http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/29/4131/SNBU2002_120.pdf 4229c19b08ecd7e4cd7348e13fc7f563 PDF Text Text A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA E SEUS SERVIÇOS AOS PROJETOS DE ENSINO À DISTÂNCIA: A EXPERIÊNCIA DA UFSC. Sigrid Karin Weiss Dutra¹ s ig rid @b u .u fs c.b r Universidade Federal de Santa Catarina Biblioteca Universitária Campus Universitário – Trindade Florianópolis-SC-Brasil Ana Maria Bencciveni Franzoni ² Franzoni@ecv.ufsc.br Universidade Federal de Santa Catarina Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas Campus Universitário – Trindade Florianópolis-SC-Brasil Edis Mafra Lapolli³ Lapolli@ecv.ufsc.br Universidade Federal de Santa Catarina Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas Campus Universitário – Trindade Florianópolis-SC-Brasil RESUMO O artigo relata a experiência da implantação de serviços de acesso à informação, empréstimo e orientação no uso dos serviços, na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina, aos usuários da modalidade de ensino à distância (virtual presencial), do Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Produção e Sistemas, bem como, para os cursos de mestrado e doutorado interinstitucionais realizados fora da sede, pelos demais programas de pós-graduação da UFSC. Aborda desde a aquisição de bases de dados e acesso aos periódicos eletrônicos, em parceria, bem como, propõem o desenvolvimento de novos serviços e aponta para um Programa Educação de Usuários de Serviços de Informação, atrelado às disciplinas, em instituições acadêmicas, seja através do uso da Internet ou presencial. Palavras-chave: Ensino à distância, Bibliotecas Universitárias, Novas tecnologias da informação. TEMA: Gerenciamento de Tecnologias e Bibliotecas Universitárias ________________________ 1. Mestranda em Engenharia de Produção e Sistemas: Empreendedorismo; Diretora da Biblioteca Universitária/ UFSC 2. Doutora em Geociências; Profa. da Engenharia de Produção e Sistemas/UFSC 3. Doutora em Engenharia de Produção e Sistemas, Profa. da Engenharia de Produção e Sistemas/UFSC �2 A era da informação, de forma acelerada, introduz um ritmo de mudanças contínuas na sociedade humana, afetando às instituições e a sociedade como um todo. Estas mudanças tem gerado turbulências que não trouxeram somente problemas, mas também, e acima de tudo, tem se constituído em autênticas oportunidades. O acesso e uso eficaz da informação e do conhecimento, das novas tecnologias, se constituem em ferramentas essenciais para o desenvolvimento econômico e social. Estes paradigmas da sociedade atual causam um grande impacto sobre o papel da biblioteca na sociedade, na absorção de novos conceitos e na maneira de pensar a nova Biblioteca Universitária. A Biblioteca Universitária deve considerar que a partir do crescimento exponencial da informação, o crescimento da tecnologia da informação, a crescente complexidade do conhecimento, a diversidade e formas da sua representação e da transformação do sistema literário, e também, as tendências e novas modalidades de ensino, impostas pelo aumento da demanda no acesso ao ensino superior, o custo ascendente das faculdades, a competição entre empreendimentos privados na comercialização sempre crescente do mercado da educação, deve estar em consonância com esta realidade que vem se impondo de forma cada vez mais acelerada. E faz com que um número cada vez maior de pessoas utilizem o acesso à informação em outros formatos além do impresso. As tecnologias digitais tem contribuindo para um acesso ultrarápido à ricas fontes de informação, ou seja, a politextualidade, que permite que diversos tipos de textos e imagens, sons, bancos de dados, serviços de mensagens, redes interativas possam conviver no mesmo espaço. Está lançado um grande desafio para as Bibliotecas Universitárias, que se encontram diante da urgente questão, que é saber como navegar em um espaço documental híbrido, que inclue tanto o formato impresso como o digital e de como colocar não somente o seu acervo fisicamente localizado em seus prédios e seus serviços tradicionais, mas também, o acesso às informações disponíveis no espaço virtual, de forma integrada aos programas institucionais, à serviço de seus usuários presenciais e virtuais, vindo a agregar novos serviços com o uso de novas tecnologias. �3 As instituições que oferecem ensino à distância devem promover a integração da biblioteca em seus projetos para prover serviços de informação, atividade complexa, que envolve todos os recursos da biblioteca e requer um certo nível de coordenação entre o pessoal da biblioteca e a área pedagógica dos programas. (Heller-Ross, 1999) A ACRL, através da ALA-American Library Association, divulgou, em 1998 uma revisão das diretrizes de serviços de bibliotecas, onde recomenda que a instituição que promove ensino à distância deve garantir aos alunos o acesso à informação e serviços da biblioteca. A UFSC, como uma instituição acadêmica, com 39 cursos de graduação (52 habilitações) e 104 programas de pós-graduação em nível de mestrado e 26 de doutorado, foi pioneira no ensino à distância, através do LED-Laboratório de Ensino à Distância, do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção e Sistemas, sempre se posicionando como instituição preocupada com a qualidade do ensino, da pesquisa e extensão e sempre se destacando como instituição inovadora. SERVIÇOS DA BIBLIOTECA PARA USUÁRIOS À DISTÂNCIA No final de 1999, a Biblioteca Universitária da UFSC e a Gerência Administrativa do LED-Laboratório de Ensino à Distância do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas iniciaram parceria, visando proporcionar o acesso à periódicos eletrônicos aos alunos do referido programa, que estão estabelecidos no território nacional, através de empresas e/ou instituições de ensino, que preocupadas com a capacitação de seus profissionais, mediante termos de convênio com a UFSC, através do LED- Laboratório de Ensino à Distância, proporcionam cursos de mestrado e doutorado, na modalidade virtual/presencial, através de videoconferência e encontros presenciais. Tomando por base as estatísticas de uso da base de dados ABI Inform (Proquest), na versão em CD-Rom, existente desde 1990 na Biblioteca Universitária, e após análise de algumas bases de dados disponíveis no mercado, e que possibilitassem o acesso remoto através de senhas, não limitado ao IP (information Provider) da UFSC, para que independentemente da localização geográfica o aluno tivesse acesso ao serviço, optou-se pela assinatura desta mesma base dados com acesso on-line, cujo conteúdo aborda as áreas �4 de administração, gestão, negócios, economia, finanças, comunicação entre outras e que possuía, na época, cerca de 800 títulos com texto completo. Para ampliar a cobertura das áreas de interesse, assinou-se também o Education Plus Text, com cerca de 170 títulos de periódicos com texto completo na área da educação e ainda o CSSP/IEEE Computer Society, que oferece acesso às publicações daquela instituição e para o qual o LED teve que oferecer acesso, via Servidor Proxi, pela limitação de acesso ao IP existente. Bases de dados referenciais também foram disponibilizadas e nas versões atuais, utilizando o protocolo Z39.50, já permitem link para os títulos com texto completo assinados pelas bibliotecas. O alto índice de acessos, tanto pela clientela remota, como também, pelos alunos e professores dos cursos presenciais de diversos programas de graduação e pósgraduação da UFSC fizeram com que no ano de 2000 fosse efetivada a renovação dos mesmos. Ao contactar a biblioteca os alunos dos cursos à distância tem a responsabilidade de se identificar em qualquer forma de pedido para assegurar rápido atendimento. Serviço de referência virtual Serviço de Referência, abrange todo o espectro que inclui desde uma vaga noção do assunto aos leitores até um serviço de informação muito abstrato e altamente especializado (SHERA, 1966) e sintetizado também, como “utilização de recursos da biblioteca visando prestação de serviços (BECKER, 1963). A disponibilização da Biblioteca, através de uma página na Internet, os ambientes virtuais, como listas de discussão, correio eletrônico, geraram uma nova demanda para as bibliotecas, que a partir de então, independente da localização geográfica de seus usuários, permite que a conheçam e acessem. O atendimento, quase que em tempo real, aos usuários remotos, foi viabilizado inicialmente através de um e-mail: bib@bu.ufsc.br e �5 do correio eletrônico dos bibliotecários de cada setor onde as questões de referência, passaram a ser atendidas também neste ambiente. Orientação e normalização de trabalhos científicos A primeira etapa de orientação na elaboração e normalização dos trabalhos científicos , à distância, se deu com a disponibilização do texto “Como fazer referências: bibliográficas, eletrônicas e demais formas de documentos”, que baseado na norma NBR6023, de agosto de 2000, da Associação Brasileira de Normas Técnicas, exemplifica modelos de referências, que correspondem aos diversos tipos de documentos. O usuário pode fazer download deste material, no formato HTML ou PDF. Bem como, através de e-mail obter respostas e orientações no esclarecimento das dúvidas existentes. Serviço de Empréstimo A partir do ano de 2000 o Serviço de Empréstimo foi estendido para a clientela dos cursos à distância, que a partir do envio das listas nominais dos alunos, Coordenadoria de cada Curso, são cadastrados no Sistema Gerencial fornecida pela da Biblioteca e passam a contar com este serviço. Os prazos de empréstimo são os mesmos adotados para os usuários presenciais e sujeitos às mesmas normas. Os custos de envio são subsidiados pelos cursos de pós-graduação e biblioteca e os de devolução por conta de cada aluno. Serviço de renovação de empréstimos e reserva No caso de necessidade de ampliação do prazo para uso dos materiais emprestados, o Sistema Gerenciador utilizado permite aos usuários, a renovação da data, via Internet. Da �6 mesma forma, ao consultarem o catálogo on-line da biblioteca e observarem que os títulos desejados se encontram emprestados, permite que se efetue a reserva, via Internet. O usuário pode, também, via internet, alterar dados de seu cadastro, consultar sua situação na biblioteca, e, se incluir seu e-mail no cadastro receberá automaticamente mensagens informando sobre a disponibilidade de material reservado e avisos sobre o vencimento da data de empréstimo. Educação dos usuários A biblioteca, junto à Coordenadoria Pedagógica dos cursos à distância intensificou o contato com a comunidade de alunos virtuais/presenciais com a participação dos bibliotecários em todo o workshop presencial realizado com as turmas dos programas de pós-graduação, com a palestra: “Biblioteca Universitária da UFSC: seus produtos e serviços”, quando é feita uma explanação, baseada na URL da biblioteca, http://www.bu.ufsc.br, simulando o acesso e a realização de buscas nas bases de dados e instruindo sobre o uso de todos recursos e serviços da biblioteca. A página da Biblioteca é atualizada periodicamente pela comissão composta por bibliotecários e uma analista de sistemas , adotando padrões de ergonomia que facilitem o acesso e a localização das informações disponíveis. Esta atividade compreende, também, a elaboração de manuais, guias e tutoriais, impressos e on-line, que orientam sobre as bases de dados existentes e como utilizar cada uma delas, passo a passo. Para esclarecimento de dúvidas, o usuário deve fazer contato através de e-mail e/ou telefone. Gerenciamento dos serviços aos alunos dos cursos à distância Barton(1991) e Lebowitz(1997) identificaram possíveis modelos para serviços de bibliotecas para usuários à distância. A maioria dos modelos publicados para serviços de biblioteca , dirigidos aos programas de ensino à distância, descrevem uma divisão �7 separada da biblioteca, ou um escritório de educação continuada com o propósito de prover exclusivamente atendimento aos programas á distância. (apud HELLER-ROSS, 1999) Na Biblioteca Universitária da UFSC, instituição pública de ensino superior, com as limitações impostas pelo governo, no que se refere a ampliação do quadro de pessoal , a estrutura vem sendo enxugada e o fator predominante para que inovações possam ser introduzidas passou a ser a criatividade e a capacidade empreendedora de seus bibliotecários. A equipe que atende os serviços tradicionais da biblioteca é envolvida diretamente no atendimento à distância. Todos os pedidos da clientela dos cursos à distância devem ser encaminhados para o endereço ead@bu.ufsc.br, cujo atendimento é realizado por um bolsista especialmente designado para esta finalidade e que gerencia o envio dos livros, cópias de artigos de periódicos impressos e eletrônicos e demais materiais solicitados, registro dos empréstimos e devoluções realizados, orientação no uso dos recursos e serviços disponibilizados e o controle das reservas on-line realizadas . O gerenciamento das senhas de acesso aos serviços virtuais e pesquisas em bases de dados com acesso restrito ao IP da UFSC, é realizado em parceria com os bibliotecários do serviço de Acesso a Bases de Dados, e as questões específicas são redistribuídas para os setores da Divisão de Assistência aos Usuários, que retornam ao bolsista, no menor prazo possível a solução desejada para que este os remeta ao solicitante. PROPOSTAS PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVOS SERVIÇOS As novas tecnologias na área da informação levam as bibliotecas a re-pensar e re-criar sua organização, elas estão começando a reconhecer suas demandas especiais, levando os bibliotecários à ampliarem o seu papel no processo ensino-aprendizagem. Ao mesmo tempo, em que no espaço virtual os usuários exigem cada vez mais serviços e instruções on-line. �8 A Biblioteca Universitária tem investido na capacitação de seus profissionais, visando o uso de novas tecnologias para a implantação de novos serviços que permitam colocá-la sempre em vanguarda. Bibliotecários estão se capacitando, desenvolvendo projetos de mestrado e doutorado que visam trazer inovações e aplicações práticas na sua gestão e prestação de serviços. Serviço de referência em tempo real O serviço de referência no ambiente digital obriga as bibliotecas a repensarem seus serviços e as levam a explorar novas formas de oferecer serviços , que no processo de planejamento devem definir os serviços e considerar o grau de satisfação das necessidades dos usuários, que exigem cada vez mais obter respostas imediatas para suas questões de referência . A ALA-America Library Association criou comitês que estabelecem padrões relacionados à serviços de referência e algumas diretrizes sugeridas podem ser adaptadas para serviços aos usuários à distância. A interoperabilidade dos softwares para os serviços de referência virtual está sendo discutida, devido principalmente ao crescimento de novos sistemas de correio eletrônico e de softwares intertivos e em tempo real. Dentro desta perspectiva é proposta a utilização de uma ferramenta de atendimento que permita a troca de mensagens entre usuário e bibliotecário, em tempo real, como por exemplo, a introdução de um chat na página da Biblioteca Universitária. Os softwares interativos usados para os chamados chats, apesar de serem muito populares na Internet, não são usados nas bibliotecas devido a complicações que apresentam, tanto sua configuração, com no seu funcionamento (ARELLANO, 2001). Segundo Meola (1999) os novos “java browsers” permitem que os programas de chats já estejam integrados nas páginas web e estão se convertendo no intermediário entre referência virtual via correio eletrônico e a videoconferência. �9 Programa de educação continuada de usuários Como resultado da dissertação de mestrado de uma das bibliotecárias, obteve-se a proposta de estabelecer um Programa de Educação de Usuários partir de um estudo baseado no modelo de busca de informação denominado ISP- Information Search Process, desenvolvido por Kuhlthau (1994), através da proposta da utilização de um modelo de mediação e educação, dando ênfase, não apenas às ações de busca e uso da informação, mas também às habilidades cognitivas e afetivas dos usuários , onde o bibliotecáriomediador, desafie os usuários com experiências de aprendizagem significativas, contextualizadas. Para serem significativas estas experiências de aprendizagem devem acontecer no contexto das disciplinas acadêmicas, independente de serem presenciais ou à distância. “Os treinamentos de usuários oferecidos pelas bibliotecas, geralmente no início do ano letivo, descontextualizados dos conteúdos a serem aprendidos, são rapidamente esquecidos, pois a aprendizagem só ocorre quando ela é significativa, ou seja, quando motivada por uma necessidade real por parte do estudante” (ALVES, 2001) Digitalização e disponibilização da produção científica da UFSC A Biblioteca Universitária da UFSC em parceria com a Pró-Reitoria de Pesquisa e pósGraduação pretende disponibilizar sua produção científica, iniciando pelas dissertações de mestrado e teses de doutorado, em formato PDF. Houve ampla discussão com a Câmara de Pós-graduação e que culminou com a instituição da obrigatoriedade da entrega dos trabalhos, na Biblioteca, em formato digital, a partir de 5 de agosto de 2002. A partir de então, com a autorização dos autores poderão ser acessados diretamente no módulo de consulta ao acervo local, através de seu software gerenciador. Além disso, a Biblioteca também integrará o projeto nacional da BDB-Biblioteca Digital Brasileira, proposta pelo IBICT- Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e �10 Tecnologia do Ministério de Ciência e Tecnologia. A “BDB propõe-se a integrar em um único portal os mais importantes repositórios de informação digital do país, aumentando a presença de conteúdos brasileiros na Internet, em sintonia com as diretrizes do Programa SocInfo.” (IBICT) CONSIDERAÇÕES FINAIS Impossível imaginar qualquer processo de ensino-aprendizagem sem um suporte informacional, que no ensino tradicional está em grande parte no formato impresso e armazenado nas bibliotecas das instituições. Neste sentido, no atual contexto, onde a importância da educação e a alta demanda por ela, não está mais a exigir que a educação se processe em ambientes de sala de aula, onde a educação à distância possibilita a democratização do aceso a educação, e está em franca expansão, também as bibliotecas, com seus serviços tradicionais precisam se adaptar a esta nova realidade. Por isso, a BU/UFSC, não poderia estar à margem dos projetos de ensino a distância da instituição, e numa ação inovadora estendeu seus serviços a todos os alunos a distância. Ao fazermos uma análise dos serviços prestados aos usuários remotos na BU/UFSC, de 1999 a 2002, observamos um aumento considerável na demanda e por outro lado, um aumento expressivo da disponibilidade de recursos de informação possíveis de serem acessados remotamente. O momento é propício para se fazer uma avaliação, medir o grau de satisfação da clientela e principalmente os resultados na qualidade das dissertações e teses defendidas após a implantação do acesso aos serviços da biblioteca aos alunos à distância. �11 REFERÊNCIAS 1. AMERICAN Library Association. Association of College and Research Libraries. Guidelines For Distance Learning Library Services. Disponível em: http://ala.org/acrl/guides/distlrng.html. Acessado em: 29 julho 2002. 2. ALVES, Maria Bernardete Martins. A Percepção do Processo de Busca de Informação em Bibliotecas, dos Estudantes do Curso de Pedagogia da UFSC, à Luz do Modelo Isp (Information Search Process). 2001, 125f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas), Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis. 3. ARELLANO, Miguel Ángel Márdero. Serviços de Referência Virtual. Ciência da Informação, v.30, n.2, p.7-11, maio/ago. 2001. 4. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 12 - Ano: 2002 (UFPE - Recife/PE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: espaços de (r) evolução do conhecimento e da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A Biblioteca Universitária e seus Serviços aos Projetos de Ensino à Distância: a experiência da UFSC. Creator An entity primarily responsible for making the resource Dutra, Sigrid Karin Weiss Franzoni, Ana Maria Bencciveni Lapolli, Edis Mafra Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata a experiência da implantação de serviços de acesso à informação, empréstimo e orientação no uso dos serviços, na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina Language A language of the resource pt snbu2002