http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/4825/SNBU2006_014.pdf f6671d75b8c90a5b97ef878898e7de55 PDF Text Text A CONTRIBUIÇÃO DAS ATIVIDADES DE TREINAMENTO NA CONSOLIDAÇÃO DO PORTAL .periodicos.CAPES Rejane Raffo Klaes UFRGS – Faculdade de Odontologia Porto Alegre, RS - Brasil klaes@ufrgs.br Maria de Fátima Diniz Lobo CAPES – Coordenação de Acesso à Informação Científica e Tecnológica Brasília, DF - Brasil fatima.lobo@capes.gov.br Tutilla de Brito Aragão CAPES – Coordenação de Acesso à Informação Científica e Tecnológica Brasília, DF - Brasil tutilla.aragao@capes.gov.br Elenara Chaves Edler de Almeida CAPES – Coordenação de Acesso à Informação Científica e Tecnológica Brasília, DF - Brasil elenara.almeida@capes.gov.br RESUMO O Portal.periodicos.Capes, criado em 2000, representa uma mudança de paradigma no acesso à informação científica e tecnológica. Oferecendo mais de 10.300 títulos, o Portal consolida-se como uma importante ferramenta que agrega valor à atividade acadêmica e de pesquisa do País, atendendo a uma comunidade superior a 1,3 milhão de usuários em 182 instituições. A implantação do Portal causou uma mudança de hábitos e necessidade de conhecimento das novas ferramentas disponibilizadas para uso das informações, agora em formato eletrônico. A divulgação do Portal em congressos especializados, reuniões de associações científicas, de coordenadores de áreas de pós-graduação e, em especial, os programas de treinamentos promovidos pela Capes em todas as regiões do Brasil, contribuem efetivamente para consagrar o Portal como um instrumento indispensável às atividades de ensino e pesquisa no País. Neste trabalho é destacada a contribuição dos treinamentos na consolidação do Portal.periodicos.Capes. Palavras-chave: Bibliotecas eletrônicas : Brasil. Treinamentos. Portal.periodicos.Capes : �1. INTRODUÇÃO Desde 2001 a Coordenação de Acesso à Informação Científica e Tecnológica da Capes (CAC) promove treinamentos na utilização do Portal.periodicos.Capes. O objetivo deste trabalho, além de divulgar as atividades de treinamento promovidas pela CAC, é fornecer uma visão abrangente da importância da realização destas atividades, fruto de um trabalho conjunto da equipe da CAC, editores, bibliotecários, usuários e instituições participantes do Portal, evidenciando sua contribuição na consolidação do Portal.periodicos.Capes. 1.1 Antecedentes do Portal.periodicos.Capes Em 1990, com o objetivo de fortalecer a pós-graduação no País, o Ministério da Educação criou programas para as bibliotecas de Instituições de Ensino Superior. Em 1994, em parceria com a Capes, Finep, CNPq e Sesu, foram definidos novos investimentos para as bibliotecas e, em 1995, foi criado o Programa de Apoio à Aquisição de Periódicos – PAAP, que deu origem ao atual serviço de periódicos eletrônicos oferecido à comunidade acadêmica das universidades brasileiras. No ano de 2000, quando se discutia a mudança de paradigma no acesso à informação técnico-científica, a Capes implantou um projeto inovador: um portal brasileiro de revistas científicas, cujo conteúdo cobre periódicos nacionais e internacionais com textos completos, além de bases referenciais - o Portal.periodicos.Capes (http://www.periodicos.capes.gov.br). Essa iniciativa, que agora completa seis anos, permite aos seus usuários o acesso on-line a documentos em formato eletrônico para downloads e consultas, a partir de qualquer computador vinculado à rede das instituições autorizadas. Até o ano de 2001 foram repassados recursos financeiros às IES para a manutenção de suas coleções impressas e, a partir de 2002, a Capes passa a investir maciça e exclusivamente nos recursos informacionais em meio eletrônico, �que resultou no processo permanente de ampliação e atualização do conteúdo do Portal.periodicos.Capes. O PAAP tem como premissa básica a redução das desigualdades regionais, permitindo o acesso de professores, pesquisadores e alunos das instituições de ensino superior e de pesquisa do País à informação científica e tecnológica, em igualdade de condições, através da distribuição de publicações eletrônicas pela Internet. Sua regulamentação ocorreu em 2001, através da edição da Portaria Capes Nº. 34, de 19/07/2001 que disciplina as normas para uso de publicações eletrônicas disponíveis no Portal.periodicos.Capes. A partir de então, as IES participantes assinaram um Termo de Compromisso com a Capes pelo qual se comprometem a cumprir o Regulamento do Programa de Apoio à Aquisição de Periódicos, as Normas para Uso das Publicações Eletrônicas disponíveis no Portal .periodicos.Capes e outros dispositivos legais que vierem a ser adotados, consolidando dessa forma sua integração ao Programa. 1.2 O Portal.periodicos.Capes O lançamento do Portal.periodicos.Capes ocorreu em uma solenidade em 10 de novembro de 2000, no MEC, da qual participaram o Ministro da Educação, o Presidente da Capes, os membros da Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU), representantes de instituições de ensino superior e dos provedores de informação, ocasião em que foi assinado um protocolo de entendimentos entre o MEC/Capes e os representantes dos editores/fornecedores de informação eletrônica. O Portal oferece acesso ao texto completo de revistas científicas e tecnológicas, a bases de dados referenciais e de resumos, a patentes, estatísticas e a importantes fontes de informação com acesso gratuito na Internet, cobrindo todas as áreas do conhecimento. É importante ressaltar que o Portal não constitui um banco de dados público, mas um conjunto de licenças adquiridas de empresas estrangeiras para que um determinado número de instituições acessem as bases de dados eletrônicas contratadas. �Iniciado em 2000 com aproximadamente 1.500 títulos de periódicos com texto completo e 10 bases referenciais, o Portal oferece hoje cerca de 10.400 títulos de periódicos com texto completo e mais de 100 bases de resumos. A Tabela 1 permite verificar o crescimento de títulos disponibilizados no Portal no período compreendido entre 2001 e 2006. Tabela 1 - Quantidade de títulos no Portal.periodicos.Capes: 2001-2006 Ano Quantidade de títulos Variação percentual 2001 1.852 - 2002 2.096 13,17% 2003 3.379 61,21% 2004 8.516 152,03% 2005 9.530 11,90% 2006* 10.337 8,47% * junho/2006 Fonte: CAC/Capes A inclusão de novos títulos no Portal é analisada pelo Conselho Consultivo considerando os seguintes fatores: - quantidade de cursos de pós-graduação na área no País: níveis, número de professores e de alunos, produtividade e outras características; - quantidade de títulos disponíveis no Portal sobre o assunto e total de consultas destes títulos; - quantidade de títulos disponíveis no Portal sobre o assunto em relação às demais áreas representadas; - fator de impacto da publicação, conforme o Journal Citation Reports; - quantidade de indicações do título; - disponibilidade de recursos financeiros por parte da ; - viabilidade de formalização de contrato com o fornecedor; - outros fatores que possam interferir na seleção do título. �Além dos 10.337 periódicos com texto completo o Portal oferece ainda mais de 120 bases referenciais, 6 bases de dados de patentes com cobertura internacional, 98 sítios com textos integrais de livros, 38 sítios com textos completos de teses e dissertações, 8 sítios de arquivos abertos e redes de eprints, além de estatísticas e outras fontes de informação disponíveis na Internet. A discriminação e o detalhamento dos seus conteúdos e editores podem ser verificados no sítio do Portal http://www.periodicos.capes.gov.br. A estrutura organizacional do Portal compreende a Coordenação, o Conselho Consultivo do PAAP, as Instituições participantes que representam cerca de 1,3 milhão de usuários, de 182 instituições autorizadas envolvendo mais de 1.100 bibliotecas no País, sendo competência da Capes a coordenação geral e operacional e a promoção da integração e da cooperação entre as instituições participantes. A Tabela 2 mostra a evolução das instituições autorizadas a utilizarem o Portal entre os anos 2001 e 2006. Tabela 2 - Quantidade de instituições usuárias do Portal.periodicos.Capes: 2001-2006 Ano Quantidade de instituições Variação percentual 2001 72 - 2002 98 36,11% 2003 99 1,02% 2004 135 36,36% 2005 163 20,74% 2006* 182 11,65% * junho/2006 Fonte: CAC/Capes O aumento na quantidade de títulos e de instituições usuárias também se reflete no volume de uso do Portal. Em 2001 a média diária de acessos ao Potal.periodicos.Capes era de 4.000 acessos, quantidade que atingiu a média de �80.000 em 2006. Isto é conseqüência não apenas do aumento quantitativo, mas especialmente da qualidade dos materiais selecionados para a inclusão no Portal, seja através de compra ou pela incorporação de conteúdos gratuitos disponíveis na Internet. A importância do Portal.periodicos.Capes também pode ser avaliada pelo reconhecimento de excelência em liderança de consórcio junto ao Institute for Scientific Information (ISI) e pelo recebimento do selo de qualidade no serviço público no Prêmio Nacional de Gestão Pública junto ao Programa da Qualidade no Serviço Público. 2. O IMPACTO DO PORTAL.periodicos.CAPES NAS INSTITUIÇÕES Do ponto de vista científico e tecnológico podemos afirmar que o Portal atende à demanda de setores acadêmico, produtivo e governamental, propiciando o aumento da produção científica nacional e o crescimento da inserção científica brasileira no exterior. Do ponto de vista econômico os investimentos são muito inferiores àqueles que seriam necessários para equipar todas as instituições com os acervos de periódicos impressos, resultando em uma economia de escala, além de representar uma significativa redução de custo por usuário. Do ponto de vista social o Portal representa a democratização da informação científica e tecnológica, assegurando a todas as instituições acesso simultâneo ao mesmo acervo. A transição das coleções em papel (meio impresso) para meio eletrônico também representou um impacto no comportamento dos usuários. Este processo por si só provocou uma mudança não apenas de hábitos de uso da informação, mas também criou uma necessidade de conhecimento das novas ferramentas disponibilizadas para uso das informações. �A produção científica disponível em meio eletrônico veio mudar a relação do usuário com a biblioteca. O acesso individual, de uma maneira geral, distanciou o usuário da biblioteca e deu independência no uso das informações científicas e tecnológicas. O fato novo que ocorre a partir de então: o usuário passa a ter acesso às coleções de periódicos também em sua mesa de trabalho; a disponibilidade de uso das coleções passa a ser de 24 horas por dia, o uso é simultâneo com outro usuário, o acesso à informação é automático, em tempo real de publicação, sem a demorada espera da chegada dos fascículos na Biblioteca e a disputa para ser o primeiro a ter em mãos o periódico. A partir daí inicia-se o uso das informações diretamente no Portal. Se por um lado isto representa uma mudança substancial do ponto de vista do acesso, com facilidade de localização e disponibilização de títulos e a permanência no uso dos títulos que lhe são familiares, por outro lado também provoca dúvidas e curiosidade sobre como funciona. Além da facilidade de uso estão disponibilizadas novas ferramentas de busca, novas coleções em todas as áreas do conhecimento, ampliando ainda mais o leque de opções para a pesquisa. A informação continua acessível na ponta dos dedos, mas agora de uma forma diferente: se antes se buscava na ponta do dedo deslizando pela página de um sumário ou num pesado volume de uma obra de referência de resumos, numa quantidade de volumes e horas intermináveis, agora o clicar no mouse traz em segundos as informações requeridas com a possibilidade de variadas formas de análise e refinamento da pesquisa. Duas questões se apresentam: como utilizar as novas facilidades e como tirar proveito de tudo isso? Esta mudança no paradigma de acesso à informação exige posturas distintas tanto do usuário final quanto do bibliotecário. Por parte dos bibliotecários cria-se a suposição de que grande número de usuários ainda prefira buscar a informação diretamente na coleção de textos completos, especialmente naqueles por demais utilizados e conhecidos, utilizando �o Portal.periodicos.Capes apenas como se fosse uma estante eletrônica, ou seja, o usuário continua a buscar determinada revista, já conhecida, seja por seu título ou por assunto. Some-se a isto a suposição que, por desconhecimento dos recursos oferecidos pelo Portal, os usuários deixam de utilizar bases referenciais especializadas e multidisciplinares. Ao mesmo tempo é necessário, independente da sua formação e conhecimento dos processos de organização e uso da informação, que os bibliotecários se familiarizem com o novo formato das coleções de periódicos e com os recursos e facilidades oferecidos pelo Portal. Ciente desta situação, a Coordenação de Acesso à Informação Científica e Tecnológica da Capes (CAC) inicia, em 2001, um programa intenso de treinamentos para os bibliotecários em todo o País. 3. OS TREINAMENTOS NO PORTAL.periodicos.CAPES Após a criação do Portal.periodicos.Capes em novembro de 2000, no ano de 2001 foram oferecidos treinamentos no Portal em várias universidades no País. Participaram destes eventos a Coordenadora de Acesso à Informação Científica e Tecnológica da Capes juntamente com os representantes dos editores das publicações eletrônicas disponibilizadas. Em nosso entendimento, para além de “treinar” no uso, estas atividades serviram para divulgar a nova ferramenta disponibilizada pela Capes, mostrando sua potencialidade, e além disto discutir com bibliotecários e alguns usuários finais presentes, as mudanças advindas da incorporação de uma nova modalidade de acesso aos periódicos, agora em formato eletrônico, com a possibilidade de uso fora da biblioteca tradicional. Os editores mostravam os conteúdos, os recursos e as formas de pesquisa, esclarecendo questões técnicas de cunho da informática. Em alguns momentos o treinamento ministrado confundia-se com uma apresentação com a finalidade de �venda, provavelmente, por se tratar de uma atividade nova faltando a experiência de demonstrar apenas os recursos técnicos das bases. Entretanto, as primeiras jornadas de treinamento foram importantes na consolidação e entendimento do Portal por parte de bibliotecários e pesquisadores. Durante a primeira jornada, ocorrida na PUC-RS, em janeiro de 2001, foram instituídos os help desks regionais, em colaboração com as bibliotecas das universidades que disponibilizam bibliotecários treinados para prestar informações aos usuários, esclarecer dúvidas e facilitar o uso do Portal. Além dos help desks, bibliotecários e usuários podem utilizar-se do serviço de atendimento aos usuários do Portal, na CAC, através do e-mail cac@capes.gov.br que dispõe de uma equipe dedicada a tirar dúvidas e esclarecer as dificuldades que surgem no uso dos recursos disponibilizados. Dúvidas também podem ser esclarecidas na página inicial do Portal que contém informações sobre conteúdo, instituições participantes, critérios, normas de uso, bem como uma seção contendo as respostas para as perguntas mais freqüentes (FAQ) referentes ao Portal. No segundo semestre de 2001 houve interrupção nos treinamentos devido à greve nas universidades federais. O principal objetivo das jornadas de treinamento é a capacitação dos profissionais da área de informação visando formar multiplicadores nas instituições de ensino e pesquisa para que repassem aos usuários os conhecimentos adquiridos e, dessa forma, melhorar a prestação de serviços, promover uma melhor e maior utilização do Portal, tendo como conseqüência imediata a qualificação da pesquisa. Os treinamentos são realizados em instituições que atuam em parceria com a Capes, colocando a infra-estrutura local à disposição do evento. Participam dos treinamentos representantes das instituições localizadas na Região, sendo a quantidade de vagas disponibilizadas por instituição proporcional à capacidade do laboratório de informática disponibilizado. A escolha da sede dos treinamentos �considera os locais onde não foram realizados treinamentos no último ano, bem como a quantidade de instituições no Estado/Região. Todos os treinamentos são acompanhados por técnicos e representante da Capes com o objetivo de monitorar e avaliar o desenvolvimento das apresentações dos instrutores, além de prestar informações sobre assuntos relacionados ao Portal e esclarecer dúvidas dos participantes. Durante os treinamentos são distribuídos aos participantes, quando disponibilizados pelos editores, documentos e manuais referentes às bases constantes do Portal. Os participantes destes treinamentos eram, em sua maioria, bibliotecários, mas em algumas instituições também houve a presença de técnicos, coordenadores e professores, representando várias disciplinas. 3.1 Modificações no Formato das Jornadas Ao final do primeiro semestre de 2004, após o término da VI Jornada de Treinamento no Portal, a CAC realizou reuniões internas e também convidou representantes de alguns editores para discutirem sobre conteúdo, carga horária e material didático dos treinamentos. O resultado dessas reuniões foi uma nova política de treinamento contemplando os seguintes itens: - inclusão na programação do treinamento de uma apresentação do Portal por um representante da Capes, constando, além do conteúdo do Portal, sua contextualização no âmbito da ciência e tecnologia; - redistribuição de conteúdo e de carga horária dos treinamentos; - disponibilização do material didático utilizado nos treinamentos na página do Portal para uso pelas instituições participantes. Em 2005 a CAC passou a receber demandas específicas para treinamento institucional, cuja primeira experiência ocorreu na Universidade Estadual do Rio de Janeiro – UERJ com resultado satisfatório. A partir de então houve nova modificação no formato dos treinamentos, com o atendimento a demandas institucionais, contemplando também os usuários. �Em 2006, um novo formato foi adotado com a realização de treinamentos institucionais, não mais em laboratórios de informática, mas em auditórios, integrando bibliotecários e comunidade da instituição, o que facilita a interação entre ambos, propiciando, especialmente aos bibliotecários, conhecerem as dúvidas e expectativas dos usuários com relação ao Portal. 3.2 Avaliação dos treinamentos No período entre 2002 e 2006 a Capes capacitou 2.483 participantes para atuarem como multiplicadores em suas instituições, conforme Tabela 3. Tabela 3 - Pessoas capacitadas nas Jornadas de Treinamento 2002-2006 Ano Pessoas capacitadas 2002 170 2003 517 2004 350 2005 633 2006* 813 Total 2.483 * jan./jun./2006 Fonte: CAC/Capes Os quantitativos apresentados revelam o êxito e a importância da realização das Jornadas de Treinamento, demonstrando o interesse despertado entre os usuários no intuito de pleno acesso aos conteúdos do Portal.periodicos.Capes. Os treinamentos, somados ao acréscimo constante de conteúdos e de instituições usuárias do Portal, ao desenvolvimento científico e tecnológico do País e à expansão do ensino superior, certamente contribuem para o crescente volume de uso do Portal, conforme a Tabela 4. �Tabela 4 - Acesso ao conteúdo do Portal 2001-2006 Ano Acessos Variação percentual 2001 3.078.345 - 2002 6.672.218 116,74% 2003 17.500.676 162,29% 2004 26.875.057 53,56% 2005 32.970.919 22,68% 2006* 13.214.789 * * dados parciais jan./jun..2006 Fonte: CAC/Capes Além das Jornadas de Treinamento a CAC promove apresentações sobre o Portal para públicos específicos como Coordenadores de Áreas da pósgraduação e divulga o Portal em congressos, seminários e eventos e reuniões da comunidade científica. Em continuação é apresentada uma síntese das avaliações realizadas pelos participantes dos treinamentos, assim como da consulta procedida junto aos instrutores e aos help desks com a finalidade de colher subsídios para discutir a contribuição das atividades de treinamento na consolidação do Portal.periodicos.Capes. 3.2.1 Avaliação dos treinamentos pelos participantes das Jornadas Durante os treinamentos os participantes recebem uma ficha com o objetivo de avaliarem o desempenho dos instrutores, fazerem comentários e encaminharem sugestões à CAC. Nesta ficha estão contemplados aspectos relativos ao conhecimento prévio do participante, à contribuição do treinamento para o desempenho do seu trabalho e ao atendimento de suas expectativas. Além destes aspectos é solicitada uma avaliação sobre o conhecimento demonstrado pelo instrutor para cada base apresentada, a clareza de sua apresentação, e sua interação com a turma. �Em média, o conhecimento prévio dos participantes, no início do treinamento, oscila entre regular e bom e, ao final do treinamento, os quesitos relativos às suas expectativas e contribuição dos treinamentos variam entre bom e ótimo. Estes resultados evidenciam a contribuição dos treinamentos realizados. Com relação aos comentários e sugestões são abordados diversos aspectos desde a infra-estrutura da instituição sede do treinamento, a postura e conhecimento demonstrado pelos instrutores, o aprofundamento na abordagem dos conteúdos e formas de busca e a qualidade dos materiais distribuídos. Também são levantadas questões com relação ao tempo de duração dos treinamentos. As críticas e sugestões depois de processadas pela CAC são encaminhadas aos respectivos instrutores como feedback de sua atuação. No que diz respeito à duração dos treinamentos, há um entendimento que, devido à carga horária de dois turnos de 4 horas e ao número expressivo de bases de dados abordadas, os treinamentos tornam-se exaustivos. Esta situação vem sendo contornada com a redução da carga horária/dia a partir do segundo semestre de 2005. Com relação aos instrutores há diversas sugestões de que os treinamentos deveriam ser ministrados por bibliotecários. Neste sentido, a participação de um bibliotecário representando a Capes e sua colaboração eventual com os demais instrutores, assim como as sugestões a eles encaminhadas, levam a crer que o formato adotado deva ser mantido. Há um consenso de que os treinamentos devam ser mais pontuais, com mais ênfase nas pesquisas, explorando ao máximo os recursos de cada base. Também foi sugerida a participação de professores e pesquisadores nos treinamentos, o que vem acontecendo a partir da nova modalidade posta em prática em 2006. �3.2.2 Avaliação dos Treinamentos do Ponto de Vista da Equipe de Treinamentos Com a finalidade de conhecer a posição da equipe de treinamentos do Portal (representantes da Capes e dos editores), foi encaminhada aos instrutores a seguinte questão: De que maneira os treinamentos ministrados pela Capes e pelos representantes dos editores contribuem para a consolidação do Portal.periodicos.Capes? Foram recebidas colaborações dos instrutores da Axonal, DotLib, EBSCO, Elsevier, InfoLink, ProQuest e Thomson. Os instrutores são unânimes ao reconhecerem a importância dos treinamentos para a consolidação do Portal.periodicos.Capes. Os treinamentos consolidam o Portal na medida em que mantêm a atualização freqüente das bases em constante mudança, orientam e estimulam seu uso, promovem o conhecimento do serviço. Possibilitam ao usuário conhecer as ferramentas, compará-las e usufruir melhor os recursos oferecidos de forma efetiva, tornando o Portal um instrumento indispensável às atividades de ensino e pesquisa. Os treinamentos também funcionam como um canal direto de comunicação dos usuários com os editores, possibilitando a estes avaliarem a satisfação dos usuários e aprimorarem seus sistemas, atendendo às demandas, sugestões e reclamações recebidas. Da mesma forma, a comunicação bibliotecários-editores não só promove a consolidação do Portal como também assegura a evolução de sua qualidade. A contribuição dos treinamentos para a consolidação do Portal inicia-se com a própria divulgação, pois estimula a curiosidade de quem não conhece ou usa pouco, continua durante a sua realização, pois neste momento a relação de recursos de informação é vista pelos participantes. Além de orientar sobre a utilidade de cada base, o treinamento permite compor uma visão da inter-relação �da informação fornecida, mostrando como os diferentes recursos se acham disponibilizados de maneira integrada para resolver as necessidades de informação que surgem com as pesquisas. Os treinamentos são fundamentais, pois levam a uma maior promoção e uso do Portal, além de divulgarem as características e recursos das bases, enfatizando sua importância. Outro aspecto que merece ser destacado é que a participação de usuários finais nestas atividades contribuiu para aumentar o interesse no conhecimento da ferramenta e no seu uso, representando ainda um dos aspectos de democratização do Portal. 3.2.3 Avaliação dos Treinamentos do Ponto de Vista dos Help Desks Com a finalidade de conhecer a posição dos help desks do Portal foram encaminhadas as seguintes questões: 1 - Quais são as suas atividades como help desk no sentido de divulgar o Portal? 2 - O que as instituições de sua região têm feito para divulgar o Portal? 3 - Em sua opinião, as bibliotecas que participam dos treinamentos da Capes têm multiplicado o treinamento nas instituições em que fazem parte? 4 - Os treinamentos ministrados pela Capes devem atingir o usuário final ou bibliotecário? 5 - De que maneira os treinamentos ministrados pela Capes e pelos help desks contribuem para a consolidação do Portal.periodicos.Capes? Foram recebidas respostas dos help desks que atuam na UFPA, UFPE, UnB, UFMG, UFPR e UFRGS. Com referência às atividades desenvolvidas pelos help desks destacam-se a divulgação do Portal nas home pages das bibliotecas, em folders, jornais eletrônicos e em eventos. Fundamentalmente entendem sua função como solucionadores de dúvidas, seja na própria biblioteca, por telefone ou e-mail. Algumas instituições promovem treinamentos individuais ou em grupos, palestras para alunos de graduação e pós-graduação. �As relações com as outras instituições da região de cobertura de cada help desk é quase nula, o que pode explicar o pouco conhecimento das atividades de desenvolvidas pelas outras instituições. No entanto, existe o conhecimento de demandas por treinamentos. Os help desks entendem que os treinamentos devem ser oferecidos periodicamente, tanto para os bibliotecários quanto para os usuários finais, inclusive de forma on-line com exceção de um que entende que apenas os bibliotecários devam ser treinados e serem os responsáveis pelo repasse de informações aos alunos, professores e pesquisadores. É consenso entre os help desks que os treinamentos são imprescindíveis para a consolidação do Portal, pois através deles os pesquisadores reconhecem sua importância. Contribuem também para divulgar as novas bases de dados, atualizar o usuário sobre novas ferramentas e estimular o usuário no uso do Portal em apoio ao ensino e pesquisa, promovendo um maior uso e avaliação destas fontes pelo usuário final. Isto pode servir de subsídios para a Capes na tomada de decisão referente renovações e/ou aquisições de novos periódicos e bases de dados. Conseqüentemente, quanto mais usuários aptos e treinados, maior o uso do serviço. Quanto mais utilizado o Portal mais consolidado ele fica. 3.2.4 Avaliação dos Treinamentos do Ponto de Vista da CAC A Coordenação de Acesso à Informação Científica e Tecnológica da Capes manifestou sua opinião sobre os treinamentos respondendo a dois itens: 1 - De que maneira os treinamentos ministrados pela Capes e pelos help desks contribuem para a consolidação do Portal.periodicos.Capes? 2 - Em sua opinião, as bibliotecas que participam dos treinamentos da Capes têm multiplicado o treinamento nas instituições em que fazem parte? A Capes, no momento que introduziu o Portal.periodicos.Capes nas Universidades, iniciou um programa de capacitação do profissional da informação para habilitá-los no uso da coleção eletrônica, com a expectativa de prepará-los �para divulgarem todos os recursos disponibilizados. Para isso, os treinamentos visam contribuir na atualização dos bibliotecários e usuários em relação aos conteúdos e ferramentas de acesso à informação científica e tecnológica. O treinamento potencializa a utilização do Portal, principalmente em instituições que até então não tinham acesso a um acervo expressivo do ponto de vista quantitativo e qualitativo tal qual outras regiões do Brasil. Por meio dos treinamentos, é possível inserir no cotidiano dos usuários o hábito de utilizarem as ferramentas de pesquisa disponíveis. As jornadas de treinamento, na medida em que divulgam o conteúdo do Portal e orientam sobre o uso de todas as ferramentas disponíveis nos sites dos editores, geram aumentos significativos nas estatísticas de uso das bases de dados disponíveis, o que justifica os investimentos da Capes, tornando o Portal cada vez mais essencial para os pesquisadores brasileiros. Além disso, através dos treinamentos, criam-se vínculos que são de extrema importância para a consolidação do Programa, uma vez que após os treinamentos os usuários se tornam muito mais acessíveis e interessados, entrando em contato constantemente em busca de auxílio e a fim de acompanharem as inovações no Portal. Ao longo dos seis anos os treinamentos foram se ajustando e passando por transformações para atender as expectativas identificadas. Além dos treinamentos, a participação dos help desks é considerada peça de extrema importância na estrutura do Portal. Funciona como um plantão especializado e com certeza contribui para a consolidação do Portal junto à comunidade acadêmica. Entretanto, falta um retorno à Capes, tanto das bibliotecas quanto dos help desks, sobre sua atuação, contatos, dificuldades, observações e sugestões, para que possa ser avaliada mais efetivamente sua contribuição para a consolidação do Portal, ao longo do tempo. De uma maneira geral as bibliotecas promovem treinamentos, mas essas iniciativas ainda são muito tímidas. Elas também assistem os usuários no uso do �Portal, mas não existe um canal sistemático de fluxo dessas informações. Esse é um ponto que deveria ser revisto pela Coordenação do Portal junto às Universidades. É importante um retorno informando sobre os programas de treinamento promovidos, as metodologias adotadas, o tipo de divulgação que a biblioteca promove e quantidade de participantes. A partir dessas informações a Capes deveria acrescentar nas suas análises de uso das informações o que seria necessário ser promovido para ampliar o acesso ao Portal nas universidades. 4 CONCLUSÕES O Portal.periodicos.Capes, importante política pública de acesso à informação, consolidou-se como uma ferramenta que agrega valor à atividade acadêmica e de pesquisa do País. Todas as atividades de treinamento, sejam ou não promovidas pela Capes, contribuem de forma efetiva na consolidação do Portal. Nesse sentido há um consenso por parte de todos os envolvidos no processo: CAC, instrutores, help desks e participantes das jornadas de treinamento. Os resultados que evidenciam o crescimento constante no volume de uso, também são conseqüência dos treinamentos efetivados que oportunizam um maior conhecimento dos recursos e das formas de busca. Entretanto, entendemos que os benefícios destes treinamentos poderiam ser maiores e mais eficazes se houvesse a efetiva multiplicação das informações recebidas durante as jornadas de treinamento e se os help desks tivessem maior disponibilidade para trabalhar de forma mais dinâmica em suas regiões de atuação e em suas próprias instituições de origem, além de suas atividades de esclarecimento de dúvidas dos usuários. Não obstante todo o esforço e colaboração por parte dos bibliotecários ainda falta uma maior integração/interação entre a biblioteca/bibliotecário e o professor, aluno, pesquisador, e também com os editores que possa ser traduzida no compartilhamento de saberes que deve nortear todo o processo de disseminação da informação. �O desafio que se apresenta aos bibliotecários é integrar e multiplicar de forma eficaz e eficiente os conhecimentos adquiridos nas jornadas de treinamento, trabalhar em conjunto com os editores, seus pares e com a CAC, no sentido de promover permanentemente atividades que oportunizem a aquisição de informações que otimizem o uso do Portal. Nesse sentido também é oportuna a integração das bibliotecas com as próreitorias acadêmicas oferecendo programas de treinamentos aos professores, pesquisadores, alunos de graduação e pós-graduação, alcançando também os bolsistas PIBIC, pesquisadores de amanhã. As idéias estão lançadas. O desafio é de todos. ABSTRACT The Portal.periodicos.Capes, established in 2000, represents a new paradigm in accessing scientific and technical information. Offering more than 10,300 serial titles, the Portal is an important tool that aggregates value to the Brazilian academic activity serving a community over 1,300,000 users in 182 academic and research institutions. The Portal has changed the way teachers, researchers, graduate and undergraduate students use the new search tools to get information in electronic format. The divulgation of the Portal in seminars, scientific meetings and for graduate programs coordinators and specially in training programs in all Brazilian regions contribute to make the Portal a valuable instrument for academic and research activities. This paper highlights the role of the training programs sponsored by Capes to consolidate the Portal.periodicos.Capes as a successful program. Keywords: Electronic libraries : Brazil. programs. Portal.periodicos.Capes : Training ____________ Nota: Este trabalho foi elaborado a partir de informações contidas em documentos internos da CAC/Capes, depoimentos dos instrutores e dos help desks. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A contribuição das atividades de treinamento na consolidação do Portal. Periódicos. CAPES. Creator An entity primarily responsible for making the resource Klaes, Rejane Raffo; Lobo, Maria de Fátima D. ; Aragão, Tutilla de Brito; Almeida, Elenara Chaves E. de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O Portal.periodicos.Capes, criado em 2000, representa uma mudança de paradigma no acesso à informação científica e tecnológica. Oferecendo mais de 10.300 títulos, o Portal consolida-se como uma importante ferramenta que agrega valor à atividade acadêmica e de pesquisa do País, atendendo a uma comunidade superior a 1,3 milhão de usuários em 182 instituições. A implantação do Portal causou uma mudança de hábitos e necessidade de conhecimento das novas ferramentas disponibilizadas para uso das informações, agora em formato eletrônico. A divulgação do Portal em congressos especializados, reuniões de associações científicas, de coordenadores de áreas de pós-graduação e, em especial, os programas de treinamentos promovidos pela Capes em todas as regiões do Brasil, contribuem efetivamente para consagrar o Portal como um instrumento indispensável às atividades de ensino e pesquisa no País. Neste trabalho é destacada a contribuição dos treinamentos na consolidação do Portal.periodicos.Capes. Language A language of the resource pt