http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/4851/SNBU2004_077.pdf 5243987d10650510d2be99a64d8e5476 PDF Text Text GESTÃO DE COMPETÊNCIAS: UM OLHAR SOBRE O PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO QUE ATUA EM BIBLIOTECAS DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR PRIVADO Elda Cristiane Bulhões de Farias∗ Daisy Cristiane Santos de Lima∗∗ Maria Isabel Rocha de Lucena∗∗∗ RESUMO Trata da atuação do profissional bibliotecário em bibliotecas de Instituições de Ensino Superior Privado. Mostra a gestão de competências como ferramenta fundamental para formação de profissionais altamente qualificados que atendam as necessidades da biblioteca universitária. Enfoca a importância do desenvolvimento de competências exigidas para o profissional bibliotecário buscando acompanhar os avanços tecnológicos, e direcionar ações para melhor atender seus clientes. Elenca as habilidades básicas a serem empregadas em face às barreiras tecnológicas, lingüísticas e culturais. Finaliza mostrando o novo reposicionamento que deve ser adotado por este profissional no cenário atual, onde a informação estratégica torna-se um fator de grande importância para o desenvolvimento científico e tecnológico. PALAVRAS-CHAVE: Bibliotecário-competência. Instituições de Ensino Superior Privado. Gestão de competência. 1 INTRODUÇÃO Os últimos anos têm trazido inúmeras renovações nos conceitos e formas em todas as áreas do conhecimento humano. A informação tem, a cada dia, ocupado um lugar de destaque, sendo portanto o principal recurso da sociedade no século 21. Sem dúvida, vivemos a era da informação e como profissionais responsáveis, principalmente, em viabilizar o acesso a esse produto tão valioso, nos preocupamos em unir esforços para mostrar à sociedade, especialmente para nossos usuários, o papel de nossa profissão no atual contexto. No mundo inteiro, as organizações têm se posicionado para colocar em ação certas ferramentas gerenciais compostas por processo de qualidade total. No entanto, o que tem sido enfocado nos dias de hoje é, a competitividade, em praticamente todos os segmentos, que vem fazendo com que o ser humano, seja �cada vez mais um diferencial de sucesso. Sem dúvida a escolha do profissional melhor capacitado para as funções exigidas traz bons resultados para a empresa. Por isso é fundamental a seleção de colaboradores, isto é, profissionais altamente qualificados que atendam as exigências do mercado. Temos observado que o desenvolvimento da formação e da prática do profissional bibliotecário sofreu diferentes e significativas influências que marcaram o seu pensar e seu fazer. Aquele profissional eminentemente técnico diante de um cenário de constantes e profundas mudanças tem rompido com essa concepção e tem buscado um perfil profissional de natureza mais interdisciplinar, procurando acompanhar os avanços tecnológicos e se preparando para enfrentar com responsabilidade e criatividade os problemas de sua prática profissional, produzindo e defendendo conhecimentos, como também refletindo criticamente sobre a realidade que o envolve. No que diz respeito às mudanças tecnológicas em geral, um novo desafio se apresenta aos profissionais de hoje. Até a alguns anos, uma tecnologia, tanto em sua forma mecânica quanto conceitual, permanecia em uso por décadas ou mesmo séculos. A educação e a formação de um profissional, por sua vez, necessitava de 20 a 30 anos para se dar de forma consistente. O panorama dos últimos anos produziu uma modificação radical nesta relação. Nos tempos atuais, uma tecnologia informacional, por exemplo, chega a ficar obsoleta em poucos meses. Entretanto, o tempo necessário para a formação do profissional continua com o mesmo ritmo de antes e, não obstante todos os esforços para se manter uma formação contínua, eles são insuficientes para que uma pessoa possa acompanhar este ritmo da evolução tecnológica, como também das informações, que são cada vez mais abundantes. A única maneira de suprir esta necessidade de atualização é através da coletivização dos conhecimentos e competências das pessoas. Para que isto aconteça, é imprescindível que haja um processo de reconhecimento desses conhecimentos e competências em sua diversidade, bem como a sua identificação, validação e mobilização efetivas. Ao valorizarmos uma pessoa pelos seus conhecimentos e competências, propiciamos o seu auto-reconhecimento a �partir de uma perspectiva nova, possibilitando seu engajamento positivo e construtivo nos projetos coletivos e organizacionais. Nas Instituições Privadas de Ensino Superior, a atuação do profissional bibliotecário tem sofrido grandes mudanças, principalmente, em virtude das demandas oriundas das novas tecnologias, da constante preocupação do profissional no processo de satisfação de seus clientes em direcionar ações para melhor atendê-lo e no processo de planejamento e avaliação das bibliotecas universitárias, quando em meados da década de 80, foi estabelecido, no âmbito do Ministério da Educação – MEC, por meio da Secretaria da Educação Superior, Sesu, o I Plano Nacional de Bibliotecas Universitárias, apontando diretrizes de ação para subsidiar o planejamento e a atividade bibliotecária nas Universidades. (Brasil. Ministério da Educação, 1986), visando a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelas bibliotecas universitárias bem como o fortalecimento de suas demandas frente às administrações das Instituições de Ensino Superior – IES. A gestão de competências surge no cenário atual como uma tendência de construir uma nova realidade frente a essas exigências. Diante deste cenário de grandes mudanças, o profissional bibliotecário com atuação em Instituições de Ensino Superior Privado, tem-se destacado e lutado para dominar seu campo de ação, capitalizando saberes e conhecimentos que objetivam no desenvolvimento de competências. Portanto, a gestão de competências é hoje um forte instrumento de direcionamento do esforço intelectual das pessoas no sentido de atender os objetivos estratégicos organizacionais. 2 GESTÃO DE COMPETÊNCIAS: CONCEITOS Ultimamente temos observado que uma preocupação, por que não dizer uma inquietação tem sido destaque: a identificação, verificação e promoção das competências do profissional bibliotecário. Essas competências nos remetem a algumas indagações, mas afinal que são competências? Para Magalhães et al (1997, p. 14) competências diz respeito ao “conjunto de conhecimentos, �habilidades e experiências que credenciam um profissional a exercer uma determinada função”. No domínio de senso comum, a competência é compreendida como um saber ou fazer qualquer coisa bem. Em termos organizacionais a competência concentra-se na análise da contribuição do indivíduo para a organização, logo a gestão baseada em competências tem como foco as habilidades e qualificações que o profissional detém, sendo estas aplicadas no ambiente de trabalho. Para Teixeira (2002, p.33) “competência é um estado quantitativo e temporal de uma pessoa para executar uma tarefa ou missão”. Com isso o autor ressalta não há uma competência absoluta e sim uma competência relativa. A competência de uma pessoa pode variar de acordo com a tarefa que ela venha a desempenhar, ou seja, hoje ela pode ter competência para exercer tal função, mas se a mesma exigir mais tarde conhecimentos adicionais, esta pessoa pode vir a não ter mais competência para exerce-la. Da mesma forma, quando afirmamos que alguém está competente para realizar uma tarefa, estamos admitindo que essa pessoa detém um conjunto de conhecimentos mínimos necessários para um desempenho satisfatório desta tarefa. E estes conhecimentos podem ser de diversas ordens. Dentro deste contexto Teixeira (2002) apresenta quatro formas de expressão de competência: a) Competência para executar: conhecimentos sobre normas e procedimentos específicos; b) Competência para planejar: capacidade para planejar cada passo do processo; c) Competência imponderáveis; para prever: poder intuitivo para prever fatores �d) Competência para decidir: experiência acumulada na solução de desvios de continuidade do processo. Neste sentido vemos que as varias formas de expressão de competência podem estar inseridas dentro do mesmo processo, onde uma pessoa pode acumular várias competências. Como disse Teixeira (2002, p.33) “competência é um estado específico, e não geral”. A competência está diretamente ligada ao conhecimento, quanto mais conhecimento se é adquirido mais competência se tem. Para McLagan (apud SILVA ,1997), competência é um termo que abriga diversos entendimentos. Ela inclui a execução de tarefas específicas, resultados, outputs, características das pessoas que estão fazendo o trabalho, como conhecimento, habilidades, atitudes, valores, orientações e comprometimentos. A competência seria identificada pela possibilidade de flexibilizar o design de trabalho, acelerar a adoção de novos valores e tecnologias, criar uma linguagem comum para as práticas das pessoas, integrar estas práticas e ligá-las com as estratégias de negócio, facilitando a mudança das atribuições da Gestão de Pessoas, entre outras coisas. Para Parry (apud SILVA, 1996), competência é uma quantidade de conhecimentos, habilidades e atitudes relatadas, que afeta a maior parte do trabalho de alguém, estando correlacionada com a performance no trabalho, que pode ser medida por padrões aceitos e que pode ser melhorada através de treinamento e desenvolvimento. Este conceito de Parry é semelhante, em sua parte inicial, com a definição de McLagan, mais vai um pouco além, pois traz em seu bojo algo semelhante a uma definição operacional do conceito, aumentando suas possibilidades de uso e seu poder empírico. Não são quaisquer conhecimentos que interessam para a competência, mas aqueles que, de alguma forma, em algum grau, colaboram para o trabalho de alguém, melhorando sua performance, que pode ser medida e desenvolvida por treinamento. �Dutra (1996), mostra que não só conhecimento e habilidades são fatores que garantem a competência, mas o grau de comprometimento aliados a estes. Seguindo esta linha de raciocínio, não é possível limitar a discussão sobre gestão por competências apenas no âmbito das habilidades e conhecimentos necessários para que se desempenhe melhor uma tarefa, ou apenas uma nova postura sobre o trabalho. Estes e muitos outros fatores são considerados ou não como relevantes para a competência de alguém à medida que tragam um diferencial de valor agregado pelo bibliotecário para a Biblioteca Universitária. E, sendo cada Biblioteca Universitária única em suas configurações, com pessoas diferentes, cidades diferentes, estratégias diferentes, é difícil que se crie um instrumental que possa ser indiscriminadamente aplicado a uma série de instituições para que se consiga aumentar nela, as competências. Cada caso é único e precisa de uma dinâmica própria para se desenvolver e crescer. Antes de tudo, é preciso conhecer o objetivo e a missão da organização e saber os caminhos por onde pretende trilhar, para que descubra uma estratégia que irá guiar os destinos da mesma. A partir daí, o bibliotecário poderá ter uma idéia clara do que será preciso desenvolver como competências. Na hora em que se definem quais os níveis de agregação de valor, todo o processo se inicia. A retenção das pessoas acontecerá à medida que a organização abre seus horizontes, e então não será somente o salário que irá mantê-lo em seu emprego. 3 IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DE COMPETÊNCIAS Para as organizações que desejam implementar o modelo de Gestão por Competências, é necessário seguir as seguintes etapas: a) Sensibilização: Primeiramente é necessária a sensibilização de toda a empresa, pois é fundamental obter o envolvimento e a adesão das pessoaschave da administração e dos postos de trabalho. A Sensibilização pode ocorrer de várias formas, como por exemplo: �• Promoção de reuniões de apresentação e discussão do modelo para prováveis adaptações à altura da empresa; • Realização de fóruns de discussão com o objetivo de detectar as falhas do modelo vigente; • Oferta de seminários para os gestores e formadores de opinião, cujo conteúdo esclareça objetivos, etapas, responsabilidade e resultados esperados; • Uso dos veículos internos de comunicação (jornais, boletins, revistas) para divulgar matérias e artigos publicados na mídia. b) Definição de perfis: Esta etapa é responsável pela definição das competências essenciais e básicas, tanto no plano de estratégia organizacional, como em relação aos perfis de seus funcionários. Ela deve ser cuidadosamente planejada, pois desta fase partem todas as ações subseqüentes. • Avaliação de potencial e formação do banco de talentos Nesta fase a empresa deve fazer um levantamento dos seus talentos em potencial, através de uma avaliação geral das aptidões de seus funcionários, para a formação de uma reserva de profissionais capacitados que poderão servir a empresa num futuro próximo. • A gestão do desempenho Esta é a etapa que fecha o ciclo do programa de gestão por competências. Ela é responsável por avaliar os resultados e verificar se estes estarão também presentes no dia-a-dia da empresa. A verificação do desempenho mantém o foco nas competências definidas nos perfis, agregadas à atitudes e comportamentos que só podem ser observados no cotidiano de trabalho. Portanto, a gestão de competências é hoje um forte instrumento de direcionamento do esforço intelectual das pessoas no sentido de atender os objetivos estratégicos organizacionais. �4 COMPETÊNCIAS DO BIBLIOTECÁRIO DE BIBLIOTECA DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR Diante de tantos conceitos que descrevem competências, podemos destacar, abaixo, as competências necessárias para o profissional bibliotecário, que atua em unidades de informação: • Competência intelectual – através dos conhecimentos adquiridos são desenvolvidas atividades de planejamento, organização e controle; • Competência técnica – desenvolvimento de atividades técnicas que envolvam tomadas de decisão baseadas em recursos materiais e humanos; • Competência psicossocial – atividades que envolvam a capacidade de interação com pessoas, controle emocional e afetivo assim como conceitos éticos e culturais. Dentro deste contexto as competências ficam descritas da seguinte forma: a. Competência intelectual – baseada em conhecimentos adquiridos: • Apoio às necessidades institucionais (gerentes e diretores de curso); • Planejamento de atividades; • Elaboração de projetos; • Planejamento para recebimento de comissões de avaliação (MEC); • Gerenciamento de pesssoas; • Previsão orçamentária; • Implementação de atividades cooperativas entre instituições; • Administração do compartilhamento de recursos informacionais; �• Planejamento de campanhas de divulgação e marketing; • Desenvolvimento de políticas de aquisição; • Avaliação de serviços e produtos; • Elaboração de procedimentos e regulamentos; • Avaliação de desempenho de funcionários; • Desenvolvimento de padrões de qualidade gerencial; • Seleção de suportes informacionais; b. Competência técnica: desenvolvimento de atividades técnicas • Classificação, indexação e catalogação de acervos; • Controlar a conservação do patrimônio físico da biblioteca; • Coordenar serviços técnicos-auxiliares; • Disponibilizar informação em qualquer suporte; • Elaborar estratégias de busca; • Intercambiar informações e documentos; • Prestar serviços on-line; • Orientar normalização bibliográfica da produção científica da universidade; • Compilar bibliografia; • Disseminar a informação; • Elaborar bibliografia; • Elaborar dossiês de informação �• Elaborar clipping de informação; c. Competência psicossocial: atividades que envolvem capacidade de interação emocional, ética e intelectual. • Promover ação cultural; • Promover atividades de fomento à leitura; • Promover projetos sociais; • Capacitar usuário; • Capacitar recursos humanos; • Orientar estágios curriculares; • Elaborar serviços de apoio para educação presencial e a distância; • Ministrar palestras; Para que o profissional bibliotecário possa desenvolver competências, é imprescindível que este possa desenvolver uma consciência crítica e caráter criativo, capacidade de inovação e de liderança, de comunicação e de relacionamento interpessoal. Devendo assumir uma postura que permita o surgimento de novos papéis que efetivamente não se desempenhava e não se conhecia. Essa postura deve possibilitar a construção da identidade profissional com uma visão do mundo, que leva em conta as infinitas possibilidades de combinação de variáveis numa situação de trabalho. Produzindo o caminho a ser trilhado, que não está pronto nem definido, mas se gesta a partir da análise da situação. A formação do atual profissional da informação, que até há pouco tempo, principalmente no Brasil, estava calcada no aprendizado de métodos e técnicas para execução de tarefas, deverá dar lugar a uma formação intelectual que dê conta dos processos de identificação e solução �dos problemas. Aos profissionais aptos para enfrentar tais desafios, é necessário, além da formação intelectual superior, desenvolver novas qualificações dinâmicas, ou seja: • O relacionamento interpessoal - o exercício profissional que deve ser pautado no espírito de equipe, disponibilidade, liderança, expressão escrita e oral. Deve ser desenvolvido na dinâmica da sala de aula, resultando na capacidade de desenvolver parcerias, adotar a cooperação como principal estratégia da ação profissional. • Os traços de caráter, como iniciativa, eficiência e modéstia devem ser aprimorados na resolução de desafios propostos em atividades didáticopedagógicas, levando o profissional a capacitar-se para flexibilizar processos de trabalho, delegar decisões, inovar e competir por novos espaços e adotar novas estruturas, mais horizontalizadas e com maior participação dos usuários, entidades mantenedoras, e de sua própria equipe de trabalho. • As habilidades intelectuais como espírito de análise e síntese, capacidade de raciocínio e método, tão necessárias à práxis profissional, deverão ser preocupação constante em todo processo de formação do profissional bibliotecário, vivenciadas em propostas e situações desafiadoras capacitando-o a organizar, recuperar e tornar disponível a informação. Deve-se atentar para o fato de criar, renovar e adaptar serviços e produtos de acordo com necessidades identificadas e não mantê-los indefinidamente sem rever suas finalidades. • Formação acadêmica como cultura geral e conhecimentos técnicos serão aprimorados durante o processo educacional, através dos conteúdos apresentados de uma maneira coerente, continuada e sistêmica, gerando ao profissional uma visão mais ampla da realidade que o cerca, motivando-o a preocupar-se com o aprendizado e a educação continuados para fazer face às mudanças telemáticas, gerenciais e comportamentais. O profissional da informação deve ter desempenho superior e depende de um aprendizado também mais elevado. O aprendizado além do formal �(bacharelado, mestrado e doutorado), foge da esfera restrita das escolas, para ser desenvolvido e praticado nas organizações sociais em geral. A experiência da atuação e a educação continuada, a serem buscados pelo próprio indivíduo, devem basear-se na observação e necessidades do dia-a-dia, e estar norteados pela qualidade e pelo conhecimento. Atingir o aprendizado exige integração do indivíduo no seu próprio ambiente de trabalho, visando os objetivos organizacionais e buscando na educação formal e informal a sua atualização e aperfeiçoamento em habilidades específicas, desencadeando competências para ocupar o mercado emergente. Aceitar essas responsabilidades e outras mais são os desafios do profissional da informação para o futuro e devem orientar suas decisões estratégicas, em especial a sua educação básica, continuada e o aprimoramento pessoal. 5 CONCLUSÃO No âmbito das Universidades privadas, o profissional bibliotecário constituise responsável pelo apoio direto na produção de resultados a missão básica da Universidade, contribuindo na produção de resultados essenciais para a sobrevivência institucional e no inter-relacionamento da comunidade acadêmica em todos os níveis: alunos, professores, dirigentes e funcionários. Portanto, recomenda-se ao profissional bibliotecário uma busca permanente pela qualificação e aprimoramento de suas competências. Constatou-se nesse breve estudo que para atuar na sociedade da informação, o bibliotecário precisa está atento ao desenvolvimento científico e tecnológico e desenvolver habilidades baseadas em competência que lhe possibilite interagir com a interdisciplinaridade que o momento exige. Para tanto a educação continuada e uma postura humana baseada em valores sólidos são �ferramentas essenciais para que suas habilidades técnicas e humanas sejam reconhecidas e valorizadas. Não é preciso apenas saber fazer e sim querer-saber fazer bem. O profissional da informação está cada vez mais consciente que a sua atuação em qualquer esfera social é de suma importância para tomadas de decisão que levem as instituições atingirem seus objetivos. Hoje a inquietação tomou o lugar da quietude atribuída ao bibliotecário do passado. O momento não permita que fiquemos sentados como guardiões de acervos, precisamos conhecer as novas tecnologias e disponibiliza-las para os usuários, antes que as informações nelas contidas fiquem obsoletas. O mundo ligado em rede gira numa velocidade muito grande e para acompanhá-lo é necessário que sejamos dinâmicos sem, contudo perdermos a nossa capacidade humana de interagir com os outros, com consciência de respeito e cidadania. Finalizando, a gestão por competência possibilita a este profissional o entendimento de que a informação estratégica é ferramenta essencial para sua atuação como colaborador da biblioteca universitária de Instituição de Ensino Superior Privada. MANAGEMENT OF COMPETENCES: AN LOOK ABOUT A LIBRARIAN PROFESSIONAL ACTS IN LIBRARIES OF PRIVATE SUPERIOR HIGHER EDUCATION SCHOOLS. ABSTRACT It deals with the professional librarian role in private higher education schools libraries. It shows the administration competence as a fundamental tool for the preparation of highly qualified professionals attending the university library necessities. It puts in focus the importance of development of competences required for the library professionals with the purpose of accompanying the technological advances, and point out actions to better attend its clients. It lists the �basic habilities to be employed in view of the technological, linguist and cultural barriers. It ends showing the new reposture that should be adopted by this professional in the actual stage, where the strategic information becomes a factor of great importance for the scientific and technological development. KEY-WORDS: Librarian - competence. Institutions of Private Higher Education. Competence manage REFERÊNCIAS BARBALHO, Célia Regina Simonetti. Gestão baseada nas competências. Rio de Janeiro : UFRJ, 2002. Disponível em: < www.sibi.ufrj.br/sabu/snbru/snbu2002> Acesso em : 12 maio 2004. BRASIL. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão de competências: um olhar sobre o profissional bibliotecário que atua em bibliotecas de instituições de ensino superior privado. Creator An entity primarily responsible for making the resource Farias, Elda Cristiane Bulhões de; Lima, Daisy Cristiane Santos de; Lucena, Maria Isabel Rocha de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata da atuação do profissional bibliotecário em bibliotecas de Instituições de Ensino Superior Privado. Mostra a gestão de competências como ferramenta fundamental para formação de profissionais altamente qualificados que atendam as necessidades da biblioteca universitária. Enfoca a importância do desenvolvimento de competências exigidas para o profissional bibliotecário buscando acompanhar os avanços tecnológicos, e direcionar ações para melhor atender seus clientes. Elenca as habilidades básicas a serem empregadas em face às barreiras tecnológicas, lingüísticas e culturais. Finaliza mostrando o novo reposicionamento que deve ser adotado por este profissional no cenário atual, onde a informação estratégica torna-se um fator de grande importância para o desenvolvimento científico e tecnológico. Language A language of the resource pt