http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5167/SNBU2004_190.pdf 30ca5766db1e3e7468a483436f2b09b1 PDF Text Text COOPERAÇÃO E COMPARTILHAMENTO COMO AÇÕES ESTRATÉGICAS DO SERVIÇO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO DA FACULDADE DE MEDICINA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO: A BUSCA DA EXCELÊNCIA Maria Fazaneli Crestana∗ Marinalva de Souza Aragão Suely Campos Cardoso Tania Almir de Jesus Dias Maria Julia Andrade Lourenção Freddi Valéria de Vilhena RESUMO A integração da Instituição Faculdade de Medicina com ex-alunos, parceiros e entidades afins tem sido uma das características da comunidade científica visando a formação de alianças na busca da competitividade pela modernização, inovação, e disponibilização do conhecimento, pautados no cumprimento do seu papel social, através do ensino e da assistência à saúde. Nesse sentido, o Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da USP – SBD/FMUSP, divulga três ações consideradas estratégicas para garantir o crescimento qualitativo e quantitativo da sua capacidade de entrega e credibilidade: com início no ano de 2003, a ação de Atualização e Complementação do Acervo Básico de Livros para a Graduação Médica, revelouse estrategicamente fundamental para o alinhamento com as diretrizes corporativas da FMUSP; sob o prisma econômico-financeiro, com ganhos revertidos para as Instituições envolvidas, o SBD/FMUSP e o Hospital Israelita Albert Einstein – HIAE, São Paulo, SP, estabeleceram, desde 2003, uma parceria para Acesso a Revistas Eletrônicas em Texto Completo - OVID, para cerca de cem títulos, devendo ser ampliado para o corrente ano. O Programa Amigo da Biblioteca, iniciado em fevereiro de 2004, arrecada fundos através de doações em depósitos bancários, com a finalidade de modernização do SBD/FMUSP, dando aos profissionais graduados nessa Instituição a oportunidade de retribuir os ensinamentos usufruídos e manter os laços acadêmicos, além de acesso à OVID, prerrogativa exclusiva da comunidade FMUSP. A implantação dessas ações confirma o compromisso do SBD/FMUSP de compartilhar e cooperar para a satisfação informacional da comunidade científica, e tem apresentado bons resultados, incentivando a continuidade. PALAVRAS-CHAVE: Bibliotecas médicas/tendências. Estratégias. Ciência da informação/ organização e administração. Acervo de bibliotecas/utilização. �INTRODUÇÃO Nas tendências verificadas no ambiente das empresas competitivas, as alianças estratégicas são abordadas como possibilitando a “... melhoria da posição competitiva de uma empresa fortalecendo seus produtos, seu acesso ao mercado e a recursos, suas operações, suas qualificações técnicas, seu crescimento estratégico e sua organização[...]”, podendo ser usadas também “... para a obtenção de benefícios financeiros, onde estes constituem a principal motivação”. (LEWIS, 1992, p. 50). Ao transpormos para o ambiente das bibliotecas acadêmicas, embora com características essenciais diferentes do mercado competitivo, as vantagens do estabelecimento de alianças estratégicas, também são verificadas, já que a cooperação, de acordo com Lewis (1992), torna possível obter maior eficiência e realizar economias, uma vez que os recursos são compartilhados, muito embora o foco principal não esteja na lucratividade e sim na melhoria da capacidade de entrega dos serviços. De acordo com Figueiredo (1999, p. 80), [...] cooperação não é mais uma atividade que as bibliotecas possam escolher ou não participar, não se concebe mais uma biblioteca atuando isoladamente. Pode-se dizer que, na verdade, não deve existir mais uma coisa como “uma biblioteca”, mas somente “a biblioteca”, ou a fusão de todas através da cooperação. O compartilhamento, segundo APTEL (2004), potencializa a utilidade de uma determinada infra-estrutura, que passa a atender, além da atividade principal para a qual foi concebida, outras atividades de utilidade pública. O compartilhamento e a cooperação, assumiram posição de destaque desde meados dos anos 90, com a perspectiva de crescimento, levando em consideração o desejo de encontrar solução efetiva para a carência de recursos financeiros e a falta de espaço. Comum no vocabulário dos internautas no uso da tecnologia digital, o compartilhamento significa, para as bibliotecas cada vez mais preocupadas com a �gestão do conhecimento, a eficiência no acesso remoto e na pesquisa em tempo real, atributo indispensável para a qualidade da prestação de serviços de informação. OBJETIVOS Descrever as ações de cooperação e compartilhamento empreendidas pelo Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo – SBD/FMUSP, desde 2003; Divulgar as ações de cooperação e compartilhamento para promover outras iniciativas similares com Instituições afins. O CENÁRIO As parcerias entre instituições, que nesse caso são da área da saúde, com enfoques de ensino e assistência, devem prover receitas e racionalização na utilização dos equipamentos, que reverterão em qualidade na prestação de serviços e atualização do parque tecnológico. Outro aspecto a ser considerado na avaliação do cenário que ora se apresenta é a profusão de ferramentas tecnológicas bem como as fontes de informação, levando os profissionais dessa área, a não mais somente, avaliar o impacto da tecnologia no “fazer bibliotecário”, mas também, e primordialmente, avaliar e selecionar os produtos que pretende oferecer, de acordo com as tendências observadas e explicitadas por seus usuários. O acesso à Internet como forma de busca no ambiente acadêmico de ensino/pesquisa/extensão, exige mais atenção aos produtos específicos, entre eles as bases de dados on-line; uma vez que, estas constituem importante fonte de pesquisa, principalmente na área da saúde. �O planejamento que antecede o estabelecimento da parceria, quer por questões de dotação orçamentária, quer pelos próprios processos de trabalho, não possibilitam a realização de todas as ações, portanto, definir estrategicamente quais ações serão elencadas como “diferenciais” é o foco da preocupação dos profissionais de informação. A área médica, tomada como exemplo para caracterizar o grande número de publicações e divulgação de pesquisas, além das bases de dados nacionais e internacionais, é um ambiente propício para esse tipo de exercício de priorização, e definição de estratégias de ação que terão desdobramentos positivos, se as escolhas forem criteriosas. AS AÇÕES Primordialmente, três ações do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo – SBD/FMUSP, assumiram papéis significativos na busca e realização de compartilhamento, com impacto nas práticas informacionais e de prestação de serviço. Uma delas, é a parceria entre o SBD/FMUSP e o Hospital Israelita Albert Einstein – HIAE, São Paulo, SP, que teve início em 2003, possibilitada pela assinatura da base de dados OVID, realizada pela Faculdade de Medicina desde setembro de 2001, inicialmente com cerca de quarenta e nove títulos de periódicos, exclusivamente da área médica, em texto completo e retroativos a aproximadamente cinco anos em média. No que tange à assinatura OVID, pela FMUSP, como citado em Vilhena et al (2003), “[...] de acordo com os dados estatísticos fornecidos pela OVID Technologies, o volume de pesquisas deste Serviço representou, no período de janeiro a dezembro de 2002, 38% do total de pesquisas realizadas pelas Instituições ligadas à CAPES, que têm acesso aos periódicos eletrônicos OVID.” Em função do interesse do HIAE pela assinatura de títulos de periódicos on-line e da possibilidade de ações de parceria entre estas duas Instituições foi �estabelecido um plano para o desenvolvimento de atividades conjuntas em benefício de ambas. Nesse esforço foi elaborada uma lista dos títulos dos periódicos de interesse da FMUSP, que também atendiam ao HIAE, e a partir de então teve início a negociação com a empresa dot.lib, para a efetiva assinatura. Para o ano de 2004, o HIAE selecionou títulos de periódicos de seu interesse, que foram somados aos da FMUSP, e que assinados conjuntamente, baseados no fato de ser assinatura de instituição governamental, possibilitaram um resultado econômico vantajoso, também em função da ampliação do número de pesquisadores, aos quais o acesso foi facultado. Nesse ano foram acrescentados vinte e um títulos de livros em texto completo, à lista de cento e sessenta e um títulos de periódicos on-line. Essa parceria pressupõe o respeito às necessidades e particularidades de cada uma das Instituições envolvidas, tais como: montante a ser pago, escolha dos títulos de preferência, número de acessos simultâneos para o mesmo título e regulamentação dos acessos. Uma ação de compartilhamento de recursos, é a estabelecida entre o Serviço de Biblioteca e Documentação da FMUSP – SBD/FMUSP e a Diretoria da FMUSP, para a atualização e complementação do acervo básico de livros para os Cursos de Graduação da FMUSP. No ano de 2002, o Programa de Avaliação da Qualidade (PAQ), iniciativa do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP – SIBi/USP, visando a estruturação de um programa efetivo de avaliação das bibliotecas do Sistema, realizou pesquisas de satisfação do usuário e suas percepções em relação aos serviços oferecidos. Na Biblioteca Central do SBD/FMUSP, foi identificada nessa pesquisa, a necessidade de atualização da bibliografia recomendada pelos professores dos Departamentos da Faculdade de Medicina da USP, para os cursos de graduação. Com base na informação obtida, pleiteou-se junto à Diretoria da FMUSP, verba para complementação e atualização de títulos de livros da área médica sendo um dos critérios a avaliação do número de empréstimos e as reservas para cada título. Inicialmente foi disponibilizado montante inicial, que cobriu parte da �necessidade, em números de exemplares complementares e títulos com novas edições, no total de 347 títulos e 728 exemplares, distribuídos entre os diversos Departamentos (Quadro 1). Departamento Títulos adquiridos (novo título, ou nova edição) Cardio-pneumologia 37 Cirurugia 15 Clínica médica 53 Dermatologia 09 Doenças Infecciosas e parasitárias 15 Fisio/fono/TO 02 Gastroenterologia 15 Medicina Legal 12 Medicina Preventiva 07 Neurologia 09 Obstetrícia e Ginecologia 32 Oftalmologia e Otorrinolaringologia 15 Ortopedia e Traumatologia 11 Patologia 09 Pediatria 15 Psiquiatria 14 Radiologia 01 Interdisciplinar (disciplinas básicas) 69 Administração hospitalar 04 Obras de referência 03 Total 347 QUADRO 1 – Títulos adquiridos no compartilhamento de recursos Essa ação não é pontual, sendo que desde sua implantação, de acordo com sugestões e avaliações do uso do acervo, novos títulos e acréscimos de exemplares têm sido sugeridos e adquiridos para atender à demanda dos usuários FMUSP no que diz respeito às suas necessidades de informação nos cursos de graduação. �Como terceira ação de parceria, nesse caso abrangendo todos os exalunos da FMUSP, o Programa “Amigo da Biblioteca” enviou mala direta para cerca de oito mil ex-alunos, na busca de recursos financeiros, na forma de doação, com o estabelecimento de diferentes categorias de acordo com o montante a ser doado, vinculadas à possibilidade de acesso aos periódicos eletrônicos assinados pela FMUSP, com a empresa dot.lib, para a base de dados OVID, em 2004. Os acessos têm variações de períodos de seis meses a dois anos, podendo ser renovado ao fim do período, mediante nova doação. IMPACTOS E RESULTADOS Da parceria SBD/FMUSP e HIAE, o montante da contrapartida dada pelo HIAE permitiu melhorias significativas nas instalações da Biblioteca Central - BC, nos quesitos: mobiliário, sinalização dos Serviços e acervos e climatização para os três andares da BC, e a restauração de obra bibliográfica. As referidas melhorias reverteram em benefício tanto para usuários que passaram a contar com um ambiente mais propício ao estudo e pesquisa, como para os funcionários, que podem usufruir de um ambiente mais integrado fisicamente e mais racional do ponto de vista dos fluxos das atividades, bem como a conformidade com as recomendações ergonômicas. A qualidade de vida no ambiente de trabalho tem sido uma preocupação constante, pela sua importância intrínseca e pela possibilidade de expansão na prestação de serviços. Na atualização e complementação do acervo básico de livros para os Cursos de Graduação da FMUSP, foi verificada maior satisfação, identificada através das mensagens recolhidas nas caixas de sugestões da Biblioteca Central do SBD/FMUSP. Além disso, a incorporação de novos títulos e exemplares ao acervo, ficou evidente pela divulgação do material recém-chegado à Biblioteca �através das exposições semanais, gerando um “feed-back” por parte dos usuários. O Programa “Amigo da Biblioteca” tem recebido constantemente novas adesões, além das manifestações de ex-alunos a respeito da satisfação de contribuir para a Biblioteca da Instituição, onde se graduaram. Decorridos alguns meses da implantação do Programa, o montante recebido, pode ser considerado significativo, e de acordo com o que fora planejado e informado na carta aos doadores, os recursos serão aplicados na melhoria e atualização do SBD/FMUSP. CONCLUSÕES Como verificado em Lewis (1992), as alianças funcionam melhor, quando as pessoas, em ambos os lados, acreditam estar recebendo o mesmo valor, e a agregação de valor ao serviço prestado, está relacionada com algo mais que o dinheiro na promoção das igualdades de benefícios recebidos. Aspectos pontuais positivos podem ser destacados como resultantes da cooperação e do compartilhamento: instalações físicas adequadas, com benefícios imediatos para os funcionários e usuários; retorno da satisfação dos usuários, através da caixa de sugestões e contatos pessoais; atualização e ampliação do número de títulos/exemplares de livros de graduação; adesão crescente ao Programa “Amigo da Biblioteca”; aumento considerável do acesso aos títulos de periódicos em texto completo. Acreditamos que essas iniciativas, devem ser, num futuro próximo, estendidas a outras Instituições de ensino ou mesmo a outras Bibliotecas �interessadas em implantar e colher os resultados das ações de cooperação e compartilhamento. REFERÊNCIAS APTEL – Associação de Empresas Proprietárias de Infra-estrutura e de Sistemas Privados de Telecomunicações. FAQ: compartilhamento de infra-estrutura. Disponível em: http://www.aptel.com.br/noticias/faq_compartilhamento.htm. Acesso em: 01 jul 2004. FIGUEIREDO, N. M. Paradigmas modernos da ciência da informação: em usuários, coleções, referência e informação. São Paulo: Polis; 1999. (Coleção Palavra-chave, 10). LEWIS, J. D. Alianças estratégicas: estruturando e administrando parcerias para o aumento da lucratividade. São Paulo: Pioneira, 1992. SAMPAIO, M. I. C. PAQ – Programa de avaliação da qualidade de produtos e serviços de informação: uma experiência no SIBi/USP. Ci. Inf., Brasília, v.33, p.142-148, jan./abrl 2004. VILHENA, V.. et al. Avaliación del acceso a los periódicos electrónicos com subscripción a través del SBD-FMUSP. In: CRICIS 6, Puebla, México, 6-9 Mayo 2003. Disponível em:< http://www.usp.br/fm/sobre/biblioteca/cricsovid.pdf>. ∗ Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo Av. Dr. Arnaldo, 455, 2º andar, sala 2312, CEP 012 46 903 - São Paulo, SP, Brasil. Tel. (011) 3066-7266/7264 - Tel./Fax: (011) 3085-0901 crestana@biblioteca.fm.usp.br, marinalva@biblioteca.fm.usp.br, suely@biblioteca.fm.usp.br, tania@biblioteca.fm.usp.br, julia@biblioteca.fm.usp.br, valeria@biblioteca.fm.usp.br � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Cooperação e compartilhamento como ações estratégicas do serviço de biblioteca e documentação da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo: a busca da excelência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Crestana, Maria Fazaneli Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A integração da Instituição Faculdade de Medicina com ex-alunos, parceiros e entidades afins tem sido uma das características da comunidade científica visando a formação de alianças na busca da competitividade pela modernização, inovação, e disponibilização do conhecimento, pautados no cumprimento do seu papel social, através do ensino e da assistência à saúde. Nesse sentido, o Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da USP – SBD/FMUSP, divulga três ações consideradas estratégicas para garantir o crescimento qualitativo e quantitativo da sua capacidade de entrega e credibilidade: com início no ano de 2003, a ação de Atualização e Complementação do Acervo Básico de Livros para a Graduação Médica, revelou-se estrategicamente fundamental para o alinhamento com as diretrizes corporativas da FMUSP; sob o prisma econômico-financeiro, com ganhos revertidos para as Instituições envolvidas, o SBD/FMUSP e o Hospital Israelita Albert Einstein – HIAE, São Paulo, SP, estabeleceram, desde 2003, uma parceria para Acesso a Revistas Eletrônicas em Texto Completo - OVID, para cerca de cem títulos, devendo ser ampliado para o corrente ano. O Programa Amigo da Biblioteca, iniciado em fevereiro de 2004, arrecada fundos através de doações em depósitos bancários, com a finalidade de modernização do SBD/FMUSP, dando aos profissionais graduados nessa Instituição a oportunidade de retribuir os ensinamentos usufruídos e manter os laços acadêmicos, além de acesso à OVID, prerrogativa exclusiva da comunidade FMUSP. A implantação dessas ações confirma o compromisso do SBD/FMUSP de compartilhar e cooperar para a satisfação informacional da comunidade científica, e tem apresentado bons resultados, incentivando a continuidade. Language A language of the resource pt