http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/29/4142/SNBU2002_131.pdf ef7041e54929c176e7da2d40a7409f3e PDF Text Text CARREIRA E PERFIS PROFISSIONAIS: UM ESTUDO EM ANDAMENTO NA USP Joel Souza Dutra (FEA/USP) Prof. do Dep. de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP jdutra@usp.br Rosa Tereza Tierno Plaza (IGc/USP) Diretora de Serviço da Biblioteca do Instituto de Geociências da USP rtplaza@usp.br Maria Celisa de Mattos Zapparoli (DT/SIBi/USP) Bibliotecária do Departamento Técnico do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP celisa@sibi.usp.br Teresinha das Graças Coletta (EESC/USP) Diretora do Serviço de Biblioteca da Escola de Engenharia de São Carlos da USP coletta@sc.usp.br Eliana de Azevedo Marques (FAU/USP) Diretora do Serviço de Biblioteca e Informação da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da USP emarques@usp.br Sueli Mara Soares Pinto de Oliveira (ECA/USP) Profa. do Departamento de Biblioteconomia e Documentação da Escola de Comunicações e Artes da USP smferrei@usp.br 1. INTRODUÇÃO Criado em 1981, o Sistema Integrado de Bibliotecas da USP tem passado por diversas etapas em seu desenvolvimento. Em 1994, uma proposta de modernização do Sistema criou, a denominados``Grupos partir de do anseio Metas``. dos Dentre bibliotecários, esses grupos, Grupos destacam-se de a Trabalho Meta 4: Carreira/USP, a Meta 5: Recursos Humanos em Bibliotecas e a Meta 11: Estruturas Organizacionais das Bibliotecas/USP. A evolução dos estudos elaborados pelas Metas, fez com que os três grupos se fundissem formando o Grupo de Estudo denominado Gestão de Recursos Humanos, que iniciou as discussões sobre o assunto. Em 1997, foi constituído um grupo composto por bibliotecários, um professor de gestão de carreiras, uma professora de biblioteconomia e um representante do Conselho Regional de Biblioteconomia (CRB-8), que elaborou uma``Proposta de Atualização dos perfis profissionais do SIBi/USP`` (Krzyzanowski et al, 1997). Acompanhando o desenvolvimento da área de Gestão de Pessoas, em 2001, o Sistema sentiu necessidade de rever a proposta, e os estudos foram retomados por outro grupo resultando no presente documento. 1 �Considerou-se para o início dos trabalhos a estrutura da carreira em vigor atualmente na Universidade e propõe-se que os trinta e três níveis da carreira (I, II, III – de A a J) se transformem em 06 (seis) níveis, no máximo. Para a carreira de técnico sugere-se os níveis I, II e III, sem as subdivisões de A a J. Para os bibliotecários sugere-se que os níveis sejam subdivididos em: • I (A e B). II (A e B), III (A e B) Além dos níveis, a proposta considerou, para mobilidade na carreira, aspectos relacionados a: a) atribuições e responsabilidades; b) requisitos de acesso; c) reconhecimento e entrega; d) habilidades e atitudes. 2. BIBLIOTECÁRIOS E TÉCNICOS DE DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO Neste estudo enfoca-se os grupos: "bibliotecário" e "técnico em documentação e informação". O nível "auxiliar" não é tratado. 2.1. Bibliotecário Os profissionais bibliotecários são essenciais nesta era da informação e precisam estar capacitados a responder rapidamente às necessidades de informação com a vantagem de proporcionar à organização informações baseadas no conhecimento. Para atender satisfatoriamente essas funções, os bibliotecários necessitam de competências profissionais ligadas à área de formação, ao conhecimento da área em que atua e às competências pessoais que representam o conjunto de habilidades, atitudes e valores. Estas três competências permitem ao bibliotecário trabalhar de forma eficiente e eficaz para apresentar resultados de excelência dentro da organização. 2.2. Técnico em Documentação e Informação São os profissionais cuja formação permite acompanhar as ações desenvolvidas pelos bibliotecários, auxiliando-os em áreas que vão da comunicação e gestão até o processamento técnico, aquisição, atendimento ao usuário entre outros. 2 �Esse profissional também necessita desenvolver seus conhecimentos, atuando de forma a agregar valor a organização. 3. GESTÃO DE PESSOAS E CARREIRAS DE BIBLIOTECÁRIOS E TÉCNICOS EM DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO NA USP As pessoas têm seu desenvolvimento profissional atrelado à sua capacidade para assumir atribuições e responsabilidades em níveis crescentes de complexidade. Este aumento de complexidade requer uma reciclagem constante, que qualifica o profissional criando-lhe oportunidades de reflexão e dando-lhe subsídios para um melhor desempenho de suas atividades. Habilidades e atitudes completam o desenho que, aliadas à qualificação profissional, permitem-lhe agregar valor à entrega. A melhoria na qualidade ou no valor da entrega permite que o profissional seja aquele que não apenas prevê os resultados de determinadas ações mas a elas se antecipa, surpreendendo tanto o cliente interno quanto o cliente externo. O desenvolvimento profissional deve criar uma parceria entre a organização e as pessoas. Enquanto a organização dá subsídios para a carreira profissional, as pessoas devem retribuir com a aquisição de novos conhecimentos e a transferência destes à organização levando-os a novos desafios. Para a presente proposta a ascensão dentro dos níveis considera aspectos relacionados a: formação (obrigatória e desejável); outros conhecimentos (micro- informática, idiomas etc) experiência, reconhecimento/entrega e habilidades/atitudes. Uma vez que o conhecimento é cumulativo, as pessoas têm maiores possibilidades de transferílo para o seu dia a dia. Segundo Dutra (2001b) nos últimos vinte anos o sistema formal de gestão de pessoas utilizado pelas empresas tornou-se ultrapassado, sem que se chegasse até o momento a um novo modelo confiável para substituí-lo integralmente. Partindo dessa constatação afirma, no entanto, que muitas empresas vêm conseguindo bons resultados com novas propostas e indica alguns elementos comuns que são passíveis de reprodução para diferentes realidades organizacionais. Enumera três conceitos que explicam a 3 �realidade das empresas e o futuro da gestão das pessoas: competência, complexidade e espaço organizacional. Esses conceitos são assim entendidos: a) Competência: conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para que a pessoa desenvolva suas atribuições e responsabilidades. Culturalmente as pessoas são vistas, dentro da organização, pela descrição formal de funções ou atividades o que prova a distorção da realidade uma vez que podem não estar sendo aproveitadas de acordo com seu perfil. b) Complexidade : nível de entrega e de agregação de valor que a pessoa realiza para a organização. Para que a pessoa adquira condições de executar suas atividades, com responsabilidade e maior complexidade, ela necessita desenvolver-se dentro da organização. A partir dessa relação pode-se fazer um paralelo entre desenvolvimento e remuneração. Dutra (2001a) explica que ``se a pessoa se desenvolve ao assumir responsabilidades e atribuições de maior complexidade, e se, ao fazê-lo agrega mais valor para empresa/negócio, é justo que deva ser remunerada adequadamente``. c) Espaço ocupacional: decorrente da correlação entre complexidade e agregação de valor. Assumindo maiores responsabilidades e atividades mais complexas, a pessoa passa a ocupar um espaço maior dentro da organização ampliando-se, portanto, seu espaço ocupacional. O desenvolvimento da pessoa somado a sua maior capacidade de agregar valor, e a ampliação de espaço ocupacional devem estar atrelados ao crescimento salarial. Citando Shinyashiki (2001) ``a carreira deve ser considerada em duas divisões. Ela é importante porque as pessoas vão ter uma atividade mais interessante, mais desafiadora, mais complexa. Isso, de alguma forma, é fundamental para o processo de motivação mas é preciso, também, pensar que a carreira tem de refletir uma melhoria de remuneração``. 4. PROPOSTA Apresentam-se, a seguir, planilhas específicas para identificação de perfis e carreira para Bibliotecários e Técnicos em Documentação e Informação: 4 �4.1. Bibliotecário Bibliotecário (Superior) - Atribuições e Responsabilidades, Requisitos de Acesso, Reconhecimento e Entrega e Habilidades e Atitudes Níveis Atribuições e Responsabilidades Utilização e Geração de Informação e Conhecimento Nível I (A) • • Consulta, coleta e armazena dados em sistemas de informações. Responde pela integridade dos dados e informações, assegurando qualidade técnica dos relatórios informativos. Nível I (B) • Estrutura e transforma dados brutos em informações sistematizadas. • Identifica necessidades e coordena levantamento de dados, documentos e informações. Responde pela integridade dos dados e informações, assegurando qualidade técnica dos relatórios informativos. • Nível II (A) • • • • Emite parecer em assuntos novos não estruturados relativos às suas atividades. Analisa dados, documentos e informações relacionadas às suas atividades, avaliando seus impactos e interrelacionamentos com as demais atividades/processos da Unidade. Propõe e implementa soluções adequadas às ameaças/ oportunidades identificadas. Responde pela integridade dos dados e informações, assegurando qualidade técnica dos relatórios informativos. Nível II (B) • • • • 5 Analisa tendências e potencialidades do ambiente, visando identificar ameaças e oportunidades , dentro do escopo de sua área de atuação, avaliando os impactos que podem gerar em outras unidades administrativas. Analisa dados, documentos e informações relacionadas às suas atividades, avaliando seus impactos e interrelacionamentos com as demais atividades/processos de sua unidade de negócio. Propõe e implementa soluções adequadas às ameaças/ oportunidades identificadas. Responde pela integridade dos dados e informações, assegurando qualidade técnica dos relatórios informativos. Nível III (A ) • Propõe e implementa soluções adequadas às ameaças/oportunida des identificadas. • Responde pela integridade dos dados e informações, assegurando qualidade técnica dos relatórios informativos. Nível III (B) • Analisa tendências e cenários onde a organização está inserida, visando a identificação/ava liação de riscos, ameaças e oportunidades e os impactos que podem gerar nas diferentes unidades da organização. • Responde pela integridade dos dados e informações, assegurando qualidade técnica dos relatórios informativos. �Níveis Atribuições e Responsabilidades Articulação Interna e Externa Aprimoramento de Processos/Produtos e Participação em Projetos Nível I (A) • Presta informações a clientes, em questões inerentes a sua atividade principal e/ou de natureza específica, com base em procedimentos prédefinidos. • Desenvolve atividades rotineiras ou préestruturadas com base em instruções. • Executa atividades não rotineiras sob supervisão/ acompanhamento. Nível I (B) • Troca informações internamente, em assuntos relacionados à sua área de atuação. Nível II (A) • Troca informações e experiências interna e externamente, em assuntos relacionados à sua área de atuação. Nível II (B) • • • • Opera, instala, • mantém e monitora equipamentos e/ou sistemas com baixo nível de interação decisória. Participa do desenvolvimento de projetos, relacionados a sua atividade principal, com necessidade de supervisão. Desenvolve projetos técnicos rotineiros e de baixa complexidade, relacionados às suas atividades. 6 • Nível III (A ) Troca informações e experiências interna e externamente, em assuntos relacionados à sua área de atuação. Participa da negociação de projetos junto a instituições, fornecedores, clientes externos e parceiros, em assuntos essencialmente relacionados à sua unidade. • Participa de equipes/grupos de trabalho, com objetivo de acompanhar e absorver tecnologia, adaptando e customizando o conhecimento existente no mercado às demandas da unidade. • • Participa da negociação de projetos junto a instituições, fornecedores, clientes externos e parceiros, em assuntos essencialmente relacionados à unidade e à organização. Concebe a negociação de projetos no âmbito da unidade. Nível III (B) • • Define/estabelece • metas, objetivos e padrões de desempenho e qualidade bem como de planos de ação e instrumentos de análise e monitoramento nas atividades de sua especialização, sob supervisão. Representa a organização em negociações e eventos, diante de instituições, fornecedores, clientes externos e parceiros. Concebe a negociação de projetos no âmbito da organização. Avalia as alternativas técnicas (interna e externamente) e define planos de ação, identificando oportunidades e necessidades, priorizando atividades, analisando viabilidade e avaliando custo benefício. �Níveis Atribuições e Responsabilidades Aprimoramento de Processos/Produtos e Participação em Projetos Nível I (A) • Oferece suporte operacional aos níveis superiores de carreira, executando tarefas repetitivas, estruturadas e de baixa complexidade Nível I (B) • • • Oferece suporte para elaboração de pareceres técnicos/relatórios informativos ou analíticos. Executa atividades de média complexidade, com base em normas e instruções técnicas gerais, com necessidade de supervisão. Auxilia no desenvolvimento de projetos técnicos rotineiros e de baixa complexidade, relacionados às suas atividades. Nível II (A) • Desenvolve alternativas técnicas visando a manutenção e o aprimoramento dos padrões estabelecidos, garantindo que as operações de sua área se desenvolvam em conformidade com o estabelecido. Nível II (B) • • • Coordena equipes de trabalho em projetos da unidade. Realiza a concepção e desenvolviment o de projetos dentro de sua área de atuação. Avalia e propõe correções de rumo para os projetos e processos em sua área de atuação. Nível III (A ) • • • • Resolução de Problemas • Encaminha problemas e questionamentos de clientes internos e externos aos níveis superiores da carreira • Auxilia na resolução de problemas, dando suporte a níveis superiores da carreira. • Analisa problemas, identifica soluções, sugere e implementa plano de ação e acompanha a implementação em processos e fluxos de informações complexas e pouco estruturadas 7 • Identifica e analisa problemas, propõe soluções, sugere plano de ação e acompanha a sua implementação em processos e fluxos de informações no âmbito da unidade. • Participa como especialista em equipes de trabalho multidisciplinares, podendo coordenar projetos/processos que envolv am outras áreas da organização. Acompanha e absorve tendências no ambiente externo, propondo a internalização em sua unidade de informação, de acordo com as prioridades e necessidades da organização. Acompanha e elabora plano de ação para processo/projetos em sua área de atuação. Propõe correções de rumo e soluções para processos/projetos na organização. Responde pela implementação de soluções em processos que envolvam outras áreas, dentro de sua área de atuação. Nível III (B) • • • Coordena tecnicamente projetos de alta complexidade na organização, envolvendo diversas áreas ou equipes. Participa de projetos de alta complexidade, de natureza multidisciplinar e interinstitucional. Oferece respostas customizadas diante de possibilidades econômica e/ou tecnicamente viáveis para a organização, a partir de um conhecimento profundo de sua especialidade e geral do negócio da organização. �Níveis Atribuições e Responsabilidades Resolução de Problemas Gestão de prazos e recursos Nível I (A) • Soluciona problemas técnicos de natureza simples, inerentes às suas atividades, com base em procedimentos e parâmetros prédefinidos. • Cumpre cronograma estabelecido. • Utiliza recursos, zelando pela eficiência em sua aplicação. Nível I (B) • Soluciona problemas técnicos de média complexidade, relacionados às suas atividades, seguindo padrões e rotinas previamente estabelecidas. • Contribui na identificação e na implementação de soluções para problemas relacionados aos sistemas de informações que abranjam a unidade como um todo. • Demanda condições operacionais seguindo procedimentos e parâmetros prédefinidos. Nível II (A) • Acompanha/ responde pela utilização dos recursos e o cumprimento de prazos de projetos sob sua responsabilidade 8 Nível II (B) • Acompanha /responde pela utilização dos recursos e o cumprimento de prazos de projetos sob sua responsabilidade Nível III (A ) Nível III (B) • Identifica e analisa problemas, propõe soluções, sugere plano de ação e acompanha a sua implementação em processos e fluxos de informações complexas e pouco estruturadas no âmbito da organização. • Define a melhor solução para problemas técnicos em sua unidade de negócio, considerando o impacto potencial em outras unidades da organização. • Identifica necessidades e condições operacionais necessárias ao desenvolvimento de projetos que envolvam mais de uma área de atuação dentro da unidade. • Planeja, controla e administra o desenvolvimento e implantação de projetos e ações de interesse da unidade, avaliando e monitorando fatores que possam interferir nos resultados, recursos e cumprimento de prazos. �Níveis Atribuições e Responsabilidades Gestão de prazos e recursos Nível I (A) Nível I (B) Nível II (A) Nível II (B) • Identifica necessidades e as condições operacionais necessárias à realização de projetos /processos e atividades relacionadas a sua área de atuação. • Demanda recursos e condições operacionais necessárias à realização de projetos/processo s e atividades relacionadas à sua área de atuação. • Fomenta e realiza apresentações e palestras extraorganização, sobre assuntos relacionados à sua área de atuação. • Mobiliza a equipe da qual faz parte em torno da busca pela clarificação dos objetivos e foco na interação com os trabalhos que vem sendo realizados pelas demais equipes existentes na área em que atua Transferência e Absorção de Conhecimentos • Apresenta preocupação contínua com o autodesenvolvimento. • Dissemina, em sua área, conhecimentos e informações relativas às suas atividades. • Estimula a troca de experiências, informações e conhecimentos nas equipes da unidade. Trabalho em Equipe e Liderança • Troca informações, em sua área de atuação, sobre novas formas e métodos de trabalho, visando a melhoria de seu desempenho. • • • Mantém canal aberto de comunicação entre pares e superiores, procurando atuar de forma colaborativa nas equipes de trabalho em que participa. Mantém canal aberto de comunicação entre pares e superiores, procurando atuar de forma colaborativa nas equipes em que participa. Ajuda as equipes • em que participa na construção de consenso e na manutenção e coesão do grupo, reforçando o comprometiment o com os objetivos definidos. • Demonstra condições de liderança. Nível III (A ) 9 Nível III (B) • Negocia, internamente, prazos, recursos e condições operacionais necessárias ao desenvolvimento de projetos e ações relacionadas a sua unidade e a organização. Estimula a troca de experiências, informações e conhecimentos nas equipes da organização. • Identifica e incentiva a absorção de conhecimentos pela equipe e no âmbito da organização. • Fornece feedback constante sobre o desempenho da equipe. • • Explicita os resultados pretendidos e suas expectativas em relação a atuação de cada participante sob sua coordenação. Incentiva a equipe sob sua coordenação a inovar, aceitando possíveis erros e tomando medidas para que os mesmos enganos não se repitam. • Garante as condições para manutenção do entusiasmo e comprometimento da equipe sob sua coordenação em torno dos objetivos dos projetos sob sua responsabilidade. �Níveis Atribuições e Responsabilidades Trabalho em Equipe e Liderança Nível I (A) Nível I (A) • Superior em Biblioteconomia e Documentação Nível I (B) • • Formação Desejável Nível II (A) Nível II (B) Nível III (A ) • Níveis Requisitos de Acesso Formação Nível I (B) • Nível II (A) Superior em Biblioteconomia e Documentação Curso de atualização na área de atuação. • Estar inscrito em cursos de especialização na sua área de atuação ou correlata. • • Nível II (B) Superior em Biblioteconomia e Documentação Curso de atualização na área de atuação. • Curso de especialização na sua área de atuação ou correlata. • 10 • Nível III (B) Mobiliza esforços, clarifica idéias e busca a coesão de equipes multifuncionais, considerando as diferenças, culturais e individuais e na sua interação com trabalhos realizados pelas demais equipes existentes na unidade administrativa. Nível III (A ) Superior em Biblioteconomia e Documentação Estar inscrito em cursos de especialização na área de atuação ou correlata. • Estar inscrito em programa de pósgraduação/MBA/ mestrado profissionalizante. • • Nível III (B) Superior em Biblioteconomia e Documentação. Curso de especialização na área de atuação ou correlata. • Mestrado/doutorado/ MBA na área de atuação ou correlata (em andamento). • • Superior em Biblioteconomia e Documentação. Curso de especialização na área de atuação ou correlata. Mestrado/doutorado/ MBA na área de atuação ou correlata (concluído). �Níveis Requisitos de Acesso Outros Conhecimentos Nível I (A) Nível I (B) • Idioma inglês em nível básico. • Idioma inglês em nível básico. • Informática: domínio de aplicativos. • Informática: domínio dos aplicativos em uso na biblioteca. Nível II (A) • Idioma inglês em nível intermediário. • Idioma inglês em nível intermediário. • Informática: domínio dos aplicativos em uso na biblioteca. Desejável: conhecimento de outros programas. • Informática: domínio dos aplicativos em uso na biblioteca . Desejável: conhecimento de outros programas. 4 anos no nível I (A-B) • • Experiência Níveis • Nível I (A) 2 anos no nível I (A) Nível II (B) • Nível I (B) • Nível II (A) 6 anos no nível I e nível II Nível III (A ) Nível III (B) • Inglês em nível avançado. • Inglês em nível avançado. • Conhecimentos básicos de outro idioma. • Conhecimentos básicos de outro idioma. • • Informática: domínio dos aplicativos em uso na biblioteca e no Sistema. Informática: domínio dos aplicativos em uso na biblioteca e no Sistema. • 9 anos no nível I, II • 12 anos no nível I,II e IIIA Nível II (B) Nível III (A ) Nível III (B) Reconhecimento e Entrega • Entrega do conjunto de tarefas que lhe foram conferidas, de acordo com os prazos e recursos pré-definidos. • • Entrega do conjunto de tarefas de média complexidade de acordo com prazos e recursos. Busca se antecipar às solicitações demonstrando capacidade de liderança e coordenação de novas atividades. 11 • Entrega do conjunto de tarefas de maior complexidade. • Busca antecipar, projetar, analisar, inovar e otimizar as atividades que desenvolve. • Coordena equipes de trabalho e participa em grupos/equipes de trabalho acompanhando e absorvendo tecnologia para atender as demandas da organização. • Desenvolve esforços para manter a equipe coesa, participando como especialista em diferentes equipes de trabalho analisando as condições do ambiente, desenvolvendo planos de ação e coordenando projetos/processos de diferentes áreas da organização. �Níveis Nível I (A) Nível I (B) Nível II (A) Nível II (B) Nível III (A ) Nível III (B) Habilidades e Atitudes • • • • • • • Atendimento com qualidade e foco nas necessidades, interesses e expectativas dos clientes. Capacidade de negociação e comunicação interpessoal com a clientela interna e externa. Compromisso com a educação da clientela para interação com a ambiência organizacional e uso adequado dos serviços e produtos. Integração ao ambiente de trabalho e adaptação aos requisitos do mesmo e as novas exigências sociais e organizacionais. Postura ética quanto a moral, costumes e convenções sociais e profissionais. Preocupação contínua com o seu desenvolvimento e aprimoramento pessoal. Capacidade de atuar em equipes, postura inovadora e criativa na solução de problemas. • • • • • • Atendimento com qualidade e foco nas necessidades, interesses e expectativas dos clientes. Capacidade de negociação e comunicação interpessoal com a clientela interna e externa. Compromisso com a educação da clientela para interação com a ambiência organizacional e uso adequado dos serviços e produtos. Integração ao ambiente de trabalho e adaptação aos requisitos do mesmo e as novas exigências sociais e organizacionais. Postura ética quanto a moral, costumes e convenções sociais e profissionais. Preocupação contínua com o seu desenvolvi- mento e aprimoramento pessoal. Atendimento com qualidade e foco nas necessidades, interesses e expectativas dos clientes. Capacidade de negociação e comunicação interpessoal com a clientela interna e externa. Compromisso com a educação da clientela para interação com a ambiência organizacional e uso adequado dos serviços e produtos. • • Iniciativa para propor soluções/sugestões diante de novas situações . • • Integração ao ambiente de trabalho e adaptação aos requisitos do mesmo e as novas exigências sociais e organizacionais. Postura ética quanto a moral, costumes e convenções sociais e profissionais. • • • • • 12 • • • Atendimento com qualidade e foco nas necessidades, interesses e expectativas dos clientes. Capacidade de negociação e comunicação interpessoal com a clientela interna e externa. Compromisso com a educação da clientela para interação com a ambiência organizacional e uso adequado dos serviços e produtos. Iniciativa para propor soluções/sugestões diante de novas situações. Integração ao ambiente de trabalho e adaptação aos requisitos do mesmo e as novas exigências sociais e organizacionais Postura ética quanto a moral, costumes e convenções sociais e profissionais. • • • • • • Atendimento com qualidade e foco nas necessidades, interesses e expectativas dos clientes. Capacidade de negociação e comunicação interpessoal com a clientela interna e externa. Compromisso com a educação da clientela para interação com a ambiência organizacional e uso adequado dos serviços e produtos. Iniciativa para propor soluções/sugestões diante de novas situações. Integração ao ambiente de trabalho e adaptação aos requisitos do mesmo e as novas exigências sociais e organizacionais. Postura ética quanto a moral, costumes e convenções sociais e profissionais. • • • • • • Atendimento com qualidade e foco nas necessidades, interesses e expectativas dos clientes. Capacidade de negociação e comunicação interpessoal com a clientela interna e externa. Compromisso com a educação da clientela para interação com a ambiência organizacional e uso adequado dos serviços e produtos. Iniciativa para propor soluções/sugestões diante de novas situações. Integração ao ambiente de trabalho e adaptação aos requisitos do mesmo e as novas exigências sociais e organizacionais. Postura ética quanto a moral, costumes e convenções sociais e profissionais. �Níveis Nível I (A) Nível I (B) Nível II (A) Nível II (B) Nível III (A ) Nível III (B) Habilidades e Atitudes • • • • Capacidade para identificar problemas, facilitados em atividades ligadas ao fluxo de informações. Empatia e comprometiment o com a clientela. Capacidade de interpretação, análise, seleção e síntese da informação. Comprometimen to com a qualidade do serviço prestado. • • • • • Capacidade de interpretação, análise , seleção e síntese da informação. Capacidade de atuar em equipes, postura inovadora e criativa na solução de problemas. Capacidade para identificar problemas, facilitados em atividades ligadas ao fluxo de informações. Empatia e comprometimento com a clientela. Comprometimen to com a qualidade do serviço prestado. • • • • • • Preocupação contínua com o seu desenvolvimento, aprimoramento pessoal e da equipe. Capacidade de interpretação, análise , seleção e síntese da informação. Postura pró-ativa para intervir no processo de mudança organizacional. Empatia e comprometimento com a clientela e a com a organização. Capacidade de atuar e liderar equipes. Sensibilização e comprometimento com a qualidade na prestação de serviços em sistemas de informação. 13 • • • • • • Preocupação contínua com o seu desenvolvimento , aprimoramento pessoal e da equipe. Capacidade de interpretação, análise , seleção e síntese da informação. Postura pró-ativa para intervir no processo de mudança organizacional. Empatia e comprometimento com a clientela e a organização. Capacidade de atuar e liderar equipes. Sensibilização e comprometimento com a qualidade na prestação de serviços em sistemas de informação. • • • • • Preocupação contínua com o seu desenvolvimento , aprimoramento pessoal e da equipe. Capacidade de atuar e liderar equipes. Postura pró-ativa para intervir no processo de mudança organizacional. Empatia e comprometimento com a clientela e a organização. Sensibilização e comprometimento com a qualidade na prestação de serviços em sistemas de informação. • • • • • Preocupação contínua com o seu desenvolvimento , aprimoramento pessoal e da equipe. Postura pró-ativa para intervir no processo de mudança organizacional. Capacidade de atuar e liderar equipes. Empatia e comprometimento com a clientela e a organização. Sensibilização e comprometimento com a qualidade na prestação de serviços em sistemas de informação. �4.2 Técnico em Documentação e Informação: Atribuições e Responsabilidades, Requisitos de Acesso, Reconhecimento/Entrega Níveis Nível I Nível II Nível III Atribuições e Responsabilidades Utilização de Dados e Informações • Consulta, coleta e armazena dados em sistemas de informações ou documentos próprios. • Consulta, coleta e armazena dados em sistemas de informações ou documentos próprios. • Consulta, coleta e armazena dados em sistemas de informações ou documentos próprios. Trabalho em Equipe • Mantém canal aberto de comunicação entre pares e superiores, procurando atuar de forma colaborativa nas equipes de trabalho em que participa. • Mantém canal aberto de comunicação entre pares e superiores, procurando atuar de forma colaborativa nas equipes de trabalho em que participa. • Mantém canal aberto de comunicação entre pares e superiores, procurando atuar de forma colaborativa nas equipes de trabalho em que participa. Transferência e absorção de conhecimentos • Apresenta preocupação contínua com o auto-desenvolvimento. • Apresenta preocupação contínua com o auto-desenvolvimento. • Apresenta preocupação contínua com o auto-desenvolvimento. Resolução de Problemas • Encaminha problemas e questionamentos de clientes internos aos níveis superiores de carreira. • Sugere soluções de problemas e questionamentos de clientes internos aos níveis superiores de carreira. • Implementa soluções para problemas técnicos de média complexidade, relacionados às suas atividades, seguindo padrões, procedimentos, rotinas e parâmetros previamente estabelecidos. Gestão de prazos e recursos • Cumpre os prazos e cronogramas estabelecidos. • Cumpre os prazos e cronogramas estabelecidos. • Cumpre os prazos e cronogramas estabelecidos. • Utiliza os recursos, zelando pela eficiência em sua aplicação. • Utiliza os recursos, zelando pela eficiência em sua aplicação. • Utiliza os recursos, zelando pela eficiência em sua aplicação. • Controla as condições operacionais seguindo procedimentos e parâmetros pré-definidos. • Executa atividades de média complexidade, com base em normas e instruções técnicas gerais, com necessidade de supervisão. • Participa do desenvolvimento de projetos relacionados a sua atividade principal, com necessidade de supervisão. Aprimoramento de Processos/Produtos e participação em projetos • Oferece suporte operacional na execução dos projetos/atividades da área. • Oferece suporte operacional na execução dos projetos/atividades da área. • Executa tarefas repetitivas, de baixa complexidade, com base em normas e instruções técnicas pré- determinadas, com supervisão. • Executa tarefas repetitivas de baixa complexidade, com base em normas e instruções técnicas pré-determinadas com supervisão. • 14 Oferece suporte para elaboração de pareceres técnicos, relatórios informativos ou analíticos. �Níveis Nível I Nível II Nível III Atribuições e Responsabilidades Aprimoramento de Processos/Produtos e participação em projetos • Opera, instala, mantém e monitora equipamentos e/ou sistemas com baixo nível de interação decisória. Impacto nas decisões da organização Articulação interna e externa • Presta informações a clientes internos, em questões inerentes a sua atividade principal e/ou de natureza específica, com base em procedimentos prédefinidos. Níveis Requisitos de acesso Formação: • Nível I • 2 o grau completo ou ensino médio profissionalizante. Presta informações a clientes internos, em questões inerentes a sua atividade principal e/ou de natureza específica, com base em procedimentos prédefinidos. Experiência: Fornece informações significativas para a tomada de decisões inovadoras. • Presta informações a clientes internos, em que stões inerentes a sua atividade principal e/ou de natureza específica, com base em procedimentos prédefinidos. • Troca informações internamente em assuntos relacionados às suas atividades e tarefas. Nível II Nível III • 2 o grau completo ou ensino médio profissionalizante. • 2o grau completo ou ensino médio profissionalizante. • Cursos de atualização. • Cursos de atualização. • Cursando nível superior na área de atuação. (*) Desejável: Conhecimentos: • • Técnicas de redação. • Técnicas de redação. • Inglês instrumental nível in termediário. • Microinformática e aplicativos. • • • Inglês básico. Microinformática e aplicativos utilizados na unidade de informação. Domínio de aplicativos em uso na unidade de informação. • Inglês instrumental básico. • 4 anos (no nível I) • 6 anos (níveis I e II) (*) Quando concluir o curso referente à área de atuação estará apto a desenvolver atividades referentes ao nível superior mas não tem a mudança automática na carreira. 15 �Níveis Nível I Nível II Nível III Reconhecimento/ Entrega • Entrega do conjunto de tarefas que lhe foram conferidas, de acordo com os prazos e recursos pré-definidos. • 16 Utiliza os instrumentos de planejamento, executando, controlando e avaliando os procedimentos utilizados na unidade de informação, oferecendo suporte para elaboração de relatórios, pareceres e outros. • Identifica suas possibilidades de atuação face aos objetivos, características e público alvo da unidade de informação. Participa do planejamento e desenvolvimento de projetos de dinamização das atividades da unidade de informação. Auxilia nos processos de gestão, captando e fornecendo dados e informações significativas para a tomada de decisões inovadoras. �5. CONSIDERAÇÕES FINAIS Numa conceituação mais moderna, são redefinidos os perfis profissionais dos bibliotecários e técnicos de documentação e informação, utilizando-se como parâmetros: atribuições e responsabilidades, requisitos de acesso, reconhecimento e entrega, habilidades e atitudes para que esses profissionais tenham mobilidade na carreira dentro da Universidade de São Paulo. O moderno profissional da informação necessita redobrar esforços qualificando-se profissionalmente, através de uma educação continuada, adaptando seu acervo cognitivo e, adequando-se para interagir e atuar junto às equipes da organização. Desse reconhecimento responsabilidade modo, entende-se profissional demonstrada que na que os profissionais devem considere a complexidade entrega, a experiência das contar com suas acumulada atividades, através posicionamento da carreira e, conseqüentemente, a remuneração adequada a que faz juz. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS DUTRA, J.S. Carreira técnica-administrativa: evolução e mobilidade. In: FORUM DE POLÍTICAS UNIVERSITÁRIAS, São Paulo, 2000. A USP e seus desafios: módulo 1. São Paulo: EDUSP, 2001a. p.161-172. ______. Gestão do desenvolvimento e da carreira por competência. In:______. Gestão por competência: um modelo avançado para o gerenciamento de pessoas. São Paulo: Gente, 2001b. p.41-62. KRZYZANOWSKI, R.F. et al. Proposta de atualização dos perfis profissionais do SIBi/USP. São Paulo: Sistema Integrado de Bibliotecas – Universidade de São Paulo, 1997. SHINYASHIKI, G.T. Carreira técnico-administrativa: evolução e mobilidade. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Carreira e perfis profissionais: um estudo em andamento na USP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Dutra, Joel Souza et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Recife (Pernambuco) Publisher An entity responsible for making the resource available UFPE Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2002 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Numa conceituação mais moderna, são redefinidos os perfis profissionais dos bibliotecários e técnicos de documentação e informação, utilizando-se como parâmetros: atribuições e responsabilidades, requisitos de acesso, reconhecimento e entrega, habilidades e atitudes para que esses profissionais tenham mobilidade na carreira dentro da Universidade de São Paulo. Language A language of the resource pt snbu2002