http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/5053/SNBU2006_104.pdf 2a95259325a7114e9e27c79ffd99952c PDF Text Text BIBLIOTECAS VIRTUAIS BRASILEIRAS: análise dos serviços oferecidos Maria Rosivalda da Silva Pereira1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO BIBLIOTECA SETORIAL DE PÓS-GRADUAÇÃO- CENTRO DECIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA AV. DOS PORTUGUESES S/N, CAMPUS DO BACANGA CEP65085-580 – SÃO LUÍS, MA - BRASIL Vanessa Alexsandra Souza Gomes2 TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO MARANHÃO – FORUM DES. SARNEY COSTA AV. PROF. CARLOS CUNHA, S/N - CALHAU, CEP 65010-905 SÃO LUÍS, MA - BRASIL Resumo: Serviços em bibliotecas virtuais. Analisam-se os serviços oferecidos pelas bibliotecas virtuais brasileiras cadastradas no GT Bibliotecas Virtuais. Apresenta-se o total de bibliotecas virtuais cadastradas no sitio do GT por suas respectivas categorias. Para efeitos deste estudo, elege-se como categoria de análise as Bibliotecas Universitárias por representarem um contingente maior em relação às demais categorias, inclusive por distribuição geográfica, possibilitando assim realizar uma coleta de dados mais diversificada sobre os serviços oferecidos, e efetuar a comparação destes serviços entre elas. Restringe-se à referida análise somente as bibliotecas virtuais que apresentam seus respectivos links de endereços válidos. Palavras-chave: Bibliotecas Universitárias. Serviços. Web sites. 1 INTRODUÇÃO Dados do INEP mostram que o Brasil conta, em julho de 2006, com um total de 2.384 instituições de ensino superior, sendo 244 públicas e 2.140 privadas (BRASIL, 2006). Estas, com os constantes avanços no campo das tecnologias de informação e a popularização crescente do uso dos recursos providos pela Internet, mais especificamente da web, em decorrência da sua abertura em 1994 para fins comercial no país, deixaram de utilizar a rede apenas como instrumento de divulgação institucional e passaram a utilizá-la também como importante canal de prestação de serviços, de comunicação e de disseminação de informações através de seus web sites. 1 2 Bibliotecária – Universidade Federal do Maranhão – bibliotecaccet@ufma.br Bibliotecária – Tribunal de Justiça do Maranhão / Fórum Desembargador Sarney Costa – vagomes@tj.ma.gov.br. �Com isso, as bibliotecas tradicionais foram impelidas a também se colocarem nesse novo espaço e explorá-lo, sem necessariamente ter que abandonar sua forma tradicional e estrutura física (deixando com isso de existir no mundo real, da forma como a conhecemos) e a disponibilizarem seus serviços aos usuários de forma on-line através de web sites. Pelo fato de estarem vinculadas diretamente às universidades, espaço onde primeiramente a Internet se desenvolve em caráter inicial estritamente acadêmico e experimental, as bibliotecas universitárias foram as primeiras a disporem do ciberespaço para proverem os seus serviços à sua clientela. Dessa forma, assumiram novos conceitos/denominações conforme o grau em que empregavam estas tecnologias e seus recursos na disponibilização de seus produtos e serviços, quais sejam: digital, virtual, eletrônica, polimídia ou híbrida. Decorre já 10 anos da utilização deste novo espaço. No entanto, observa-se que os serviços oferecidos via web pelas bibliotecas universitárias brasileiras ainda são reduzidos, sendo em grande parte os mesmos oferecidos tradicionalmente no espaço físico das universidades. Nota-se ainda que todo o potencial oferecido pelas redes de comunicação, suas tecnologias e recursos não foram, até este momento, devidamente explorados para ampliar os serviços oferecidos à comunidade acadêmica e promover um avanço em sua diversificação. Para identificar os serviços que estão sendo oferecidos pelas bibliotecas universitárias brasileiras no momento e verificar a evolução ou não em termos dos serviços oferecidos por essas bibliotecas, utilizou-se como universo neste trabalho a lista de bibliotecas universitárias cadastradas no sitio do Grupo Temático de Bibliotecas Virtuais (GTBV) do Comitê Gestor da Internet no Brasil, coordenado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). Tal escolha, deu-se em função de esta ter sido uma iniciativa pioneira lançada em 1997, logo assim que tiveram início ações de criação desses tipos de bibliotecas na rede. Este site possui informações atualizadas até o ano de 2002 sobre as bibliotecas virtuais brasileiras em diversas categorias. �Foram analisados somente os serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias através de seus web sites que apresentavam seus links válidos. Na categoria eleita para análise, bibliotecas universitárias, foram identificados 107 links, mas foram considerados apenas 96 por estarem válidos no momento da pesquisa. Nesse universo de 96 links observou-se, durante a realização do ckeck list para identificação dos serviços oferecidos, que a maioria das bibliotecas setoriais apresentam os mesmos serviços das bibliotecas centrais em uma clara referência à unidade de serviços institucionais. Por este motivo excluiu-se da análise as bibliotecas setoriais, ficando o estudo desse modo restrito à análise de somente 50 links. Os dados de cadastro de bibliotecas do site do GTBV criado em 1997 e atualizado somente até o ano de 2002 foram utilizados nesta pesquisa por considerar-se que este é um intervalo de tempo razoável para se fazer uma análise da evolução dos serviços oferecidos pelas bibliotecas no ambiente virtual. Para levantamento dos dados criou-se um checklist, preenchido individualmente por site visitado com os serviços listados e validados pelos pesquisadores. 2 REVISÃO DA LITERATURA As bibliotecas são as instituições sociais mais antigas do mundo de que se tem notícia. Elas remontam à Antigüidade e foram evoluindo simultaneamente à escrita e aos suportes criados para registro da mesma. A sua evolução histórica sempre esteve atrelada e foi determinada pelo desenvolvimento das tecnologias da informação vigentes em cada época, que Cunha (2000, p. 75) classificou em quatro eras: Era I – Tradicional Moderna, Era II – Automatizada, Era III – Eletrônica; e Era IV – Digital e Virtual. A biblioteca da época ou momento atual é a digital/virtual originada dos avanços tecnológicos das redes de comunicação e do surgimento da �Internet/Web que lhe legou um novo espaço para atuação além do tradicional espaço físico – o ciberespaço. Esse novo espaço/ambiente de atuação impôs alterações significativas a vários aspectos dessa instituição, mas sobretudo, às suas coleções e aos seus serviços, principalmente aqueles voltados para o público. Dentre esses destacase o serviço de referência que tem como missão atender às necessidades de informação dos usuários por intermédio do bibliotecário provendo-lhes de resposta imediata às suas perguntas/questões, quer pessoalmente, quer através de produtos e serviços. As bibliotecas universitárias foram as primeiras a ter a oportunidade de se colocar nesse novo espaço e disponibilizar aos seus usuários variados serviços3. O primeiro deles foi o acesso ao catálogo on line e em seguida os serviços de referência virtual (síncronos e assíncronos), parte principal da evolução dos serviços de bibliotecas na Internet. Com a Internet, o Serviço de Referência evoluiu, possibilitando ao usuário a exploração direta de um universo maior de ferramentas ou fontes de informação. Para isso, vale-se tanto de recursos externos de outras bibliotecas, disponíveis gratuitamente ou não, além de um contato maior e mais fácil com o bibliotecário com certa comodidade (hora, local, identidade), colocando-lhe ainda nas mãos o controle sobre esse processo. Assim o que antes era operado de modo independente pelo bibliotecário conforme sua conveniência, vem privilegiar o usuário “[...] preservando anonimato, selecionando fontes, descartando e buscando outros SR(s).” (OLIVEIRA; BERTHOLINO, 2000 apud SILVA; BEUTTENMÜLLER, 2005, p. 80). Dentre os principais recursos utilizados pelas bibliotecas que oferecem serviços de referência em tempo real (síncronos) estão: “[...] acesso à base de 3 A oferta de serviços de referência eletrônica ou virtual começou no final da década de 1980 com as bibliotecas americanas (MÁRDERO ARELLANO, 2001, p. 8). �dados, telefone, e-mail, formulário na Web, videoconferência, ‘Internet chat’, páginas de FAQs ou Mural.” (MÁRDERO ARELLANO, 2001, p. 8). Outro tipo de serviço de referência virtual em prática nos EUA há bastante tempo que é disponibilizado nos sites das principais bibliotecas é o AskA, também chamado de Ask-An-Expert, um serviço de consulta a especialistas da informação (voluntários, orientadores, bibliotecários e outros) que funciona 24 h, orientando os seus usuários em pesquisas e direcionando-os para as melhores fontes, especialistas, ou serviços de outras instituições. Serviços de referência desse tipo são operados tanto por empresas para atender aos interesses financeiros de seus investidores -- de natureza comercial – quanto os financiados por centros de pesquisa, para atendimento de estudantes, pais, educadores e outros – de caráter não comercial. Segundo Márdero Arellano (2001, p. 8) esses serviços costumam oferecer “[...] dois tipos de especialidade, informação sobre temas práticos e informação de referência instrutiva.” Os serviços virtuais da natureza daqueles providos pelas principais bibliotecas americanas em seus sites ainda não estão disponibilizados no Brasil e, a maioria desses, mesmo nos EUA, ainda se encontram restritas a “[...] consultas enviadas por correio eletrônico, telefone ou formulários na Web, consumindo tempo e exigindo um trabalho árduo de pesquisa.” (MÁRDERO ARELLANO, 2001, p. 8). É importante ressaltar que o índice de bibliotecas possui algum tipo de serviço de referência virtual nos Estados Unidos é bem maior com relação a outros países, pois em 2001, 97,3% das bibliotecas universitárias americanas já contavam com serviços nessa condição. Há, doravante, uma tendência geral de crescimento dos serviços de bibliotecas na Internet através da referência virtual. Entretanto, vários estudos (AMARAL; GUIMARÃES, 2002, 2004; OLIVEIRA; BERTHOLINO, 2000; SILVA; BEUTTENMÜLLER, 2005) mostram que esses serviços aqui no Brasil ainda se desenvolvem lentamente pela iniciativa de algumas bibliotecas universitárias em �seus web sites, “[...] sendo que a maioria apenas direciona o usuário para a utilização local da biblioteca ou oferecem informações básicas gerais sobre a biblioteca, seus serviços e produtos.” (OLIVEIRA; BERTHOLINO, 2000 apud SILVA; BEUTTENMÜLLER, 2005, p. 80). Esse cenário traz o reflexo de que as bibliotecas ao migrar para o ambiente virtual/digital precisarão contar com alto nível de mediação, considerando as características dos seus usuários remotos na administração de recursos informacionais, bem como questões envolvendo: “[...] flexibilidade e adaptabilidade às novas mídias e ao perfil do usuário, educação no acesso a recursos on line, cooperação, rapidez e eficiência das coleções.” (OLIVEIRA; BERTHOLINO, 2000, p. 2). Desse modo, consideramos como produtos/serviços de informação indispensáveis nas bibliotecas virtuais universitárias, os seguintes: • Catálogo online; • Renovação e reserva online; • Extrato de conta dos usuários; • Atualização de cadastro; • Consulta a bases de dados com acesso restrito; • Sumários correntes; • Biblioteca Digital; • Tutorial de uso do site; • Visita virtual; • Boletim Informativo; • Notícias; • Links; • Perguntas freqüentes (FAQs); • Novas aquisições; • Sugestões de aquisições; • Regulamento de uso dos serviços; • Regimento Interno da Biblioteca; �3 • Guia do usuário; • Legislação interna (portarias e resoluções); e • Modelos de documentos acadêmicos / Manual de normalização. SERVIÇOS OFERECIDOS EM WEB SITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Os serviços de bibliotecas oferecidos no formato on-line, através de web sites, em geral são atividades já oferecidas freqüentemente no balcão de referência das bibliotecas. Sharma, Kumar e Sing (2004) apresentam em estudo realizado alguns serviços que podem ser oferecidos em web sites, citando inclusive exemplos de uso bem como vantagens e desvantagens de oferta de tais serviços, quais sejam: serviço de referência através de e-mail; serviços de perguntas direcionadas, tal como, pergunte ao bibliotecário; tutorial de uso de serviços; chat. Em outro estudo, Amaral e Guimarães (2002) categorizaram as funções dos web sites de bibliotecas em seis: informacional, promocional, instrucional, referencial, de pesquisa e de comunicação, para mostrar que uma vez explorados adequadamente os recursos oferecidos pela web, as bibliotecas poderiam desempenhar melhor as suas funções nesse novo ambiente, além de ampliar os serviços oferecidos. Embora esta seja uma classificação interessante, não fez parte dos objetivos desse estudo utilizar tais categorias, mas apenas verificar os serviços que são disponibilizados nos web sites das bibliotecas para avaliar o seu grau de evolução entre as bibliotecas universitárias brasileiras cadastradas no sitio do GTBV. Cunha (2002) destaca quatro funções para web sites de bibliotecas universitárias: a) ferramenta de promoção; b) informações sobre os serviços disponíveis; c) guias e auxílios; e d) portal para fontes de informações. Esses �serviços abrangem plenamente o que se caracteriza por serviço de referência em uma biblioteca. Ao se analisar os sites das bibliotecas selecionadas, percebeu-se que os serviços que mais são disponibilizados nos web sites são os catálogos on-line das bibliotecas (96%), seguido pelo serviço de renovação de documentos (62%). O serviço de reserva é oferecido apenas em 56% dos sites pesquisados. Esses serviços são básicos em bibliotecas e se percebe que apesar do discurso acerca de tecnologia ser corrente, conforme demonstra a literatura, ainda não foi incorporado à prática biblioteconômica, o uso da tecnologia em favor do serviço de atendimento ao usuário. Opinião similar pode ser encontrada no estudo realizado por Guimarães e Amaral, (2002), no qual consideraram que a “[...] oferta de serviços por meio de sites das bibliotecas universitárias brasileiras ainda é pobre e incipiente”, e mesmo quatro anos após a pesquisa, se verifica que quase nada mudou, e se continua sem diversificar os serviços oferecidos. Vale ressaltar que a implantação de um serviço de renovação online implica na diminuição de filas nos setores de atendimento, e o pessoal locado nestes setores pode ser direcionado para a criação e implementação de outros produtos e serviços que atendam às necessidades dos usuários. A conveniência de uso de algo certamente molda a escolha de usar ou não determinado serviço (SHARMA; KUMAR; SING, 2004). No entanto, nem sempre é possível escolher entre usar um ou outro serviço ou biblioteca. Cita-se a exemplo disso, os serviços de reserva e de renovação, que nem sempre se encontram presentes no formato on-line em bibliotecas brasileiras. Entretanto, a oferta desses serviços implica diretamente na melhoria do atendimento, e, consequentemente, na satisfação do usuário, que pode escolher ir fisicamente à biblioteca para utilizar o serviço, ou, simplesmente fazê-lo ao alcance de um click, de onde lhe for mais confortável. �Concernente ao atendimento, tem-se como serviço, o extrato de conta e a atualização do cadastro do usuário. Esses serviços permitem o controle por parte do usuário de toda a sua conta, evitando assim problemas de atrasos e punições no uso dos serviços da biblioteca. Dessa forma, pode ser gerenciado os serviços na biblioteca pelo próprio usuário, fortalecendo a parceria com responsabilidades compartilhadas. Sobre o relacionamento biblioteca – usuário normalmente definidos em instrumentos institucionais, como regulamentos de uso dos serviços e guias de usuários, tem-se o registro de 38% dos sites disponibilizam seu regulamento, e 24% o guia de usuário. A baixa disponibilidade desses documentos deixa claro que a preocupação de estabelecer os critérios de uso dos espaços e dos serviços da biblioteca ainda não está bem definida em muitas instituições. Essas relações quando bem definidas e de amplo conhecimento, tal como em uma relação comercial, evitam conflitos entre usuários e funcionários por delimitar a função de cada um desses atores no ambiente da biblioteca, e asseguram ainda uma relação de cordialidade. Outras normas de extrema relevância neste ambiente são o regimento da biblioteca – instrumento que apresenta em detalhes a estrutura hierárquica, a constituição, as competências e atribuições e; as legislações internas (portarias e resoluções), que aprovam e legitimam todas as relações da biblioteca com os seus funcionários e usuários. A preocupação em evidenciar esses instrumentos mostra-se ainda incipiente nas bibliotecas pesquisadas, posto que, cada um deles foi encontrado em apenas 6% dos sites pesquisados. Quando se trata de conteúdos disponibilizados nos sites das bibliotecas pesquisadas, tem-se primeiramente apontados os links (60% dos sites), que se apresentam de forma aleatória ou classificada por áreas, normalmente, dentro das áreas relativas aos cursos atendidos pela biblioteca e de conhecimento geral, tais como links institucionais de organizações profissionais. As bibliotecas digitais também são bem destacadas, e não somente a de teses e dissertações da instituição, como também o repositório da produção científica �institucional. Outro item de grande destaque são as bases de dados de acesso restrito (52%), muitas dessas se referem ao Portal .periódicos., mantido pela CAPES para instituições federais de ensino superior e institutos de pesquisa. O baixo índice em relação às bases de dados de acesso restrito pode ser explicado, por, em alguns sites de bibliotecas não constar o link ou a marca de disponibilização desse acervo, embora, no site da instituição seja disponibilizado. Nesse caso, não foram contabilizados por não estar disponibilizado o acesso diretamente no web site da biblioteca. No que se refere à disponibilidade de informações sobre o uso do site e seus serviços, poucas bibliotecas se preocupam com esse serviço. Para tanto, são oferecidos com as mais diferentes denominações, que são: guia do usuário (24%); perguntas freqüentes (10%), que se referem não apenas aos serviços oferecidos via web, mas também a questões relacionadas ao funcionamento da biblioteca; e à visita virtual (4%). Essa comunicação é fundamental para o bom relacionamento usuário – biblioteca, otimizando a utilização desta, pois, conforme ressaltam Amaral e Guimarães (2002, p. 10), “Disponibilizar instruções sobre o uso da biblioteca e seus produtos e serviços significa ampliar as condições do uso desses recursos informacionais, missão precípua da biblioteca.” Esses recursos tecnológicos possibilitam um maior alcance no uso dos serviços da biblioteca, oferecidos pelo site ou não, podendo ser utilizados no momento em que surge a necessidade informacional. Outro serviço de destaque em bibliotecas universitárias, principalmente, é o serviço de normalização. Em bibliotecas é comum a oferta desse tipo de serviço, seja pela orientação imediata do bibliotecário ou, através de formulários para encaminhamento de dúvidas ou solicitação do serviço, sobretudo quando a instituição preza pela fixação de um modelo condizente com padrões nacionais e internacionais para suas produções acadêmicas. Entretanto, apenas algumas bibliotecas (26%) disponibilizam em seus web sites modelos de documentos acadêmicos normalizados, o próprio manual de normalização institucional, ou em alguns casos, um software de elaboração de referências bibliográficas (um dos itens que mais gera dúvidas de normalização no usuário). �Essas ferramentas auxiliam grandemente o usuário na elaboração de seus trabalhos, dirimindo as dúvidas mais simples e deixando o auxílio bibliotecário para casos mais complexos. É um serviço vultoso, principalmente quando se trata de usuários iniciantes no processo de comunicação científica. 3 CONCLUSÃO As bibliotecas, com o auxílio da Internet e seus recursos têm maiores possibilidades de desempenhar melhor aquela que é considerada sua principal função: possibilitar o acesso à informação solicitada pelo cliente em tempo hábil, e, até mesmo de ampliar os serviços que são tradicionalmente por elas oferecidos, através dos recursos das denominadas bibliotecas virtuais que armazenam e dão acesso remoto por meio das redes a grandes volumes de informação multimídia, paralelamente à existência de documentos em papel. O oferecimento de serviços via web é um grande avanço para bibliotecas, que ganham em tempo e variedade de serviços. No entanto, observase que essa ainda não é uma realidade brasileira, quando se constata que a disponibilidade de OPAC’s é uma variedade incerta nos web sites de bibliotecas, apesar da literatura retratar a automação em bibliotecas brasileiras desde a década de 1970. SERVICES IN VITUAL LIBRARIES: analysis of the services offered Abstract: Services in virtual libraries. It is analyzed the services offered for the Brazilian virtual libraries registered in the GT Virtual Libraries. It is showed the total survey of virtual libraries cadastre in the GT for its respective categories. For the purpose of this study, it is chosen as category of analysis the University Libraries for representing a bigger contingent in relation the others categories. It survey analysis only the virtual libraries that present its links of valid. Keywords: University libraries. Services. Web sites. �REFERÊNCIAS AMARAL, S. A. do.; GUIMARÃES, T. P. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Bibliotecas virtuais brasileiras: análise dos serviços oferecidos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pereira, Maria Rosivalda da Silva; Gomes, Vanessa Alexsandra Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Serviços em bibliotecas virtuais. Analisam-se os serviços oferecidos pelas bibliotecas virtuais brasileiras cadastradas no GT Bibliotecas Virtuais. Apresenta-se o total de bibliotecas virtuais cadastradas no sitio do GT por suas respectivas categorias. Para efeitos deste estudo, elege-se como categoria de análise as Bibliotecas Universitárias por representarem um contingente maior em relação às demais categorias, inclusive por distribuição geográfica, possibilitando assim realizar uma coleta de dados mais diversificada sobre os serviços oferecidos, e efetuar a comparação destes serviços entre elas. Restringe-se a referida análise somente as bibliotecas virtuais que apresentam seus respectivos links de endereços válidos. Language A language of the resource pt