http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/4969/SNBU2004_125.pdf fb5781500e755053505da015ae0a8d7a PDF Text Text BIBLIOTECA DIGITAL X BIBLIOTECA VIRTUAL: ASPECTOS NORTEADORES PARA PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO EM UMA IES Zaira Regina Zafalon∗ RESUMO O objetivo deste trabalho é traçar aspectos norteadores diante da necessidade da implantação de uma biblioteca não-física (aquela em que o acesso não é feito fisicamente, mas utilizando-se de meios tecnológicos) em uma Instituição de Ensino Superior (IES), bem como estratégias no gerenciamento dos recursos informacionais disponíveis na instituição para uso nas bibliotecas. O intuito também é formalizar e sistematizar este processo de implantação, apresentando tanto aspectos institucionais como profissionais. Apresenta também a necessidade de uma preocupação com a melhoria contínua, enfocando, principalmente a maior divulgação do acervo, tanto físico como digital, permitindo, portanto, um melhor atendimento às necessidades do seu real público, tanto presencial como a distância e uma oferta bem mais atrativa aos usuários potenciais, envolvendo discentes, docentes e funcionários. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, com foco institucional, nos quais procurou-se identificar pontos relevantes que poderiam orientar o desenvolvimento e implantação de bibliotecas virtuais. Foi também considerada a vivência em uma IES com tal necessidade. Constata-se que o diferencial observado para a proposta desta situação está entre a oferta e a demanda das IES que focam qualidade da prestação de seus serviços, sendo necessário, portanto, um processo constante de aperfeiçoamento e o estabelecimento de estratégias. PALAVRAS-CHAVE: Biblioteca digital. Biblioteca virtual. IES. Produção discente. Produção docente. Qualidade no atendimento. Automação de bibliotecas. INTRODUÇÃO Tendo em vista a atual situação na qual as Instituições de Ensino Superior (IES) estão inseridas (político-educacacional e sócio-econômicocultural) percebe-se a necessidade de difusão da produção científica e tecnológica, dado o avanço das instituições no que tange a educação superior, a qualificação do corpo docente e a necessidade constante de produção, �difusão e troca de informação científica e tecnológica, bem como a disponibilização de informações que fomentem situação com acesso centralizado. Objetiva-se, portanto, atender a demanda percebida utilizando-se da implementação de uma biblioteca não-física na qual pode ser disponibilizada um acervo acadêmico e institucional de qualidade, em ambiente web, que esteja à disposição do corpo docente, discente e administrativo de uma IES, bem como a comunidade em geral, focando pesquisa e disseminação da produção intelectual da mesma, atrelada à qualidade do atendimento. Especificamente ainda pretende-se envolver ações que abranjam o ensino a distância, os usuários finais, a melhoria tanto dos processos administrativos como dos relatórios (análise de produtividade e qualidade dos registros bibliográficos; cadastramento de informações no registro bibliográfico quanto a cursos e disciplinas oferecidos pela IES; promoção de análise de desenvolvimento de coleções do acervo digital tendo em vista a relação custo x uso x benefício), e, principalmente, nos serviços e treinamentos. Considera-se a análise deste trabalho relevante tendo em vista a modernização percebida não só quanto às novas tecnologias disponíveis, como também nas atividades de ensino e as atividades biblioteconômicas, sem deixar de considerar a percepção sentida pelo público que freqüenta as universidades, centros universitários e faculdades. REFERENCIAL TEÓRICO Pesquisando a bibliografia específica na área de biblioteconomia e ciência da informação, foi possível traçar um perfil comparativo quanto às conceituações concernentes às bibliotecas físicas e não-físicas. A biblioteca tradicional, apresentada por Cunha (1999, p. 258), tem como principal característica o fato de que a coleção e o catálogo ainda têm o papel como suporte ao registro de informação. �Já biblioteca polimídia, para Barker (1994, apud MARCHIORI, 1997, p. 118), são as bibliotecas que agrupam acervo independente do seu suporte físico. A automação não se faz presente no gerenciamento e tampouco na organização, mas para estarem disponíveis aos usuários, não envolvendo, portanto, os processos biblioteconômicos. A biblioteca digital, de acordo com Barker (1994, apud MARCHIORI, 1997, p. 118), agrega acervo somente no formato digital, podendo diferir quanto aos meios de armazenagem (discos magnéticos e óticos). O diferencial percebido seria o custo relativamente baixo e a grande oferta de compartilhamento e acesso. Entretanto, Cunha (2000, p. 78) apresenta a terminologia de biblioteca digital para denotar o conjunto de mecanismos eletrônicos que facilitam a localização de demanda informacional. Landoni (1993, apud MARCHIORI, 1997, p. 119) afirma que o período vivido pelas bibliotecas é o eletrônico, devido à estratégia para o resgate de informações com acesso eletrônico a texto completo, e Barker (1994, apud MARCHIORI, 1997, p. 119) afirma que a biblioteca eletrônica faz uma ampla utilização dos recursos computacionais na armazenagem, recuperação e disponibilidade de informação, podendo incluir a digitalização de livros. No que tange a biblioteca virtual, Barker (1994, citado por MARCHIORI, 1997, p. 118) afirma que para que exista a biblioteca virtual é necessária a disponibilização de um software que reproduz o ambiente físico de uma biblioteca, em duas ou três dimensões, permitindo adentrar salas, selecionar obras, ‘tocá-las’ e ‘folheá-las’, visão confirmada por Cunha (1999, p. 258) ao afirmar que a biblioteca virtual utiliza recursos de realidade virtual. Já Poulter (1994, apud MARCHIORI, 1997, p. 118) afirma que a biblioteca virtual está relacionada ao acesso, por meio de redes, a recursos de informação disponíveis em sistemas computadorizados, e Powell (1994, apud MARCHIORI, 1997, p. 119) expõe que a esta é uma biblioteca mais tradicional que transformou alguns de seus pontos significativos de canais de busca de informação em formato eletrônico, para que muitos de seus clientes não precisem visitar fisicamente a biblioteca para obter a informação. Também de acordo com Cunha (2000, p. 78) a biblioteca virtual implica que haja a �existência da biblioteca no ciberespaço, envolvendo financiamento de acesso e padronização de fluxos para melhor navegação do usuário. Entretanto, foi exposto na BIB_VIRTUAL (2004), por Petersen, de uma forma muito satisfatória, a relação entre o virtual e o real bem como entre o digital e o material. Para ele a biblioteca virtual é aquela que de fato não tem uma sede material, factível de ser freqüentada ou que exista geograficamente, ou seja, faz referência a dados digitais ou materiais, apresentados ou representados, tendo à disposição mecanismos de navegação neste mundo apresentado. A dicotomia entre o material e o digital também fica clara quando trata que digital seria tão somente o suporte, traçando aqui a analogia com os valores binários. Em suma: a biblioteca é virtual, por não existir em algum lugar geográfico que se possa freqüentar, e é digital pelo fato das informações estarem sob a forma digital, não existindo, portanto, uma definição pura de biblioteca digital ou biblioteca virtual, mas algo complementar: biblioteca digital virtual. Sendo assim, há concordância com o exposto por Dertouzos (1997, apud CUNHA, 2000, p. 78), quando diz que a biblioteca terá a custódia do material impresso e também fará o gerenciamento de linhas de comunicação com outros locais de conhecimento. Aqui será utilizada o termo biblioteca virtual dada à sua abrangência tanto conceitual como nos aspectos de acesso, gestão e veiculação da informação. Para estas bibliotecas existe então a necessidade de mudança paradigmática de organização do documento para disponibilidade de informação, sendo que no que tange o gerenciamento, a preocupação com o uso da tecnologia deverá estar aliada à eficiência, qualidade, serviço ao cliente e retorno de investimentos. Segundo Cloyes (1994, apud MARCHIORI, 1997, p. 120), as condições para o estabelecimento desta nova biblioteca são: - Elaboração de um cuidadoso planejamento estratégico; �- Respeito à existência concomitante de documentos impressos, eletrônicos e óticos; - Modificação do conceito de acesso às estantes para acesso à informação; - Envolvimento do usuário no acesso direto à informação; - Reorganização do fluxo de trabalho e das responsabilidades da biblioteca; - Modificação da cultura de circulação física nas estantes; - Utilização de novas abordagens de qualidade total e de reengenharia para minimização de erros; - Exigência de flexibilidade nas habilidades, capacidades e educação continuada do pessoal da biblioteca; - Revisão dos itens de orçamento, devendo estar voltados ao acesso e não só à aquisição; - Identificação das condições para acesso às redes, outras bibliotecas e bases comerciais; - Modificação do desenvolvimento de coleções; - Estabelecimento de parcerias profissionais e institucionais. Tendo essa orientação de como deve ser a designação do tipo de biblioteca a ser adotado há que se ter planejamento que abranja as contextualizações necessárias, o profissional que deverá estar envolvido e a pertinência requerida. CONTEXTUALIZAÇÃO É necessária também a avaliação da contextualização da IES no que tange a implementação das bibliotecas virtuais. Para tanto, as abordagens institucional, regional, nacional e internacional são pertinentes. A abordagem institucional poderá tratar da disponibilização de um ponto único de acesso às informações acadêmico-institucionais, com acesso pela web, bem como, oferecer informação, controle, divulgação e acesso à �produção docente, discente e administrativa o que faz com que o atendimento às necessidades do público com as mais variadas necessidades informacionais fique favorecido, para análise do MEC e INEP e outros órgãos reguladores. Na abordagem regional poderão ser tratados os convênios interinstitucionais não somente quanto às consultas e disponibilização de conteúdo, mas também o estabelecimento de consórcios, bem como a análise do referencial competitivo entre as IES de uma mesma região ou que atendem um determinado nicho. Verifica-se uma tendência de que grandes universidades criem e estabeleçam bibliotecas virtuais, fato em constante desenvolvimento tendo em vista o início há cerca de 10 anos com as bibliotecas virtuais temáticas e a crescente disponibilização de bases de dados com acesso eletrônico, sendo sempre percebido o objetivo de compartilhar informações no nível universitário promovendo melhoria no processo educacional. Quanto à abordagem nacional a análise poderá estar voltada às situações já programadas, como a UniRede (Universidade Virtual Pública do Brasil) e a BDTD (Biblioteca Digital de Teses e Dissertações, do IBICT). A UniRede surgiu da necessidade de “oferecer um conjunto de aplicações voltadas para a recuperação do ensino superior público, disseminando educação assistida por meios interativos via Internet” (CUNHA, 2000, p. 77) No Brasil são produzidos anualmente cerca de 30 mil trabalhos científicos e a BDTD já tem em seu banco de dados 158.000 registros referenciais e mais 6.800 em texto completo de dissertações e teses. As instituições participantes são: USP, UFSC e PUC-Rio (as três primeiras universidades a se engajarem no projeto) e ainda a UCB, UNICAP, UNICAMP e INPE. O foco internacional também pode ser observado quanto à participação da BDTD, por ser uma iniciativa vinculada a Networked Digital Library of Theses and Dissertations (NDLTD), que já interliga os bancos de dados �científicos de 100 instituições do mundo, como também os convênios que poderão ser traçados. O PROFISSIONAL E A BIBLIOTECA É necessário, para o pleno alcance dos objetivos traçados neste projeto, que haja preocupação concernente ao perfil, às habilidades e às funções do profissional bibliotecário, à abrangência requerida, os recursos e as estratégias para a implementação. Blattmann (2000) define que o bibliotecário no ambiente web, deve ter o perfil de gerente/gestor do conhecimento e o profissional da tecnologia com foco na informação (coleta, identificação, organização) até mesmo porque o bibliotecário deve manter o foco no usuário que fará uso da informação. Faz também parte desta atividade fazer o gerenciamento da estrutura organizacional (saber onde e a quem recorrer no caso de necessidades de informações) e ter o entendimento dos diversos formatos, seus recursos, ferramentas e tipos de documentos. Deve também saber avaliar os impactos sobre os "documentos físicos/suporte papel" e apresentar apoio necessário no sentido de que centros de informação e documentação, bibliotecas e arquivos utilizem documentos eletrônicos ou digitalizados a serem manuseados em serviços automatizados ou na informatização de processos. Também são apresentadas por Blattmann (2000) as habilidades que estão centradas principalmente na facilidade de comunicação (verbal, escrita e no uso das telecomunicações como e-mail, fax e telefone), capacidade em organizar informações digitais e saber negociar com os seus usuários e principalmente com os provedores de informações (editoras e publicadoras, empresas de licenciamento de softwares e de fornecimento de hardware). Deverão ainda ter visão de futuro sobre a implementação e apoio para o uso de tecnologias emergentes nas bibliotecas, saber como interagir nos serviços técnicos e automatizados, conhecer ou estar familiarizado com as tecnologias �emergentes nas áreas de catalogação e no processo de aquisição eletrônica, como por exemplo, a assinatura de periódicos online. Como funções do profissional bibliotecário voltado para a web apresentam-se: - o gerenciamento de arquivos digitais (envolvendo planejamento, análise, design, construção, armazenamento e segurança), - a coordenação da integração de bases de dados e promoção de iniciativas sobre a informação digital nas instituições/empresas (atendendo assim a demanda de seus usuários), - o acompanhamento, gerenciamento e coordenação em todas as atividades de automação na unidade de informação. Quanto à abrangência da implantação de uma biblioteca virtual em uma IES é possível incluir os acervos de teses e dissertações, produção docente, produção discente (incluindo trabalhos de alunos de graduação, tecnologia, formação específica e educação continuada), publicações institucionais (incluindo e-print´s), bases de dados, e-book´s, registros acadêmicos (GED) e até base do conhecimento institucional. Verificou-se que, em outras instituições que trabalharam com as bibliotecas digitais, foram necessárias algumas iniciativas: - Instituir legalmente a criação da biblioteca virtual, com objetivos e missão claros; - Assinar convênios com outras instituições; - Definir a política de publicações; - Participar de redes de bibliotecas digitais e virtuais; - Estabelecer política de cessão dos direitos autorais quanto às publicações da e pela instituição, com participação efetiva da área jurídica; - Estabelecer os critérios acerca dos documentos que farão parte dos tópicos específicos para a construção da biblioteca virtual; - Estabelecer a integração entre a base referencial e a base virtual. �Quanto aos recursos necessários, podem ser identificados: - Recursos humanos: envolvimento de colaboradores das áreas de RH, Tecnologia, Marketing, Biblioteca, Avaliação institucional, Gestores Acadêmicos, Ensino a Distância, Secretaria de Registros Acadêmicos, Política Editorial e Docentes; - Recursos tecnológicos: software de gerenciamento de bibliotecas, espaço em disco para armazenagem, softwares livres e gratuitos, entre outros; - Recursos motivacionais: incentivo para o novo, incentivo ao corpo docente para a colaboração nesta solução, participação em ambientes macro-estratégicos, entre outros. Como estratégia modernização seria para importante o desenvolvimento a determinação deste de programa equipe básica de e multidisciplinar, determinação de equipes para sub-projetos, estabelecimento de prioridades às metas estabelecidas, participação e envolvimento das áreas relacionadas, conscientização dos processos (e não somente dos objetivos). Ainda como definição estratégica poderia ser traçado um plano de qualidade em prestação de serviços de biblioteca no atendimento não presencial, que teria como foco: - Relacionamento com clientes: planejamento e práticas de gestão de padrões de trabalho; - Ciclo de controle: atividades concernentes à medição de desempenho das práticas de gestão, realizadas a partir de comparação com dados estatísticos de anos anteriores, no mesmo período ou ainda quanto às metas estabelecidas; - Ciclo de aprendizado: as rotinas de trabalho, sempre direcionadas aos clientes, dividem-se naquelas com objetivos de longo e de curto prazo. Entre aquelas de curto prazo encontra-se basicamente o atendimento, onde, por meio de conversas constantes são avaliados erros e parabenizados os acertos, apresentando também o empréstimo diário relacionado com o �tipo de material e o tipo de cliente. Dentre as atividades com objetivos de longo prazo apresenta-se a implementação de novos atributos para atendimento aos serviços, incluindo novas ferramentas de busca e auto-atendimento, alcançando-se assim uma melhor utilização do acervo. CONCLUSÃO Atualmente constata-se que o diferencial quanto a oferta e a demanda das instituições de ensino superior, tanto as particulares como as públicas, está na qualidade da prestação de seus serviços: tanto os diretos (relacionados diretamente ao público discente e docente) como os indiretos (no que se refere ao atendimento da comunidade em geral). Há que ser uma permanente, portanto, a busca e a implementação de novas estratégias para que este fato ocorra, fazendo com que as instituições notadas quanto à qualidade educacional continuem ativas e com o diferencial observado em crescimento. Neste contexto, a implantação e o desenvolvimento de bibliotecas virtuais, tanto para uso pela própria IES, com o foco voltado a todas as áreas e competências da instituição, como a participação em redes cooperativas, o que eleva a observância nacional da IES, deve fazer parte do Plano de Desenvolvimento Institucional, apresentando, portanto, novas estratégias. REFERÊNCIAS BIB_VIRTUAL Lista de discussão e divulgação sobre bibliotecas e informação digital na Internet. Lista mantida por IBICT. Disponível em: <https://listas.ibict.br/mailman/listinfo/bib_virtual> . Acesso em: 02/06/2004. Mensagem postada por Flavio Petersen, em 02/06/2004, às 01:32, intitulada Dúvidas. BLATTMANN, U., FACHIN, G. R. B., VARKAVIS, G. J. Bibliotecário na posição do arquiteto da informação em ambiente web. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 11., 2000, Florianópolis. Anais �eletrônicos... Florianópolis: SNBU, 2000. Disponível em: http://snbu.bvs.br/snbu2000/docs/pt/doc/t146.doc CUNHA, M. B. Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em 2010. Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n.1, p. 71-89, jan./abr. 2000. CUNHA, M. B. Desafios na construção de uma biblioteca digital. Ciência da Informação, Brasília, v. 28, n.3, p. 257-268, set./dez. 1999. IBICT. Biblioteca Digital de Teses e Dissertações. Disponível em: <http://bdtd.ibict.br/bdtd/apresentacao/apresentacao.jsp> . Acesso em: 16 jun.2004. MARCHIORI, P. Z. “Ciberteca” ou biblioteca virtual: uma perspectiva de gerenciamento de recursos de informação. Ciência da Informação, v.26, n.2, p. 115-124, maio/ago. 1997. ∗ Bibliotecária de Sistemas; Mestranda em Comunicação e Semiótica; Especialista em Sistemas Automatizados de Informação em C&T; Especialista em Administração; Especialista em Docência Superior; Professora do Centro de Tecnologia e Formação Específica do Centro Universitário Nove de Julho – Brasil. zaira@uninove.br zaira@zafalon.eti.br � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca digital x Biblioteca virtual: aspectos norteadores para proposta de implantação em uma IES. Creator An entity primarily responsible for making the resource Zafalon, Zaira Regina Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O objetivo deste trabalho é traçar aspectos norteadores diante da necessidade da implantação de uma biblioteca não-física (aquela em que o acesso não é feito fisicamente, mas utilizando-se de meios tecnológicos) em uma Instituição de Ensino Superior (IES), bem como estratégias no gerenciamento dos recursos informacionais disponíveis na instituição para uso nas bibliotecas. O intuito também é formalizar e sistematizar este processo de implantação, apresentando tanto aspectos institucionais como profissionais. Apresenta também a necessidade de uma preocupação com a melhoria contínua, enfocando, principalmente a maior divulgação do acervo, tanto físico como digital, permitindo, portanto, um melhor atendimento às necessidades do seu real público, tanto presencial como a distância e uma oferta bem mais atrativa aos usuários potenciais, envolvendo discentes, docentes e funcionários. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, com foco institucional, nos quais procurou-se identificar pontos relevantes que poderiam orientar o desenvolvimento e implantação de bibliotecas virtuais. Foi também considerada a vivência em uma IES com tal necessidade. 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