http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/4841/SNBU2004_072.pdf 10cf984647a587f4dfc7f0f64c807eb6 PDF Text Text MELHORIA DA QUALIDADE NA GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL DOS BOLSISTAS DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNICAMP Célia Aparecida Rodrigues∗ Marilda Truzzi∗∗ Valéria dos Santos Gouveia Martins∗∗∗ RESUMO O Sistema de Bibliotecas da UNICAMP (SBU) atua em parceria com o Serviço de Apoio ao Estudante (SAE), no gerenciamento do Programa de Bolsa Trabalho da Universidade e busca desenvolver um processo de trabalho sistêmico, envolvendo a difusão da cultura institucional, bem como a integração e a capacitação do capital humano. Este projeto tem como objetivo aliar o capital intelectual dos bolsistas às necessidades das bibliotecas sejam estas, atividades rotineiras ou projetos especiais em implementação. Os métodos utilizados para o gerenciamento desta atividade compreendem dados quantitativos e qualitativos compilados através de questionários e levantamento das necessidades junto às Bibliotecas Seccionais. Para viabilizar a integração e a capacitação deste capital humano foi elaborado um protótipo de curso aos bolsistas com vistas a proporcionar-lhes, ao término da Bolsa Trabalho, a integração no ambiente de biblioteca universitária e a capacitação nos recursos informacionais que interagem com a pesquisa bibliográfica. Devido ao distanciamento geográfico da localização das bibliotecas e da incompatibilidade de horários dos formadores e bolsistas para oferecerem um curso presencial, optou-se por utilizar o ambiente para educação à distância denominado TELEDUC, que foi desenvolvido pelo Núcleo de Informática Aplicada à Educação da UNICAMP (NIED). Desta forma, espera-se que este projeto piloto de gestão do capital intelectual dos bolsistas do SBU venha a contribuir na melhoria da qualidade dessa gestão e a experiência se consolide de tal forma que esta prática seja implementada e extensiva a outras categorias profissionais ou de usuários. PALAVRAS-CHAVE: Gestão de Pessoas. Melhoria da Qualidade. Educação à Distância e Bibliotecas Universitárias. 1 INTRODUÇÃO �O desempenho humano depende de uma complexidade de fatores que atuam interagindo entre si de maneira extremamente dinâmica. Em uma situação na qual os objetivos e as metas foram devidamente explicitados, a tarefa foi desenhada e redesenhada sob medida para a pessoa. Se ela está motivada para executá-la e para atingir os objetivos e metas propostas, certamente dedicará um determinado esforço individual proporcional à sua motivação. Esse esforço pessoal é eficaz na medida em que a pessoa possua as habilidades adequadas para execução da tarefa e as condições ambientais não lhe provoquem restrições ou limitações. Assim, o desempenho é conseqüência do estado motivacional e do esforço individual para realizar a tarefa. Segundo Chiavenato (2003), a satisfação do indivíduo funciona como um reforço positivo para um novo desempenho, enquanto a insatisfação ou frustração funciona como um reforço negativo. Daí a necessidade do gerente se preocupar com: • O desenvolvimento sistemático das habilidades e capacidades das pessoas como base fundamental para um desempenho eficiente e eficaz; • A remoção contínua das restrições ambientais que possam afetar negativamente o desempenho humano, como o excesso de regras e regulamentos, a supervisão acirrada, os controles burocráticos, os métodos e procedimentos mecânicos e tradicionais, etc. • A motivação e com o incentivo constante das pessoas para que dêem o melhor de suas habilidades na execução das tarefas; • A orientação das pessoas no sentido de dedicarem seu esforço para um desempenho excelente ou pelo menos gradativamente excelente; • A avaliação do resultado do desempenho alcançado e com a devida recompensa imediata ou com a correção adequada, sempre buscando um reforço positivo para um desempenho excelente. O mau desempenho dever ser fruto de uma profunda avaliação para remover as causas e origens da ineficiência ou ineficácia; �• A satisfação no trabalho, uma vez que essa satisfação é conseqüência do sucesso no desempenho das tarefas e da recompensa percebida. A recompensa pode ser representada por estímulos externos, como elogio do gerente, reconhecimento do trabalho, imagem social do executante, prêmios ou gratificações, oportunidades de promoção, etc., ou por estímulos provocados pela própria tarefa, por meio de um delineamento de cargo que promova variedade, identidade, significado, autonomia e retroação. 2 FUNCIONAMENTO DO PROGRAMA DE BOLSA TRABALHO NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNICAMP O Sistema de Bibliotecas da UNICAMP (SBU), além de ser o órgão responsável pelo estabelecimento da política informacional na Universidade, atua também na capacitação dos seus recursos humanos através de programas de treinamento. Além do segmento do profissional bibliotecário e do pessoal de apoio, o Sistema de Bibliotecas da Unicamp dispõe atualmente de um contingente de 60 bolsistas, que fazem parte do Programa de Bolsa Trabalho do Serviço de Apoio ao Estudante da Unicamp. O Serviço de Apoio ao Estudante (SAE), principal órgão de apoio ao estudante na Unicamp, atua em várias frentes de assistência estudantil. Esta se dá por meio do gerenciamento de bolsas-auxílio, orientação educacional, jurídica e psicológica, assistência social, apoio a projetos acadêmicos e sociais, programa de intercâmbio de estudantes no exterior. O SAE tem por missão prestar apoio ao estudante da Unicamp por meio de ações, projetos e programas, procurando atendê-lo em suas necessidades, para que possa desenvolver suas atividades, visando a excelência na sua formação integral, pautada nas responsabilidades ética e social. O Programa de Bolsa Trabalho possui como premissa aliar o capital intelectual do aluno bolsista ao desenvolvimento de atividades na Universidade, relacionadas �com sua área de estudo, e como contrapartida o aluno recebe uma remuneração para seu auxílio pessoal em sua estada na Universidade. Os estudantes contemplados com a bolsa trabalho desenvolvem atividades nas bibliotecas do SBU sendo a Área de Planejamento do SBU a responsável pela administração e gerenciamento abrangendo: Levantamento de necessidades da quantidade de bolsistas por biblioteca; Levantamento de perfil de conhecimento e horários para o desenvolvimento das atividades nas bibliotecas através de formulários de coleta de dados; Recepção dos alunos bolsistas e levantamento de perfil de conhecimento dos candidatos, através de questionários; Encaminhamento e acompanhamento do bolsista durante a realização da bolsa trabalho nas bibliotecas. Desta forma, tendo em vista a missão do SBU que prediz “Prover o acesso e a recuperação da informação, subsidiando o ensino, a pesquisa e a extensão, contribuindo para a educação universitária e formação profissional do indivíduo, para que o conhecimento adquirido seja aplicado no desenvolvimento da sociedade”, e a filosofia que envolve o programa de bolsa trabalho na universidade, foi elaborado um projeto visando à reestruturação do funcionamento deste programa, no SBU, que permitisse ao aluno bolsista sua integração e capacitação quando do desenvolvimento de suas atividades nas bibliotecas. 2.1 O Sistema de Bibliotecas da UNICAMP (SBU) A Biblioteca Central foi criada em 11 de junho de 1989, como órgão complementar da Universidade, através da “Deliberação CONSU A-38/89”. Após um processo de revisão a deliberação, ora citada, foi substituída em 25 de novembro de 2003, pela “Deliberação CONSU A-30/03“, onde obteve sua aprovação no Conselho Universitário, criando oficialmente o Sistema de Bibliotecas da UNICAMP �diretamente subordinado à Coordenadoria Geral da Universidade, tendo como objetivo os itens a seguir: • Dar suporte aos programas de ensino, pesquisa e extensão; • Definir a política de desenvolvimento dos diferentes acervos que compõem as bibliotecas da Universidade; • Possibilitar a comunidade universitária e à comunidade científica o acesso à informação armazenada e gerada na UNICAMP; • Promover intercâmbio de experiências e acervos. Para atender a demanda informacional da Universidade conta com uma biblioteca central, 20 bibliotecas seccionais alocadas nas unidades de ensino e pesquisa, distribuídas nas áreas de Humanidades e Artes, Tecnológicas, Exatas e Biomédicas. Tendo em vista sua dimensão e amplitude, demonstrado na Figura 1, o Sistema de Bibliotecas da UNICAMP possui em sua composição várias instâncias de representatividade da comunidade, tais como: Órgão Colegiado, instância máxima do SBU, deve deliberar sobre as políticas de manutenção e desenvolvimento dos recursos do Sistema. Constituído por membros docentes, bibliotecários e discentes da Universidade; Coordenadoria do SBU, responsável pela implementação das políticas de desenvolvimento e pela coordenação das atividades de interesse conjunto das bibliotecas da Universidade. Constituída pelo coordenador, coordenador associado, assessor técnico de planejamento, diretores técnicos de serviços e grupos técnicos; Bibliotecas Seccionais tem como finalidade principal atender necessidades de professores, pesquisadores e estudantes da UNICAMP; para tanto, devem assegurar a difusão de informações culturais e científicas e o desenvolvimento das políticas do SBU. �Comissões de Biblioteca, responsável pela aplicação dos recursos financeiros alocados para materiais bibliográficos, apreciar o plano anual de atividades, estudar e propor política de desenvolvimento da biblioteca. Constituída por docentes de departamentos e discentes da Unidade. Ao longo do tempo, também tem procurado agregar valores em seus produtos e serviços utilizando para tanto as novas tecnologias, que vem possibilitando integrar rotinas de trabalho e entre outros fatores a disponibilização aos usuários de seus acervos online, via redes internas e interface Web, para a pesquisa e localização dos materiais bibliográficos. Coordenação Colegiado BC IEL IQ CESET/ CTL IFGW BAE FEF IG FOP IMECC IA FE IB FEA FCM IFCH IE CTC CLE CMU NUDECRI Figura 1 – Estrutura Funcional do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP 3 OBJETIVO GERAL O presente projeto tem como objetivo aliar o capital intelectual dos bolsistas às necessidades das bibliotecas, sejam estas atividades rotineiras ou projetos especiais em implementação. �3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Integrar os bolsistas envolvendo o SBU e o SAE; Capacitar os bolsistas para facilitar a realização das atividades nas bibliotecas proporcionando-lhes informação sobre o SBU, sua estrutura, recursos informacionais, produtos e serviços disponíveis, tendo em vista que o conhecimento apreendido facilitará o desenvolvimento de suas atividades como bolsistas e também na vida acadêmica. 4 JUSTIFICATIVA A importância do presente projeto pauta-se na melhoria da qualidade na gestão do capital intelectual dos bolsistas, tendo em vista a bagagem de formação educacional que a universidade está proporcionando a estes alunos, em suas áreas de estudo, e o aproveitamento do ótimo nível de informação destes alunos. A gestão do conhecimento tem como grande desafio articular o conhecimento individual em conhecimento coletivo. O seu desenvolvimento se dá em um ambiente flexível e dinâmico e que permita a objetivação, em todos os níveis da organização, em aplicar o conhecimento para o benefício organizacional. (GUIZALBERTH, 2002). Segundo Kaplan e Norton (2000), as oportunidades para a criação de valor estão migrando da gestão de ativos tangíveis para a gestão de estratégias baseadas no conhecimento, que exploram os ativos intangíveis da organização: relacionamentos com os clientes, produtos e serviços inovadores, tecnologia da informação e bancos de dados, além de capacidades, habilidades e motivação dos empregados. 5 METODOLOGIA �Devido ao distanciamento geográfico da localização das bibliotecas e da incompatibilidade de horários das pessoas envolvidas, optou-se pelo método de treinamento à distância, associando como ferramenta o software livre denominado TELEDUC, o qual reflete um ambiente para a educação à distância. 5.1 APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA TELEDUC O TelEduc (http://www.ead.unicamp.br) é um ambiente para a criação, participação e administração de cursos na Web. Ele foi concebido tendo como alvo o processo de formação de professores para informática educativa, baseado na metodologia de formação contextualizada desenvolvida por pesquisadores do Núcleo de Informática Aplicada à Educação da Unicamp (NIED). O TelEduc foi desenvolvido de forma participativa, ou seja, todas as suas ferramentas foram idealizadas, projetadas e depuradas segundo necessidades relatadas por seus usuários. Com isso, ele apresenta características que o diferenciam dos demais ambientes para educação à distância disponíveis no mercado, como a facilidade de uso por pessoas não especialistas em computação, a flexibilidade quanto a como usá-lo, e um conjunto enxuto de funcionalidades. O TelEduc foi concebido tendo como elemento central a ferramenta que disponibiliza Atividades. Isso possibilita a ação onde o aprendizado de conceitos em qualquer domínio do conhecimento é feito a partir da resolução de problemas, com o subsídio de diferentes materiais didáticos como textos, software, referências na Internet, dentre outros, que podem ser colocadas para o aluno usando ferramentas como: Material de Apoio, Leituras, Perguntas Freqüentes, etc. A intensa comunicação entre os participantes do curso e ampla visibilidade dos trabalhos desenvolvidos também são pontos importantes, por isso foi desenvolvido um amplo conjunto de ferramentas de comunicação como o Correio Eletrônico, Grupos de Discussão, Mural, Portfólio, Diário de Bordo, Bate-Papo etc., além de ferramentas de consulta às informações geradas em um curso como a ferramenta Intermap, acessos, etc. �6 RESULTADOS E DISCUSSÕES A elaboração do treinamento à distância contemplou diferentes etapas, tendo seu conteúdo programático orientado pela estrutura do ambiente de educação à distância TELEDUC, as quais explicitamos a seguir: Estrutura do Ambiente Contém informações sobre o funcionamento do ambiente TelEduc. Agenda Elaboração de agenda contemplando o objetivo do treinamento, datas de acesso, tipos de materiais disponíveis, a partir de levantamento realizado identificando as necessidades de aprendizagem dos bolsistas. �Dinâmica do Curso Contém informações sobre a metodologia e a organização geral do curso. �Atividades Apresenta o plano de atividades que serão propostas no desenvolvimento do curso. �Material de Apoio Apresenta informações úteis relacionadas à temática do curso, subsidiando o desenvolvimento das atividades propostas. Leituras Apresenta artigos relacionados à temática do curso podendo incluir sugestões de revistas, jornais, endereços na Web, etc. �Mural Espaço reservado para que todos os participantes possam disponibilizar informações consideradas relevantes para o contexto do curso. Fóruns de Discussão Permite acesso a uma página que contém tópicos que estão em discussão naquele momento do curso. O acompanhamento da discussão se dá por meio da visualização de forma estruturada das mensagens já enviadas e, a participação, por meio do envio de mensagens. Bate-Papo Permite uma conversa em tempo-real entre os alunos do curso e os formadores. Os horários de bate-papo com a presença dos formadores são, geralmente, informados na "Agenda". Se houver interesse do grupo de alunos, o bate-papo pode ser utilizado em outros horários. Correio Trata-se de um sistema de correio eletrônico interno ao ambiente. Assim, todos os participantes de um curso podem enviar e receber mensagens através deste correio. Todos, a cada acesso, devem consultar seu conteúdo recurso a fim de verificar as novas mensagens recebidas. Grupos Permite a criação de grupos de pessoas para facilitar a distribuição e/ou desenvolvimento de tarefas. Perfil Trata-se de um espaço reservado para que cada participante do curso possa se apresentar aos demais de maneira informal, descrevendo suas principais características, além de permitir a edição de dados pessoais. O objetivo fundamental do Perfil é fornecer um mecanismo para que os participantes possam se "conhecer a �distância" visando ações de comprometimento entre o grupo. Além disso, favorece a escolha de parceiros para o desenvolvimento de atividades do curso (formação de grupos de pessoas com interesses em comum). Portfólio Nesta ferramenta os participantes do curso podem armazenar textos e arquivos utilizados e/ou desenvolvidos durante o curso, bem como endereços da Internet. Esses dados podem ser particulares, compartilhados apenas com os formadores ou compartilhados com todos os participantes do curso. Cada participante pode ver os demais portfólios e comentá-los se assim o desejar. 7 CONCLUSÃO É importante ressaltar, que este Programa de Capacitação dirigido aos bolsistas, inserido futuramente em um contexto macro, poderá significar o início de um Programa de Gestão do Capital Intelectual para outros segmentos no Sistema de Bibliotecas da UNICAMP, envolvendo funcionários e a integração de usuários. Outro aspecto interessante que deve ser observado, é que este tipo de estrutura, única e padronizada, poderá proporcionar meios facilitadores de inserção das bibliotecas no apoio ao ensino e a pesquisa através do EAD, o qual encontra-se em expansão na Universidade. Espera-se ao final do curso que o bolsista tenha uma melhor visibilidade do SBU e esteja efetivamente integrado e capacitado para o desenvolvimento das atividades nas bibliotecas, podendo, inclusive, futuramente beneficiar-se na sua vida acadêmica e profissional dos conhecimentos adquiridos através da convivência neste ambiente privilegiado de livros e de informação proporcionados pelas bibliotecas. �REFERÊNCIAS BETTIO, Raphael Winckler de; MARTINS RODRIGUES, Alejandro. Comunidades virtuais de aprendizado: um modelo para WEB. Revista de Automação e Tecnologia da Informação, Florianópilis, v.2, n.2, p.153-155, jul/dez. 2003. CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: como transformar gerentes em gestores de pessoas. São Paulo: Prentice Hall. 2003. 271p. GUIZALBERTH, Alex Gomes. Gestão do Conhecimento: o capital humano trabalhado em bibliotecas como um diferencial qualitativo. In: Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação, 20., 2002, Fortaleza. Anais... Fortaleza: FEBAB, 2002. 1 CD-ROM. KAPLAN, Robert S; NORTON, David P. Socorecards estratégicos em organizações sem fins lucrativos, governamentais e de assistência médica. In: ORGANIZAÇÃO orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no novo ambiente de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 2000. cap. 5, p.145-173. OTSUKA, Joice Lee; Rocha, Heloisa Vieira da. Avaliação formativa em ambientes de EaD. In: Simpósio Brasileiro de Informática na Educação, 13, 2002, São Leopoldo. Anais... São Leopoldo: SBIE, 2002. UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS. Núcleo de Informática Aplicada à Educação. TelEduc. Disponível em http://www.ead.unicamp.br/EAD/. Acesso em: 19 julho 2004. ∗ Bibliotecária – Área de Planejamento da Coordenadoria do Sistema de Bibliotecas Unicamp. celiar@unicamp.br; ∗∗ Bibliotecária - Área de Planejamento da Coordenadoria do Sistema de Bibliotecas Unicamp. Marilda@unicamp.br; ∗∗∗ Bibliotecário Mestre em Gestão da Qualidade – Assessor Técnico de Planejemento – Coordenadoria do Sistema de Bibliotecas da Unicamp. valeria@unicamp.br; Universidade Estadual de Campinas. Sistema de Bibliotecas da UNICAMP. Cidade Universitária “Prof. Zeferino Vaz” Barão Geraldo – Campinas – SP � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Melhoria da qualidade na gestão do capital intelectual dos bolsistas do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Rodrigues, Célia Aparecida; Truzzi, Marilda; Martins, Valéria dos Santos Gouveia Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O Sistema de Bibliotecas da UNICAMP (SBU) atua em parceria com o Serviço de Apoio ao Estudante (SAE), no gerenciamento do Programa de Bolsa Trabalho da Universidade e busca desenvolver um processo de trabalho sistêmico, envolvendo a difusão da cultura institucional, bem como a integração e a capacitação do capital humano. Este projeto tem como objetivo aliar o capital intelectual dos bolsistas às necessidades das bibliotecas sejam estas, atividades rotineiras ou projetos especiais em implementação. Os métodos utilizados para o gerenciamento desta atividade compreendem dados quantitativos e qualitativos compilados através de questionários e levantamento das necessidades junto às Bibliotecas Seccionais. Para viabilizar a integração e a capacitação deste capital humano foi elaborado um protótipo de curso aos bolsistas com vistas a proporcionar-lhes, ao término da Bolsa Trabalho, a integração no ambiente de biblioteca universitária e a capacitação nos recursos informacionais que interagem com a pesquisa bibliográfica. Devido ao distanciamento geográfico da localização das bibliotecas e da incompatibilidade de horários dos formadores e bolsistas para oferecerem um curso presencial, optou-se por utilizar o ambiente para educação à distância denominado TELEDUC, que foi desenvolvido pelo Núcleo de Informática Aplicada à Educação da UNICAMP (NIED). Desta forma, espera-se que este projeto piloto de gestão do capital intelectual dos bolsistas do SBU venha a contribuir na melhoria da qualidade dessa gestão e a experiência se consolide de tal forma que esta prática seja implementada e extensiva a outras categorias profissionais ou de usuários. Language A language of the resource pt