http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5099/SNBU2004_168.pdf ea02194776d370605ad1effe17f021b8 PDF Text Text APLICAÇÕES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: MAPEAMENTO E DISCUSSÕES PRELIMINARES Marília Damiani Costa∗ Gardênia de Castro∗∗ RESUMO O objetivo principal deste artigo é apresentar e discutir as aplicações de gestão do conhecimento (GC) em bibliotecas universitárias (BU’s), a partir das iniciativas registradas na literatura corrente na área (nacional e internacional), com vistas à otimização de propostas para este segmento no Brasil. Enfatizam-se as bibliotecas universitárias como partes de organizações do conhecimento, elencando enfoques e diversidades de propostas. Apresenta-se um mapa de conhecimentos sobre o tema: gestão do conhecimento, apontando as contribuições por focos e por países. E finalmente discute-se a participação das BU’s em propostas de gestão do conhecimento. PALAVRAS-CHAVE: Gestão do conhecimento. Gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias. Propostas de gestão do conhecimento. 1 INTRODUÇÃO A crença de que uma economia baseada no conhecimento e na informação possui recursos ilimitados tem sido um dos fatores responsáveis pela recente atratividade pela gestão do conhecimento, tanto no ambiente acadêmico quanto no das organizações privadas e públicas. Essa busca das organizações pelo conhecimento, como fonte de recurso inesgotável, traz a tona à necessidade de gerenciar informações para subsidiar a criação de conhecimentos, bem como de gerenciar os ambientes para criação e compartilhamento deste bem intangível, chave para a inovação e para a obtenção de um diferencial competitivo. As organizações do conhecimento, como são denominadas as organizações que atuam com base no conhecimento, baseiam suas ações na compreensão do ambiente, de suas necessidades e são alavancadas pelas fontes de informação disponíveis e pela competência de seus membros. (CHOO, 2003, p. 31). �Portanto, as bibliotecas, como partes das organizações do conhecimento, devem estar preparadas para atuar no processo de gestão do conhecimento (GC). As bibliotecas universitárias, no caso específico das Instituições de Ensino Superior (IES), compõem a base para desenvolvimento das atividades de ensino, pesquisa e extensão. O presente trabalho propõe-se a apresentar e discutir as aplicações de gestão do conhecimento (GC) em bibliotecas universitárias (BU’s), a partir das iniciativas registradas na literatura corrente na área (nacional e internacional), com vistas à otimização de propostas para este segmento no Brasil. 2 GESTÃO DO CONHECIMENTO: UM CONCEITO EM EVOLUÇÃO A Gestão do Conhecimento (GC) é um conceito que surgiu no final da década de 80, com a finalidade de gerenciar o conhecimento como um recurso organizacional para obtenção de vantagem competitiva. É um tema que vem ganhando espaço tanto no campo acadêmico quanto no organizacional, pois transformar o conhecimento individual em conhecimento organizacional, inserindo-o em produtos e serviços tem sido um dos grandes desafios, para a competitividade. Essa busca das organizações por trabalhar o capital humano e intelectual (conhecimento) não constitui novidade, mas a proposta de gerenciá-lo é inovadora, pois, “muitas empresas perceberam que necessitam de mais do que apenas uma abordagem aleatória (e até mesmo inconsciente) do conhecimento corporativo para vencer na economia atual e futura” (DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. ix). A gestão do conhecimento é um conceito em evolução, está relacionada com outras áreas do conhecimento, englobando conceitos e envolvendo diversas atividades, como registra o mapa desenvolvido por Carvalho, Souza e Loureiro (2002), evidenciando a sua complexidade e abrangência. �FIGURA 1: Relações de Gestão do Conhecimento. Fonte: CARVALHO, R. B. de; SOUZA, R. R.; LOUREIRO, R. (2002) Por causa destas inúmeras relações, há uma multiplicidade de conceitos e pontos de vista sobre GC. Esta dificuldade de definir gestão do conhecimento de uma forma única também é abordada por Ives, Torrey e Gordon (1998) que apontam à experiência e a formação dos profissionais que interagem na área de gestão do conhecimento como razão para esta multiplicidade conceitual. Miskie (1996) relaciona o conhecimento do indivíduo (sua habilidade pessoal, intransferível) e o conhecimento explícito (que pode ser documentado e facilmente difundido), definindo gestão do conhecimento como uma abordagem estratégica, um modo de pensar (integrado, ciência e arte), que produz um incremento na capacidade de ação de um indivíduo ou organização. Para Davenport e Prusak (1998, p. 61) gestão do conhecimento é “o conjunto de atividades relacionadas à geração, codificação e transferência do conhecimento”, baseia-se em melhorar os recursos existentes na organização de forma orientada para o conhecimento. �Malhotra (1998) define gestão do conhecimento como um fator crítico para a adaptação, sobrevivência e competência das organizações frente a mudanças ambientais, que engloba processos organizacionais procurando combinar, de forma sinérgica, a capacidade de processamento de dados e informações das tecnologias de informação, e a capacidade criativa e inovativa dos seres humanos. Bukowitz e Willians (2002, p. 17) definem a gestão do conhecimento como “o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual”, e apontam as tecnologias de informação e comunicações como uma das principais forças que levaram a gestão do conhecimento para o primeiro plano e para o centro das organizações. Diversos modelos de gestão do conhecimento podem ser recuperados na literatura corrente, onde cada um trata o conhecimento de uma forma peculiar. Neste sentido, Kakabadse, Kakabadse e Kouzmin (2003) apresentam um resumo de diferentes abordagens de gestão do conhecimento, caracterizados em cinco modelos: modelo de base filosófica, cognitivo, network, de comunidade e quântico, registrados no quadro a seguir. Tratamento do conhecimento Metáfora dominante Modelo com base Filosófica Modelo Cognitivo Modelo Network Conhecimento é “convicção verdadeira justificada” Conhecimento é definido e codificado objetivamente como conceitos e fatos Conhecimento é externo a quem adota nas formas explícitas e implícitas Conhecimento é construído socialmente e baseado na experiência Sistemas de possibilidades Memória Network Comunidade Paradoxo Epistemologia Modelo de Comunidade Modelo Quântico Foco Formas de saber Captura e armazenagem do conhecimento Aquisição do conhecimento Criação e aplicação do conhecimento Solução de paradoxos e temas complexos Objetivo principal Emancipação Codificação e captura do conhecimento explícito e da informação – exploração do Vantagem competitiva Promover o compartilhamento do conhecimento Sistemas de aprendizado �conhecimento Alavanca crítica Questionamento, reflexão e debate Tecnologia Limite imediato Comprometimento Tecnologia e confiança Principais resultados Novo conhecimento Padronização, rotinização e reciclagem do conhecimento. Consciência do Aplicação de desenvolvimento novos externo conhecimentos Criação de multirealidades Papel das ferramentas baseadas em TI Quase irrelevante Mecanismo integrativo crítico Mecanismo interativo gratuito Centrado no conhecimento crítico Mecanismo de suporte integrativo QUADRO 1: Modelos de Gestão do Conhecimento Fonte: Traduzido de KAKABADSE, N. K.; KAKABADSE, A.; KOUZMIN, A. (2003, p. 81) 3 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS COMO PARTES DE ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO As organizações do conhecimento, conforme caracteriza Sveiby (1998) são organizações baseadas no conhecimento, isto é, transformam informações em conhecimentos, seus ativos intangíveis são considerados mais valiosos que os tangíveis e seus trabalhadores são profissionais altamente qualificados. Para Choo (2003, p. 30) ”a organização que for capaz de integrar eficientemente os processos de criação de significado, construção do conhecimento e tomada de decisões pode ser considerada uma organização do conhecimento”. Neste sentido, as IES, são organizações do conhecimento que tem por missão desenvolver as atividades de ensino, pesquisa e extensão. As bibliotecas universitárias (BUs) servem a comunidade acadêmica, como uma universidade ou faculdade (Steveson, 1997, p. 84), e tradicionalmente são conceituadas como bibliotecas de IES, destinadas a suprir as necessidades informacionais de seus integrantes acadêmicas (CARVALHO, 1981). no desempenho de suas atividades �Para Townley (2001, p. 44) as faculdades, universidades, e suas bibliotecas são organizações sociais onde os trabalhadores transformam os recursos informacionais através das funções de ensinar, pesquisar e de serviços. Shanhong (2004) destaca a participação da biblioteca para a inovação do conhecimento: As funções convencionais de uma Biblioteca são de coletar, processar, disseminar, armazenar e utilizar informação documental para proporcionar serviços para a sociedade. Na era da economia do conhecimento, a biblioteca se tornará a casa-dotesouro do conhecimento humano, participando na inovação do conhecimento, e tornando-se um importante elo na corrente da inovação. (SHANHONG, 2004, p.1). No século 21, reforça Shanhong (2004) a biblioteca irá inevitavelmente encarar os novos temas da gestão do conhecimento. 4 MAPEAMENTO E DISCUSSÃO SOBRE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Gestão do conhecimento não é um tema ou função que é habitualmente abordado dentro da biblioteca. Muitos consideram gestão do conhecimento uma atividade empresarial em que o uso do conhecimento cria valor empresarial em termos de lucros ou alguma outra medida quantitativa. (JANTZ, p. 34, 2001) Segundo Jantz (2001, p. 34) gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias “envolve organizar e prover acesso a recursos intangíveis que ajudam os bibliotecários e administradores a desempenhar suas funções de forma mais eficiente e efetivamente.” Ao que Shanhong (2004) complementa gestão do conhecimento em bibliotecas deveria ser focalizada em pesquisa efetiva e desenvolvimento de conhecimento, criação de bases de conhecimento, troca, e compartilhamento entre pessoal da biblioteca (incluindo seus usuários), treinamento do pessoal das bibliotecas, acelerando o processo explícito de conhecimento �implícito e percebendo o seu compartilhamento. (SHANHONG, 2004, p. 2) A gestão do conhecimento em bibliotecas se tornará cada vez mais importante e esta nova forma de gestão terá três focos distintos: gerenciamento dos recursos humanos, ponto central da GC nas bibliotecas; promover a inovação do conhecimento; e a tecnologia da informação, como uma ferramenta para a GC em bibliotecas. (SHANHONG, 2004, p. 2) De acordo com Dudziak, Vilela e Gabriel (2002, p. 7-8) os benefícios do uso da gestão do conhecimento em Bibliotecas Universitárias são: a)Construção de uma base documentada que ampara os processos decisórios dentro da biblioteca; b)Melhoria da comunicação e interconectividade entre todos os setores da Biblioteca, de modo que as informações e o conhecimento possam fluir, de forma independente do desejo das pessoas, havendo também a redução dos obstáculos inerentes à separação geográfica; c)Disponibilização integrada de dados, informações e conhecimentos importantes ao ambiente e funcionamento internos, e ao core business da biblioteca (que é a busca constante pela satisfação de seus clientes); d)Racionalização de tarefas como conseqüência da padronização de procedimentos e conhecimento de normas; e)Maior eficiência dos setores, independentemente da rotatividade de pessoas e/ou a eventual falta de algum membro da equipe; f)Compartilhamento de experiências entre todos os membros das equipes bibliotecárias, onde conhecer o outro fortalece as relações interpessoais, fomenta e qualifica o diálogo, havendo a valorização do trabalho de todos; g)Facilidade de compartilhamento de conhecimentos e troca de experiências entre as bibliotecas (benchmarking), o que leva a um maior aprendizado. (DUDZIAK, VILELA E GABRIEL ,2002, p. 7-8) Uma metodologia de implementação de projetos de GC em bibliotecas universitárias também é descrita por Dudziak, Vilela e Gabriel (2002, p. 9-10), destacando os seguintes procedimentos: a) Colocação do foco da organização no ser humano, em seus aspectos subjetivo e objetivo; b) criação de um clima organizacional afeito à comunicação e à inovação, de articulação de idéias e linguagem comuns a todos; c) implementação de um planejamento estratégico; �d) mapeamento do conhecimento individual e coletivo, com a identificação de conhecimentos tácitos e explícitos; e) identificação de dados (sua objetividade, exatidão, confiabilidade), informações (confiabilidade) e o próprio conhecimento (selecionado de acordo com sua aplicabilidade e relevância a partir das metas e objetivos da organização); f) escolha de matérias e idéias as mais apropriadas aos objetivos (memória da organização, rotinas e procedimentos); g) resgate das idéias e conhecimentos (a partir das pessoas, documentos escritos, manuais técnicos, e-mails, memorandos, relatórios, artigos, etc); h) construção de uma relação preliminar entre dados, informações e conhecimentos; sua interpretação e organização; i) articulação entre as variáveis e indicadores que caracterizam todos os atores do negócio, com a disponibilização do capital intelectual da organização; j) avaliação das relações elaboradas e realização de agrupamentos e cruzamentos de dados, informações e conhecimentos; k) avaliação de sua acessibilidade (a partir de terminologias/linguagens comuns aos membros da equipe); l) avaliação da usabilidade e da qualidade de dados, informações e conhecimentos, de modo que possam apoiar apropriadamente os processos decisórios, e mesmo antecipar demandas, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços e produtos; m) aprendizado através do processo e experiências adquiridas de modo a criar um círculo virtuoso de melhoria contínua e inovação.(DUDZIAK, VILELA E GABRIEL ,2002, p. 7-8) Townley (2001) argumenta que a gestão do conhecimento está sendo usada para melhorar as operações da biblioteca, permitindo gerar conhecimento organizacional para instituições de ensino superior. O autor identifica quatro tipos de projetos para aplicar gestão de conhecimento em bibliotecas: a) criar repositórios de conhecimento, b) melhorar acesso de conhecimento; c) aumentar o ambiente de conhecimento; e d) administrar conhecimento como um recurso. O primeiro tipo de projeto visa à criação pelas bibliotecas de repositórios de conhecimento, para a inserção de informações úteis sobre a operação de uma biblioteca, as atividades dos usuários, e para alcançar objetivos organizacionais. O segundo tipo de projeto procura melhorar o acesso de conhecimento, isto é, melhorar o acesso e transferência de conhecimento organizacional, através de uma rede de especializada em um determinado assunto, páginas amarelas, biblioteca virtual, correio eletrônico e listservs. Já o terceiro processo criaria um ambiente de criação e transferência de conhecimento, onde se pudesse �compartilhar o conhecimento tácito sobre os usuários amparados por um bibliotecário de referência. Por último administrar o conhecimento como um recurso, ou seja, administrar o capital intelectual da biblioteca universitária. Este tipo de projeto e o menos utilizado pelas bibliotecárias. Já na visão de Shanhong (2004) a gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias deveria incluir os seguintes conteúdos: gestão da inovação do conhecimento, gestão da disseminação do conhecimento, gestão da aplicação do conhecimento e gestão dos recursos humanos. Algumas iniciativas sobre a aplicação da GC em BU’s divulgadas na literatura corrente da área, foram objeto dos mapeamentos deste estudo. O mapeamento geográfico destas contribuições sobre gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias, estão registrados na figura 2, e nele fica visível a contribuição do Estados Unidos, Brasil e China. Figura 2 – Mapeamento geográfico das contribuições de GC em Bibliotecas Universitárias Um mapeamento por autorias e enfoques, apresentados a seguir, permite acompanhar as diversas abordagens, sobre gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias, registradas na literatura corrente e que embasaram este artigo. �AUTOR ENFOQUE ANO TOWNLEY, C. T. Aplicações de gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias, discute as semelhanças e diferenças 2001 entre gestão do conhecimento e práticas nas bibliotecas universitárias. JANTZ, R. Ferramenta, chamada base de dados de conhecimento comum (CKDB), da Biblioteca New Brunswick na Universidade Rutgers, para facilitar o 2001 gerenciamento e alocar o conhecimento informal dos bibliotecários. HERNÁNDEZ BENVENUTO, R. I. DUDZIAK, E. A.; VILLELA, M. C. O.; GABRIEL, M. A. Modelo de aprendizagem organizacional na biblioteca do Congresso Nacional da Republica do Chile. 2001 Fatores que possibilitam desenvolver sistemas de gestão do conhecimento no âmbito da biblioteca 2002/2003 universitária. BRANIN, J. J. Projeto de banco de conhecimento na Universidade do Estado de Ohio. Este banco de conhecimento tem 2003 como objetivo armazenar toda a produção científica da instituição. MATIAS, M. Modelo de gestão do conhecimento centrado em 2003 usabilidade, denominado de uGECON. PLAZA, R. T. T (Coord.) Sistema de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBI/USP): projeto focado na gestão de competências de seu corpo técnico por intermédio de 2003 propostas de plano de carreira e do seu perfil profissional. SHANHONG, T. Tipos de abordagens para a gestão do conhecimento 2004 em bibliotecas. Quadro 2: Mapeamento de GC em Bibliotecas Universitárias As duas iniciativas sobre GC em bibliotecas de universidades americanas, registradas por Jantz (2001) e Branin (2003), são na linha de bases de conhecimentos, uma para registrar o conhecimento tácito dos bibliotecários de referência e a outra como repositório digita, para captar o conhecimento explícito dos professores, funcionários e alunos da instituição. �Jantz (2001) apresenta uma ferramenta, denominada base de dados de conhecimento comum (CKDB) da Biblioteca New Brunswick na Universidade Rutgers. Esta ferramenta foi desenvolvida por uma equipe de bibliotecários de referência, com o objetivo de integração das bibliotecas, para facilitar o gerenciamento e uso de conhecimento informal que todo o bibliotecário possui., isto é, tenta registrar o conhecimento tácito dos bibliotecários de referência, alocando-o numa base de dados. Esta ferramenta visa facilitar a administração das bibliotecas interna e externamente, com relação ao atendimento dos usuários, melhorar a comunicação entre as bibliotecas, e compartilhamento do conhecimento entre os bibliotecários de referência para as demais bibliotecas. Branin (2003) apresenta o projeto de Banco de Conhecimento na Universidade do Estado de Ohio, construído a partir das concepções que guiam a biblioteconomia e a gestão do conhecimento. Este Banco de Conhecimento é um repositório de conhecimento institucional digital, desenvolvido para captar o conhecimento explicitado pelos professores, funcionários e alunos da instituição, um “repositório de referência”, para abranger e coordenar uma multiplicidade de serviços de informação existentes na universidade. Este projeto utiliza os bibliotecários para gerenciar todos os tipos de informação. Em função disso, enfatiza que os bibliotecários universitários ao trabalhar em administração, referência, ou serviços técnicos, têm que assumir papéis novos como gerentes de conhecimento. A instituição está criando banco de dados, teses e dissertação online, por isso Branin (2003) propõe um banco de conhecimento com o intuito de armazenar toda produção científica da instituição. No Brasil três trabalhos tratam especificamente de propostas de gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias. Destas três propostas, duas são produtos de pesquisa de mestrado (HERNÁNDEZ BENVENUTO, 2001) e de doutorado (MATIAS, 2003) e uma é produto do planejamento estratégico desenvolvido em um sistema de bibliotecas (PLAZA, 2003). Hernández Benvenuto (2001) apresenta a implementação de um modelo de aprendizagem organizacional aplicado à biblioteca do Congresso da República do Chile. Este modelo permitiu definir diferentes aspectos relacionados com a �criação, captura, aplicação e armazenamento do conhecimento gerado na biblioteca. Matias (2003) propõe um modelo de gestão do conhecimento sobre o uso de Sistemas de Recuperação de Informação (SRI) centrado em princípios de usabilidade, denominado de uGECON, tendo por base a adequação de SRI aos usuários e aos requisitos das tarefas. Este modelo tem como objetivo facilitar a transferência de informação, adaptando as interfaces aos usuários, tarefas e contextos, com base em registros log, e na abordagem ergonômica. O modelo uGECON foi aplicado no sistema de recuperação de informação eLISA utilizado pela biblioteca universitária do campus de São José da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Plaza (2003) coordenou no Sistema de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBI/USP), foi desenvolvido um projeto focado na gestão de competências de seu corpo técnico. Através deste projeto a gerência do SIBI/USP busca traçar o perfil de seus profissionais que atuam em suas unidades para: a) conhecer seus profissionais existentes e avaliar as lacunas de competências existentes na organização como um todo para atender a nova realidade devido às mudanças tecnológicas, políticas e sociais; b) buscar o desenvolvimento profissional através de capacitação, aquisição de novos conhecimentos e a transferência destes para a organização levando a novos desafios; c) melhoria da competitividade na atração de talentos; d) inovação na gestão permitir avaliar as ações atuais de preparação do profissional, identificar as necessidades globais e orientar as ações de desenvolvimento coletivo alinhados com sua estratégia. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Na era da economia do conhecimento, as bibliotecas têm uma importante participação no processo de inovação e consolidação de novos conhecimentos e gradativamente enfrentarão as questões ligadas à gestão do conhecimento nas organizações em que estão inseridas. �A literatura sobre gestão do conhecimento em bibliotecas aponta que as propostas deveriam ser focalizadas em pesquisa efetiva e desenvolvimento de conhecimento, criação de bases de conhecimento, troca e compartilhamento entre os profissionais que atuam na biblioteca (incluindo seus usuários), e capacitação profissional. Neste estudo contatou-se que as iniciativas de abordagem de GC em bibliotecas, tanto nacionais quanto internacionais estão procurando contemplar estas expectativas, mas ainda há muito por fazer. Como as bibliotecas universitárias são partes de organizações acadêmicas, sugere-se que as mesmas devam integrar-se às propostas de GC das IES, bem como os profissionais bibliotecários estar preparados para atuar como gestores do conhecimento. KNOWLEDGE MANAGEMENT APPLICATIONS IN ACADEMIC LIBRARIES: MAPPING AND PRELIMINARY DISCUSSIONS ABSTRACT This article primary objective is to present and to discuss the applications of knowledge management in academic libraries, starting from the initiatives registered in the area literature (national and international), to a proposals optimization for this segment in Brazil. The academic libraries are emphasized as parts of knowledge organizations, showing a diversity of proposals and focuses. Presents a knowledge map about the subject: knowledge management, pointing the contributions by focuses and by countries. Finally it discuss the academic libraries participation in knowledge management proposals. KEYWORDS: Knowledge management. Knowledge management in academic libraries. Knowledge management proposals. REFERÊNCIAS BRANIN, Joseph J. Knowledge management in academic libraries: building the knowledge bank at the Ohio State University. 2003. Disponível: <http://www.lib.ohio-state.edu/KBinfo/KMinacadlib.pdf>. Acesso em: 14 mar. 2004. �BUKOWITZ, Wendi R.; WILLIAMS, Ruth L. Manual de gestão do conhecimento: ferramentas e técnicas que criam valor para a empresa. Tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares. 2. ed. rev. Porto Alegre: Bookman, 2002. Tradução de: The knowledge management fielbook. CARVALHO, Maria C. R. de. Estabelecimento de padrões para bibliotecasuniversitárias. Brasília: ABDF, 1981 CARVALHO, Rodrigo Baroni de; SOUZA, Renato Rocha; LOUREIRO, Rogério. 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DUDZIAK, Elisabeth Adriana; VILLELA, Maria Cristina Olaio; GABRIEL, Maria Aparecida. Gestão do conhecimento em organizações de serviço: o caso das bibliotecas universitárias. In: Simpósio de Engenharia de Produção, 10., 2003, Bauru. SIMPEP... Bauru: FEB/UNESP, 2003, p. 1-8. HERNÁNDEZ BENVENUTO, Rodrigo Ignácio. Gestão do conhecimento: aplicação de um modelo de aprendizagem organizacional na Biblioteca do Congresso da República do Chile. Rio de Janeiro, 2001. 102f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal do Rio de Janeiro. IVES, William; TORREY, Bem; GORDON, Cindy. Knowledge management: an emerging discipline with a long history. Journal of Knowledge Management, [S.I.], v.1, n.4, p.269-274, June 1998. �JANTZ, Rantz. Knowledge management in academic libraries: special tools and processes to support information professionals. Reference Services Review, v. 29, n. 1, p. 33-39, 2001. 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Professora do Departamento de Ciência da Informação, Universidade Federal de Santa Catarina (PPGCIN/UFSC), Centro de Ciências da Educação, Campus Universitário, Trindade, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, CEP: 88040-900, e-mail: marilia@cin.ufsc.br. ∗∗ Mestranda em Ciência da Informação do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina (PPGCIN/UFSC), Centro de Ciências da Educação, Campus Universitário, Trindade, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, CEP: 88040-900, e-mail: gardeniacastro@terra.com.br. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Aplicações de gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias: mapeamento e discussões preliminares. Creator An entity primarily responsible for making the resource Costa, Marília Damiani; Castro, Gardênia de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O objetivo principal deste artigo é apresentar e discutir as aplicações de gestão do conhecimento (GC) em bibliotecas universitárias (BU’s), a partir das iniciativas registradas na literatura corrente na área (nacional e internacional), com vistas à otimização de propostas para este segmento no Brasil. Enfatizam-se as bibliotecas universitárias como partes de organizações do conhecimento, elencando enfoques e diversidades de propostas. Apresenta-se um mapa de conhecimentos sobre o tema: gestão do conhecimento, apontando as ontribuições por focos e por países. E finalmente discute-se a participação das BU’s em propostas de gestão do conhecimento. Language A language of the resource pt