http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5233/SNBU2004_207.pdf 6388ae816554be99e66688e425f031c1 PDF Text Text PROMBIC - PROGRAMA MELHORAMENTO DA BIBLIOTECA DO CESUR estratégia de envolvimento cooperativo nas atividades de uma biblioteca universitária Carlos André De Oliveira Câmara∗ RESUMO Apresenta as estratégias adotadas pela Biblioteca Desembargador Luis Carlos da Costa Mendes, Biblioteca do Cesur, no desempenho de atividades de treinamento e melhoramento das relações entre clientes internos e externos, enfocando na ação cooperativa de todos os membros da organização. enfatiza a necessidade de políticas de ação bem desenvolvidas no planejamento da expansão dos serviços e produtos. Aborda a metodologia adotada pela equipe de implantação do projeto, destacando o poder de mudança dos cooperadores e o empreendedorismo da administração nas tomadas de desenvolvimento e aperfeiçoamento de pessoal. Retrata a qualificação e o planejamento de qualificação pessoal e a política de convergência da mantenedora, em relação aos incentivos educacionais dos cooperadores. Mostra os resultados obtidos pela gestão da Biblioteca depois da implantação do programa e as perspectivas das mudanças no programa e sua contínua avaliação. PALAVRAS-CHAVE: Planejamento Estratégico. Planejamento Bibliotecário. Desenvolvimento de pessoal. Administração de Bibliotecas. Bibliotecas Universitárias. 1 INTRODUÇÃO O Programa PROMBIC é uma iniciativa dos bibliotecários, Carlos Câmara e Sheila Gabriel, lotados na Biblioteca do Saber Desembargador Luis Carlos da Costa Mendes, do Centro de Ensino Superior de Rondonópolis, mantenedora da Faculdade do Sul de Mato Grosso, instituição voltada para o desenvolvimento científico da região Sul do estado de Mato Grosso. Apresenta-se como uma atividade promotora de informações fundamentais para o desenvolvimento dos cooperadores lotados neste departamento, buscando �uma reflexão do andamento das atividades diárias e uma auto reflexão do indivíduo inserido no contexto institucional. Objetivando melhorar o rendimento profissional da Biblioteca, enfatizando a responsabilidade de cada cooperador para o desenvolvimento da equipe, enfocando as especificidades a seguir: Apresentar dados qualitativos e quantitativos da produção da biblioteca; Confrontar a realidade da instituição com a realidade da Biblioteca; Proporcionar aos cooperadores da biblioteca e equipe de apoio um momento de análise das atividades desenvolvidas pela biblioteca; Apresentar resultados da avaliação institucional – PAIC; Oportunizar aos cooperadores um momento de integração interdepartamental. 2 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Com a crescente diversificação das bibliotecas universitárias foram determinados novos critérios na instalação e organização do setor de informação, proporcionando aos usuários e funcionários mais comodidade e conforto. A biblioteca universitária deve ter um local agradável e o seu acervo precisa ser atualizado constantemente. A estrutura física das bibliotecas universitárias são amplas com salas de estudo em grupo, estudo individual, videoteca, multimídia, setor de referência, anfiteatro, terminais de consultas, balcão de atendimento, processamento técnico, acervos de livros e periódicos e um atendimento diferenciado, este atendimento será possível se os cooperadores estiverem qualificados para a atividade a qual está designado. 2.1 BUSCA DA QUALIDADE �A padronização dos serviços e produtos de uma instituição provedora de informação é bastante salutar, quando o seu maior objetivo é promover informações às necessidades informacionais de um grupo de pesquisador, usuários. Faz-se necessário o encantamento dos clientes/usuários/pesquisadores, diante da promoção dos serviços e produtos de uma biblioteca, havendo nesse encantamento, o nome da unidade de informação será elevado, e assim possibilitou a visualização com maior clareza do planejamento ou marketing aplicado e os atores envolvidos nesse planejamento. O atendimento ao usuário/cliente/pesquisador é um dos serviços da biblioteca que requer uma atenção especial, ele será o diferencial das atividades desenvolvidas no setor de informação de uma biblioteca. Pesquisas realizadas pela psicologia social demonstram que as pessoas sentem necessidades de serem tratadas como únicas. Muitas vezes essa necessidade é mais importante que os negócios ou problemas que procuram resolver [...] a empresa pode estar estruturada para atender ao ciente, mas, se não tiver funcionários preparados para lhe dispensar o devido tratamento, coloca em risco todo seu investimento. (PILARES, 1989, p.73). Assim, por meio de uma política de quebra da resistência organizacional e métodos referentes a treinamento e motivação dos cooperadores, é possível estabelecer um principio de qualidade, focado na promoção da biblioteca e mostrando sua real capacidade de informar com qualidade, promovendo assim a instituição no todo. 2.2 DESENVOLVIMENTO DE POLÍTICAS DE CRESCIMENTO INSTITUCIONAL Acompanhando o crescimento natural das Instituições de Ensino Superior, as Unidades de Informação (Bibliotecas) devem apresentar um comportamento de crescimento planejado, abordando os aspectos: �• Estrutura física; • Estrutura de planejamento: estratégico, gerencial e operacional 2.2.1 Desenvolvimento organizacional Acompanhando o desenvolvimento da instituição a Biblioteca do Cesur propõe a mantenedora uma reformulação da sua estrutura física, conforme segue: a) Recepção – Balcões de empréstimo e devolução; Caixa; 02 terminais de consulta; Guarda-volumes; 02 Sanitários. b) Diretoria geral da biblioteca – sala de recepção com material de apoio; aparelho de faz; sala da direção com sala em anexo para reunião e WC privativo e equipamentos de apoio. c) Sessão de referência – espaço físico para comportar equipamentos de apoio. d) Sala de multimídia – espaço físico para comportar 21 micros, 01 impressora e acervo de disquetes e CDs ROM. e) Anfiteatro para 100 pessoas – para realizações de eventos e atividades de treinamento da biblioteca. f) Sessão de processamento técnico – espaço para 05 ilhas (mesas com equipamentos de apoio e cadeiras giratórias), 01 scanner, espaço para estantes de aço, armários de aço, 02 WC, escaninhos para objetos pessoais. g) Copa – com espaço para frigobar, mesa de apoio para lanches, armário. h) Salas de estudo em grupo – 02 i) Salas de estudos individualizado – 02 j) Acervo – espaço programado para um montante de 70.000 volumes k) Sessão de coleções especiais – inclui Videoteca, Sala de áudio, Hemeroteca, Coleções de periódicos, Obras especiais, Realias, �Mapoteca, Obras raras, Reserva, Reprografia, 02 salas de estudo em grupo 2.2.2 Desenvolvimento de Recursos Humanos Criar política de desenvolvimento para a biblioteca e conduzir suas metas de forma convergentes as da instituição. Criar uma relação de aperfeiçoamento com o usuário, cooperadores e comunidade. Implantação de projetos progressivos que fomente o papel da biblioteca como elo entre a pesquisa – ciência e a comunidade, podemos destacar projetos já existentes como: Programação de confraternização de final de ano, apoio a instituições carentes, com campanhas de recolher donativos – UNIPROM, apoio a cultura, Exposição, Palestras; processos em implantação, como: Lar dos Idosos – campanha de arrecadação de donativos, Carro Biblioteca; Estrelas na biblioteca – usuário, professor, funcionário e grupos de palestras solidárias, Semana do Livro e das Bibliotecas. Para que a Unidade de Informação cumpra seu papel frente à demanda de usuário existente e futura é necessário um processo contínuo de auto desenvolvimento para a equipe de cooperadores da Unidade de Informação, sendo que, existe a política de qualificação profissional por meio de intervenção da direção da biblioteca com apresentação de reuniões e treinamentos, enfocando a qualidade nos procedimentos, sendo dessa a necessidade de criar um programa específico de qualificação profissional. 3 PROMBIC �3.1 O PROGRAMA como mencionado anteriormente o PROMBIC é uma iniciativa dos Bibliotecários da Faculdade do Sul de Mato Grosso, iniciado em 2003, precisamente no 2º semestre, quando foi detectada a necessidade de instituir um programa de planejamento voltado ao aperfeiçoamento dos cooperadores da Biblioteca, onde essa qualificação tornasse a biblioteca mais atuante na instituição quanto à promoção de serviços e produtos de informação, alguns aspectos foram observados: Setores existentes, pessoal, qualificação anterior de cada cooperador, recursos primários existentes, recursos existentes para captação, disponibilidade de parcerias e política de desenvolvimento institucional. O PROMBIC é formado pelos bibliotecários, Auxiliares, Assistentes e Estagiários, contando ainda com o apoio da Mantenedora o Centro de Ensino Superior de Rondonópolis – CESUR e parceiros. 3.2 A INSTITUIÇÃO A instituição Biblioteca é responsável pelo planejamento das ações voltadas ao contentamento e fidelização dos clientes internos e externos. Muitas pessoas se diferem na maneira de agir, pensar, sentir e perceber. Estas diferenças individuais são inevitáveis e tem uma grande influências no desenvolvimento da equipe. Segundo Moscovici ( 2002, p. 145) “As diferenças entre as pessoas não pode ser consideradas inerente boas ou más. Algumas vezes, trazem benefício ao grupo e ao indivíduo, outras vezes, trazem prejuízos, reduzindolhes a eficiência”. Algumas pessoas são resistentes às mudanças, às vezes sentem medo ou ameaça diante de uma situação. Estas reações provocam um desequilíbrio interno no indivíduo, fazendo com que ele não perceba o bem que poderá ocasionar se houvesse uma adaptação. Cada pessoa pode descobrir características importantes �em si. Muitas das qualidades que temos hoje, foram desenvolvidas com habilidade e criatividade. Por meio do endomarketing podemos apresentar princípios criativos com grandes desafios: • Capacidade: mostrar como é importante o preparo técnico, da profissão, aperfeiçoar sempre independente de cargo ou salário. Pois é por meio desses princípios que iremos mostrar que somos pessoas capacitadas. • Competência: procurar fazer sempre bem feito, assumir responsabilidade. • Coragem: Enfrentar as dificuldades e riscos para desenvolver qualquer projeto, lembrando que para alcançar o sucesso depende da capacidade de cada pessoa . • Criatividade: para encontrar saída ou soluções para determinados problemas é preciso ser criativo em ocasiões na empresa, tanto em situações internas como externas. • Coração: As organizações estão investindo nos profissionais que vesti a camisa da empresa, por isso, é interessante que os cooperadores se envolver na função, a qual desempenha e demonstre respeito e amor pelos colegas. A coragem não é o oposto do desespero, mas é uma capacidade de seguir em frente apesar do desespero. Não é uma virtude nem valor entre os valores do indivíduo, como o amor ou a fidelidade. É o alicerce que suporta e torna reais todas as outras virtudes e valores. Sem ela, o amor empalidece e se transforma em dependência. Sem a coragem, a fidelidade é mero conformismo. A palavra coragem tem a mesma raiz que a palavra francesa “coeur”, que significa “coração” . Assim, como o coração irriga os braços, pernas e cérebro fazendo funcionar todos os órgãos, a coragem torna possíveis todas as virtudes psicológicas. Sem elas os outros valores fenecem, transformando se em arremedo da virtude. (MAY apud PARDINI, 2001, p.6) Conforme mencionado para alcançar as metas e objetivos os cooperadores estão superando os desafios, por meio, do coração , pois é ele quem leva o indivíduo a todos os outros princípios da criatividade, Pois quando sentimos insatisfeitos diante de uma decisão, ele nos envia uma mensagem de animo e motivação para �buscarmos nossos objetivos. Ele esta sempre presente nos pensamento e ação de cada pessoa. 3.3 O COOPERADOR A intervenção possibilita um maior respaldo no plano de qualidade desenvolvido na Biblioteca, este plano será assistido por um profissional apolítico as formatações do universo biblioteconômico, sendo este um dos requisitos básicos para alcançar o sucesso ou permitir uma constante atualização de conhecimento e habilidades para adaptar-se no mundo de acelerada mudanças. Hoje, as empresas estão selecionando o seu pessoal por meio do recrutamento, um processo que consegue avaliar o nível de qualidade pessoal de cada indivíduo, e este uma vez contratado será treinado para enfrentar os diversos tipos de mudanças existente nas organizações. Os futuros profissionais que o mercado de trabalho está priorizando são os flexíveis, dinâmico, e que não tenham medo de tomar iniciativa. Essas pessoas serão incorporadas nas organizações contemporâneas, comprometidas com o desenvolvimento, e buscam uma educação continuada a fim de melhorar a qualidade de vida. Estas empresas estão investindo em seu capital intelectual, visando descobrir os talentos existentes em suas organizações. E estas pessoas estão vencendo a competitividade, mostrando o seu diferencial de forma estratégica, desenvolvendo suas funções com qualidade, garantindo lucros e maior produtividade para a empresa. Algumas empresas estão superando a falta de preparo de seus cooperadores, investindo na educação, saúde e lazer. Outras motivam seu pessoal por meio de palestras e cursos, mantendo-os informados sobre a área a qual, atua elevando o �potencial empreendedor de cada cooperador. Infelizmente são poucos os cooperadores que conseguem ocupar seu pouco tempo e baixo salário na qualificação de sua profissão. Às vezes os cooperadores demoram a entender o processo de melhoria, por isso é interessante que desperte neles, logo de início a qualidade pessoal para que possam ter uma visão competitiva do futuro profissional. Essas mudanças de comportamento proporcionam ao indivíduo, mais responsabilidade com suas funções e uma visão holística. Assim a qualidade passa a ser algo mais amplo e produtivo, encarado de forma natural. É importante registrar, aqui, os esforços dos funcionários ou os estímulos oferecidos pela instituição no sentido do desenvolvimento dos recursos humanos, quer pela participação em cursos ou eventos, quer por estágio ou rodízios internos. Também devem ser valorizadas as atividades de pesquisas e produção de textos para publicação em livros e periódicos especializados ou apresentação em eventos. ( ALMEIDA, 2000, p. 25). Conforme citado na premissa acima é interessante a instituição investir no pessoal do setor de informação. Pois uma vez que eles estejam preparados para exercer suas funções com eficácia, será tão importante quanto o acervo atualizado, e estes poderá participar de projetos e atividades de extensão dando suporte nos projetos de pesquisas. 4 A METODOLOGIA O desenvolvimento do programa se apresenta de forma continua atuando sobre os cooperadores: O objetivo do treinamento é moldar as pessoas de acordo com o padrão de qualidade da organização. Este processo de aprendizado enfoca do individuo a formação, educação e talentos. Mostra-lhes também, que eles poderão ter grandes �oportunidades e capacidades de evoluir dentro de cada função por meio de suas qualidades natas. Para desenvolver uma pessoa, não basta dar-lhe informação, mas sim formação básica que elas mudem seus conceitos e idéias e que mudem seus hábitos e comportamento, tornando-as mais eficazes no que faz, desse modo a informação, as mudanças e o conhecimento passa a ser um meio importante na produtividade da empresa. O treinamento é composto de quatro etapas: • Diagnostico: É feita uma observação dos pontos que não estão sendo satisfatório na empresa; • Desenho: Para solucionar os problemas abordados no diagnostico de treinamento; • Implementação: É a aplicação do processo de treinamento de acordo com cada organização; • Avaliação: É a observação dos resultados do treinamento, se eles estão realmente sendo aplicados; Na verdade nestes quatros pontos estratégicos do treinamento são onde as empresas conseguem atingir o tão desejo nível de desempenho de cada cooperador e também é por meio dessa avaliação que acontece a seleção, os indivíduos são contratados e observados se realmente estão desenvolvendo suas funções de acordo com as normas da empresa. Em algumas empresas já esta sendo apresentado os sete pontos de como motivar e encorajar seus cooperadores a desempenhar suas funções com lealdade e com isso estão alcançando a produtividade duas vezes maior. • Conhecer a capacidade de cada pessoa; �• Observar se os funcionários estão na função adequada de acordo com seus talentos e competência; • Encorajar os cooperadores a ter soluções para seus problemas e adotar suas sugestões; • Contratar somente pessoas que saibam trabalhar em equipe; • Gestores devem-se ter uma boa relação com os cooperadores para que possa demonstrar confiança e respeito; • Estabelecer um padrão de normas e ser firme e justo em todas as ocasiões; • Tratar os cooperadores de forma que gostaria que fossem tratados; Os executivos da área pessoal e recursos humanos conhecem há algum tempo a relação entre funcionários motivados e produtividade. Mas só recentemente conseguiram quantificar este impacto. Agora eles começam a se posicionar com membros da alta direção e, no processo, estão cuidando de uma gama mais ampla de necessidades das empresas – atendimento e satisfação dos clientes, contenção de custos e gestão da força de trabalho. (DESATNICK & DETZEL 1994, p.35) Analisando a proposição acima, hoje as empresas estão investindo em seu quadro de cooperadores para eles se qualifiquem e atendam as necessidades da empresa, por meio desses serviços eles iram cuidar bem dos clientes garantindo uma boa satisfação e produtividade da empresa. A sensibilização dos cooperadores sobre a importância do bom atendimento ao público, visualizando sempre os principais fatores da formação da imagem da instituição, bem como capacitá-los no uso de técnicas adequadas ao atendimento aos diversos tipos de clientes em diversas situações do nosso cotidiano, com objetivo de qualificar estes profissionais para a implantação da qualidade nos serviços prestados pela Biblioteca. �6 CONCLUSÃO A realização deste programa é de grande importância para a qualificação não apenas do cooperador, mas da instituição biblioteca que ganha respeito diante aos usuários de informação e conseqüentemente promove seus produtos e serviços. Ressaltamos ainda, a colaboração da administração da Facsul, pelo empenho na colaboração da política adotada. Por fim a as atividades desse programa, mostram o empenho e a determinação do grupo envolvido nas atividades que foram desenvolvidas e as atividades que serão desenvolvidas visando a melhora dos recursos humanos da Biblioteca. Enfatizamos ainda a importância da avaliação no processo de qualificação dos cooperadores de uma biblioteca e da participação destes no desenvolvimento de estratégias convergentes ao seu desenvolvimento. REFERÊNCIAS ALMEIDA, Maria Cristina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília: Briquet de Lemos, 2000. CERQUEIRA NETO, Edgard Pedreira de. Gestão da qualidade: princípios e métodos. São Paulo Editora: Pioneira-1993. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoa: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro : Campus, 1999. DESATNICK, Roberto L., DETZEL, Denis H. Gerenciar bem é manter o cliente. São Paulo. Editora: Pioneira. 1994. �FERREIRA, Mário César. Serviço de atendimento ao público: O que é ? E como analisá-lo? Rio de Janeiro: UFF, 1997. KOBAYASHI, Shunichi. Renovação da logística. São Paulo : Atlas, 2000. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. São Paulo. Atlas-1999. MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. Rio de Janeiro: José Olympio, 2002 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico. São Paulo: Atlas, 2002. PARDINI, Maria Aparecida. Biblioteca equipe sincronizada, sucesso garantido! São Paulo: UFF, 2002. PILARES, Nanci Capel. Atendimento ao cliente. São Paulo: Nobel, 1989. ∗ ENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE RONDONÓPOLIS – CESUR. FACULDADE DO SUL DE MATO GROSSO – FACSUL, Avenida Ari Coelho, nº 829, Vila Birigui, Rondonópolis – MT. Cep: 78705-050. Brasil carloscamara@cesur.br � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource PROMBIC - Programa melhorameneto da Boblioteca do CESUR: estratégia de envolvimento cooperativo nas atividades de uma biblioteca universitária. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Câmara, Carlos André de Oliveira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta as estratégias adotadas pela Biblioteca Desembargador Luis Carlos da Costa Mendes, Biblioteca do Cesur, no desempenho de atividades de treinamento e melhoramento das relações entre clientes internos e externos, enfocando na ação cooperativa de todos os membros da organização. enfatiza a necessidade de políticas de ação bem desenvolvidas no planejamento da expansão dos serviços e produtos. Aborda a metodologia adotada pela equipe de implantação do projeto, destacando o poder de mudança dos cooperadores e o empreendedorismo da administração nas tomadas de desenvolvimento e aperfeiçoamento de pessoal. Retrata a qualificação e o planejamento de qualificação pessoal e a política de convergência da mantenedora, em relação aos incentivos educacionais dos cooperadores. Mostra os resultados obtidos pela gestão da Biblioteca depois da implantação do programa e as perspectivas das mudanças no programa e sua contínua avaliação. Language A language of the resource pt