<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<item xmlns="http://omeka.org/schemas/omeka-xml/v5" itemId="5025" public="1" featured="0" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://omeka.org/schemas/omeka-xml/v5 http://omeka.org/schemas/omeka-xml/v5/omeka-xml-5-0.xsd" uri="http://repositorio.febab.libertar.org/items/show/5025?output=omeka-xml" accessDate="2026-04-21T22:01:06-07:00">
  <fileContainer>
    <file fileId="4093">
      <src>http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/48/5025/SNBU2010_040.pdf</src>
      <authentication>74252415c851f56f33691ccb02853f1e</authentication>
      <elementSetContainer>
        <elementSet elementSetId="4">
          <name>PDF Text</name>
          <description/>
          <elementContainer>
            <element elementId="92">
              <name>Text</name>
              <description/>
              <elementTextContainer>
                <elementText elementTextId="55148">
                  <text>�

����������� �� ��� � ���� ��������� �� �� �����
�� ��� ������ � �� ���� �� ���
����� � ��
�� � �� ���� �� ����� � �� ������ ��� � �� �
���� � ������
���� �� � ������ ���� �� ��� � �� ��� �� �
�
��#
!����� �
� ��� ��"�
�� �
�

��������

�� �� ������ �� ���� ��� ���� �� �� � ����� ��� � ����� ������ �� ��� �����
���������� ��� ����� �� �
!
"# �� � �$ %� �$����&amp;�� � '�(� $�&amp;�� �� ������ �� ���� ��� ���� �� �� � ����� ��� �
����� ������ �� ��� ����� ���������� ��� ����� ��
)
* ������� �� �������� ���$�� +� ��� �� ,�$��� �&amp;-�� � . �� � ����� ������ �� ��� �����
�+,.����� ��� ����� ��

�����
/ � ����0� ����� � �12� �3� �� �� �������� � �� 4���� ��(( %562� � �� �� ������ �� ���� ���
���� �� �� � ����� ��� �� ����� ������ �� ��� ����� ���������� �� �$2�����&amp;�� ��
�����$� �� ������$���� ������ 2� ���� � ������� �����7��� � � 8����������$���� �� 9!:
������$����� ����;���� ��� � .4���� �� !&lt;&lt;= � &gt;��0� �� !&lt;�&lt; .�#$ ����� �2 ������ �
�$2� �� �� ��� ����� �����$� �� ����8��&amp;�� �� �� ��&amp;� �� .�����$���� �� ��� ��
��������� ���
%�4����? ����

�� ��&amp;� �� ������$���� �� ��� ��? .�����$���� ������? @�(� 3� ��

�!�"��#"
"0�� 2�2� �2� �� �0� �12� ��� � �( �� 4���� ��(( %A62� � B�� � C ( �$ � 0��� �( ���� ��� C
���� ��� ��� .��$�� � ��� � �( ����� ���C �( ��� ����� �4� ���4 �0� ��� ��� ���� �( �0�
������ �������� � �C 0�� ��� ����C��� �������� ���C ��� �� � 8���������� $���� �0� 9!:
�8����� $��� ���D��� .�4��� !&lt;&lt;= ��� &gt;��� !&lt;�&lt; �� ���� �� �0�D� �0� �$2� � �( �0��
�C���$ �� �0� �� ��4�$��� �� ��� A� ��� � C �� �� ��
$�%&amp;��'� ��� �������� � �� �� �? /����� �������� �? %�4���� �(� �� �? ,0��

( �)"��'�*+�
/ 2 ������ � ��4� ����� � �12� �3� �� �� �������� � �� 4���� ��(( %562� � ��
�� ������ �� ���� ��� ���� �� �� � ����� ��� �� ����� ������ �� ��� �����
���������� �� �$2�����&amp;�� �� �� ��&amp;� �� .�����$���� /����� 2� ����
/ �� ��&amp;� �� 4�� �� �� �������� �� �� �$2��� �$ ���� �� �$��� �&amp;�� ��
�������� � �$ ���� ��� ��� 2�������������E�0�� �$� ���� (� $� �� � ���� ���
�� ��&amp;�� ���2��7���� %���� (� $� �������E�� ��� $��0� �� 2 �� �� �1��������
�$� 2� �1�$2�� � F.�����$���� /�����G �� �����(7 �� ����� ������ ,��H�� � ��

�

��
@�� �� &gt;���� � �!&lt;&lt;I� � �8��2� �� �� ��&amp;� �� .�����$���� �� ��� �� ��.��
�����������

�$

2 �J���

��

�2�� ���������

��

�$�

(� �$����

��

������$�������2� �� ������ ���2���� K ��� ��������
�� � � �� ��0� � �$2�����&amp;�� �� �����$�

�����;� �$E�� �# �� �� ��

2����J�$���� ���� ���� �� �����$� �� 4����� �� 8�������� �����;��� �� �������� �
/ �����$� �� ��0��� (�� � B�������� �!&lt;&lt;=� �$ �� � �
�� ������$����

�2� � � ��� �� � ��4� � ��

4 ������ �$ ���� (� �
� � ����� �2� � �

�����������2� ��� � ��4� � !� ��� �$2�����&amp;�� �� ��� �$ .4���� �� !&lt;&lt;=

�$

� ���� 2L��� � � ��� ��� .����$���� � �� ��&amp;� ��� ���2��7��� �� 2 4��� ��� ��� ��
�������� � �DDD ($�; ��2 � ��������� �� ��� I K� �: 0� �� �� ��4���� � ��1��E(�� �
. �8��2� �� ���������� # (� $��� 2� ���� ��������

��� � 8��� � (�� ��� ��� ��

�7��� �# �� � / �����$� 2����� ����� � �$� $����4��� 2�� ��
�L����� $��� �$��� 8�� 2���$ ��

�(� ����� K�

����� � �������� � 8���8�� ��������

,-.��� ( �)"��/�#� '� ���0�-� �-� &amp;�! '� -��1-���2

�

��

,-.��� 3 �)"��/�#� '��4"�5 '� �"�)'-��)"� '� -��1-��� 5���� �"�)'�)"��6�5���'����2

%���� (� $� �2 ������ E��E ����� � ��4� � ����� �� �$2�����&amp;�� �� �����$�
�� ������$���� ������ � �� �� ����� �����7��� � � 8���������� ��� 9!: ������$�����
����;���� ��� � .4���� �� !&lt;&lt;= � &gt;��0� �� !&lt;�&lt; ��#$ �� ��� �$2� �� �� ��� ��
����8��&amp;�� �� �� ��&amp;� �� ������$���� �� ��� �� �� �������� � �� ��������

3

��-�+� '� -"���"���
/ �� ��&amp;� �� �(� 3� �� ��� �������� �� 0 $���� ��$2� ��$ �� ����8�����

� ����� (� $�� �� ������ �� �12� ������� ��(� $� ������ �� ���� ��� ��� (�;� �$E
�� �� ��� ��� ,�$ � ������� �� '��� ��� � � 2�2��� �;�&amp;�� ��� �$2����� ��
2������� �� �������� �� �� �$2��0� �$ �� ����������$���� � �� ���2�������;�&amp;��
�� �� ��&amp;�� 8�� ���������$ �� ���� $����� �� ��� �� 8�� �����;� �� �� ����4��� �
��� (��� ��.MNO+.% !&lt;&lt;)� � ���(� $���� ����$ � 2� ���4$� �� ������$����
2������ �� ��� �� M���� 7��� �$ � ����&amp;� �� ���H4� � (�� �$ ��� 2 �� �2��� (��� ��

�

�2� � � �$2�����&amp;�� �� �$ �� ��&amp;� ��
�$���$����

������ � ��������

�(� 3� �� ������

�
�$ 8�� � ��� ��

�� �O/@M !&lt;&lt;�� %��� ���� 2� �2� ���� ��

��&amp;�� �� �� ��&amp;�� �� �(� 3� �� ������ � /,B, �!&lt;&lt;9� �����(� �� �$ ���� �� ��2��
�� ������$����P � ������$���� ������ ���7� ��� �$ 8�� � 2� 4���� # ������� 2���
��� �� �2� �E$��� �� (� $�� �� ���

� � ��2������ 2��� ��������

��� � $�$���� � � ������$���� ������ �7� ���
��� �����������

�� � ���� � �$ ��$2� ���

�$ 8�� �

�� �$ �$
�$��� �&amp;��

����;��� 2� $��� �� ��(�D� �� ��

���� �$����4��� �������Q����� �� �� ��; ��� � '� ���'�� %� � � �� �$ ���R0���
�!&lt;&lt;)� � 4 ���� ��(� ��&amp;� ��� � ����� ���� ��2�� # � ��$2� �� ��2���� / �� ��&amp;�
�� ������$���� ������ �7� ��� ������� �$ (�;� �$ ������$���� �� ������ 2�
$��� �� ���� ��&amp;�� �$ ��$2� ��� K ����Q� ��
,�$� ��$���� ��� �$ ������� � ����� ��� 8���� �� ����� � � �� �� ����
�!&lt;&lt;I� �� �������� �� ����� ������� �$ 2� 7��� �� � ����&amp;�� �� $��� �� �����;�&amp;��
�� ���� �� ��&amp;�� 2���� ��� ��� .

� ���&amp;�� ��$ ��$���7�� � ���� �$���� K

$����� 8�� � � ���� � ����L��� ��4����� ��$ ��$������ �� ��4�����$���� + ��
��������� �� ���8�� ���� �� ��&amp;�� � ���� ���� 2L��� � �� �������� �� �3$

����

����� �� �$��� �&amp;�� ��� ��; $��� ����$����� ���� $��� ��� �$� 2� �1�$2��
� ��� �� ���� �� ���� M���� ������� �$� (� �$���� 8�� ��$ �$� 4��� � 4� ���
�$� 4 ���� 4�$� �� ������� �,/���.M? .@@+" !&lt;&lt;S� # � ������$���� ������
2� ���� �$ ��$2� ��� +��� # �$ $��� �� �$��� �&amp;�� 8�� 2 �2� �� �$ ������
$���� $���

�(�����

��$������� �$� �8��2�

�2� �����

�

�$

2�����

��0� �$����� ��� �# �� �� � (� �$����� �� ��� � �� ��(� $�&amp;��

7 ��"��-�-� � �8"�'��
/ 2 �J��� �� �� ��&amp;� �� .�����$���� /����� (�;�� 2� �� �� �����J�$����
+�� ��#4� � �� !&lt;&lt;= �� �������� � �� �������� M��� �������� ��E��

�$� $���

2� � � ��� � �$2�����&amp;�� �� �$ �� ��&amp;� �� �(� 3� �� ��4���� ��� $����� ���
�� ��&amp;�� �1� ������ �$ ��4�$�� �������� �� ��������������
.2H� � �$2�����&amp;�� �� �� ��&amp;� ��� �� ��E�� 8��

�$ � ��� � �� ����� ���

���� ��&amp;-�� ����;���� � �������� � �����0� �$� ���� �� ��0� �$���� 8�� �� ��

�

��
�2�; �� ���� $��� �&amp;-�� �� $��0� �� 2� � � �� ��&amp;� �� ������$���� �� ��� ��
%���� (� $� � 2 ������ � ����0� �2 ������ ���� $�$����� $������H4� ��
��������� �� 8���� ��� ���$�� � ��4�� P
72( ��#�� � � -�5��)"�*+� '� �-�"���2
. �������� � �� �������� ����� !&lt;&lt;9 �����;� �# �� �� �� 4����� ��
8�������� �$ ���� 2����J�$����� � �� ��&amp;�� ����� (� $� 2� � � �$2�����&amp;�� ��
�����$� �� ������$���� ������ (�� �����;��� � �# �� � �� �%,. ������J�$���� E
%���������$���� E ,0� �4�$ E .&amp;��

� ������ +��� �# �� � 2� $���

�� �$

2����J�$���� 8�� ���� K $��0� �� �� �$ �� ��&amp;� �������� ����E�� $���� �
��J������ ��#$ �� 2 �;�� 2� � � �1� �&amp;�� �� ��� �&amp;��
,�$ � 2����J�$���� ��(����� � �2 ����� 2��� %� ��� �� "# �� � �� �������� �
�$ !&lt; �� &gt;��0� �� !&lt;&lt;= ���E�� ��7 �� K �1� �&amp;�� ��� �&amp;-�� �� �%,.P .&amp;�� &lt;� E
.� ���� �� (� �$����� 2� � ����������$���� �� �����$� �� ������$���� ������ E
2 �;� ��#P !I�&lt;:�!&lt;&lt;=? .&amp;�� &lt;! E '������&amp;�� �

����$�;�&amp;�� �� �����$� ��

������$���� ������ E ��#P &lt;T�&lt;I�!&lt;&lt;=? .&amp;�� &lt;) E ������&amp;�� �� �����$� ��
������$���� ������ E ��#P &lt;:�&lt;I�!&lt;&lt;=? .&amp;�� &lt;S E %����4�&amp;�� �� �����$� ��
������$���� ������ ��� $���� �� �$��� �&amp;�� �� �������� E ��#P �&lt;�&lt;I�!&lt;&lt;=? �
.&amp;�� &lt;9 E %����4�&amp;�� �� �����$� �� ������$���� ������ 2� � �� ��������

��� ��

��� E ��#P ���&lt;I�!&lt;&lt;=
�� � ����� �� .&amp;�� &lt;�

����;��E�� �$� 2��8���� �1������� �� ���� ��

�� � � � ��� �� ��� � �� � �DDD ��� �(� 4� � 4� ��#$ �� ��� �� 2��� '��� ���
�$ 4� �� �� �$ ���� ������� ���� �����$�� �������� ��� ��4������ 2 #E �8�������P
�� 4 ������ �

� �? �� �� (

�� �������&amp;�� 4� �� ��$���� � $�������? � ��

���2� ���� ����$�; ���
/� �����$�� ���������� 2� �
� �2 2

��&amp;�� �� (� $�� ��� ���� U�� �� (� �$P

-�� ��55��" � 0��2P��DDD � ������22� � �$� � �����$� ����$�; ��� 8��

�����;� �� ����4�� �O� �$ ���� (� � �����$���� D�� �� #$ � �����$� # ��$����� �$
� � ���
� ���/"% �%)"�9
����$�; ���

-�� :��5 � 0��2P��DDD

�$ ���� (� � �����$����

�(�C�C���1 �$� � �����$� �$ �O�
$�� # ��$����� �$ � � ���

�

��
� :��5��)"�� -��; � 0��2P��DDD 0��2 ���� ���� �$� � �����$� 8�� 2����� � $���
�$�������

����� �����

��

�����$�

��

������$����

������

2����$����

����$�; ��� � �$ ���� (� � �����$����
�

-��1-��� � 0��2P��DDD ����;���� ���� � �����$� �$ �O� �$ ���� (� �

�2� � �

������� �����$���� ����$�; ��� � ���� (� � � ����� �2� � � ���������� �$ �����
�� �2&amp;-�� ���2��7���� �� �����$� . �������&amp;�� # (� ������� ������ K ��� ���� (� �
F� � G 8�� ����$��� �$����

����;� � �������&amp;�� � 4� �� ��$���� �� ���� �

�����$�
� �-!�&amp; �����).�� � �5�) &lt;�! �����).�� � 0��2P��$���D � 4� � �����$� �$
���� (� �

��$ �$�4 ��� � �����$���� ����$�; ��� �����;���� �� ����4�� �O�

��� �$������� �� ������������ �� � ������� ����� # 2�8����
� 5 5,���� �" � 0��2P��DDD 202( �� 0�� ���� � �$ ��� �����$�� $��� �����;����
������ �1����� �� �$����&amp;�� � �����

����$�;�&amp;�� �����;� �� ����4�� ����

������� ��� ���� (� � # �����$����
� �:���
2�� �

-�� :��5 � 0��2P����� �(� 4� ����2 �J� ����0�������0��2� � �����$� �����

������������

�

$����

� ����

��

�� �$����&amp;��

2� #$

2� $���

����$�;�&amp;�� ����� 2��� (�; ��� �� �� ����4�� �O�
� &lt;�!!��� �"

�

0��2P����� �(� 4� ����2 �J� ���D���� 0���

���� (� � �$�4 ��� ������������ �$ ���4��4�$ &gt;���

�

�����$�

�$

������ ��� 2����� $�����

� � ��� �� ���2��&amp;��
.2H� � �� ���� �� �� �$����&amp;�� �� ��� �$ ������ �����$��
�� ��0� �� �� � �

0�4��E�� K

$�"�%��� �DDD ����;���� � 4� ���� 2 �� �2��� ��(� �� ���� ��� �

���� (� � .�$����� ��� �,������ �������� � ���� ���

�

�4��� � �� ����� ��

���� ��� � $����4��� � ������ � $����� �$���� �$ ��$2� ��� ��� ���������� �
2� $����� ��

���� �� ��� � �2� ��� �� � �2���� �� ������$���� � �����$�

� � ������ 8�� $��� � � �� ���;�&amp;�� 4��4 (� � ��

������ � � ���(� 3� �� �

4� �� ��$���� �� � 8����� � (����$���� 2� ��� ���� (� � �� ��� 2��� �2� ��� ��
� ����� � ��� ���

%���� �$�� ���� L���$� ���$ �$� ����� � 2 �� �2�� (���

8�� ����� K �� ��0� ����� �����$� �� 2����� �$� ���� (� � 8�� ��� �� ������ ��
��� ��

� �

� (�� ��� ������������ ��� 2 � ��� � ����0� �1 ������$���� 2� � �

�

��
������$���� / B�������� 2����� �$ �����$� �� J������ F������G ���� �� 8�� ��� ��$
� �2� ��� ��� � ����� �� ���������� 8�� ����� � ������� � ���� ��$ �$� ��� �
�� $����4��� � ������
,�$ � ��(�D� � �� ��0��� ��� ���E�� � .&amp;�� &lt;! �� 8��� (�� ����;��� �
�������&amp;�� �� �����$� �$ �$ �� ����

�$ �����$� �2� � ����� B���1 �$ �O� �

��� � �� ����� �C�VB ,�$� 2���� (���� (�� ����;��� � ����$�;�&amp;�� �� �����$�P
��&amp;�� ��� ����� ��� ���������� �7���� �� 2 ����#4��� $����&amp;� �� ���� (� � ������
�� ��� �� ����� (� �
��2����� (� �$

� �

��&amp;�� ��� ��2����� 2�� �� �� ������$���� +����

����� �$ ���� ��� ��$����� ������(� ���� 2���� $����4��� ��

� ��� ���� U�� � � 2��� �12� �3� �� ��� 2 �(���������

��2��� ����

2���

������$���� �� ��� �� �� �������� �
,�$ � .&amp;�� &lt;) � �����$� (�� �������� 2���� (�� ��� ��� ��2��� ���� 2���
������$���� �� � ������

� �����$� (�� �����;��� �$ 8������� �� �"����� ��

������� �� 2� 4����� �$ ��2����� (� 0���� �� �-� � �+� � 8��� (�� ��2������
�$ ��J���� 2���� (�� ��� ��� �� �������� �
��!��� ( = ����"-�)0�-� '� ����-�*+� '� �-�"��� '� �"�)'-��)"� �)�-)�2
QUESITOS PARA VALIDAÇÃO
SIM
NÃO
1 – O sistema é estável?
X
2 – O sistema permite a criação de mensagens padrão?
X
3 – O sistema é multiusuário?
X
4 – O sistema permite armazenamento das conversas em banco de dados?
X
5 – A consulta às conversas é de fácil acesso?
X
6 – O sistema permite que o atendente desenvolva multi-tarefas?
X
7 – Os alertas “pop-ups” e sonoros do sistema atingem seus objetivos?
X
8 – A interface do sistema é amigável?
X
9 – O sistema permite o monitoramento total dos acessos?
X
10 – Com o sistema é possível aprimorar os processos do setor?
X
11 – O sistema permite controle estatístico de atendimentos?
X

/ �����$� (�� �������� �����$�$����

�$� 2������� �����

� ����� �

��2���� �-� �$ ����� �� 2� 4�����
�� � (�����;� (� �$ �1� ������ �� .&amp;-�� &lt;S � &lt;9 ��� 8����

����;��E�� �

�����4�&amp;�� �� �����$� �$ �7��� �� �� ��� 2 H2 �� (� ������� � ����3$� � �2� � ��
�������� �� �� ����� ������ �� ��� ������

�

��

723 �)0�-�� '�� #�)������ ��.-�"��'�� )� �"�)'-��)"� �)�-)�
M���� ��4���� ���2� $������H4� �

����;��E�� � �� ���� �� ����� ��

���� ��� � 8������� �� ���4� �� 2� 7��� � ��2������� �� &lt;T �� .4���� �� !&lt;&lt;=
� !S �� &gt;��0� �� !&lt;�&lt; ������;���� 9!: ������$�����
�� 8����-�� �� 2� �$�� �;�&amp;��

�� �$E�� 8��� � ���4� ��� 2� � ������ ��

������$����� ����;���� +��� 2� �$�� �;�&amp;�� (�� ������� �� ������ �� * �4��
�!&lt;&lt;� 2 )TES9� �� 8��� ��� �$���� 8�� �� 8����-�� �� �(� 3� �� 2���$ ��
�4 �2���� �$ ���� ���4� ���P �������� �� � �� ��$����� ����� � �� � �����&amp;��
��2� ���? �������� ��� � ���� ��7����? �������� �� �� ���;�&amp;�� �� (����? �������� ��
�� ���;�&amp;�� �� $��� ���?

�������� $�� ����?

�������� �� 2��8����?

��������

��������? � 8����-�� � ��2���7����
.���$ �������� � �$E�� 2� � ���� � ����0� �� ��4������ ���4� ���P
(=�#���� � '�#���)"��P 8����-�� �������� � ���� ���&amp;-�� �� H2�� �� ���;�&amp;�� �
���2����������� �� �� �$����� ����7(� �� � � ��3$� ��
3=�)/����*&gt;�� '� #��0"�� .���� � ��5�#-��P ��(� $�&amp;-�� �� ���� �;� 4��# � �
��� � �� �� ��&amp;�� ���2�������;���� 2��� �������� � ��� � �4���$����� 2 �;�� ��
�$2 #���$� ��(� $�&amp;-�� ��$����� ������ �� ����� ������ ��#$ ��� ��(� $�&amp;-��
��2� ���� 8�� �� � � �� �;�$ 2� ���� ���&amp;-�� �� ���� �&amp;�� ����(���� � (� $�� ��
������

�$ � �������� � � �� ��$��� �� ��&amp;�� �� ����� ������

7=������-?�*+�P ���4� �� � � �� �;��� 2� ���� ���&amp;-�� �� ��(� $�&amp;-�� �(� �����
� �� $�� ������4 (� �� 2� � ��(� &amp;�� �� � ����0�� ����7(� �� � � ��3$� ��
@= ��A�-�� -)/����#-�)��P ���� ���&amp;-�� ��(� $� ������

�(� ����� � 2��8�����

������4 (� �� ��� �$ 4� �� �L����� �� � ������� � ��$ �� �� ��2� 7(� �� 8��
������$ �� $��� �� ��� ���� �$ �������$����� ������4 (� ��
.�#$ ������ 2� Q$�� ��

�� ����E�� �������

��$�#$ 8������ ������

��� ��� ���� �$ ���� �� ��������� ��(� $� ������ ��������� �� $�$���� ��
������$���� �����;��E�� 2� � ���� �

���4� �;�&amp;�� �� �-� � �+� �� #$

���

������� 8�� �$ ���0�$ ��� ���� �$ 8�� � ��2���� (�� �+� � ��� �� ���1�� ��
�� �������� �$ �� $ 1�$� !S 0� ��
%���� $���

�$ ���� ��� ����� ������� (� �$ ����;���� �� �� ����� �

�

��

�&amp;-�� �� $��0� �� $��0� �12�� ���� �� �27���� ��4�����

@

����"�'��
,�$ ���� �� ���4� �;�&amp;�� ��� 9!: ������$����� ����;���� ��� � .4���� ��

!&lt;&lt;= � &gt;��0� �� !&lt;�&lt; (� �$ ������� �� ����� ��� ���� �� * (� � �P 2� � �
���4� �� !"�� ����������� ���� � � � �$ �I&lt; ������$����� �8�� � ��2���� �
)SW �� ����� �� ������$������ 2� � � ���4� �� #"$� � ��%&amp; �� � � �� '� � � ��� �
������� � � � �$ !&lt;9 � � ��2������� � )=W� 2� � � ���4� �� (")� ����*�%+�
� � � �$ 99 � � ��2������� � �&lt;W� � 2� � � ���4� �� ,"- �.������� � ��������
� � � �$ I: ������$����� � � ��2������� � �:W�

B�0/-#� ( �C���� '� �"�)'-��)"�� '-�-'-'�� 5�� #�"�.��-��

/� ����� �������

�$ �

���4� �;�&amp;�� ��$���� �$ 8�� � $��� �� ���

�������� ��; ��2���� � ���� ���&amp;-�� �� ��(� $�&amp;-�� ��

2��� �����&amp;�� � ���4� ��

!� � �$ ��4���� ��4� ���2���� � ���4� �� � �� � ���� � �� �$����� .$��� ��
����� J

� �$ 2���7���� ��

�������&amp;�� �� (�;�

�� ��

$�� �� �� �$

���4� �;���� � �������;���� ��$E�� � ��� �����&amp;�� �� 8��� :)W ���$��H �� ���
���4� ��� � � !� ��� ������$����� �� ��(���$ �$ �� � �L����� ��$2��� � (� �� �
$��� ��� ������4 (� � �� 2��8������
%���� (��� 2���$�� ������ � 8�� 0���� ��������$���� � $�4 �&amp;�� �� ��2�
�� ������$���� (7�� � 2� � � ��4����

�$ � 4 ���� �����4�$ �� ��� �� ���

�

��� ������ �� ����� � (��� �$���� �� ���

�
��� �� �� �� �� � ����0� 2� � �

�������� � 2� $������ ����� $��� �$ $��0� �2 ������$���� �� ��$2� � ���
� � ��� .�#$ ����� 2� ����E�� ����� �$� $��� ���� �&amp;�� ��� ��� ��� �$ �
�������� � �(���� ���� $��� ��

�$��� �&amp;�� $��� ��E�� $���

���������� 8�� ��

��$��� ��E$��� ����(��� (� $�� ��� ���� U�� �� ��� � ��� ��� 2��� � ��� �� #
�������� �$ ��$2�

��� 2�

�$ 2 �(��������

����� ���� 8��������$�����

��2������� �$ ���������
.��$��� # ����;��� ��������$���� �$� �� ���� 8���������� ��� ��(� $�&amp;-��
������� ��� ����� � 8�� 2� $��� K �8��2� �� �������� � 2 ��� $����&amp;�� �
$��0� ��� ��������� 2��� � ��� �� ������ # �$������ 4� ����

����8�����$����

�&amp;-�� � ������ �$������� �$ �1�$2�� 2 �� � ����� �2�� �&amp;�� (�� �
�$�

�� ��

��&amp;�� ��

��� �� �������� � ���� ��� �1 ������$���� ��� �H�E* ��������

0�$��� F+�2�&amp;� �� �H�E* �������G
��(� &amp;�� �� � ����0�
���� ���&amp;�� �� (� 0�

����7(� �

�����4 (� �

������� ����� �� ��(� $�&amp;-�� 2� �������� K
�$� �� �� �;�� �� $������

(� $�� �� ��

� �$����&amp;-�� �� �� ��&amp;� �� �H�E* ����&amp;��

����� �� $�������4�� ����7(� � ���� � ��� ��
.�#$ ����� � �� ���� ����;��� 2� $���� K �������� � ���� ��� � ��� (� $� ��
�$��� �&amp;�� �$ � ��� �� ��J� 2� $��� �� ������;�&amp;-�� 4 (� �� ��J� 2� $����E
�� ��� �� � ��� ���� U�� �
V����� K �� ���� �� ������(� �&amp;�� �� �����&amp;�� ��� 8����-�� ��(� $� ������
��� ��� ��� �� $�$���� �� ������$���� ������$�� � 7��� � �� 9�T �����&amp;-��
�8��

� ��2���� � =IW �� ������ ��$���� �� ������$����� �!W �� ������ 8��

�� ������ �$ �� ��������� 2���� �� $����

�$� �1�$2��(� ��� �� * (� � !

�

��

B�0/-#� 3 ��"�� '� �"�)'-��)"�� '-�-'-'�� 5�� #�"�.��-��

+���

�������&amp;�� ��$���� � � �(� �3� �� �� �� ��&amp;� �$ 2 �2� ���� ��

��� �� �$� ��(� $�&amp;�� �� 8�������� �$ ��$2� 0 ���

�$ � $��� ��� �� � � ���

2���7���
�� � �� �12����
��$

����4���

���

������ �E�� 8�� � �� ��&amp;� �� .�����$���� /����� 2� ����
��J�����

�$

������

�8��������$����

��

��� ���

����2�������$���� �� �� �� ���� ����J�$ � �� ��������&amp;�� 8�� ����J�$ ��4����
(� �� ����E�0�� ��(� $�&amp;-�� ��������� � 2� $������ � � ���� �� ��0� �$���� ��
(� $�

2��� � �$ ���1� ��� �� � � ���

D ��)�-'���*&gt;�� ,-)�-�
. �$2�����&amp;�� �� �$ ������$���� ������ 2� ���� �$ ��$2� ��� # �$ 4 ����
����(�� 2� � � �� ��&amp;� �� �(� 3� �� �� �$� �������� � ��2� ����;���

�$� # � ���

�� �������� ������ 2 �� �2��$���� K� �L����� ��(� $� ������ $��� ��2� 7(� ��
�� #$ # �$ ����(�� �� �8�� ��� 2��� 4� � �$� ���� (� $� �� 2���� � ��
���� ��

� ��� ������ ��

�(� 3� ��

�� $��$� ��$2� �$ 8�� �1�4� $���

�2� ���&amp;�� �� �8��2� � �������� � �$ 2� Q$�� � ��� ��; $��� ���� �� �1 ��3� ��
� 8�������� �� ������$����
. ��� ������ �� �������� � F�� 4���� ��(( %562� �G �� �������� �� �$2����� �
�� ��&amp;�

�$ � ���� �8�������� ���� 0� �� 2� ��� �$ ��$2� ��� (�� 2����� � ��

� ���� +��� (��� ������� �� �$2�����&amp;�� 2���� �� �� $��$� �� ��&amp;� �$ $��� S

�

��
�������� �� �� ����� ������ �� ��� ����� �+� ��� �� +�4��0� �� �� ��� ,� ���
'�������� �� �7�� � �� ��� ,� ���

'�������� �� ��� ���4�� � �� ������ ��

/�������4��� ����� �����;���� � $��$� �����$� � �� �������� ��

/� ���

�2 ������� 2��� ���� /�� �� ��������&amp;-�� J ��$���� � �$ ���� ���� �� �����$� �
8�� ������ �� �$� $����&amp;� �� 2���� � ��� �������� �� 8�� �3$ �����$� ��� �$�
���� 2������������ �� 2 ��� ��(� $�&amp;�� �� �$� $���� � $��� ��J����� � 8����������
(�����;���� ����� $��� ��� ��� ��

E

�/��F)#-��

�.MNO+.% O %�4���� �(� �� � �� �� �� ��� J��� V ��� .P �� �� ������ �1�$������� �(
��4���� �(� �� � �� �� �� '�P �'@"�.B @+�+@+M,+ %+�N ,/M�+@+M,+ 9 !&lt;&lt;)
��#��'-).�G X� �P � � Y !&lt;&lt;)
,/���.M � ? .@@+" B "� 0�� � ��� �� 0��P ��R��4 ����0� ���R �� �� ���� �(� �� � 2� �
� ����# �� � �! � : J����4� !&lt;&lt;S %��2��7��� �$P Z0��2P��DDD ��(�����C �$���� 0� �
J��&lt;S�� ��[ �(($�� �0�$�\ . ���� �$P �� $� !&lt;�&lt;
*@/*.M % . 8������ �� �(� 3� �� '�P [[[[[[ � 5�0"-#� '� ����-*� '� ��/��F)#-�
� ��7��� P � �8��� �� B�$�� !&lt;&lt;� 2 )TES=
O/@M &gt; "0� (��� � �� ��DP �(� �� � �� �� � (� �0� ��� � ��� � � '� P .,@B M."'/M.B
,/M�+@+M,+ �."+@'.B� �&lt; !&lt;&lt;� ,��� ��� ��#��'-).�222 ,��� ���P .��� ������ �(
,����4� @���� 0 B�� � ��� !&lt;&lt;� %��2��7��� �$P
Z0��2P��DDD ��� � 4������ ��� ��������0� � 2�(\ . ���� �$P �&lt; J�� !&lt;�&lt;
���1� �P ( ��D� � ���� ��22� � !&lt;&lt;= %��2��7��� �$P Z0��2P��DDD ����;���� ����\ . ����
�$P !&lt; J�� !&lt;�&lt;
�.@"+BB , "0� ������ ��� P 20C�� �� ��� �( � ���$� ��� � C ���� ����� ��� �� �� ��
�������� �� �� ���� �==9�!&lt;&lt;T � � H���)�� �/ �#�'��-# -!���-�)� -5 � )S � 9 2
S&lt;&lt;�S&lt;: !&lt;&lt;I
/,B, !&lt;&lt;9 �&lt; �" -� �-�"��� ��/���)#�I %��2��7��� �$P
Z0��2P��DDD � � � 4�8�������2������������� �����\ . ���� �$P �&lt; J�� !&lt;�&lt;
�/M"'�],'. �M'�+@�'%.%+ ,."^B',. %/ @'/ %+ &gt;.M+'@/ %������ ��
�������� �� � %� �$����&amp;�� .�����$���� �� ��� �� �� ��#� �� 0�� � �12� �3� �� ��
�������� � �� ��,E@'/ '�P �+�'M6@'/ M.,'/M.B %+ �'�B'/"+,.� �M'�+@�'"6@'.�
�9 !&lt;&lt;I ��� ����� �)�-�222 ��� �����P ,@�+�� �������� �� !&lt;&lt;I %��2��7��� �$P
Z0��2P��DDD ��� ��� �$2 � �����!&lt;&lt;I������������2�(��!IS� 2�(\ . ���� �$P �&lt; &gt;�� !&lt;�&lt;

�

�</text>
                </elementText>
              </elementTextContainer>
            </element>
          </elementContainer>
        </elementSet>
      </elementSetContainer>
    </file>
  </fileContainer>
  <collection collectionId="48">
    <elementSetContainer>
      <elementSet elementSetId="1">
        <name>Dublin Core</name>
        <description>The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.</description>
        <elementContainer>
          <element elementId="50">
            <name>Title</name>
            <description>A name given to the resource</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51387">
                <text>SNBU - Edição: 16 - Ano: 2010 (UFRJ - Rio de Janeiro/RJ)</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
          <element elementId="49">
            <name>Subject</name>
            <description>The topic of the resource</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51388">
                <text>Biblioteconomia&#13;
Documentação&#13;
Ciência da Informação&#13;
Bibliotecas Universitárias</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
          <element elementId="41">
            <name>Description</name>
            <description>An account of the resource</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51389">
                <text>Tema: Onde estamos, para onde vamos?</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
          <element elementId="39">
            <name>Creator</name>
            <description>An entity primarily responsible for making the resource</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51390">
                <text>SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
          <element elementId="45">
            <name>Publisher</name>
            <description>An entity responsible for making the resource available</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51391">
                <text>UFRJ</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
          <element elementId="40">
            <name>Date</name>
            <description>A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51392">
                <text>2010</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
          <element elementId="44">
            <name>Language</name>
            <description>A language of the resource</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51393">
                <text>Português</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
          <element elementId="51">
            <name>Type</name>
            <description>The nature or genre of the resource</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51394">
                <text>Evento</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
          <element elementId="38">
            <name>Coverage</name>
            <description>The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant</description>
            <elementTextContainer>
              <elementText elementTextId="51395">
                <text>Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)</text>
              </elementText>
            </elementTextContainer>
          </element>
        </elementContainer>
      </elementSet>
    </elementSetContainer>
  </collection>
  <itemType itemTypeId="8">
    <name>Event</name>
    <description>A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.</description>
  </itemType>
  <elementSetContainer>
    <elementSet elementSetId="1">
      <name>Dublin Core</name>
      <description>The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.</description>
      <elementContainer>
        <element elementId="50">
          <name>Title</name>
          <description>A name given to the resource</description>
          <elementTextContainer>
            <elementText elementTextId="55113">
              <text>Atendimento online por Chat: adequando os serviços de biblioteca a um novo público.</text>
            </elementText>
          </elementTextContainer>
        </element>
        <element elementId="39">
          <name>Creator</name>
          <description>An entity primarily responsible for making the resource</description>
          <elementTextContainer>
            <elementText elementTextId="55114">
              <text>Santana, Anderson de et al.</text>
            </elementText>
          </elementTextContainer>
        </element>
        <element elementId="38">
          <name>Coverage</name>
          <description>The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant</description>
          <elementTextContainer>
            <elementText elementTextId="55115">
              <text>Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)</text>
            </elementText>
          </elementTextContainer>
        </element>
        <element elementId="45">
          <name>Publisher</name>
          <description>An entity responsible for making the resource available</description>
          <elementTextContainer>
            <elementText elementTextId="55116">
              <text>UFRJ</text>
            </elementText>
          </elementTextContainer>
        </element>
        <element elementId="40">
          <name>Date</name>
          <description>A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource</description>
          <elementTextContainer>
            <elementText elementTextId="55117">
              <text>2010</text>
            </elementText>
          </elementTextContainer>
        </element>
        <element elementId="51">
          <name>Type</name>
          <description>The nature or genre of the resource</description>
          <elementTextContainer>
            <elementText elementTextId="55119">
              <text>Evento</text>
            </elementText>
          </elementTextContainer>
        </element>
        <element elementId="41">
          <name>Description</name>
          <description>An account of the resource</description>
          <elementTextContainer>
            <elementText elementTextId="55120">
              <text>O trabalho relata a experiência da Biblioteca Virginie Buff D’Ápice da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia da Universidade de São Paulo (FMVZ/USP) na implantação do sistema de atendimento online por chat e analisa estatística e qualitativamente os 527 atendimentos realizados entre Agosto de 2009 e Junho de 2010. Além disso, apresenta o impacto direto desse sistema na readequação do Serviço de Atendimento ao Usuário.</text>
            </elementText>
          </elementTextContainer>
        </element>
        <element elementId="44">
          <name>Language</name>
          <description>A language of the resource</description>
          <elementTextContainer>
            <elementText elementTextId="68529">
              <text>pt</text>
            </elementText>
          </elementTextContainer>
        </element>
      </elementContainer>
    </elementSet>
  </elementSetContainer>
</item>
