http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/4811/SNBU2006_007.pdf 052a3ced44926e88581fbb70a48c1a1f PDF Text Text EIXO TEMÁTICO: O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS ELETRÔNICAS E SUA MEDIAÇÃO A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA, A COMPETÊNCIA INFORMACIONAL E O ACESSO A FONTES DE INFORMAÇÃO NA INTERNET: estudo na Biblioteca Central da Universidade Estado da Bahia (Uneb)1 Flávia Ferreira2 Jussara Borges3 Helena Pereira da Silva 4 Othon Jambeiro5 Resumo: Este trabalho tem como objetivo investigar o acesso e uso da Internet como fonte de informação acadêmica numa biblioteca universitária. Buscou-se evidenciar, à luz da literatura, o papel que desempenha o bibliotecário de referência na mediação e na capacitação dos usuários para buscarem a informação nas fontes de disponíveis na Internet. Para isso, fez-se um estudo de caso na Biblioteca Central da Universidade do Estado da Bahia (Uneb), em Salvador. A metodologia compreendeu a aplicação de questionários com usuários da Biblioteca e entrevistas com sua diretora, a bibliotecária e funcionários do setor de referência, e estagiários que trabalham na sala de acesso à Internet. Os resultados indicam que os usuários utilizam a Internet apenas como fonte complementar de suas pesquisas. Entre os motivos apontados para esse não-uso é saliente o desconhecimento e a pouca familiaridade com fontes de informação científicas na Internet. Conclui-se pela necessidade de o bibliotecário de referência agir mais eficientemente em seu papel de educador e intermediador entre o usuário e a informação. Palavras-chave – Bibliotecas Universitárias; Bibliotecário de Referência; Fontes Digitais de Informação; Educação de usuários; Competência informacional. 1 INTRODUÇÃO O acesso à informação disponível na Internet passou a ser condição essencial na sociedade contemporânea, já que todas as atividades humanas estão sendo nela representadas. As bibliotecas, em particular as universitárias, foco de interesse aqui, vêm buscando a capacitação dos seus profissionais para lidarem com esse meio e oferecerem serviços de promoção do acesso às fontes digitais de informação por parte dos usuários, antes restritas aos profissionais de informação e mais especificamente aos profissionais de referência. Observa-se, assim, que cada vez mais o uso da Internet se expande para todos os setores da sociedade, incluindo-se as universidades e suas bibliotecas. Disso emergem: [...] dois pontos principais de análise: como se dá a utilização da Internet e para que a rede é utilizada. [...] o Brasil ainda é carente de trabalhos dessa natureza. Por tratar-se de evento recente e como as bibliotecas universitárias são, no país, aquelas que mais se desenvolveram na automação de serviços e uso da Internet, tornam-se o ambiente ideal para o levantantamento dessa importante questão (CUENCA e outros, 2000, p.3). 1 Parte inicial desta pesquisa foi publicada no VI Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação (Enancib) e no VI Encontro Nacional de Ciência da Informação (Cinform). 2 Ex-bolsista de Iniciação Científica, Bacharel em Biblioteconomia e Documentação - Instituto de Ciência da Informação (ICI) na Universidade Federal da Bahia (UFBA). flaviaccf@yahoo.com.br. 3 Mestre em Ciência da Informação, Professora do ICI/UFBA. jussarab@ufba.Br. 4 Doutora (UFSC), Professora Adjunta do ICI/UFBA. helenaps@ufba.br. 5 Orientador, Phd (University of Westminster, Londres), Professor Titular do ICI/UFBA. othon@ufba.br. 1 �É nesse sentido que os estudos sobre o uso e acesso à Internet, assim como a seus recursos informacionais, ganham relevância na sociedade vigente. O presente estudo objetiva investigar o acesso e uso da Internet como uma nova fonte de informação acadêmica, na Biblioteca Central da Universidade do Estado da Bahia (Uneb), evidenciando o papel que desempenha o bibliotecário de referência na mediação e na capacitação dos usuários para buscarem a informação nas fontes disponíveis na Internet. A Biblioteca Central da Uneb, localizada na cidade de Salvador, criou em 2002 uma sala de acesso à Internet com 9 computadores, com a intenção de oferecer aos seus usuários o acesso a fontes de informação on-line, somando-se aos serviços tradicionais de acesso à informação. Este artigo traz inicialmente uma fundamentação teórica que trata das bibliotecas universitárias, das competências do bibliotecário educador e da information literacy (competência informacional), que favorece o desenvolvimento de habilidades ligadas ao uso da informação disponível na Internet. Em seguida apresenta a pesquisa empírica e as considerações finais. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA NA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO O advento da Sociedade da Informação é reflexo dos avanços políticos, sociais e econômicos ocorridos na sociedade contemporânea. Ela anunciou uma realidade pós-industrial, caracterizada pela valorização de uma economia baseada na informação e no conhecimento, demandando profissionais habilitados no criar, manejar e processar a informação (MOREIRO GONZÁLES, 2005). As tecnologias da informação, nesse contexto, por meio da integração do computador e das redes de comunicação, se constituíram em poderoso instrumento pelo qual enorme variedade de formatos e tamanhos de organizações sociais podem ser tornadas possíveis. Provocaram, igualmente, grandes mudanças no mercado de trabalho, o que, além de alterar o perfil de diversos profissionais, fez surgir e se desenvolver uma vasta gama de novas profissões (TARAPANOFF; SUAIDEN; OLIVEIRA, 2002, p.1). 2 �Certamente esse novo modelo de sociedade traz uma nova lógica de acesso e uso da informação, conduzindo a transformações em todas as atividades humanas, particularmente na prestação de serviços de informação. Mesmo os serviços que pareciam consolidados nas suas práticas estão se vendo forçados a uma profunda revisão. Esse é o caso das bibliotecas universitárias, instituições tradicionais, que se deparam com a agilidade da oferta da informação nos meios digitais e, em função disso, com mudanças significativas no perfil de seus usuários. A nova situação enfrentada pelas bibliotecas universitárias exige profissionais capacitados para o uso das novas tecnologias e para o treinamento do usuário na sua utilização e no acesso às fontes de informação on-line. Esta seria uma nova forma de participação da biblioteca no cotidiano dos usuários e, conseqüentemente, na Sociedade da Informação. 2.3 COMPETÊNCIAS DO BIBLIOTECÁRIO EDUCADOR A função educativa do bibliotecário é visualizada com o surgimento do serviço de referência, que se amplia com a implementação da educação de usuários, conjunto de atividades que, ao contrário do serviço de referência, apresentam uma característica proativa, realizando-se por meio de ações planejadas de uso da biblioteca e de seus recursos (CAMPELLO, 2003). Com o surgimento da atividade de educação de usuários, o bibliotecário assume o papel de educador, ou seja, participante ativo da realidade dos usuários. Antes apenas atendia às questões solicitadas pelos usuários na sala de referência. Hoje deve buscar acima de tudo conhecer as necessidades de informação dos usuários reais e potencias e investir no desenvolvimento de programas de capacitação, divulgando-os para todos os membros da comunidade universitária. Nesse movimento de capacitação de usuários, o bibliotecário, acima de tudo, deve buscar estratégias para realizar o desenvolvimento e aprimoramento contínuo do seu perfil de educador. Somente assim poderá interagir de forma efetiva no processo de aprendizagem dos usuários, permitindo-lhes que utilizem as fontes de informação on-line de modo a atender satisfatoriamente suas necessidades informacionais. 3 �Tarapanoff; Suaiden e Oliveira (2002, p.3) salientam que: “os bibliotecários [...] devem, assim como os professores, tornarem-se animadores da inteligência coletiva dos cidadãos e dos estudantes, oferecendo ferramentas intelectuais para que os indivíduos cooperem e produzam conhecimentos em grupo.” O trabalho em conjunto com professores da universidade é o novo desafio para o profissional da informação. Além das competências técnicas e gerencias, deve estar apto a educar e a instruir para facilitar a aprendizagem e a construção de conhecimentos por parte dos educandos (usuários). Esses devem ser conduzidos e estimulados a buscar a autonomia na construção do conhecimento individual e coletivo. Para participar ativamente do processo de construção do conhecimento dos usuários seja individual, ou coletivo, o profissional deve assumir de fato o paradigma de educador, promovendo práticas profissionais inovadoras, condizentes com as novas tendências da Sociedade da Informação. Dessa forma será agente ativo “[...] dum processo de educação continuada que poderá contemplar as exigências provindas de mutações tão rápidas, com habilidades e competências específicas, compatíveis com as diversas áreas [...] como a Internet, a informação, e o empreendedorismo” (BAPTISTA apud BORGES, 2004, p.65). Lidar com equipes interdisciplinares e ser um empreendedor, buscando novas formas de facilitar o processo de mediação e de capacitação para o uso das fontes de informação e das TICs, são competências a serem incorporadas no fazer do bibliotecário educador. Além dessas competências, Stripling (apud CAMPELLO, 2003, p.31) aponta que nesse novo paradigma a ser assumido pelo profissional da informação se faz necessário que ele seja: orientador, elo de ligação entre o usuário e as fontes de informação on-line e catalisador do processo de aprendizagem. Portanto, algumas das funções que competem ao bibliotecário no processo de aprendizagem, no qual o usuário participa sendo responsável pela construção do seu próprio conhecimento, podem ser assumidas em conjunto com os professores das diversas áreas do conhecimento na universidade, como por exemplo: a posição de estimulador da aprendizagem e a atividade de planejamento curricular. Ambas, se trabalhadas em equipe multidisciplinares, levariam a uma melhor compreensão das atividades curriculares, assim como das atividades extracurriculares. 4 �Quanto a isso Kuhluthau (apud CAMPELLO, 2003, p.32-33) afirma que o desafio do bibliotecário na sociedade é educar o usuário “[...] para viver e aprender em ambiente rico em informação. Os professores não podem fazer isso sozinhos. O bibliotecário desempenha papel fundamental no enfrentamento desse desafio”. Todas essas iniciativas, se devidamente adaptadas à realidade da biblioteca universitária e ao fazer do profissional, poderão contribuir para o fortalecimento e reconhecimento do seu papel na biblioteca e conseqüentemente na universidade. Para tanto, é indispensável que o profissional da informação esteja apto para utilizar as TICs e as fontes de informação on-line como aliadas no processo de busca, acesso e uso da informação na biblioteca universitária. Tarapanoff, Suaiden e Oliveira (2002) reforçam o papel do bibliotecário educador no âmbito da biblioteca universitária, salientando que ele deve constituir-se, acima de tudo, na competência de educar a si próprio, ou seja, assumir a postura de manter-se atualizado, para educar os usuários. Esse é um dos grandes desafios para o profissional da informação e um passo importante para a capacitação de usuários no uso das fontes de informação on-line, na biblioteca universitária. Agindo assim o bibliotecário deverá também aprimorar a sua competência no uso da informação e das tecnologias, reafirmando o seu papel vital no processo de educação informacional, transformando-se em membro participante na comunidade em que atua. 2.4 A INFORMATION LITERACY A Sociedade da Informação, caracterizada pela rápidas e abundantes disponibilização de informação, em grande uma variedade de formatos, é o espaço mais abrangente por onde trafega o movimento da competência informacional. É um ambiente tão diferente e mutante que exige novas habilidades para nele se sobreviver (ASSOCIATION ..., 1998, apud CAMPELLO, 2003, p.33). Extensas listas de competências e atribuições são descritas na literatura para caracterizar o que o bibliotecário, envolvido com a aprendizagem, deve ser e fazer. Nessa literatura é relembrado repetidamente que o bibliotecário educador deve deslocar seu foco dos recursos da biblioteca para os usuários, a fim de criar no âmbito da biblioteca uma comunidade de aprendizagem. 5 �A mudança de foco dos recursos informacionais da biblioteca para os usuários foi o primeiro passo para a implantação da information literacy na biblioteca, que aliada à idéia da educação de usuários, favoreceu o surgimento da information literacy education. Ela consiste na mediação e promoção do acesso à informação, sendo“[...] antes de tudo, um processo que se inicia com a percepção da necessidade de informação, de socialização do acesso físico e intelectual à informação; acontece lentamente e envolve toda a comunidade educacional, tendo seu desenvolvimento neste contexto.” (DUDZIAK, 2003, p.31). O termo competência informacional, traduzido de information literacy, foi utilizado inicialmente nos Estados Unidos. Designava habilidades ligadas ao uso da informação eletrônica. No Brasil o termo está em fase de consolidação. Foi mencionado pela primeira vez por Caregnato (2000 apud CAMPELLO, 2003, p.28), que o traduziu como “alfabetização informacional”, num texto em que propõe a expansão do conceito de educação de usuários. Nesse texto ela ressalta a necessidade de as bibliotecas universitárias se prepararem para disponibilizar novas maneiras de incentivar os usuários a desenvolverem as habilidades informacionais necessárias para interagirem no ambiente digital. Vários outros autores, entre os quais Dudziak (2003), que também enfocam a information literacy no contexto digital, utilizam o termo no original. Faqueti e Blattmann (2004) afirmam que a information literacy é também chamada de letramento informacional e delineia-se em resposta ao desafio de uma sociedade que está em constante mudança, onde o processo de aprendizagem deverá ser uma constante na vida de todos. A aprendizagem do uso da informação no meio digital é o cerne do movimento da information literacy. Para que o indivíduo seja considerado letrado no uso da informação deve estar apto a buscá-la e utilizá-la no processo de criação de novos conhecimentos. De acordo com a Association of College and Research Libraries (apud 2004 FAQUETI; BLATTMANN, 2004, p.64) para um indivíduo ser considerado letrado no uso da informação deve ser capaz de: a) b) c) d) e) determinar a extensão da informação que necessita; acessar a informação eficaz e eficientemente; avaliar as informações e suas fontes criticamente; incorporar as informações selecionadas como seu conhecimento; usar a informação efetivamente para realizar propostas específica; f) entender o alcance social, econômico e legal do uso da informação eticamente e legalmente. 6 �A information literacy representa na vida do indivíduo um processo que está diretamente ligado ao processo de aprendizagem. Ela favorece o desenvolvimento da autonomia e do senso crítico do indivíduo na busca da informação, devendo para tanto ser contínua e fundamentada em habilidades e atitudes necessárias à interação com o ambiente informacional, em meio digital. O Quadro 1 mostra como se estabelece essa relação de aprendizagem entre o educador (bibliotecário) e o educando (usuário). Segundo Dudziak (2003) essas ações conduzem a quatro atitudes que devem ser assumidas por parte do bibliotecário: a intencionalidade, a reciprocidade, o significado e a transcendência. AÇÕES OCORRÊNCIAS 1-Intencionalidade ocorre quando o bibliotecário educador direciona a interação e o aprendizado; 2- Reciprocidade ocorre quando o bibliotecário está envolvido em um processo de aprendizado e ambos aprendem; 3- Significado ocorre quando a experiência é significativa para ambos; 4- Transcendência ocorre quando a experiência vai além da situação de aprendizagem e extrapolada para a vida do aprendiz. Quadro 1: Etapas do Processo de Aprendizagem Fonte:Adaptado de Dudziak (2003, p.33). O contexto mostrado no quadro acima deixa evidente que capacitar os usuários para serem competentes na busca da informação envolve a promoção de programas de treinamento para utilizar as TICs e acessar a informação por meio delas. A partir dessa atividade o bibliotecário é estimulado a assumir atitude proativa, participando, assim, como membro ativo do movimento da information literacy. O processo de aprendizagem deve levar a altos níveis de utilização da informação disponível na rede, pela comunidade universitária. Para tanto, o programa de treinamento empreendido pela biblioteca universitária não deve conduzir somente à capacitação de usuários para realizarem seus trabalhos acadêmicos, mas também ao desenvolvimento do conjunto de potencialidades dos usuários, no que se refere à busca, seleção e uso da informação disponível na Rede. 7 �3 A PESQUISA EMPÍRICA 3.1 METODOLOGIA Como anteriormente afirmado, o objetivo deste estudo foi evidenciar, à luz da literatura, o papel que desempenha o bibliotecário de referência na mediação e na capacitação dos usuários para buscarem a informação nas fontes disponíveis na Internet, ressaltando sua importância no processo de letramento informacional. Para isso, fez-se um estudo de caso na Biblioteca Central da Universidade do Estado da Bahia (Uneb), em Salvador. A condução se deu em 3 etapas, a saber: 1 - Levantamento, descrição e avaliação dos serviços oferecidos pela Biblioteca, mediante entrevista semi-estruturada com a diretora, a bibliotecária e três funcionários do Serviço de Referência; 2 - análise do serviço de acesso à Internet e levantamento do número de usuários que freqüentam a sala de acesso diariamente, mediante entrevista com três estagiários que trabalham nesse serviço, totalizando assim, oito entrevistados, dentre os que trabalham na Biblioteca; 3 - aplicação de questionários com perguntas objetivas e subjetivas a 118 usuários , que compareceram à sala de acesso à Internet, nas três primeiras segundas-feiras do mês de abril do ano de 2005. Nessa etapa, foram esclarecidos a respeito dos objetivos da pesquisa e solicitados a colaborar, respondendo às questões relativas ao uso dos serviços da Biblioteca. 3.2 A BIBLIOTECA CENTRAL DA UNEB A Biblioteca está localizada no Campus 1, Cabula, em Salvador (BA). Na estrutura administrativa da Uneb está vinculada à Pró-Reitoria de Graduação e é a unidade gerenciadora do Sistema de Bibliotecas da Universidade, constituído por ela própria e 22 outras bibliotecas setoriais localizadas também na Bahia. São seus objetivos: a coordenação técnica dos serviços bibliotecários, o apoio na implantação de novas bibliotecas e o processamento técnico das obras adquiridas. Seus principais serviços são: planejamento, aquisição, processamento técnico, empréstimo interbibliotecário, orientação à normalização dos trabalhos acadêmicos, serviço de comutação bibliográfica, empréstimo domiciliar, consulta local ao acervo, reserva de livros, serviço de referência, acesso ao Portal Capes e a outras fontes disponíveis na Internet. O serviço de acesso à Internet é disponibilizado em sala própria para tal fim e dispõe de nove máquinas, sendo que algumas com o Office para a realização de trabalhos acadêmicos. Essa 8 �sala foi fundada em 2002, financiada e mantida pela própria Universidade. Tem como objetivo oferecer acesso a diversas fontes de informação disponíveis na Internet. Apesar de a Biblioteca oferecer o acesso às fontes de informação na Internet, não disponibiliza um programa de capacitação para acesso a essas fontes. A proposta ideal seria oferecer o serviço de referência na sala de acesso à Internet, que teria como pressuposto básico disseminar a informação independente do suporte em que ela se encontre, oferecendo treinamento de usuários e orientação monitorada para possíveis dúvidas relacionadas ao uso das bases de dados e às diversas estratégias de busca. 3.3 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS Os 118 questionários, aplicados aleatoriamente nas três primeiras segundas feiras de abril de 2005, atingiram 13 cursos de graduação da Uneb, conforme explicita a Tabela 1. Tabela 1 - Usuários entrevistados na Biblioteca Central da Uneb em 2005, por curso de graduação Curso Nº de usuários (%) Comunicação Social- Relações Públicas Comunicação c/ habilitação em Jornalismo Turismo e Hotelaria Engenharia Civil Letras c/ Inglês Letras Vernáculas Ciências Contábeis Enfermagem Administração Fonoaudiologia Pedagogia Licenciatura em Química Nutrição Total 1 1 3 5 4 4 6 8 10 15 15 18 28 118 0,79 0,79 2,38 3,97 3,17 3,17 4,76 6,35 7,94 11,90 11,90 14,29 22,22 100,00 A tabela mostra que o curso com maior índice de freqüência foi o de Nutrição, com 22,22% dos entrevistados. Depois dele, com freqüência de alguma significação, aparecem os cursos de Licenciatura em Química (14,29%), Fonoaudiologia (11,9%) e Pedagogia (11,9%). Dentre os que aparecem na amostra, os de menor índice foram: Comunicação, Turismo e Hotelaria, Engenharia Civil e Letras, todos abaixo de 4%. Ressalte-se que estes índices têm pouco significado, uma vez que os questionários foram aplicados em três segundas-feiras: como se sabe, a concentração de alunos de um determinado curso numa universidade depende de variáveis que incluem os semestres em que estão matriculados, os horários das aulas e os dias da semana em que é ministrada a maioria das disciplinas de cada semestre. Na Tabela 2 são apresentadas as fontes de informação que, de acordo com os usuários, são prioritárias para o desenvolvimento de suas atividades acadêmicas. 9 �Tabela 2: Fontes de informação prioritariamente utilizadas pelos entrevistados Fontes de informação Livros Internet Revistas e jornais Periódicos científicos Enciclopédias Dicionários Bases de dados Total Nº de usuários 100 9 6 1 2 118 (%) 84,75 7,63 5,08 0,85 1,69 100,00 Os números da Tabela 2 realçam o fato de que o serviço de acesso à Internet na Biblioteca Central da Uneb não representou impacto considerável em relação ao uso de material impresso: dos 118 usuários entrevistados, 100 deram prioridade ao livro (84,75%), 9 à Internet (7,63%) e 6 a revistas e jornais (5,08%), como principal fonte de informação para o desenvolvimento de trabalhos acadêmicos. Nenhum deles citou enciclopédias ou dicionários, opções que constavam nas possibilidades de resposta, e somente um citou periódicos científicos. O fato de apenas 2 terem citado como prioritário o uso das bases de dados evidencia o não conhecimento dessa fonte de informação essencial no auxílio à pesquisa, por parte da maioria dos usuários. Fica também evidente que privilegiam as fontes em meio impresso (livros, revistas e jornais perfazem 89,83%) como predominantes no desenvolvimento de suas atividades acadêmicas. A Internet é, claramente, uma fonte secundária. A Tabela 3 apresenta o número de usuários que utilizam o serviço de acesso à Internet na Biblioteca Central da Uneb. Tabela 3: Acesso à Internet no Infocentro da Biblioteca Categorias Sim Não Total (f) 97 21 118 (%) 82,2 17,8 100 É relativamente intensa a utilização do serviço de acesso à Internet por parte dos entrevistados, uma vez que 82,2% o fazem regularmente. Mas em se tratando de um ambiente acadêmico contemporâneo, com praticamente a totalidade dos alunos em plena juventude, deve-se considerar alto o índice de 17,8% de alunos que, embora freqüentem a Biblioteca, ali não acessam a Internet. Apesar do infocentro ter sido criado com o objetivo de favorecer o acesso da Internet como 10 �fonte de informação acadêmica, foi detectado que na prática a maioria dos usuários estavam utilizando o acesso a Rede para consultar e-mail, sites de entretenimento e sites de busca. Admitindo-se que são incluídos digitalmente, isto significa que esse acesso na Biblioteca não representa para eles nenhum diferencial. Ou vão ali em busca apenas de material impresso, realizando seu acesso em casa ou outro lugar, ou não reconhecem o mundo virtual na sua qualidade de extraordinária fonte de informação. Em qualquer das hipóteses, mais particularmente na segunda, os dados reafirmam a necessidade da intervenção do bibliotecário de referência como educador e intermediário do usuário com as fontes de informação, já que disponibilizar o acesso à informação on-line nas bibliotecas “[...] requer do bibliotecário o desenvolvimento de habilidades necessárias a sua qualificação profissional, principalmente na intermediação e gerenciamento do fluxo da informação digital no ambiente da rede de computadores”(BLATTMANN, 2003; RADOS, 2000, p.5). A Figura 1 complementa a questão anterior, ilustrando as fontes utilizadas mediante o uso da Rede, na sala de acesso à Internet da Biblioteca: Sites de Busca 48% E-mail 36% Periódicos eletrônicos Bases de dados 15% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Figura 1:Finalidade do Uso da Internet na Biblioteca Quando perguntados sobre a finalidade do acesso à Internet na Biblioteca, verificou-se que bases de dados e periódicos eletrônicos são consultados por apenas 16% deles. Sites de busca, com 48% e e-mail, com 36% são os acessos preferidos. De todos, apenas 01 afirmou conhecer uma base de dados, a Scielo, e nenhum conhece o Portal Capes. O que reafirma mais uma vez a necessidade da atuação do bibliotecário de referência, promovendo programas de capacitação e divulgação das fontes de informação científicas disponíveis na Rede. 11 �4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A biblioteca universitária, no contexto da Sociedade da Informação, está pautada em ações que visam não apenas o acesso à Internet na Biblioteca, mas, acima de tudo, a divulgação dos serviços e a capacitação dos seus usuários. Essa última deve estar voltada para ações que almejem o letramento informacional dos usuários, favorecendo desse modo o acesso e uso da informação online, de modo eficaz. Os dados empíricos reafirmam a necessidade do letramento informacional como prática necessária, ao mostrarem o uso ínfimo de fontes importantes de informação on-line por meio do serviço de acesso à Internet da Biblioteca da Uneb. A ausência de orientação e treinamento aos usuários é, seguramente, a causa principal da subutilização dessas bases. Isso indica que na Biblioteca e, conseqüentemente, entre seus usuários, ainda não existe uma cultura informacional que leve os indivíduos a otimizarem o acesso e uso das fontes de informação on-line. Evidenciou-se também que a implantação do acesso à Internet na biblioteca demanda que o profissional da informação assuma novas formas de atuação para dar significado à oferta desse acesso nas dependências da biblioteca, de acordo com o conceito de information literacy education. Sem educação para o uso da informação, dificilmente este tipo de serviço cumprirá seu papel acadêmico. Isto se reflete igualmente na formação do profissional de informação e nas atitudes, habilidades e conhecimentos que deve ter, porque, ao mesmo tempo em que as novas tecnologias ampliam seus espaços de trabalho, reconfigurando suas práticas profissionais, reforçam um atributo tradicional de seu perfil, que é o de educador. Essas mudanças vivenciadas atualmente deveriam conduzir os profissionais da biblioteca a um processo de amplo questionamento. O novo contexto tecnológico sugere que a biblioteca e a universidade devem rever seu papel, adequando os serviços de informação, particularmente os das bibliotecas acadêmicas, já que na nova realidade informacional, cada vez mais as fontes de informação migram para a Internet. REFERÊNCIAS BARRETO, Aldo. Os destinos da Ciência da Informação: entre o cristal e a chama. DataGramaZero, n. zero, dez., 1999. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/>. Acesso em:25 mar. 2005. 12 �BORGES, Maria Alice Guimarães. O profissional da informação: somatório de formações, competências e habilidades. In: BAPTISTA, Sofia Galvão; MUELLER, Susana Pinheiro Machado (Orgs.). Profissional da informação: espaço de trabalho. Brasília:Thesaurus, 2004. p.55-69. BLATTMANN, Úrsula et al. A aprendizagem, a biblioteca e a Internet. In: BLATTMANN, Úrsula; FRAGOSO, Graça Maria (Orgs.). 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A biblioteca universitária, a competência informacional e o acesso a fontes de informação na internet: estudo na Biblioteca Central da Universidade Estado da Bahia (UNEB). Creator An entity primarily responsible for making the resource Ferreira, Flávia; Borges, Jussara; Silva, Helena Pereira da; Jambeiro, Othon Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho tem como objetivo investigar o acesso e uso da Internet como fonte de informação acadêmica numa biblioteca universitária. Buscou-se evidenciar, à luz da literatura, o papel que desempenha o bibliotecário de referência na mediação e na capacitação dos usuários para buscarem a informação nas fontes de disponíveis na Internet. Para isso, fez-se um estudo de caso na Biblioteca Central da Universidade do Estado da Bahia (Uneb), em Salvador. A metodologia compreendeu a aplicação de questionários com usuários da Biblioteca e entrevistas com sua diretora, a bibliotecária e funcionários do setor de referência, e estagiários que trabalham na sala de acesso à Internet. Os resultados indicam que os usuários utilizam a Internet apenas como fonte complementar de suas pesquisas. Entre os motivos apontados para esse não-uso é saliente o desconhecimento e a pouca familiaridade com fontes de informação científicas na Internet. Conclui-se pela necessidade de o bibliotecário de referência agir mais eficientemente em seu papel de educador e intermediador entre o usuário e a informação. Language A language of the resource pt