta às bases de dados que estão a disposição dos usuários da biblioteca para a recuperação das informações de seu interesse. Para isso, foi aplicado 79 questionários, compreendendo 15 questões abertas e de múltipla escolha. A população alvo estudada foi constituída por alunos da graduação, da pós-graduação, da especialização e professores, e como requisito básico metodológico para responder ao questionário o usuário teria que estar inscrito na Biblioteca da Faculdade de Odontologia de Piracicaba da UNICAMP. Os dados coletados foram analisados de forma quantitativa e qualitativa e, através dos resultados obtidos concluiu-se que: a) o serviço de treinamento é essencial para a capacitação dos usuários no uso das novas tecnologias como recurso informacional; b) o avanço tecnológico está marcando uma nova era para os serviços prestados pela biblioteca universitária, para a profissão de bibliotecário e mudando o perfil dos usuários. Palavras-chave Bases de Dados, Treinamento de Usuários, Tecnologia da Informação INTRODUÇÃO Mudanças estão ocorrendo com a natureza, a velocidade e aplicação da tecnologia da informação em todos os setores. A biblioteca encontra-se atingida por essas mudanças, com o desafio de mudar e inovar a forma de trabalhar; às suas funções devem ser incorporadas novas funções e novos papéis devem ser assumidos pelas bibliotecas (ANDRADE et al., 1998). Desde a passagem dos manuscritos para os textos impressos, o uso do CD-ROM e o advento da biblioteca digital, as bibliotecas sempre foram dependentes da tecnologia da informação (CUNHA, 2000), a qual está marcando uma nova era para os serviços desenvolvidos na biblioteca e conseqüentemente mudando o papel do profissional bibliotecário (KHALID, 2000); exigindo da biblioteca considerável atenção aos problemas de interação dos usuários com os sistemas de informação automatizados (LOPES, 1983), adaptando os serviços e produtos oferecidos às necessidades da clientela (LAPP, 1996; MACHADO & WALTER, 1992). 2 �Os serviços de levantamentos bibliográficos, com a nova tecnologia do uso de bases de dados, transformaram a biblioteca em um organismo muito mais dinâmico e participativo, uma vez que o serviço oferecido firmou-se como um instrumento imprescindível no desenvolvimento da atividade científica (SAMPAIO & SABADINI, 1998). Conforme Lapp (1996), os usuários somente poderão ter o máximo de uso destes recursos tecnológicos se eles souberem o que estão procurando. O autor acrescenta que os usuários estão confusos pela variedade de bases de dados e que eles não sabem quais bases consultar para aquele tipo de informação. A dinâmica de mudança das tecnologias de informação aumenta a necessidade de educar os usuários para o melhor proveito destes recursos (KHALID, 2000), havendo a necessidade das bibliotecas oferecerem treinamentos e cursos específicos para os usuários (CUENCA, 1999). O bibliotecário, passa a ser um educador, capacitando os usuários a se tornarem permanentemente autônomos para realizarem suas buscas nos sistemas de informação automatizados de forma eficiente e eficaz (CUENCA, 1999). O SERVIÇO DE TREINAMENTO NA FOP/UNICAMP Com a mudança do formato eletrônico de algumas bases de dados de CD-ROM para online, o acesso gratuito às bases LILACS e Medline e o surgimento de outras bases, a Biblioteca da Faculdade de Odontologia de Piracicaba da UNICAMP, desde 1998, colocou à disposição da comunidade acadêmica o serviço de treinamento e consulta às bases de dados, proporcionando habilidades e conhecimentos adequados no uso destas ferramentas como recurso informacional. O treinamento era realizado nos micros da biblioteca, com duração de duas horas e aulas práticas ministradas por um Bibliotecário. Apesar deste serviço ser considerado de suma importância pela biblioteca e oferecido aos usuários de forma sistemática, ele estava sendo subutilizado e alguma característica do usuário ou do sistema que oferece o serviço, não estava adequada. O número de alunos que procuravam pelo treinamento diminuiu consideravelmente entre os anos de 1999 e 2000. A Faculdade de Odontologia de Piracicaba oferece cursos de pósgraduação, onde os alunos são usuários e produtores de informação. Se esses alunos não utilizam as bases de dados da própria biblioteca do curso e não procuram pelo serviço de treinamento, entendemos que algum desvio está acontecendo. 3 �Objetivo A pesquisa reflete o interesse da biblioteca em levantar os motivos do desinteresse dos usuários com relação ao serviço de treinamento e consulta às bases de dados, bem como a necessidade de conhecer os fatores dificultadores existentes. Metodologia A população alvo estudada foi constituída por alunos da graduação, da pósgraduação, da especialização e professores, e como requisito básico metodológico para responder ao questio nário o usuário teria que estar inscrito na Biblioteca da Faculdade de Odontologia de Piracicaba da UNICAMP. A comunidade acadêmica é composta por 816 alunos e 91 professores, 794 são usuários inscritos na biblioteca. A pesquisa foi realizada em 10% da população, totalizando 79 usuários. A coleta de dados foi realizada através de um questionário (Anexo) que permitiu levantar as características do sistema e do usuário, bem como suas necessidades e opiniões em relação ao serviço de treinamento e consulta às bases de dados. O questionário foi constituído de questões abertas e de múltipla escolha, que permitiu ao usuário opinar e também sugerir mudanças. Os dados coletados foram analisados de forma quantitativa e posteriormente qualitativa, procurando-se atingir os objetivos inicialmente propostos. RESULTADOS E COMENTÁRIOS Dos 79 questionários aplicados, 58,22% retornaram, totalizando 46 instrumentos respondidos e que foram considerados para a análise. Divulgação do Serviço Apesar dos benefícios que a internet proporciona em facilitar o acesso à informação e à comunicação entre pessoas, independentemente da sua localização (HENNING, 1993), os usuários da biblioteca ainda não estão totalmente familiarizados com essas tecnologias. Na análise foi constatado que o e-mail e a Homepage obtiveram o mesmo porcentual, 6,38% de aceitação (tabela 1). 4 �Com 36,17% das respostas, a maior forma de divulgação do serviço foi através do contato com o amigo/colega, como agente multiplicador, demonstrando que os outros canais de divulgação utilizados só se tornam eficientes quando a divulgação se faz constantemente. TABELA 1 Como o Usuário Soube da Existência do Serviço Formas de Divulgação o N (T=47) % Cartaz 1 2,13 Homepage 3 6,38 E-mail 3 6,38 Amigo/colega 17 36,17 Cursos em sala de aula 9 19,15 Não conhece 4 8,51 Outros 10 21,28 O Treinamento Da população estudada, somente 22 respondentes indicaram que receberam treinamento para utilizar as bases de dados disponíveis nos micros da biblioteca. Apesar da maioria, 24 (52,17%) utilizarem as bases de forma autônoma, sem um treinamento prévio, 45 (97,83%) responderam que acham necessário a existência do serviço. Isso indica que a comunidade tem interesse neste serviço, gostariam de receber o treinamento, há a necessidade de orientação profissional, mas não o procuram por algum motivo. Na tabela 2, pode-se observar que o método utilizado pelo Bibliotecário foi considerado de ótimo a bom, indicando, assim, que o treinamento vem atendendo as necessidades dos treinandos. Com relação ao material utilizado no treinamento, 16 (76,19%) responderam que o material é ótimo ou bom e 5 (23,81%) consideraram regular. A maioria (34) gostaria de receber algum material no término do treinamento, sendo o manual o mais indicado (7), roteiro de uso (5) e algum material complementar (3). Apesar de haver uma considerável insatisfação com o tempo de duração do treinamento (42,86%), os treinandos acharam que o Bibliotecário tem clareza e domínio no momento de passar as instruções de uso das bases de dados (71,43%), indicando que o tempo não influencia o 5 �profissional na realização do treinamento. Na avaliação do item espaço físico, 2 respondentes acharam ótimo, 12 bom e 7 regular. A falta de um espaço próprio dentro da biblioteca para realizar o treinamento em bases de dados pode ter causado a insatisfação dos 7 respondentes. TABELA 2 Avaliação Feita pelo Usuário do Treinamento Recebido Pontos Avaliados Ótimo Bom Regular Método utilizado pelo bibliotecário 9 11 1 Domínio e clareza do bibliotecário 15 6 - Material utilizado no treinamento 5 11 5 Duração do treinamento 1 11 9 Espaço físico 2 12 7 As Bases de Dados De acordo com as respostas, 37 (82%) utiliza ou já utilizou as bases disponíveis nos micros da biblioteca. A maior utilização dessa tecnologia está concentrada entre estudantes de pós-graduação e docentes. Foi observado que dos 37 que utilizaram as bases, 22 receberam um treinamento e 15 usam as bases de forma autônoma, sem uma orientação profissional. As bases de dados foram 97 vezes assinaladas. A quantificação do uso de cada base está sendo representada na figura 1. As bases Medline (42) e LILACS (22) foram as mais utilizadas pelos pesquisadores para a realização dos levantamentos bibliográficos. 6 �FIGURA 1 Uso das Bases de Dados pelos Usuários da Biblioteca Uso das Bases de Dados 42 22 8 8 6 4 4 1 Medline LILACS WoS SITE/IBICT BBO ProBE UNIBIBLI 1 SciELO 1 CCN/IBICT 0 outra ERL Bases de Dados Das 57 respostas, 4 (7,02%) utilizam bases em CD-ROM, 17 (29,82%) em papel e 36 (63,16%) preferem e utilizam o formato online, identificando, desta forma, o interesse dos pesquisadores pelos meios automáticos para a recuperação da informação e demonstrando a boa aceitação dessa tecnologia. Os respondentes avaliaram alguns pontos das bases de dados que utilizam e a quantificação dos resultados obtidos estão sendo demonstrados na tabela 3. A maioria (95,12%) considerou a linguagem das bases consultadas compreensível, 2 (4,88%) acharam regular. A cobertura do assunto, a facilidade de uso e a atualização das bases foram consideradas ótimo ou bom pelos pesquisadores. Apesar das bases serem razoavelmente fáceis de usar, cada base possue recursos diferentes de busca, sendo desta forma, necessário conhecer as especificidades de cada sistema, para que as buscas se tornem mais eficientes (AMARAL, 1994). TABELA 3 Avaliação das Bases de Dados pelos Pesquisadores Pontos Avaliados Ótimo Bom Regular Linguagem compreensível 20 19 2 Cobertura do assunto 14 23 4 Facilidade de uso 13 24 4 Atualização 21 16 4 7 �A Informação Recuperada Das 67 respostas obtidas, 27 indicaram que utilizam as bases para a elaboração de trabalhos acadêmicos do tipo dissertação e tese, 18 de graduação, 9 de estágio, 7 outros tipos de trabalhos (projetos de pesquisa, trabalhos e artigos científicos, preparo de aulas) e 6 de especialização. Com 41 (95,35%) das respostas, as bases de dados, em geral, atenderam as necessidades informacionais dos pesquisadores, que indicaram estarem satisfeitos com os resultados que obtiveram nas pesquisas e, 36 (80%) recuperaram informações relevantes e 9 (20%) não obtiveram as informações desejadas, indicando os possíve is motivos: a) falta de domínio da base; b) nem sempre encontrei o que procurava; c) não encontrei todos os dados; d) tem muitas coisas que não são encontradas; e) faltaram muitas revistas; f) muitos periódicos estão ausentes e desatualizados. Dos motivos mencionados, observa-se que a escassez de revistas no acervo da biblioteca, as quais estejam indexadas em fontes bibliográficas e a existência de coleções desatualizadas, foram as maiores queixas dos respondentes insatisfeitos. Os Equipamentos Os equipamentos disponíveis na biblioteca foram considerados em bom estado de utilização, apesar desta afirmativa, foi constatado que os equipamentos estão gerando problemas quando utilizados e os problemas mais comuns estão relacionados com a velocidade da rede e o travamento do computador; a quantidade de micros disponíveis é suficiente para atender a demanda e os usuários também consideraram que os micros estão em localização adequada (Tabela 4 e Figura 2). TABELA 4 Avaliação dos Equipamentos da Biblioteca Pontos Avaliados Sim Não suas consultas? 28 16 Os equipamentos estão em bom estado de utilização? 28 16 Alguma vez que os utilizou, houve algum problema? 22 22 Os equipamentos estão em localização adequada? 38 6 Geralmente você encontra equipamentos disponíveis para 8 �FIGURA 2 Problemas mais Comuns que Ocorrem com os Microcomputadores 1 2 10 Velocidade Travamento do Micro Drive defeituoso Vírus 24 Benefícios e Sugestões Comparando as buscas de informação em catálogos tradicionais impressos com as buscas agora possíveis através do serviço automatizado oferecido pela biblioteca, as bases de dados, segundo os usuários, foram consideradas um importante recurso informacional. Os usuários demonstraram que têm conhecimento dos benefícios que o acesso às bases proporcionam e mencionaram, todos os fatores facilitadores dess e acesso. Conforme demonstrado na tabela 5, os principais benefícios indicados foram: facilidade de uso, informações atualizadas e maior quantidade de informações armazenadas, entre outros. TABELA 5 Benefícios que as Bases de Dados Oferecem, Segundo o Usuário Benefícios (T=60) Facilidade de uso 36 Atualização das informações 5 Maior quantidade de informações armazenadas 4 Confiabilidade das informações 2 Ferramenta essencial para pesquisas 2 Menor custo de acesso 1 Não utiliza 2 Não respondeu 7 Nulo 1 9 �Conforme tabela 6, dos fatores dificultadores do serviço de treinamento, as tecnologias de informação mais atualizadas e em maior quantidade (5), foram os fatores mais reivindicados pelos pesquisadores; elaborar um manual/apostila de uso das bases de dados, para acompanhar o treinamento (4); os respondentes mencionaram a importância de incluir uma disciplina específica nos cursos de graduação e de pós-graduação (4), que abordasse sobre o acesso às bases de dados; 3 indicaram a necessidade de maior divulgação do serviço. Constata-se que os pesquisadores acham necessário a existência de serviços desta ordem, demonstrando que as novas tecnologias de informação estão mudando os serviços prestados pela biblioteca e marcando uma nova era para a profissão de bibliotecário, exigindo dele, atualização constante, para acompanhar as mudanças e atender as necessidades informacionais dos usuários com qualidade. TABELA 6 Sugestões Indicadas pelos Usuários ao Serviço de Treinamento Sugestões (T=52) Tecnologias de informação mais atualizadas e em maior quantidade 5 Disciplina específica sobre acesso à bases de dados em todos os cursos de graduação e pós 4 Manual / Apostila 4 Maior divulgação do serviço de treinamento 3 Treinamento mais longo 1 Roteiro de uso 1 Maior quantidade de profissionais capacitados 1 Destinar uma quantidade de micros somente para o acesso às bases de dados 1 Melhorar a disposição dos equipamentos no espaço físico da biblioteca 1 Melhoria do acervo e dos serviços de obtenção dos do cumentos 1 Nulo 1 Não respondeu 29 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com base nos resultados obtidos, a Biblioteca da FOP, identificou os fatores inibidores e reestruturou o serviço de treinamento às necessidades dos usuários, intensificou a promoção do serviço, aumentou o tempo de duração do treinamento para quatro horas, elaborou manuais de uso para cada base de dados e folder informativo. Além disso, o treinamento é feito em uma sala apropriada com 18 micros interligados em rede, 10 �para o melhor aproveitamento do pesquisador. Essas mudanças surtiram um efeito positivo. Hoje, o número de pesquisadores que procuram pelo serviço aumentou consideravelmente, em 2000 a demanda era de 65 e em 2001 foi de 161, demonstrando que a biblioteca não mediu esforços para solucionar os fatores dificultadores do serviço, alcançando os objetivos propostos e desta forma possibilitou uma aproximação maior dos usuários com os sistemas automatizados atualmente disponíveis. Observou-se que o perfil do usuário está mudando, surge um usuário mais interessado em se capacitar no uso das novas tecnologias para realizar, com mais autonomia, seu levantamento bibliográfico, efetuando buscas mais eficientes e recuperando informações relevantes a pesquisa, tornando-se mais ativo e exigente quanto à qualidade dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca, justamente pelas facilidades que a tecnologia proporciona no acesso à informação. A importância da educação dos usuários no uso da tecnologia é evidente e o treinamento é visto como um processo para desenvolver a proficiência no uso dos recursos informacionais. O avanço tecnológico também requer mudança no perfil do bibliotecário, exigindo dele atualização constante, para o aperfeiçoamento profissional e para enfrentar o desafio da tecnologia da informação, desenvolvendo habilidades para o bom uso das ferramentas da informação e promover treinamentos para a educação do usuário na utilização dos recursos informacionais que a biblioteca dispõe. 11 �REFERÊNCIAS AMARAL, S.A. Marketing da informação eletrônica. Ciência da Informação, Brasília, v.23, n.2, p.226-232, maio/ago. 1994. ANDRADE, M.T.D. et al. Mudanças e inovações : novo modelo de organização e gestão de biblioteca acadêmica. Ciência da Informação, Brasília, v.27, n.3, p.311-318, set./dez. 1998. CUENCA, A.M.B. O usuário final da busca informatizada : avaliação da capacitação no acesso a bases de dados em biblioteca acadêmica. Ciência da Informação, Brasília, v.28, n.3, p.293-301, set./dez. 1999. CUNHA, M.B. Construindo o futuro: a bib lioteca universitária brasileira em 2010. 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O impacto do uso de bases de dados sobre o serviço de referência, com ênfase na comutação bibliográfica. Inf. Inf., Londrina, v.3, n.1, p.45-50, jan./jun. 1998. 12 �THE USE OF TRAINING SERVICE AND DATABASES CONSULTING FOR LIBRARY USERS AT DENTAL SCHOOL - UNICAMP ABSTRACT This study analyses the use of the training and consulting services of databases available to the library users to recover information of their interest. A questionnaire was applied to know characteristics of the system and users. The collected data were analyzed quantitatively and qualitatively and through the obtained results it was concluded that training service is essential for the users in the adoption of new technologies as resource informational and the technological progress. Keywords Databases, Users’ training, Information technology 13 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A utilização do serviço de treinamento e consulta às bases de dados pelos usuários da biblioteca da Faculdade de Odontologia de Piracicaba- UNICAMP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Girello, Marilene Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A pesquisa avaliou o serviço de treinamento e consulta às bases de dados que estão a disposição dos usuários da biblioteca para a recuperação das informações Language A language of the resource pt snbu2002