http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/30/4179/SNBU2008_028.pdf ff924041ca940d48e2122d49f7ee9984 PDF Text Text �������������� � � ���� �� �������� ����� �� ���������� � ������������������������������� ��������� !�!�����" �� ABERTURA DE BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA AOS DOMINGOS: o caso da Biblioteca Central da Pontifícia Universidade Católica do Paraná ANZOLIN, H. H. 1 RESUMO Trata-se de um relato de experiência sobre projeto de implantação da ampliação do horário de atendimento aos domingos na Biblioteca Central da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Os domingos de atendimento foram monitorados por dados estatísticos. Após análise desses dados, concluiu-se que seria impossível não tornar este horário definitivo diante da adesão, tanto da comunidade acadêmica interna quanto da externa. Esta iniciativa da PUCPR é pioneira em bibliotecas universitárias de IES privadas no Brasil. Diante da satisfação dos usuários demonstrada nos resultados da enquête, da pesquisa e dos depoimentos, percebese que a iniciativa foi extremamente positiva e que já está sendo incorporada à cultura institucional. Acredita-se que administradores de bibliotecas universitárias podem, com criatividade, ir além dos serviços e produtos que são normalmente oferecidos à comunidade que serve. Precisam estar atentos às mudanças e trabalhar objetivamente nas necessidades dos usuários. Com este foco ajustado, certamente encontrarão formas pró-ativas de mostrar que a biblioteca está preocupada em encontrar maneiras de melhor atendê-los. Palavras-chave: Biblioteca universitária. Abertura de bibliotecas aos domingos. Horário de atendimento. Serviço ao usuário. ABSTRACT This is an account on the project to implement expanded service hours on Sundays at the Central Library of the Pontifícia Universidade Católica do Paraná. On Sundays, service was monitored through statistical data. After analyzing these data, it was concluded that it would be impossible not to make the expanded service hours a definitive procedure, due to the response from the internal and the outside academic communities. This endeavor on the part of the PUCPR is a pioneering one at private IES university libraries in Brazil. Due to the satisfaction shown by users and demonstrated in the results of the survey that was conducted and on the statements issued by those interviewed, it is clear that the initiative was highly positive and is already being incorporated to the institutional culture. It is believed that the �2 administrators of university libraries can, through the use of their creativity, go beyond the services and products that are usually offered to the community that those libraries are supposed to serve. By adjusting their focus, they will certainly find proactive ways to show that the library is concerned in finding ways to better service their audience. Keywords: University library. Sunday opening of libraries. Service hours. Service to users. 1 INTRODUÇÃO A vida moderna é caracterizada pelo stress e pela falta de tempo, que é o recurso mais escasso e mais valioso atualmente. A crescente importância dada ao tempo tende a ser fruto do próprio desenvolvimento social que fez desse um item primordial para regulação da vida em sociedade (MARTINS, 2000, p. 03). O ritmo acelerado para realizar atividades cotidianas é percebido também em ambientes acadêmicos, inclusive no uso das bibliotecas. Organizar o horário de atendimento da biblioteca universitária da forma mais ampla possível para atender as necessidades dos usuários é um grande desafio para seus administradores. Quando se pensa em estender aos domingos, algumas perguntas surgem: É possível ampliar o horário de atendimento com o quadro de pessoal já existente? Quantas pessoas a mais precisariam ser contratadas? Os colaboradores aceitariam trabalhar aos domingos? A idéia de aumentar o número de colaboradores geralmente não é possível, inviabilizando um projeto desta natureza, pois essa ação pode significar custos. Então, para que se concretize, há a necessidade de apoio da alta administração da IES a qual a biblioteca universitária está vinculada. A Biblioteca Central da Pontifícia Universidade Católica do Paraná vinha recebendo solicitações de usuários para ampliação do horário de atendimento. Desta forma, entendeu que seus usuários precisavam de um tempo maior para uso dos serviços e produtos. Sendo assim, implantou o Projeto piloto para abertura da Biblioteca Central aos domingos. �3 2 BIBLIOTECA CENTRAL: caracterização A Pontifícia Universidade Católica do Paraná – PUCPR – possui um Sistema Integrado de Bibliotecas – SIBI/PUCPR – formado pela Biblioteca Central, coordenadora do sistema, e bibliotecas setoriais dos Campi de São José dos Pinhais, Londrina, Toledo, Maringá e Hospital Universitário Cajuru. A Biblioteca Central da PUCPR é órgão suplementar subordinado à PróReitoria Administrativa e Planejamento. Desde 18 de fevereiro de 1994, está instalada em um edifício especialmente projetado e construído para esta finalidade. Conta com uma área construída total de 10.545,40 m², com capacidade para 1.500 usuários sentados simultaneamente. Atende mais de vinte mil usuários entre alunos, professores, pesquisadores e colaboradores da universidade, reunindo um grande acervo de livros, periódicos, teses, mapas, filmes, folhetos, CD-ROM, slides, DVD, entre outros. Em todos os andares, conta com terminais de computadores para acesso ao catálogo on-line e rede wireless, área para consulta, estudo e leitura. Todo acervo está protegido por sistema eletrônico de segurança e monitoramento por câmeras. É referência na cidade e no Estado como beleza estética, acervo bibliográfico e serviços. Dentro da idéia de biblioteca como centro cultural, o ambiente possui diversos painéis decorativos denominados “Arte na Biblioteca”. “A presença da Arte na Biblioteca, constituída pelos vitrais, painéis e esculturas, não tem apenas uma função estética. Tem também, e principalmente, um objetivo pedagógico. Aprender a apreciar a arte e aprender pela arte é uma das características das pessoas educadas” (JULIATTO, 1994, p. 02). Os vitrais abordam temas como: história das civilizações, as profissões e as comunicações, sendo que a primeira, representada nos vitrais do 3º andar, mostram fotografias de fatos desde os primórdios, passando pelas principais etapas do desenvolvimento da sociedade até os dias atuais. Oferece mensalmente à comunidade como atividade cultural o “Encontro Musical na Biblioteca Central”, promoção em conjunto com a Divisão Cultural, a cargo de solistas da Orquestra de Câmara da PUCPR. Os encontros acontecem na última quinta-feira de cada mês, às 18h, no hall da Biblioteca. �4 Considerada um espaço do conhecimento acumulado e organizado de forma acessível, dispõe, no andar térreo, a coleção e o serviço de referência, espaço para exposições, lançamentos de livros e apresentações musicais, dois auditórios e Laboratório de Acessibilidade para portadores de necessidades educativas especiais. No segundo andar oferece uma coleção de periódicos, setor de multimeios e biblioteca virtual. No terceiro andar, cabines para estudo individual e em grupo com equipamentos para assistir filmes, laboratório para digitação de trabalhos com impressora e acesso à Internet. O controle bibliotecário é totalmente informatizado, utilizando o sistema Pergamum1 – Sistema integrado de Bibliotecas –, que está conectado à Rede Corporativa da Instituição, abrangendo todos os procedimentos da biblioteca. Oferece os serviços de: empréstimo domiciliar e entre bibliotecas, catálogo on-line, renovação e reserva de materiais in loco e via web, serviço de malote entre campi, comutação bibliográfica, levantamento bibliográfico, normas para trabalhos científicos com acesso remoto, acesso local e remoto a bases de dados, biblioteca digital de trabalhos científicos, disseminação seletiva da informação por e-mail, exposição de novas aquisições etc. Seu horário de funcionamento é de: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 23h, sábado das 8h às 18h e domingo das 14h às 18h. 3 METODOLOGIA DO PROJETO PILOTO O objetivo de abrir a Biblioteca Central aos domingos é disponibilizar para a comunidade o espaço físico e o acervo bibliográfico para os usuários que não dispõem de tempo durante a semana para realizar suas pesquisas e trabalhos acadêmicos, fazer empréstimos e devoluções. Desta forma, o usuário tem à disposição um acréscimo de quatro horas para usufruir a estrutura oferecida pela instituição. E não apenas isso, mas também desfrutar da Biblioteca Central como espaço cultural e de lazer, onde o usuário pode ler um bom livro, assistir um filme ou visitar exposições que são organizadas no hall da biblioteca. 1 Sistema de gerenciamento de bibliotecas desenvolvido pela PUCPR, utilizado atualmente por 208 instituições brasileiras. �5 O projeto piloto começou a ser delineado em meados de fevereiro de 2007, com os primeiros estudos onde se analisou: a) quadro de pessoal da Biblioteca Central, se seria suficiente ou não; b) quais serviços seriam oferecidos; c) quais setores deveriam funcionar; d) o melhor horário para abertura aos domingos e, ainda, e) quais serviços de apoio seriam necessários. Em seguida, verificaram-se os aspectos legais do trabalho aos domingos junto à Divisão de Recursos Humanos e Assessoria Jurídica da PUCPR. Definiu-se que o período de abertura do projeto piloto abrangeria um mês de movimento considerado normal, outro intermediário e um em final de semestre, quando os alunos freqüentam mais intensamente a biblioteca para realizarem os trabalhos de conclusão de curso (TCC) e outros para final de semestre. Os meses escolhidos foram: maio, junho e julho, no período da tarde, por 4 (quatro) horas. A data para abertura foi marcada para 06 de maio e, consecutivamente, nos dias 20 e 27; em junho nos dias 03, 17 e 24; e ainda 01 e 08 de julho, totalizando oito domingos. Definiu-se que seriam oferecidos todos os serviços e permaneceriam fechados os Setores de Obras e Especiais, Setor de Conservação e Preservação de Acervos e Setor de Processamento Técnico. Os serviços de apoio necessários seriam: segurança, informática, café, higienização e reprografia (serviço terceirizado). No dia 02 de maio de 2007 realizou-se reunião com o Diretor de Apoio Acadêmico, a Coordenação do Sistema Integrado de Bibliotecas e todos os colaboradores da Biblioteca Central. Os objetivos do projeto piloto foram apresentados, reforçando a necessidade de contar com a colaboração e concordância de todos, pois sem isso não seria possível a implantação do projeto. Teve-se a adesão total por parte dos colaboradores. Como próxima etapa elaborouse uma escala de trabalho formando quatro equipes de colaboradores, com a supervisão de um bibliotecário a cada plantão. Os oito domingos de atendimento foram monitorados por dados estatísticos de acesso a biblioteca pela comunidade acadêmica interna e externa por meio de dados obtidos pela catraca de entrada, números de empréstimos, �6 devoluções, uso de livros e periódicos internamente, além do uso dos espaços físicos. 3.1 Divulgação do projeto Para divulgação do novo horário de funcionamento da biblioteca foram veiculados materiais informativos como flyers, marcadores de páginas e banners foram criados para serem distribuídos dentro do campus e enviados para outras instituições. Nos terminais de pesquisa da Biblioteca Central colocou-se um lembrete sobre o novo horário como descanso de tela. Entre as mensagens incluídas em material de divulgação para atrair a atenção dos usuários destacam-se os textos: 1) banner; 2) flyer. 1) “Troque seu controle remoto por um bom livro” A biblioteca Central da PUCPR abre aos domingos das 14h às 18h. 2) “Gugu, Faustão ou Machado de Assis? Escolha com quem você vai passar suas tardes de domingo” Sabe aquela música dos Titãs que diz que domingo é o dia em que tudo está fechado? Que no domingo não tem nada pra fazer? Isso mudou. Pois a Biblioteca Central do Câmpus Curitiba vai abrir nestes dias, das 14h às 18h, tanto para alunos como para membros da comunidade. O objetivo deste novo horário é fazer com que você tenha um dia a mais na semana para aprender e se preparar melhor para provas e trabalhos, comuns nesta época do ano. Compareça à Biblioteca Central da PUCPR aos domingos. Os grandes escritores vão agradecer a sua audiência. Além do material impresso de divulgação, outras atividades foram organizadas: na primeira semana, atores do Grupo de Teatro Tanahora/PUCPR fizeram leitura de trechos de obras literárias e da dramaturgia contemporânea no hall dos blocos acadêmicos do Campus Curitiba, e ainda, entrevista para jornal local em canal de tv e impresso. As Livrarias Curitiba aderiram à idéia e, em parceria com a PUCPR, promoveram o projeto “Passe Adiante”. Para isso, até o final de junho 2007, foram �7 doados 80 livros, 40 distribuídos pelos Campus Curitiba e São José dos Pinhais, e outros 40 em diversos pontos da cidade. Quem encontrar as obras é “convidado” a ler e depois deixar em outro local. O principal objetivo do Passe Adiante, inspirado no Bookcrossing2 – movimento que já existe em países da Europa –, é criar uma corrente de incentivo à leitura (VIDA UNIVERSITÁRIA, v. 22, n. 173, p. 19, 2007). 3.2 Abertura definitiva aos domingos No primeiro domingo tivemos uma freqüência de 20 usuários e 18 empréstimos; já no segundo domingo, esses números saltaram para 120 usuários e 100 empréstimos, seguindo numa ordem crescente. Após análise dos dados obtidos pelo acompanhamento da freqüência de uso da biblioteca concluiu-se que seria impossível não tornar este horário definitivo diante da adesão, tanto da comunidade acadêmica interna quanto da externa. A partir de 15 de junho de 2007 a abertura aos domingos passou a ser definitiva. Foi elaborado um termo aditivo ao contrato de trabalho para que os colaboradores assinassem. Neste termo ficou estabelecido que as horas trabalhadas aos domingos seriam folgadas em dobro durante um dia na semana seguinte conforme escolha do colaborador. Depois de uma segunda consulta, apenas 6 (seis) colaboradores não aceitaram e não assinaram o termo aditivo. Considerando a grande adesão dos colaboradores, foi possível organizar 4 (quatro) equipes para trabalhar em regime de escala. 3.3 Avaliação do horário ampliado Depoimentos de alunos demonstraram estarem satisfeitos com a ampliação do horário, conforme segue: as estudantes do curso de Ciências Contábeis da PUCPR, Cristiane Aparecida Maier, Renata Roque e Janaína Soares É o ato de democratizar a leitura por meio de seu objeto mais importante: o livro. Funciona assim: uma pessoa deixa um livro em algum local público (praças, metrôs, museus, restaurantes, cafés e outros), com uma etiqueta ou dedicatória que indique que aquele é um livro gratuito, que pode ser levado por qualquer pessoa para ser lido. Depois, quem pegou o livro também passa a fazer parte da corrente, deixando o mesmo ou outro livro em algum local público, para que outra pessoa seja presenteada (ALBUQUERQUE, 2003). 2 �8 afirmaram que sempre deixaram os domingos reservados para os trabalhos em grupo. Contou Cristiane: “Decidimos nos encontrar na Biblioteca porque rende mais. Quando estamos na casa de alguém, nos dispersamos muito. Além disso, aqui podemos consultar livros e tirar as cópias necessárias. O trabalho sai praticamente pronto”. Os estudantes do curso de Administração da PUCPR, Gislaine Barbosa França e Érico Przeybilovicz, também optaram pelo silêncio da Biblioteca aos domingos. Com a ajuda do matemático e amigo Rafael Barbosa França, ganharam uma aula extra antes da prova. Diz Rafael: “Estou sempre ocupado durante a semana e não poderia vir ajudálos se não fosse hoje. Achei a iniciativa da Universidade muito interessante, um estímulo à cultura”. Além dos depoimentos de usuários sobre a satisfação em relação ao horário ampliado da biblioteca, foi disponibilizado no site da PUCPR uma enquete e também um questionário na Biblioteca Central. A enquete permaneceu no site por 6 (seis) dias com o seguinte questionamento: “Qual sua opinião sobre a abertura da Biblioteca Central aos domingos?” com duas opções: Bom e Ruim. Recebeu 4.686 votos e apresentou os seguintes resultados: 1.862 participantes consideraram como bom, representando 40%, e 2.824 como ruim, representando 60%. Como não havia espaço para comentários do internauta, a predominância da opção ruim poderia ser entendida como: o horário de abertura apenas no período da tarde ainda não está plenamente satisfatório para todos os usuários. No período compreendido entre 06 de agosto e 30 de setembro de 2007 a biblioteca realizou a pesquisa com amostras de 1.000 (mil) usuários por meio de questionário contendo as questões: 1) Qual sua categoria de usuário; 2) Como tomou conhecimento da abertura da biblioteca aos domingos; 3) Qual sua opinião sobre a abertura da biblioteca aos domingos; 4) Em sua opinião o horário da biblioteca aos domingos está? De acordo com as respostas dos usuários, a categoria que mais participou da pesquisa foi a dos alunos de graduação, conforme Figura 1. Esta categoria aparece com 76%, destacando-se das demais. �9 5% 3% 3% 2% 2% Aluno graduação Aluno pós-graduação 9% Aluno Técnico Professor Usuário externo Funcionário 76% Outro Figura 1 – Categoria dos participantes da pesquisa Fonte: Dados da pesquisa A forma de divulgação que mais atingiu a comunidade usuária foi a informação veiculada no site da PUCPR, onde 46% dos respondentes tomaram conhecimento do novo horário ampliado da biblioteca. Isso demonstra a importância do uso inteligente desta ferramenta poderosa de comunicação, a internet, que deve ser usada como aliada para divulgação dos serviços e produtos oferecidos em bibliotecas. Em segundo lugar, aparece a própria Biblioteca como fonte de divulgação, com 25%, porcentagem bastante significativa, ficando em terceiro com 15% a divulgação por e-mail ou folders, conforme Figura 2. 12% 2% Site PUCPR 15% 46% Biblioteca E-mal/Folders Colegas/Mídia 25% Grupo de Teatro Figura 2 – Forma como tomou conhecimento do novo horário da biblioteca central Fonte: Dados da pesquisa A comunidade usuária que participou da pesquisa, convidada ainda a opinar sobre o horário ampliado da biblioteca, de acordo com a Figura 3, escolheu o item “ótimo”, majoritariamente, com 52%, ou seja, mais da metade dos participantes aprovaram o horário; 25% dos respondentes consideraram “ruim”, provavelmente porque gostariam que o horário de abertura pudesse ser maior que 4 (quatro) horas. Já 10% consideraram “muito bom” e 8% “indiferente”, sendo que esta opção pode �10 ter a interpretação de usuários que ainda não precisaram utilizar esta oferta da instituição. 8% 5% Ótimo 10% Ruim Muito Bom 52% 25% Indiferente Bom Figura 3 – Opinião sobre o horário de abertura da biblioteca central aos domingos Fonte: Dados da pesquisa As categorias de usuários que se consideraram satisfeitos marcando a opção “ótimo” foram os usuários externos, com porcentagem de 59%; alunos de graduação com 55% e alunos de pós-graduação com 53%. Para as demais categorias, a ampliação do horário não teve impacto significativo. A Biblioteca Central da PUCPR completou, em maio de 2008, um ano de abertura aos domingos. Neste primeiro ano, abriu 38 domingos e recebeu 8.147 usuários da comunidade acadêmica, 934 usuários de outras instituições e visitantes. Foram emprestadas 4.607 obras e devolvidas 2.842. Cerca de 12 mil obras foram consultadas na biblioteca, dentre outros serviços. 4 CONCLUSÃO Respondendo a primeira questão colocada inicialmente, se “É possível estender o horário de atendimento com o quadro de pessoal já existente na biblioteca?”, no caso da Biblioteca Central da PUCPR foi possível, mas apenas porque houve resposta muito positiva por parte da equipe de colaboradores. E, sendo assim, a ampliação do horário pode acontecer sem aumentar custos com pessoal e sem prejuízo na qualidade de atendimento aos usuários, seja aos domingos ou durante a semana. �11 A segunda indagação foi se “Os colaboradores aceitariam trabalhar aos domingos?”. A maioria aceitou, haja vista que eles poderiam optar pela recusa. Muitos colaboradores manifestaram-se satisfeitos com a possibilidade de folgar em dobro, durante a semana, as horas trabalhadas aos domingos, pois poderiam resolver assuntos pessoais sem comprometer o horário de trabalho. Com a ampliação do horário de atendimento houve maior aproveitamento do acervo, serviços e produtos, uso de equipamentos e espaço físico da biblioteca. Os números demonstraram que os usuários aprovaram a abertura da biblioteca aos domingos. Basta verificar que entre estes domingos em que a biblioteca permaneceu aberta, estavam incluídas datas como dia das mães e dos pais, além de domingo em final de feriado prolongado, mas a freqüência se manteve alta considerando o período de 4 (quatro) horas. Acredita-se que administradores de bibliotecas universitárias podem, com criatividade, ir além dos serviços e produtos que são normalmente oferecidos à comunidade que serve. Precisam estar atentos às mudanças e trabalhar objetivamente nas necessidades dos usuários. Com este foco ajustado, certamente encontrarão formas pró-ativas de mostrar que a biblioteca está preocupada em encontrar maneiras de melhor atendê-los. Esta iniciativa da PUCPR é pioneira em bibliotecas universitárias de IES privadas no Brasil. Avaliando a iniciativa em abrir as portas da Biblioteca Central aos domingos, diante da satisfação do usuário, percebe-se que foi extremamente positiva e que já está sendo incorporada à cultura institucional. Esta afirmação pode ser feita com base no uso dos serviços e produtos utilizados pela comunidade interna e externa no período de abertura. REFERÊNCIAS ALBUQUERQUE, R. Bookcrossing em São Paulo, 2003. Disponível em: <http://www.literaturaonline.com.br/old/bookcrossing/book.html>. Acesso em: 06 dez. 2007. BIBLIOTECA Central da PUCPR abre as portas aos domingos. Vida Universitária, Curitiba: Champagnat, v. 22, n. 173, p. 19, jan./jun. 2007. �12 JULIATTO, C. I. Uma nova biblioteca para a PUCP-PR e para Curitiba. Curitiba, 18 fev. 1994. Não publicado. LOPES, A. A satisfação do usuário quanto à abertura da Biblioteca Central da PUCPR aos domingos: tabulação de dados da enquete. 4 f. Não publicado. MARTINS, M. M. A questão do tempo para Norbert Elias: reflexões atuais sobre tempo, subjetividade e interdisciplinaridade. PSI - Revista de psicologia social e institucional, Londrina, v. 2, n. 1, jun. 2000. Disponível em: <http://www2.uel.br/ccb/psicologia/revista/textov2n14.htm> Acesso em: 10 out. 2007. __________________ 1 Heloisa Helena Anzolin, Pontifícia Universidade Católica do Paraná, heloisa.anzolin@pucpr.br. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Abertura de biblioteca universitária aos domingos: o caso da Biblioteca Central da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Creator An entity primarily responsible for making the resource Anzolin, H. H. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata-se de um relato de experiência sobre projeto de implantação da ampliação do horário de atendimento aos domingos na Biblioteca Central da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Os domingos de atendimento foram monitorados por dados estatísticos. Após análise desses dados, concluiu-se que seria impossível não tornar este horário definitivo diante da adesão, tanto da comunidade acadêmica interna quanto da externa. Esta iniciativa da PUCPR é pioneira em bibliotecas universitárias de IES privadas no Brasil. Diante da satisfação dos usuários demonstrada nos resultados da enquête, da pesquisa e dos depoimentos, percebe-se que a iniciativa foi extremamente positiva e que já está sendo incorporada à cultura institucional. Acredita-se que administradores de bibliotecas universitárias podem, com criatividade, ir além dos serviços e produtos que são normalmente oferecidos à comunidade que serve. Precisam estar atentos às mudanças e trabalhar objetivamente nas necessidades dos usuários. Com este foco ajustado, certamente encontrarão formas pró-ativas de mostrar que a biblioteca está preocupada em encontrar maneiras de melhor atendê-los. Language A language of the resource pt snbu2008