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CRIAÇÃO
E
INFORMAÇÃO:
DESENVOLVIMENTO
A
EXPERIÊNCIA
DE
DA
WEBSITE
BIBLIOTECA
EM
DA
UNIDADES
DE
UNIVERSIDADE
TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ UTFPR CAMPUS CURITIBA
LIZETE ALVES DE MELO
Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR
Av. Sete de Setembro, 3165 - Centro Curitiba PR Brasil
lizam@cefetpr.br
ROSÂNGELA IARA DOS SANTOS
Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR
Av. Sete de Setembro, 3165 Centro Curitiba PR Brasil
riara@cefetpr.br
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CRIAÇÃO
E
INFORMAÇÃO:
DESENVOLVIMENTO
A
EXPERIÊNCIA
DE
DA
WEBSITE
BIBLIOTECA
EM
DA
UNIDADES
DE
UNIVERSIDADE
TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ UTFPR CAMPUS CURITIBA
Lizete Alves de Melo, CRB-9 /993
Rosângela Iara dos Santos, CRB-9 /981
Resumo: Apresenta a criação da Website da Biblioteca da Universidade Tecnológica
Federal do Paraná - UTFPR, Campus Curitiba. Mostra o processo de planejamento,
organização e os métodos utilizados até sua publicação. Evidencia as atualizações
da página, identificando as necessidades de alterações no sentido de facilitar a
acessibilidade pelos usuários. Trata da importância de uma página Web como uma
ferramenta indispensável em Unidades de Informação. Informa o principal objetivo da
site que é oferecer informações rápidas e satisfatórias aos usuários. A implantação
da home page tem a finalidade de facilitar o acesso dos serviços prestados pela
biblioteca. Aborda a articulação com os segmentos dos setores da biblioteca. A
construção da página com o apoio da Assessoria de Informática e o Laboratório de
Mídia da Universidade que estabeleceu o layout, estrutura e as diretrizes. Apresenta
a metodologia utilizada para buscar interação com os usuários procurando tornar o
site dinâmico com sugestões e solicitações de implementação. O resultado da
implantação da página propiciando melhor visibilidade do sítio, a melhoria da
qualidade dos serviços oferecidos, melhor imagem da biblioteca e facilitar aos
usuários o acesso e a recuperação da informação.
Palavras-chave: Website. Organização da Informação. Acessibilidade digital.
Tecnologias da Informação. Recuperação da informação. Biblioteca universitária.
Especialista em Dinâmica da Comunicação e Informação pela UTFPR, Bibliotecária Chefe da Seção de
Atendimento ao Usuário da Biblioteca Central da UTFPR, Campus Curitiba.
Especialista em Dinâmica da Comunicação e Informação pela UTFPR, Bibliotecária da Seção de Atendimento
ao Usuário da Biblioteca Central da UTFPR, Campus Curitiba.
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1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho trata-se de um estudo sobre a construção e o
desenvolvimento da página Web da biblioteca da Universidade Tecnológica Federal
do Paraná UTFPR, Campus Curitiba, desde a sua criação até a publicação do site
disponível aos usuários. Apresenta um breve histórico da biblioteca e sua evolução.
Ressalta, também, a importância da criação da página da biblioteca como sendo
uma ferramenta indispensável aos usuários e os benefícios que pode trazer a todas
as pessoas da instituição e da sociedade.
São descritas as versões de desenvolvimento da página, com o intuito de
facilitar a navegação e dispor as informações dos serviços da biblioteca de uma
forma clara, com acesso on-line, links do Portal de Periódicos Capes e links de
instituições que possam atender às necessidades dos usuários, permitindo-lhes
interagirem com o portal e com seu conteúdo.
Este trabalho descreve, igualmente, a evolução das versões do site, com o
objetivo de mostrar a importância de um planejamento na criação de uma Website.
Para concluir, são sugeridas algumas ações para atualização da página, a
formação de recursos humanos para
obter
melhor efetividade e qualidade de
interface , bem como mais recursos informacionais, com o propósito de oferecer
serviços com qualidade.
2 OBJETIVO GERAL
O presente estudo tem como objetivo geral a construção e o desenvolvimento
da Website da biblioteca da Universidade Tecnológica Federal do Paraná UTFPR,
Campus Curitiba.
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2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•
Definir a importância das tecnologias de informação nas bibliotecas;
•
Especificar o desenvolvimento da página Web da biblioteca;
•
Avaliar a intensificação de acessibilidade do usuário quanto ao uso da Internet;
•
Identificar os impactos causados nos serviços oferecidos pela biblioteca quanto
ao uso da Website;
•
Relacionar o uso da Website com a qualidade dos serviços de informação;
•
Recomendar ações futuras para atualizações da página.
3 METODOLOGIA
Para o desenvolvimento deste trabalho adotou-se como metodologia a
pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo. Em relação à bibliografia, foram
consultadas obras e artigos relacionados ao tema, e material relacionado à
Universidade Tecnológica e à Biblioteca Central. Na pesquisa de campo, o método
utilizado foi o questionário estruturado.
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Diariamente, cresce o volume de informações que são disponibilizadas em
ambientes digitais, principalmente o uso da Internet, considerada uma tecnologia de
interatividade. É cada vez maior a intensificação de uso de equipamentos, serviços e
produtos oferecidos.
No artigo de Oliveira; Ramos (2005, p.2), os autores conceituam que a
disponibilidade da Informação através do uso integrado de tecnologias proporciona o
acesso ao ambiente digital, com serviços e recursos informacionais à disposição dos
pesquisadores, instituições de ensino e alunos, beneficiando a sociedade em geral.
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As Unidades de Informação são importantes neste contexto e devem
desempenhar seu papel, proporcionando o acesso e a disseminação da informação
de forma abrangente e eficaz. Afinal, as bibliotecas fazem parte da sociedade.
A biblioteca deve ser considerada como a porta de entrada do conhecimento e
deve oferecer condições para as pessoas encontrarem as fontes de informação para
seu desenvolvimento individual e social.
Considerando que a biblioteca deve dispor de acervos que atendam aos seus
usuários, é necessário que os recursos informacionais sejam selecionados e
operacionalizados, de tal forma que possam garantir a eficiência e a qualidade do
uso da informação. Deitos (2002, p.62) exemplifica bem que ... aplicação de novas
técnicas de geração e transmissão de informações, que permitem reduzir as
distâncias e assim disponibilizar com rapidez, produtos, serviços e idéias às
pessoas.
As tecnologias de informação, utilizadas em bibliotecas, representam hoje
processos de alta relevância no gerenciamento de sistemas de automação. Elas têm
auxiliado muito na recuperação da informação e nos serviços prestados pelas
bibliotecas. Esse cenário mudou muito o perfil das bibliotecas, as quais recorrem a
essas tecnologias para gerenciar e atender a seus usuários. Diferente das bibliotecas
tradicionais, que utilizavam fichas e catálogos manuais, e que demandavam muito
tempo para serem confeccionadas e consultadas.
A Biblioteca Central da Universidade Tecnológica Federal do Paraná UTFPR,
Campus Curitiba foi fundada em 1903 e reorganizada em 1960. Atende à
comunidade acadêmica interna, professores, alunos da graduação e da pósgraduação, bem como aos servidores técnico-administrativos e estagiários da
Instituição. No Campus de Curitiba são oferecidos cursos de Engenharia Mecânica,
Engenharia Elétrica, Eletrônica, Telecomunicações e de Produção Civil, Tecnologia,
Especialização Lato Sensu, Mestrado e Doutorado, com áreas de tecnologia em
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educação, mecânica e engenharia industrial. O objetivo principal da biblioteca é
servir de apoio aos programas de ensino, pesquisa e extensão da UTFPR,
colaborando assim com o aprimoramento cultural e profissional de seus usuários. É
constituída por uma Biblioteca Central e uma Biblioteca Setorial.
Até 1990 a biblioteca não era informatizada. A circulação por meio manual
dificultava as atividades, principalmente em relação às necessidades dos usuários,
localização de obras, reservas, falhas de registros de fichas, atendimento
personalizado e geral aos usuários, entre outros.
Assim, houve a necessidade de implantar um sistema de automação que
atendesse e mudasse definitivamente o ambiente na biblioteca. Foi desenvolvido um
sistema de gerenciamento automatizado e mediado por rede interna. A biblioteca
sofreu mudanças na parte física, computadores foram viabilizados, terminais de
consultas instalados, de forma que facilitasse a recuperação da informação. Porém,
tanto os suportes materiais quanto o software foram ficando obsoletos. Surgiu
novamente a necessidade de reformular e estruturar projetos para que um novo
sistema de gerenciamento fosse implantado e que atendesse à necessidade
específica do usuário, com o propósito de tornar a informação tão acessível quanto
possível. O sistema implantado foi o Pergamum. Gonzalez et al. (2001, p.102)
complementa que É fundamental a preocupação com a busca de soluções que
viabilizem a construção de uma estrutura básica que apóie sob todos os aspectos a
geração, a manutenção e a disponibilização da informação,
principalmente no
formato digital. Foram observados os seguintes fatores para a implementação do
sistema: equipamentos condizentes e suficientes, o acervo deveria ser totalmente
automatizado e aprimorar a comunicação com os usuários.
Com a
utilização
da
Internet,
a
biblioteca
ampliou
seus
recursos
informacionais e, com isso, representou um vasto universo de informações e
funções. Ao utilizar o acesso digital, há a possibilidade e a condição de alcançar
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qualidade nos serviços. Os serviços na Web viabilizam essa condição e oferecem,
de maneira clara e atraente, as informações e os serviços da biblioteca.
A criação da Website da biblioteca surgiu com a intenção de divulgar os
serviços que são oferecidos, otimizar a comunicação entre a biblioteca e seus
usuários, agilizar o acesso às informações e inserir a biblioteca no espaço digital. Os
serviços da biblioteca devem estar disponibilizados no site para promover o
marketing da mesma.
Deve-se definir muito bem os objetivos da criação de uma Website. Os
conteúdos de cada página precisam ser altamente analisados e somente conter
informações que realmente agregam valor. Segundo Nielsen (2000, p.380) é preciso
pensar no usuário, criando uma página objetiva com um design simples, sites
práticos e eficientes sempre levando em conta os objetivos. ... as quatro coisas que
os usuários mais desejam: conteúdo de alta qualidade, atualizações constantes,
tempo mínimo de download e facilidade de uso.
Os métodos utilizados para a estrutura do site seguiram os seguintes critérios:
levantamento das necessidades dos usuários e dos setores da biblioteca; análise
dos requisitos do site; projeto do site; implementação da página e disponibilização do
site na Internet.
A primeira versão surgiu em fevereiro de 2004 de um trabalho de curso de
especialização, realizado por duas bibliotecárias da Instituição: Lizete Alves de Melo
e Rosângela Iara dos Santos, que se encarregaram dos conteúdos e da digitação. O
site continha informações básicas sobre a biblioteca: breve histórico,
endereço,
horário de funcionamento, alguns links, os serviços oferecidos e fotos da biblioteca
em flash.
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Figura 1: Primeira versão da página Web
Em junho de 2005, surgiu a segunda versão. Apresentava uma arquitetura
mais bem elaborada, um trabalho mais estruturado. Continha informações gerais
com o horário de atendimento, endereço, orientação de consulta ao acervo, a
estrutura administrativa com os nomes e respectivos ramais dos funcionários
integrantes da biblioteca. Apresentava um breve histórico, os serviços oferecidos,
links de outras universidades e instituições de interesse, link de consulta ao acervo,
foto da biblioteca, o endereço eletrônico de contato, por se considerar altamente
necessário. O link do Portal de Periódicos da Capes. Nessa etapa foram
pesquisadas várias Websites de bibliotecas universitárias no Brasil e exterior e
observadas as funcionalidades, a organização da informação e as interfaces.
Procurou-se ter a preocupação com as informações e o acesso no menor tempo
possível.
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Figura 2: Segunda versão da página Web
Em 2006, a terceira versão, que é o projeto atual, obteve algumas
modificações no lay-out e buscou-se uma maior interação na interface padrão com o
site da Instituição, procurando manter a mesma identidade visual. O lay-out e as
funcionalidades foram estabelecidos. As bibliotecárias ficaram responsáveis pelo
conteúdo e a assessoria do Laboratório de Mídia da Instituição responsável pela
manutenção e publicação do portal. Essa parceria produziu um conjunto de
requisitos de informação muito mais rico e estratégico, e o trabalho fluiu melhor com
as potencialidades de cada membro. A página foi publicada na Internet sitiada no
endereço www.ct.cefetpr.br/biblioteca. A divulgação do site foi realizada por meio de
informações no cadastro do usuário na biblioteca, entrega do guia impresso com as
informações da biblioteca, envio de e-mail a todos os usuários cadastrados e
publicado no jornal da Universidade. O site apresenta uma estrutura simples e
compreensiva sendo o logotipo da UTFPR que fica na parte superior esquerda; barra
de menu contendo os links na parte esquerda; título da página localizado na parte
superior à esquerda e conteúdo na parte central da direita da página. Na página
principal, o topo com a logo e o nome da Universidade, nome da biblioteca e uma
imagem. Na lateral esquerda, definiu-se o menu com os seguintes tópicos: página
principal, histórico, setores, horário de funcionamento, links de serviços oferecidos,
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novas aquisições, consulta ao acervo on-line, bases de dados, biblioteca digital de
teses e dissertações, eventos, links de outras instituições que possam interessar ao
usuário e o fale conosco com endereço, telefone e endereço eletrônico da biblioteca
e dos responsáveis pelo setor de atendimento ao usuário.
Figura 3: Versão atual
Mesmo estando em sua fase inicial, a página já obteve alguns efeitos em
relação à sua funcionalidade no ambiente acadêmico. Muitos estudantes, e
professores que acessam a página dizem que ficou mais dinâmico e mais fácil para
utilizar a biblioteca. Foram recebidos e-mails também com muitos elogios. Facilitou
muito, pois o sistema Pergamum permite que o usuário faça reservas e renovações
de obras emprestadas pela Internet, diretamente da página, além de consultar o
acervo.
A grande maioria dos usuários dominam com facilidade as ferramentas de
informática, especialmente a Internet. Informam-se os procedimentos e o
funcionamento da biblioteca, principalmente se o usuário apresenta alguma
dificuldade ou não tem acesso externo. Esse atendimento se dá por parte, no serviço
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de referência quando o usuário faz o seu cadastro para utilizar os serviços da
biblioteca. Paula; Benatti; Caldas (2005, p.02) definem bem que o trabalho centrado
no usuário é necessário, inovador, dedicado e extremamente gratificante em seus
resultados.
O programa utilizado é o Front Page e para facilitar o trabalho, a assessoria de
informática concedeu uma senha para a biblioteca realizar inserção de conteúdo
para a edição e publicação dos textos na Web.
Até o presente momento, o desenvolvimento do site está baseado em análises
de outros sites, estudo da literatura em questão, trabalho cooperativo e articulação
com todos os segmentos da biblioteca, procurando manter um entrosamento do
grupo e o que se considera ser o mais importante, a interatividade com os usuários.
Iniciou-se uma pesquisa com um questionário entregue aos usuários com algumas
perguntas e sugestões sobre o site e depois implantou-se um sistema de
comunicação on-line na própria página. A implementação dessas ações obteve
resultados significativos e decisivos, acreditando ser esse o caminho a seguir, pois é
o usuário que sabe o que ele quer encontrar na página. Essas ações propiciaram
melhor visibilidade e acessibilidade do site. Essa busca por alternativas é que irá
permitir melhor qualidade do sítio, causando impactos de acesso mais amplo e fácil
aos interessados e maior credibilidade da biblioteca.
Outro aspecto a ser analisado é a freqüência de atualização da página que,
atualmente, é realizada semanalmente. Porém, é bem possível que seja necessário
uma maior freqüência, devido à importância das informações estarem disponíveis de
imediato, como avisos, divulgação de eventos realizados pela biblioteca, serviços,
entre outros tipos de comunicação.
Foi solicitado ao Laboratório de Mídia um contador de freqüência de usuários
e a sugestão foi a instalação de um programa específico para obtenção de
estatística. É um programa gratuito, de fácil instalação e permite estatística de
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freqüência de usuários, diária, semanal, mensal e anual, além de fornecer vários
tipos de gráficos. Esse software está disponível no site www.statcounter.com.
Alguns conceitos devem ser levados em conta no desenvolvimento do site: a
página deve ser simples, o usuário deve utilizar um número menor de clicks
possíveis, tentar obter um aproveitamento de todos os espaços da página, o
conteúdo deve ser informativo e, procurar, sempre ter a preocupação com o
interesse do usuário.
Sabe-se que alguns cuidados também devem ser tomados: assegurar que o
site não esteja desordenado, a ponto de o conteúdo não chamar a atenção;
conteúdos desatualizados; programas executados com erros; falta de data e links
que não funcionam. Em relação aos links, Heath (1998, p.48) a autora em seu artigo
define que ... nenhum site é uma ilha, ou seja, a utilização de vários links na página
tem sua utilidade, mas precisa ter muito cuidado para que o usuário, ao clicar em
outro link, não mais retorne.
As bibliotecárias envolvidas fizeram cursos, participaram de palestras,
consultaram profissionais da área de informática, Webdesigners, leram obras e
artigos pertinentes ao assunto. Foi um trabalho árduo, mas de grande relevância
para esta tarefa. Podemos observar que o perfil do bibliotecário está mudando
consideravelmente e precisamos acompanhar essas mudanças, obtendo mais
conhecimentos e habilidades nessa área. Essas experiências fazem com que todo
esforço seja recompensado pelo resultado positivo e gratificante.
5 CONCLUSÃO
A iniciativa de disponibilizar a informação por meio de um Website realmente
trouxe muita experiência. Este trabalho está focado no usuário e na tentativa de
entender melhor suas necessidades, para obter melhores resultados das
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informações que estão disponíveis na página da Web. Por isso é preciso intensificar
cada vez mais a informação digital e divulgar amplamente os serviços da biblioteca.
Hoje, a Website da Instituição ainda não apresenta uma qualidade satisfatória,
achamos a página estática, mas alguns estudos e planejamentos estão sendo
discutidos para adoção de novas ferramentas, padronização e, principalmente,
melhor navegabilidade do site. Pode-se citar o caso das teses e dissertações dos
cursos de Pós-Graduação defendidas na Instituição. Estas deverão ser difundidas
com a implantação das bibliotecas de teses e dissertações, modelo do Instituto
Brasileiro em Ciência e Tecnologia IBICT e o link deverá ser incluído na página,
para facilitar o acesso. Outra sugestão que devemos implantar é a inclusão de uma
caixa de busca na página. Esse mecanismo deverá promover a satisfação do usuário
na recuperação da informação.
Algumas
mudanças deverão ocorrer à medida que forem surgindo
necessidades e preferências, sugestões e opiniões dos usuários e fatores
relacionados à eficiência de uso e organização física. O embasamento teórico da
literatura sobre o assunto auxiliou na elaboração da página, e ajudou a construir
interfaces mais adequadas e interativas.
Outro fator importantíssimo foi preparar o pessoal que trabalha na biblioteca
por meio de treinamento, com o objetivo de propiciar conhecimentos e técnicas para
adquirir habilidades e atitudes. Ferro; Bertholino (1999, p.107) definem que devem
ser criadas, permanentemente, oportunidades diversificadas de capacitação e
desenvolvimento de recursos humanos para a implantação da gestão da qualidade
nos serviços de informação.
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2006
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Criação e desenvolvimento de website em unidades de informação: a experiência da biblioteca da Universidade Tecnológica Federal do Paraná UF TPR - Campus Curitiba.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Melo, Lizete Alves de; Santos, Rosângela Iara dos
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2006
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Apresenta a criação da Website da Biblioteca da Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR, Campus Curitiba. Mostra o processo de planejamento, organização e os métodos utilizados até sua publicação. Evidencia as atualizações da página, identificando as necessidades de alterações no sentido de facilitar a acessibilidade pelos usuários. Trata da importância de uma página Web como uma ferramenta indispensável em Unidades de Informação. Informa o principal objetivo da site que é oferecer informações rápidas e satisfatórias aos usuários. A implantação da home page tem a finalidade de facilitar o acesso dos serviços prestados pela biblioteca. Aborda a articulação com os segmentos dos setores da biblioteca. A construção da página com o apoio da Assessoria de Informática e o Laboratório de Mídia da Universidade que estabeleceu o layout, estrutura e as diretrizes. Apresenta a metodologia utilizada para buscar interação com os usuários procurando tornar o site dinâmico com sugestões e solicitações de implementação. O resultado da implantação da página propiciando melhor visibilidade do sítio, a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos, melhor imagem da biblioteca e facilitar aos usuários o acesso e a recuperação da informação.
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