O uso do SERVQUAL na verificação da qualidade dos serviços de unidades de informação: o caso da biblioteca do IPEN.
creator: Igami, Mery P. Zamudio; Sampaio, Maria Imaculada Cardoso; Vergueiro, Waldomiro de Castro Santos
publisher: UFRN
date: 2004
language: pt
type: Evento
coverage: Natal (Rio Grande do Norte)