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COMPORTAMENTO DOS DOCENTES DO PROGRAMA DE PÓSGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (PPGA) DA UNIVERSIDADE DE
BRASÍLIA NA BUSCA E USO DA INFORMAÇÃO
NASSER, J. C.1
DANTAS, J. H.2
AMARAL, S. A.3
RESUMO
Pesquisa descritiva de caráter exploratório teve como objetivo verificar como os
docentes do Programa de Pós Graduação em Administração da Universidade de
Brasília buscam e utilizam a informação para realizar suas atividades acadêmicas
Foi identificado o perfil dos docentes de acordo com a análise documental dos
currículos da Plataforma Lattes do CNPq. O comportamento dos docentes foi
pesquisado por meio de questionário distribuído pessoalmente, com questões
referentes às variáveis estudadas: forma de aquisição de novos conhecimentos,
formas de atualização, fontes informacionais mais utilizadas, dificuldades
enfrentadas pelos docentes no processo de busca e uso da informação científica;
suas preferências na busca de informações para realização das atividades
acadêmicas; indicação dos serviços da Biblioteca Central (BCE) da UnB aos alunos,
e satisfação dos docentes em relação aos resultados obtidos em suas próprias
buscas. Os resultados indicaram carências referentes à busca e ao uso da
informação pelos docentes. São apresentadas sugestões para os gestores da
Biblioteca da UnB referentes à prestação de serviços e reformulação das políticas
adotadas para minimizar as dificuldades enfrentadas pelos docentes para que
fiquem mais satisfeitos com os resultados das suas buscas de informação.
Palavras-chave: Estudo de usuários. Comportamento de busca de informação. Uso
da informação. Biblioteca Central da Universidade de Brasília.
ABSTRACT
An exploratory-type descriptive research aimed to ascertain how the professors of
the Graduation Program in Administration, at the University of Brasília, search and
use information to perform their academic activities. The professors’ profile was
identified according to the documental analysis of the Lattes Platform’s curricula of
�2
the CNPq. The professors’ behavior was assessed through a questionnaire handed
to them, with questions regarding the variables studies: form of acquisition of new
knowledge, forms of updating, most used information sources, hindrances faced by
the professors during the scientific information search and use process; their
preferences when searching for information to carry out their academic activities;
indication of the UnB’s Central Library (BCE) services to students and the
satisfaction of the professors regarding the results achieved from their own searches.
The results showed deficiencies regarding the search and use of information by the
professors. Suggestions are presented to the UnB’s Library managers concerning
the rendering of services and the reformulation of the policies adopted to minimize
the difficulties faced by the professors, in order they be more satisfied with the results
obtained in their searches for information.
Keywords: Study on users. Information search behavior. Use of information.
University of Brasília’s Central Library
1 INTRODUÇÃO
Estudar o comportamento de usuários de informação é um dos requisitos
para desenvolver as atividades gerenciais em bibliotecas. Ao identificar a
necessidade do usuário, os gestores podem inserir modificações nos serviços
oferecidos e atender efetivamente a demanda de sua comunidade.
A biblioteca da universidade que o professor está vinculado deve oferecer
meios de acesso à informação científica com maior agilidade, evitando atrasos na
obtenção da informação que gerem prejuízos às atividades acadêmicas.
Knoplich (1998, p. 2) trata da obrigatoriedade da atualização do
conhecimento para professores universitários, já que dão aulas, fazem pesquisas e
orientam teses, necessitando dos conceitos mais atuais em cada especialidade,
levantando a preocupação da necessidade da seleção do que lêem, considerando a
confiabilidade das publicações.
De
acordo
com
Guevara
Villanueva
(2004,
p.19),
estudar
o
comportamento de usuários da informação é um objetivo que deve ser priorizado por
centros de informação e bibliotecas, pois ajuda seus gestores a detectar as
mudanças nos hábitos e necessidades de seus usuários e pesquisadores.
O desempenho eficaz da Biblioteca Central (BCE) da Universidade de
Brasília (UnB), por meio de seus produtos e serviços, é fundamental. Ao propor a
�3
realização de uma pesquisa para verificar o comportamento de busca e uso da
informação pelos professores de pós-graduação, foi selecionado o Programa de
Pós-Graduação em Administração (PPGA), utilizando metodologia que pudesse ser
aplicada posteriormente nos demais programas de pós-graduação da Universidade.
Os resultados da pesquisa contribuirão como subsídios aos gestores para direcionar
os seus esforços de gestão no sentido de adequar a prestação de serviços de
informação oferecidos pela BCE aos seus usuários.
A pergunta que norteou a pesquisa foi: como os docentes do Programa de
Pós Graduação em Administração da Universidade de Brasília buscam e utilizam a
informação, para realizarem suas atividades acadêmicas?
2 CONSIDERAÇÕES SOBRE OS ESTUDOS DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO
Diversos são os estudos de usuários para subsidiar as bibliotecas na
produção de mudanças necessárias em seus serviços para aprimorar o atendimento
aos seus usuários.
Segundo Figueiredo (1994)
O estudo de usuário é uma investigação realizada com o propósito
de saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação,
ou então para se ter conhecimento sobre as necessidades reais de
informação do usuário de uma biblioteca ou de um centro de
informação.
Ferreira (1996) observa que os estudos de usuários fundamentam-se em
dois tipos de abordagem: as abordagens convencionais ou conservadoras,
centradas no sistema e na observação de grupos de usuários e as abordagens da
percepção ou abordagens alternativas, centradas no indivíduo e na análise das
características únicas de cada usuário como meio de chegar às aspectos cognitivos
comuns à maioria deles.
De acordo com Maia (2005, p.5), analisar apenas um usuário do sistema
de informação não ajudaria, pois a preferência e satisfação do usuário tendem a ser
altamente voláteis e específicas. Os estudos devem ser focados em características
mais estáveis como a perspectiva de uso de uma comunidade de usuários.
�4
Para Le Coadic (1996, p. 110), as pesquisas sobre usuários de serviços
de bibliotecas surgiram a partir de perguntas sobre as atividades destes usuários
que, imaginados como passivos e disciplinados, necessitam da ação do bibliotecário
na obtenção da informação. O estudo de usuário visa obter melhor conhecimento de
suas práticas, modos de agir, usos, meios de operação ou esquemas de ação.
De acordo com Ferreira (1996, p.220),
... compreendendo os comportamentos de busca de informação mais
profundamente, poderemos capacitar as organizações provedoras de
informação a melhor servir às necessidades de seus clientes,
aumentando, assim, a eficiência específica dos indivíduos nos meios
pessoais, sociais e profissionais. O ideal seria alcançar o conceito
global para uma dada comunidade, usando classificações
abrangentes em que todas as situações individuais pudessem ser
enquadradas.
Teixeira (2004, p. 211) observa que “os usuários fazem uso de serviços,
mas não os exploram de maneira aprofundada, por não terem conhecimento da
capacidade do sistema”. Com isso, faz-se importante considerar que além das
publicações em papel existe também uma quantidade crescente de informação
eletrônica.
Calva Gonzales (2004) em seu estudo sobre a necessidade de
informação, traz uma importante contribuição ao estudo dos usuários, pois aborda
os fundamentos do surgimento das necessidades de informação, embora não a
partir de uma perspectiva meramente conjuntural com intenção de estabelecer
programas de previsão de serviços bibliotecários. Seu enfoque é mais profundo, já
que trata de elucidar as origens das necessidades de informação procurando entre
as necessidades dos seres humanos. Ao situar as necessidades de informação
neste contexto, dá-se forma a uma das contribuições mais importantes do trabalho,
já que as necessidades humanas são a origem e causa de muitas atitudes.
Preenche um vazio sobre o tema, pois até o momento não se haviam explorado as
necessidades de informação com um enfoque parecido. De acordo com os estudos
de Calva Gonzáles (2004), observa-se a mudança no foco dos estudos de usuários,
ao procurar entender todo o processo desde o surgimento da necessidade ao
momento da satisfação do usuário.
�5
3 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS E A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
Os usuários de bibliotecas universitárias necessitam usar serviços que
atendam suas necessidades de informação para realizar suas atividades
acadêmicas.
Tavares (2005) destaca que
“a finalidade das bibliotecas em centros de pesquisa é dar apoio ao
pleno desenvolvimento de atividades ligadas ao ensino, pesquisa e
extensão, por isso o desempenho eficaz de seus produtos e serviços
é fundamental no processo de transferência e democratização da
informação, afim de possibilitar estrutura necessária à produção de
novos conhecimentos”.
A biblioteca sendo um dos eixos de sustentação das atividades de ensino
e pesquisa deverá adequar seus serviços para essas atividades desenvolvidas no
meio acadêmico.
Garcez (2000) enfatiza que, para as bibliotecas alcançarem seus objetivos
de atender e satisfazer as necessidades e expectativas de seus usuários, têm que,
inicialmente, conhecê-los. Portanto, os serviços oferecidos pela biblioteca deverão
estar adequados aos perfis de usuários, o tipo de acervo tem que estar relacionado
ao tipo de pesquisa realizada na instituição, deverá também identificar o tipo de
formato, impresso ou eletrônico que o pesquisador tem preferência e oferecer auxílio
constante na pesquisa, entre outros.
Cuenca, Moraes e Fontes (2000) destacam que na transição do impresso
para o eletrônico, as bibliotecas universitárias tiveram papel fundamental na
introdução dos pesquisadores para o uso das novas tecnologias, facilitadoras na
atualização dos avanços da ciência.
Tavares (2005) observa a interação entre biblioteca e usuário como o pilar
do
desenvolvimento
de
percepção
de
valor,
confiança
e
compromisso,
demonstrando a responsabilidade que a biblioteca tem na criação e adequação de
um sistema de informação eficiente voltado a pesquisadores.
�6
4 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA SOBRE COMPORTAMENTO DOS
DOCENTES DO PPGA DA UNB
A pesquisa realizada foi descritiva. Segundo Vieira (2002) e Malhotra
(2001) esse tipo de pesquisa tem por finalidade observar, registrar e analisar os
fenômenos sem, entretanto, entrar no mérito de seu conteúdo.
A pesquisa foi censitária, uma vez que os questionários foram
distribuídos a todos os 20 docentes do PPGA, segundo consulta ao site do
Programa (www.unb.br/face/ppga), em 20 de abril de 2007.
Para identificar o perfil dos docentes foi realizada a análise documental
dos seus currículos disponíveis na Plataforma Lattes do CNPq, compreendendo o
período de 2004 (data da criação do PPGA) até 2006. A coleta de dados foi
realizada em 18 de abril de 2007. As variáveis de identificação do perfil foram: tempo
de
docência;
área
do
conhecimento
de
formação;
publicações
(artigos
/livros/capítulo de livro/ organização livro/anais congressos); orientações concluídas
(mestrado/doutorado/iniciação cientifica/ graduação); projeto de pesquisa concluídos
e em andamento.
Antes de distribuir os questionários, foi contatado o Coordenador do
Programa para explicar os objetivos da pesquisa e solicitar autorização do envio. A
distribuição foi feita pessoalmente aos docentes na forma impressa na secretaria do
PPGA e enviado por e-mail aos docentes que optassem por essa forma de remessa.
As questões desse instrumento de coleta obtiveram respostas sobre as
variáveis
relativas
aos
objetivos
específicos
da
pesquisa
referentes
ao
comportamento dos docentes de busca e uso da informação, que foram: forma de
aquisição de novos conhecimentos, formas de atualização, fontes informacionais
mais utilizadas, dificuldades enfrentadas pelos docentes no processo de busca e uso
da informação científica; suas preferências na busca de informações para realização
das atividades acadêmicas; indicação dos serviços da BCE aos alunos, e satisfação
dos docentes em relação aos resultados obtidos em suas próprias buscas.
No dia 16 de maio foi aplicado o pré-teste do questionário. Verificadas e
corrigidas algumas falhas, o instrumento de coleta de dados ficou composto de 10
�7
questões sendo 8 fechadas e duas semi-abertas. O objetivo geral da pesquisa foi
explicado de modo direto e simplificado, com o propósito de sensibilizar os
respondentes. Foi especificado, também, o prazo para devolução do questionário,
estabelecendo-se uma data para seu recolhimento na Secretaria do Programa. A
entrega na secretaria do PPGA ocorreu no dia 18 de maio de 2007 e foram
recolhidos no dia 25 de maio de 2007. Os questionários remetidos por e-mail foram
encaminhados no dia 24 de maio e recolhidos no dia 28 de maio de 2007.
5 SOBRE A UNB, O PPGA E A BCE
Para descrever o ambiente organizacional (UnB, PPGA e BCE) foi
utilizada a técnica de análise documental com a consulta a documentos impressos e
a informações disponíveis na Internet.
A Universidade de Brasília tem por objetivo cultivar o saber em todos os
campos do conhecimento puro e aplicado, ou seja, ministrar ensino em grau
superior, formando profissionais e especialistas; realizar pesquisas e estimular
atividades criadoras nas ciências, nas letras e nas artes; estender o ensino e a
pesquisa à comunidade, mediante cursos ou serviços especiais (UNIVERSIDADE
DE BRASÍLIA, 1976).
O Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da UnB,
vinculado à Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da
Informação e Documentação (FACE), é composto do Curso de Doutorado em
Administração, dois cursos de Mestrado em Administração (acadêmico) e Gestão
Social e Trabalho (profissional), e de cursos de pós-graduação lato sensu. Formam
seu corpo docente professores do quadro de pessoal da UnB, de distintas
formações, lotados em diferentes unidades acadêmicas da Universidade e
colaboradores externos.
�8
6 PERFIL DOS DOCENTES DO PPGA/FACE/UNB
Dos 20 docentes integrantes do PPGA, foram considerados 15 em pleno
exercício de suas atividades acadêmicas, uma vez que os demais não responderam
ao questionário por estarem no exterior, em gozo de licença. A análise das
informações dos currículos evidenciou a importância do conhecimento do perfil para
compreender o comportamento dos docentes do PPGA, relacionando-o às suas
atividades acadêmicas.
O gráfico 1 apresenta o tempo de docência no ensino superior dos
professores do PPGA/FACE/UnB.
20 a 25 anos
1 docente
7%
11 a 15 anos
4 docentes
27%
1 a 5 anos
6 docentes
39%
6 a 10 anos
4 docentes
27%
Gráfico 1 - Tempo de Docência
Utilizou-se escala com intervalos de 5 anos para analisar o tempo de
docência. Somados o percentuais de tempo de docência de 6 a 10 anos com os
percentuais de 11 a 15 anos, a soma (54%) excede o percentual de docentes com
tempo de docência de 1 a 5 anos (39%). Logo, a maior parte dos docentes são
experientes na prática de ensino superior, o que contribui para a sustentação do
programa. Por outro lado, os tempos diversificados no exercício da docência
permitem aliar a experiência com a inovação.
7 COMPORTAMENTO DOS DOCENTES NA BUSCA E USO DA INFORMAÇÃO
Dos 15 questionários, 13 foram respondidos no formato impresso (75%) e
dois por e-mail.
�9
A tabela 1 apresenta o comportamento dos docentes na aquisição de
novos conhecimento na sua área de atuação.
Tabela 1 - Aquisição de novos conhecimentos
Diaria
n %
Semanal Mensale Semestral Anual Nunca
n
%
n
%
n
%
n % n %
Total
n
%
Congressos e
seminários.
0
0
1
7
2
13
6
40
6 40
0
0
15 100
Bibliotecas e
centros de
informação.
2
13
2
13
5
33
3
20
2 14
1
7
15 100
Periódicos
nacionais e
Internacionais.
1
7
1
73
2
13
1
7
0
0
0
0
15 100
Livros
2
13
3
20
6
40
3
20
1
7
0
0
15 100
Internet
14 93
0
0
1
7
0
0
0
0
0
0
15 100
Vídeo
conferência
2
13
1
7
0
0
0
0
4 26
8
53 15 100
Conversa com
colegas
7
46
6
40
1
7
0
0
0
0
1
7
Lista de
discussão
3
20
3
20
1
7
1
7
0
0
7
46 15 100
Bases de
dados
4
26
8
53
2
13
1
7
0
0
0
0
15 100
15 100
Verificou-se que a maioria mantinha o hábito de atualização sistemática
em sua área de atuação. Quanto à conversa com colegas, 93% (14) dos docentes
utilizavam este procedimento de atualização. Quanto às bibliotecas e centros de
documentação o índice maior (33%) de utilização era mensal. Em contrapartida,
46% utilizavam diariamente a conversa com os colegas.
No gráfico 2 verificou-se que os docentes do PPGA preferiam buscar as
informações necessárias às suas atividades acadêmicas, consultando a Internet.
�10
Ir pes soalmente à
BCE/UnB
0%
Cons ultar outros
docentes
13%
Consultar s ua
coleç ão particular
20%
P esquisar via
Internet
67%
Gráfico 2 – Preferência na Busca por Informação
Essa preferência justifica-se por uma tendência indicada por Cardoso
(2006), que destaca que a Internet tem contribuído para a busca e uso da
informação, por ser uma ferramenta mais ágil.
Ficou evidenciado o escasso tempo dos docentes, que muitas vezes
preferem consultar a Internet e a sua coleção particular por serem meios mais
práticos e rápidos, do que o deslocamento à biblioteca. A opção de ir pessoalmente
a Biblioteca não foi indicada por nenhum docente, embora 20% dos docentes
preferirem consultar sua coleção particular.
A consulta aos colegas docentes teve 13% na preferência, indicando a
importância do colégio invisível na comunicação científica entre os docentes do
PPGA, além de reforçar a questão do tempo reduzido devido ao acúmulo de
atividades,
tornando-se
mais
fácil
consultar
outros
docentes
que
estão
desenvolvendo atividades similares.
Observa-se no gráfico 3 certa confirmação dos tipos de fontes que os
docentes utilizam para publicar.Eles preferiam publicar em anais de congressos,
periódicos científicos e em capítulos de livros. Essas três formas de publicação
figuraram entre as mais consultadas pelos docentes do PPGA. A maior freqüência
de uso foi relativa à consulta aos periódicos científicos e livros por quase
unanimidade dos docentes (n=14). A menor freqüência ocorrida foi referente à
consulta aos materiais especiais, realizada por apenas um professor.
�11
16
14
14
14
14
12
12
11
11
9
10
8
6
6
4
4
3
Maio r freq ue ncia
etc.)
(vídeos, fitas
cassetes, mapas
Material Especial
científicos
Fontes eletrônicas
Papers
Anais de
científicos
Periódicos
1
Relatórios
1
Livros
1
0
eventos/congressos
2
4
Menor fre que nc ia
Gráfico 3 - Freqüência de consulta aos diversos tipos de materiais
No gráfico 4 observa-se que os serviços da BCE mais utilizados eram os
oferecidos via Web, como o Portal da Capes e o próprio site da BCE. Este resultado
confirmou os resultados obtidos no gráfico 6, que demonstrou ser a pesquisa na
Internet o meio mais utilizado, ou seja os serviços da BCE oferecidos pela rede
também eram os mais utilizados.
14
13
12
10
8
8
8
7
6
6
6
5
44
4
33
5
4
3
4
2
1
1
1
4
3
3
3
2
2
1
555
1
2
2
2 2
1
2
1
11
1
0
Portal de
Site da BCE
Periódicos da
CAPES
Sites de
pesquisa em
BD
Biblioteca
Digital de
Teses e
Dissertações
Catálogo on
line da BCE
Pesquisa
bibliográfica
Serviço de
empréstimo
Treinamento
em BD
COMUT
Gráfico 4 – Uso dos serviços oferecidos pela BCE/UnB
O uso dos serviços da BCE pelos docentes do PPGA era diversificado
conforme mostrou o gráfico 4. Variaram os tipos de serviços e a freqüência de uso.
Destacou-se como serviço mais utilizado o Portal de Periódicos da CAPES, usado
semanalmente por 8 docentes, mensalmente por 6 e diariamente por um docente.
Em seguida, ficou o site da BCE, usado semanalmente por 7 docentes,
�12
mensalmente e semestralmente por 3 docentes enquanto um docente utilizava o site
diariamente.
O serviço menos utilizado era o treinamento em bases de dados, pois 13
dos docentes nunca haviam utilizado, e apenas dois docentes haviam feito uso do
serviço.
O gráfico 5 mostra os serviços da BCE indicados pelos professores aos
seus alunos.
Treinamento para o
uso da biblioteca
4%
Sites de pesquisa em
base de dados
8%
Treinamento em BD
2%
Portal de Periódicos
da CAPES
15%
Serviço de
empréstimo de
material bibliográfico
14%
Catálogo on line da
BCE
8%
Serviço de
Comutação
Bibliográfica
11%
Pesquisa bibliográfica
14%
Site da BCE
12%
Biblioteca Digital de
Teses e Dissertações
12%
Gráfico 5 - Serviços da BCE indicados pelos docentes aos alunos
Dentre os serviços indicados pelos docentes, a Pesquisa ao Portal de
Periódicos da CAPES (15%), e o Site de pesquisa em base de dados (14%) eram os
mais indicados, confirmando a ocorrência maior para a indicação aos alunos dos
serviços on-line. Constatou-se que os serviços menos indicados eram os
treinamentos oferecidos pela biblioteca e a utilização da BCE, ambas indicações
com 4% de ocorrência cada uma, e a indicação para o uso das bases de dados, com
2% de ocorrências. Essas freqüências de ocorrências apresentam semelhança com
a análise do gráfico 8.
A biblioteca como um dos eixos de sustentação das atividades de ensino e
pesquisa deve, segundo, Tavares (2005) adequar-se às atividades desenvolvidas
pela comunidade acadêmica. A BCE desenvolve atividades que procuram atender a
esses objetivos, oferecendo diversas opções de serviços informacionais aos seus
usuários, mas seus recursos ainda não refletem uma atuação dinâmica que estimule
os docentes a indicarem o seu uso aos seus alunos.
�13
Verificaram-se no gráfico 6 as dificuldades para realização de pesquisa na
BCE/UnB apresentadas pelos docentes do PPGA.
Falta de orientação no
processo de busca e
obtenção da
informação na BCE
8%
Demora na obtenção
de documentos
4%
Material bibliográfico
insuficiente e/ou
desatualizado na
biblioteca
42%
Indisponibilidade de
tempo para ir a BCE
21%
As informações
existentes não são
suficientes
25%
Gráfico 6 - Dificuldades para realizar pesquisa na BCE/UnB
Pôde ser observado no gráfico 6 que 21% dos docentes apresentaram
dificuldades relacionadas à falta de tempo para ir a BCE. Confirmaram-se assim os
resultados apresentados, que indicaram o uso de maior freqüência dos serviços online.
A maior barreira enfrentada pelos docentes em suas pesquisas estava
relacionada aos recursos, pois 42% dos docentes identificaram existência de
material bibliográfico insuficiente ou desatualizado na biblioteca e 25% assinalaram
que as informações existentes não eram suficientes.
Analisando o gráfico 7, percebeu-se que as dificuldades apresentadas
pelos docentes eram: volume de informações disponíveis (23%) e indisponibilidade
de tempo para pesquisar na Internet (23%). As duas variáveis que se apresentaram
com maior porcentagem revelam semelhança e complementação entre elas, pois a
grande
quantidade
das
informações
existentes
na
Internet
exige
maior
disponibilidade de tempo para buscá-la. A menor dificuldade era referente ao acesso
restrito a bases de dados pagas (6%). Apenas 6% dos docentes indicaram não ter
dificuldades para buscar informações na Internet.
�14
Acesso
restritos/bases de
dados pagas
6%
Não tem dificuldade
6%
Grande variedade das
fontes de
informação/volume
disponível
23%
As informações
existentes na Internet
nem sempre são
confiáveis
12%
Falta de recurso
tecnológico adequado
para buscar a
informação
12%
Interfaces difíceis de
usar/Sites não
amigaveis
18%
Indisponibilidade de
tempo para pesquisar
na Internet
23%
Gráfico 7 - Dificuldade para realizar pesquisas na Internet
Esses índices demonstraram autonomia dos docentes na realização das
suas pesquisas. Isto pode sugerir aos bibliotecários que sejam oferecidos aos
docentes treinamentos adequados e de qualidade para a realização de pesquisas
em base de dados, e que seja reformulada a política de divulgação desse serviço
pela BCE.
Na representação do gráfico 8 observou-se que a maior barreira na busca
de informações em bases de dados advinha do fato de as bases de dados serem
pagas (32%). Igualaram-se em dificuldade o conhecimento inadequado para o uso
de ferramentas de buscas, a seleção dos termos (palavras chave) e a combinação
de termos e operadores (and, or, not), todos com 17% de ocorrência. A menor
dificuldade apontada foi em relação a idiomas, apesar de poucas bases recuperarem
termos em língua portuguesa (6%)
Conhecimento inadequado
para usar ferramentas de
buscas
11%
Poucas bases que
recuperam termos em
língua portuguesa.
6%
Informações que necessito
estão em bases de dados
pagas
32%
Seleção dos termos
(palavras-chave)
17%
Combinação de termos e
operadores (and, or, not)
17%
Escolha da base de dados
17%
Gráfico 8 - Dificuldades para realizar pesquisa em bases de dados
�15
Em relação à satisfação dos docentes com os resultados das buscas da
informação realizadas por eles, 73% afirmaram que as próprias buscas atendiam
parcialmente as suas expectativas e 27% que os resultados atendiam plenamente.
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A análise dos resultados do comportamento dos docentes do PPGA na
busca e no uso da informação possibilitou verificar as formas de obtenção de
informação mais utilizadas por eles. Os resultados da pesquisa indicaram que os
serviços oferecidos via rede eram os mais consultados, já que os docentes
desenvolviam diversas atividades acadêmicas.
Quanto à satisfação em relação às fontes de informação disponíveis os
docentes indicaram carências referentes às consultas a bases de dados, às
pesquisas efetuadas na Internet e ao acervo da BCE. No que diz respeito às
dificuldades dos docentes em relação à pesquisa os aspectos apontados reforçaram
a necessidade do desenvolvimento de treinamentos virtuais, serviços de help-desk e
reformulação da política de divulgação dos serviços oferecidos pela Divisão de
Referência da BCE, em especial os treinamentos no uso de bases de dados.
Os
resultados
apresentados
são
de fundamental importância.
A
metodologia adotada na pesquisa demonstrou-se pertinente para o estudo do
comportamento de busca e uso da informação de docentes para realização das suas
atividades acadêmicas. A mesma metodologia poderá ser aplicada aos doentes de
outros programas de pós-graduação, com os devidos ajustes específicos para cada
programa. Os resultados servirão para subsidiar uma nova política que vise à
otimização da BCE, para atender satisfatoriamente os docentes nas suas
necessidades informacionais nas práticas de ensino, pesquisa e extensão. É preciso
ousar e criar o novo perfil da BCE para que ela seja um instrumento de modernidade
comprometida com a renovação em seus métodos de trabalho em sintonia com a
comunidade universitária.
Ficam como sugestões: a realização de estudos para implementar os
treinamentos em bases de dados; as mudanças na política de desenvolvimento do
�16
acervo e divulgação dos serviços; propor serviços focados e adequados às
necessidades dos usuários da BCE. Para por em prática essas sugestões a direção
da BCE deve reivindicar não apenas a contratação de novos profissionais por
concurso público, mas também preocupar-se em capacitar seus funcionários para o
trabalho em equipe e sensibilizá-los no comprometimento da prestação dos
sereviços. A educação continuada dos profissionais que trabalham em bibliotecas
universitárias é muito importante para criar uma nova cultura organizacional e
filosofia administrativa na Biblioteca comprometida com a prestação de serviços por
profissionais comprometidos com a instituição e preparados para executar suas
atividades.
REFERÊNCIAS
CALVA GONZÁLEZ, Juan José. Las necessidades de informação: fundamentos
teóricos y métodos. México: Universidad Nacional autônomo de México, 2004. 284
p.
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__________________
1
Janne Cury Nasser, Universidade de Brasília, janne@bce.unb.br.
Jefferson Higino Dantas, Universidade de Brasília, jefferson@bce.unb.br.
3
Sueli Angélica do Amaral, Universidade de Brasília, samaral@unb.br.
2
�
Dublin Core
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
CRUESP
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2008
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
São Paulo (São Paulo)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
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Title
A name given to the resource
Comportamento dos docentes do Programa de Pós-graduação em Administração (PPGA) da Universidade de Brasília na busca e uso da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Nasser, J. C.; Dantas, J. H.; Amaral, S. A.
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
São Paulo (São Paulo)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
CRUESP
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2008
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Pesquisa descritiva de caráter exploratório teve como objetivo verificar como os docentes do Programa de Pós Graduação em Administração da Universidade de Brasília buscam e utilizam a informação para realizar suas atividades acadêmicas Foi identificado o perfil dos docentes de acordo com a análise documental dos currículos da Plataforma Lattes do CNPq. O comportamento dos docentes foi pesquisado por meio de questionário distribuído pessoalmente, com questões referentes às variáveis estudadas: forma de aquisição de novos conhecimentos, formas de atualização, fontes informacionais mais utilizadas, dificuldades enfrentadas pelos docentes no processo de busca e uso da informação científica; suas preferências na busca de informações para realização das atividades acadêmicas; indicação dos serviços da Biblioteca Central (BCE) da UnB aos alunos, e satisfação dos docentes em relação aos resultados obtidos em suas próprias buscas. Os resultados indicaram carências referentes à busca e ao uso da informação pelos docentes. São apresentadas sugestões para os gestores da Biblioteca da UnB referentes à prestação de serviços e reformulação das políticas adotadas para minimizar as dificuldades enfrentadas pelos docentes para que fiquem mais satisfeitos com os resultados das suas buscas de informação.
Language
A language of the resource
pt
snbu2008