http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/5058/SNBU2006_106.pdf 9edd38e35bbf8f65f2117fdb0c702e10 PDF Text Text Busca Monitorada: o serviço de Information Broker ao alcance dos usuários do Comut Shirley Lopes dos Santos Instituo Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia – IBICT SAS Quadra 5 Lote 6, Bloco H, sala 206, CEP 70070-914 Brasília-DF, Brasil shirley@ibict.br Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar e divulgar o serviço de Busca Monitorada oferecido pelo Programa de Comutação Bibliográfica – COMUT. Aborda a transição do antigo formato do sistema para o novo, e tem como principal foco os novos serviços oferecidos: Busca Monitorada no Brasil e Busca Monitorada no Exterior. Define os conceitos de Busca Monitorada e Information Broker e discute os serviços oferecidos por ambos, estabelecendo o novo perfil do profissional ligado ao atendimento às pesquisas. A qualidade e a quantidade de informações disponíveis, tanto em papel, quanto em meio eletrônico, gerou a necessidade de um facilitador que estabelecesse um canal de comunicação entre usuário e informação. Criado e implantado pelo COMUT, o serviço de Busca Monitorada transformou as atividades dos profissionais, que se dispuseram a se tornar verdadeiros Information Brokers, ou seja, agentes capazes de localizar e disponibilizar exatamente o que o usuário solicita. Estabelece, ainda, um paralelo entre as atividades de um Information Broker e as atividades dos profissionais que fazem o atendimento das solicitações encaminhadas à Busca Monitorada. Conclui apresentando um estudo dos principais portais, tanto nacionais quanto internacionais, utilizados para o atendimento de tais solicitações e cases que demonstram a importância do trabalho do Information Broker. Palavras-chave: 1. Profissional da informação – novo perfil; 2. Busca monitorada; 3. COMUT �Introdução Na última década, a globalização, aliada às novas tecnologias, afetou completamente as atividades dos profissionais da informação, exigindo uma nova postura, muito mais ativa, no que diz respeito à satisfação das necessidades informacionais dos usuários. De maneira geral, tais mudanças provocaram também alterações nos hábitos dos profissionais, num processo de modernização que visa oferecer maior agilidade na prestação de serviços à comunidade usuária. Assim, quanto maior o empenho para efetuar o atendimento com eficiência e eficácia, maior a satisfação dos clientes com os serviços prestados. A idéia para a realização deste trabalho surgiu da proposta de divulgar os serviços da Busca Monitorada, antes prestados a uma pequena parcela da comunidade acadêmica e cujo crescimento foi significativo nos últimos dois anos, bem como as atividades desempenhadas pelos profissionais responsáveis por esse trabalho, que por muitas vezes desempenham papel de verdadeiros Information Brokers para atender às demandas informacionais daqueles que optam pelo serviço. O Comut Em 1980 foi criado o Programa de Comutação Bibliográfica – Comut , com o objetivo de permitir o acesso ao documento requerido independentemente de sua localização, mediante a celebração de convênios de prestação de serviços com Bibliotecas-Base, sob a forma de comutação bibliográfica descentralizada, uma maneira simples e desburocratizada, do ponto de vista administrativo e contábil, que utiliza bônus como moeda única para o pagamento de cópias. O bônus é a moeda do Comut e foi criado com a finalidade de facilitar e desburocratizar o processo de aquisição de cópias. Cada bônus dá ao usuário o direito de obter até cinco páginas de informação, ou seja, se o cliente faz uma solicitação com oito páginas ele pagará à Biblioteca-Base dois bônus. As bibliotecas cadastradas no Comut, chamadas de Bibliotecas Solicitantes, são as bibliotecas/centros de documentação demandantes de informação documentária, necessárias para as tarefas de ensino, pesquisa ou gerenciamento. 2 �Quando uma biblioteca possui acervo e infra-estrutura adequados aos propósitos da comutação bibliográfica - que é atender com rapidez as solicitações dos clientes - ela assina um convênio com o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia – IBICT e recebe o status de Biblioteca-Base. Cada Biblioteca-Base tem um Padrão de Atendimento, equivalente à sua capacidade diária de atendimento (quantidade de pedidos/dia), que varia de acordo com a infra-estrutura que a instituição possui. A modernização do Comut No decorrer de duas décadas e meia, o Comut sofreu alterações à medida que o desenvolvimento das tecnologias ia avançando. Até 1996, todos os procedimentos operacionais e administrativos do sistema eram manuais, usando formulários impressos. Os bônus eram chamados de cupons e remetidos às instituições concomitantemente ao envio do respectivo formulário de solicitação via correio. As cópias também eram encaminhadas por via postal aos usuários, ou, eventualmente, por fax. Em meados de 1996, com o objetivo de otimizar as atividades, as solicitações de cópias foram informatizadas. Mas somente a partir de 2002 iniciouse o processo de modernização do Comut, agregando-lhe os recursos tecnológicos disponíveis. A implantação do novo formato do Comut trouxe algumas alterações significativas no processo de comutação bibliográfica. A primeira mudança foi a disponibilização do sistema para pessoas físicas, chamadas de Usuários Solicitantes, demandantes de informação documentária que passaram a operar diretamente o Comut, sem a interferência de uma Biblioteca Solicitante, podendo, inclusive, monitorar todas as suas solicitações de cópias. Outra mudança, já em fase de implantação, é a aquisição de bônus com cartão de crédito, tornando desnecessário o deslocamento a uma agência bancária e facilitando o pagamento. A utilização do cartão de crédito possibilitará o atendimento direto dos clientes no exterior, hoje feito por intermédio do Serviço de 3 �Busca Monitorada. O Comut já oferece o novo serviço a clientes do Panamá, Polônia, Peru, Chile e Portugal. A Busca Monitorada O serviço de Busca Monitorada é outra novidade decorrente da modernização do Comut. Esse novo serviço permite localizar, solicitar e receber documentos existentes em instituições localizadas no Brasil ou no exterior. Ele é acionado quando o usuário deixa de optar por uma Biblioteca-Base, preferindo a Busca Monitorada no Brasil e/ou Busca Monitorada no Exterior, ou ainda, quando as Bibliotecas-Base do Comut não dispõem do documento desejado. A vantagem para o cliente ao autorizar a Busca Monitorada por meio do Formulário de Solicitação de Cópias é poder utilizar todos os mecanismos operacionais e financeiros do Comut sem preocupar-se com o preenchimento de novos formulários ou com o uso de outras formas de pagamento para acessar outros serviços. Os serviços prestados pela Busca Monitorada têm preços diferenciados daqueles cobrados pelo atendimento feito diretamente pelas Bibliotecas-Base. A Busca Monitorada no Brasil tem o custo de dois bônus, enquanto a Busca Monitorada no Exterior exige quatro bônus, acrescidos ao valor normal e mediante autorização no formulário de Solicitação de Cópias. Por exemplo: se o cliente solicita um documento com 12 páginas ela pagará à Biblioteca-Base três bônus; se autoriza a Busca Monitorada no Brasil, ele pagará cinco bônus, enquanto que para solicitar Busca Monitorada no Exterior ele despenderá sete bônus. O prazo de recebimento das cópias pode ser alterado conforme as dificuldades de localização do documento e de obtenção das cópias. A Busca Monitorada funciona como uma Biblioteca-Base do Comut, ou seja, é uma biblioteca que atende as solicitações dos usuários, porém com alguns diferenciais: 1. É uma biblioteca virtual, não dispõe de acervo próprio; 2. Não está limitada a um Padrão de Atendimento, portanto não há limite na sua caixa de entrada, que recebe diretamente todas as solicitações; 4 �3. Não se obriga a atender às demandas em prazo determinado, comprometendo-se, no entanto, em fazê-lo o mais breve possível. Os serviços pertinentes à Busca Monitorada consistem em receber os pedidos, pesquisar, localizar, solicitar, receber e enviar ao cliente o documento solicitado por intermédio do Comut, em qualquer formato ou suporte e em qualquer lugar do Brasil ou do mundo. As pesquisas são realizadas nas mais diversas instituições nacionais, públicas ou privadas, tais como universidades, faculdades, centros de pesquisa, inclusive aquelas que não participam do Comut na qualidade de Bibliotecas-Base, mas se dispõem a colaborar com o fornecimento do material necessário. Muitas vezes uma instituição não é participante do Comut porque não tem pessoal suficiente para o atendimento constante de pesquisas, mas tem um acervo excelente em determinada área do conhecimento e tem possibilidades para atendimentos eventuais. Com a crescente demanda à Busca Monitorada no Exterior, a gerência do Comut, responsável por esse serviço, sentiu a necessidade de firmar um convênio com a Online Computer Library Center - OCLC para atender às pesquisas solicitadas. A OCLC é uma organização dedicada a prestar serviços bibliotecários computadorizados e de pesquisa, com o propósito de facilitar o acesso à informação. Milhares de bibliotecas utilizam os serviços da OCLC para localizar, adquirir, catalogar, compartilhar e preservar material bibliotecário por intermédio do FirstSearch, um serviço on-line que oferece acesso a uma rica coleção de bancos de dados de referência. O ponto central do FirstSearch é o WorldCat, a fonte bibliográfica mais abrangente disponível no momento e que consiste no catálogo coletivo da OCLC. Por meio do FirstSearch é possível acessar o WorldCat e solicitar o material às bibliotecas provedoras, ou seja, aquelas que fazem o atendimento de acordo com o permitido pelo convênio. Algumas instituições chegam a fazer uma espécie de empréstimo interbibliotecário e enviam o material original para ser reproduzido, em qualquer suporte, como livro ou microficha. Esse convênio possibilita à Busca Monitorada o acesso ao acervo de mais de 10.000 bibliotecas espalhadas por todo o mundo. 5 �Os caminhos para o atendimento das pesquisas variam de acordo com a solicitação. Em se tratando de periódicos, os pontos de partida são o Catálogo Coletivo Nacional – CCN (http://www.ct.ibict.br/ccn/owa/ccn_consulta), que reúne as informações sobre as coleções de periódicos técnico-científicos distribuídas nas diversas bibliotecas do país; e a British Library – BL (http://www.bl.uk/), onde é possível consultar o Current Serials para a confirmação de título, em caso de título abreviado, bem como o Integrated Catalogue para localização de outros tipos de materiais. Quando se trata de tese ou dissertação, o caminho mais curto é buscar a instituição onde a mesma foi defendida, pois é ela a biblioteca depositária do de material produzido. Outra opção é a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações – BDTD (http://bdtd.ibict.br), que busca integrar os sistemas de informação de teses e dissertações existentes nas instituições de ensino superior brasileiras. A BDTD conta com um número significativo de instituições participantes e as publicações já estão disponíveis em texto completo. Os outros tipos de documentos, tais como anais de congressos e partes de documentos, são pesquisados nos catálogos das bibliotecas e instituições de pesquisa em geral, ou de acordo com o assunto solicitado. Por exemplo, um trabalho apresentado num congresso de biblioteconomia pesquisa-se primeiro na biblioteca do IBICT. Outros sites imprescindíveis para pesquisa e atendimento das solicitações são os seguintes: - Portal Brasileiro de Informação Científica (http://www.capes.gov.br): conhecido como Portal da CAPES, tem o objetivo de oferecer aos clientes, entre eles pesquisadores, bibliotecas, instituições de ensino entre outros, acesso imediato a periódicos científicos; - Portal da Comissão Nacional de Energia Nuclear - CNEN (http://cin.cnen.gov.br/catalogos/busca/): inclui dados bibliográficos de todo tipo de anais de eventos, como conferências, simpósios, congressos, reuniões e outros, realizados no Brasil ou no exterior, e que se encontram disponíveis nos acervos de bibliotecas brasileiras e de algumas latino-americanas; 6 �- Portal da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária - Embrapa (http://bdpa.cnptia.embrapa.br): composto por diversas bases de dados, em agricultura, que viabilizam o acesso à literatura técnico-científica produzida e colecionada pelas unidades de pesquisa da Embrapa em todo território nacional. - Bireme (http://www.bireme.br): tem como objetivo a promoção da cooperação tecno-científica em saúde entre os países da América Latina e do Caribe (denominada Região), com o intuito de desenvolver os meios e as capacidades para proporcionar acesso eqüitativo à informação tecno-científica em saúde, relevante e atualizada, de forma rápida, eficiente e com custos adequados. Seu portal dispõe de diversos recursos para a recuperação de informações da área de saúde. - Google (http://www.google.com.br): site de busca que atualiza diariamente sua base de dados. O portal disponibiliza uma série de ferramentas de busca, entre elas o Google Acadêmico (http://scholar.google.com.br/schhp?hl=pt-BR), uma ferramenta simples que permite realizar abrangentes buscas por literatura acadêmica. É possível pesquisar várias disciplinas e fontes em um só lugar: artigos revisados por especialistas (peer-rewiewed), teses, livros, resumos e artigos de editoras acadêmicas, organizações profissionais, bibliotecas de pré-publicações, universidades e outras instituições acadêmicas. Por meio do Google é possível confirmar os dados constantes nas referências solicitadas e muitas vezes acessar o próprio documento, na íntegra. A Busca Monitorada parece ser um serviço bastante simples, e seria, se os dados contidos nos formulários fossem exatamente aquilo de que se necessita para prover a informação requerida. Entretanto, as formas truncadas como as solicitações chegam à Busca Monitorada transformam a rotina de uma simples pesquisa para a localização dos documentos. Cerca de 40% das solicitações encaminhadas à Busca Monitorada têm algum dado errado ou inexistente, tais como títulos abreviados, pedidos de documentos sem título e sem autoria, erro de numeração de página, título do artigo no lugar do título do periódico, livro solicitado 7 �como se fora periódico, por exemplo, e demais absurdos inimagináveis ou até imagináveis, para aqueles que fazem atendimento a clientes. O Information Broker O trabalho de pesquisa e obtenção de material por meio da Busca Monitorada transformou a rotina dos bibliotecários responsáveis pelo atendimento das solicitações, tornados mediadores do processo de acesso aos documentos para prover os clientes com as informações de que necessitam. A diversidade das atividades de pesquisa desenvolvidas pelos bibliotecários levou à percepção de que estavam ultrapassados os limites da rotina comum dos serviços de atendimento ao cliente, e que na prática esses profissionais estavam atuando como verdadeiros Information Brokers. O termo Information Broker pode ser definido como “caçador de informações”. Trata-se de uma espécie de detetive, que procura, vasculha e faz o que for necessário para alcançar a informação demandada por seu cliente. A literatura brasileira pouco discorre a respeito do Information Broker. No entanto, nos Estados Unidos, o assunto é bastante discutido e facilmente encontrado na literatura. Um Information Broker tem qualificação acadêmica prévia, ou seja, é graduado em área específica de conhecimento e, posteriormente, adquire habilidades e especializa-se em cursos de pós-graduação na área de Ciência da Informação e Biblioteconomia. Todavia, a realidade brasileira é outra e aqui é o bibliotecário quem exerce tal função, pois é ele quem faz o contato presencial ou virtual com o cliente, captando as informações necessárias ao atendimento. O Information Broker é um agente capaz de localizar e disponibilizar exatamente aquilo que o cliente solicita, podendo definir ou indicar fontes de informação, o tipo de informação a ser buscada, a sua qualidade e atualidade. Dentre as inúmeras atribuições de um Information Broker, os bibliotecários que fazem o atendimento da BM desempenham as seguintes: 8 �- Recebem as solicitações; - Fazem buscas on-line; - Acessam e obtêm documentos; - Coletam informações; - Escolhem fontes de informações; - Utilizam bases de dados e coleções externas; - Respondem e suprem demandas de informações; e - Comercializam e gerenciam as informações. Para garantir a qualidade dos serviços oferecidos pela Busca Monitorada, faz-se necessário que os bibliotecários estejam constantemente em reciclagem de conhecimentos, para que o trabalho esteja sempre em consonância com o objetivo principal do serviço que é o provimento da informação. Por fim, a demanda por informações é consequência do mundo globalizado e o grande desafio para o Information Broker é fazer a interface entre cliente e informação utilizando criatividade, flexibilidade, capacidade de análise e visão interdisciplinar, bem como fontes e recursos tecnológicos para atender aos seus clientes, que possuem uma extensa cultura informacional e, por serem cada vez mais exigentes, requerem qualidade, eficiência, eficácia e precisão no atendimento das suas as necessidades informacionais. Referências Bibliográficas BYRUM Jr., John D. Online catalogs and library portals in today's information environment. In: MICHALAK, Sarah. Portals and libraries. Binghamton : Haworth Information Press, 2005. p. 135-154. CUNHA, Murilo Bastos da. Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em 2010. Ciência da Informação, Brasília, v.29, n.1, p. 71-89, jan./abr. 2000. DHOLAKIA, Nikhilesh ; MUNDORF, Norbert; DHOLAKIA, Ruby Roy. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Busca Monitorada: o serviço de Information Broker ao alcance dos usuários do Comut. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Shirley Lopes dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O objetivo deste trabalho é apresentar e divulgar o serviço de Busca Monitorada oferecido pelo Programa de Comutação Bibliográfica - COMUT. Aborda a transição do antigo formato do sistema para o novo, e tem como principal foco os novos serviços oferecidos: Busca Monitorada no Brasil e Busca Monitorada no Exterior. Define os conceitos de Busca Monitorada e Information Broker e discute os serviços oferecidos por ambos, estabelecendo o novo perfil do profissional ligado ao atendimento às pesquisas. A qualidade e a quantidade de informações disção. Criado e implantado pelo COMUT, o serviço de Busca Monitorada transformou as atividades dos profissionais, que se dispuseram a se tornar verdadeiros Information Brokers, ou seja, agentes capazes de localizar e disponibilizar exatamente o que o usuãrio solicita. Estabelece, ainda, um paralelo entre as atividades de um Information Broker e as atividades dos profissionais que fazem o atendimento das solicitações encaminhadas à Busca Monitorada. Conclui apresentando um estudo dos principais portais, tanto nacionais quanto internacionais, utilizados para o atendimento de tais solicitações e cases que demonstram a importãncia do trabalho do Information Broker. Language A language of the resource pt