http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/30/4350/SNBU2008_199.pdf 6ea76085163e8841e2caa315c9b8e3e8 PDF Text Text ������� � ������ � ������� ���� ��� ��� � ������������������������ �������!����" ���� ���#��$�#������ � � �� ���� USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS E SUAS DEMANDAS SUBJETIVAS SILVA, R. C. G.1 RESUMO Busca-se provocar no Profissional da Informação uma reflexão sobre a visão pragmática que os norteia em suas funções, não se pode furtar de levar em conta a realidade da sociedade contemporânea produtora de subjetividades onde o sujeito, usuário, emerge de um contexto social em que não consegue dar conta. Tal formulação caracteriza-se por um levantamento bibliográfico qualitativo, remetendo o profissional da informação ao paradigma natureza da relação sujeito e objeto, devendo buscar numa visão empreendedorística estratégias no sentido de poder incidir e intervir sobre essas questões. Palavras-chave: Demandas Subjetivas. Usuários da Informação. ABSTRACT Search to provoke in the Information Professional a reflection on the pragmatic vision that guides them in their functions, it’s impossible leave to take into account the reality of the contemporary society producer of subjectivities where the person, user, emerge of a social context where it’s not possible to take account. Such formularization is characterized for a qualitative bibliographical survey, sending the information professional to the nature paradigm of subject and object relation, having to search in a entrepreneur vision strategies in the direction of being able to incur and to intervene on these questions. Keywords: Subjective demands. Information User. �1 INTRODUÇÃO Sabe-se que a comunicação é um tipo de relação humana e humanizante que pressupõe a participação e a reciprocidade, quer dizer, o reconhecimento do outro enquanto alteridade. Nesse sentido, a própria comunidade é definida a partir da presença do fenômeno comunicacional. Essa participação recíproca incita modos de ser que adquirem novos e imprevisíveis significados. Neste ponto observamos que “...o processo de comunicação implica no conhecimento de causas e princípios teóricos; conhecimento de determinada técnica; conhecimento de um fato específico; e conhecimento de um estado específico. Qualquer que seja o termo utilizado, deixamos implícito que há uma realidade externa a nós que é a origem daquilo que resolvemos chamar “informação”, e que existe um “eu” que alega empregar essa informação para vários tipos e formas de conhecimento” (McGarry, 1999). Para (Shannon, 1962) recebemos informação quando o que conhecemos se modifica. Informação é aquilo que logicamente justifica alteração ou esforço de uma representação ou estado de coisas. As representações podem ser explicitas como um mapa ou preposição, ou implícitas como no estado de atividade orientada para um objetivo do receptor. Torna-se também importante caracterizar a evolução histórica de estudos de usuários, o termo apareceu em 1960, antes ele estava incluído dentro de um grande assunto denominado "levantamento bibliotecário" (library survey). Levantamento bibliotecário é "coleção sistemática de dados concernentes a bibliotecas, suas atividades, operações, pessoal, uso e usuário, num dado tempo ou num período de tempo" (Line, 1967). Foi no início dos anos sessenta, conforme observação de Tobin (1974) , que o termo estudo de usuário (user studies) começou a ser indexado no Library Literature. Nessa obra, o mesmo estudioso identificou, no período de 1960-1973, 477 referências bibliográficas sobre o assunto, das quais 293 eram contribuições norte-americanas e 184 de outros países. Lancaster (1977), ao traçar a evolução histórica dos levantamentos bibliotecários, afirma que a pesquisa pioneira remonta ao ano de 1876, quando o �relatório Public libraries in the United States divulgou fatos e dados estatísticos sobre as bibliotecas públicas norte-americanas. É geralmente reconhecido que o sucesso de um organismo de informação científico tecnológica, aqui entendido como qualquer uma de suas denominações, a saber: biblioteca, centro de documentação, centro de informação ou centro de informática, depende do conhecimento que se tem das necessidades de informação das pessoas que utilizam seus serviços. Entretanto, o problema de estudo das necessidades de informação não foi totalmente resolvido, tendo em vista que ainda não existem métodos ou uma metodologia suficientemente desenvolvida para a perfeita coleta, análise e avaliação dos dados na área da Biblioteconomia. Problema idêntico tem ocorrido frequentemente com as outras ciências. É conhecida a crise por que passou a Psicologia ao colocar em dúvida as leis e métodos até então utilizados. Isto é sinal de que há uma insatisfação com os resultados da investigação social (Cunha, 1982). Ao abordar esta questão polêmica, Felix Kaufmann afirmou que "o cientista social fica inclinado a concluir que o método da Física, se aplicável às Ciências Sociais, é o único correto ou, de qualquer modo, o melhor método. (. . .) Todas as asserções na ciência natural são intersubjetivamente controláveis, muitas delas experimentalmente, e a forma matemática em que aparecem são o sinal de sua precisão. Por comparação, as Ciências Sociais parecem estar bem mal. Isso se explica em parte pelo fato de que seu assunto é mais complicado do que o das Ciências Naturais. Mas os métodos empregados nas Ciências Sociais também são responsáveis. Tais métodos estão, com poucas exceções, num estado de desenvolvimento há muito ultrapassado pelas Ciências Naturais. Os cientistas sociais desconfiam das abstrações, relutam em substituir qualidades por quantidades e, por conseguinte, operam com dados que não são intersubjetivamente controláveis (KAUFMANN, 1977). Identifica-se que o estudo em questão perpassa por uma postura metametodologica do profissional da informação volta-se para “um olhar a mais”, focando o “sujeito” também nas demandas psicológicas. �2 DESENVOLVIMENTO As origens dos princípios de universalidade e da objetividade das explicações científicas são encontradas na história da ciência. O nascimento da ciência moderna foi precedido, e acompanhado, pelo desenvolvimento do pensamento filosófico formulado a partir do dualismo espírito/matéria e sistematizado no século XVII por Descartes. Para ele, a observação da natureza, objeto da ciência, se dá a partir de uma divisão fundamental do mundo em dois reinos separados e independentes entre si: o mundo da mente e o mundo da matéria (Borges, 2004). Esta visão "cartesiana" levou os cientistas a acreditar que, por um lado, seria possível tratar a matéria como algo inteiramente desvinculado de si mesmo e, por outro lado, a considerar o mundo material como uma vastíssima quantidade de objetos que compunham uma máquina de gigantescas proporções. Nessa perspectiva, cabe ao cientista "cartesiano" explicar, racionalmente (a partir do mundo da mente), o funcionamento desta máquina do universo (mundo da matéria), se necessário, decompondo-a em máquinas menores cuja explicação seria facilitada (técnica do reducionismo). Como resultante dessa exclusão do sujeito do objeto de seu conhecimento, a ciência "cartesiana" deixou sob a responsabilidade da filosofia, realizar a reflexão do sujeito sobre si próprio (Borges, 2004). Tais pressupostos assumem que a informação é objetiva; é algo fixo, imutável e igual para todos; tem aplicação universal; convive numa relação sem conflitos de poder na sociedade; os usuários são considerados sujeitos passivos, meros receptores de informações transferidas pelo sistema; os estudos buscam apenas prever comportamentos externos de uso da informação, que passam a ser adotados como indicadores de necessidades e demandas do usuário (Borges, 2004). As discussões vindas da filosofia da ciência e das ciências sociais, aliadas aos desafios das novas formas de comunicação através das redes de computadores, exigem que se enfrentem novas questões na abordagem da informação. Chega-se a perceber o reflexo dessas questões na literatura da ciência da informação, ao se identificar uma espécie de perplexidade entre seus praticantes, como se a segurança de seu objeto de trabalho e de pesquisa, localizado na �concretude das instituições bibliotecárias e dos documentos, tivesse sido rompida por novos elementos e novas demandas que o desenvolvimento tecnológico e o movimento social têm trazido (Nehmy, 1998). As discussões a respeito do comportamento do usuário da informação têm sido, historicamente, centrais na ciência da informação. De um modo geral, os estudos sobre necessidades, demandas e uso de informação procuram investigar como pessoas buscam informação sobre algo, que fontes lhes são importantes e como as utilizam, bem como e para que e como usam determinada informação. Esses aspectos levantados têm, como pano de fundo, investigar que tipo de problemas os usuários procuram solucionar através do uso de determinada informação (NASSIF, 2007). O processo de busca de informação é descrito por Kuhlthau (1991) em termos de fases ou estágios que representam a tarefa principal de cada ponto do processo: iniciação, seleção, exploração, formulação, coleta e apresentação. Apesar de sugerir uma certa linearidade pela forma como é descrito no modelo, o processo é recursivo e interativo e raramente se desenvolve diretamente da fase de seleção para a apresentação. O modelo também incorpora três dimensões da experiência humana que assumem características em cada estágio experienciado: a física representada pelas ações; a cognitiva descrita pelos pensamentos; e a afetiva por sentimentos. Nessa perspectiva, uma pessoa move-se de um estado inicial de necessidade de informação para um estado final de resolução do problema através de uma série de escolhas feitas pela conjugação entre sentimentos, pensamentos e ações. O critério para escolha é influenciado pelas restrições ambientais, pelas experiências anteriores, pelo conhecimento e interesse disponível, pelos aspectos do problema, pelo tempo disponível para resolução, e pela relevância e conteúdo da informação recuperada (NASSIF, 2007). Já numa visão de subjetividade Jacques Lacan (1950 apud ROUDINESCO, 1998 p. 742), entre 1950 e 1965, conceituou a noção lógica e filosófica do sujeito no âmbito de sua teoria do significante, transformando o sujeito da consciência num sujeito inconsciente, da ciência e do desejo. �“O cientista da informação fala em comparar os conceitos presentes num documento com os conceitos presentes na consulta formulada. O conceito pode ser qualquer objeto de percepção, junto com sua importância ou significado, ou qualquer coisa que se possa imaginar e que possa ser distinguida de outras coisas. Conhecimento que não é diretamente apreendido por meio dos sentidos, mas é resultado da manipulação dos dados ou impressões sensoriais (McGarry, 1999, p. 35).” As discussões a respeito do comportamento do usuário da informação têm sido, historicamente, centrais na ciência da informação. De um modo geral, os estudos sobre necessidades, demandas e uso de informação procuram investigar como pessoas buscam informação sobre algo, que fontes lhes são importantes e como as utilizam, bem como e para que e como usam determinada informação. Esses aspectos levantados têm, como pano de fundo, investigar que tipo de problemas os usuários procuram solucionar através do uso de determinada informação (NASSIF, 2007). �3 CONCLUSÃO Diante de tal pressuposto nos deparamos com os usuários dos serviços das bibliotecas que apresentam urgência angustiante de respostas às suas formulações. A Biblioteconomia hoje é considerada Ciência da Informação, denominação que lhe imputa a necessidade de conhecer questões ou de responder satisfatoriamente a um dado problema. Essa ciência utiliza-se da metametodologia para atender às demandas de informação dos seus clientes. Enquanto Cientistas da Informação, a caracterização do termo “usuário da informação” toma outra conotação, voltando o nosso olhar para o “sujeito” que busca a Unidade de Informação com uma demanda que pode ser conceitual ou subjetiva e que exige indubitavelmente do profissional “um olhar a mais”. O sujeito é visto como único e não de forma cartesiana. �REFERÊNCIAS ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 6023: Informação e documentação: referências: elaboração. Rio de Janeiro, 2002. BORGES, Mônica Erichs E.; CABRAL, Ana Maria Rezende; LIMA, GERCINAN G. de O.; DUMONT, Lígia Maria M., et al. A ciência da informação discutida à luz das teorias cognitivas: estudos atuais e perspectivas para a área. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 15 - Ano: 2008 (CRUESP - São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Empreendedorismo e inovação: desafios da biblioteca universitária Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Usuários de bibliotecas universitárias e suas demandas subjetivas. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, R. C. G. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available CRUESP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2008 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Busca-se provocar no Profissional da Informação uma reflexão sobre a visão pragmática que os norteia em suas funções, não se pode furtar de levar em conta a realidade da sociedade contemporânea produtora de subjetividades onde o sujeito, usuário, emerge de um contexto social em que não consegue dar conta. Tal formulação caracteriza-se por um levantamento bibliográfico qualitativo, remetendo o profissional da informação ao paradigma natureza da relação sujeito e objeto, devendo buscar numa visão empreendedorística estratégias no sentido de poder ncidir e intervir sobre essas questões. Language A language of the resource pt snbu2008