http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/30/4207/SNBU2008_056.pdf f464823447cc95134d072f3180ecf54c PDF Text Text �������������� � � ���� �� �������� ����� �� ���������� � ����������������������� �������!����" ���� ���#��$�#������ BIBLIOAÇÃO: empreendedorismo se faz com pessoas LEBER, A.1 BERLIM, C. B.2 ANDRETTI, C. R.3 COELHO, M. R.4 RESUMO O artigo destaca a relevância do empreendedorismo no Sistema Integrado de Bibliotecas da UNIVALI - Sibiun, especificamente na Biblioteca Central e Setorial do Centro de Ciências da Saúde, com a experiência do BiblioAção, considerada no Sistema uma ferramenta de gestão e importante elemento para agregar valor, promover a coesão e o sentimento de pertencer, contribuindo para a formação de um ambiente dinâmico e empreendedor e conseqüentemente obter melhores resultados no atendimento aos usuários. Palavras-chave: Empreendedorismo. Bibliotecas Universitárias. Comunicação. ABSTRACT This article highlights the importance of entrepreneurship in the Integrated System of Libraries of UNIVALI - Sibiun, specifically in Central Library and Sector of the Center for Health Sciences, with the experience of BiblioAção, taken as a tool of management system and important element to add value, promote cohesion and a sense of belonging, contributing to the formation of a dynamic and entrepreneurial environment and consequently achieve better results in service to users. Keywords: Entrepreneurship. University Libraries. Communication. 1 INTRODUÇÃO A carpa japonesa (koi) tem a capacidade natural de crescer de acordo com o tamanho de seu ambiente. Assim, num pequeno tanque, ela geralmente, não passa de cinco a sete centímetros – mas pode atingir três vezes esse tamanho se for colocada num lago. Da mesma maneira, as pessoas têm a tendência de crescer de acordo �2 com o ambiente que as cerca. Só que neste caso não estamos falando de características físicas, mas de desenvolvimento emocional, espiritual e intelectual. (COELHO, 2001). Para se falar em empreendedorismo, temos também que falar do empreendedor, uma figura central e fundamental no contexto econômico, pois inova, descobre talentos, injeta recursos e busca oportunidades. O termo advém do “francês entrepreneur, que significa aquele que assume riscos e começa algo novo.” (CHIAVENATO, 2006, p.3, grifo nosso). Podemos historicamente citar o que Dornelas (2005, p.29), descreve como sendo o primeiro uso do termo empreendedorismo: [...] empreendedorismo pode ser creditado a Marco Pólo, que tentou estabelecer uma rota comercial para o Oriente. Como empreendedor, Marco Pólo assinou um contrato com um homem que possuía dinheiro (hoje mais conhecido como capitalista) para vender as mercadorias deste. Enquanto o capitalista era alguém que assumiu riscos de forma passiva, o aventureiro empreendedor assumia papel ativo, correndo todos os riscos físicos e emocionais. Para empreender basta que as pessoas inovem um simples processo técnico ou alterem uma rotina de trabalho pré-estabelecida, podendo também criar um novo produto ou um serviço. Isto caracteriza o empreendedor, que diferentemente do administrador tradicional, alavanca mudanças significativas no mercado ou uma necessidade da própria sociedade. O importante sempre é inovar, na visão de Hashimoto (2006, p. 111), “Com o atual nível de competitividade, não basta mais às empresas poupar, cortar, e apertar o cinto. Para crescer e se manter, as empresas precisam aumentar, combinar, multiplicar e gerar inovação a partir da identificação de oportunidades”. Segundo Bernardi (2007, p. 8) as oportunidades são detectadas ou reveladas de forma racional ou intuitiva das demandas bem como, pela observação, percepção e análise das atividades, necessidades e tendências, nas culturas, na sociedade ou no desenvolvimento de um negócio existente. O empreendimento também pode surgir de habilidades pessoais, compatibilidade com uma área, e outras formas de negócio, que podem aperfeiçoar as já existentes ou criar uma nova. �3 E empreendedorismo, na visão de Dornelas (2005, p.39) “[...] é o envolvimento de pessoas e processos que, em conjunto, levam à transformação de idéias em oportunidades. E a perfeita implantação destas oportunidades leva à criação de negócios de sucesso” Elevar a produtividade é outra preocupação das bibliotecas e neste processo de empreender quando aplicada aos seus colaboradores, se dá como decorrência da maior satisfação, motivação das pessoas envolvidas e conseqüentemente o aumento de usuário utilizando os serviços oferecidos pela biblioteca e é certo afirmar que o centro de informação socialmente responsável alcança diversos outros tipos de retorno, como por exemplo: • melhoria na qualidade de vida dos colaboradores com reflexo positivo no atendimento aos usuários; • aumento da auto-estima dos colaboradores; • melhor clima organizacional; • maior integração social entre os colaboradores; • diminuição dos gastos por parte da instituição com saúde e assistência social; • maior criatividade e inovação no trabalho; • finalmente, retorno sob a forma de cidadania profissional (transformação dos colaboradores em colaboradores cidadãos). Chiavenato (2006, p. 157) descreve com toda clareza: “São as pessoas que fazem o negócio”. Devido a isto, muitas empresas acabam se estagnando ou morrem por não compreenderem que são as pessoas e não somente os recursos financeiros e físicos que movimentam a organização e dão vida a ela, Numa empresa todos são importantes, desde o colaborador que desempenha uma função mais simples até o mais alto. Esta importância atinge também aos fornecedores, parceiros estratégicos e clientes. Neste sentido, Cottam (1989), afirma que a instituição biblioteca precisa de gestores empreendedores, equipe de sonhadores, pessoas para quebrar a tradição e agir no desenvolvimento de novos papéis e responsabilidades. Marchiori (1996, p.31) também admite a importância do empreendedorismo, quando diz que “[...] o bibliotecário não deve ser mais um obscuro num canto de quatro paredes, mas um empreendedor e amante da visibilidade [...]” �4 Tarapanoff (1999, p.28) compartilha da visão dos outros autores ao dizer que cabe ao novo profissional bibliotecário ser: “inovador, criativo, líder, negociador, empresário, especialista na busca diante da explosão da informação e especialista em redes”. 2 SOBRE O SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DA UNIVALI - SIBIUN O Sibiun é formado por 10 bibliotecas distribuídas pelos campi onde a UNIVALI está sediada. Com essa estrutura, o Sibiun proporciona maior cooperação entre as suas bibliotecas, unindo competências e recursos, a fim de prestar serviços que facilitem a busca e recuperação da informação à comunidade universitária. As Bibliotecas estão abertas à comunidade universitária e a comunidade em geral. Alunos, professores, funcionários e egressos da UNIVALI bem como, professores e servidores das Prefeituras dos Municípios de Itajaí e Balneário Camboriú, podem retirar para empréstimos as obras do acervo. Os serviços oferecidos pelo Sibiun aos usuários são: Ação Cultural; Acesso à Internet; Biblioteca Virtual; Bases de Dados; Capacitação de Usuário; Catalogação na Fonte; Comutação Bibliográfica; Consulta Local; Consulta on-line ao Acervo; Empréstimo/Devolução; Renovação/Reserva; Indexação de Artigos de Periódicos; Levantamento Bibliográfico; Orientação Bibliográfica; Participação em Redes; Serviço de Referência; Pesquisa Bibliográfica; Sumários Correntes; Visitas Orientadas. 3 ONDE TUDO COMEÇOU: UMA AÇÃO EMPREENDEDORA A idéia do projeto BibliAção, surgiu no segundo semestre em 2007, quando percebeu-se um alto nível de estresse e desmotivação da equipe de referência, da Biblioteca Central Comunitária - BCC por lidarem com situações diversas, como: aumento do número de usuários, lesão por esforço repetitivo, redistribuição das atividades que pertenciam aos bolsistas extintos do quadro de colaboradores e a criação de novas formas de organização dos serviços. O �5 BiblioAção no seu sentido mais amplo envolve ações de melhoria no ambiente de trabalho: clima e cultura, integração entre os colaboradores, relacionamento interpessoal e a participação e conscientização nos processos visando conhecer os objetivos e as metas a serem atingidas e o comprometimento com o trabalho e os serviços que a BCC presta aos seu usuários. Assim, com a participação efetiva dos colaboradores nas atividades os mesmos imprimem na biblioteca uma renovada energia, um novo astral em decorrência da oportunidade de aprendizado natural e de atitudes, até mesmo de se apropriarem de novos valores de trabalho e vida como: a motivação, sociabilidade, tolerância, cooperação, altruísmo e segurança. Isso vem de encontro ao que diz Melo Neto (2001, p. 109) “Portanto agem como promotores da melhoria da qualidade de vida no trabalho” e conseqüentemente as pessoas envolvidas ganham respeito, admiração e reconhecimento por parte dos usuários e gestores. Diante disso o BiblioAção surgiu fazendo com que cada colaborador conhecesse o negócio do Sibiun como um todo e pudesse sentir e fazer parte desse negócio. Com o BibliAção, a comunicação passou a ser uma ferramenta de gestão, que gera coesão e agrega valor. Outro fator importante é a atenção e o cuidado com a imagem, já que sabemos ser um dos grandes diferenciais competitivos para as organizações. Com essa preocupação o BiblioAção assume entre os colaboradores o fluxo de informações, criando um sentimento de “pertencer” ajudando a construir o futuro do Sibiun. O empregado é o cliente interno e por isso é o mais estratégico e o mais importante para a organização, sendo formador de opinião aos clientes. Há pouco tempo, no cenário das organizações, comunicar era sinônimo de produzir jornalzinho aos empregados ou o enviar informativos burocráticos para manter os trabalhadores atualizados. O mundo vem mudando constantemente numa velocidade espantosa, gerando profundas transformações na gestão das organizações, na estrutura dos mercados, nas relações entre capital e trabalho e no comportamento dos clientes, forçando as empresas a mudarem a sua ligação com a sociedade. Outros fatores como: a globalização, competitividade acirrada entre as organizações, com o avanço das tecnologias de comunicação e informação, principalmente o forte impacto da Internet, é fundamental que a comunicação �6 alcance os públicos que estejam ligados ao negócio principalmente: clientes e empregados. A comunicação organizacional é aquela que cria valor e que têm importância ímpar na construção da imagem organizacional. Na biblioteca é necessária uma boa comunicação interna e o discurso não pode ser diferente da ação. A comunicação é fundamental para gerar credibilidade e confiança, mostrar claramente o foco nos negócios, estimular posturas interativas e de coesão, comprometimento e mobilização para metas, criar espírito de pertencer e um clima favorável ao crescimento e desenvolvimento das organizações. A criação de valor para a organização pode-se dar permitindo o diálogo horizontal entre os membros do grupo, entre superiores e subordinados. As decisões compartilhadas em grupo também fortalecem a criação de valor, onde o próprio grupo discute problemas, trabalha com metas e buscam soluções de problemas entre eles, no qual os objetivos da organização passam a ser os seus próprios. Com isso o BiblioAção faz com que os colaboradores estejam atentos em satisfazer suas necessidades, principalmente a necessidade de mudar e ver que mudança faz parte do dia a dia, a necessidade de se motivar, por que é sabido que motivação é a força motriz que alavanca as pessoas a buscarem a satisfação do crescimento humano. O lendário Walt Disney disse certa vez: “ Você pode sonhar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo...mas é preciso gente para fazer do sonho uma realidade”. 4 AS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADAS NO BIBLIOAÇÃO Para marcar a atuação dos profissionais bibliotecários e auxiliares de biblioteca, no BiblioAção destacam-se as principais ferramentas dessa ação empreendedora: • Workshops : Ensinando e aprendendo Os workshops consistem em oficinas destinadas ao desenvolvimento de habilidades específicas por meio de palestras, ministradas por convidados ou pelos próprios colaboradores do Sibiun, que encorajam a promoção da inovação, motivação e o trabalho em equipe. �7 • Sustentabilidade: Nossa responsabilidade O Sibiun trouxe para suas bibliotecas, ações de desenvolvimento econômico sustentável que, com idéias simples, garantem benefícios para o meio ambiente e para a UNIVALI. Entre as ações mais importantes do Sibiun, pode-se destacar o uso de canecas que substituíram os copos descartáveis, o reaproveitamento do papel rascunho para as atividades internas e a confecção de panfletos de divulgação com papel reciclado. • Hora do Conto A Hora do Conto propõe o incentivo à leitura por meio da contação de histórias, realizada mensalmente com as turmas da Educação Infantil e séries iniciais do ensino fundamental do Colégio de Aplicação da UNIVALI. Este projeto aborda a importância da literatura como estímulo à imaginação e criatividade, incentivando a leitura e sensibilizando as crianças para o uso da biblioteca. Os colaboradores são estimulados a participarem ou assistirem os momentos da Hora do Conto. • Vou Te Contar A Biblioteca Central Comunitária lançou um projeto piloto de contação de histórias chamado “Vou te contar”, voltado para o público jovem e adulto, que tem como objetivo proporcionar aos freqüentadores da Biblioteca, momentos de lazer e cultura, bem como o incentivo à leitura de escritores nacionais e estrangeiros. Os colaboradores são estimulados a participarem ou assistirem os momentos deste projeto. • Benchmarking O Sibiun tem realizado benchmarking com outras bibliotecas com o objetivo de compartilhar experiências e realizar mudanças positivas em seus processos. Essa ferramenta de gestão tem oportunizado a criação e renovação dos serviços porque incentiva toda a equipe a reconhecer oportunidades de melhorias, tornando-a mais motivada. • Sharepoint �8 O Sharepoint pode ser definido como uma plataforma de colaboração que permite a equipe compartilhar informações e documentos, tornando os processos internos mais eficientes. Pode ser acessado somente por colaboradores da UNIVALI que têm permissões específicas de acordo com a sua atividade. • Homepage: As notícias A homepage do Sibiun é outro canal de comunicação muito importante. É por meio dela que são divulgadas notícias, eventos e exposições além de diversas informações relacionadas ao conhecimento e a cultura. São disponibilizados também serviços on-line, como a consulta ao acervo, renovação e reserva, além de uma variedade de bases de dados de artigos, teses, dissertações e outros sites que compõem o nosso acervo virtual. • Adesivos A Biblioteca tem uma importância fundamental na comunidade acadêmica e, mais do que divulgar e oferecer serviços de excelência, é fundamental disseminar seu objetivo como educadora. Partindo deste propósito, a Biblioteca divulga em cada mesa de estudo, um adesivo com a missão, visão e valores do Sibiun. • E-mails O uso do e-mail tem um relevante papel para transmitir informações e notícias relativas ao Sibiun. As aplicações de correio eletrônico oferecem aos usuários uma série de ferramentas que, combinadas entre si, contribuem para uma melhoria na comunicação e integração. Os colaboradores do Sibiun fazem parte de grupos, de acordo com o setor ou função, que garantem a distribuição das informações para todos os membros dos respectivos grupos. Podemos utilizar como analogia, uma sala de reuniões em que todos participam e recebem as mesmas informações. Deste modo, não há descontinuidade das informações e as atividades se tornam mais eficientes. �9 5 A PARTICIPAÇÃO DOS COLABORADORES No Sibiun aos colaboradores são permitidas características do espírito empreendedor e os mesmos são estimulados a educação continuada e comunicação, a correr riscos calculados quando se dedicam as idéias e produtos inovadores, colaboração administrativa na solução de problemas e trabalhar dentro das limitações burocráticas para superar obstáculos assumindo responsabilidades por uma iniciativa pessoal. 6 CONCLUSÃO O empreendedorismo não é incumbência exclusiva daquele que cria ou gerencia uma empresa. Pode estar presente nas organizações com ou sem fins lucrativos e não está ligado somente a criação de novos produtos e serviços visando lucros financeiros, como no caso das bibliotecas universitárias, já que existem para suprir informação aos clientes. Com a experiência do BiblioAção acredita-se que o empreendedorismo tem lugar nas bibliotecas universitárias, e que os colaboradores devam ter apoio de seus gestores para criarem e inovarem, serviços e produtos com objetivo de atingir resultados, que está diretamente ligado a satisfação dos clientes em verem suas necessidades antecipadas e atendidas. Neste sentido, podemos afirmar que os colaboradores envolvidos no BiblioAção do Sibiun sentem-se incorporados ao processo de gestão, pois demandam de idéias mais constantemente, trocando informações entre si, com a equipe e com a gerência, através de uma lista de discussão do grupo e reuniões periódicas. Participam mais ativamente de palestras e eventos culturais desenvolvidos na Biblioteca, e promovem o uso mais freqüente de ferramentas informacionais como o Sharepoint na busca por soluções cotidianas, Por meio de estudos de usuários ten se comprovado melhores resultados em relação ao uso dos serviços informacionais da Biblioteca e postura profissional da equipe do Serviço de Referência. �10 A maneira de pensar das pessoas mudou, estão mais focadas nos usuários, não apenas interessadas nos seus setores, mas em toda a biblioteca e demais bibliotecas do Sibiun, vendo-o realmente como um sistema integrado. O nosso próximo desafio é tornar os nossos colaboradores automotivados e o mais importante saberem o que tem de fazer para isso. REFERÊNCIAS ABRAHAMSON, Eric. Mudança organizacional: uma abordagem criativa moderna e inovadora: São Paulo: MakronBooks, 2006. BALDISSERA, Rudimar. Comunicação organizacional. O treinamento de recursos humanos como rito de passagem. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioação: empreendedorismo se faz com pessoas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Leber, A.; Berlim, C. B.; Andretti, C. R.; Coelho, M. R. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O artigo destaca a relevância do empreendedorismo no Sistema Integrado de Bibliotecas da UNIVALI - Sibiun, especificamente na Biblioteca Central e Setorial do Centro de Ciências da Saúde, com a experiência do BiblioAção, considerada no Sistema uma ferramenta de gestão e importante elemento para agregar valor, promover a coesão e o sentimento de pertencer, contribuindo para a formação de um ambiente dinâmico e empreendedor e conseqüentemente obter melhores resultados no atendimento aos usuários. Language A language of the resource pt snbu2008