http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/4994/SNBU2004_133.pdf d6c63154a6b797ea333545a50ed47a74 PDF Text Text PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE MODELO DE REFERÊNCIA DA REDE DE BIBLIOTECAS DA UNESP Maria Constancia Martinhão Souto∗ Maria Ferraz Souto Maria Ligia Campos Mariângela Spotti Lopes Fujita RESUMO A estrutura organizacional das Bibliotecas das Unidades da Rede Unesp apresenta um Serviço Técnico composto por duas Seções: STATI - Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação e STRAUD - Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação. Na década de 90, as Bibliotecas da UNESP iniciaram o processo unificado de automatização, com o intuito de que as atividades técnicas rotineiras fossem informatizadas, possibilitando que funcionassem em Redes entre si e com outros sistemas similares nacionais e internacionais. Para tanto, numa primeira fase foi dada ênfase especial para a automação das STATI, enquanto as STRAUD ficaram parcialmente à parte. Cada Biblioteca automatizava e desenvolvia esses serviços por conta própria, sem a adoção de um padrão mínimo comum dentro da Universidade, resultando em grandes diferenças no atendimento ao usuário e na utilização dos recursos informacionais disponíveis. Visando minimizar essas diferenças, atender melhor às necessidades informacionais dos usuários e maximizar a utilização das fontes de informação disponibilizadas pela Reitoria, justificando os altos investimentos efetuados, a Coordenadoria Geral de Bibliotecas da Unesp elaborou em 2003, o "Projeto de Implantação de Modelo de Referência da Rede de Bibliotecas da Unesp", para ser implantado em 2004. A primeira etapa do Projeto compreendeu a aplicação de três questionários, em três Bibliotecas selecionadas da Rede Unesp, para um projeto piloto, avaliando-se: infra-estrutura física e de equipamentos; fontes de referência: freqüência de uso e qualidade; e divulgação dos serviços e produtos oferecidos. Dois questionários foram respondidos aleatoriamente, por 5,8% de usuários, divididos eqüitativamente entre as categorias docentes e discentes da graduação e pósgraduação e o terceiro pelo bibliotecário de referência. Após os ajustes necessários, os questionários foram aplicados nas 22 Bibliotecas componentes da Rede Unesp. PALAVRAS-CHAVE: Serviço de Referência: modelo. Serviço de Referência: otimização. Bases de dados: otimização do uso. Bases de Dados: divulgação. �1 INTRODUÇÃO Por ocasião do início desse Projeto - 1. semestre de 2003, a Rede de Bibliotecas da Unesp era composta por 22 Bibliotecas, sendo 19 de Unidades Universitárias e 3 de Unidades Complementares, dispersas em 16 cidades do Estado de São Paulo. Atualmente , conta com mais 8, acrescidas no 2. semestre de 2003 com a criação das Unidades Diferenciadas, totalizando 24 cidades. Em razão da história da Unesp, criada em 1976, com a junção dos antigos Institutos Isolados de Ensino Superior do Estado de São Paulo, incorporação de algumas Escolas particulares e criação de outras, essas Bibliotecas apresentam características específicas e peculiares, justificadas pelas áreas dos cursos que oferecem, região geográfica em que se situam e do próprio histórico de cada uma. A estrutura organizacional das Bibliotecas das Unidades Universitárias da Rede Unesp apresenta um Serviço Técnico composto por duas Seções: STATISeção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação, e STRAUD - Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação. Na década de 90, as Bibliotecas da Unesp iniciaram o processo unificado de automação, com o intuito de que as atividades técnicas rotineiras fossem informatizadas, possibilitando que funcionassem em Redes entre si e com outros sistemas similares nacionais e internacionais. Para tanto, numa primeira fase foi dada ênfase especial para a automação das STATIs, enquanto as STRAUDs ficaram parcialmente à parte. Como até o final de 1980, o suporte físico básico da informação era o papel - material impresso, isto exigia que cada Biblioteca tivesse a posse do material. Assim, cada Biblioteca oferecia a sua comunidade um Serviço de Referência próprio, que atendesse às necessidades específicas de cada área, tipo de usuário, especificidade da coleção, dentre outros. �Vale ressaltar que algumas Bibliotecas ofereciam serviços e produtos mais complexos, mais eficazes, mais ágeis, resultando em grandes diferenças dentro da Universidade. No entanto, a partir da década de 90, com o advento das novas tecnologias em informação, o suporte físico da informação em meio eletrônico e a internet invadem as Bibliotecas, principalmente as universitárias. Passa a ser muito mais importante o acesso à informação do que a posse do documento. Isso causa um grande impacto não só na estrutura organizacional da Biblioteca, como também nas atitudes dos administradores, bibliotecários e usuários, exigindo mudanças radicais no modus operandi. O usuário torna-se mais exigente, o bibliotecário e o usuário necessitam serem capacitados no uso das novas tecnologias, os investimentos são altíssimos. Surgem os consórcios e sistemas cooperativos, visando racionalizar custos e compartilhar recursos. Nesse cenário, de consórcios e sistemas cooperativos em suporte eletrônico, via internet; permitindo compartilhar fontes de informação on line, tanto referenciais como textuais, a UNESP encontra um ambiente ideal, por sua característica multicampi, pois esses novos mecanismos anulam o fator distância geográfica e tempo cronológico, por meio do uso da intranet e internet. Considerando a missão da Rede de Bibliotecas da Unesp " Disponibilizar a informação, apoiando as atividades de ensino, pesquisa e extensão, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida do cidadão", e tentando buscar soluções que divulgassem e otimizassem o uso da novas ferramentas disponibilizadas, bem como minimizar as diferenças entre as várias Bibliotecas, a Coordenadoria Geral de Bibliotecas - CGB iniciou em 2003 o "Projeto de Implantação de Modelo de Referência da Rede de Bibliotecas da Unesp", visando criar mecanismos mínimos comuns de funcionamento nas STRAUDs - Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação. �2 SERVIÇO DE REFERÊNCIA Ao longo do tempo, assiste-se a um processo contínuo de mudanças na organização biblioteca. As inovações tecnológicas nos meios de informação e comunicação causaram, sem dúvida, grande impacto nas organizações e suas respectivas equipes de atuação, não poupando nem mesmo as mais estáticas e conservadoras, conforme afirma Camargo e Correa (2004, p.11): ...não há profissional que não se sinta pressionado a aprender sempre mais, mesmo aqueles que trabalham em instituições que, por séculos, pareciam estar protegidas dos efeitos da aceleração do tempo, como as bibliotecas. (O grifo é nosso). Segundo Figueiredo (1999, p.88): O serviço de informação é um processo interativo, processo que não está amarrado a um local físico, ou mesmo a uma pessoa com um nível particular para poder acontecer. Essa definição é colocada para se contrapor àquela de que o serviço de referência é um auxílio prestado pelo bibliotecário de referência numa mesa(de referência)... Esta afirmação ilustra claramente as transformações sofridas pelo então serviço de referência das bibliotecas impressas, e hoje na Sociedade do Conhecimento, chamado de serviço da informação. É indiscutível os impactos que as tecnologias que contribuíram para a explosão da informação provocaram no serviço de referência/informação, entre eles, de acordo com Figueiredo (1999, p.89) "...aumento da demanda para um serviço personalizado e para o treinamento de como acessar as fontes de informação, fazendo uso das tecnologias disponíveis". Surge, então, a necessidade de se delinear novos modelos, modelos estes padronizados de ferramentas para administrar, acessar, recuperar e distribuir a informação, resultando em otimização e maximização do seu uso. �Enfatiza-se a importância de uma efetiva interação entre os vários segmentos da organização, confirmada por Figueiredo (1999, p.14) "Parte-se do princípio que quanto melhor se entenderem os processos humanos envolvidos na busca de informação, melhor poderá ser o sistema para o usuário." Observa-se nesse panorama, onde convivem as bibliotecas impressa e digital: - a necessidade de se estabelecer padrões mínimos de funcionamento, principalmente no que tange à disseminação e uso da informação para que os recursos investidos não sejam subutilzados, conforme afirma Figueiredo (1999, p.167): Nota-se que é sempre presente a preocupação com o usuário final, no sentido de que ele deverá se beneficiar da aplicação da tecnologia, ou, caso contrário, será sem sentido todo este investimento. Não se admite mais, após fracassos anteriores, a criação de um produto/serviço com o qual o usuário não seja beneficiado e que seja apenas uma glorificação da tecnologia. - a importância do papel do bibliotecário de referência na recuperação e disponibilização da informação, como muito bem declarou Craiz Silverstein (2004 apud DENICULI, 2004) diz: ...que o objetivo final (para melhoria do buscador Google) é fazer uma versão eletrônica de um bibliotecário: alguém que conheça, entenda suas perguntas, traga respostas confiáveis, saiba quantas línguas você fala, forneça a quantidade ideal de resultados e sugira novas abordagens para o problema... Enfim, a história, mais uma vez, confirma uma das leis propostas por Ranganathan, de que a Biblioteca é um organismo crescente, podendo isto ser ilustrado com as afirmações de: - Cunha (2000) “O que se pode prever, com alto grau de certeza, é que a Universidade futura não será a mesma do momento atual e como resultado dessas mudanças, suas bibliotecas serão afetadas pelos impactos dessas transformações.” (O grifo é nosso); e �- Diaz (2002) “ A introdução contínua de novas tecnologias, no dia-a dia do ser humano produz alterações na forma de execução do trabalho e processos relacionados”. 3 METODOLOGIA A primeira etapa do Projeto compreendeu a aplicação de três questionários, em três Bibliotecas selecionadas da Rede Unesp, para um projeto piloto, buscando elementos para elaboração dos questionários definitivos, abrangendo: infra-estrutura física e de equipamentos, fontes de referência: freqüência de uso e qualidade, divulgação dos serviços e produtos oferecidos. Após os ajustes necessários aos questionários, estes foram aplicados na seguinte conformidade: bibliotecário-chefe da STRAUD : acesso e obtenção da informação; infra-estrutura física e de pessoal : ambiente, equipamentos, disponibilidade e qualificação de equipe. usuário : docente, discente (graduação e pós-graduação) acesso e obtenção da informação Foram aplicados 1909 questionários, divididos entre as três categorias de usuários, conforme quadro abaixo: Unidades FOA FCFAr FCLAr FOAr IQAr Assis Docentes 7 3 Alunos de Graduação 30 23 Alunos de PósGraduação 5 12 8 5 4 7 102 18 20 77 41 8 20 19 Bibliotecários* TOTAL 1 43 1 39 1 152 1 32 1 45 1 104 �Bauru FCA-Bot Botucatu 18 4 25 206 31 87 12 26 90 1 1 1 237 62 203 Franca Guaratinguetá 5 7 67 63 18 12 1 1 91 83 Ilha Solteira Jaboticabal Marília P.Prudente Rio Claro São J. Campos São J.R.Preto IFT-SP 10 10 7 9 13 4 9 2 67 52 76 112 111 16 74 - 19 55 20 11 57 5 27 3 97 118 104 133 182 26 111 6 IA-SP 3 30 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 160 1.262 466 21 1909 TOTAL 40 * Observa-se que, por ocasião da aplicação dos questionários, nas 22 Bibliotecas da Rede, uma encontrava-se desativa temporariamente por estar em reforma, razão pela qual o questionário não foi aplicado na Unidade, resultando a aplicação em 21 Bibliotecas. Para o questionário aplicado aos usuários, decidiu-se que 5,8% de usuários, divididos eqüitativamente entre as categorias docentes e discentes da graduação e pós-graduação seria a porcentagem ideal para medir o grau de satisfação do usuário. Os questionários foram deixados nas bibliotecas, ficando sob a responsabilidade da bibliotecária da STRAUD, aplicá-los e enviá-los à Coordenadoria Geral de Bibliotecas. Para a apresentação deste trabalho, selecionou-se três bibliotecas, sendo uma de cada área do conhecimento: Instituto de Química de Araraquara-IQAr, Faculdade de Odontologia de São José dos Campos-FOSJC e Campus de Rio Claro: área de humanas. 4 RESULTADOS �Apresenta-se a seguir, a avaliação das questões respondidas pelos usuários das bibliotecas selecionadas para avaliação quanto à: a) freqüência de uso dos produtos/serviços: os usuários precisam receber mais informações sobre as bases de dados, - com relação a conteúdo, abrangência, enfim, fatores facilitadores para o treinamento; - atualização constante dos links com informações adicionais; - informação da cobertura de cada base para evitar exaustão na pesquisa; b) infra-estrutura da Biblioteca, nos itens: número de computadores: as máquinas existentes estão muito defasadas, - exigindo constante manutenção, o que prejudica em muito os ambiente de leitura: - usuários; constatou-se uma insatisfação dos usuários, com relação ao barulho existente na biblioteca, principalmente nos dias em que esta se encontra muito movimentada e com as salas individuais de estudo ocupadas. c) obtenção da informação desejada e avaliação dos produtos/serviços, o resultado mostra que a biblioteca deve continuar administrando treinamentos para o usuário, mas entende que deve haver uma padronização básica nos treinamentos para melhorar a compreensão do usuário. d) obtenção do documento desejado, como você considera os produtos/serviços, pode-se destacar que: Acervo - Melhorou muito nos últimos quatro anos devido a verba destinada a compra de livros didáticos para a graduação e também as aquisições com verba do FapLivros Fapesp – para pós-graduação; �Empréstimo domiciliar - importante ressaltar a qualificação da equipe, boas instalações físicas, facilidade na renovação pelo software Aleph 500 que permite ao usuário renovar e reservar à distância, desde que a obra não tenha reserva; Empréstimo entre bibliotecas-EEB - serviço realizado entre as bibliotecas da UNESP, USP e UNICAMP que possibilita, sem nenhum custo adicional, a obtenção de obras não encontradas na biblioteca local. Este serviço ainda é bastante prejudicado em virtude da morosidade existente na reposta na rede de bibliotecas da Unesp. Reposição nas estantes (material bibliográfico) – a guarda de material bibliográfico nas estantes é um trabalho que já está bastante estruturado e para isso as bibliotecas trabalham em turnos para que os livros estejam constantemente repostos nas estantes, o que facilita para o usuário. As consultas deixadas sobre as mesas são recolhidas durante todo o período em que o Serviço de Biblioteca está aberto. Comut - as pesquisas para recuperação dos artigos solicitados são exaustivas, passando por todas as fontes de busca disponíveis. f) divulgação dos produtos/serviços (treinamento, cartazes, e-mails etc) são oferecidos treinamentos diários ou quando solicitado pelos usuários. As bibliotecas utilizam os e-mails dos usuários para enviar mensagens para grupos de pessoas ou para todos os usuários do sistema. 5 CONCLUSÃO No cenário atual, de múltiplas velozes e radicais mudanças tecnólogicas, a Biblioteca é uma das organizações que sofre maior impacto causado por essas transformações. Tem, portanto, que se modificar a todo momento para se adequar às inovações tecnológicas. A Biblioteca Universitária é tangida, impelida, obrigada �a mudar, pois é dentro da Universidade que ocorrem o embasamento teórico e o estímulo para as novas descobertas. É nela que a informação - conhecimento científico - é gerada em benefício da sociedade. A informação, por sua vez, é recurso básico, e significa todo o conhecimento científico, tecnológico e cultural registrado em qualquer forma que viabiliza a transferência de conhecimento, através dos diferentes canais de comunicação. Com isso, as bibliotecas, como instituições sociais, têm o compromisso de promover a organização e o pleno uso da informação. A transferência da informação ocupa um papel vital nas funções das bibliotecas, isto porque hoje é um dos mais importantes agentes de transformação social. Neste contexto, onde o nível de importância e o desenvolvimento da informação atingem proporções incalculáveis, as responsabilidades das bibliotecas têm aumentado, a ponto de se exigir dessas instituições uma organização que possibilite uma prestação de serviços realmente eficaz. Reconhecendo as limitações de um trabalho isolado e todas as dificuldades de ordem econômica impostas pelo crescimento acelerado da informação, na manutenção de uma coleção completa e atualizada, bem como na sua utilização, as bibliotecas têm optado pelo desenvolvimento de trabalhos cooperativos com instituições similares. Assim sendo, apesar das mudanças contínuas na Sociedade, pode se afirmar que a Biblioteca ao longo do tempo sempre se adequou e no futuro, também, se adequará às novas realidades. Para isso é necessário capacitação contínua, não só da equipe técnica, como também dos usuários; um marketing bastante agressivo e ágil, que se utilize de todos os canais de informação disponíveis., sendo imprescindível que se estabeleçam padrões mínimos comuns de funcionamento, no qual clientes externos e internos interajam num efetivo processo sinérgico, para que as Redes de Informação locais e remotas atinjam o seu objetivo principal de democratizar a informação, isto é, disponibilizar o maior �número de informação para um maior número de usuários, resultando então em reais benefícios para a sociedade. IMPLANTATION PROJECT OF A REFERENCE MODEL IN UNESP LIBRARIES NETWORK ABSTRACT The organization structure of Unesp Libraries Network has a technical service formed by two sections: STATI - Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação - Acquisition Technical and Information Treatment Section and STRAUD - Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação - Reference Technical Section, User Assistance and Documentation. In the nineties, Unesp libraries started an unified process of automatization for the purpose of computerizing the usual technical activities allowing the libraries to work in network and with other national and international similar systems. At first, it was given special emphasis to the STATIs automatization while the STRAUDs were put partially apart. Each library automatized and developed these services by themselves without adopting a minimum common pattern whose result was great differences in the user assistance and in the use of the available information. To minimize these differences, to consider better the users' information needs and to maximize the use of the available information sources, Coordenadoria Geral de Bibliotecas da Unesp prepared the "Implantation project of a reference model in Unesp Libraries Network" to be implanted in 2004. The project's first stage consisted of the application of three questionnaires in three selected libraries of Unesp Libraries Network to evaluate: physical and equipament infrastructure; reference sources: use frequency and quality, and propagation of offered services and products. Two questionnaires were answered randomly by 5,8% of users, divided equally between the professors, undergraduated and graduated students. The third questionnaire was answered by reference librarians. After the necessary adjustments they were applied in the 22 libraries of Unesp Libraries Network. KEY WORDS: Reference service:model. Reference service: optimization. Data basis: use optimization. Data basis: propagation. REFERÊNCIAS COORDENADORIA GERAL DE BIBLIOTECAS. Universidade Estadual Paulista. Disponível em: < http://www.bibliotecas.unesp.br >. Acesso em: 15 de jul. de 2004. �CUNHA, M.B. Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em 2010. Ci. Inf. Brasília, v.29, n.1, jan./abr., 2000. Disponível em: < http://scielo.br>. Acesso em: 12 jul. 2004. DENICULI, C.D. O que faz um bibliotecário? (Bib_virtual). Mensagem recebida por <Bib _virtual@ibict.br> em 29 jun.2004. DIAZ, G. A. Periódicos eletrônicos: considerações relativas à aceitação deste recurso pelos usuários. Ci. Inf. Brasília, v.31, n.3, set./dez. 2002. Disponível em <http//:www.scielo.br> Acesso em: 12 jul. 2004. EUCLIDES, M.L. 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São Paulo, 2001. 85f. �∗ Universidade Estadual Paulista - UNESP - Coordenadoria Geral de bibliotecas/Reitoiria msouto@flash.tv.br Universidade Estadual Paulista - UNESP - Coordenadoria Geral de Bibliotecas/Reitoria - mferraz@reitoria.unesp.br Universidade Estadual Paulista – UNESP - Coordenadoria Geral de Bibliotecas/Reitoria ligiacgb@marilia.unesp.br Universidade Estadual Paulista - UNESP - Faculdade de Ciências e Filosofia de Marilia -Depto. de Ciências da Informação e Coordenadoria Geral de Bibliotecas - cgb@reitoria.unesp.br. Universidade Estadual Paulista – UNESP Alameda Santos, 647. São Paulo - Brasil � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Projeto de implantação de modelo de referência da Rede de Bibliotecas da UNESP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Souto, Maria Constancia Martinhão; Souto, Maria Ferraz; Campos, Maria Ligia, Fujita, Mariângela Spotti Lopes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A estrutura organizacional das Bibliotecas das Unidades da Rede Unesp apresenta um Serviço Técnico composto por duas Seções: STATI - Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação e STRAUD - Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação. Na década de 90, as Bibliotecas da UNESP iniciaram o processo unificado de automatização, com o intuito de que as atividades técnicas rotineiras fossem informatizadas, possibilitando que funcionassem em Redes entre si e com outros sistemas similares nacionais e internacionais. Para tanto, numa primeira fase foi dada ênfase especial para a automação das STATI, enquanto as STRAUD ficaram parcialmente à parte. Cada Biblioteca automatizava e desenvolvia esses serviços por conta própria, sem a adoção de um padrão mínimo comum dentro da Universidade, resultando em grandes diferenças no atendimento ao usuário e na utilização dos recursos informacionais disponíveis. Visando minimizar essas diferenças, atender melhor às necessidades informacionais dos usuários e maximizar a utilização das fontes de informação disponibilizadas pela Reitoria, justificando os altos investimentos efetuados, a Coordenadoria Geral de Bibliotecas da Unesp elaborou em 2003, o "Projeto de Implantação de Modelo de Referência da Rede de Bibliotecas da Unesp", para ser implantado em 2004. A primeira etapa do Projeto compreendeu a aplicação de três questionários, em três Bibliotecas selecionadas da Rede Unesp, para um projeto piloto, avaliando-se: infra-estrutura física e de equipamentos; fontes de referência: freqüência de uso e qualidade; e divulgação dos serviços e produtos oferecidos. Dois questionários foram respondidos aleatoriamente, por 5,8% de usuários, divididos eqüitativamente entre as categorias docentes e discentes da graduação e pós-graduação e o terceiro pelo bibliotecário de referência. Após os ajustes necessários, os questionários foram aplicados nas 22 Bibliotecas componentes da Rede Unesp. Language A language of the resource pt