http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/4880/SNBU2004_091.pdf f915a4153252a3653c9cda0c1fea6324 PDF Text Text COMUNIDADES DE APRENDIZAGEM COLABORATIVA A DISTÂNCIA VIA INTERNET E BIBLIOTECÁRIOS DE REFERÊNCIA DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS = COLLABORATIVE DISTANCE LEARNING COMMUNITIES VIA INTERNET AND REFERENCE LIBRARIANS OF THE BRAZILIAN UNIVERSITY LIBRARIES Suely de Brito Clemente Soares∗ Prof. Dr. Sérgio Ferreira do Amaral∗∗ RESUMO A web ampliou para “n” as formas de comunicação mediatizadas pelas tecnologias entre os seres humanos. No entanto, a comunicação via web é restringida pela infra-estrutura necessária para a interconectividade e pelo nível de conhecimento de informática. A sociedade digital é um novo tipo de sociedade, com uma linguagem, tradição e código de ética próprios. A leitura passa de linear a hipertextual, exigindo novas habilidades e competências. A convergência das mídias TV e internet, com a instalação da TV Digital Interativa, prevista para 2006, no Brasil, deverá revolucionar ainda mais o ciberespaço brasileiro. Nesse contexto, são discutidas as evidências de que as comunidades de aprendizagem colaborativa a distância se apresentam como uma das soluções mais rápidas, eficazes e baratas para a capacitação profissional, considerando-se as dimensões continentais e diversidades ciberculturais do Brasil. Uma nova pedagogia se faz necessária para o letramento digital, para capacitação profissional para e pelas TIC. Uma pedagogia eletrônica, baseada nos princípios de uma comunidade virtual, respeitando-se as preferências individuais de aprendizagem, e não uma réplica informatizada da educação presencial. As comunidades virtuais, se bem estruturadas e mediatizadas, se apresentam como uma solução viável. São apresentados os resultados de um “case” deste tipo de comunidade, intitulada CiberEduc, constituída para capacitação de bibliotecários de referência de bibliotecas universitárias brasileiras nas TIC. PALAVRAS-CHAVE: Comunidades virtuais de aprendizagem. Comunidades de prática. Educação no ciberespaço. Capacitação profissional pelas TIC. Formação profissional continuada. 1 INTRODUÇÃO Ao longo da história da humanidade desenvolveram-se os mais diferentes tipos de sociedade, com as características próprias ao tempo e espaço em que foram construídas. Os valores, características peculiares de cada uma delas, são as estratégias que foram desenvolvidas, ou impostas, visando sua manutenção, �sobrevivência, preservação e continuidade como sociedade. A internet possibilitou o nascimento e o desenvolvimento, tão rápido quanto ela mesma, de um novo tipo de sociedade, que inexistiu em qualquer outro período da história da humanidade: a sociedade digital, em rede, uma comunidade virtual. Criar laços de relacionamentos pessoais, profissionais, políticos, econômicos, etc., desenvolver as mais variadas formas de comunicação para finalidades inimagináveis (até mesmo de terrorismo), ter uma tradição (ainda que de poucos anos, a cibercultura), uma linguagem própria, (a internet tem um idioma próprio, os emoticons, por exemplo), código de ética (a netiqueta), são algumas das características da sociedade digital que está se desenvolvendo no ciberespaço. As comunidades virtuais, diferentemente de qualquer outro tipo de comunidade, não estão restritas ao tempo e espaço, e são mediatizadas pelas TIC. A comunicação de qualquer tipo de informação, na sociedade em rede, ocorre somente através da tecnologia. Este é o seu grande diferencial. A comunicação, ainda que somente para essa sociedade digital, passou a ser possível não mais somente no modelo unilateral, de um-para-um (telefone) ou de um-para-muitos (rádio, televisão), para um modelo multilateral e atemporal, de muitos-para-muitos, sem as restrições de tempo e espaço dos modelos anteriores. A comunicação passa de um modelo horizontal para um modelo de teia. Todas as estatísticas sobre a internet tem demonstrado a evolução exponencial desta poderosa ferramenta, tanto para comunicação entre as pessoas como para transferência de dados. A comunicação via web, no entanto, é restringida seriamente pela infraestrutura necessária para a interconectividade (hardware/software) e pela exigência de uma capacitação mínima em informática (peopleware). Ter instalada a infra-estrutura tecnológica necessária e um certo grau de conhecimento de informática são passaportes para este novo tipo de sociedade. Fazer parte deste pequeno grande mundo virtual, ser cidadão do ciberespaço, praticar a interatividade a qualquer tempo e de qualquer lugar, é um status alcançado por uma fatia bem pequena de cidadãos do planeta terra. A comunicação via web passa a ser não mais de transmissão, mas de interação virtual entre pessoas, quando a linguagem é exercida de uma outra forma. Está sendo esperada uma �nova revolução na comunicação, com a convergência das mídias TV e Internet, a TV Digital Interativa, prevista para ser instalada no Brasil em 2006. Na sociedade digital a estrutura do texto muda e a leitura passa de linear a hipertextual, exigindo novas habilidades e competências. “A internalização da estrutura do hipertexto como mediação para a produção de conhecimento implica em novas formas de ler, escrever, pensar e aprender” (RAMAL, 2002). Será que ler na Internet seria realmente ler? ou seria apenas folhear? (read or browse?). Blattmann e Fragoso (2003) propõem o uso do termo zapear a informação, tanto em bibliotecas como na internet, para o ato de fazer uma busca sistemática, racional, seletiva, com objetivos específicos, em contraponto ao ato de clicar o mouse aleatoriamente. Neste contexto desenvolveu-se o CiberEduc, uma pesquisa de mestrado que propôs o desenvolvimento de uma comunidade de aprendizagem colaborativa a distância, no desafio de “colocar juntos”, virtualmente, profissionais bibliotecários de referência de bibliotecas universitárias brasileiras, que não se conheciam pessoalmente, e que provavelmente nem venham a se conhecerem, para discutirem um tema de interesse comum: as TIC aplicadas ao seu fazer diário. É premente a necessidade de capacitação profissional nas TIC dos profissionais em exercício na maioria das profissões, especialmente os que atuam na área da Educação, pois estão diretamente envolvidos na formação de pessoas, de cidadãos, que já estão vivendo em uma sociedade muito diferente daquela em que, certamente, foram criados (GARCEZ, 2003). Na nossa visão, entre os potenciais agentes formadores de pessoas que integram uma comunidade acadêmica, está o profissional escolhido como sujeito desta pesquisa, o bibliotecário de referência das bibliotecas universitárias. A biblioteca universitária que não participa na formação de pessoas, não está cumprindo integralmente seu papel. Não basta ser um repositório de informação, um “templo do saber” ou mesmo uma biblioteca digital, provida das últimas novidades tecnológicas. Ela não pode prescindir de profissionais atuantes no atendimento as necessidades informacionais de seus usuários, que se disponham a irem além do fornecimento, da intermediação na obtenção da informação ou de �documentos, que estejam envolvidas diretamente na capacitação, também tecnológica, destes usuários. Desenvolver pesquisas e elaborar relatórios sobre seus resultados, para os mais diversos fins, elaborar trabalhos acadêmicos de todos os tipos e níveis, produzir literatura técnico-científica de qualidade, desde os mais corriqueiros seminários para as disciplinas curriculares até a produção de patentes, não é tarefa fácil, requer um conhecimento desenvolvido durante toda uma vida. Entendemos que a formação de comunidades virtuais de aprendizagem, formadas por pessoas motivadas, que têm interesses comuns, se bem estruturadas, bem coordenadas, que estimulem a busca do conhecimento, é a solução mais viável que se apresenta, a curto prazo, para a capacitação nas TIC. Nesta linha, priorizamos, enfatizamos e discutimos duas vertentes do assunto capacitação: comunidades de aprendizagem colaborativa a distância via web e o papel educacional dos bibliotecários de referência de bibliotecas universitárias brasileiras. 2 COMUNIDADES DE APRENDIZAGEM COLABORATIVA A DISTÂNCIA VIA INTERNET As TIC, por natureza, têm potencial para promoverem um ambiente colaborativo nas relações humanas, pois podem inverter o sistema préestabelecido, vigente até então, de individualismo, de exclusivismo, de superioridade, de dependência. O documento “Declaração de Princípios” (WORLD... 2003), assinado por representantes de nações do mundo, nos desafia a construirmos neste milênio uma sociedade de informação baseada no princípio de solidariedade e cooperação internacional. No item trinta e dois é mencionado o papel do profissional bibliotecário. O tempo dirá até onde isso será possível! As comunidades de aprendizagem a distância via internet representam mais uma etapa na evolução da chamada “educação a distância”, que teve início com o apóstolo Paulo escrevendo seus ensinamentos para igrejas distantes, na maioria das vezes da prisão. As comunidades de aprendizagem sempre existiram, ao longo de toda a história, desde a retransmissão exclusivamente oral, como de �filósofos e até de Jesus Cristo, que nem sempre escreveram de próprio punho seus pensamentos. A escrita, e, mais recentemente, as mídias como rádio, fita cassete, videocassete e televisão foram acrescentando novas etapas na evolução da educação a distância, chegando até ao uso da internet para fins educacionais. Valente e Silva (2003) dividem, em três abordagens diferentes, a educação a distância via internet, que são diferenciadas pelo nível de interação entre o professor e o aprendiz: a) broadcast (instrucionista, sem nenhuma interação, chamada “um-para-todos”, utilizada para treinamento de um grande número de pessoas); b) sala de aula virtual (versão virtual da sala de aula presencial, “umpara-poucos”, o professor dá uma tarefa, o aluno a realiza no ambiente, professor verifica se foi executada ou não), e c) estar junto virtual (múltiplas interações, envolve acompanhamento e assessoria constante na construção do conhecimento, sem a preocupação de disponibização da informação e verificação se foi aprendida ou não, prevendo uma constante reconstrução das atividades conforme as interações e intervenções, seja de professores ou aprendizes). A abordagem broadcast tem sido utilizada, na maioria das vezes, e com raras exceções, como fonte de lucro, como “galinha de ovos de ouro”, por instituições que oferecem titulação fácil e a um alto custo. Isso tem causado uma verdadeira “aversão” à educação a distância em educadores que não a vêem com bons olhos, por acreditarem que a EaD se resume só a essa modalidade. O interessante é que o ensino broadcast não acontece só na EaD, acontece também em aulas presenciais, em todos os níveis, do que se esquecem os desafetos das novas tecnologias. Quanto à abordagem “sala de aula virtual”, essa tem sido cada vez mais comum, até como ferramenta de apoio em disciplinas presenciais oferecidas nas universidades. As comunidades de aprendizagem colaborativa a distância via internet, para que sejam bem sucedidas, para que possam ser assim denominadas, terão que adotar a abordagem do “estar junto virtual”. Essas comunidades poderão ser desenvolvidas em ambientes de educação a distância. Esses ambientes dispõem de recursos tecnológicos hipermídia para construção e reconstrução de �conteúdos, interação síncrona e assíncrona entre seus membros, com o armazenamento de todas estas funcionalidades. As comunidades de aprendizagem colaborativa a distância via internet não são “listas de discussão”, não são “grupos de estudo” que se reúnem virtualmente para discutirem um livro, um tema, um autor, mas são a soma de tudo isso, dentro de um mesmo ambiente. Não são apenas comunidades de práticas, que são as que se reúnem virtualmente para construírem um produto, discutirem procedimentos específicos visando melhorias, atualmente muito utilizadas por empresas, para capacitação de seus funcionários. As comunidades de aprendizagem colaborativa a distância via internet são uma evolução de tudo isso. Há pré-requisitos para que se possa participar dessas comunidades, habilidades e competências prévias são requeridas. Habilidades em digitação, utilização de recursos on-line e acesso regular a internet, de preferência em banda larga, são pré-requisitos fundamentais. No entanto, o pré-requisito número um é uma pré-disposição pessoal, de cada pessoa, para compartilhamento de informações visando a construção coletiva do conhecimento. Esta é a chave do sucesso dessas comunidades. Toda a tecnologia será inútil se estiver em mãos de pessoas que não se dispõem a compartilharem o que sabem e a aprenderem de outras o que não sabem. Hernandes e Fresneda (2003), Teixeira Filho (2002)1, Palloff e Pratt (2002, 2004) e Rudasill (2002) apresentam em seus textos as habilidades, competências e infra-estrutura necessárias para construção de comunidades de práticas, de salas de aula virtuais mas principalmente da modalidade de comunidades onde se pratica o “estar junto virtual”. A formação, a educação de pessoas, não é um “adestramento” para execução de tarefas rotineiras e repetitivas, que coíbem o senso crítico e o desenvolvimento de qualquer processo criativo. As comunidades de aprendizagem colaborativa a distância via internet são adequadas, portanto, somente para pessoas que se dispõem a praticarem o “estar junto virtual”, em toda sua plenitude. �3 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS E O PAPEL EDUCACIONAL DE SEUS BIBLIOTECÁRIOS DE REFERÊNCIA Devido ao crescente nível de exigência dos usuários das bibliotecas universitárias, tanto dos informatas, pela familiaridade que já têm com os recursos tecnológicos, porque acompanham e fazem uso das evoluções constantes das mídias, como dos não informatas, pela expectativa que têm pelos serviços de referência virtuais, os bibliotecários se vêem sempre pressionados a aprenderem, no menor tempo possível, as inovações tecnológicas que se impõem, cada vez mais em um menor espaço de tempo. Há que se enfatizar que a grande maioria dos bibliotecários que já estão no mercado de trabalho, não aprenderam estas novas tecnologias em seus cursos de graduação, porque, com certeza, a maioria delas inexistiam. Por outro lado, há inovações tecnológicas sendo acrescentadas tão velozmente ao dia-a-dia destes profissionais, que existe uma defasagem de tempo relativamente grande, até que estas práticas sejam estabelecidas e cheguem à academia, aos currículos dos cursos de Biblioteconomia. Desta forma, ficam prejudicados, em conhecimento, também os atuais estudantes e recémformados, além dos mais antigos, que já estão no mercado de trabalho. Os bibliotecários de referência, em geral, foram impelidos a reconfigurarem suas atividades baseadas na cultura de cinco séculos de informação que, primeiramente era impressa para depois ser distribuída, para uma nova cultura de primeiro distribuir para depois imprimir, e somente sob demanda. Na prática, o que significa isto? A busca, o processo de levantamento bibliográfico era, até há alguns poucos anos atrás, do que foi produzido e impresso sobre determinado assunto, o que dependia exclusivamente de um processo, até então usual, de produção þ impressão þ distribuição þ arquivamento þ indexação þ localização þ obtenção. Este caminho, tanto bibliotecários como pesquisadores conheciam muito bem, e as bibliotecas estão estruturadas para caminhá-lo. O tempo decorrido entre a produção e a obtenção de um artigo de periódico, por exemplo, era de vários meses, e cerca de um ano para importação de um livro, no caso do Brasil. �Hoje, não mais. Tendo urgência e condições financeiras para tanto, os próprios usuários contam hoje com a facilidade de importação direta de livros, pela internet, tanto pela http://www.amazon.com como por outras editoras, nacionais e internacionais, independentemente de qualquer ação da sua biblioteca universitária. Quanto aos artigos de periódicos, contam com os textos completos disponíveis em bases de dados on-line acessíveis dos computadores de suas salas de trabalho, laboratórios, e até de suas casas. Aqueles que não estão disponíveis on-line, já poderão ser solicitados, pelo próprio usuário, diretamente para uma biblioteca fornecedora, pelo serviço COMUT on-line do IBICT. E as bibliotecas digitais de dissertações, teses e servidores de arquivos abertos também estão se proliferando no mundo. Esses e alguns outros serviços não enumerados aqui, que eram totalmente dependentes da ação de uma biblioteca, hoje não são mais. A Internet possibilitou esta independência para o usuário, no entanto, uma grande parte deles ainda não tem o conhecimento necessário de informática para executá-los. Parafraseando Ramal (2000), quando afirma que “o computador vai substituir o professor”, afirmo também que “o Google já substituiu o bibliotecário”! Qual tipo de professor que o computador vai substituir? Aquele que usa as mesmas fichas de aula, ano após ano, turma após turma, transmitindo de forma maçante os mesmos conteúdos. Uma apresentação em PowerPoint faria melhor efeito para transmissão daquele conteúdo. Nesta mesma linha de raciocínio, a internet já substituiu aquele bibliotecário que se preocupava mais com as fichas do que com as pessoas, mais com o silêncio do que com a interação que o ambiente biblioteca deve favorecer, mais com as funções de preservação do que com as de disponibilização da informação. O slogan “precisando de informação? procure um bibliotecário”, na prática, pelos estudantes, já foi substituído por: “precisando de informação? Procure no Google. Por que? Porque estamos em novos tempos que demandam novas competências profissionais tanto de professores como de bibliotecários. Os serviços bibliotecários de bibliotecas universitárias brasileiras que eram, basicamente, de intermediação na obtenção da informação e dos documentos, evoluíram para os de mediação, pela necessidade de oferecerem programas de �capacitação de usuários para pesquisas em bases de dados on-line, por exemplo. Intermediação traz embutido o significado do bibliotecário “estar entre” o usuário e a informação e/ou documento. A mediação já pressupõe “estar ao lado” do usuário, entendendo sua pesquisa, auxiliando-o, capacitando-o, fornecendo facilitadores no processo de buscar, ele próprio, a informação e/ou documento de que precisa. Somente um profissional capacitado nas TIC atinge este patamar. As atividades de pesquisa de fontes de informação, os levantamentos bibliográficos, foram tremendamente impactados pela internet na última década, no Brasil. O processo de produção e obtenção dos documentos foi invertido na sua ordem cronológica para produção þ arquivamento, indexação, distribuição, localização, obtenção simultânea em bases de dados on-line de textos completos þ impressão sob demanda. Basicamente, o tradicional imprimir & distribuir foi substituído pelo distribuir on-line & imprimir sob demanda, pelo próprio usuário, com um encurtamento impressionante de tempo entre a produção e a obtenção do documento. Na comunidade acadêmica a informação digital circula com muito mais rapidez entre pesquisadores do mundo inteiro. No Brasil, tanto bibliotecários como pesquisadores mal incorporaram este novo processo, e a partir de 1999, com a força e rapidez que a comunidade acadêmica está aderindo ao movimento dos Open Archives, um novo processo que já se alastra, exigindo uma nova e importante reestruturação nas atividades de pesquisa, pois, nos servidores de arquivos abertos, as etapas de produção e obtenção são simultâneas, já que, desde sua geração, o documento é compartilhado on-line e de forma gratuita. A gratuidade também é um fator importantíssimo que muda todo o cenário da pesquisa acadêmica, introduz um novo paradigma na produção científica, historicamente acostumada à dependência da comercialização da informação técnico-científica, especialmente em publicações periódicas indexadas. Publicar nos servidores de arquivos abertos e/ou continuar a alimentar a indústria da informação acadêmica, é uma discussão que cresce entre os pesquisadores, produtores de textos técnicocientíficos. Aderir ao movimento do software livre e publicar a produção acadêmico-científica em servidores de arquivos abertos já é uma realidade que está se implantando. E as bibliotecas terão que se adaptar a isto, incorporando as �novas necessidades geradas por essa inovação. As bibliotecas digitais de dissertações e teses, a partir de 2003, estão proliferando rapidamente no Brasil, estando disponíveis, em texto integral, para download gratuito, mais de 7 mil, em maio de 2004, com recuperação simultânea através de metabuscadores institucionais, de divulgação, tanto nacionais como internacionais. Em linhas gerais, as bibliotecas universitárias brasileiras acompanham, em nível, o das instituições que as mantém, ou seja, vão desde meros depósitos de livros, nem sempre com bibliotecários, a renomados centros de excelência, que suprem com eficácia as necessidades informacionais de seus mais exigentes pesquisadores e usuários em geral. Há bibliotecas e “bibliotecas” assim como bibliotecários e “bibliotecários” ! As bibliotecas universitárias brasileiras refletem, sem dúvida alguma, a importância que cada IES dá ao ensino e a pesquisa. Estas duas funções básicas não podem prescindir de uma boa biblioteca. Há bibliotecas universitárias brasileiras que são consideradas modelos, oferecendo os mais diversificados serviços de referência aos seus usuários. Participam das mais importantes redes de serviços cooperativos internacionais, como os da OCLC (Online Computer Library Center), do ISTEC (Ibero American Science & Technology Education Consortium); e nacionais como o Catálogo Coletivo Bibliodata da FGV, CCN do IBICT, LILACS da Bireme, entre outros. Além destes, se destacam os serviços de comutação pelo COMUT do IBICT, LIGDOC do ISTEC, DSC da British Library, pela OCLC, e serviços de empréstimos entre bibliotecas nacionais e internacionais. Muitas delas prestam os serviços de informação no nível das melhores bibliotecas universitárias do mundo, como por exemplo, mantendo várias bibliotecas digitais temáticas, de dissertações e teses, periódicos eletrônicos, entre outros. Nesse ambiente atua o bibliotecário de referência. Acredito que este profissional tenha potencial para ser um dos agentes de transformação do cenário de analfabetismo digital que ainda é marcante, mesmo no ambiente universitário. Ele tem um papel educacional a desempenhar, atuando junto dos professores, participando ativamente das pesquisas que são desenvolvidas em seu meio acadêmico, seja na busca das melhores fontes de informação, seja na �normalização dos trabalhos técnico-científicos, mas especialmente na aprendizagem e usufruto das ferramentas para pesquisas disponíveis na web. Para as pesquisas, as bibliotecas universitárias precisam ter seus próprios laboratórios de informática com bibliotecários capacitados para auxiliarem na busca das melhores fontes de informação das áreas do conhecimento em que atuam. Para que desempenhem este papel, precisam de capacitação nas TIC. Para que se capacitem, a curto prazo, poderão construir comunidades de aprendizagem colaborativa a distância via internet. As bibliotecas devem ser, portanto, dentro das universidades, um espaço de inovação tecnológica, de difusão da cultura digital, de formação de leitores navegadores. No ambiente biblioteca, qual é o profissional com potencial para capacitá-los? O bibliotecário de referência! Uma biblioteca com infra-estrutura tecnológica instalada e que não atua na capacitação de seus usuários, através de seus bibliotecários de referência, definitivamente, não está cumprindo a contento o seu papel! Cumprir o papel de educador, interagir com os usuários de acordo com seu nível, satisfazer suas necessidades informacionais, valoriza o profissional bibliotecário de referência e aproxima-o, ao mesmo tempo, do corpo docente, pela convergência dos objetivos a alcançarem. O que se observa, entretanto, é que a desvalorização do profissional bibliotecário é decorrente da desvalorização do profissional professor, no sistema educacional brasileiro, como um todo. Defendemos que a socialização da infra-estrutura para pesquisa já instalada em grande parte das bibliotecas universitárias brasileiras, com computadores para acesso a internet, pesquisas em bases de dados on-line, é fator preponderante neste processo. As avaliações, tanto do MEC para credenciamento dos cursos de graduação, quanto da CAPES para pontuação dos cursos de pós-graduação, passam, invariavelmente, pelo ambiente biblioteca. A dicotomia “biblioteca e informática” deixou de existir com a internet. Quanto mais fundidos estiverem, melhor será para o desenvolvimento tanto da pesquisa quanto do ensino na universidade. No entanto, isto requer uma mudança de mentalidade, tanto do bibliotecário sobre si mesmo como da Instituição sobre o papel que o bibliotecário �desempenha, passando a vê-lo como um educador, e não simplesmente como um “guarda-livros”. Para que isto aconteça, é requerida deste profissional uma nova mentalidade, uma visão sistêmica do todo onde ele está inserido, uma noção mais profunda de que ele faz parte de um sistema de ensino, e que tem importante contribuição a oferecer com o desempenho de suas funções de mediação. O papel educacional do bibliotecário de referência é uma via de duas mãos. De um lado, o bibliotecário aprendiz, que reconhece e busca sanar as suas próprias necessidades de aprendizagem e formação continuada; e de outro, o bibliotecário educador, que demonstra interesse, empatia, conhecimento das necessidades informacionais de seus usuários. Ser bibliotecário educador é identificar e agir pro-ativamente na direção dos tópicos que tem habilidades e competência para ensinar, através de treinamentos presenciais ou virtuais, colocando-se a disposição para atendimentos personalizados seja pessoalmente, por telefone, e-mails, chats, etc. Disposição, disponibilidade e disciplina são características requeridas deste profissional. Ele teria que ser aquele que domina todas a técnicas de busca, de garimpagem, de mineração da informação, esteja ela em que formato estiver, e conhecimento das melhores fontes das áreas que atende. Os serviços de referência virtuais, cada vez mais presentes nas homepages das principais bibliotecas do mundo, vão desde um simples link para um e-mail, como “fale com o bibliotecário”, formulários on-line para que deixem registradas as dúvidas, até os mais sofisticados, como chats com bibliotecários disponíveis em horários pré-determinados e atendimentos personalizados de uma rede de bibliotecários de referência, atendendo dúvidas de acordo com suas áreas do conhecimento. Para o gerenciamento dos serviços de referência virtuais foram desenvolvidos softwares como o Question Point, pela OCLC e Library of Congress, que facilita os serviços tanto de atendimento por e-mail como por chat. O 24/7 Reference, desenvolvido pelo Metropolitan Cooperative Library System permite, entre outras facilidades, ao bibliotecário ver em tela o perfil daquele �usuário, quantas vezes ele usou o software, dúvidas anteriores, e permite até preencherem juntos formulários on-line ou pesquisarem simultaneamente o mesmo site. Outros softwares para gerenciamento de serviços de referência online localizados foram: Karim: a knowledge Instant Messenger; Liveassistance; Dokutek´s VRLplus e LSSI´s Virtual Reference Toolkit (MIKESELL, 2004). A mediação destes softwares não substitui, de forma alguma o profissional bibliotecário, pelo contrário, exige que a biblioteca se reprograme, estabelecendo rodízios para que tenha sempre um de plantão para os atendimentos virtuais, tendo estes softwares apenas como ferramentas para interação com usuários online. Eles não substituem, de forma alguma, as pessoas, são apenas ferramentas facilitadoras para atendimentos a distância, não limitados pelo tempo ou espaço. A biblioteca digital pressupõe um atendimento “24/7”, criando expectativas de serviços de referência virtuais em tempo-real, a qualquer tempo (JANE, McMILLAN, 2003). Ter acesso a um cibertecário e poder interagir com ele, e não apenas com os objetos digitais via web, é a conseqüência natural do processo. Mais recentemente, já estão sendo publicados relatos de experiências com o uso de weblog pelos bibliotecários para interagirem, tanto entre eles mesmos como com os usuários de suas bibliotecas, no atendimento as mais diversas dúvidas, na divulgação de produtos e serviços, entre outros usos. (EMBREY, 2002; CLYDE, 2002). Esta prática, para serviços bibliotecários, ainda não está muito evidente no Brasil, apesar de já estar fazendo muito sucesso entre jornalistas, artistas e adolescentes brasileiros. 4 O “CASE” CIBEREDUC Uma comunidade de aprendizagem colaborativa a distância, intitulado CiberEduc, foi construída para capacitação de bibliotecários de referência de bibliotecas universitárias brasileiras nas TIC aplicadas ao seu fazer diário, tendo estado disponível em: =137&tipo_curso=A&extremos= http://teleduc.nied.unicamp.br/~teleduc/pagina_inicial/mostra_curso.php? &cod_curso �O ambiente utilizado foi o TelEduc, que dispõe de ferramentas de administração, de coordenação e de comunicação, sendo que todas ficaram inteiramente disponíveis para os participantes dessa pesquisa, desenvolvida durante todo o segundo semestre de 2003. Participaram dessa comunidade virtual 120 pessoas, que são bibliotecários de referência e/ou outros profissionais envolvidos com as TIC. O quadro 1 relaciona as ferramentas disponíveis no CiberEduc, pelo número decrescente de acessos feitos pelas 120 pessoas inscritas nessa comunidade. Ele ilustra as preferências a cada uma delas, pelo número de acessos. A agenda é a página de entrada do TelEduc, portanto o acesso a ela é obrigatório, por isso, de qualquer forma ocuparia a primeira posição. A partir da página utilizada como agenda são oferecidos os acessos às demais ferramentas relacionadas. 2.975 3.000 2.500 2.000 1.509 1.450 1.343 1.500 956 1.000 652 574 551 506 504 424 353 500 293 277 233 211 208 121 Interm ap am biente do Estrutura P erguntas Frequentes Grupos Acessos Bate-P apo Curso do Dinâm ica Diário de Bordo P arada O brigatória P erfil Mural Leituras Apoio de Material de Discussão Fóruns Correio P ortfólio Ativ idades Agenda 0 Quadro 1 – Preferências de acessos por ferramenta do CiberEduc �5 CONSIDERAÇÕES FINAIS As comunidades de aprendizagem colaborativas a distância via web foram apresentadas como uma solução, viável e a curto prazo, para capacitação de bibliotecários de referência de bibliotecas universitárias brasileiras. Esses profissionais têm um papel educacional a desempenhar, o de serem agentes que atuem na disseminação do conhecimento necessário, entre seus usuários. A capacitação desses capacitadores terá um efeito multiplicador exponencial se feito a distância, via internet, através de comunidades virtuais. A alfabetização digital dentro das universidades é uma necessidade que poderá ser suprida rapidamente se as bibliotecas universitárias e seus profissionais estiverem aptos a desempenharem o papel de agentes multiplicadores da cibercultura. O bibliotecário de referência poderá também fazer parte de uma equipe multidisciplinar, contribuindo com seus conhecimentos, incluindo a biblioteca universitária como um ambiente a mais, dentro das universidades, onde se desenvolve e se pratica a cibercultura, desde que capacitado, motivado e com infra-estrutura instalada, para desempenhar mais este papel. ABSTRACT The web amplified to “n” the communication ways mediated by the technologies among human beings. However the communication via web brings restrictions regarding the need of the infrastructure to the interconnectivity for the computing knowledge. The digital society is a new kind of society with a language, tradition as well as their own ethic code. The reading draws from linear to hypertextual asking for new habilities and competences. The convergence of the medias TV and internet with the installation of the interactive digital TV forecasted to 2006 in Brazil will revolutionize still more the brazilian cyberspace. In this context are discussed the evidences that the distance collaborative learning communities show themselves as the faster solution, considering the continental dimension and cybercultural diversities of Brazil. It´s necessary a new pedagogy to digital literacy, to capacitation of the professionals to and throught the ICT. An electronic pedagogy based on the virtual communities principles respecting the individual learning preferences and not informatics replic of the presential education. The virtual communities if structured and mediated so well present themselves as an accessable solution. The results of a case of this kink of community are presented, �named CiberEduc, made for the capacitation of reference librarians from brazilian university libraries. KEY-WORDS: Virtual communities of learning. Communities of practice. Cyberspace learning. Professional capacitation by ICT. Continuing professional capacitation. REFERÊNCIAS BLATTMANN, U.; FRAGOSO, M. G. (Org.) O zapear a informação em bibliotecas e na internet. Belo Horizonte: Autêntica, 2003. CLYDE, A. Shall we blog? Teacher Librarian, Seattle, v. 30, n. 1, p. 44-46, 2002. EMBREY, T. You blog, we blog: a guide to how teacher-librarians can use weblogs to build communication and research skills. Teacher Librarian, Seattle, v. 30, n. 2, p. 7-9, 2002. GARCEZ, E. M. S. Bibliotecários e pedagogos: uma integração necessária para suscitar nos alunos do ensino básico o desenvolvimento de habilidades e competências específicas à sociedade do conhecimento. In: CIBERÉTICA. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Comunidades de aprendizagem colaborativa a distância via internet e bibliotecários de referência de bibliotecas universitárias brasileiras. Creator An entity primarily responsible for making the resource Soares, Suely de Brito Clemente; Amaral, Sérgio Ferreira do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A web ampliou para “n” as formas de comunicação mediatizadas pelas tecnologias entre os seres humanos. No entanto, a comunicação via web é restringida pela infra-estrutura necessária para a interconectividade e pelo nível de conhecimento de informática. A sociedade digital é um novo tipo de sociedade, com uma linguagem, tradição e código de ética próprios. A leitura passa de linear a hipertextual, exigindo novas habilidades e competências. A convergência das mídias TV e internet, com a instalação da TV Digital Interativa, prevista para 2006, no Brasil, deverá revolucionar ainda mais o ciberespaço brasileiro. Nesse contexto, são discutidas as evidências de que as comunidades de aprendizagem colaborativa a distância se apresentam como uma das soluções mais rápidas, eficazes e baratas para a capacitação profissional, considerando-se as dimensões continentais e diversidades ciberculturais do Brasil. Uma nova pedagogia se faz necessária para o letramento digital, para capacitação profissional para e pelas TIC. Uma pedagogia eletrônica, baseada nos princípios de uma comunidade virtual, respeitando-se as preferências individuais de aprendizagem, e não uma réplica informatizada da educação presencial. As comunidades virtuais, se bem estruturadas e mediatizadas, se apresentam como uma solução viável. São apresentados os resultados de um “case” deste tipo de comunidade, intitulada CiberEduc, constituída para capacitação de bibliotecários de referência de bibliotecas universitárias brasileiras nas TIC. Language A language of the resource pt