http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/4762/SNBU2004_036.pdf cef4dd05651fd16eabb2d5a3daf26de3 PDF Text Text O IMPACTO DA TECNOLOGIA SOBRE OS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA E INSTRUÇÃO BIBLIOGRÁFICA EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS. Maria Irani Coito∗ Hellen Sato Célia Silva Cruz Morales Isabel Pereira De Matos RESUMO Apresenta as características dos serviços de referência frente ao perfil dos usuários com relação ao advento das tecnologias nas bibliotecas universitárias. As tecnologias de informação e comunicação ocasionaram mudanças de paradigmas na estrutura organizacional das Bibliotecas, criando novas parcerias colaborativa e habilidades para a equipe dos profissionais da informação. Este cenário requer uma nova visão da biblioteca: uma postura profissional com inovação e criatividade no oferecimento de serviços e produtos. Os impactos em ciência e tecnologia apresentam, a cada dia, novas mídias de publicações eletrônicas e multiplicidade de recursos informacionais. Os efeitos da tecnologia, atrelados à velocidade de comunicação e ao acesso às redes de dados, requerem qualidade nos serviços de informação. Estas mudanças requerem aprendizagem constante destas habilidades para enfrentar os desafios e a competitividade com os nossos concorrentes da área de informação. O Serviço de Referência deve habilitar o usuário a encontrar toda e qualquer informação necessária à sua pesquisa com a maior agilidade possível. Sendo assim, torna-se extremamente necessária a capacitação dos Bibliotecários, Técnicos e Auxiliares que atuam na Seção de Referência. Estes precisam saber usar, na sua prática de trabalho, as ferramentas de informação e comunicação, a fim de instruírem os usuários de forma eficiente. PALAVRAS – CHAVES: Serviços de Referência. Instrução Bibliográfica. Tecnologia de informação e comunicação. Gestão de Serviços de Informação. Serviço de Referencia Virtual. INTRODUÇÃO A maior preocupação de uma biblioteca universitária é o desenvolvimento de serviços de informação para uma clientela específica onde a sociedade vive numa transformação constante pela evolução da tecnologia de informação e comunicação (tic). O desafio para o Bibliotecário é fornecer, da melhor forma, a informação para os seus usuários. �A importância das tecnologias da informação (TI) na vida das pessoas é cada vez maior. Na última década, o Serviço de Referência em bibliotecas universitárias está diretamente orientado para os efeitos da tecnologia como interação entre bibliotecários e usuários, tanto interno quanto externamente à Biblioteca. Este impacto das tecnologias trouxe mudanças nas atividades e nos perfis dos profissionais que as executam. Uma das conseqüências mais importantes da interação entre o sistema de Informação e seus usuários é a mudança na estrutura organizacional das Bibliotecas. Esta mudança requererá uma nova postura organizacional com novas habilidades da equipe de profissionais da informação e aprendizagem constante destas habilidades, como parceria colaborativa, focalizando a competitividade e as novas ferramentas de trabalho com uma liderança firme e forte. Esta nova estrutura organizacional requer inovação e criatividade nos serviços das bibliotecas para despertar, no usuário, o interesse pela biblioteca em seus serviços e produtos. Os profissionais da informação precisam ter uma visão da biblioteca do futuro frente a esta nova postura profissional e enfrentar os desafios deste cenário que está em constante mudança. Segundo Abbas (1997), os bibliotecários precisam aceitar as mudanças e se prepararem para o futuro [...] precisam estar convencidos de que a internet é somente o caminho para fazerem seu trabalho [...] o ambiente de trabalho dos bibliotecários sempre irá mudar [...] os bibliotecários não devem perder de vista a missão e os propósitos da biblioteca: haverá sempre um lugar para as bibliotecas e para os bibliotecários. De acordo com a idéia do autor, que futuro é este? O futuro é agora. A maioria das bibliotecas universitárias brasileiras já oferece serviços em suas homepages, e, apesar dos Bibliotecários se adaptarem aos desafios da informação em meio eletrônico, é necessário que busquemos nossos usuários. As mudanças estão acontecendo a cada dia, com velocidade de abrangência global e social na vida das pessoas através de novos produtos de informação, novas mídias e agentes produtores de fontes de informação oferecendo produtos aos seus clientes, utilizando estratégias para conquistar o interesse do usuário em usar seus serviços. �Um Serviço de Informação não deve limitar-se a fornecer somente o que o usuário pede, mas surpreendê-los com novos serviços. Deve estimular e influenciar o interesse do usuário, indo além das paredes da biblioteca com serviços on-line. Entretanto, um serviço de marketing deve ser planejado e desenvolvido, tendo como ponto de partida os perfis de seus usuários. A Biblioteca deve ser vista pela maioria de seus usuários como atual e relevante às suas necessidades. Precisa oferecer serviços, materiais, equipamentos, informação e apresentar serviços novos de qualidade, visando melhorias no atendimento ao cliente. Os usuários, que encontram satisfação de suas necessidades em outros cenários de informação, geralmente não terão interesse nos serviços das bibliotecas. Os concorrentes mostrarão que podem entregar estes novos serviços e produtos para os usuários de bibliotecas; haja vista o progresso acelerado dos meios de editoração e distribuição de publicações em meios eletrônicos. As Editoras científicas, possuidoras de documentos nos vários suportes de escrita, estão produzindo materiais didáticos de educação aos recursos on-line para aprendizagem e adaptabilidade, proporcionando facilidades no uso de seus produtos. Oferecem Serviços de Alertas para manter seus clientes informados em suas áreas de trabalho. Vendem e entregam diretamente pacotes de serviços aos usuários que navegam em suas páginas eletrônicas. O desafio para os bibliotecários é direcionar seus serviços para os usuários internos e externos à Biblioteca no formato eletrônico, utilizando o ciberespaço para entrega destes serviços, produtos e manuais de instrução. Precisamos caminhar lado a lado com os nossos concorrentes. Temos que aprender rapidamente os caminhos para manter nossos postos de trabalho em sintonia com o mercado de serviços e produtos na área de informação. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DAS BIBLIOTECAS �ORGANIZAÇÃO E MÉTODO DO TRABALHO O objetivo deste trabalho foi estabelecer uma relação positiva entre informação, tecnologia e serviço de referência. Procurou-se, neste estudo, levantar alguns dados sobre os serviços de referência através da literatura citada, considerando os impactos da tecnologia nas organizações. O desenvolvimento acelerado da informática e da eletrônica digital propiciou grandes avanços em todas as áreas do conhecimento e entre estas, a área de Ciência da Informação. Este avanço das tecnologias, na atividade dos serviços da biblioteca, trouxe consigo um novo paradigma nos procedimentos de processamento, armazenamento e recuperação da informação em meio eletrônico. O acesso remoto possibilitou o desenvolvimento de oportunidades de criar novos serviços e novas competências estruturais nos processos de gerência das bibliotecas. Carmo (2001), salienta que “o impacto da tecnologia está permeando a cadeia de valores dos profissionais da informação com novas ênfases ao remodelamento das atividades e à resolução de problemas”. Estes valores estão afetando o escopo competitivo na área de ciência da informação e reformulando novo formato de apresentação de produtos e serviços das Bibliotecas direcionados às necessidades e perfis dos seus usuários. Neste contexto, o Serviço de Referência desempenha um papel de suma importância em planejar os serviços neste novo cenário (que já não é mais novo), redesenhando os processos, criando instrumentos para administrar este modelo de Serviço de Referência, encontrar novos caminhos e criar mecanismos gerenciais para responder efetivamente às expectações e inovações no qual interage com os serviços tradicionais e os serviços virtuais (FIGUEIREDO, 1999). Centrado nos mesmos pontos de análise de Figueiredo, Estrin (1998), complementa que é necessário a prática da reengenharia dos programas de serviços das bibliotecas para: �mudança organizacional onde a prática da gerência utiliza as teorias dos processos, das tecnologias emergentes, dos diversos estilos de aprendizagem e das influências pedagógicas da instituição para desenvolver o programa de serviços da Biblioteca”; Prática da gerência instrutiva, que coordena, educa e conduz os bibliotecários desta nova era, a fornecerem os meios e criarem produtos originais para educar os usuários através de programa educacional no ensino da Instrução da Biblioteca. O mesmo autor afirma que há a necessidade de aplicar a reengenharia dos processos em redesenhar a estrutura organizacional da biblioteca tendo em vista “os serviços técnicos, serviços ao público, a gerência da coleção e relata: muitas organizações, envolvidas em transformações, estão fazendo a re-engenharia dos processos [...] as organizações bem sucedidas de amanhã, se re-estruturam hoje” . Hammer e Champy citados por Estrin (1998), definem a reengenharia como o “fundamento de repensar e redesenhar os processos de um negócio para conseguir melhorias em medidas críticas do desempenho tais como o custo, a qualidade, o serviço, e a velocidade [...] As organizações devem ser projetadas em torno dos produtos e dos clientes”. Os processos de uma organização – a biblioteca – são as seqüências específicas das atividades para realizar os objetivos descritos no planejamento dos serviços da Biblioteca. Como gerentes de Biblioteca sabemos que o ciclo vital de uma organização – Biblioteca – passa por vários estados gerenciais ao longo de sua vida útil. Os impactos das mudanças, quanto à forma de gerir as organizações, exige constante revisão do plano de trabalho, dos objetivos e da missão da Biblioteca . Esta, como organização, é um Sistema de Informação no qual os papéis da gerência requerem uma estratégia de competência dos bibliotecários e da equipe de funcionários para desempenharem bem suas funções, tendo em mente que a organização não existe por si só, ela interage com outras organizações, com as pessoas, com o ambiente externo e com as tecnologias que influenciam as atividades de comunicação e informação entre os indivíduos. Esta nova configuração entre Sistema de Informação e Tecnologia da Informação pressupõe a capacitação dos profissionais da informação com reflexão crítica a respeito das mudanças que vem ocorrendo na gestão de pessoas nas organizações. Estes profissionais utilizam o conhecimento como estratégias �competitivas voltadas para a aprendizagem e o aprimoramento da equipe com foco nos perfis e necessidades de seus clientes. IMPACTO DA TECNOLOGIA DE INFORMACAO E COMUNICACAO - TIC SERVIÇOS DE REFERÊNCIA O Serviço de Referência Informação SRI é praticado pela maioria das bibliotecas universitárias em um ambiente híbrido, ou seja, serviços oferecidos pelo método tradicional no balcão de Referencia e serviços oferecidos em ambiente online. Consiste no atendimento aos usuários face-a-face, acesso físico aos materiais da biblioteca e no acesso remoto aos catálogos em meio eletrônico das bibliotecas virtuais. Este serviço se configura em uma variedade de atividades como entrevista na mesa de referencia, instrução sobre o uso dos recursos da biblioteca, orientação sobre pesquisa bibliográfica em meio eletrônico, tutoriais de acesso às bases de dados on-line, perguntas e respostas, atendimento on-line e outras atribuições que foram incorporadas ao serviço de referência de acordo com as necessidades pedagógicas da Instituição. Figueiredo (1992, 1999) descreve a evolução dos Serviços de referência focando vários estudos, desde o aparecimento do serviço, tipos de tarefas que o evolvem, e a forma como o SR era exercido pelos Bibliotecários de Referência e aos novos ambientes mediados por redes de computadores, os serviços virtuais. Macedo (1999) também descreve as principais tarefas do Serviço de referencia para contraponto aos novos ambientes informacionais mediados por redes digitais em cinco linhas de ações: 1a. Linha: Serviço de Referência e Informação; 2a. Linha: Educação do usuário; 3a. Linha: Alerta e Disseminação da Informação; 4a. Linha: Divulgação e Comunicação Visual; 5a. Linha: Administração/Supervisão do Serviço de Referência e Informação. Qualquer que for o projeto da biblioteca, as linhas de Macedo aplicam ao serviço de referência virtual. A autora ainda desenha um perfil de atribuições do bibliotecário de referência como: função gerencial; função informacional; função �educacional, função de disseminação da informação e função promocional e de divulgação, caracterizando-os de acordo com o tipo de biblioteca. INSTRUÇÃO BIBLIOGRÁFICA Os programas de Instrução Bibliográfica oferecem aos Bibliotecários, a possibilidade de trabalhar as ferramentas de pesquisas com os usuários, ensinandoos a usá-las efetivamente e habilitando-os no uso dos recursos da biblioteca para encontrarem eles mesmos, a informação que necessitam. É necessário treinar os usuários e prepará-los para fazer o melhor proveito das ferramentas de tecnologia existentes na Biblioteca. É necessário treinar os novos usuários para operar os equipamentos de tecnologia de comunicação, principalmente computadores e periféricos. O estudo realizado por Nahl (1999) apresenta as dificuldades encontradas pelos novos usuários nos primeiros contatos com as bases de dados on-line, como construir a estratégia de pesquisa e orienta como preparar e escrever a instrução. A autora ainda menciona a necessidade de estender a assistência aos usuários mesmo depois do treinamento, incluindo material impresso sobre a Instrução. Salienta também a importância de disponibilizar a Instrução em ambiente on-line para uso dos usuários. Devido à complexidade da busca on-line ela afirma que é necessário descobrir qual tipo de Instrução que deverá ser escrito, em que nível e com que freqüência a Instrução deverá ser dada ao usuário. Visando ajudar as organizações em determinar padrões de qualidade para a força tarefa da Biblioteca e também de um modelo objetivo de Instrução Bibliográfica, a ACRL (1987) esboçou um modelo de programas instrutivos para ajudar os Bibliotecários a escreverem as instruções de que necessitam com o fim de habilitar os bibliotecários a organizarem seus próprios programas de instrução e relata: “[...] o papel da Instrução Bibliográfica é fornecer não somente as habilidades específicas aos estudantes, mas prepará-los para fazerem uso eficaz do sistema de informação, das fontes de informação, dos recursos da biblioteca e a ensinar como eles mesmos poderão fazer usos destas habilidades ao longo de toda vida”. �Outros estudos sobre a Instrução Bibliográfica reportam para a necessidade dos Bibliotecários ficarem atentos às mudanças tecnológicas, às mudanças na forma de planejar o serviço de referência, à necessidade de um serviço de marketing e à avaliação constante da Instrução Bibliográfica tendo sempre em mente a missão e a visão da Biblioteca e da Instituição como um todo (ACRL, 1987, 2003; ESTRIN, 1998; MOSS, 1997; SAIA, 1995). Moss (1997) reporta em seu estudo que as bibliotecas devem providenciar aos usuários off-campus (usuários distanciados com vínculo com a Instituição ou mesmos para aqueles que não tem vínculo com a Instituição – usuários remotos) os mesmos serviços de referência que são oferecidos para os usuários on-campus (usuários presenciais). A autora também salienta em seu trabalho, estudos de autores que desenvolveram projeto de serviços de referência para usuários remotos, detalhando as tarefas e as responsabilidades das pessoas para executá-las. Bing et al. (1997), fala ainda que o ensino à distância e personalizado é de fundamental importância. Os recursos multimídia e hipermídia agilizam e permitem a individualização e modificação do processo de aprendizagem. Como deverá ser o processo? Análise, estratégia e tecnologia. Para um bom desempenho no Sistema Informacional da Biblioteca os usuários devem: • Desenvolver as habilidades necessárias para o uso das novas tecnologias; • Conhecer várias fontes de referência; • Possuir acesso físico e virtual a estas fontes; Devem ainda ter conhecimento dos tipos de materiais que irão encontrar, como: • Catálogos de bibliotecas, índices, periódicos, teses, citações, vocabulário controlado, operadores booleanos, abstracts, dicionários, almanaques, enciclopédias, atlas, discussões on-line, sites, etc. O objetivo do Serviço de Referência é oferecer ao usuário as habilidades para saber o que irá procurar, como procurar, o que irá encontrar e como irá usar. Tanto os bibliotecários quanto os técnicos de bibliotecas devem desenvolver um processo de aprendizagem contínua da tecnologia de informática e das fontes de referência nos diversos tipos de suporte na biblioteca e por acesso remoto para saberem orientar os usuários a encontrar a informação que necessita. �SERVICO DE REFERENCIA VIRTUAL Em nenhum outro momento da história a tecnologia de comunicação afetou a forma de trabalho dos bibliotecários de referência como a era da Sociedade da Informação. O serviço de referência teve que se modernizar, resultando no aparecimento da chamada referencia virtual ou on-line. O atendimento aos usuários, na mesa de referência, extrapolou as paredes da Biblioteca, visto que tanto as questões podem se originar de um usuário remoto, quanto às respostas podem ser encontradas além do domínio físico da mesma. O serviço de referência virtual é uma extensão do serviço de referência tradicional. Os Web Sites das Bibliotecas permitem aos usuários o acesso rápido aos seus serviços/produtos, links para informações sobre vários assuntos e outros serviços cooperativos. As bibliotecas recebem perguntas de usuários sobre questões/pedidos de referencia através de e-mail, telefone e formulários disponibilizados em suas home pages. Além destes serviços, encontramos projetos de módulos de capacitação dos usuários com vínculos com a instituição, através do Ensino a Distância. Há também bibliotecas universitárias que promovem cursos de capacitação por Ensino a Distância para o staff da biblioteca e para profissionais em geral da área por acesso remoto. Cunha (2004) afirma que ocorreu uma evolução do conceito de biblioteca: “ – Biblioteca tradicional: onde a maioria dos itens é constituída de documentos em papel; - Biblioteca digital/virtual: informação sendo armazenada de forma eletrônica disseminada independente de sua localização física ou do tempo.” Esta evolução ocasionou mudanças na estrutura organizacional das bibliotecas, observa-se que há uma grande preocupação dos profissionais da �informação em planejar serviços de referência virtual para atender aos usuários offcampus e aos usuários remotos em geral. A ACRL e a IFLA publicam manuais como guias de elaboração de serviços de referencia virtual, estes manuais orientam como planejar e construir serviços para bibliotecas pequenas aos mais arrojados serviços de referência virtual utilizando sistemas inteligentes. A Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos da América (Library of Congress), definiu a referência virtual como a combinação de uma variedade das tecnologias para realizar objetivos amplos da referência. Assim, pode-se dizer que o serviço de referência virtual é a combinação do uso do computador e a tecnologia das comunicações usando os padrões da biblioteca – os softwares como agentes inteligentes – em fornecer o serviço de referência em qualquer lugar a qualquer momento, ou seja, a provisão de auxílio pessoal aos usuários, usando padrões da web através de software interativo. A Library of Congress desenvolveu um serviço cooperativo de referência digital, através de um projeto piloto chamado de Collaborative Digital Reference Service (CDRS) para testar um serviço de referência qualificado por uma rede de bibliotecas digitais no fornecimento de seus serviços em suas áreas de assunto, mediados por computadores. O objetivo do CDRS é fornecer serviço especializado para os usuários em qualquer lugar e a qualquer momento (MISSINGHAM, 2000). Este novo modelo possibilitou ao bibliotecário trabalhar em ambiente virtual mais ágil: “24/7 Reference Project anywhere anytime” (http://www.247ref.org) da Metropolitan Cooperative Library System funciona 24 horas por dia, sete dias da semana, em qualquer lugar e a qualquer momento. O trabalho de Arellano (2001) analisou os serviços de referência virtual realizados por bibliotecas norte-americanas e identificou as principais características dos tipos de serviços fornecidos, tipos de suporte e funcionamento, softwares chamados de “sistemas inteligentes” usados nos serviços de referência em tempo real internet-chat e videoconferência e nos serviços de referência assíncronos como o correio eletrônico, formulário na Web e os serviços chamados “AskA”. O autor �ainda descreve uma lista de serviços tipo “AskA” e uma lista de serviços de referência em “Chat”. Horn (2001) apresenta um estudo sobre os vários tipos de serviço de referência eletrônica por sistemas inteligentes. A autora discute questões de como elaborar serviços de referência eletrônica, como organizar a equipe de trabalho (Bibliotecários e Auxiliares) com as atribuições de cada membro da equipe. O bibliotecário deverá determinar quantas horas por dia e quantos dias na semana poderão fornecer serviços on-line. Horn salienta que os serviços on-line deverão ser padronizados e que se deve fazer um rodízio entre a equipe, nos diversos tipos de serviço. Deve-se planejar um serviço pequeno, fazer avaliações e ampliar os mesmos de acordo com a quantidade do staff e as necessidades dos usuários. Paralelo a estes serviços, Laura Zick realizou um estudo sobre o comportamento dos bibliotecários em relação aos sistemas inteligentes, operacionalizando os serviços junto aos bibliotecários. A autora observou uma preocupação dos bibliotecários em relação ao futuro da profissão: “os agentes e os bibliotecários enfrentam os mesmos desafios e os mesmos objetivos, ambos possuem certo domínio da informação” . Os bibliotecários não devem temer, considerando que estes sistemas se tornem um concorrente em seu espaço de trabalho, deve trabalhar junto aos sistemas buscando as mesmas metas com qualidade no fornecimento de serviços aos usuários. Diante destes avanços é necessário o acompanhamento e a aprendizagem constantes das tecnologias nos serviços de informação. Devemos trabalhar este novo ambiente de forma que os sistemas inteligentes se tornem uma ferramenta de trabalho e não mais um concorrente na Ciência da informação. Devemos educar os usuários a utilizarem os agentes como ferramentas e não como os profissionais da informação. CONSIDERAÇÕES FINAIS Tendo em vista o contexto atual dos Serviços de Informação, a explosão da informação e a falta de critérios para organizar estas informações, os bibliotecários devem assumir os serviços de referência virtual, visando garantir aos usuários um �serviço de referência virtual de excelência. O Serviço de Referência das bibliotecas, em especial as Universitárias, é a porta de entrada para os usuários, pois irá direcioná-los na recuperação das informações que satisfaçam suas necessidades atuais. Como salienta Bastos Junior (2000), “a informação configura-se como um componente essencial a todos os processos de inovação. Ela deve ser tanto quanto possível constante, atualizada, precisa, capaz de ser difundida e utilizada por aqueles que tomam decisões na organização”. O sucesso do serviço de referência virtual depende da capacitação da equipe de Bibliotecários, dos Técnicos e dos Auxiliares através de um processo de autoaprendizagem das tecnologias de comunicação e informação. Há também a necessidade de aprendizagem quanto ao uso de computadores, ambientes de redes e internet e dos instrumentos de telecomunicações utilizados nos serviços de referência virtual. A supervisão da biblioteca deve manter uma administração eficiente e estruturada para garantir o bom desempenho da referência. Há a necessidade de um trabalho conjunto entre bibliotecários e o pessoal técnico de informática. Neste contexto é necessário que os profissionais da biblioteca estejam completamente envolvidos e preparados para oferecer este serviço. É preciso que haja um envolvimento da equipe da biblioteca como um todo. É uma nova visão de biblioteca, onde se exige um envolvimento da equipe para estas competências: Bibliotecários, Técnicos, Auxiliares e a própria Instituição como um todo. Seria como uma orquestra onde o sucesso depende da sintonia de todos os músicos. Pois como afirma Frota (1994) "O mundo hoje é muito mais dialógico, menos por força de uma ascendência da cultura universalizante do que pela força descomunal da informação". THE IMPACT OF TECHNOLOGY ON THE REFERENCE SERVICES AND BIBLIOGRAPHIC INSTRUCTION IN UNIVERSITY LIBRARIES. �ABSTRACT This work presents the characteristics of reference services facing the profile of users with relation to the advent of technologies in university libraries. The technologies of information and communication caused paradigms changes in the organizational structure of libraries creating new collaborative parthership and challenges for the team of information professionals. This scenary requires a new vision of library: a position professional of innovation and creativity in the providing services and products. The impact in the science and technology presents each day, new eletronic publication medias and multiplicity information resources. The hardness effect of technology face the speed of communication and the access to the data nets, require quality in the information services. This changes require constant skill learnings face the challenges and the competitivity among our competitors in providing information area. The reference services must qualify the user to find any necessary information to its research with largest possibility of speed. Being thus, Its necessary the qualification of the librarian, assistant technicians who deals in the Reference Department. They need to know how to use, in practical their work, the information tools and communication in order to instruct the users eficiently. KEYWORDS: Reference services. Bibliographic instruction. Technology of information and communication. Management of information services. Virtual reference services. REFERÊNCIAS ABBAS, J. The library profession and the internet: implications and scenarios for change. Katharine Sharp Review, n. 5, Summer, p. 1-9, 1997. Disponível em: http://edfu.lis.uiuc.edu/review/5/abbas.pdf. Acesso em: 18 out. 2001. ARELLANO, M. A. M. Serviços de referencia virtual. Ciência da Informação, Brasília, v. 30, n. 2, p. 7-15, maio-ago. 2001. ASSOCIATION OF COLLEGE AND RESEARCH LIBRARIES. Model statement of objectives for academic bibliographic instruction. May, 1987. Disponível em: http://www.ala.org/cfapps/archive.cfm?path=acrl/guides/msobi.html. Acesso em: 13 mar. 2003. ASSOCIATION OF COLLEGE AND RESEARCH LIBRARIES. Guidelines for instruction programs in academic libraries. June 2003. Disponível em: �http://www.ala.org/ACRLPrinterTemplate.cfm?Section=acrlstandards&Template=/Co ntentMana.html. Acesso em 07 maio 2004. 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O impacto da tecnologia sobre os serviços de referência e instrução bibliográfica em bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Coito, Maria Irani; Sato, Hellen; Morales, Célia Silva Cruz; De Matos, Isabel Pereira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta as características dos serviços de referência frente ao perfil dos usuários com relação ao advento das tecnologias nas bibliotecas universitárias. As tecnologias de informação e comunicação ocasionaram mudanças de paradigmas na estrutura organizacional das Bibliotecas, criando novas parcerias colaborativa e habilidades para a equipe dos profissionais da informação. Este cenário requer uma nova visão da biblioteca: uma postura profissional com inovação e criatividade no oferecimento de serviços e produtos. Os impactos em ciência e tecnologia apresentam, a cada dia, novas mídias de publicações eletrônicas e multiplicidade de recursos informacionais. Os efeitos da tecnologia, atrelados à velocidade de comunicação e ao acesso às redes de dados, requerem qualidade nos serviços de informação. Estas mudanças requerem aprendizagem constante destas habilidades para enfrentar os desafios e a competitividade com os nossos concorrentes da área de informação. O Serviço de Referência deve habilitar o usuário a encontrar toda e qualquer informação necessária à sua pesquisa com a maior agilidade possível. Sendo assim, torna-se extremamente necessária a capacitação dos Bibliotecários, Técnicos e Auxiliares que atuam na Seção de Referência. Estes precisam saber usar, na sua prática de trabalho, as ferramentas de informação e comunicação, a fim de instruírem os usuários de forma eficiente. Language A language of the resource pt