http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/44/4691/SNBU1991_043.pdf 97c4ee57dc77c04bd90c4909a8be7828 PDF Text Text 515 027.7·001.4 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA BIBLIOTECA UNIVEDSITÁVIA Rosa Maria AraÚjo de GOOoy e Vasconcelos Ul'PE HEStlNO A avaliação do desempenho ef..icaz de quatro bibliotecas setoriais universitárias, foi efetuada por um grupo de usu~rios seleciona dos elo Sistcfua, de llibl.iotC'cas da UJi'PE. O objetivo foi flctermi Ilar o nIvel de sati sfaç;ão e as causas de ,frustração dos ustl~rio; na demanda especifica expressa na biblioteca., Os resultados in dicaram a probabilidade de sat:! sfação de 85% das bibliotecas se toriais em 1984 e 98% em 1990. Esses índices de desempenho es tão influenciados pela caracterização dos usu~ri('s. O modelo ni vel de satisfação ~ uma medida parcial de avaliaçã:.o com caracte rlsticas gerais de aplicabilidade. A seqUência de estudos de I avaliação é fundamental para a otimização do próprio processo e a defini1:;:ão de padrões de bibliotecas universit~rias. Palavras-chave: 13iblloteca ulliversit~ria; Serviço de inf ormaç;io; Avalia ção; N{vel de satisfação dos usu~rios; fadrõcs de desem penha. L INTHODUÇÃO o estudo sobre a avaliação de desempenho das bibliotecas uni ver sit~rias do ponto de vista dos seus usu~rios, analisa os serviços de in formação sob os aspectos quali ta ti vos. O modelo n{vel de satisfação cada para medir .0 fi (NS) elaborad o por I{ANTOIt ,f oi apJi desempenho eficaz das bibliotecas na transmissão conhecimento aos seus usu~rios, na ~rea de ci~ncias _biol~gicas, do exatas e da natureza, e tecnológica. As quatro bibliotecas selecionadas, pertellcem ao Sistema Comum de Ensino e Pesquisa 13~sicos c ao Sistema de Ensiuo I'rofiss.i anal e (Juisa Aplicada da UFrE, integradas a nevei t~cni.co e coordenadas * Professor Adjunto do Depart.amento de BiblioteconomiajUI'I'E. res pela �516 Biblioteca Central do Sistema de Bibliotecas (SIB) da UFPE, respectivE: mente. Segundo as medidas de deseRlpenho doterminadas no modelo NS, o objetivo principal das bibliotecas setoriais univcrsit~rias definido operacionalmente, ~ a satisfação imediata da demanda por documentos pec{ficos expressa pelos usu~rios. es A finalidade destas bibliotecas c o apoio documental às atividades de ensino, pesquisa e extens'.io da UFPE. As bibliotecas univcrsit~rias desempenham o papel fundamental como fonte geradora do conheC_ll1lcnto, através dn. disseminação de i.nforrni! ção relevante existente na literatura, isto é, nos documentos imediata mente disponíveis, indispells~veis ~ produção de novos conhecimentos e ao desenvolvimento econômico e social. A macroavaliaG~o e a microavaliação do objetivo definido ante riormente contribuem com indicadores para: a tomada de decisões admitlis trativas visando uma melhoria na prestaçao de serviços de inf(lrmaçio aos usuários reais e potenciais; a integraçio mais efetiva da universidade a comunidade universit~ria e à sociedade; e a definição de padrões para o planejamento e avaliação em bibliotecas universit,írias. 2. OBJETIVO o objetivo desta pesquisa foi avaliar o desempenho eficaz de qu~ tro bibliotecas setoriais do 3. SIBjUFPE. REVISÃO DA LITERATURA A avaliaçio dos serviços de informaçio deve resultar na. melhoria po~ destes serviços para os usuários, na redução do seu custo ou ambos sivelmente. Este ~ um procedimento analítico para determinar at~ que ponto o si stema está satisfazendo as demandas dos usu~rios, as causas ! das falhas no sistema e como devem ser corrigidas. (8) Os estudos de avaliação da eficácia dos serviços de bibliotecas, iniciaram-se na d~cada de 60, e são escassos os estudos que colocam es pecifica,llente a avaliação no contexto do sistema, como componente do planejamento, funcionamento e melhorias. Na literatura sobre avaliação, os estudos mais relavantes sobre �517 do tlsll[~rio c disponibilidade de documentos aplicados nesta pesquisa, fo 2 rUIlI desenvolvidos por: BUCKlJ\ND ; KANTOR 4. 6 e SAHACEVJC 11 . H~TODOUJGIA Para a avaliação dns bihliotecas foi utilizndo o modelo nfvcl ele 6 satisfaçio (NS) elaborado por KANTon , no qual analisa-se a disponibili dade imediata de documentos, isto ~, a rrobabilidadc do ustl~rio encon - trar dispOIl"ívcl na biblioteca o documento que cst~ procurando. As medidas de desempenho do modeLo NS referem-se: ~ aquisição (Pa); ~ circulaç~o (Pc); à biblioteca (Pb) e ao usu~rio (Pu). Essas me didas são resultantes de um estudo de satisfação/frustração do usu~rio, que se constitue dos seguintes parâmetros: total de demanda (IV); da imediatamente satisfeita (S); demanda insatisfeita (O); deman falha aquisiç;o (Da); livro em circulação (De); erro da biblioteca (nb) e da do usu~rio (Du). O diagrama de ramificações imrlícito no modelo NS para a an~lise dos dados, representa a seqU~llcia dos obst~cuJ os que o usu~t'io precisa ultrapassar para obter o documento específiCO (ver Figura 1): a) o docu menta deve ter sido adquirido pela biblioteca (Pa); b) o documento nao deve estar circulando, isto ~, emprestado, em consulta ou qualquer ou tro tipo de uso (pc};c}odocumento deve estar catalogado e no lugar cer to na estante (Pb); d) o documento foi adquirido, não est~ circulando c est<i catalogado no lugar certo, portanto dispon{vel, mas o usu~rio deve proceder corretamente para localiz<i-l0 (Pu). w Da De 'J' s Pu Figura l-Diagrama de HalHificaç~es. �518 Os valores para as vari~vel.'l auxiliares: total de documentos pr.E curados catalogados e no lugar certo (T); total de documentos procura dos disponfveis imediatamente para a circulaç~o (U) e total de docurncn tos adquiridos (V) s~o calculados pelas equaG~es:T = S + Du;U = T + Db; V = U + De e W= V + Da. das pelas f~rmulas: As probabilidades de satisfaç~o s~o Pu = S/T; Pb = T/U; Pc = U/V e Pa = calcula- V/W. bilidade total de satisfação da demanda expressa pelos usu~rios guinte: NS = prob~ A é a se Pa.Pc.Pb.Pu. A amost.ra foi composta de quatro bibliotecas setoriais (OS) a vel de pós-graduação do SIB/UFPE: a de Antibi~ticos do Centro de cias Blol~g;icas (IJS/DA/eclJ) c a de ~Iatcltlática, Kstat.lst i.ca c ni Ciên- Ttlform~ti ca do Centro de Ciências Exatas e da Natureza (BS/mlEI/CCEN) do Sistema Comum de Eilsino e Pesquisa Básicos (SCEPB); a de Oceanografia(ns/DO/CT). e a de Energia Nuclear (BS/DEN/CT) do Centro de Tecnologia do Sistema de Ensino Profissional e Pesquisa Aplicada (SEPrA). Durante o período de cinco dias ~ de 9 a 13 de abril de 1984 IlS/nA/ccB e na BS/nfIEI/CCEN, e de 22 a 26 de outubro de 1990 na na BS/nO/ CT e na BS/DEN/CT foram coletados dados sobre a demanda expressa de do cumentos especificos, isto ~, autor e titulo conhecidos pelos usuários! e as causas de frustração da demanda. Neste estudo descritivo os instrumentos utilizados para a coleta de dados foram: a) o formul.i:rio para obter informações sobre o autor, 9 titulo e o n~mero de chamada dos documentos procurados, e em seguida as codificações das demandas satisfeitas e as cansns dns dcmandas insatis feitas; b) a lista de verificações utilizada para orientar os investig~ dores na identificaçio e codificacio das causas de frustraçio dos usua rios. Os dados foram coletados por 10 investigadores..,que receberam ori entaçio e treinamento a nivel de iniciaçio cientifica e foram dos pela autoria. coordena Na DS/DA/CCB e na BS/DHEI/CCEN participaram da ta de dados duas bolsistas das bibliotecas em tell1PO integral. Entretan to, na BS/DO/CT e na BS/DEN/CT oito investigadores coletaram os quatro em cada biblioteca, sendo dois no turno da manhi e dois cole dados, à tarde �519 (alttrlos regularlllC'llte llIatr'jculados) no Ct1I'SO de' llibliotC'cotlol1lia/lIFPE. E~ te procedimento permitiu a freqllência dos alunos ao referido curso du- rante o período de coleta da dados, que i'lC real iZOll da ~eguil1tc maneira! a) um investigador ficava junto ao catálogo de autorjdtulo; b) aos usu arias que se aproximavam do cat:i.logo solicitava-se o preenchimento do forlllul~rio; c} o uSll~rio devolvia o fonnul~rio c nesse III00UCIlto eram , identificadas e cooificadas as causas de frustraç'io. 5. ImSULTADOS No estudo do NS foram aplicados 1.42 forll1ul~rios em 19R4 c 10R em 1990, com o indice de respostas de 100% e 861 respectivamente, perfaze,!!. do o total de 250 formul~rios aplicados com 94% preenchidos. Dos 235 usuários participantes neste estudo: 12% foram da BS/DA/ CCB e 48% da BS/DHEI/CCEN do SCEPB; e 21% da BS/DO/CT e 19% da nS/DEN/ CT do SErrA. Do total de 596 demandas analisadas, 93% foram satisfeitas e frustradas: sendo que das 192 demandas por documentos especificaR 7% na!! llS em 19R4, 815'! foram satisfeitas; e das 404 nas BS em ]990, 9R% respeE: ti'vamente, de acordo com a tabela 1. Os dados calculados segundo a técnica do diagramo de ramifica çoes est~o apresentadas na tabela 1. Os resultados da demanda de livros/pr.ri~dicos indicam os NS guintes: BS/DA/CCB ~ 93%; BS/DHEI/CCEN ~ 77"/; BS/DO/CT ~ 98% e se- nS/DEN/ CT ~ 99%. 6. ANÁLISE As caracterÍsticas das bibliotecas setoriais, objetivos pais, usu~rios reais e/ou potenciais e os fatol'es Emciaram a r.ont~ll~en tes princ,! infI,!;!. an.i:lise dos resultados deste estudo. o niveI de satisfaç~o de 93% para a BS/OA/CCIl e de 77'1 rara a Bs/nH[i;l/CCEN, indicam índices menos elevado::l de desempenho destas bihli otecas do SCEPIl em 1984, do que o Indicc de 98% para a /ls/nO/CT 99% para a nSIDEN/cT CI de do SEI'PA em 1990. A c;tT'actcriz[H;:~o dos lISLl~rlOS d;t; IlS jntcgrantes do SCI';I'II, foi de "'- 54,~ ( ~ rJ/ ( .. ~ a nlve1 de graduaçao e de 46/<"' a nlvel de pos-graduaçao e.m 1084 .. �Tabela 1 - BS/DA/CCB, BS/DMEI/CCEN, BS/DO/CT e BS/DEN/CT/UFPE - Avaliaç~o de desempenho segundo biblioteca por medida, 1984 - 1990. HEDIDA BIBLIOTECA NS Pa Pc Pb Pu BS/DA/CCB 93 95 98 100 100 BS/DHEI/CCEN 77 97 85 93 98 99 100 99 100 D E SEM P E N H O DE Db Du r U V 1 o o 42 42 43 5 21 8 o li3 121 142 5 3 2 o 312 314 314 1 1 o o o o 36 86 86 S D Da De 45 42 3 2 100 147 ll3 34 99 100 317 312 100 100 87 86 W SCEPB - 1984 SEPPA - 1990 BS/DO/cT BS/DEN/CT 99 Fonte - Pesquisa da autora na BS/DA/CCB, BS/DHEI/CCEN, BS/DOjCT e BS/DEN/CT/UFPE, 1954 - 1990. Recife, PE, 1991. "'"o �521 Entretanto, para tiS I3S do SEPPA em 1990 os pct'Ccntuais ,"onull illve'r,salnc.!.:!:. te iguais. Nas OS em estudo destinadas especificamente a p~s~graduaç;ii.o~ constatou-se em seus acervos documentos h~:dcos da especialidade, nuais, etc. J adequados que explica à ma- demanda dos usu~rios de graduação, fato este aproximados percentuais entre os usu~rios de f';raduação e Os p~s-graduação. Do total de demandas satisfeitas nas OS em 1984, a consulta presentou 28% e o empréstimo 72%, enquanto que nas BS em 1990 a re consul ta foi de R9% e o empréstimo 11% dos documentos dispon{vels imcdlatamc!,! te. A demanda dos usu~rios de p~s-graduação refere-se i consulta de dE. curncntos atualizados, principalmente publicações peri~djcas na pr~pria biblioteca. A freqUência dos usu~rios di~ria de 32% e semanal de 471 para as di~ria TIS em 19R4, il1dicou percentuais aproximados aos das BS em 1990, de 44't. e semanal de 25%, o que encontrar nas ns representa uma necessidade constante de os documentos indispens~veis ao desempenho de suas ati vidades acad~llIicas e/ou profissionais. o CCO e o CCEN do SCEPB composto de 9 e 4 departamentos respect! vamente e o CT do SEPPA com 10 departamentos, integrados por docentes, discentes, pesquisadores e fUl1cion~rios correspondem a um elevado centual de uSl1~rios potenciais. Por conseguinte, 155 per- demandas satisfei tas nas BS do SCEPB em 1984 e 398 nas BS do SEPPA em 1990, durante co dias, resulta num baixo percentual de disponibilidade de cin documentos em relaçio aos usu~rios potenciais. A aquisiç;;o apresentou os fndices de Pa '"'" 95% e 97% para em 1984 e Pa = 99% para ambas as I3S em 1990. ns as Estes percentuai s estão r influenciados pelo comportamento dos usu~rios que solicitavam apenas os documentos que constavam nos acervos das bibliotecas. Os uS\l~rios m,s IlS em 1990 com {ndiccs mais elevados para a sicao, apresentaram sugestões para uma melhoria quantitativa e tiva do acervo, inclusive sugerindo títulos especIficas e n~mero excmplares par'a a aquisiçao. Este posiciotlmuento dcmonstra a aqui. qualit~ de t crescen te escassez de recursos institucionais e de ~rgãos finandadores para a �522 hquisiç~o nas bibliotecas universit~rias e wna atitude participativa dos usuários na formação e desenvolvimento do acervo das BS em 1990. 98% e 85% para as 13S em 1984, refletem o pr~ blema da aquisiçio e da inter-relação entre o n~mcro de exemplares por Os índices de Pc = tÍtulo, prazo de empréstimo e freqUência de demanda por determinado cumento. do O percentual. Pc = 100% para as BS em 1990 est~ influenciado pela demanda de consulta satisfeita 89%, portanto uso mais intenso material mais relevante em menos espaç:o de tcmpo,resultando na I do dispon! bilidadc para a c.irctllaç~o. Os valores para as medidas de desempenho da biblioteca em média 98% e do usu~rio 100%, constituem os pontos fortes do sistema. 7. CONCLUSÃO A avaliação das bibliotecas setoriais universitnrias atrav~s estudo da disponibilidade de documentos imediata, forneceu indicadores na·1 para tomada de decisões administrativas objetivando uma melhoria prestaçao de serviços de ipformação à do população total de usu~rios pote,!! ciais. o desempenho das OS do SErrA em 1990 foi mais eficaz do que o das OS do SCEPB em 1984, devido às mudanças administrativas implementa":" das pelo SIB/UFPE, ~ ~rea de tecnologia e ao nível de p~s-graduação dos usu~rios em sua maioria. Constatou-se nas BS em 1990, o comportamento conformista dos us,!:! arios atrav~s do uso de seus próprios documentos, da demanda por docu- mentos especificos com pr~vio conhecimento que as bibliotecas os possu,:--, iam,da xerox de documentos, do baixo indice de freqUência e uso das bliotecas em relação aos usu~rios potenciais. Entretanto, bi conscientes da necessidade de uma melhoria na formação e desenvolvimento do acervo e prestacão de serviços de informação relevante ao desempenho das ativi dades de ensino, ;,pesquisa e extensão da comunidade universitária, força a capacidade das bibliotecas na tran smlssão de informação que indis pens~vel ao desenvolvimento socioeconômico. A aplicabiblidade geral do modelo NS foi confirmada das BS, possibilitanto alcançar o objetivo estabelecido e po estudo idéntif'icar �523 A abordagem de avaliaç~o llesse do ponto de vista dos usu~rios, portanto os valores eleva os pontos fortes e fracos do sistema. modelo NS é dos referentes aos NS das bibliot('caR estavam infllH'ndndos pela cante te rização dos pr~prios usu~rios participantes do processo de avaliação. A fase inicial dos estudos de avaliaç;i.o implica em limitaqões que dificultam a elaboração desses estudos c a dcfinh;ão de padrões de desempenho para o planejamento e avaliação em bibliotecas. Conclui-se que, os resultados desta pesquisa possibilita uma 1horia no desempenho das bibliotecas univcrsi t~rias. me O SIn/UFPE, depo:Í.s de seis anos, precisa de um planejamento integrado com a comunidade uni versit~ri.a e a sociedade para o desempenho eficaz corno instituição so~ ctial, visando proporcionar a disponibilidade imediata de documentos e a maximização do uso das bibliotecas, para viabilizar a democratização,! da informação na sociedade. As propostas para a definição de padr~cs para as bibliotecas uni versit~rias, são as seguintes: a) realizar uma seqU~nciíl de estudos de avaliação, com o objetivo de se elaborar urna medida geral de desempenho das bibliotecas universit;rias, e que estes procedimentos permitam com parac;ões mais significativas desse desempenho; b) otimizar os processos de avaliação procurando identificar e quantificar par~metros de medição de uma maneira precisa e adequada à biblioteca; c) desenvolver estudos de avaliação em v~rias bibliotecas universitárias, I para que sejam deter minados os valores característicos das medidas de desempenho para essas bibliotecas a nivel local, regional e nacional necessários à definição da política e dos padrões de desempenho da biblioteca universitária. 8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS I BOH~mR, mcnt. H. n. 1. Operatiolls research in libraries: a critical asses~ Am. Soe. lnf,' Scio, Washington, v. 26, n. 3, p. 137 139, Hay/June 1975. 2 BUCI(Lf\ND, H. K. 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ASLID Proceed., London, v. 32, n. 2, p.87-10S, �525 APÊNDICE L FORMUÚRIO N° AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA BIBLIOTECA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ DATA: _ /_ / __ Prezado (a) leitor (a): Por favor, anote neste formul~rio os livros, periÓdicos, etc . , autor e/ou titulo e nº de chamada) que você est~ procurando no catálogo para a bilioteca. Use este formulário para localizar os livros nas estantes e ao sair da biblioteca,entregue-o no Baleio de Empréstimo. OBRIGADO TfTULO A U T OR (ASSINALE COM UM 1. CHAMAD NÃo EN CONTRE' USO DA BIBLIOTECA C 'ONS U· L T'A EMPRÉSTIMO A C B U !) NfvEL DE INSTRUÇÃO GIHDUAÇÃO 2. Nº DE PÓS-GRADUAÇÃO FREQUÊNCIA À BIBLIOTECA DIÁRIA SEMANAL QUINZENAL MENSAL EVENTUAl; SUGESTÕES, �526 2. LISTA DE VERIFICAÇÃO A1 Livro nao adquirido pela biblioteca 2 Livro encomendado e não recebido 3 Livro de uma outra biblioteca do campus 4 Livro adquirido em outro idioma C1 Livro emprestado 2 Livro em uso na biblioteca ou 3 Livro em reserva D1 ~onsultado recentemente Livro perdido 2 Livro na estante, no lugar inadequado 3 Livro não guardado na estante 4 Livro na restauração 5 Livro localizado numa área nao identificada no cat~logo 6 Livro em processamento t~cnico u 1 Número de chamada incorreto 2 Livro na estante, nO lugar adequado 3 Livro localizado numa área especial identificada no catálogo. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 07 - Ano: 1991 (UFRJ - Rio de Janeiro/RJ) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Padrões nacionais para planejamento e avaliação em bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRJ Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1991 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação de desempenho da Biblioteca Universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Vasconcelos, Rosa maria Araújo de Godoy e Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRJ Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1991 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A avaliação do desempenho eficaz de quatro bibliotecas setoriais universitárias, foi efetuada por um grupo de usuários selecionados do Sistema de Bibliotecas da UFPE. O objetivo foi determinar o nível de satisfação e as causas de frustração dos usuários na demanda específica expressa na biblioteca. Os resultados indicaram a probabilidade de satisfação de 85% das bibliotecas setorias em 1984 e 98% em 1990. Esses índices de desempenho estão influenciados pela caracterização dos usuários. O modelo nível de satisfação é uma medida parcial de avaliação com com características gerais de aplicabilidade. A sequência de estudo de avaliação é fundamental para a otimização do próprio processo e a definição de padrões de biblitoecas universitárias. Language A language of the resource pt