http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5133/SNBU2004_179.pdf adf3134bf0977add4390941e7eecf720 PDF Text Text ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO NO CONTEXTO DAS BIBLIOTECAS 1 Leonardo Vasconcelos Renault∗ RESUMO Propõe uma nova leitura sobre a organização da informação no contexto das bibliotecas, identificando diferentes fluxos de informação e conhecimento. Quanto à informação são abordados os aspectos referentes à organização do acervo físico e eletrônico. Quanto ao conhecimento, analisa as relações entre os usuários e o sistemas de classificação e recuperação de informações das bibliotecas. Discute também a interação dos atores da biblioteca na dinâmica de construção do conhecimento, localizando a instituição biblioteca nas discussões acerca do tema. Vislumbra portanto novos horizontes para a atuação das bibliotecas e, sobretudo para o entendimento acerca do seja trabalhar com informação e conhecimento no contexto atual. Por fim, analisa a arquitetura informacional das bibliotecas e o significado dessa estrutura para os seus usuários. 1 INTRODUÇÃO Muito se tem falado a respeito da informação em contextos que transcendem o espaço físico. O apelo virtual é tão forte que existe uma verdadeira avalanche de livros e autores debruçados sobre essa questão. Entre eles Pierre Lévy, que apresenta uma boa definição do que seja o virtual. A palavra virtual vem do latim medieval virtualis, derivado por sua vez de virtus, força, potência. Na filosofia escolástica, é virtual o que existe em potência e não em ato. O virtual tende a atualizarse, sem ter passado no entanto à concretização efetiva ou formal. (LEVY, 1996) Contudo, o ponto de partida desta reflexão é a organização da própria biblioteca, o uso de seus instrumentos de classificação bibliográfica e os arranjos que utiliza para os diversos tipos de suporte que abriga em seu acervo. Localizar a biblioteca no contexto da gestão do conhecimento e ainda encontrar conexões 1 Esse trabalho contou com a colaboração da Professora Marta Araújo Tavares Ferreira no escopo da disciplina, de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UFMG, sobre a Criação do Conhecimento nas empresas. �entre a representação do conhecimento armazenado na biblioteca, através de seus instrumentos de classificação e indexação, e a criação de um contexto de aprendizado onde o conhecimento atua como facilitador do processo são objetivos deste trabalho. Desta forma, a interação da estrutura de conhecimento proporcionada pela Biblioteca ou Centro de informação com os seus usuários, produzem outro caminho a ser explorado, sob a ótica da Gestão do Conhecimento: o contexto da aprendizagem e do compartilhamento de conhecimento. Não há a menor dúvida que o retorno da “humanização” das relações que envolvem informação e conhecimento é uma realidade que deve ter suas possibilidades apresentadas e discutidas, sobretudo pelos bibliotecários, que conviveram com teorias mecanicistas e erroneamente interpretadas como pilares da Ciência da Informação e da Biblioteconomia. Evidente que tal reflexão merece um maior aprofundamento, contudo fica aqui apenas uma provocação e o apontamento de uma direção que pretendo me ocupar mais tarde, sem contudo deixar de ser ágora2!? 2 INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM Para tratar de unidades de representação do conhecimento, torna-se necessário antes conceituar a informação como alicerce do trinômio: informação – conhecimento - aprendizado. (LE COADIC, 1996) prescreve que “ a informação é um conhecimento inscrito (gravado) sob a forma escrita (impressa ou numérica), oral ou audiovisual.” Nessa abordagem, fica clara a idéia de que a informação já estabelece a priori um conhecimento encerrado em seu suporte. Ou seja, trata-se de uma visão que foca os suportes de registro do conhecimento. Falta-lhe contudo uma explicação adequada sobre a relação entre informação e 2 Ágora, segundo o Dicionário Aurélio, tem o seguinte significado: “ [Do gr. agorá] S. f. Praça das antigas cidades gregas, na qual se fazia o mercado e onde se reuniam, muitas vezes as assembléias do povo. [Cf. agora]. Essa metáfora tem sido usado para os ambientes virtuais e tem conotação semelhante ao “ Conceito de Ba” que será visto adiante. �conhecimento, o que faz adiante em seu livro de maneira inapropriada: Quando constatamos uma deficiência ou uma anomalia desse(s) estado(s) de conhecimento, encontramo-nos em um estado anômalo de conhecimento. Tentamos obter uma informação ou informações que corrigirão essa anomalia. Disso resultará um novo estado de conhecimento. (LE COADIC, 1996) O equívoco aqui é o entendimento da falta de informação como uma anomalia ou necessidade que precisa ser suprida mediante o ônus da ignorância. Essa concepção está profundamente arraigada na teoria matemática da informação de Shanon e Weaver e não contribui para o estabelecimento do diálogo e da autonomia de pensamento preconizadas pela Gestão do Conhecimento. Antes porém de adentrar nos conceitos da Gestão do Conhecimento iremos visitar os conceitos de um dos “pais” da Biblioteconomia: Idéia para Ranganathan (1967, p.81) é um produto do pensamento, da reflexão, da imaginação, que passou pela intelecto, integrando com a ajuda da Lógica uma seleção de conjuntos de apercepção, e/ou diretamente apreendida pela intuição e depositada na memória. A informação se daria no momento em que uma idéia é comunicada por outros ou obtida a partir do estudo pessoal e da investigação. Conhecimento é definido como a totalidade de idéias conservadas pela Humanidade...(CAMPUS, 2001, p. 39) Existem, dentro da filosofia ou mesmo da lingüística inúmeras abordagens sobre o processo de comunicação do conhecimento, suas origens e relações com o “estado das coisas” estabelecidas em nossa sociedade. Contudo, revisitar Ranganathan torna-se muito interessante na medida em que estabeleceu as leis da biblioteconomia e influencia diretamente as políticas das bibliotecas como um todo. Ressalta-se aqui a eleição da idéia (e não de dados) como ponto de partida para o conhecimento e ainda, a proposição do mesmo como construto social, fruto das relações humanas. Esse contexto é ideal para a abordagem do conhecimento e aprendizagem sob o enfoque da Gestão do conhecimento (Criação do conhecimento na empresa). Nonaka & Takeuchi (1997) valorizam o conhecimento tácito3 como 3 NONAKA & TAKEHUSHI utilizam a distinção preconizada por Michael Polanyi para o conhecimento em tácito, para o conhecimento que está na “cabeça” das pessoas e explícito para o conhecimento que está formalizado expresso em signos (palavras, números, imagens, etc.). �essencial para a empresa. Ao contrário do que usualmente as bibliotecas fazem, ao se concentrar no conhecimento explícito através do tratamento dado aos suportes que abriga em seu acervo, deveriam, de acordo com essa idéia, se concentrar em formas de transmissão e compartilhamento do conhecimento que não está expresso em números e palavras. O conceito de aprendizagem em organizações surge então como um fator de viabilização da troca de conhecimentos. Nas palavras de Peter Senge (1998) “organizações nas quais as pessoas expandem continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam, onde se estimulam padrões de pensamento novos e abrangentes, a aspiração coletiva ganha liberdade e onde as pessoas aprendem continuamente a aprender juntas.” Outros autores como Nancy Dixon enfatizam a questão do aprender em conjunto, de se encarar o aprendizado como um processo coletivo de construção do conhecimento. Essas abordagens, no contexto da biblioteca, reforçam a importância da interação do bibliotecário com seu cliente (usuário), com a empresa em que trabalha como um todo e num contexto interdisciplinar com os “produtores” do conhecimento em sua área de atuação. 3 CATEGORIZANDO A INFORMAÇÃO: DIFERENTES FLUXOS Basicamente, as bibliotecas, no contexto atual, lidam com dois tipos de informação: física (no sentido material) e eletrônica. No contexto físico, sobretudo no que diz respeito aos suportes impressos, pode-se dizer que há um esforço muito grande para categorizar esse tipo de informação, atribuindo-lhes um conceito, um lugar no tempo-espaço das prateleiras. Esforço que conta com um suporte internacional para estabelecer padrões e compartilhá-los entre os bibliotecários de todo o mundo, sobretudo para disponibilizar essa informação de modo on-line através dos OPACs (catálogos de bibliotecas on-line). Na categoria de informação eletrônica podemos citar as bases de dados, os periódicos on-line, os portais corporativos e todo tipo de informação que esteja em meio eletrônico. Primeiramente iremos tratar da classificação ou categorização dos �assuntos sob um esquema de conhecimento. Para isso as bibliotecas utilizam, com mais freqüência, a CDD e a CDU, que são classificações bibliográficas, cujos propósitos cabem salientar: “Os sistemas de classificação bibliográfica foram elaborados com o objetivo de organizar os acervos de bibliotecas e facilitar o acesso dos usuários à informação contida nesses acervos. “ (GIGANTE, 1996) A autora citando WATERS (1994) salienta aspectos importantes da mudança dos sistemas centrados nas bases de dados para os sistemas centrados no usuário. Nessa perspectiva a classificação do acervo deixa de ter um direcionamento técnico e passa a enxergar o seu usuário como uma pessoa que interage com a estrutura de conhecimento que se apresenta nas bibliotecas. Evidentemente este contexto não se descortina pelo simples fato de se conceber o usuário como centro da atividade de classificação, mas indica um caminho, uma possibilidade de um diálogo frutífero e um indício do estabelecimento da construção de um caminho de aprendizagem entre o bibliotecário e seus usuários. Então, este primeiro fluxo de informação que tem como meio de ligação a classificação bibliográfica pode se tornar uma fonte importantíssima de troca entre aqueles que demandam e os que alimentam esse sistema. Os usuários entram em contato com um arquétipo de conhecimento, que embora esteja ultrapassado em alguns aspectos, ainda representa um modelo que serve ao aprendizado, proporcionando inclusive o questionamento, que é um dos pressupostos da investigação científica. Por outro lado, o bibliotecário também tem a oportunidade de confrontar o modelo das classificações bibliográficas com a classificação científica vigente, inclusive adaptando-as, quando necessário aos paradigmas “atuais” da ciência, assunto, ou conjunto desses (caso de bibliotecas que trabalham com vários domínios do conhecimento) em que trabalha. Para os suportes eletrônicos as bibliotecas tem se utilizado das mais diferenciadas metodologias para categorizar informações. O mais conhecido e utilizado é a categorização dos suportes em temas (assuntos), para o qual se dá o �nome de diretório. Esses seguem, na maioria das vezes, uma classificação orientada para prática e focada em seu usuário. Fato é que, embora não hajam metodologias ou esquemas definidos, esses arranjos são extremamente úteis para encontrar a informação desejada e se tornam efetivamente completos quando são fruto da interação constante do bibliotecário com seus usuários. Mais relevante, entretanto, quando se trata dos tipos de informação que a biblioteca comporta e suas respectivas categorizações é perceber a interação usuário-bibliotecário como fundamental para o estabelecimento dessas classificações e adiante, de um ambiente propício para troca de conhecimentos. 4 O CASO DO DEPARTAMENTO DE QUÍMICA DA UFMG Universidades, sobretudo as públicas estão sempre à procura de recursos para alavancar projetos ou mesmo manter um suporte mínimo à pesquisa, ensino e extensão. Nesse contexto, torna-se imperativo a necessidade de se utilizar o máximo dos recursos disponíveis em prol desses objetivos. Compartilhar recursos parece ser uma solução muito adequada para este tipo de cenário que se descortina em meio à questões políticas e econômicas, que não cabem a este trabalho elucidar. Fato é que a pesquisa, sobretudo o trabalho científico que se vale da experimentação em laboratórios, sofre com a escassez de equipamentos, de materiais e por vezes de pessoal. Esse é o caso do Departamento de Química da UFMG. Ou seja, uma instituição que tem em sua estrutura o uso de laboratórios, tanto para o aprimoramento didático, quanto para as questões de pesquisa e extensão, utilizando a biblioteca como suporte às suas atividades. Os laboratórios, no decorrer de suas atividades, utilizam muitos recursos informacionais, que na maioria das vezes a biblioteca não possui em seu acervo. Esse é o ponto de partida para a proposição de um modelo de compartilhamento de informações. A partir daí podemos notar, quando da consulta ao site do Departamento de 4 Química4, um delineamento dos laboratórios, constando O endereço do site é http://www.qui.ufmg.br/infra/laboratorios/ �principalmente a localização (contato) e uma classificação de acordo com as atividades dos mesmos. Tal apresentação dos laboratórios, necessita ainda de um outro tratamento, uma classificação mais aprimorada, pois não podemos claramente identificar quais as atividades desenvolvidas pelos mesmos. Um usuário que queira saber onde está sendo desenvolvido uma pesquisa sobre a “determinação de cobre em Cachaça” ou simplesmente sobre sua melhoria para consumo, pode não conseguir essa informação. Podemos identificar ainda a necessidade de se compartilhar essas informações entre os alunos, professores e funcionários do próprio departamento e assim contribuir para o aprimoramento da pesquisa, neste caso já podemos falar em troca de conhecimentos. Aprofundando a questão podemos também associar os nomes de professores, funcionários e alunos às atividades que desempenham em seus laboratórios. Voltando à questão dos recursos informacionais que os laboratórios utilizam, sugere-se a potencialização do uso dos mesmos através de sua classificação e indexação. O intuito é fazer com que, pelo menos a comunidade do Departamento de Química tenha acesso a essas informações com esse nível de qualidade, para que possam compartilhá-las. Para organizar as demandas podemos trabalhar com o conceito de categorização de fontes de informação, como salienta Mueller (2000): “da mesma forma, os documentos (ou fontes) produzidos ao longo do processo de pesquisa podem ser classificados como primários, secundários e terciários”. As fontes primárias seriam então a informação produzida em sua fonte. No caso do Departamento de Química seriam os resultados de pesquisas (publicadas ou não), relatórios técnicos, e toda produção científica e técnica gerada através da pesquisa nos laboratórios, incluindo-se professores, funcionários e alunos. Com relação às fontes secundárias e terciárias, seriam originadas através do esforço em trazer à tona as demandas dos laboratórios, pois as fontes secundárias e terciárias são caracterizados pelos seguintes aspectos: As fontes secundárias apresentam a informação filtrada e organizada de acordo com um arranjo definido, dependendo de sua finalidade. São representadas, por exemplo, pelas enciclopédias, dicionários, manuais, tabelas, revisões de literatura, tratados, certas monografias e livros-texto, anuários e outras. �As fontes terciárias são aquelas que tem a função de guiar o usuário para as fontes primárias e secundárias. São as bibliografias, os serviços de indexação e resumos, os catálogos coletivos, os guias de literatura, os diretórios e outras. (MUELLER, 2000) Aplicando ao contexto do caso relatado aqui, poderíamos dizer que as fontes secundárias seriam um primeiro relato das atividades desempenhadas nos laboratórios, que poderia se dar através de meio impresso ou eletrônico. Neste nível seriam interessantes compilações acerca das pesquisas que os laboratórios desenvolvem ou mesmo os manuais de procedimentos que orientam a prática nesses espaços de construção do conhecimento. Quanto às fontes terciárias, podemos pensar em um diretório que categorize: laboratórios, pessoas e conhecimentos desenvolvidos no âmbito do Departamento de Química. Com relação ao formato, pode ser impresso ou eletrônico, preferencialmente eletrônico pela facilidade em se definir perfis de uso e acesso a essas informações. Os caminhos apontados para a troca de conhecimentos, contudo, esbarram sempre numa questão anterior que é fazer com que as pessoas criem uma cultura de compartilhar o que sabem. Para tal é necessário que haja um ambiente propício para troca de conhecimentos, um ambiente de aprendizado. Devem existir portanto processos mediadores para que a troca entre os indivíduos participantes do processo de construção do conhecimento na empresa seja facilitada. 5 CRIANDO UM CONTEXTO DE APRENDIZADO (ARQUITETURA DAS BIBLIOTECAS) Dentre as mais diversas abordagens sobre o aprendizado organizacional (Learning organizations), a que mais se encaixa neste trabalho é a criação de contexto de aprendizado, dentre as quais se destaca o “conceito de Ba” de Nonaka e Konno (1998). Os autores definem o “conceito de Ba5” como sendo um espaço compartilhado de relações emergentes que serve de base à criação do 5 Segundo Nonaka e Konno (1998), o conceito de Ba foi originalmente proposto pelo filósofo japonês Kitaro Nihida, tendo sido posteriormente desenvolvido por Shimizu, e pode ser traduzido como “lugar”. �conhecimento, podendo o espaço ser físico, virtual ou mental. Para que esse ambiente “aflore” existem alguns processos facilitadores que Nonaka e Takeushi (1997) definiram em quatro momentos: socialização, externalização, combinação e internalização. Esses conceitos são retomados por Nonaka e Konno (1998) como base para a “criação do Ba” , ou o desenvolvimento de bases para a criação do conhecimento. Vejamos então qual o conceito que está por trás de cada “padrão de conversão”, começando pela socialização que envolve o compartilhamento de conhecimento tácito entre indivíduos (NONAKA; KONNO, 1998). Pode nos parecer estranho falar do compartilhamento de conhecimento tácito, contudo quando observamos uma pessoa lidando com uma situação real em seu local de trabalho podemos, através da observação, apreender a maneira (modo de pensar) ou os mecanismos que o indivíduo busca para lidar com as demandas de seu cotidiano. Adiante nos “padrões de conversão” temos o movimento de externalização, que pode ser definido como a expressão do conhecimento tácito e sua tradução em uma forma compreensível, que possa ser entendida por outros (NONAKA; KONNO, 1998). Nesse tipo de conversão do conhecimento é importante o uso de metáforas, de analogias para que sua compreensão possa ser facilitada. Explicitado, o conhecimento passa a ser passível de combinação entre o conhecimento explícito em conjuntos mais complexos de conhecimentos explícitos. É o momento de combinar o conhecimento existente com o “conhecimento criado” ou novo. Tal interação se estabelece por meio de encontros científicos por exemplo, e é nesta fase que os questionamentos vêm à tona, seria a fase de validação do conhecimento. Quando o conhecimento é reconhecido como tal, sobrevêm a fase de internalização que é conversão de conhecimento explícito para conhecimento tácito da instituição. No contexto das bibliotecas , além da relação normal de troca com a equipe de trabalho, existe a particularidade da troca de conhecimentos com os usuários. Evidentemente que cada comunidade de usuários poderia ser analisada individualmente, contudo cabe salientar que a biblioteca possui um “staff” de conhecimento itinerante. Existe uma troca permanente da Biblioteca (como um �todo) com seus usuários, trazendo sempre “novas” temáticas para a mesma. Nessa abordagem, a biblioteca encontra os seus caminhos de socialização através da troca de conhecimento tácito entre os membros de sua equipe através da observação do modo de fazer de cada um. Assim como o modo dos usuários pesquisarem ou conceberem o conhecimento, dentro da estrutura que a biblioteca fornece (escopo), produz novos caminhos para o bibliotecário. Esses conhecimentos passam então a ser externalizados, através da mapeamento do serviço de referência (atendimento aos usuários) e da proposição de projetos e idéias (em geral) por parte da equipe da biblioteca. Surge então um arcabouço de conhecimento ramificado em linguagens, classificações e conceitos. Desse ponto em diante, o conhecimento passa a estar mais estruturado e pode ser confrontado com o conhecimento já existente. Combinam-se “modelos prontos” de organização do conhecimento, como as classificações bibliográficas, com o modelo de organização vigente na ciência. Confrontam-se modos de entender e estruturar o conhecimento dos usuários com as nossas visões ou metodologias. Com isso o conhecimento formulado obtêm validação através do confronto com o conhecimento que já existe ou se percebe como existente. Esse construto, precisa agora ser internalizado para que possa se converter em ações, retornando assim ao conhecimento tácito da instituição. As bibliotecas, ao longo dos tempos, foi tida como o templo do saber ou o espaço da aprendizagem e da formação humana. Pouca ênfase, contudo foi dada à questão da troca, do compartilhamento de conhecimentos. Portanto é de suma importância a adoção de práticas que contemplem essas noções acerca do conhecimento, do contrário podem-se perder valiosas contribuições para o enriquecimento e longevidade desse espaço milenar. Esse espaço deve buscar em sua concepção estrutural, seja no meio físico, eletrônico ou ideacional, um espaço adequado à troca de conhecimentos, sobretudo ao debate amplo e permanente com sua comunidade de usuários. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este trabalho procurou apontar novas direções e questionamentos acerca �da concepção de bibliotecas e sua relação com o conhecimento. Tendo-se em vista que as concepções da Gestão do conhecimento com enfoque nas relações humanas estão se consolidando em uma contribuição muito importante para a Ciência da Informação, pois desloca o foco da concepção tecnicista que orienta, ainda hoje, a prática de muitos profissionais da área, buscou-se a junção desses temas com as teorias da Biblioteconomia, sabendo ser essa uma reflexão necessária e produtiva. Essa combinação, que pretendo retomar com maior profundidade em estudos posteriores, toma uma proporção muito interessante se pensarmos que muitas das teorias que subjazem a Gestão do Conhecimento, Tecnologia da Informação e outras abordagens acerca da informação e conhecimento, foram concebidas originalmente pela Biblioteconomia (Library Science) e depois pelo que foi chamado de Biblioteconomia e Ciência da Informação (Library and Information Science). Pontuar a discussão sobre informação e conhecimento, no contexto da sociedade de informação, sob a ótica da biblioteca, é no mínimo uma provocação muito estimulante e necessária para se delinear os rumos da instituição biblioteca para o século XXI, seja numa perspectiva de arquitetura virtual, física ou ideacional. REFERÊNCIAS Baumgarten, Maíra (Org.). A era do conhecimento: matrix ou ágora? Porto Alegre : Ed. Universidade/UFRGS; Brasília : Ed. UNB, 2001. 263p. CAMPOS, Maria Luiza de Almeida. Linguagem documentária: teorias que fundamentam sua elaboração. 5. ed. Rio de Janeiro: EdUFF, 2001. 133 p. DIXON, Nancy M. Common knowledge : how companies thrive by sharing what they know. Boston, Mass. : Harvard Business School Press, c2000. 188 p. GIGANTE, Maristela Cid. Os sistemas de classificação bibliográfica como interface biblioteca/usuário. Ciência da Informação, v.25, n.2, p.193-196, �mai./ago. 1996. LE COADIC, Yves-François. A ciencia da informação. 10th ed. 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Belo Horizonte – Minas Gerais Cep: 31270-901 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Organização da informação e conhecimento no contexto das bibliotecas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Renault, Leonardo Vasconcelos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Propõe uma nova leitura sobre a organização da informação no contexto das bibliotecas, identificando diferentes fluxos de informação e conhecimento. Quanto à informação são abordados os aspectos referentes à organização do acervo físico e eletrônico. Quanto ao conhecimento, analisa as relações entre os usuários e o sistemas de classificação e recuperação de informações das bibliotecas. Discute também a interação dos atores da biblioteca na dinâmica de construção do conhecimento, localizando a instituição biblioteca nas discussões acerca do tema. Vislumbra portanto novos horizontes para a atuação das bibliotecas e, sobretudo para o entendimento acerca do seja trabalhar com informação e conhecimento no contexto atual. Por fim, analisa a arquitetura informacional das bibliotecas e o significado dessa estrutura para os seus usuários. Language A language of the resource pt