http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/29/4139/SNBU2002_128.pdf e1aa5911a00142e2aba4882475976da3 PDF Text Text ERGONOMIA NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA : Um estudo de caso. Joseane Chagas∗ Susana Margaret de Arruda ∗ ∗ Resumo Este artigo apresenta os passos do Projeto de Pesquisa "Ergonomia na Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC: um estudo de caso". Tem por finalidade apontar elementos para subsidiar as ações da organização na busca da humanização da tecnologia, da melhoria das condições de trabalho e da qualidade de vida e verificar a percepção dos funcionários da Divisão de Assistência aos Usuários - DAU, quanto ao aspecto ergonômico do ambiente de trabalho de seus respectivos setores. A metodologia utilizada foi a Observação Participante e Entrevistas Não estruturadas. Apresentam-se os resultados de acordo com os seguintes itens: Perfil dos Funcionários, Percepção quanto ao Ambiente do Trabalho e um Check-list para observação das percepções sobre as condições ergonômicas para a realização das tarefas. Palavras-chave : Ergonomia - Bibliotecas Universitárias. 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho trata de uma versão abreviada do Projeto de Pesquisa "Ergonomia na Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC : um estudo de caso", ∗ realizado no período de Janeiro à Junho de 2001, sob a Coordenação do Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Santa Catarina. Especialista em Informação Tecnológica e Gestão Universitária, pelo Programa de Pós-Graduação da UFSC. ∗ ∗ Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Santa Catarina. Especialista em Informação Tecnológica e Gestão Universitária, pelo Programa de Pós-Graduação da UFSC. �Núcleo de Pesquisas e Estudos em Recursos Humanos do Curso de Pós-Graduação em Administração da UFSC. O objetivo foi o de pesquisar o grau de satisfação dos funcionários da Divisão de Assistência aos Usuários – DAU, da Biblioteca Central - BC, da Universidade Federal de Santa Catarina- UFSC, em relação aos seguintes aspectos: •Ergonômicos, relacionados com o ambiente físico e psicológico; •A percepção dos funcionários, até onde os aspectos não ergonômicos causam prejuízos à saúde e à execução das tarefas; •A interferência da inadequação do ambiente de trabalho nas relações pessoais; •A percepção dos funcionários nos pontos que podem ser melhorados. Tendo em vista uma estreita relação entre Ergonomia, Qualidade e Satisfação dos Recursos Humanos e a pouca ênfase dada à essa questão nas Bibliotecas Universitárias, procedeu-se uma verificação Ergonômica nos setores: Balcão de Empréstimo, Circulação no atendimento aos usuários, Coleções Especiais, Referência, Periódicos e Encadernação, da DAU na BC da UFSC, com vistas a pesquisar as condições ambientais em nível físico e sua influência psicológica, na percepção de seus funcionários; suas principais insatisfações e por último, as possibilidades de mudanças apontadas por estes funcionários que poderão ser implementadas pela organização. Cabe salientar que para atingir a proposta acima citada, foi necessário a participação dos profissionais bibliotecários e auxiliares, que garantiram a credibilidade necessária para o presente estudo. 2 METODOLOGIA O objeto de pesquisa foram os funcionários da Divisão de Assistência aos Usuários – DAU, na Biblioteca Central – BC, da Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC, que é composta de 6 Setores, sendo que destes foram selecionados dois funcionários de cada Setor totalizando 12 funcionários entrevistados, de diferentes Categorias Funcionais, com jornada de �30 horas semanais de trabalho ( 6 horas diárias) no atendimento ao Balcão de Empréstimo, e jornada de 35 horas semanais de trabalho ( 7 horas diárias) nos demais setores. De acordo com os objetivos definidos inicialmente, procurou-se conhecer e compreender uma realidade organizacional, optando pela linha de Pesquisa Qualitativa, por acreditar que este método proporciona o conhecimento da realidade social através dos significados dos próprios sujeitos da pesquisa. Para Triviños (1987), a pesquisa qualitativa permite analisar os aspectos implícitos ao desenvolvimento das práticas organizacionais. 3 TRAJETÓRIA DA PESQUISA Os caminhos seguidos pela pesquisa foram delineados a partir da definição do tema e dos referenciais teóricos e metodológicos definidos para o estudo. Cabe salientar que em pesquisa qualitativa, a trajetória de pesquisa não é algo estanque. Constrói-se gradativamente a medida que se vai conhecendo melhor o tema e o campo de estudo. Para atingir os objetivos, buscamos obter os dados diretamente junto aos funcionários no local de trabalho, através das técnicas de Observação Participante com Entrevista Não Estruturada. Para Minayo (1997), a importância da ida a campo se dá pela relação do pesquisador com os sujeitos entrevistados porque permite captar os dados, conhecer, compreender e posteriormente descrever o campo de pesquisa. 4 ANÁLISE E APRESENTAÇÃO DE DADOS Os registros dos dados foram feitos no “Diário de Campo” que para Minayo (1999) “como o próprio nome já diz, é um instrumento da rotina do trabalho que estamos realizando. �[...] Nele diariamente podemos colocar nossas percepções, questionamentos e informações que não são obtidas através da utilização de outras técnicas”. A leitura dos dados, o registro e a sua ordenação demonstram a vivência e percepção do ambiente físico e organizacional de trabalho, dos funcionários, sujeitos do estudo. Entre os dados analisados foi estudado, O perfil dos Funcionários; a percepção quanto ao ambiente de trabalho e foi finalizado com um Check List para avaliação das condições ergonômicas para a realização das tarefas dos Setores da DAU. 5 RESULTADOS OBTIDOS As análises realizadas a partir do questionário mostram os resultados obtidos quanto a percepção do ambiente de trabalho na DAU, que serão apresentados em forma de síntese, com base nas principais respostas obtidas. Quanto ao relacionamento funcionário-chefia, foi percebida uma inter-relação muito boa, assim da mesma forma, foi percebida como muito boa a inter-relação entre os colegas de trabalho. O significado do trabalho exercido pelos funcionários entrevistados, na percepção destes, está voltado mais para o aspecto organizacional e também como um meio de satisfação pessoal. Embora a maioria dos funcionários diga que o trabalho é bom, todos mostram interesse em mudança. Ficou muito evidente que apesar das dificuldades financeiras que o serviço público federal está vivendo, nenhum funcionário entrevistado expressou o trabalho em si, voltado ao aspecto financeiro. Segundo os Dados analisados a grande maioria opinou que o ambiente familiar não interfere no seu ambiente do trabalho. �Sobre as distribuições de tarefas reclamam da sobrecarga do trabalho, mas não como um problema de má distribuição de tarefa, e sim por falta de pessoal qualificado. Quanto ao ruído, este é oriundo do estacionamento, do fluxo constante dos transeuntes que circulam pelo espaço físico da Biblioteca, dos telefones, de equipamentos. Fica claro que o ambiente ruidoso é uma das condições inadequadas que não contém informações úteis para as tarefas da Biblioteca. O que é um tanto subjetivo, pois um som pode ser indesejável para uns mas pode não sê-lo para outros como foi observado nas entrevistas. No tocante a iluminação, a intensidade da luz natural é prejudicada pelos vidros com películas, pela disposição inadequada das aberturas das janelas, somando-se a um número grande de estantes, fazendo com que as lâmpadas frias permaneçam expediente, ocasionando sombras e acesas durante o reflexos de luz nos monitores de computadores, uma vez que alguns destes estão posicionados perto de janelas sem tela anti-reflexiva. A temperatura é considerada excessivamente alta no verão, o que causa bastante desconforto resultando em tensão no trabalho. O sol incide diretamente no prédio por estar localizado numa área aberta. Os aparelhos de ar condicionado localizados em algumas salas de trabalho interno são insuficientes para refrescar o ambiente e em muitos casos são antigos. A sinalização não serve única e exclusivamente para identificar, dirigir e informar, serve também para que se ganhe tempo. Foi expressado pelos funcionários entrevistados, que os usuários não lêem as informações, preferindo a informação verbal. �Os funcionários entrevistados afirmaram que os equipamentos são insuficientes, antigos e que existe uma má distribuição dos mesmos, não existindo conservação e manutenção adequada para estes equipamentos. No questionamento, ainda sobre enfoque do item equipamentos, sobre problemas dos meios de trabalho , os entrevistados foram além em suas colocações, destacando aspectos que envolvem organização do trabalho que, segundo Dinoísio (2000) refere-se na literatura aos horários, turnos, pausas, divisão e distribuição das tarefas e treinamentos. Dentre os itens da organização do trabalho, apontaram como principal problema a ausência de treinamentos e a falta de pessoal qualificado, sendo estes um dos aspectos limitantes para a realização de tarefas. Foi citado também, como dificuldade a combinação do serviço interno dos Setores analisados na DAU, com o atendimento externo aos usuários, porque prejudica a concentração, ocasionando uma interrupção das tarefas pertinentes ao Setor. Quanto ao aspecto de distribuição de tarefas de forma eqüitativa, a ausência de pessoal qualificado, a falta de treinamento prévio para as tarefas, ocasionando uma sobrecarga de atividades para alguns funcionários, originando também a dificuldade em manter um atendimento externo com qualidade. Destaca-se o depoimento de dois funcionários entrevistados, ao dizerem que poucas medidas tem sido adotadas para melhorar as condições de trabalho, principalmente no espaço físico e também quanto aos equipamentos que são muito desatualizados. �6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ü Muitos funcionários não sabiam definir com conceitos exatos o que significa Ergonomia, porém tinham conhecimento do que é Lesão por Esforço Repetitivo. ü Considerou-se que a Chefia da DAU exerce uma administração participativa, onde as equipes de trabalho gerenciam as atividades a serem executadas com responsabilidade. ü Na maioria dos Setores da DAU observou-se uma insatisfação dos funcionários referente a sobrecarga de trabalho por falta de funcionários qualificados, o que para nós ficou evidente a necessidade de capacitação de profissionais para atuarem nos diversos setores da DAU. ü No tocante ao ambiente físico as opiniões dos funcionários entrevistados foram unânimes no que se refere ao excessivo calor no verão. Com relação a temperatura sabemos que tanto os homens como as máquinas são sensíveis aos seus efeitos, desta forma a temperatura é sem dúvida um fator importante ligado a produtividade humana. Quanto ao ruído, não apresentou-se adequado ao ambiente de Biblioteca. Recomenda-se a criação de Salas de leituras para grupos de usuários, com devido isolamento acústico, colocar em locais fechados os equipamentos telefônicos, ou o abafamento parcial das campainhas. Recomenda-se para o ruído das impressoras, que estas sejam envolvidas pelo abafador, minimizando o ruído provocado. Sobre a iluminação, constatou-se as diferenças de brilho, sendo que na maioria dos casos não é utilizado tela anti-reflexiva para evitar o brilho no campo visual frente ao computador. �Sugere-se evitar posicionar o computador próximos de janelas e que sejam usadas luminárias com proteção adequadas. Sugere-se para os fatores ambientais como: ruído, iluminação e temperatura, uma avaliação mais detalhada juntamente com arquitetos, engenheiros e bibliotecários, para que se possa traçar diretrizes que venham auxiliar na melhoria desses padrões. É importante também convencer a administração superior e os usuários sobre as vantagens de um projeto de tamanha grandeza, porque muitas vezes em virtude de alguns indicadores como, doenças ocupacionais, os resultados só aparecem a longo prazo. ü Com relação aos equipamentos , ficou evidente que não há quantidade suficiente para todos os Setores, impossibilitando desta forma, desenvolverem suas tarefas com rapidez e eficiência, e que a manutenção e a conservação dos mesmos, não é realizada de forma satisfatória. ü Este Estudo sobre a percepção da análise ergonômica da DAU, permitiu alguns esclarecimentos existentes porém não esgotou a relevância do tema. Foi apenas um “ponto de vista”, um olhar singular entre tantos possíveis, limitado pela complexidade do tema e do pouco tempo para ampliá-lo. Outra limitação que foi a amplitude do campo de pesquisa. Para que este estudo pudesse ter sido mais profundo, precisaria ter sido limitado a um único Setor da DAU, correndo o risco no entanto, de se tornar apenas um simples estudo de caso, uma vez que o objetivo primeiro era conhecer a realidade da Divisão com seus respectivos Setores, e para isto o estudo múltiplo de caso era o mais indicado. Cabe aqui ressaltar que para a elaboração de um programa institucional para um ambiente ergonômico, há a necessidade de um aprofundamento no estudo de caso, �permanecendo maior tempo no campo, de forma mais participativa, ampliando e explorando com maior profundidade o campo de pesquisa até outros Setores. Somente desta forma será possível elaborar um programa adequado para um ambiente ergonômico aos trabalhadores da Biblioteca. Seria importante realizar um estudo em todos os Setores do Sistema de Bibliotecas dando destaque tanto do ponto de vista Organizacional, quanto Social e Ergonômico para melhorar a qualidade do ambiente de trabalho e consequentemente dos Serviços prestados pela Instituição. A ampliação desse trabalho permitiria a realização deste estudo em outras Instituições, o que proporcionaria uma troca de conhecimentos teórico e metodológicos. 8 REFERÊNCIAS ASSIS, Edvaldo. A biblioteca universitária e a teoria dos sistemas. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo: v. 14, n. 3/4, jul./dez. 1981. BLATTMANN, Ursula, BORGES, Ilma. Ergonomia em biblioteca: avaliação prática. Revista da ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.3, n.3, p. 45-62, 1998. URL: http://www.ced.ufsc.br/~ursula/papers/ergobib1.html Espelhada: http://www.geocities.com/ublattmann/papers/ergobib1.html CAMPOS, ESTELA Morales. La Biblioteca del Futuro . 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ergonomia na Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina: um estudo de caso. Creator An entity primarily responsible for making the resource Chagas, Joseane Arruda Susana Margaret de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este artigo apresenta os passos do Projeto de Pesquisa "Ergonomia na Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC: um estudo de caso". Tem por finalidade apontar elementos para subsidiar as ações da organização na busca da humanização da tecnologia, da melhoria das condições de trabalho e da qualidade de vida e verificar a percepção dos funcionários da Divisão de Assistência aos Usuários - DAU, quanto ao aspecto ergonômico do ambiente de trabalho de seus respectivos setores. A metodologia utilizada foi a Observação Participante e Entrevistas Não estruturadas. Apresentam-se os resultados de acordo com os seguintes itens: Perfil dos Funcionários, Percepção quanto ao Ambiente do Trabalho e um Check-list para observação das percepções sobre as condições ergonômicas para a realização das tarefas. Language A language of the resource pt snbu2002