http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5040/SNBU2004_148.pdf 0189938ded45067b45986888bc48287b PDF Text Text A APROPRIAÇÃO INFORMACIONAL PARA A CIDADANIA SOB O FOCO DO USUÁRIO FINAL DE PROGRAMAS NACIONAIS DE INFORMAÇÃO E/OU INCLUSÃO DIGITAL: ANÁLISE DE ALGUMAS EXPERIÊNCIAS BRASILEIRAS1 Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto∗ Dudziak, Elisabeth Adriana∗∗ RESUMO O objetivo do trabalho é analisar a percepção de usuários brasileiros quanto ao impacto gerado pelos programas nacionais de informação e as TICs (tecnologias de informação e comunicação) nos processos decisórios, em torno do exercício pleno de sua cidadania, a fim de identificar os níveis de apropriação informacional em que se encontram. Inicialmente, são explorados os pontos conceituais e empíricos a respeito da fluência em informação e seus níveis de apropriação: a digital (concepção com ênfase na tecnologia da informação); a informacional propriamente dita (concepção com ênfase nos processos cognitivos) e a social (concepção com ênfase no aprendizado direcionado à inclusão social, que consiste em uma perspectiva integrada de aprendizado e exercício de cidadania). Em segundo lugar, a partir dos objetivos e escopo dos Programas Nacionais de Informação é traçado um panorama sobre eles e o respectivo impacto das tecnologias de informação e comunicação no Brasil. Finalmente, aprofundou-se a pesquisa com estudos de caso em algumas iniciativas implementadas em diferentes regiões do Brasil, buscando-se compreender como usuários finais de telecentros e bibliotecas têm se utilizado deles e que mudanças estão sendo geradas nas condições de suas atividades e no exercício de sua cidadania, de acordo com diferentes níveis de apropriação: digital, informacional ou social. Para o estudo foram consideradas as variáveis: motivação, compreensão, dificuldades/lacunas ou limitações, uso das informações/ conhecimentos obtidos, projeção/impacto no dia-a-dia e valorização/ recomendação do programa. Os resultados apontam para a existência de diferentes e simultâneos níveis de apropriação nas várias regiões analisadas, mas de maneira geral com predominância do foco ainda para a inclusão digital. 1 INTRODUÇÃO 1 Resultado de pesquisa conjunta desenvolvida por profissionais e pesquisadores de diversos países da América Latina, coordenada pela Profa. Dra. Sueli Mara S.P. Ferreira da Universidade de São Paulo e apresentada neste trabalho em formato resumido. Email: smferrei@usp.br. �O estudo parte da premissa de que existe uma necessidade de participação ativa de toda a população nos processos decisórios em torno do pleno exercício da cidadania. A fim de alcançar este objetivo, torna-se necessário promover a ampla e irrestrita inclusão digital, informacional e social em todas as camadas da sociedade. Os Programas Nacionais de Informação implementados na América Latina são o primeiro passo em busca desta atuação cidadã. Observa-se que os programas governamentais em geral têm atendido as demandas relativas ao oferecimento da necessária infra-estrutura na implementação de telecentros e o amplo acesso a microcomputadores e a Internet. O papel dos agentes multiplicadores das propostas governamentais tem sido essencial neste processo e tem se centrado na capacitação técnica e apropriação primeira da tecnologia, enfatizando o desenvolvimento das habilidades dos usuários no uso dos equipamentos e ferramentas de acesso. Assume-se, porém, que a capacitação para a cidadania (objetivo último da inclusão digital e informacional) baseia-se no alcance de um patamar superior de apropriação, não só dos meios (ferramentas e instrumentos de acesso) como também do efetivo acesso intelectual à informação e ao conhecimento. Parte-se da reflexão sobre as informações e acontecimentos, direcionando a produção de uma mudança pessoal pelo processo do aprendizado. Logra-se aqui não somente a aquisição de habilidades, como também a construção de conhecimentos e valores, elementos fundamentais ao pleno exercício da cidadania. O aprendizado é o nível mais elevado de apropriação informacional, onde reside o poder de mudança e a possibilidade de adoção de novas posturas enquanto sujeito (ator social / cidadão). Entretanto, neste momento torna-se necessário avançar nos estudos de modo a verificar o real impacto de tais programas na comunidade, analisar de que modo os usuários finais têm se apropriado dos programas nacionais de informação para que possam ser incluídos na chamada sociedade da informação, do conhecimento e da aprendizagem. Neste sentido, esta pesquisa teve como objetivo analisar a percepção dos usuários latino-americanos quanto ao impacto que programas governamentais de inclusão digital e informacional geram no exercício de sua cidadania, de modo a mapear e sistematizar diferentes níveis de apropriação informacional. �2 REFERENCIAL TEÓRICO Mudanças tecnológicas, econômicas, políticas e sociais transformaram a visão atual de mundo e, por conseqüência, de educação. Neste ambiente, promovendo o acesso à informação e à comunicação que ignora fronteiras, a rede mundial Internet ganhou popularidade, indiscutivelmente integrada ao dia a dia da sociedade (LEVY, 1999). Nesse contexto assistimos a emergência da Sociedade da Informação. Um novo quadro mundial se formou, baseado na Tecnologia da Informação e da Comunicação, sinalizando os processos de inclusão digital. Três concepções de apropriação informacional emergiram: a digital (concepção com ênfase na tecnologia da informação); a informacional propriamente dita (concepção com ênfase nos processos cognitivos) e a social (concepção com ênfase no aprendizado direcionado à inclusão social, que consiste em uma perspectiva integrada de aprendizado e exercício de cidadania). Tais concepções determinam diferentes níveis de complexidade da apropriação informacional. O Quadro 1 abaixo sintetiza e compara as três concepções. Quadro comparativo entre as Concepções de Apropriação Inclusão digital Inclusão informacional Inclusão social Ênfase no Acesso Ênfase no Conhecimento Ênfase no Aprendizado Sociedade da Informação Sociedade do Conhecimento Sociedade de Aprendizagem acesso e acesso, processos e processos/habilidades e relações/habilidades, conhecimentos conhecimentos e atitudes o que o que e como o que, como e por que acumulação do saber construção do saber fenômeno do saber Usuários/indivíduos Aprendizes/Cidadãos Conhecedor Autônomo Acesso/ habilidades sistemas de informação/tecnologia Expectador Fonte: Adaptado de Dudziak, 2001. �2.1 INCLUSÃO DIGITAL - APROPRIAÇÃO INFORMACIONAL COM ÊNFASE NA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Vários autores definem a apropriação informacional ou competência em informação como a capacitação em tecnologia da informação, baseada numa "alfabetização computacional" ou digital como habilidade primária. Associada à Sociedade da Informação, a competência em informação é definida como a aplicação de técnicas e procedimentos ligados ao processamento e distribuição de informações com base no desenvolvimento de habilidades no uso de ferramentas e suportes tecnológicos (TAYLOR, 1979). O máximo de avanço neste nível de apropriação é o aprendizado de uso dos componentes de hardware, aplicativos e programas, mecanismos de busca e uso de informações em ambientes eletrônicos, muitas vezes como finalidade em si mesmos. Neste nível, a apropriação é carente de aprofundamento, pois o foco está na aquisição de habilidades e conhecimentos praticamente mecânicos. 2.2 INCLUSÃO INFORMACIONAL - APROPRIAÇÃO INFORMACIONAL COM ÊNFASE NOS PROCESSOS COGNITIVOS O olhar sobre a apropriação informacional enquanto processo de busca da informação para construção de conhecimento envolve o uso, interpretação e busca de significados, a construção de modelos mentais, não apenas a busca de respostas às perguntas, com a incorporação da noção de processo, uma vez que o indivíduo está ativamente construindo um novo entendimento a partir das informações encontradas (KUHLTHAU,1993). As necessidades informacionais são definidas segundo a existência de gaps ou lacunas informacionais que fazem o aprendiz buscar a informação (FERREIRA, 1996). Esse nível de entendimento da apropriação ajusta-se perfeitamente à chamada Sociedade do Conhecimento, Dessa forma considera-se que o indivíduo competente em informação sabe como o conhecimento é organizado, como achar a informação e como usá-la para a realização de tarefas ou resolução de problemas (DOYLE,1994). A biblioteca é concebida como um espaço de aprendizado e, o profissional da informação aparece ora como gestor do conhecimento, ora como mediador nos processos de �busca da informação (RADER, 1997; KULTHAU, 1993). A dimensão social, de interação com a comunidade e o ambiente começam a ser explorados. 2.3 INCLUSÃO SOCIAL - APROPRIAÇÃO INFORMACIONAL COM ÊNFASE NA CONSTRUÇÃO DA CIDADANIA Considerando que a apropriação informacional emerge do processo de aprendizado, ela deve englobar além de uma série de habilidades e conhecimentos, a noção de valores e atitudes ligados à dimensão social e situacional, incluindo a ética, a autonomia, a responsabilidade, a criatividade, o pensamento crítico e o aprender a aprender, enfatizando o cidadão, o ser social, admitindo uma visão sistêmica da realidade. A apropriação informacional nesse nível considera a dimensão social e ecológica do aprendiz, entendendo-o não mais como usuário, nem mais como indivíduo, antes como sujeito que alcança uma identidade pessoal a partir de sua atuação como transformador social, segundo Alain Touraine (citado em CASTELLS, 1999). Pressupõe-se a incorporação de novas habilidades, conhecimentos e atitudes (BREIVIK,1985), um estado permanente de mudança, a própria essência do aprendizado como fenômeno social e exercício da cidadania. (OWENS, 1976; HAMELINK, 1976). 3 PANORAMA BRASILEIRO DOS PROGRAMAS NACIONAIS DE INFORMAÇÃO O Programa Sociedade de Informação, criado em 1995, tem como missão articular e coordenar o desenvolvimento e a utilização de produtos e serviços avançados de computação, comunicação e conteúdos e suas aplicações visando à universalização do acesso e à inclusão de todos os brasileiros na Sociedade da Informação. Com o lançamento do Livro Verde e a finalidade precípua de promover o acesso universal à informação, o Programa considera ser essencial a promoção da alfabetização digital (habilidades de uso de computadores e internet), como também a capacitação das pessoas para a utilização dessas �mídias em favor dos interesses e necessidades individuais e comunitários, com responsabilidade e senso de cidadania. O Programa está estruturado segundo sete linhas de ação: mercado, trabalho e oportunidades, universalização de serviços para a cidadania, educação na sociedade da informação, conteúdos e identidade cultural, governo ao alcance de todos, P & D, tecnologias chave e aplicações, infra-estrutura avançada e novos serviços (SOCINFO, 2004). No Brasil, diversas são as iniciativas em torno do acesso à internet, atualmente existem vários programas e telecentros, iniciativas governamentais e não governamentais, totalizando 500 telecentros e cerca de 26% da população com acesso à internet. Também existem diversos cibercafés, administrados por franquias comerciais ou empresas de telefonia, além do acesso a partir das universidades e escolas públicas. Com apoio da UNESCO foi criado o ProInfo, Programa Nacional de Informática na Educação, objetivando treinar professores de escolas públicas instalando também 100.000 computadores a partir do final de 1998. Diversas iniciativas em torno de Bibliotecas Digitais têm sido implementadas, assim como eventos na área têm sido promovidos. 4 O ESTUDO DE CASO: METODOLOGIA DE TRABALHO A pesquisa foi desenvolvida em três etapas: (a) a partir do referencial teórico a respeito dos diferentes níveis de apropriação informacional, foi efetuada pesquisa documental visando traçar um panorama geral sobre os diferentes estágios de apropriação informacional; (b) estudos de casos de iniciativas regionais brasileiras foram desenvolvidos; (c) por fim, a partir da análise de resultados das observações e experiências coletadas junto aos usuários finais dos estudos de casos, foram comparados diferentes níveis de apropriação informacional. Para o desenvolvimento dos estudos de casos, inicialmente foram convidados a participar profissionais e professores de diversos países latinoamericanos, dos quais derivaram vários estudos mais profundos. As experiências analisadas no contexto brasileiro foram: �• PROGRAMA “INCLUSÃO DIGITAL” DO BANCO DO NORDESTE – CEARÁ - BRASIL • PROJETO “INTERNET CIDADÔ DA PREFEITURA DE BELO HORIZONTE – MINAS GERAIS – BRASIL • PROJETO “DIGITANDO O FUTURO” DA PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA – PARANÁ - BRASIL • TELECENTRO DE INFORMAÇÃO E NEGÓCIOS DA FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SÃO CARLOS – SÃO PAULO – BRASIL Devido à natureza exploratória e descritiva destes estudos utilizou-se metodologia de estudo qualitativa, baseada em grupos de foco, uma vez que o objetivo foi compreender fenômenos sociais atuais, através do método indutivo. A coleta, a análise e a interpretação dos dados envolveram equipes regionais e, neste texto, se apresentam os resumos dos resultados comparativos dos estudos brasileiros, do ponto de vista dos usuários finais. Para a coleta de dados foram definidas duas etapas estratégicas: (a) análise do programa/iniciativa selecionado; (b) estudo junto aos usuários do programa/iniciativa selecionado. A seleção do programa baseou-se nos dados de identificação, programa, proposta, etc. A coleta de dados foi baseada em: - análise documental: documentos oficiais do programa, sites, materiais divulgados pela mídia etc.; - entrevista: com Coordenadores, Gestores, Docentes, Atendentes ou outros membros do staff do Programa para obter informações mais detalhadas e/ou relevantes. Nenhum roteiro pré-definido, único ou padronizado foi elaborado para o levantamento destes dados ou entrevista a ser conduzida visando valorizar em cada programa/iniciativa sua dinâmica própria que deveria ser identificada pelas equipes regionais respectivas. O estudo junto aos usuários do programa/iniciativa selecionado visou analisar sua percepção dos programas, utilizando a metodologia do grupo de foco, com o objetivo de: analisar o impacto que esse programa de inclusão digital gerou no exercício da cidadania das comunidades envolvidas, de modo a mapear e sistematizar diferentes níveis de apropriação informacional. Variáveis utilizadas: �Motivação: buscou-se entender qual era a expectativa do usuário no momento exatamente anterior a ele realmente ter começado a freqüentar o programa. Compreensão: objetivou captar o que o usuário percebeu/sentiu e compreendeu no início de seu envolvimento com o programa. Dificuldades / gaps ou limitações: visou identificar quais foram: problemas e barreiras. Uso das informações / conhecimento obtidos: identificação do que foi realmente útil ao usuário e onde foi aplicado. Os dados/sentimentos/ações e emoções buscadas neste momento se referiram ao momento da pesquisa. Projeção / impacto no dia a dia: buscou-se entender o que realmente mudou na vida do usuário tanto em casa, nos estudos, profissionalmente, vida social etc. Valorização / recomendação: pretendeu-se observar o valor que o usuário denotou ao referido programa a ponto de o recomendar para outros usuários. 5 SÍNTESE DOS RESULTADOS OBTIDOS POR PROGRAMA ANALISADO 5.1 PROGRAMA “INCLUSÃO DIGITAL” DO BANCO DO NORDESTE – CEARÁ BRASIL O Banco do Nordeste mantém o Centro Cultural desde 1998, o qual vem se firmando no cenário cultural de Fortaleza, e também da Região. A ação cultural do programa se dá a partir de duas vertentes: incentivo à produção e difusão de manifestações culturais locais e a implementação de ações estratégicas e linhas de financiamento. O “Projeto Inclusão Digital” faz parte das atividades desenvolvidas por esta Biblioteca junto ao Programa de Biblioteca Digital iniciado em julho de 2002 e tem como objetivo contribuir para a cidadania a partir do uso de computadores e da internet. Disponibilizando doze computadores para o público em geral, os usuários cadastrados fazem uso dos equipamentos orientados e treinados pelos atendentes e bibliotecários. Como resultado, esperase despertar nos usuários a curiosidade, valorização e interesse pelos bens culturais e informacionais, colaborando para o exercício de sua cidadania. O estudo de percepção de usuários, desenvolvido como parte desta pesquisa, teve �como foco os participantes do Projeto Crescer com Arte, da Fundação da Criança e da Família Cidadã – FUNCI, da prefeitura municipal da cidade de Fortaleza (CE), que trabalha com adolescentes em situação de risco. Resultados: quanto à motivação, percebeu-se que os jovens se sentem motivados a utilizar o programa, principalmente pela necessidade que têm de realizar suas pesquisas escolares, pelo conforto proporcionado pelas instalações e por se sentirem importantes e bem tratados pelas pessoas que trabalham no ambiente. Já no que tange a compreensão, percebeu-se que esses jovens internalizaram bem a essência do projeto de inclusão digital, inclusive valorizando o conforto do ambiente e o atendimento agradável. Com relação ao uso das informações obtidas, os adolescentes utilizam o programa como local para treinar e aplicar os conhecimentos de computação adquiridos através de cursos e troca de informações com amigos. Na variável projeção / impacto no dia-a-dia dos participantes, ficou evidente que os jovens começaram a ter mais interesse nos estudos. Como o laboratório está instalado dentro da biblioteca, o ambiente propício para estudo foi considerado como estímulo despertado-os para isto. Perceberam mudança em seus hábitos cotidianos. 5.2 PROJETO “INTERNET CIDADÔ DA PREFEITURA DE BELO HORIZONTE– MINAS GERAIS – BRASIL O programa “Internet Cidadã”, iniciado em 1999, visa a implantação e manutenção de estruturas de acesso público gratuito à Internet, com a perspectiva de combate à exclusão digital. Seu raio de ação ou cliente potencial são os cidadãos que não dispõem de acesso à Internet.O objetivo geral delineado é o de implantar e avaliar modelo de uso de internet para consultas e pesquisa em bibliotecas de oito escolas municipais, sendo uma em cada administração regional. Os objetivos específicos: democratizar o acesso à internet, consolidar a cultura do uso da tecnologia da informação como recurso de pesquisa nas bibliotecas escolares, avançar na capacitação da comunidade escolar no uso das tecnologias de informação. Para o desenvolvimento dos objetivos propostos, este Programa iniciou-se com a ação das equipes da Secretaria Municipal de �Educação e da Prodabel (Órgão de informatização da Prefeitura), para a conexão à RMI (Rede Municipal de Informática), a seleção e capacitação de monitores e definição de responsabilidades para a estruturação do espaço de Internet Cidadã. Para avaliar a percepção dos usuários foram realizadas entrevistas semiestruturadas e grupos de foco com os usuários do programa. Resultados: do ponto de vista da motivação, os adolescentes do primeiro grupo passaram a utilizar os computadores a partir de informações divulgadas pelas suas próprias escolas, enquanto os adultos tomaram conhecimento do programa porque são frequentadores do Centro de Cultura e por que os computadores ficam localizados “próximos as instalações sanitárias”. Detectou-se que a compreensão que têm do programa é que o uso do computador ajudou nas pesquisas de trabalhos escolares e na obtenção de empregos. As principais dificuldades apontadas foram do ponto de vista técnico e operacional, no que tange ao uso dos componentes de hardware (mouse, por exemplo) e software. Barreiras como lentidão dos equipamentos, número escasso de computadores para a quantidade de usuários, etc. Em termos de uso real das informações adquiridas, os usuários estão focados ainda nos mesmo problemas que os levaram aos telecentros, qual seja busca de emprego, trabalhos escolares e emails. O maior impacto percebido junto aos adolescentes é o aprendizado de informática. Suas expectativas se referem à obtenção de uma colocação profissional, Em relação a variável recomendação, a grande parte dos participantes já trouxeram outros amigos, além de irmãos e primos. 5.3 PROJETO “DIGITANDO O FUTURO” DA PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA – PARANÁ - BRASIL A iniciativa é patrocinada pela Prefeitura Municipal de Curitiba juntamente com o Instituto Curitiba de Informática e em parceria com o Comitê de Democratização de Informática, a Microsoft do Brasil e a Brasil Telecom. O projeto Digitando o Futuro iniciou-se em 2000, dentro do contexto do Programa de Descentralização da Secretaria Municipal da Educação da Prefeitura Municipal de Curitiba (PMC), com a finalidade de propiciar o acesso às novas tecnologias no �processo ensino-aprendizagem a todos os alunos da rede de escolas públicas de Curitiba. Para tanto, pretende: introduzir efetivamente a informática como ferramenta pedagógica nas escolas da Rede Municipal de Ensino (RME); oferecer cursos noturnos de informática para a população; e criar locais de acesso público e gratuito à Internet. Do ponto de vista educacional, foram estabelecidos os seguintes objetivos: Introduzir o computador como ferramenta auxiliar e complementar no ensino, participação de docentes e formação de comunidades virtuais. A PMC criou os Faróis do Saber, que consistem em bibliotecas comunitárias integradas às escolas municipais e distribuídas nos bairros de Curitiba, sendo equipadas com laboratórios de informática com acesso à Internet. O projeto atinge desde estudantes, donas de casa, até profissionais liberais. Tais usuários têm acesso à ambientes que, quando completos, contam com nove microcomputadores conectados à Internet. O grupo responsável pela pesquisa recortou, no âmbito do projeto Digitando o Futuro, o universo a ser contatado para participar da dinâmica: jovens com idade entre 15 e 25 anos, freqüentadores dos Faróis do Saber. Participaram do grupo de focos 05 jovens. Resultados: quanto às motivações que levaram os participantes à “descobrirem” ou procurarem o Programa, foi a notícia de que os Faróis ofereciam “Internet grátis!”. Quanto à compreensão todos considerassem importante que o governo estivesse disponibilizando computadores e Internet gratuita a toda a população da cidade. Os entrevistados também consideram que o acesso à Internet pode melhorar a sociedade. Em termos de dificuldades apontadas foram: - falta de flexibilidade no uso do equipamento em termos de maior tempo de uso; - mais assistência no uso individual no que se refere a habilidade de digitação e pesquisa na Internet, por exemplo (muito embora o programa ofereça cursos regulares nestas áreas). Quanto às expectativas, foi salientado o acesso gratuito à Internet. De maneira geral, os adolescentes utilizam muito o programa para enviar/receber e-mail e navegar na internet, mas alguns também mencionaram a oportunidade para cadastrar currículos, procurar emprego. Quanto a projeção / impacto no dia-adia da vida dos participantes, a resposta foi “mudou tudo, pois se acesso ao que nunca se pensou ter”. Outro ponto interessante foi a concordância geral de que passaram a ter um vocabulário diferenciado das outras pessoas de seu grupo familiar e de amigos. �5.4 TELECENTRO DE INFORMAÇÃO E NEGÓCIOS DA FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SÃO CARLOS – SÃO PAULO – BRASIL O programa Telecentro de Informação e Negócios é de âmbito nacional, coordenado pelo Fórum Permanente das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, com o apoio do SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas e da ONG CDI – Comitê para a Democratização da Informática, responsável pela orientação pedagógica, que combina a promoção da cidadania e a utilização de novas tecnologias. Visa a democratização do acesso à informática e à internet ou a inclusão digital de empreendedores, micro e pequenos empresários e trabalhadores desses segmentos, com a aplicação simultânea da proposta político-pedagógica e da sistemática de trabalho do CDI e dos conteúdos de empreendedorismo do SEBRAE. O programa tem como meta a instalação de 81 telecentros comunitários em todo o país. Já estão implantados 40 telecentros, distribuídos em 19 Estados e no Distrito Federal. A Fundação Educacional São Carlos, da Prefeitura Municipal de São Carlos – interior do estado de São Paulo, foi uma das instituições selecionadas e inaugurou em 2004 o seu Telecentro de Informação e Negócios. Foram selecionados 13 usuários para participar do grupo de foco, todos alunos da Oficina Avançada de Informática para Maturidade. Resultados: No grupo estudado, de pessoas na terceira idade, com bom nível de escolarização, com situação sócio-econômica já estável, com tempo livre em virtude da aposentadoria, pode-se afirmar que aprender informática advém de uma motivação interior mais abrangente de continuar a aprender sempre. O convívio social também é fator motivacional. A expectativa dos participantes era encontrar um ambiente acolhedor, capaz de oferecer um bom ensino e professores. É perceptível o fator manter-se atualizado como relevante; percebeu-se que todos querem continuar a aprender e socializar-se. As principais dificuldades apontadas foram do ponto de vista técnico e operacional. O uso se refere principalmente à localização, transcrição e distribuição de receitas culinárias, usar e-mail, resolver problemas pessoais como preencher formulário do imposto de renda. O impacto no dia-a-dia dos participantes está em viver o �presente, mais atualizados, felizes, seguros e confiantes. Neste sentido, muitos dos participantes já recomendaram o programa para outras pessoas. 6 ANÁLISE DOS RESULTADOS Muito embora os programas analisados tenham sido projetados e implementados em diferentes áreas regionais, voltados a públicos diversificados e em contextos variados, é possível identificar alguns pontos de convergência no que concerne aos níveis de apropriação informacional propostos e já implementados, com a busca constante pela inclusão social. Pontos de destaque dos Programas: • contribuir com a construção da cidadania (projeto Inclusão Digital do Banco do Nordeste); • atuar na democratização e universalização do acesso a informação (projeto Internet Cidadã da Prefeitura de Belo Horizonte, projeto Telecentro de Informação e Negócios de São Carlos) • consolidar a cultura do uso da tecnologia da informação como recurso de pesquisa nas bibliotecas e nas escolas (projeto Internet Cidadã da Prefeitura de Belo Horizonte; Projeto Digitando o Futuro da Prefeitura de Curitiba). • capacitar comunidades específicas no uso das tecnologias de informação (projeto Internet Cidadã da Prefeitura de Belo Horizonte, Projeto Digitando o Futuro da Prefeitura de Curitiba. Porém, do ponto de vista da implementação de atividades, a maioria dos programas ainda estão no nível da inclusão digital e em diferentes estágios. Alguns atuando na construção de suas infraestruturas de rede e sistemas de informação/internet/intranet, outros iniciando atividades de capacitação no uso e acesso à informação recorrendo a formação de habilidades de operação e compreensão do funcionamento das TICs. A inclusão informacional também está presente em alguns projetos que claramente mencionam a preocupação com procedimentos avaliativos em relação as TICs, desmistificando o uso da ferramenta como fim em si mesma, ou quando apresentam a preocupação com o �desenvolvimento de conteúdos on-line garantindo as especificidades e os valores culturais de cada região. Poucos projetos já deixam claramente exposto entre seus objetivos a ênfase nos processos de aprendizagens ( exceto o Programa de Curitiba). A análise dos resultados dos grupos de foco evidenciou que as percepções e demandas dos participantes dos vários projetos estudados também se enquadram mais no nível da inclusão digital. Ou seja, os usuários têm consciência que estão buscando desenvolver habilidades para utilização de recursos tecnológicos. As expectativas, problemas e barreiras comentadas pelos participantes evidenciam as dificuldades que ainda devem ser sanadas no sentido de consolidar a inclusão digital proposta por todos os projetos e demandadas pelos usuários (uso de mouse, compreensão do universo da informática, para produção/organização e acesso de informação eletrônica e on-line e mesmo para solução de problemas com uso de tecnologia). Neste contexto, é relevante observar que alguns dos participantes não vinculam esta necessidade como algo que lhe seja direito enquanto cidadão e, portanto, não necessariamente vinculam os projetos que participam como sendo iniciativas públicas. Muito embora a ênfase maior dos usuários tenha sido a tecnologia, muitos verbalizaram outros desejos, anseios e até mudanças de hábitos que evidenciam: • suas necessidades de compreensão do processo de busca da informação para construção de conhecimento envolvendo o uso, interpretação, compreensão de significados e construção de modelos mentais (apropriação informacional com ênfase nos processos cognitivos). Exemplos: maior conhecimento para avaliar e selecionar informações na Internet; identificação de problemas e busca adequada de soluções na tomada de decisões, mais motivação nos estudos a partir da compreensão do contexto e aplicação dos conceitos passados, entre outros. • e até mesmo a busca por mudanças pessoais, sociais e por mais clara noção de valores ligados à dimensão situacional como o desenvolvimento de atitudes e crenças pessoais como ética, autonomia, responsabilidade, criatividade, pensamento crítico e aprender a aprender (apropriação informação com ênfase na construção da cidadania). Exemplos: esperança que o projeto possa auxiliar �na busca de empregos, auto-estima elevada, maior valorização entre amigos e familiares, entre outros. 7 RECOMENDAÇÕES FINAIS Estudos desta natureza, com pesquisas feitas por vários pesquisadores e profissionais em distintas regiões seguindo uma metodologia e sistemática acordada mutuamente se mostra válido não somente sob o aspecto técnico e teórico de discussão, comparação conceitual e validação metodológica como principalmente no sentido social em que a própria pesquisa se insere. O aprendizado coletivo sobre o próprio tema, de formas de pesquisa integrada, definições e parâmetros de pesquisa e os resultados encontrados com os estudos junto aos usuários foram bastante significativos para toda a equipe e retorno as suas respectivas comunidades. Em relação aos resultados encontrados são ainda possíveis de serem feitas outras análises e ou ainda podem ser utilizadas como parâmetros para novas pesquisas. A própria metodologia aqui detalhada pode ser passível de uso em outros estudos. O estudo é um indicativo da potencialidade das ações de inclusão digital e informacional para membros da comunidade brasileira, expandido-os para outras dimensões mais amplas de inclusão social – autonomia, integração e participação comunitária. REFERÊNCIAS BREIVIK, P.S. Putting libraries back in the information society. Libraries, v.16, n.1, 1985. American CANCLINI, N.G.Culturas híbridas, poderes oblíquos. São Paulo:EDUSP, 1997. CASTELLS, M. O poder da identidade. São Paulo: Paz e Terra, 1999. (A era da informação: economia, sociedade e cultura, v.2) COMPARTEL AMI. Proyecto AMI.COMPARTEL. .(Acceso Masivo a la Información). Disponível em: http://www.ami.net.co. Acesso em: 19 Maio 2004. �DOYLE, C.S. Information Literacy in an Information Society: a concept for theInformation age. New York: Syracuse University, 1994. DUDZIAK, E.A. A information literacy e o papel educacional das bibliotecas. São Paulo, 2001. Dissertação (Mestrado) – ECA, USP. FERREIRA, Sueli Mara S. P. (1996). Novos paradigmas da informação e novas percepções do usuário. Ciência da Informação, v. 25, n. 2, p.217-223, 1996. HAMELINK, C. An alternative to news. J. of Communication, v.26, p.122, 1976. KUHLTHAU, C.C. Seeking meaning. Norwood: Ablex, 1993. LEVY, P. Cibercultura. São Paulo: Ed.34, 1999. OWENS, M.R. State government and Libraries. Library Journal, v. 101, 1976. SOCINFO. Programa Sociedade da Informação no Brasil. Livro Verde. 2004.Disponível em: http: http://diamante.socinfo.org.br/index.htm Acesso em: 20 Maio 2004. TAYLOR, R.S. (1979) Reminiscing about the future. Library Journal, v. 104, p.1895-01, Sept. 1979. ∗ Escola de Comunicações e Artes – ECA/USP. Av. Prof. Prof.Lúcio M. Rodrigues, 443 - 05508900 – São Paulo – SP – Brasil. e-mail: smferrei@usp.br ∗∗ Escola Politécnica – EP/USP. Av. Prof. Luciano Gualberto, Trav.3, n.158 - 05508-900 – São Paulo – SP – Brasil. e-mail: elisabeth.dudziak@poli.usp.br Colaboradores – autores dos estudos de casos: Elisabeth Márcia Martucci e Márcio Rodrigo Falvo – São Carlos/São Paulo; Patrícia Zeni Marchiori, Sonia Maria Sauaf Mazza, Sérgio Luiz Zacarias, Carlos A. Silvestre Inácio, Elisabeth Dominski Ribeiro, Anderson Adami, Daniela Victório Del Puente – Curitiba/Paraná; Marta Pinheiro Aun, Mauro Araújo Câmara – Belo Horizonte/Minas Gerais; Márcia Mello de Matos, Eliene G, Vieira do Nascimento, Nirlange Pessoa de Queiroz – Fortaleza/Ceará � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Apropriação informacional para a cidadania sob o foco do usuário final de programas nacionais de informação e/ou inclusão digital: análise de algumas experiências brasileiras. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto; Dudziak, Elisabeth Adriana Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O objetivo do trabalho é analisar a percepção de usuários brasileiros quanto ao impacto gerado pelos programas nacionais de informação e as TICs (tecnologias de informação e comunicação) nos processos decisórios, em torno do exercício pleno de sua cidadania, a fim de identificar os níveis de apropriação informacional em que se encontram. Inicialmente, são explorados os pontos conceituais e empíricos a respeito da fluência em informação e seus níveis de apropriação: a digital (concepção com ênfase na tecnologia da informação); a informacional propriamente dita (concepção com ênfase nos processos cognitivos) e a social (concepção com ênfase no aprendizado direcionado à inclusão social, que consiste em uma perspectiva integrada de aprendizado e exercício de cidadania). Em segundo lugar, a partir dos objetivos e escopo dos Programas Nacionais de Informação é traçado um panorama sobre eles e o respectivo impacto das tecnologias de informação e comunicação no Brasil. Finalmente, aprofundou-se a pesquisa com estudos de caso em algumas iniciativas implementadas em diferentes regiões do Brasil, buscando-se compreender como usuários finais de telecentros e bibliotecas têm se utilizado deles e que mudanças estão sendo geradas nas condições de suas atividades e no exercício de sua cidadania, de acordo com diferentes níveis de apropriação: digital, informacional ou social. Para o estudo foram consideradas as variáveis: motivação, compreensão, dificuldades/lacunas ou limitações, uso das informações/ conhecimentos obtidos, projeção/impacto no dia-a-dia e valorização/ recomendação do programa. Os resultados apontam para a existência de diferentes e simultâneos níveis de apropriação nas várias regiões analisadas, mas de maneira geral com predominância do foco ainda para a inclusão digital. Language A language of the resource pt