http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/5064/SNBU2006_108.pdf c08279556d57817f76f3ae008c4b444d PDF Text Text CAPACITAÇÃO DE EQUIPES: UM PROCESSO CONTÍNUO NA GESTÃO DO SIBI/USP Adriana Cybele Ferrari – aferrari@usp.br Márcia Elísa Garcia de Grandi – megrandi@usp.br Mariza Leal de Meirelles Do Coutto – marizadc@sibi.usp.br Universidade de São Paulo Sistema Integrado de Bibliotecas Av. Pro. Luciano Gualberto, Trav. J, n. 374 – 1º andar - Cidade Universitária São Paulo – SP – Brasil – 05508-010 Resumo Descrevem-se as ações efetivadas pelo Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo dentro do Processo de Capacitação de Equipes recentemente institucionalizado. O SIBi/USP entende que a capacitação contínua é um meio de promover mudanças organizacionais, e neste sentido, tem atuado no desenvolvimento de competências para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos à comunidade. Para atingir esses objetivos são oferecidos cursos (remotos e/ou presenciais), sessões de treinamento, eventos, entre outras atividades. Desde o início deste processo, em 2002, foi possível propiciar 6.466 oportunidades de capacitação para as equipes bibliotecárias dos diferentes níveis funcionais que constituem o SIBi/USP (básicos, técnicos e superiores). Espera-se incrementar esse processo com o estabelecimento de indicadores que permitam avaliar mais precisamente os impactos da capacitação no desempenho das equipes bibliotecárias, consolidando o processo perante a alta administração da Universidade. Palavras-chaves: Capacitação de equipes. Gestão de pessoas. Programa de treinamento 1 Introdução O Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) tem suas equipes bibliotecárias distribuídas em 40 bibliotecas especializadas, �situadas nas Unidades de ensino e pesquisa, Centros, Hospitais e Museus da USP, bem como em seu próprio Departamento Técnico. O quadro funcional totaliza 789 funcionários, sendo 322 bibliotecários, 282 técnicos e 185 auxiliares de documentação e informação. Desde a criação do SIBi/USP, a preocupação com a capacitação das equipes bibliotecárias acompanhou as atividades desenvolvidas no estabelecimento de procedimentos sistêmicos padronizados para os processos instituídos na área de desenvolvimento de coleções, tratamento e acesso à informação. No Planejamento Estratégico do SIBi/USP para 2002, estabeleceu-se a área de capacitação como uma das estratégias sistêmicas, resultando na proposição do Projeto CRESCER – Institucionalizar procedimentos para capacitação contínua de equipes. Para operacionalização do Projeto foi designado um grupo de trabalho composto por bibliotecários de diferentes unidades do Sistema. O projeto resultou nos documentos “Diretrizes para a capacitação de equipes do SIBi/USP” e no “Fluxo do processo”. Detalhes sobre o conteúdo dos documentos, assim como das premissas e estratégias do projeto podem ser verificados em: http://www.usp.br/sibi . A partir do quadro de necessidades de capacitação identificadas nos estudos mencionados, foi proposto pelo Grupo de projeto e implementado pelo Departamento Técnico do SIBi/USP um Plano de Capacitação como teste para a formalização do processo, com desdobramentos nos anos posteriores. 2 Referencial teórico O documento sobre “Competências para os profissionais de informação do século 21”, da Special Library Association, identifica quatro áreas principais nas quais o profissional deve demonstrar habilidades, a saber: gestão de serviços de informação, gestão de recursos de informação e domínio da tecnologia de informação. (PIGGOTT, 2005). �Leong (2006), em pesquisa com bibliotecários de referência em ambiente universitário, aponta como pontos fortes as habilidades relacionadas ao atendimento e atitude flexível frente à tecnologia. Entre os pontos que precisam de aprimoramento, destacam-se as habilidades gerais nas áreas de marketing, liderança, capacidade de influenciar pessoas e manejo de algumas ferramentas específicas de informática. Os desafios impostos aos profissionais que atuam em bibliotecas especializadas exigem atributos adaptabilidade, que incluem persistência, a curiosidade empreendedorismo, intelectual, flexibilidade, compromisso com a aprendizagem continuada e desenvolvimento profissional. (ASSOCIATION, 2000). Dias et al. (2004) mencionam a formação geral e habilidades exigidas ao profissional que atual na área de disseminação da informação: conhecimento interdisciplinar e especializado; habilidade de comunicação interpessoal oral e escrita; habilidades gerenciais (criatividade, flexibilidade, otimismo, trabalho em equipe); habilidades na exploração e tratamento de fontes de informação; comprometimento com a aprendizagem contínua e com o planejamento da carreira pessoal; habilidades para lidar com sistemas automatizados. Além do compromisso individual de aprendizagem continuada, há também, por parte das organizações, a preocupação crescente na implementação de programas de capacitação de equipes, como atestado na publicação dos anais da 6th World Conference on Continuing Professional Development and Workplace Learning for the Library and Information Professions, realizada em Oslo, em agosto de 2005, que teve como tema o novos papéis e perfis do profissional da informação. (GENONI; WALTON, 2005). Dias et al. (2004), apresentam proposta metodológica para criação de programas de capacitação, formada por quatro fases: conhecimento do ambiente organizacional e suas necessidades, elaboração de planos de ação, apresentação do modelo e implementação das ações, avaliação de desempenho após execução das ações. �Smith (2002) apresenta resultado de pesquisa sobre capacitação em bibliotecas australianas, que evidencia a importância do tema para os gestores dos serviços de informação, onde a aprendizagem continuada é tratada como prioridade estratégica, com estabelecimento de políticas e programas específicos nas diversas instituições analisadas. 3 Iniciativas de capacitação do SIBi/USP: 2002-2005 Dentro das Diretrizes aprovadas em 2002, havia recomendação quanto à necessidade de criação de uma infra-estrutura administrativa para coordenação da área de capacitação do SIBi/USP. Dessa forma, foi definida uma equipe dentro do Departamento Técnico, que é responsável pelo planejamento, implementação e monitoramento das atividades de capacitação das equipes do Sistema. A abrangência e diversidade das necessidades apontadas pelas equipes vêm sendo atendidas gradativamente em sintonia com as diretrizes e estratégias sistêmicas, a curto e médio prazos. Assim, foram implementadas e/ou subsidiadas várias ações de capacitação, contemplando áreas específicas da biblioteconomia e ciência da informação, destinadas às três categorias profissionais que atuam no Sistema: bibliotecários, técnicos e auxiliares. Os cursos e/ou eventos promovidos cobriram as seguintes áreas: Gerencial, Capacitação para Serviços (Operacional) e Tecnologia da Informação. O número de ações e sessões oferecidas nos últimos quatro anos pode ser verificado no quadro a seguir. No Anexo A há o detalhamento dos conteúdos abordados nos eventos promovidos ou apoiados pelo Sistema. Tabela 1 - Panorama das ações de capacitação: 2002-2005 Área 2002 2003 2004 2005 Total Gerencial 04 cursos 08 cursos 10 cursos 17 cursos 39 cursos 11 sessões 10 sessões 17 sessões 24 sessões 62 sessões Capacitação para 03 cursos 14 cursos 14 cursos 21 cursos 52 cursos serviço 04 sessões 41 sessões 33 sessões 42 sessões 120 sessões (Operacional) �Tecnologia da 01 curso - - 04 cursos 05cursos Informação 02 sessões - - 04 sessões 06 sessões TOTAL 08 cursos 22 cursos 24 cursos 42 cursos 96 cursos 17 sessões 51 sessões 50 sessões 70 sessões 188 sessões Em 2003 programou-se um curso com o objetivo específico de reunir as três categorias de profissionais do Sistema no sentido de criar um espaço para troca de reflexões e experiências sobre atitudes que evidenciem e estimulem o comprometimento institucional e de inovação. Os resultados desses fóruns subsidiaram o planejamento estratégico do ano seguinte. Em 2004 iniciou-se a primeira experiência do SIBi/USP utilizando as ferramentas de EAD. Dessa forma, promoveu-se o curso Qualidade em Serviços de Informação, em parceria com a Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (APBAD) cujo conteúdo trabalhado deu origem ao livro “Qualidade em Serviços de Informação: uma experiência em EAD”. (FERRARI; GRANDI; SAMPAIO, 2005) No mesmo ano, o Seminário Interno do SIBI/USP, realizado nos dois anos anteriores, tomou nova dimensão e transformou-se no “I Seminário de Compartilhamento das Experiências das Bibliotecas do CRUESP 1 ”. O SIBi/USP participa do Consórcio CRUESP/Bibliotecas, que reúne os sistemas de bibliotecas das três universidades estaduais paulistas (USP, UNESP e UNICAMP). A abertura para a participação dos bibliotecários do CRUESP/Bibliotecas ampliou as possibilidades de intercâmbio de experiências e integração entre os profissionais. A partir dessa experiência, em 2005, projetou-se um curso em EAD, na área de indexação, voltado para os profissionais das instituições partícipes do consórcio. Como o ambiente virtual tem sido extremamente utilizado para promover treinamento em serviço, todos os manuais e recursos necessários utilizados pelos profissionais para manutenção e gerenciamento do banco de dados bibliográficos 1 Conselho de Reitores das Universidades Paulistas �da USP – Dedalus estão armazenados e disponíveis em espaço criado no site do SIBi/USP, denominado “Área Técnica” ( http://www.sibi.usp.br/areatecnica ). A partir da demanda identificada no levantamento das necessidades de capacitação, priorizou-se a execução de ações voltadas para a melhoria da qualidade dos serviços e produtos oferecidos pelas bibliotecas, como resultado do Programa de Avaliação da Qualidade do SIBi/USP, iniciado em 2002. Nesse sentido, foram oferecidas várias oportunidades de capacitação em qualidade no atendimento às três categorias funcionais. A orientação para qualidade e produtividade adotada pelo Sistema desde 1995 está alinhada à estratégia da Universidade. Com essa diretiva procurou-se incrementar iniciativas para capacitar as equipes em relação aos princípios e ferramentas gerenciais da qualidade. A partir da experiência da Divisão de Biblioteca da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz/USP, foi iniciado projeto denominado “Sistema de Gestão para a Qualidade” que tem a participação de 14 bibliotecas e do Departamento Técnico. O modelo adotado neste projeto tem como premissa estimular o comprometimento com a melhoria da qualidade dos serviços e produtos oferecidos, fazendo emergir o potencial e habilidades das equipes. 4 Impacto no cotidiano das bibliotecas Todos os eventos promovidos no período tiveram a avaliação dos participantes. Analisando-se as manifestações dos profissionais nota-se a grande receptividade e aceitação do programa de capacitação, evidenciando a pertinência das ações desenvolvidas. A principal inovação do programa está na premissa de atingir a equipe das bibliotecas como um todo, independentemente do cargo ou atividade exercida, constituindo-se em um aprimoramento da tendência observada até então, mais voltada para bibliotecário. Essa diretriz teve um impacto positivo sobre a receptividade e envolvimento dos profissionais nas ações propostas, contribuindo favoravelmente para o clima organizacional. �Houve também um crescimento gradativo do número de participantes nas iniciativas de treinamento, totalizando 6.466 profissionais entre 2002 e 2005, conforme explicitado no quadro que se segue: Tabela 2: Total de Funcionários treinados Ano Total de funcionários treinados Total Geral * Superior Técnico Básico 2002 466 255 102 823 2003 1.336 289 170 1.795 2004 1.039 231 110 1.380 2005 2.012 360 96 2.468 TOTAL 4.853 1.135 478 6.466 *Inclui 1.212 participações de público externo ao SIBi/USP Deve-se ressaltar que as estatísticas apresentadas no presente trabalho referemse a iniciativas sistêmicas, ou seja, conduzidas pelo Departamento Técnico e dirigidas a todas Bibliotecas. No entanto, cada Unidade mantém, também, atividades de treinamento em serviço ou de educação continuada para as suas respectivas equipes. Os bibliotecários do SIBi/USP têm como tradição a apresentação e publicação de relatos de experiências nos eventos e revistas especializadas. Entretanto, evidencia-se nos últimos quatro anos um aumento no número de trabalhos publicados pelos profissionais do Sistema em relação aos anos anteriores, conforme pode ser verificado no endereço: http://www.usp.br/sibi - Conhecimento gerado pelo SIBi/USP e demonstrado na figura a seguir: �120 97 100 80 60 40 25 17 40 41 1997 1998 28 51 30 37 37 2000 2001 53 44 20 0 1994 1995 1996 1999 2002 2003 2004 2005 Gráfico 1: Evolução do número de trabalhos publicados pela equipe do SIBi/USP (1994-2005) Outro indicador positivo do programa de capacitação foi percebido durante o Programa de Desenvolvimento na Carreira, implementado pela Reitoria da Universidade, em 2005. Um dos critérios para a atribuição de promoção foi o comprometimento pessoal com o aperfeiçoamento contínuo, traduzido na participação em cursos, eventos, treinamentos e publicações. Embora este programa não tenha sido concluído em todas unidades, manifestações de gerentes de bibliotecas do Sistema sinalizam o bom desempenho das equipes em relação a outros setores acadêmicos e administrativos da Universidade. 5 Iniciativas de capacitação do SIBi/USP: 2006-2009 A exemplo do que ocorreu em 2002, quando a equipe do Projeto Crescer efetivou levantamento de demandas individuais, que subsidiou os planos de capacitação do SIBi/USP nos anos subseqüentes, acrescido de consultas posteriores até 2005, conduziu-se novo levantamento com vistas ao planejamento 2006-2009. Renovada a identificação da demanda de capacitação de recursos humanos junto às Bibliotecas, de acordo com o plano de trabalho de cada uma, verificou-se a necessidade de detalhamento de alguns aspectos, com vistas a um atendimento mais específico. Para isso, foi realizado um Workshop de Capacitação 2006 com os diretores das Bibliotecas, cujo resultado (Anexo B) complementou os parâmetros necessários às ações pretendidas para o quadriênio, desdobrado em planos anuais. O plano de trabalho para 2006 foi elaborado, de modo a: �a) proporcionar o desenvolvimento de competências, com respeito às características culturais e individuais, estimulando um processo de educação permanente, centrado no comprometimento e no trabalho de equipe, na qualidade, com foco na percepção do usuário; b) ser de responsabilidade de todos os níveis e instâncias integrantes do Sistema; c) ter como pressupostos as transformações comportamentais, o aprimoramento de habilidades e resultados tangíveis nos serviços biblioteconômicos prestados na USP. O Plano de Capacitação 2006 encontra-se em andamento e tem as ações direcionadas para: a) capacitação e aperfeiçoamento de pessoal; b) cobertura de pessoal nos três níveis funcionais: superior, técnico e básico; c) distribuição equilibrada dos recursos financeiros pelas ações previstas; d) aproveitamento das competências do Sistema e da Universidade para dinamização das ações de capacitação e contratação, no mercado externo, se necessário; e) uso de recursos de tecnologia de programa para educação a distância - EAD. De acordo, ainda, com as recomendações do projeto Crescer, encontra-se em fase de desenvolvimento um sistema automático, em forma de banco de dados, para gerenciamento das informações decorrentes da execução dos planos anuais de capacitação de equipes bibliotecárias do SIBi/USP. A partir dos relatórios desse banco será possível obter, de forma automática, indicadores que subsidiem o nível de tomada de decisão, tais como: a) número oportunidades de capacitação/funcionário; b) número oportunidades de capacitação/nível funcional (S/T/B); c) número horas de capacitação/funcionário; d) número horas de capacitação/nível funcional. Além dos indicadores, pretende-se obter, ainda, relatórios com informações sobre professores/instrutores, dados coletados pelos instrumentos de avaliação, natureza das ações promovidas, entre outros. �Algumas desses dados já se encontram disponíveis, no momento, a partir de outros mecanismos de controle. Entretanto, a proposta em desenvolvimento proporcionará maior agilidade na obtenção dos resultados pretendidos. 6 Considerações finais O desenvolvimento e resultados imediatos do programa evidenciam a relevância do tema de capacitação contínua para as organizações em geral e, especificamente, para as bibliotecas e serviços de informação. Assim, as diretrizes e iniciativas adotadas no processo de capacitação das equipes do SIBi/USP coadunam-se com as tendências atuais de criação de um ambiente de aprendizagem permanente, revelando o comprometimento da instituição e de seus componentes com o aprimoramento contínuo pessoal e organizacional, com foco na qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A avaliação dos resultados até agora obtidos aponta para algumas tendências e diretrizes futuras, tais como o crescimento da adoção dos recursos da web e educação à distância, definição e implementação de indicadores para aferir a eficácia dos treinamentos promovidos. O estabelecimento de indicadores de desempenho não é uma tarefa simples. Primeiramente, é necessário que haja alinhamento do programa de capacitação com o perfil do profissional que se espera contar na instituição. No caso da USP, existe uma descrição genérica dos grupos de profissionais que atuam nas bibliotecas, a saber: auxiliares e técnicos de biblioteconomia, bibliotecários e ainda profissionais ligados à área de tecnologia da informação (técnicos e analistas de sistemas). Se por um lado, o plano de capacitação procura estimular o desenvolvimento pessoal e o comprometimento com o trabalho, por outro lado impõe-se o desafio de definir instrumentos e técnicas de avaliação dos impactos das ações de capacitação na prestação de serviços, o que envolve aspectos qualitativos. Nesse sentido, o Programa de Avaliação contínua da Qualidade (PAQ), com foco na �percepção do cliente, poderá fornecer evidências objetivas sobre a eficácia do programa de capacitação contínua das equipes do SIBi/USP. Referências ASSOCIATION OF SOUTHEASTERN RESEARCH LIBRARIES. Shaping the future: ASERL’s competencies for research librarians. 2000. Disponível em: <http://www.aserl.org/statements/competencies/competencies.htm>. Acesso em: 18 Jul. 2006. DIAS, M. M. K.; BELLUZZO, R. C. B.; PINHO, F. A.; PIRES, D. Capacitação do bibliotecário como mediador de aprendizado no uso de fontes de informação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, v. 2, n. 1, p. 1-16, 2004. FERRARI, A. C. ; GRANDI, M. E. G. ; SAMPAIO, M. I. Qualidade em serviços de informação: uma experiência em EAD. São Paulo: SIBi/USP, 2005. GENONI, P; WALTON, G. Continuing professional development: preparing for new roles in libraries: a voyage of discovery: 6th World Conference on Continuing Professional Education for the Library and Information Science Professions. München: Saur, 2005. LEONG, J. Competencies for reference and faculty librarians. 2006. Disponível em: <http://www.quloc.org.au/working_parties/staffing_issues/reports/leong%20.ppt>. Acesso em: 18 Jul. 2006. PIGGOTT, S. E. A. “Competency based training: a Special Library Association (SLA) strategic professional development tool for the 21st centtury”. In: GENONI; P, WALTON, G. Continuing professional development: preparing for new roles in libraries: a voyage of discovery: 6th World Conference on Continuing Professional Education for the Library and Information Science Professions. München: SAUR, p. 198-205, 2005. SMITH, I. W. Staff development & continuing professional education policy and practice in Australian academic & research libraries. 2002. Disponível em: <http://www.lib.latrobe.edu.au/about/publications/sd&cpe.pdf >. Acesso em: 18 Jul. 2006. �ANEXO A - Conteúdo dos Cursos/Eventos: 2002-2005 Área Conteúdo / Temas Gerencial Bibliometria e Ciencitometria / Bibliotecas digitais / Bibliotecas Universitárias / Comprometimento / Editoração científica / Gestão de Pessoas Conhecimento / / Gestão Indicadores do de desempenho / Inovação / Liderança / Marketing / Papel social do bibliotecário / Política de desenvolvimento de coleções Qualidade / Relações interpessoais / Sistema de Gestão / Trabalho em equipe Capacitação para Serviço (Operacional) AACR2 / Acesso a bases de dados on-line Catalogação / Conservação & Preservação de documentos / Direitos autorais / E-books Ferramentas para EAD / Indexação / Metadados / Técnicas de apresentação oral Tecnologia da Informação Front-Page / Flash Design / PHP básico / PHP avançado / Excel avançado Eventos Seminário Nacional Universitárias / de Bibliotecas Seminário Interno do SIBi/USP / Seminário Cruesp/Bibliotecas Ala Annual Brasileiro Conference de Documentação / Congresso Biblioteconomia / IFLA Pre e Meeting Marketing / Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais �ANEXO B - Workshop de Capacitação 2006 Objetivos: Apresentar o panorama do processo de capacitação do SIBi/USP: 2002-2005. Comunicar o resultado do levantamento de demanda para o período de 20062009, efetivado junto ás bibliotecas. Detalhar tópicos da demanda identificada para aprimoramento do plano de capacitação 2006-2009 Responsáveis: Adriana Cybele Ferrari, Diretora Técnica do SIBi/USP e Equipe de Capacitação do SIBi/USP (Divisão de Gestão de Desenvolvimento e Inovação) Desenvolvimento A apresentação para consecução dos dois primeiros objetivos seguiu o roteiro constante em material anexo (arquivo em power point), que integra esse relatório. Para alguns itens, houve esclarecimento sobre o público indicado pelas bibliotecas, em especial na área de gerenciamento, ficando acordado que, exceto sobre o aspecto de relações interpessoais/trabalho em equipe, os demais tópicos serão destinados ao nível funcional Superior. Após, conforme ainda o mesmo roteiro, para consecução do terceiro objetivo foi realizada dinâmica com vistas ao desdobramento de alguns itens do levantamento efetivado para identificação de demandas, período 2006-2009. Os participantes fizeram sugestões de detalhamento para oito itens específicos, além de mais um item, denominado Outros. A dinâmica constou de colagem de post-it, com propostas de detalhamento sob os respectivos itens. Em seguida, as sugestões foram agrupadas por categorias dentro de cada um dos itens, de modo que o plano de capacitação seja aprimorado e atenda aos clientes com maior precisão. Resultados 1) Ações educativas a. Técnicas de Apresentação/Oratória, para os níveis Técnico e Superior. b. Qualidade no atendimento ao usuário – manter, de forma contínua, os cursos que vêm sendo oferecidos nessa área, para todos os níveis. �2) Aquisição a. Atualização de procedimentos para público específico da área de atuação, podendo ser envolvidos os níveis Superior, Técnico e Básico. b. Workshop, encontros, reuniões para troca de experiências para público específico da área. O envolvimento do nível Técnico na participação de cursos/encontros, dirigidos inicialmente ao nível Superior, ficará a critério da biblioteca, mediante justificativa. Obs. Essa sugestão se estende a outras áreas de atuação da biblioteca, tais como: catalogação, referência, etc. 3) Arquivo a. Gerenciamento de arquivos não, que estão sob a responsabilidade das bibliotecas em algumas Unidades, como fotos, objetos, etc., para o nível Superior. b. Conceituação/parceria com o SAUSP com vistas aos arquivos administrativos das próprias bibliotecas para níveis Técnico e Básico. 4) Catalogação a. Encontro de catalogadores para discussão de termos específicos b. Manter os treinamentos em serviço da área técnica, como já ocorrem c. Noções gerais de catalogação para níveis Técnico e Básico. Essa abordagem constará do conteúdo de curso a ser oferecido para níveis Técnico e Básico, com recursos de EAD – escopo do Projeto Conteúdos Digitais, aprovado pelo PE 2006. d. Tratamento de Acervo Notório (coleções especiais) para nível Superior 5) Conhecimento de assunto de acordo com a área de especificação da biblioteca Ficou estabelecido que esse aspecto será tratado de forma local pelas próprias bibliotecas, de acordo com as necessidades específicas. 6) Indexação a. Manter o curso de indexação, já oferecido com recursos de EAD para o nível Superior. b. Noções gerais de indexação para níveis Técnico e Básico. Essa abordagem constará do conteúdo de curso a ser oferecido para níveis Técnico e Básico, com recursos de EAD – escopo do Projeto Conteúdos Digitais, aprovado pelo PE 2006. �7) Prática de busca em base de dados a. Manter os treinamentos efetuados pelos fornecedores/editores, conforme já ocorrem. b. Noções sobre lógica booleana e sobre a própria busca para níveis Técnico e Básico. Essa abordagem constará do conteúdo de curso a ser oferecido para níveis Técnico e Básico, com recursos de EAD – escopo do Projeto Conteúdos Digitais, aprovado pelo PE 2006. c. ERL- treinamento após mudança da plataforma 8) Redes eletrônicas a. Treinamento para manutenção de redes locais nas bibliotecas: noções gerais para funcionários que atuam nessa área junto às bibliotecas. b. Open Access e Open Archives – conhecimento básico sobre o assunto para o nível Superior 9) Outros a. Treinamento em aplicativos para desenvolvimento de homepage para funcionários que atuam nessa área junto às bibliotecas. b. Palestras para Comissões de Bibliotecas sobre as atividades do SIBi/USP. Entendeu-se que isso se refere à divulgação do Sistema e não à capacitação de equipes. Considerações Finais As sugestões, assim como depoimentos ocorridos durante o encontro, ratificaram a relevância do processo de capacitação para as bibliotecas. Cabe registrar, ainda, que apenas parte da demanda identificada pelo levantamento efetivado foi detalhada, sendo mantidos os demais itens apontados pelo Sistema. Entretanto, nesse momento, não cabe priorizar as ações, pois as mesmas ocorrerão de acordo com a disponibilidade dos recursos, de contratação de instrutores, de oportunidades disponíveis ou de contingências verificadas, entre outras variáveis que determinarão o desenvolvimento do plano, sempre buscando manter o equilíbrio para atendimento aos três níveis funcionais. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Capacitação de equipes: um processo contínuo na gestão do SIBI/USP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ferrari, Adriana Cybele, Grandi, Márcia Elísa Garcia de; Coutto, Mariza Leal de Meirelles do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Descrevem-se as ações efetivadas pelo Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo dentro do Processo de Capacitação de Equipes recentemente institucionalizado. O SIBi/USP entende que a capacitação contínua é um meio de promover mudanças organizacionais, e neste sentido, tem atuado no desenvolvimento de competências para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos à comunidade. Para atingir esses objetivos são oferecidos cursos (remotos e/ou presenciais), sessões de treinamento, eventos, entre outras atividades. Desde o início deste processo, em 2002, foi possível propiciar 6.466 oportunidades de capacitação para as equipes bibliotecárias dos diferentes níveis funcionais que constituem o SIBi/USP (básicos, técnicos e superiores). Espera-se incrementar esse processo com o estabelecimento de indicadores que permitam avaliar mais precisamente os impactos da capacitação no desempenho das equipes bibliotecárias, consolidando o processo perante a alta administração da Universidade. Language A language of the resource pt