http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/4788/SNBU2004_048.pdf 161cab5d8b39cc95e81e908dd537fa58 PDF Text Text 1 APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DE INDICADORES DE QUALIDADE PARA PLANEJAMENTO DA GESTÃO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS DA UERJ Nadia Lobo da Fonseca∗ Nysia Oliveira de Sá Regina Serrão Lanzillotti Anderson Martins Silva Gabriel Fonseca da Silva RESUMO Enfoca estudo da Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ em parceria com o Instituto de Matemática e Estatística da UERJ (IME) sobre indicadores para planejamento da gestão de qualidade em bibliotecas universitárias. Empregaramse técnicas estatísticas de significância, que permitiram confrontar as posições das gestoras - da Rede e de quatro bibliotecas – entre si e em relação à visão dos clientes selecionados, por amostragem (alunos, professores, comunidade externa e servidores) das bibliotecas: CB/A (Medicina) e CB/C (Saúde Pública) do Centro Biomédico; CCS/C (Direito) do Centro de Ciências Sociais e CTC/D (Física) do Centro de Tecnologia e Ciências. O critério de classificação da compatibilidade dos indicadores foi o risco tolerado da existência de uma diferença, entre a pontuação de cada uma das gestoras e as atribuídas pelas diferentes categorias de clientes: se risco inferior a 10%, então os indicadores são compatíveis, ou seja, agregam atributos passíveis de aferir a qualidade dos serviços prestados, como acesso e efetividade. Se entre 10% e 20%, então precisam ser reavaliados, caso dos indicadores segurança e instalações. Se acima de 20%, constatada a divergência de visões, foram considerados incompatíveis, os indicadores comunicação e credibilidade. O levantamento coube a graduandos de Estatística bolsistas da Sub-reitoria de Extensão e Cultura vinculados ao projeto IME/Rede Sirius, e a alunos voluntários. A participação nesse projeto beneficiou todos os envolvidos sendo citados, entre outros: os alunos, pelo desenvolvimento de habilidades e competências exigidas pelo mercado de trabalho, e os profissionais pelo aprendizado decorrente de um trabalho multidisciplinar. PALAVRAS-CHAVE: Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ. Gestão da Qualidade. Indicadores de Qualidade. 1 ANTECEDENTES A preocupação dos profissionais bibliotecários da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) com o aprimoramento organizacional da Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ implicou no desenvolvimento de vários estudos �abordando a qualidade da prestação de serviços informacionais, em Bibliotecas de Instituições de Ensino Superior (IES)1. O empenho desses profissionais parte do pressuposto de que, na época atual, mesmo prestadores de serviço na esfera pública necessitam atentar para o fato de que até mesmo por uma questão de imposição legal – Código de Defesa do Consumidor2 - cabe-lhes entender os usuários como clientes que precisam ser conquistados a cada dia. Esta postura determina a busca por critérios para avaliar e aprimorar a prestação de serviços informacionais, tarefa complexa, em especial, na universidade, à medida que ela mesma vem discutindo critérios internos de avaliação, para fazer face às exigências dos órgãos competentes externos, como Coordenação de Aperfeiçoamento para a Pesquisa (CAPES) e Ministério da Educação e Cultura (MEC). Dessa forma, verifica-se que a qualidade dos serviços bibliotecários na área universitária necessita, entre outros fatores, de indicadores úteis e confiáveis, que possibilitarão a avaliação desses serviços, impondo-se, então, sua definição criteriosa.3 No entanto, além das já citadas, segundo Vergueiro, existe uma dificuldade para o estabelecimento de indicadores de qualidade inerente à área das ciências humanas e sociais. Dessa forma, na UERJ, o trabalho multidisciplinar, agregando Estatísticos e Bibliotecários, apresentou-se como a estratégia mais adequada para superar esses obstáculos e atender à especificidade da Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ. Esta Rede, tendo em vista o contexto em que se insere – a Universidade do Estado do Rio de Janeiro - empenha-se em um trabalho de caráter investigativo, em paralelo às atividades de suporte informacional ao ensino, 1Tais estudos foram publicados em periódicos e anais de eventos técnico-científicos da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Educação e Estatística. 2BRASIL. Código de defesa do consumidor. Lei nº 8078, de 11 set.1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: http://www.mj.gov.br/DPDC/ servicos/legislacao/cdc.htm. Acesso em: 20 jul.2004 . 3Vergueiro, Waldomiro. Indicadores de qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras: o ponto de vista dos clientes. Ciência da Informação, Brasília, v.22, n.1, p.13-21, jan./abr. 1993. �3 pesquisa, extensão, norteado por uma filosofia de gestão participativa, cooperação e compartilhamento de recursos, o que exige atualização constante de conhecimentos técnicos e aprimoramento de ferramentas gerenciais, tais como indicadores de qualidade. Em função disso, em 2002, foi elaborado um trabalho com a finalidade de “desenvolver e implantar indicadores de gestão para a Rede Sirius, como instrumento que permitirá aferir o seu comportamento”4. O resultado dessa pesquisa validou seis indicadores: Comunicação, Acesso, Efetividade, Credibilidade, Segurança e Instalações e, considerando a diversidade de perfis das bibliotecas da UERJ, propôs para validação de seu estudo, que este fosse replicado em todas as unidades de informação da Rede5. Julgou-se pertinente, no entanto, reaplicar a metodologia em apenas quatro das vinte e uma bibliotecas, em 2003, a partir de um enfoque diferenciado6. Os critérios para a escolha dessas bibliotecas incluíram a predisposição das gestoras e respectivas equipes, bem como da clientela, para um trabalho deste tipo. Por outro lado, as selecionadas representam as três áreas do conhecimento em que se organiza a UERJ, e que não haviam sido incluídas no estudo citado: duas do Centro Biomédico, a CB/A (Medicina) e a CB/C (Saúde Pública), uma do Centro de Ciências Sociais a CCS/C (Direito), e uma do Centro de Tecnologia e Ciências, a CTC/D (Física). Quanto aos indicadores, foram mantidos os elencados por Dias, conforme a seguir: a) Comunicação: Regulamento das bibliotecas; materiais de divulgação dos produtos e serviços informacionais oferecidos; política de 4DIAS, Valéria Batista. Desenvolvimento de nndicadores de qualidade para planejamento da gestão em unidades de informação da Rede Sirius. Rio de Janeiro: UERJ/SR1, 2002 (no prelo). p. 123. 6O objeto de estudo de Dias foi a biblioteca A do Centro de Educação e Humanidades -CEH/A (áreas de cobertura: Psicologia, Nutrição, Educação), empregando a Análise Exploratória de Dados para aferir a distribuição das pontuações dos atributos de cada indicador, e a sua variabilidade em torno da média, e a hierarquia da pontuação. �desenvolvimento de coleções; Regimento da Rede Sirius; participação em decisões7. b) Acesso: sinalização do acervo; consulta local; circulação do acervo; Serviço de Comutação Bibliográfica (COMUT); acesso a bases eletrônicas locais e remotas; catálogos em fichas. c) Efetividade: pronto atendimento pela disponibilidade de servidores; respostas objetivas e concisas; orientação técnica de Bibliotecários; retorno ao usuário sobre suas sugestões para o acervo; treinamento de usuários. d) Credibilidade: pronto atendimento das solicitações; cortesia por parte dos servidores; confiança no atendimento das solicitações; conhecimento dos assuntos abrangidos pela Biblioteca. e) Segurança: suspensão por ultrapassar o prazo limite de devolução do material do acervo; sistema eletrônico de segurança; reposição de material extraviado pelo usuário. f) Instalações: cabines para estudo individual ou em pequenos grupos; Distribuição otimizada do acervo e do mobiliário da Biblioteca; condições favoráveis à preservação do acervo e circulação de usuários; área de alimentação próxima à Biblioteca; condições ambientais facilitadoras do acesso de portadores de necessidades especiais; ambientes favoráveis à permanência dos usuários. O levantamento coube a graduandos de Estatística, bolsistas da Subreitoria de Extensão e Cultura vinculados ao projeto IME/Rede Sirius, e alunos voluntários, que abordaram os sujeitos, aqui denominados clientes (alunos, 7Na Rede Sirius, existem duas instâncias de representatividade: as Comissões de Bibliotecas integradas por representantes docentes, discentes e servidores, e o Órgão Colegiado, com atribuição consultiva e deliberativa. �5 professores, a comunidade externa e servidores) com perfis e demandas diferenciados. Contribuíram para o bom desenvolvimento do trabalho as reuniões para sensibilização das chefes das bibliotecas responsáveis pela preparação das equipes que recepcionariam os alunos e acompanhamento da aplicação do instrumento da pesquisa. Inicialmente, são apresentadas as técnicas estatísticas de significância, adotando-se como padrão, a visão das especialistas da área de Biblioteconomia gestoras da Rede e das quatro bibliotecas. Isto permitiu o confronto das posições dessas gestoras entre si e em relação à visão dos usuários e servidores e, a partir dos resultados desses confrontos, realizar inferências quanto à necessidade de estudos pontuais para definição dos indicadores e respectivos atributos de cada uma das bibliotecas da Rede Sirius. 2 METODOLOGIA Empregou-se a amostragem aleatória simples, segundo Cochran8, com seleção de usuários, sem reposição, ou seja, estes não podiam responder ao questionário mais de uma vez, considerando-se um erro relativo de 10%, coeficiente de variação da demanda dos freqüentadores de 30%, e nível de significância de 5%, determinando 116 clientes para a CB/A, 90 para a CB/C e 115 para as CCS/C e CTC/D. Foram realizados treinamentos para os alunos voluntários do curso de Estatística do IME/UERJ que colaboraram na coleta das informações, pelos bolsistas que lhes explicaram os objetivos do trabalho e a importância da fidedignidade na execução da tarefa. Quanto às equipes das bibliotecas, o treinamento coube às chefes de cada uma, visando a propiciar a integração cliente/entrevistadores. 8COCHKAN, Willian G. Técnicas de Amostragem. Rio de Janeiro: USAID, 1965. �Os graduandos aplicaram a Estatística Descritiva e Inferencial, utilizando a planilha Excel e o aplicativo Statistica, além de exercitar a negociação com clientes e apreender padrões adotados na comunicação científica, instrumentalizando-se para a elaboração de seus projetos de final de curso. Optou-se por trabalhar com as Distribuições de Freqüência (DF) das pontuações atribuídas pela gestora da Rede Sirius confrontadas com a hierarquização dos atributos pelos clientes. Contudo, quando o enfoque era direcionado a uma determinada unidade de informação, adotou-se a freqüência esperada para as bibliotecárias chefes. Estas freqüências correspondem ao percentual da pontuação de cada atributo em relação ao total de pontos do indicador. Pretendia-se verificar a ocorrência, ou não, de um distanciamento entre diferentes visões, então se avaliou, de acordo com Spiegel9, a diferença entre as DFs (Estatística não Paramétrica - teste Qui-quadrado) e a significância para as correlações (Pearson, r= 0,90), entre clientes e gestora da Rede; clientes e bibliotecárias chefes e, entre estas e a gestora da Rede Sirius. O critério de classificação da compatibilidade dos indicadores foi o risco tolerado da existência de uma diferença, entre a pontuação de cada uma das gestoras e as atribuídas pelas diferentes categorias de clientes: se risco inferior a 10%, então os indicadores são compatíveis, ou seja, agregam atributos passíveis de aferir a qualidade dos serviços prestados. Se entre 10% e 20%, então, precisam ser reavaliados e se acima de 20%, constatada a divergência de visões, foram considerados incompatíveis. 3 RESULTADOS As técnicas empregadas propiciaram apontar os indicadores que são compatíveis para aferir o padrão de qualidade nas quatro Unidades de Informação da Rede Sirius enfocadas nesta pesquisa. 9SPIGEL, Murray R. Estatística. 2.ed. Rio de Janeiro: Ao Livro Técnico, 1969. 580p. �7 Cabe ressaltar, que os resultados da implementação das técnicas estatísticas elencados a seguir foram apresentados em seminário, ainda em 2003, pelos bolsistas, à Gestora da Rede e às Bibliotecárias Chefes. No entanto, o estudo não foi completado, em todas as suas etapas, tendo em vista que a análise desses dados pelas gestoras deixou de ser efetivada, entre outros motivos, porque o processo sucessório na universidade10 foi antecipado pela Reitoria. A apresentação dos resultados,a seguir, agregou o confronto entre as visões: a) dos clientes e a das bibliotecárias chefes; b) dos clientes e a da gestora da Rede e c) entre a das bibliotecárias chefes e a da gestora da Rede Sirius. Os resultados permitiram verificar que a divergência mais acentuada ocorreu entre as visões da gestora da Rede e a da clientela. Em relação às chefes das bibliotecas observou-se uma convergência parcial entre elas e a clientela. Apenas os indicadores acesso e efetividade são compatíveis, ou seja, agregam atributos passíveis de aferir a qualidade dos serviços prestados, pois apresentaram risco inferior a 10%. Precisa ser reavaliado o atributo segurança, por estar inserido na faixa de risco entre 10 e 20%, em relação às gestoras e aos servidores e, no caso da Chefe da Biblioteca CB/A, de acordo com os professores. Quanto ao indicador instalações, as opiniões divergiram acentuadamente entre a gestora e a clientela, mas o mesmo não ocorreu em relação às Chefes das Bibliotecas. Por estarem com risco acima de 20%, constatada a divergência de visões, foram considerados incompatíveis, os indicadores comunicação e credibilidade. Seguem-se os resultados dos confrontos por indicador e respectivos atributos. 10Eleições diretas para Reitor e Diretores de Unidades Acadêmicas e Administrativas, entre elas a Rede Sirius. �3.1 COMUNICAÇÃO O conceito de comunicação adotado neste estudo é abrangente, pois considera a interação entre as bibliotecas e os clientes, consubstanciada na divulgação dos produtos e serviços informacionais, em documentos que se referem à estrutura e às normas estabelecidas para a prestação desses serviços; bem como às diretrizes adotadas para seleção, aquisição e descarte dos materiais que compõem o acervo. A interação ocorre também pela participação formal dos clientes em decisões, nas Comissões de Bibliotecas integradas por docentes, discentes e servidores, e no Órgão Colegiado da Rede Sirius, órgão consultivo e deliberativo para questões de cunho administrativo referentes às bibliotecas. Verificou-se que não há compatibilidade entre a valoração desses atributos pela Gestora da Rede e a apontada pela clientela. No que tange às Bibliotecárias Chefes, ocorreu o mesmo. No entanto, houve compatibilidade de visões entre as gestoras com os servidores da CB/A, CB/C e CCS/C, e entre estas e os alunos das bibliotecas CB/C e CTC/D. 3.2 ACESSO À INFORMAÇÃO Para fins deste trabalho, incluiu-se neste indicador desde mecanismos facilitadores da localização física dos documentos - como a sinalização e os catálogos em fichas – até os serviços que os disponibilizam, na biblioteca ou remotamente, como a consulta local, circulação, comutação bibliográfica (COMUT) e acesso a bases eletrônicas. Este indicador mostrou-se compatível para a maioria dos confrontos, envolvendo a Gestora da Rede, exceto no que tange aos professores da CCS/C e da CB/C e comunidade externa desta última biblioteca. Chefes das bibliotecas: compatibilidade com todos os clientes somente na CB/A. Nas demais, ocorreram divergências: com a comunidade externa, na �9 CTC/D e CB/C; com professores da biblioteca e todos os professores pesquisados: na CCS/C. 3.3 EFETIVIDADE Os atributos deste indicador compreendem fatores relativos ao atendimento que propiciam o melhor uso dos recursos informacionais da Biblioteca (servidores disponíveis, orientação de Bibliotecários, respostas objetivas e concisas) aliados a treinamento de usuários e retorno ao usuário sobre a decisão decorrente da sua sugestão para desenvolvimento do acervo. Gestora da Rede: compatível com a maioria dos usuários, menos no que tange: à comunidade externa da CCS/C e CTC/D; professores da CB/A. Chefes das bibliotecas: compatibilidade total com os clientes da CB/A e CCS/C. Ocorreram divergências, entre as gestoras: da CB/C, em relação aos professores e comunidade externa; da CTC/D , também comunidade externa, e alunos. 3.4 CREDIBILIDADE Entende-se como inerentes a este indicador, os seguintes atributos: pronto atendimento das solicitações, cortesia por parte dos servidores, confiança no atendimento das solicitações e conhecimento dos assuntos abrangidos pela Biblioteca. Gestora da Rede: incompatível totalmente para CTC/D, CCS/C. Na CB/A houve apenas uma incompatibilidade: em relação aos servidores. Na CB/C, ao contrário, só ocorreu uma adequação: em relação à comunidade externa. Chefes das bibliotecas: incompatível totalmente para CB/A. Para CCS/C e CB/C, a incompatibilidade manifestou-se para quase todos os clientes, menos para os alunos da primeira e para os servidores da segunda. Na CTC/D, as �opiniões ficaram divididas, porque 50% dos clientes convergem com a visão da gestora. 3.5 SEGURANÇA Este indicador diz respeito aos mecanismos estabelecidos, visando a resguardar o patrimônio bibliográfico, aqui representados pelos atributos: suspensão por débito com a biblioteca; sistema eletrônico de segurança e reposição de material extraviado pelo usuário. Gestora da Rede: incompatível totalmente na CTC/D e CCS/C. Na CB/C, a incompatibilidade manifestou-se para todos os clientes, menos para os professores. O resultado da CB/A recomenda a reavaliação dos atributos, na visão dos servidores, o que é reforçado pela ocorrência de incompatibilidade para os demais clientes, a não ser para os professores. Chefes das bibliotecas: Adequação total na CTC/D e CCS/C e praticamente total na CB/C (à exceção dos servidores). Na CB/A, verificou-se a incompatibilidade para a clientela, e necessidade de reavaliação dos atributos para os professores. 3.6 INSTALAÇÕES Embora os modernos recursos tecnológicos favoreçam o acesso virtual `a informação, a realidade da universidade pública recomenda que sejam observados atributos, tais como, cabines para estudo individual ou em pequenos grupos; organização otimizada do acervo e do mobiliário nas dependências da Biblioteca; condições ambientais favoráveis à preservação do acervo e à permanência dos usuários ( entre elas uma área de alimentação próxima à Biblioteca), bem como o acesso aos portadores de necessidades especiais. Gestora da Rede: incompatível a não ser para os professores da CB/C e CTC/D, comunidade externa, na CB/A e servidores, na CCS/C. �11 Chefes das bibliotecas: compatível totalmente na CB/C e, parcialmente, na CTC/D (50% compatível para alunos e professores), CB/A (onde apenas a visão dos servidores não foi compatível) e CCS/C (excluindo a comunidade externa). 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Tendo em vista o cenário delineado pela pesquisa, considerando também o estudo realizado por Dias, verificou-se que a tarefa de estabelecer indicadores de qualidade úteis e confiáveis apresenta dificuldades relacionadas, em princípio, às especificidades de cada área do conhecimento e, em decorrência, aos perfis diferenciados da clientela. Conclui-se que, embora a metodologia aqui indicada possa ser aplicada em outras unidades de informação de IES, tais dificuldades não podem ser relegadas e exigem a ratificação dos indicadores e seus atributos. Este procedimento é recomendável inclusive, na própria Rede Sirius, onde deverão ser desenvolvidos estudos pontuais nas demais bibliotecas, pois apenas o próprio cliente pode apontar quais são as suas reais necessidades, implicando no foco no cliente como a estratégia de relacionamento mais adequada que qualquer outra. Apesar disso, todos os envolvidos foram beneficiados com o estudo, a começar pelas Unidades Acadêmica e Administrativa, que reforçaram sua parceria. Os alunos puderam desenvolver habilidades e competências exigidas pelo mercado de trabalho, e projetos de final de curso, envolvendo esta temática. Isto assume maior relevância no momento em que o MEC aprimora e apresenta seu instrumento de apreciação dos cursos de graduação: o Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES), que é formado por três componentes principais: a avaliação das instituições, dos cursos e do desempenho dos estudantes, em todos os aspectos que giram em torno desses três eixos: ensino, pesquisa e extensão, dentre eles a responsabilidade social, desempenho dos alunos, a gestão da instituição, o corpo docente, as instalações11. 11 MINISTERIO DA EDUCACAO E CULTURA. Lei nº 10861 de 14 abr. 2004. Institui o SINAES (Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior). Disponível em: http://www.mec.gov.br/legis/educsuperior.shtm. Acesso em : 14 jul.2004. �Os servidores da Rede, no duplo papel de clientes e prestadores de serviço, adquiriram uma visão ampliada da natureza dos serviços informacionais que demandam e oferecem. Por outro lado, ao integrarem-se a um estudo efetuado em bases científicas tiveram a oportunidade de desempenhar o papel de atores no processo de aprimoramento das unidades de informação. Em última instância, acredita-se que, gradativamente, com a realização de tais estudos, estejam sendo disseminados, numa instituição pública, os princípios da qualidade. ABSTRACT It focuses study of Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ in partnerships association with Instituto de Matemática and Statistics of the UERJ (IME) on pointers for planning of the management of quality in university libraries. Statistical techniques of significance had been used, that had allowed to compare the positions of the managers of Rede and the four libraries - between itself and relation to the vision of the select costumers, for sampling (students, professors, external community and servants) of the libraries CB/A(Medicine) and CB/C (Public Health) of Centro Biomédico; CCS/C (Law) of Centro de Ciências Sociais and CTC/D (Physics) of Centro de Tecnologia e Ciências. The criterion of classification of the compatibility of the pointers was the tolerated risk of the existence of a difference, between the punctuation of each one of the managers and the attributed ones for the different categories of customers: if inferior risk 10%, then pointers are compatible, or either, add attributes to survey the quality of the services, as access and effectiveness. If between 10% and 20%, then they need to be reevaluated, case of the pointers security, installation. If above of 20%, evidenced the divergence of points of views, they had been considered incompatible, the pointers communication and credibility. The survey was made for the students of Statistics scholarship of Sub-reitoria de Extensão e Cultura holders of the project of IME/Rede Sirius, and volunteers. The participation in this project benefited to all involved ones being cited, and others: the students, for the development of abilities demanded for the market work, and the professionals for the decurrent learning of a work multidiscipline. KEYWORDS: Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ. Management of quality. Pointers of quality. the �13 REFERÊNCIAS BRASIL. Código de defesa do consumidor. Lei nº 8078 de 11 set. 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: http://www.mj.gov.br/DPDC/ servicos/legislacao/cdc.htm. Acesso em: 20 jul.2004. COCHKAN, Willian G. Técnicas de Amostragem. Rio de Janeiro: USAID, 1965. DIAS, Valéria Batista. Desenvolvimento de indicadores de qualidade para planejamento da gestão em unidades de informação da Rede Sirius. Rio de Janeiro, 2002 (no prelo). SPIEGEL, Murray R. Estatística. 2.ed. Rio de Janeiro : Ao Livro Técnico, 1967. VERGUEIRO, W. C.S.; CARVALHO, T. Indicadores de qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras: o ponto de vista dos clientes. Ciência da Informação, Brasília, v.22, n.1, p.13-21, jan./abr. 1993. ∗ Bibliotecária. Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ. nlobo@uerj.br; 2 Bibliotecária. Conselho Regional de Biblioteconomia, 7ª Região (Av. Rio Branco, 277, 7° andar, sala 710. Centro – RJ. Brasil). nysiasa@hotmail.br; 3 Docente. Instituto de Matemática e Estatística/ UERJ. Departamento de Estatística. regina@ime.uerj.br; Graduandos de Estatística. Bolsistas da Extensão. Universidade do Estado do Rio de Janeiro R. São Francisco Xavier, 524. Sala 3002, Bl.C Maracanã. Rio de Janeiro. RJ.CEP: 20530-013. Brasil. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Aplicação da metodologia de indicadores de qualidade para planejamento da gestão em bibliotecas universitárias da UERJ. Creator An entity primarily responsible for making the resource Fonseca, Nadia Lobo da; Sá, Nysia Oliveira de; Lanzilotti, Regina Serrão; Silva, Anderson Martins; Silva, Gabriel Fonseca da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Enfoca estudo da Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ em parceria com o Instituto de Matemática e Estatística da UERJ (IME) sobre indicadores para planejamento da gestão de qualidade em bibliotecas universitárias. Empregaram-se técnicas estatísticas de significância, que permitiram confrontar as posições das gestoras - da Rede e de quatro bibliotecas – entre si e em relação à visão dos clientes selecionados, por amostragem (alunos, professores, comunidade externa e servidores) das bibliotecas: CB/A (Medicina) e CB/C (Saúde Pública) do Centro Biomédico; CCS/C (Direito) do Centro de Ciências Sociais e CTC/D (Física) do Centro de Tecnologia e Ciências. O critério de classificação da compdatibilidade dos indicadores foi o risco tolerado da existência de uma diferença, entre a pontuação de cada uma das gestoras e as atribuídas pelas diferentes categorias de clientes: se risco inferior a 10%, então os indicadores são compatíveis, ou seja,agregam atributos passíveis de aferir a qualidade dos serviços prestados, como acesso e efetividade. Se entre 10% e 20%, então precisam ser reavaliados, caso dos indicadores segurança e instalações. Se acima de 20%, constatada a ivergência de visões, foram considerados incompatíveis, os indicadores. Estatística bolsistas da Sub-reitoria de Extensão e Cultura vinculados ao projeto IME/Rede Sirius, e a alunos voluntários. A participação nesse projeto beneficiou todos os envolvidos sendo citados, entre outros: os alunos, pelo desenvolvimento de habilidades e competências exigidas pelo mercado de trabalho, e os profissionais pelo aprendizado decorrente de um trabalho multidisciplinar. Language A language of the resource pt