http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/30/4247/SNBU2008_096.pdf ec4f4ea8919f474e4acf0d78b449d583 PDF Text Text �������������� � � ���� �� �������� ����� �� ���������� � ������������������������� �!��"�����#���� PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS EM INFORMAÇÃO CIENTÍFICA DA BIBLIOTECA CENTRAL CESAR LATTES/UNICAMP: a evolução desde sua implantação MARQUETIS, E. M.1 CECCOTTI, H. M.2 VICENTINI, R. B.3 LIMA, V. L.4 SOUSA, D. D.5 PEREIRA, J. D. S.6 GODOI, A. T. C. A.7 MOURA, R.8 RAVASCHIO, P. P.9 RESUMO Em 2001, o Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas (SBU) implantou um Programa de Capacitação de Usuários em Informação Científica, com o objetivo de capacitar sua comunidade acadêmica no acesso às diversas fontes de informação e recursos disponíveis na Universidade. O Programa é avaliado periodicamente e, com base nessas avaliações, tem sido reformulado quando necessário. Desse modo, o presente trabalho apresenta um estudo comparativo entre 2002 e 2007/2008 dos resultados das avaliações dos usuários ao final de cada módulo. Palavras-chave: Educação de usuários - bibliotecas universitárias. Capacitação de usuários - bibliotecas universitárias. ABSTRACT In 2001 the Patron Training Program in Scientific Information was implemented at the UNICAMP´s Libraries System (SBU), aiming to help the academic community to access different sources of information and tools available at the University. This program has been evaluated and based on this evaluation it has been reformulated when necessary. This paper presents a comparative study of the period of 2002 and 2007/2008 of patron evaluation data at the end of each module. Keywords: Library orientation – academic libraries; Library patrons training program - academic libraries. �2 1 INTRODUÇÃO O Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas (SBU) é composto por uma Coordenadoria e 24 bibliotecas seccionais, alocadas nas Unidades de Ensino e Pesquisa, Arquivos, Centros e Núcleos nas áreas de Humanidades e Artes, Tecnológicas, Exatas e Biomédicas. Tem como objetivos: � dar suporte aos programas de ensino, pesquisa e extensão; � definir a política de desenvolvimento dos diferentes acervos que compõem as bibliotecas da Universidade; � possibilitar a comunidade universitária e à comunidade científica o acesso à informação armazenada e gerada na UNICAMP; � promover intercâmbio de experiências e acervos. O acervo do SBU é constituído de 766.285 volumes de monografias, 16.033 títulos de periódicos (6.461 correntes) e 20.340 materiais não-convencionais. Tem acesso a aproximadamente 21.000 títulos de periódicos eletrônicos, 200.000 ebooks, 22.000 teses ou dissertações e a 140 bases de dados referenciais. Em 2007, a circulação de materiais bibliográficos no Sistema ultrapassou 1 milhão; também atendeu a aproximadamente 3.000 solicitações de empréstimo entre bibliotecas e 16.000 solicitações de comutação bibliográfica. Seus usuários potenciais são em torno de 42.000, sendo 10.000 de alunos de graduação, 15.000 de alunos de pósgraduação, 10.000 funcionários (docentes e não docentes). Diante dos números expostos, a capacitação dos usuários no uso dos novos recursos informacionais que surgem e crescem rapidamente é imprescindível, uma vez que o constante e rápido avanço das tecnologias da informação e comunicação – que permite o acesso à informação de maneira mais veloz e eficiente – apresenta um desafio aos profissionais da informação e às unidades de informação, principalmente as acadêmicas e de pesquisa. Já em 1999a, Cuenca (p.340) afirmou “com as novas tecnologias de acesso à informação, as bibliotecas, principalmente as acadêmicas, tiveram de introduzir em seus serviços a capacitação de usuários, para que essas tecnologias fossem rapidamente aceitas e utilizadas.” �3 Córdoba González (1998) afirmou que a capacitação de usuários é valiosa para o desenvolvimento de uma comunidade acadêmica, levando os usuários a serem mais produtivos, reflexivos e capazes de explorar mais eficientemente os inúmeros recursos de informação colocados à sua disposição. Para a autora, a definição de educação ou capacitação de usuários é o de provê-los de conceitos e ferramentas que lhe serão úteis, não somente às suas necessidades imediatas, mas também através de toda sua vida. Segundo Oliveira (2000), “a educação de usuários de bibliotecas, de modo geral, entende-se como o processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados com relação ao uso da biblioteca e desenvolve habilidades de interação.” A educação de usuários é uma atividade de suma importância nas unidades de informação, como relatam os trabalhos de Martins (2002), Marquetis (2002), Souto (2004), Bidart Escobar (2005), Cuenca (2005). Neste contexto de novos recursos para obtenção da informação, o bibliotecário assume o papel de educador – não aquele que tradicionalmente é ensinado nos cursos de graduação, mas “aquele que capacita os usuários a se tornarem permanentemente autônomos para fazer suas buscas nos sistemas de informação automatizados de forma eficiente e, sobretudo, eficaz” (CUENCA, 1999b, p.293). Procurando atender suas demandas, e com o objetivo de capacitar os usuários nas novas ferramentas de acesso à informação, o SBU implantou um Programa de Integração e Capacitação de Usuários em 2001 de forma sistemática. Em 2006 a Biblioteca Central Cesar Lattes assumiu o Programa e outras Bibliotecas do Sistema passaram a adotá-lo em suas Unidades de Ensino e Pesquisa, como o Instituto de Biologia e o Instituto de Estudos da Linguagem, além do Programa já consolidado da BAE (Biblioteca das Áreas de Engenharia). Desse modo, o presente trabalho tem por objetivo comparar os resultados das avaliações efetuadas pelos usuários que participaram do Programa durante o ano de 2002 com os resultados de 2007/2008, em virtude das reformulações que passou o Programa desde sua implantação. �4 2 O Programa de Capacitação de Usuários da UNICAMP O Programa de Capacitação de Usuários da UNICAMP foi estruturado em módulos instrucionais, com o intuito de nortear os usuários desde o momento inicial da pesquisa, quando este necessita conhecer as fontes de informação e os tipos de documentos, passando pelos acessos às informações disponíveis em meios eletrônicos, finalizando com a elaboração do seu trabalho científico. A estrutura dos Módulos Instrucionais foi elaborada a partir da definição da ementa, conteúdo programático, metodologia a ser aplicada, bem como público alvo. Os Módulos I, II e III atualmente são ministrados em uma sala contendo 16 microcomputadores com rede banda larga, sendo um computador por aluno para prática. O Módulo IV é oferecido para 25 participantes, em sala de aula. Todos os Módulos contam com apresentação em arquivo .ppt (PowerPoint) e projetor multimídia. O Programa normalmente é oferecido uma vez ao mês durante o ano letivo e, quando há maior demanda, novas turmas são ofertadas. Desde sua implantação, o Programa passou por várias reformulações, de modo a adequá-lo às necessidades dos usuários e ao constante avanço das tecnologias da informação, bem como o surgimento de novas fontes de informação. No quadro abaixo é possível verificar as ementas de cada módulo quando da implantação do Programa e como se apresenta atualmente. Módulos Módulo I 2002 2008 Tipos de Documentos: Fontes Primárias, Fontes de Informação: Secundárias, Terciárias, Livros, Periódicos, Ementa: Apresentar os serviços e Obras de Referência; Suportes da produtos oferecidos pelo SBU e as Informação: Impressos e Meio Eletrônico, fontes de informação disponíveis, apresentando as fontes de informação impressas e/ou eletrônicas, identificando existentes, das impressas às eletrônicas, os vários tipos de documentos, visando identificando os vários tipos de documentos e otimizar o processo de escolha das os canais da comunicação científica: Canais fontes relevantes para o formais e Canais informais, com a finalidade desenvolvimento da pesquisa científica. de ajudar no processo de escolha das fontes, Carga horária: 3h quando da elaboração da pesquisa bibliográfica. Carga horária: 4h (continua) Quadro 1 – Ementas do Programa em 2002 e 2008 �5 Módulos 2002 2008 Módulo II Catálogos e Bibliotecas Eletrônicas: Acervus, Bases de Dados: CAPES, Web of Science, ERL, Scielo entre Apresentação das fontes de informação outros. Consulta às principais Bases de eletrônica disponível para a pesquisa Dados Nacionais e Internacionais, científica, objetivando proporcionar aos apresentando os diferentes tipos de Bancos e pesquisadores o reconhecimento das Bases de Dados disponíveis no mercado diferentes interfaces de busca utilizadas informacional, suas diferenças, conteúdos, pelos sistemas, bem como a elaboração formas de acesso e recuperação da de estratégias de pesquisa que informação científica e tecnológica, visando possibilitem a otimização no processo de propiciar aos participantes conhecimento na acesso e recuperação da informação seleção e uso dos recursos das tecnologias relevante. Carga horária 4h de informação, com especial ênfase, às disponíveis nas Bibliotecas da Unicamp. Carga horária: 8h Módulo III Pesquisando na Internet através dos Periódicos Eletrônicos e E-books: Serão mecanismos de Busca: Genéricos e listas, apresentadas as fontes de informação Mecanismos de Pesquisa Brasileiros, Fotos, que contém conteúdo em texto completo, Gráficos, Música, Metabuscadores, de importantes editores de revistas apresentando os mecanismos de busca eletrônicas disponíveis para a (search engines) mais utilizados na Web, comunidade científica através do Portal fornecendo dicas para refinar a pesquisa e de Periódicos da Capes, Portal de escolher o serviço de busca mais adequado Periódicos do SBU e diretamente nos para o trabalho desejado, enfocando também sites dos editores e fornecedores de os cuidados que se deve ter em relação à revistas eletrônicas. Também é confiabilidade das fontes de informação e sua apresentado o portal que reúne sete atualização. Carga horária: 4h coleções de e-books, nas diversas áreas do conhecimento. Carga horária: 4h Módulo IV Elaboração de Trabalhos Científicos: Normalização de Trabalhos Científicos: Trabalhos de Conclusão de Curso, Capacitar os pesquisadores quanto à Dissertações e Teses. Apresentação da apresentação, normalização e estruturação de trabalhos científicos, tais estruturação de trabalhos científicos como: trabalho de conclusão de curso, (trabalho de conclusão de curso, dissertação e tese, elaboração de resumos e dissertação e tese) de acordo com as identificação de palavras-chave, estruturação normas e padrões de documentação de referência e citação bibliográfica de nacionais e internacionais. Carga diversos tipos de documentos de acordo com horária: 4h as normas vigentes da ABNT. Carga horária: 8h (conclusão) Quadro 1 – Ementas do Programa em 2002 e 2008 �6 Ao final de cada módulo, o usuário preenche um formulário de avaliação (anexo 1), aonde conceitua como “ótimo”, “bom”, “regular” ou “ruim” os seguintes quesitos: � Treinamento, de maneira geral; � Aproveitamento do usuário; � Entendimento dos assuntos apresentados; � Desempenho do instrutor; � Carga horária; � Formato de apresentação; � Satisfação das expectativas do usuário. 3 RESULTADOS As avaliações dos usuários do Programa de Capacitação em 2002 (20 módulos) e 2007/2008 (20 módulos) são apresentadas comparativamente a seguir: 3.1 Módulo I Como pode ser observado na tabela 1 e figura 1, a avaliação 2007/2008 apresentou índices superiores à avaliação de 2002, obtendo maior quantidade de “ótimo” e pouquíssimos conceitos “regular” e nenhum “ruim”. Tabela 1 – Avaliação do Módulo I Ótimo (%) Item avaliado Bom (%) 2002 2007/08 2002 2007/08 Treinamento 34 72 63 28 Aproveitamento 21 49 72 Entendimentos dos assuntos 30 65 Desempenho do instrutor 50 Carga horária Regular (%) 2007/08 2002 2007/08 3 0 3 0 51 7 0 0 0 69 33 1 2 0 0 75 45 25 5 0 0 0 36 43 49 52 14 5 1 0 Apresentação 41 62 41 35 17 3 1 0 Expectativas 28 56 59 42 13 2 0 0 34,29 60,28 56,86 38 8,57 1,71 0,45 0 Média 2002 Ruim (%) �7 70 60 50 40 30 20 10 0 Ótimo 2002 Ótimo 2007/08 Bom 2002 Bom Regular Regular 2007/08 2002 2007/08 Ruim 2002 Ruim 2007/08 Figura 1 – Avaliação global do Módulo I 3.2 Módulo II A tabela 2 e a figura 2 demonstram equilíbrio entre as duas avaliações (2002 e 2007/2008), não apresentando diferenças estatisticamente significantes. Em ambas as avaliações os usuários consideraram o Módulo como bom e ótimo. Tabela 2 – Avaliação do Módulo II Ótimo (%) Item avaliado Bom (%) 2002 2007/08 2002 2007/08 Treinamento 55 46 43 51 Aproveitamento 32 41 61 Entendimentos dos assuntos 37 45 Desempenho do instrutor 63 Carga horária Regular (%) 2007/08 2002 2007/08 2 3 0 0 56 7 3 0 0 58 54 5 1 0 0 51 37 46 0 3 0 0 30 26 47 65 23 9 0 0 Apresentação 52 46 45 51 3 2 0 1 Expectativas 49 42 46 51 5 7 0 0 45,43 42,83 48,14 53,43 4 0 0,14 Média 2002 Ruim (%) 6,43 �8 60 50 40 30 20 10 0 Ótimo 2002 Ótimo 2007/08 Bom 2002 Bom Regular Regular 2007/08 2002 2007/08 Ruim 2002 Ruim 2007/08 Figura 2 – Avaliação global do Módulo II 3.3 Módulo III Para o Módulo III as avaliações também não apontaram diferenças estatisticamente significantes na média geral (tabela 3 e a figura 3). No entanto, o treinamento de modo geral, o aproveitamento, a forma de apresentação, as expectativas e, em especial, o desempenho do instrutor foram melhores avaliados em 2007/2008. Tabela 3 – Avaliação do Módulo III Ótimo (%) Item avaliado Bom (%) 2002 2007/08 2002 2007/08 Treinamento 44 68 51 32 Aproveitamento 34 47 59 Entendimentos dos assuntos 51 61 Desempenho do instrutor 59 Carga horária Regular (%) 2007/08 2002 2007/08 5 0 0 0 51 7 2 0 0 44 39 5 0 0 0 73 38 27 3 0 0 0 44 36 46 56 10 8 0 0 Apresentação 49 58 41 38 10 4 0 0 Expectativas 38 55 49 44 13 1 0 0 45,57 56,86 46,86 41 7,57 2,14 0 0 Média 2002 Ruim (%) �9 60 50 40 30 20 10 0 Ótimo 2002 Ótimo 2007/08 Bom 2002 Bom 2007/08 Regular 2002 Regular 2007/08 Ruim 2002 Ruim 2007/08 Figura 3 – Avaliação global do Módulo III 3.4 Módulo IV A tabela 4 e figura 4 indicam que o Módulo IV em 2007/2008 atendeu mais objetivamente aos interesses dos usuários, demonstrando diferença significante em relação à avaliação de 2002 – destaque para os quesitos carga horária e desempenho do instrutor. Tabela 4 – Avaliação do Módulo IV Ótimo (%) Item avaliado Bom (%) 2002 2007/08 2002 2007/08 Treinamento 48 62 49 38 Aproveitamento 22 44 70 Entendimentos dos assuntos 31 57 Desempenho do instrutor 38 Carga horária Regular (%) 2007/08 2002 2007/08 3 0 0 0 52 8 4 0 0 64 39 5 4 0 0 73 52 26 7 1 2 0 18 50 70 48 10 0 2 0 Apresentação 36 50 56 43 9 7 0 0 Expectativas 42 53 47 45 11 2 0 0 33,57 55,57 58,29 41,57 7,57 2,57 0,57 0 Média 2002 Ruim (%) �10 70 60 50 40 30 20 10 0 Ótimo 2002 Ótimo 2007/08 Bom 2002 Bom 2007/08 Regular 2002 Regular Ruim 2002 Ruim 2007/08 2007/08 Figura 4 – Avaliação global do Módulo IV 3.5 Avaliação Geral Analisando os dados gerais foi possível observar que os módulos I e IV de 2007/2008 apresentaram melhora significativa nas avaliações. Também é observada queda acentuada nas avaliações “regular” e praticamente zeradas as avaliações “ruim” (tabela 5 e figura 5). Tabela 5 – Avaliação geral dividida por Módulos Ótimo (%) Módulos Bom (%) Regular (%) Ruim (%) 2002 2007/08 2002 2007/08 2002 2007/08 2002 2007/08 Módulo I 34,29 60,28 56,86 38,00 8,57 1,71 0,45 0 Módulo II 45,43 42,83 48,14 53,43 6,43 4,00 0 0,14 Módulo III 45,57 56,86 46,86 41,00 7,57 2,14 0 0 Módulo IV 33,57 55,57 58,29 41,57 7,57 2,57 0,57 0 �11 70 60 50 Mod 1 Mod 2 Mod 3 Mod 4 40 30 20 10 Ótimo Bom Regular 2007/2008 2002 2007/2008 2002 2007/2008 2002 2007/2008 2002 0 Ruim Figura 5 – Avaliação geral dividida por Módulos Os dados globais (tabela 6 e figura 6) apontam melhora significativa nas avaliações de 2007/2008 em relação às de 2002. Tabela 6 – Avaliação geral Quesitos 2002 2007/2008 Ótimo 40,48 53,61 Bom 51,29 43,60 Regular 7,78 2,69 Ruim 0,45 0,04 60 50 40 2002 2007/2008 30 20 10 0 ótimo Bom Figura 6 – Avaliação geral Regular Ruim �12 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS De maneira geral, o Programa de Capacitação está sendo bem aceito pela comunidade. Nas avaliações são observados comentários recorrentes como “este Programa deve ser obrigatório para todos os alunos da Universidade”, ou “este Programa enriquece nosso conhecimento e facilita a pesquisa”. Os dados apresentados indicaram que a maturidade do Programa de Capacitação, ao longo do período de sua oferta, e de suas freqüentes adequações às necessidades apontadas pelos usuários, por meio dos formulários de avaliação, forneceu resultados animadores, pois, comparado às avaliações de 2002, o Programa de 2007/2008 foi melhor avaliado. O Módulo IV, que não foi tão bem avaliado em 2002, mereceu especial atenção e recebeu reformulação profunda. Este esforço mostrou-se válido, uma vez que este Módulo se equiparou aos demais na avaliação de 2007/2008. Os programas de capacitação de usuários devem ser incentivados sempre, tendo em vista o rápido avanço das tecnologias da informação, bem como o surgimento de novas fontes de informação. É necessário considerar que as facilidades dos meios eletrônicos e a habilidade dos usuários em utilizar novas tecnologias, não os prepara ou capacita para a utilização dos novos serviços e produtos oferecidos através das unidades de informação. Para se implantar este tipo de Programa há que se considerar que o mesmo deve ser avaliado e adequado continuamente – o que demanda tempo e dedicação constantes. �13 REFERÊNCIAS BIDART ESCOBAR, Claudia et al. Formación de usuários en bibliotecas universitarias del Uruguai. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, São Jose, v. 10, n. 1, p. 145-157, jan./dez. 2005. CÓRDOBA GONZÁLEZ, S. La formación de usuarios con metodos participativos para estudiantes universitários. Ciência da Informação, Brasília, v. 27, n. 1, p. 6165, 1998. CUENCA, Ângela M. B. et al. Capacitação no uso das bases Medline e Lilacs: avaliação de conteúdo, estrutura e metodologia. Ciência da Informação, Brasília, v. 28, n. 3, p. 340-346, 1999a. ________. et al. 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Anais... Porto Alegre : ARB, 2000. 1 CD-Rom. SOUTO, Leonardo Fernandes. O leitor universitário e sua formação quanto ao uso de recursos informacionais. Biblios: Revista de Bibliotecología y Ciências de la Información, v. 5, n. 17, p.1 6-24, 2004. Disponível em: <http://www.bibliosperu.com/articulos/17/2004_003.pdf>. Acesso em: 20 jun. 2008. __________________ 1 Eliana Marciela Marquetis, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Diretora Técnica da Biblioteca do Centro de Lógica e Epistemologia, marciela@cle.unicamp.br. 2 Heloisa Maria Ceccotti, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Diretora Técnica de Difusão da Informação, Biblioteca Central Cesar Lattes, heloisac@unicamp.br. 3 Regina Blanco Vicentini, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Coordenadora do Programa de Acesso à Informação Eletrônica, Sistema de Bibliotecas/UNICAMP, rblanco@unicamp.br. 4 Vera Lucia de Lima, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Bibliotecária de Referência, Biblioteca Central Cesar Lattes, veralima@unicamp.br. 5 Danielle Dantas de Sousa, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Supervisora da Seção de Serviços ao Público, Biblioteca Central Cesar Lattes, danielle@unicamp.br. 6 Joana D'Arc da Silva Pereira, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Bibliotecária de Referência, Biblioteca Central Cesar Lattes, joanads@unicamp.br. 7 Alda Tenório Coelho A. Godoi, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Supervisora da Seção de Desenvolvimento de Coleções, Biblioteca Central Cesar Lattes, aldagod@unicamp.br. 8 Regina de Moura, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Técnica em Biblioteconomia da Seção de Referência, Biblioteca Central Cesar Lattes, rmoura@unicamp.br. 9 Patricia de Paula Ravaschio, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Bibliotecária de Referência, Biblioteca Central Cesar Lattes, pdpaula@unicamp.br. �15 ANEXO 1 – Formulário de avaliação ��������� � � � �� � ���� PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS EM INFORMAÇÃO CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA 2008 FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO Módulo X – XXXXXXXXXXXXXXXX Formador: Data: Assinalar com um "X" sua opinião Ótimo Bom Regular Ruim 1- O treinamento foi: 2- Na atividade desenvolvida, o seu aproveitamento foi: 3- O entendimento dos assuntos apresentados foi: 4- O desempenho do instrutor foi: 5- A carga horária foi: 6- O formato de apresentação do treinamento foi: 7- Quanto à satisfação das suas expectativas, o treinamento foi: 8- Sugestões e comentários: IDENTIFICAÇÃO (não obrigatória) Nome: Telefone: E-mail: BCCL - 2008 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Programa de capacitação de usuários em informação científica da Biblioteca Central Cesar Lattes/UNICAMP: a evolução desde sua implantação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Marquetis, E. M. et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Em 2001, o Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas (SBU) implantou um Programa de Capacitação de Usuários em Informação Científica, com o objetivo de capacitar sua comunidade acadêmica no acesso às diversas fontes de informação e recursos disponíveis na Universidade. O Programa é avaliado periodicamente e, com base nessas avaliações, tem sido reformulado quando necessário. Desse modo, o presente trabalho apresenta um estudo comparativo entre 2002 e 2007/2008 dos resultados das avaliações dos usuários ao final de cada módulo. Language A language of the resource pt snbu2008