http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5027/SNBU2004_144.pdf ee94ec57851548d8ece985eebd438b81 PDF Text Text ANÁLISE DE SERVIÇO DE INDEXAÇÃO DE PERIÓDICOS: O USUÁRIO COMO ELEMENTO DO PROCESSO AVALIATIVO Eliane Bezerra Paiva∗ Francisca Arruda Ramalho ∗∗ RESUMO A indexação consiste no tratamento documentário e objetiva facilitar o acesso à informação.O excesso informacional, típico dos dias atuais, representa um desafio e cria barreiras ao uso da informação desejada. Além disso, a escassez de recursos financeiros contribui para ampliar a necessidade da avaliação do uso de serviços de informação. Conhecendo essa realidade e com fundamentos nos estudos de F. W. Lancaster sobre avaliação de sistemas de informação, realizouse uma pesquisa que focalizou o Serviço de Indexação de periódicos da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba e objetivou analisar a situação em que se encontrava esse serviço em face das necessidades informacionais dos seus usuários. A pesquisa de campo incluiu avaliação da cobertura do Catálogo de Assunto e pesquisa com usuários da informação. Com base nessa pesquisa elaborou-se uma comunicação que trata de questões relevantes quanto à indexação de periódicos em uma biblioteca universitária. Entende-se que qualquer indexação de periódicos deve atingir os desejos/necessidades dos usuários. A partir desse entendimento discuti-se sobre a necessidade de uma política de indexação para nortear a atividade de indexação na Seção de Periódicos da Biblioteca Central e apresenta-se algumas diretrizes para o estabelecimento dessa política. Nesse contexto, evidencia-se a participação do usuário como elemento do processo avaliativo, o que contribui para uma tomada de decisão que leve à qualidade do serviço de indexação em uma biblioteca universitária. Conclui-se que o equilíbrio entre as normas de indexação e os desejos/necessidades informacionais dos usuários resultará no bom desempenho do Serviço de Indexação de periódicos. PALAVRAS-CHAVE: Avaliação. Serviço de indexação. Biblioteca universitária. 1 INTRODUÇÃO Visualiza-se, na atualidade, uma sociedade informacional onde a informação adquiriu status inigualável, tornando-se insumo de fundamental importância na geração do conhecimento e recurso estratégico para o desenvolvimento econômico e social. Vive-se cercado por um excessivo volume de informações, o que provoca uma angústia típica dos dias atuais. O tempo torna-se curto demais, para absorver o exorbitante volume de informações, e isso provoca uma sensação de �insegurança, de incapacidade de se manter atualizado. Por maior que seja o esforço empreendido, há sempre uma defasagem em relação à atualidade dos fatos. O grande desafio reside em filtrar as informações significativas e acessar as informações que interessam. Nesse contexto, a informação torna-se um problema, exigindo estudo e controle. A indexação surge como uma solução para os problemas de recuperação da informação. O volume excessivo de informação, o qual permeia a sociedade atual provoca a dispersão da informação e dificulta o acesso. Assim, a indexação constitui um dos pilares fundamentais da arquitetura dos serviços de armazenagem e recuperação da informação e representa uma maneira de controlar essa dispersão. Conhecendo essa realidade e com fundamentos nos estudos de F.W. Lancaster sobre avaliação de sistemas de informação realizou-se uma pesquisa que focalizou o Serviço de Indexação de Periódicos da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba e objetivou analisar a situação em que se encontrava esse serviço em face das necessidades informacionais dos seus usuários. Com base nessa pesquisa, elaborou-se esse trabalho, que trata de questões relevantes quanto à indexação de periódicos em biblioteca universitária, evidenciando-se a participação do usuário como elemento do processo avaliativo. O trabalho está estruturado em 4 partes: a primeira, a introdução, apresenta os objetivos do estudo e indica a estrutura do trabalho. A segunda parte descreve o campo de estudo e a metodologia utilizada. Na terceira parte, apresenta-se a análise e discussão dos dados e diretrizes para a implantação de uma política de indexação. A última parte está dedicada às considerações finais do estudo. 2 A PESQUISA A pesquisa realizou-se na Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba e objetivou analisar o Serviço de Indexação de Periódicos, especificamente, na área de Ciências Sociais (Economia, Antropologia, Sociologia, Psicologia, Ciência Política, Educação e Administração), em face das necessidades de informação dos usuários. Trata-se de um serviço de indexação �de artigos de periódicos, em língua portuguesa, iniciado em 1986, com a finalidade de recuperar e disseminar as informações potencialmente contidas nas coleções de periódicos da biblioteca. A prática da indexação e as dificuldades encontradas na implantação e desenvolvimento do serviço contribuíram para investigação da temática. A indexação se constitui em uma técnica de análise documentária que condensa a informação significativa de um documento, através da atribuição de termos, gerando uma linguagem intermediária entre o usuário e o documento (VIEIRA, 1988). Indexar significa construir representações de documentos publicados, de uma forma que permita a sua inclusão em algum tipo de base de dados (em formato impresso, eletrônico, ou em fichas, como num catálogo convencional de biblioteca). O processo de indexação compreende várias etapas sucessivas que se iniciam com a leitura do documento e se estende até a atribuição de termos que identificam o seu conteúdo temático. Conforme Lancaster (1997) a indexação compreende duas etapas principais: a) Análise conceitual - que corresponde ao estabelecimento dos conceitos tratados e seleção dos que serão indexados, tendo em vista os objetivos do sistema. Significa a identificação dos tópicos estudados em um documento. b) Tradução – que corresponde à conversão da análise conceitual de um documento em um determinado conjunto de termos indexadores, de acordo com algum padrão consistente, ou seja, de acordo com a linguagem documentária usada no sistema. O Serviço de Indexação consiste na elaboração, em fichas catalográficas padrão (7,5cm X 12,5cm),da referência bibliográfica do artigo de periódico, acompanhada de um “termo” ou “palavra-chave”, correspondente ao assunto, e um código de identificação da localização do periódico no acervo da Seção de Periódicos da Biblioteca Central (BC) da UFPB. As fichas catalográficas resultantes do Serviço de Indexação formaram o Catálogo de Assunto da Seção de Periódicos. �A metodologia adotada abrangeu uma pesquisa documental, visando extrair informações sobre a implantação do Serviço de Indexação, e uma pesquisa de campo, composta de duas partes: a) Avaliação da cobertura do Catálogo de Assunto da Seção de Periódicos da BC, tomando como parâmetro os títulos de periódicos indexados pela Rede Bibliodata, publicados pela Fundação Getúlio Vargas(FGV); b) Pesquisa com os usuários do Serviço de Indexação. A investigação abrangeu dois planos distintos e complementares de abordagem: um quantitativo e outro qualitativo, fundamentados na Análise de Conteúdo de Bardin. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário, composto de questões abertas e fechadas. 3 CONCEPÇÃO DOS USUÁRIOS SOBRE O SERVIÇO DE INDEXAÇÃO A pesquisa desenvolveu-se junto a 154 usuários Seção de Periódicos da Biblioteca Central da UFPB, sendo 123 usuários e 31 (20,1%) não usuários, do Catálogo de Assunto da referida Seção. Além dos usuários vinculados a UFPB, constatou-se o uso da Seção de Períodos por usuários provenientes de outras instituições de ensino. Esse grupo de usuários está caracterizado como sendo a maioria, tanto no grupo de usuários reais (81.3%) quanto aos não usuários (64,5%), do sexo feminino. Os usuários estudados se inserem nas categorias: estudantes de graduação, de pós-graduação, professores e pesquisadores e são oriundos das áreas de Ciências da Saúde, Ciências Humanas e Sociais, Ciências Exatas e Biológicas e Tecnologia. O grupo se configura de sujeitos que freqüentam a Seção de Periódicos uma vez por: mês, uma vez por semana ou mais de uma vez por semana. Entre estes há aqueles que não sabem avaliar a sua freqüência à referida seção. Buscando-se o porquê da não utilização do Serviço de Indexação detectouse que as razões mais fortes estão relacionadas a: desconhecimento do catálogo, disponibilidade de outros meios para obtenção da informação e dificuldade para entender o catálogo.O seguinte comentário indica a necessidade de divulgar o serviço: �“ Deve ser pensada uma maneira de divulgar o funcionamento da seção pois muitos estudantes não sabem da existência dela e perdem um ótimo subsídio para realização de trabalhos”(Aluno de graduação/Enfermagem) A opinião do usuário constituiu o ponto de partida para a avaliação da qualidade do Serviço de Indexação de Periódicos da UFPB. Ela representou uma forma objetiva de se obter informações acerca da satisfação dos usuários e das suas necessidades informacionais. Utilizou-se uma escala, baseada na Escala de Likert (RICHARDSON et al., 1999) para mensurar a satisfação dos usuários em relação ao serviço oferecido.A partir da satisfação dos usuários para com o Serviço de Indexação identificaram-se as causas que a determinam. Assim, chegou-se a níveis diversos de satisfação que vão de insatisfeito a satisfeito, conforme o gráfico a seguir: A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO 6,5% 5,7% 2,4% 25,2% 31,7% 28,5% 5 - Muito Satisfeito 3 - Moderadamente Satisfeito 1 - Insatisfeito 4 - Moderadamente Satisfeito 2 - Moderadamente Satisfeito 0 - Não Marcou GRÁFICO 1 A satisfação do usuário Visando aprofundar e melhor avaliar a satisfação dos usuários solicitou-se aos mesmos que justificassem essa sua satisfação. A análise da satisfação dos usuários baseou-se em alguns determinantes dos serviços de biblioteca apontados por Seay, Seaman e Cohen (1996) e, assim, identificou-se a satisfação dos usuários, em relação ao Serviço de Indexação, através de cinco categorias, estabelecidas partir dos depoimentos dos usuários, que são: a) Apoio – Corresponde à disponibilidade e cortesia dos funcionários que atuam no Serviço. �b) Prontidão – Compreende a facilidade de acesso à informação. c) Confiabilidade – Significa que os usuários encontram o que buscam. Também se refere à organização do serviço e à qualidade das publicações. d) Acesso – Refere-se à quantidade de funcionários, equipamentos e horas para o funcionamento do serviço. e) Elementos tangíveis – Inclui a manutenção da estrutura física: condições do prédio e equipamentos. Depois da categorização das justificativas apresentadas pelos usuários, em relação à satisfação de suas necessidades informacionais, relacionaram-se as categorias aos três grupos de usuários: a) os muito satisfeitos; b) os insatisfeitos; e c) os moderadamente satisfeitos, como segue: a) Usuários muito satisfeitos As categorias apoio, prontidão e confiabilidade são determinantes para a satisfação do usuário e são traduzidas como: o bom atendimento dos funcionários (58,0%), precisão e rapidez na localização do material para pesquisa (25,8%) e satisfação por encontrarem o que buscavam (29,0%), pela organização do serviço (9,6%) e pela quantidade ou das publicações (9,6%). O que se revela nas falas: “Pelo ótimo atendimento e pela abrangência dos artigos” (Aluno/graduação Enfermagem). “ A localização dos artigos no catálogo é prática, as indicações das letras do alfabeto agiliza o processo de procura (Aluno Graduação/Pedagogia). “Porque obtive publicações que me ajudarão na conclusão da monografia” (Aluno pós-graduação/Nutrição) b) Usuários insatisfeitos �O fato de não terem encontrado o artigo ou termo desejado gerou a insatisfação com o serviço. A não confiabilidade pode acarretar a insatisfação com o serviço. Os usuários que se declararam insatisfeitos com o serviço de Indexação (57,1%) alegaram que não encontraram o artigo ou termo que desejavam “ [...] não conseguI encontrar nem uma vez encontrar o artigo que procurava (Aluno/Graduação/Medicina). c) Usuários moderadamente satisfeitos Os usuários declararam uma satisfação moderada em relação do serviço de indexação, apresentando vários motivos. Observa-se que a satisfação moderada está relacionada a percepção simultânea de aspectos positivos e negativos do serviço.Os aspectos positivos referem-se à confiabilidade, à prontidão e ao apoio, quando encontraram o material que buscavam (17,3%), tiveram facilidade de acesso à informação (12,0%) e bom atendimento dos funcionários do serviço de Indexação (13,3%): “Moderadamente satisfeito, porque encontrei o assunto, mais [sic] gostaria que tivesse mais.(Aluno graduação/Economia). “Diferente de uma consulta aos outros meios de pesquisa da Biblioteca Central a pesquisa aos periódicos pelo serviço de indexação nos proporciona o acesso direto ao assunto ou tema pesquisado (Aluno graduação/Psicologia) “Porque o atendimento é excelente” (Aluno graduação/Odontologia) Os aspectos negativos do Serviço de Indexação, apontados pelos usuários moderadamente satisfeitos, se relacionam a falhas de confiabilidade, prontidão, apoio, acesso e elementos tangíveis. Interfere na confiabilidade: indisponibilidade de artigos desejados (11,0%), desatualização dos artigos de periódicos (22,0%) e insuficiência de artigos indexados (17,0%): �“Não encontraram os artigos (revistas) das fichas que separei tive que escolher outros artigos” (Aluna graduação/Biblioteconomia) “Porque os assuntos que encontrei em português estão ultrapassados” (Alunos pós-graduação/Nutrição) [...] “os recursos disponíveis são insuficientes e ultrapassados” (Aluno graduação/Odontologia) Os aspectos negativos relacionados à prontidão se referem a falhas na ordenação dos catálogos e transcrição das fichas: “As fichas muitas vezes se encontram fora de ordem, dificultando a localização do tema procurado” (Aluno graduação/Enfermagem) “ As fichas tem letras confusas” (Aluno graduação/Psicologia) As falhas de transcrição e ordenação das fichas que compõem o Catálogo de Assunto da Seção de periódicos dificultam o acesso e constituem uma barreira ao uso da informação. Esse quadro aponta para a necessidade de informatizar o Serviço de Indexação o que é corroborado nas falas de alguns usuários (11.0%). “A questão mais importante é dispor do que se procura seja qual for a técnica empregada na localização, mas a informatização melhoria a busca” (Professor/Tecnologia Química e Alimentos). Os aspectos negativos são relacionados ao apoio, se traduz na comunicação entre usuário e profissional da informação, revelam problemas de acesso, que se concentram, especialmente em questões administrativas, e se referem a elementos tangíveis. “[...] como vinha em horários inadequados ao funcionário (por ex. hora do almoço) não encontro profissionais competentes para o atendimento e as vezes, há um funcionário para toda a demanda de alunos”(Aluno pós-graduação/Serviço Social). [...] “a conservação das fichas favorece a proliferação de ácaros e mofo” (Aluno/ graduação/Psicologia.) A falta de silêncio, a presença de fungos e a precariedade no recinto da Seção Periódicos da Biblioteca Central são condições adversas demonstradas na �pesquisa. Essa constatação vem corroborar estudos anteriores que revelam que os elementos do meio ambiente, como a estrutura física e condições de equipamentos são determinantes dos serviços de Bibliotecas (SEAY; SEAMAN; COHEN, 1996) Pelos comentários apresentados pelos usuários observa-se que mais da metade (68.2%) demonstra uma satisfação moderada em relação ao serviço oferecido. O reconhecimento da importância do serviço de Indexação contribui para gerar satisfação dos usuários. Todavia a satisfação dos mesmos não é plena em razão de uma série de problemas: a indisponibilidade dos artigos desejados, a desatualização dos periódicos, a insuficiência de artigos indexados, falhas na ordenação do Catalogo de Assuntos, dificuldades de comunicação entre usuários e profissionais da informação e carência de pessoal, dentre outros. A insatisfação dos usuários em relação ao serviço refere-se, sobretudo, a presença de material desatualizado e ao modo de operacionalização do serviço especialmente, pelo fato de ser executado de forma manual. Uma parcela considerável de usuários reivindica informatização do serviço corroborando com a pesquisa de Ramalho (1992) que verificou que a aplicação de novas tecnologias na biblioteca Universitária brasileira é um processo lento. Em uma época em que essas tecnologias estão presentes no cotidiano das pessoas, e que, no próprio ambiente da Biblioteca Central, outros serviços estão informatizados considera-se pertinente a reivindicação dos usuários. A satisfação dos usuários em relação ao Serviço de Indexação tem fatores determinantes como: a disponibilidade do serviço em fornecer coleções que atendam as demandas dos usuários, a disponibilidade dos funcionários para atendimento; o reconhecimento dos funcionários sobre serviço e o apoio prestado aos usuários; a quantidade de funcionários que atua no serviço e o tempo de espera para atendimento e o horário de funcionamento da Seção de Periódicos. Esses resultados vão ao encontro daqueles apresentados no estudo de Seay, Seaman e Cohen (1996), que se referem aos determinantes de serviços de bibliotecas. �Alguns usuários (81.3%) apresentaram sugestões que envolvem aspectos do serviço como: o Catalogo de Assuntos, a indexação, os profissionais da informação, entre outros. A informatização do serviço de indexação como forma de agilizar o processo de busca da informação gerou várias sugestões (38,0%). Os comentários dos usuários são enfáticos no que se refere: a atualização dos periódicos, a informatização do serviço de indexação, do empréstimo dos periódicos, divulgação do serviço e a ampliação do número de funcionários. A fala do usuário, a seguir, resume esses comentários. “A excelente qualidade no atendimento e a rapidez na coleta de dados e pesquisas nos periódicos desse setor um dos poucos no Campus que oferece um serviço [...] de ótima qualidade serviço este que gratifica a nossa condição de estudante” (Aluno graduação/ Nutrição) 3.1 A RECUPERABILIDADE, PREVISIBILIDADE E ATUALIDADE DO SERVIÇO. A recuperabilidade constitui um componente importante na avaliação da qualidade do Serviço de Indexação de artigos de periódicos da BC, porque possibilita não apenas avaliar o desempenho do Catálogo de Assunto e a indexação e, também, a capacidade das pessoas que realizaram a busca. A avaliação desse componente realizou-se a partir da busca /localização de artigos pelos usuários participantes da pesquisa. A maioria dos usuários (87,0%) localizou o artigo procurado. As buscas empreendidas pelos usuários envolveram temas diversos e utilizaram 121 tópicos diferentes para realizar suas buscas. Alguns temas foram utilizados por mais de um usuário, como “drogas”, “violência”, “Sistema Único de Saúde” que foram pesquisados cada um por cinco usuários diferentes: O tema “mulher” foi pesquisado por quatro usuários e “gravidez na adolescência” por três. A linguagem representa um elemento importante no processo de recuperação da informação. Para analisar a linguagem do Catalogo de Assunto e �sua adequação à linguagem do usuário realizou-se numa comparação entre as respostas apresentadas pelos usuários em duas questões do questionário da pesquisa. Essas respostas se referem aos termos procurados pelos usuários, no momento da busca, e aqueles encontrados no Catálogo de Assunto. A comparação demonstrou coincidência entre os termos de 93 buscas realizadas o que representa 75.6% do total. Atribui-se esse índice de coincidência à utilização da linguagem natural que, em geral, conta com a preferência dos usuários. (LANCASTER,1997). A afirmação do usuário ratifica os dados analisados: “ Porque sempre que preciso localizar algum artigo não tenho dificuldades pois o cabeçalho é bastante lícito “.(Aluno/graduação/Enfermagem). Verificou-se que a maioria dos usuários localizaram o artigo de periódico desejado através do cabeçalho de assunto (81,7%), das fichas de referência (tipo “Ver também”) (40,0%) e das fichas remissivas (Tipo “ Ver”) (1,6%). A aferição da previsibilidade do serviço de indexação baseou-se nas respostas dos usuários que levaram à seguinte constatação: os usuários consideram o título do artigo o dado que fornece pista sobre o conteúdo temático do artigo (58,8%), o que é seguido por aqueles que apontam o título do periódico (16,9%) e pelos que consideram o sub-cabeçalho (14,2%). A análise da atualidade do serviço de indexação fundamenta-se na idade das referências contidas no catálogo de assunto o que reflete a data de publicação das coleções contidas no acervo da seção e, também, o tempo desprendido pelo serviço, para elaborar a indexação. A afirmação do usuário a esse respeito demonstra um elevado grau de insatisfação quanto à atualidade do Serviço de Indexação. “Gostaria de encontrar artigos mais recentes” (Aluno/pós-graduação/Engenharia de Produção) Sobre essa afirmação aponta-se como causa as restrições orçamentárias que as universidades públicas federais vem sofrendo nos últimos anos.É necessário buscar soluções como intercâmbio, a disponibilização do Portal de �Periódicos da CAPES, embora a literatura de Ciências Sociais, especialmente em língua portuguesa, seja incipiente. 3.2 DIRETRIZES PARA UMA POLÍTICA DE INDEXAÇÃO Os resultados da pesquisa apontam para a necessidade de diretrizes que orientam a atividade de indexação para o que se apresentam os pontos a seguir como prontuários: A cobertura do Serviço de Indexação deve abranger títulos de periódicos das Ciências Sociais, compreendendo os títulos de periódicos correntes da Rede Bibliodata e aqueles publicados pela Fundação Joaquim Nabuco de Pesquisa Sociais, Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Ciências Sociais (ANPOCS), Instituto de Pesquisa do Rio de Janeiro (IUPERJ), além das publicações da UFPB. Entende-se que esses títulos formam uma lista básica, representativa das Ciências Sociais, tanto em nível regional, quanto nacional. O nível de exaustividade e especificidade: deve-se optar por uma indexação em maior profundidade, visando a alcançar uma taxa de revocação razoável e um nível aceitável de precisão. A linguagem: um mínimo de controle deve ser adotado, principalmente, através do uso de fichas remissivas e de referência. A linguagem pré-coordenada pode constituir uma boa opção, uma vez que facilita a estratégia de busca, evitando falsas associações e relações incorretas. A representação dos assuntos compostos pode-se realizar através de sintagmas ou frases, extraídos dos próprios documentos, conforme a abordagem apresentada por Pinto (2002). A estratégia de busca: na pesquisa, os usuários demonstraram insatisfação em relação à busca delegada; percebe-se que eles desejam mais autonomia, para utilizar o catálogo. A política deve priorizar a busca, conduzida pelo próprio usuário, do Serviço de Indexação. O tempo de resposta do sistema: deve-se fornecer informações tão atuais quanto possíveis, para atender os desejos dos usuários. A informatização do serviço pode agilizar o fornecimento de respostas aos usuários. �A forma de saída: a política deverá contemplar a informatização do Serviço de Indexação, para facilitar o processo de indexação dos periódicos e tornar a busca mais rápida. O serviço pode apresentar os resultados da busca através de referências bibliográficas, acompanhadas de um código que identifique o documento no acervo da Seção de Periódicos. Essas diretrizes para a política do Serviço de Indexação, pautadas no trabalho de Carneiro (1985), são fruto de nossas percepções, no decorrer da pesquisa, e denotam os desejos dos usuários. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com a pesquisa realizada, ficou claro que a transferência de informação para os usuários é a maior justificativa das atividades dos sistemas de informação. A avaliação de serviços de bibliotecas universitárias constitui uma atividade ampla e complexa, em virtude do grande número de variáveis envolvidas. Além disso, a avaliação de serviços de informação deve ser um processo contínuo. O mundo vive em constante movimento, mudança e transformação, e os desejos/ necessidades informacionais dos usuários também acompanham esse ritmo, por isso mudam com o passar do tempo. Convém que as bibliotecas implantem programas permanentes de avaliação de serviços, envolvendo usuários reais e potenciais, a fim de detectar os meios que levem à melhoria da qualidade de seus serviços. A pesquisa efetuada na UFPB ratificou a necessidade da implantação de políticas para nortear serviços de indexação, existentes em bibliotecas universitárias, e demonstrou que a participação dos usuários na elaboração dessas políticas é de fundamental importância. A adoção de políticas de indexação pode contribuir para melhorar os serviços e dinamizar os processos de indexação, contribuindo para a satisfação dos usuários. O usuário constitui o elemento chave do processo avaliativo; a razão de ser dos sistemas de informação. A sua opinião do deve ser levada em conta, �colaborando para uma tomada de decisão que leva a um serviço de indexação de qualidade. A qualidade de um serviço de indexação deve ser a meta que representa a adaptação dos serviços aos desejos e necessidades dos usuários. A avaliação contínua, portanto, concorre, para que o serviço atinja essa meta. Um grande desafio que os serviços de informação enfrentam é coadunar as normas de indexação e os desejos dos usuários. Nesse sentido, conclui-se que o equilíbrio entre as normas de indexação e os desejos/necessidades informacionais dos usuários resultará em um bom desempenho de serviços de indexação de periódicos em bibliotecas universitárias. ABSTRACT The indexing consists on the documentary treatment in which the main aim is to facilitate the information access. The informational excess, typical of the actual days, represents a challenge and creates barriers to the use of the desired information. Besides that, the shortage of the financial resources contributes to enlarge the needs to evaluate of the use of the information services. Parting from the knowledge of this reality and based on the F.W. Lancaster studies about the evaluation of the information systems, there has been realized a research focused on the Indexing Service of periodics of the Central Library of the Federal University of Paraíba with the main objective of analyzing the situation in which the system has been practiced to attend the informational needs of their users.The research also included the evaluation that covered the Subject Catalogue and researches among the information users. Based on these researches, it has been made a communication about relevant questions over Periodical Indexing in an University Library. It can be understood that the Periodical Indexing must reach the desire and the real needs of the users. Parting from this common sense, it is made all the discussion about an indexing politics to give directions for the indexing activities: Periodical Section at the Central Library and some directions for the establishment of this politics. In this context, it becomes evident the participation of the user as an element of the evaluation process, which contributes to a decision point that brings the quality of the Indexing Service in an University Library. It can be concluded that the balance between the indexing rules and the informational desires and needs of the users will result in a good performance of the Periodical Indexing Service. KEY WORDS: Evaluation. Indexing Service. University Librar. �REFERÊNCIAS FIGUEIREDO, Nice de Menezes. Paradigmas modernos da ciência da informação. São Paulo: Polis:APB, 1999 LANCASTER, F.W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 1996. ______. Indexação e resumos: teoria e prática. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 1997. PAIVA, Eliane Bezerra. Entre as normas e os desejos: a indexação de periódicos na Biblioteca Central da UFPB. 2002. 156f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação). Universidade Federal da Paraíba.João Pessoa, 2002. RAMALHO, Francisca Arruda. Configuração das bibliotecas universitárias do Brasil face às novas tecnologias da informação. Informação & Sociedade: estudos, João Pessoa, v.2, n.1, p. 38-54, 1992. SEAY, Thomas; SEAMAN, Sheila; COHEN, David. Measuring and Improving the Quality of Public Services: A Hybrid Approach. Library Trends, v.44, n.3, p.464490, Winter, 1996. VIEIRA, Simone Bastos. Indexação automática e manual: revisão de literatura. Ciência da Informação, Brasília, DF, v.17, n.1, p. 43 – 57, jan./jun. 1988. ∗ Professora Assistente do DBD/CCSA da Universidade Federal da Paraíba – Brasil. Mestre em Ciência da Informação. E-mail: paivaeb@hotmail.com ∗∗ Professora Adjunta do DBD/CCSA da Universidade Federal da Paraíba – Brasil. Doutora em Ciências da Informação. E-mail: arfrancisca@hotmail.com � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A análise de serviço de indexação de periódicos: o usuário como elemento do processo avaliativo. Creator An entity primarily responsible for making the resource Paiva, Eliane Bezerra; Ramalho, Francisca Arruda Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A indexação consiste no tratamento documentário e objetiva facilitar o acesso à informação.O excesso informacional, típico dos dias atuais, representa um desafio e cria barreiras ao uso da informação desejada. Além disso, a escassez de recursos financeiros contribui para ampliar a necessidade da avaliação do uso de serviços de informação. Conhecendo essa realidade e com fundamentos nos estudos de F. W. Lancaster sobre avaliação de sistemas de informação, realizou-se uma pesquisa que focalizou o Serviço de Indexação de periódicos da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba e objetivou analisar a situação em que se encontrava esse serviço em face das necessidades informacionais dos seus usuários. A pesquisa de campo incluiu avaliação da cobertura do Catálogo de Assunto e pesquisa com usuários da informação. Com base nessa pesquisa elaborou-se uma comunicação que trata de questões relevantes quanto à indexação de periódicos em uma biblioteca universitária. Entende-se que qualquer indexação de periódicos deve atingir os desejos/necessidades dos usuários. A partir desse entendimento discuti-se sobre a necessidade de uma política de indexação para nortear a atividade de indexação na Seção de Periódicos da Biblioteca Central e apresenta-se algumas diretrizes para o estabelecimento dessa política. Nesse contexto, evidencia-se a participação do usuário como elemento do processo avaliativo, o que contribui para uma tomada de decisão que leve à qualidade do serviço de indexação em uma biblioteca universitária. Conclui-se que o equilíbrio entre as normas de indexação e os desejos/necessidades informacionais dos usuários resultará no om desempenho do Serviço de Indexação de periódicos. Language A language of the resource pt