http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/50/5243/SNBU2018_017.pdf 078a4430575ad8dc4eaf8af4faee37ec PDF Text Text GESTÃO DO CONHECIMENTO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: ASPECTOS TEÓRICO-CONCEITUAIS MANAGEMENT OF KNOWLEDGE IN UNIVERSITY LIBRARIES: THEORETICALCONCEPTUAL ASPECTS Resumo: Trata-se de uma abordagem teórica a respeito da Gestão do Conhecimento, sendo este um campo da Ciência da Informação que trata da comunicação do conhecimento entre os indivíduos no contexto social, institucional e individual. Tem-se de um estudo exploratório no contexto das bibliotecas universitárias. Objetiva discutir a Gestão do Conhecimento em bibliotecas universitárias por meio de levantamento bibliográfico compilando as dissertações e teses defendidas nos programas de pós-graduação brasileiros no período de 2003 a 2016. Conceitua Gestão do Conhecimento recorrendo a autores como Murray (1996), Malhotra (1998), Hackett (2002), Loureiro (2003), Valentim (2003), Pérez-Montoro (2008), Alencar e Fonseca (2015) e Xavier Silva e Sá de Pinho Neto (2016). Utiliza a pesquisa qualitativa, exploratória, bibliográfica e o levantamento bibliográfico. A pesquisa resultou na recuperação de trabalhos acadêmicos sobre a Gestão do Conhecimento em bibliotecas universitárias. Conclui que é preciso maior incentivo à implantação de políticas de Gestão do Conhecimento em bibliotecas universitárias a fim de promover a inovação e criação na biblioteca universitária. Palavras-chave: Bibliotecas universitárias. Conhecimento Contexto institucional. Gestão do Conhecimento. Gestão do Abstract: This is a theoretical approach to Knowledge Management, an area of Information Science that deals with the communication of knowledge between individuals in the social, institutional and individual context. There is an exploratory study in the context of university libraries. It aims to discuss Knowledge Management in university libraries by means of a bibliographical survey compiling dissertations and theses defended in Brazilian postgraduate programs from 2003 to 2016. Conceptualizes Knowledge Management using authors such as Murray (1996), Malhotra (1998), Hackett (2002), Loureiro (2003), Valentim (2003), PérezMontoro (2008), Alencar and Fonseca (2015) and Xavier Silva and Sá de Pinho Neto (2016). It uses the qualitative, exploratory, bibliographical research and the bibliographic survey. The research resulted in the recovery of academic work on Knowledge Management in university libraries. It concludes that a greater incentive is required to implement Knowledge Management policies in university libraries in order to promote innovation and creation in the university library. 151 �Keywords: University libraries. Knowledge management. Knowledge Management Institutional Context. 1 INTRODUÇÃO Hjorland e Albrechtsen (1995) discutem sobre análise de domínio enquanto uma comunidade discursiva nas quais o conhecimento produzido na mente do indivíduo é socializado. Na concepção destes o conhecimento não é somente cognitivo este é de caráter sociocognitivo o que evidencia a importância da efetiva transmissão do conhecimento. A Ciência da Informação (CI) é um campo dedicado à investigação científica e prática profissional que busca estudar a efetiva comunicação do conhecimento entre os indivíduos no contexto social, institucional e individual (SARACEVIC, 2009). Dentre os diversos campos estudados pela CI encontra-se a Gestão do Conhecimento (GC) a qual por meio de metodologias garante que os bens intelectuais produzidos pela instituição tragam maior produtividade, agregação de valor e maior competitividade, democratizando o acesso aos conhecimentos produzidos pelos indivíduos. Para isso, o conhecimento é organizado e classificado. Criam-se assim, dispositivos para sua disseminação no contexto organizacional e para a sociedade (BETTENCOURT; CIANCONI, 2012). Neste sentido, esta pesquisa surge a partir da percepção da importância do compartilhamento do conhecimento tácito, isto é, conhecimento intangível no contexto das Bibliotecas Universitárias (BUs). Diante do exposto, este artigo se propõe a discutir A GC em BUs mostrando o panorama atual no que se refere a GC neste contexto. O objetivo é mostrar as discussões já existentes sobre a GC em BUs por meio de levantamento bibliográfico, mais especificamente, as dissertações e teses defendidas nos programas de pós-graduação brasileiros no período de 2003 a 2016. 2 GESTÃO DO CONHECIMENTO: ASPECTOS CONCEITUAIS Nonaka e Takeuchi (1997) acreditam que é necessário haver processos de socialização do conhecimento acumulado na mente das pessoas (disseminação do conhecimento tácito). Conforme estes autores as organizações, independente de seu campo de atuação, devem estimular todos aqueles que trabalham, no contexto institucional, a compartilhar o conhecimento. O conhecimento tácito é o conhecimento que se constrói por meio das experiências vividas, englobando a cognição dos indivíduos, isto é, elementos intangíveis como, por 152 �exemplo, o conhecimento adquirido ao longo de anos de exercício profissional. Este tipo de conhecimento é mais difícil de ser produzido, compartilhado de maneira formal. Pois, é um conhecimento que está contido na mente das pessoas. O conhecimento explícito é aquele que é facilmente transmissível, sistematizado e comunicável em linguagem formal o que permite sua disseminação de forma ágil, por meio de livros, gravações, sites, dentre outros meios. Choo (2003) afirma que a organização que trabalha de forma integrada seus processos de criação de significados, construção do conhecimento e tomada de decisões poderá ser reconhecida como organização do conhecimento. Os processos de conversão do conhecimento ocorrem entre o conhecimento explícito e tácito e são divididos em quatro tipos: a socialização do conhecimento (do tácito para o tácito), a internalização do conhecimento (do explícito para o tácito), a externalização do conhecimento (do tácito para o explícito) e a combinação do conhecimento (do explícito para o explícito). Em cada uma delas, ocorre respectivamente, a empatização, personificação, articulação e conexão. A GC é objeto de conceituação de diversos autores como Murray (1996), Malhotra (1998), Hackett (2002), Loureiro (2003), Valentim (2003), Pérez-Montoro (2008), Alencar e Fonseca (2015), Xavier Silva e Sá de Pinho Neto (2016). Para Murray (1996) a GC pode ser utilizada como uma estratégia para o aumento da produtividade, competitividade e agregação de valor ao trabalho das organizações. Já Malhotra (1998) acredita que a GC tem uma visão fundamentada no conhecimento dos processos de negócio da instituição, para impulsionar a capacidade de processamento de informações avançadas e tecnologias de comunicação, por meio da translação da informação em ação, através da criatividade e inovação dos seres humanos. Isso afeta a competência da organização e sua sobrevivência em uma realidade repleta de imprevistos. Hackett (2002) acredita que a GC apresenta uma abordagem sistematizada e integrada objetivando realizar a identificação, gestão e compartilhamento de todos os ativos de informação de uma organização, contemplando bases de dados, documentos, políticas e procedimentos, bem como conhecimento prévio não articulado e experiência dos indivíduos que nela trabalham. Refere-se à disponibilização da informação existente a nível coletivo e a experiência institucional compartilhada com cada trabalhador, que por sua vez é também responsabilizado pela utilização criteriosa das mesmas e pela realimentação do estoque informacional. 153 �Para Loureiro (2003) a GC pode ser entendida como a abordagem sistemática para maximização do valor e promoção da acessibilidade do capital do conhecimento da organização para alcançar a máxima eficácia nos negócios e para promover a inovação. Envolve ações de gestão no que se refere à criação, captura, síntese, compartilhamento e aplicação da inteligência. Segundo Valentim (2003) GC é o conjunto de estratégias para criação, aquisição, compartilhamento e utilização de ativos de conhecimento, bem como o estabelecimento de fluxos que garantam a disponibilidade da informação necessária no tempo e formato adequados, com a finalidade de auxiliar na geração de ideias, propiciar a solução de problemas e na tomada de decisões. Na visão de Pérez-Montoro (2008) a GC é compreendida como a disciplina que se encarrega do estudo do projeto e da implantação de sistemas cujo principal intuito é que todo o conhecimento tácito, explícito, individual, interno e externo que se relaciona com a organização transforme-se em conhecimento organizacional ou corporativo de forma que este ao tornar-se acessível e compartilhável, permita que haja o aumento no conhecimento individual e coletivo das pessoas que trabalham na organização e que isso resulte em uma aumento na contribuição destes sujeitos para o alcance dos objetivos que busca a própria organização. o processamento e a partilha de todo ativo de informação possuído pela empresa, com a finalidade de transformar- -se assim, que a GC é um conjunto de atividades que promovem a sistematização da informação e do conhecimento organizacional permitindo às organizações e seus colaboradores se utilizarem desta para o alcance dos objetivos da instituição e promover o aumento a competitividade. Esta é capaz de estabelecer uma visão estratégica para a utilização da informação e do conhecimento, promovendo a criação, codificação e transferência do conhecimento tácito estimulando deste modo à criatividade, inovação, aprendizagem e a educação continuada. De acordo com os autores supracitados os modelos de GC são quatro: capital ambiental, capital estrutural, capital intelectual (capital humano) e o capital de relacionamento. O capital ambiental é o ambiente no qual a instituição está inserida. Trata-se do contexto social, econômico, político, cultural e das ferramentas tecnológicas. O desempenho de uma organização sofre influência, podendo estar em estabilidade ou instabilidade, são os chamados fatores ambientais. Para os autores o valor de uma organização 154 �é dependente do ambiente com o qual esta se relaciona. Existem quatro variáveis para o monitoramento do capital ambiental: variáveis sociais, variáveis tecnológicas, variáveis econômicas e variáveis políticas. O capital estrutural se refere às condições necessárias para a realização do trabalho dentro de uma organização como, por exemplo, os sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que possibilitam à organização desenvolver seu trabalho. A cultura organizacional, isto é, a forma com a instituição coloca em funcionamento seu trabalho faz parte também deste tipo de capital. Assim, as propriedades do capital estrutural são: cultura organizacional, sistemas administrativos, sistemas de gestão, produtos, serviços, patentes, marcas, propriedade intelectual, procedimentos, processos, rotinas, instalações, infraestrutura, tecnologias e equipamentos. O capital intelectual ou humano se refere aos conhecimentos, experiências, habilidades e aptidões das pessoas que trabalham na organização. Este tipo de capital é propriedade dos indivíduos, porém o uso pela organização deste tipo de conhecimento produz benefícios. Entretanto, a dificuldade existente reside na transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito para que haja agregação de valor aos produtos e serviços oferecidos. O capital individual humano usado pela empresa para promoção de seu crescimento é um tipo de conhecimento que se dissipa rapidamente. Para evitar que isso ocorra devem ser adotadas estratégias para o gerenciamento do conhecimento contido na mente das pessoas. As propriedades do capital intelectual são: valores (cultura), talentos, conhecimento tácito, conhecimento explícito, competências, comprometimento, habilidades e expertises (experiências). O capital do relacionamento engloba a rede de relacionamento da organização com seus clientes, fornecedores e instituições parceiras. O capital do relacionamento funciona com facilitador para os outros capitais, pois proporciona o conhecimento dos colaboradores diretos e indiretos. As propriedades do capital do relacionamento são: colaboradores, clientes internos, stakeholders16, fornecedores, clientes externos, parceiros, instituições de pesquisa e concorrentes. Depois da análise de cada tipo de capital explicitado no trabalho destes autores optouse por estudar, especificamente, o capital intelectual, contido na mente das pessoas 16 São as pessoas, instituições ou organizações que, de alguma forma, são influenciadas ou impactadas pelas ações de uma organização, por exemplo, os sócios, que definem metas e requisitos a serem alcançados (BRASIL, 2013, p. 14). 155 �constituindo-se em objeto de investigação desta pesquisa. Para garantir que este bem intangível seja compartilhado com todos aqueles que trabalham na organização é fundamental que sejam realizados estudos para encontrar formas de compartilhamento do conhecimento tácito dentro das BUs. Os processos de uma organização devem estar explicitados para uma compreensão sistêmica de todas as atividades desenvolvidas por esta. Se as empresas dos mais variados segmentos sentem a necessidade de tornar explícito o capital intelectual produzido no decurso de suas atividades, a Biblioteca Universitária (BU) também deve ter esta preocupação. Esta deve também tornar acessível o conhecimento produzido no desenvolvimento das atividades, pois, trata-se de um espaço no qual ocorre à disseminação da informação e do conhecimento devendo ter como tarefa também a disseminação deste tipo de capital. Xavier Silva e Sá de pinho Neto (2016) enfatizam que a GC se caracteriza como um campo centrado no conhecimento tácito dos indivíduos. Preza pelo conhecimento e experiências das pessoas pertencentes a uma organização incentivando a criação de comunidades e o estabelecimento de relacionamentos a fim de promover a aprendizagem e inovação. 3 ASPECTOS METODOLÓGICOS A metodologia utilizada neste trabalho foi a pesquisa qualitativa, pois esta procura descrever a complexidade de um problema em específico, analisando-o a partir de diversas variáveis compreendendo-o e classificando-o (RICHARDSON et al., 1999). Esta pesquisa classifica-se quanto ao objetivo em exploratória. De acordo com Gil -lo mais explícito ou a constituir hipóteses. Pode-se dizer que estas pesquisas têm por objetivo principal o aprimoramento de ideias Já em relação ao objeto de estudo se constitui numa pesquisa bibliográfica, pois é feita a consulta de diversos materiais já produzidos em relação ao assunto em questão. Segundo Marconi pública em relação ao tema de estudo, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, Realizou-se um levantamento bibliográfico das dissertações e teses defendidas nos programas de pós-graduação brasileiros na Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDBTD) e demais fontes de informação, tais como, os repositórios 156 �institucionais. A pesquisa abrangeu o período de 2003 a 2016 para verificar a produção científica sobre a temática da GC em BUs. Foram encontrados, no total, quatorze trabalhos. 4 RESULTADOS Guizalberth (2003) realizou um relato de experiência no Sistema de Bibliotecas do Unileste do Centro Universitário do Leste de Minas Gerais. Estudou o compartilhamento do conhecimento no processo de referência. Adotou para a realização do estudo o modelo de conversão de conhecimento apresentado por Nonaka e Takeuchi (1997), esta experiência foi denominada de Programa de Aprendizagem comtemplando três aspectos básicos: o capital humano e seu conhecimento tácito, a transferência do conhecimento como instrumento para a criação e a coletivização do conhecimento e o desenvolvimento de uma cultura voltada para o aprendizado organizacional. Os resultados indicaram que o modelo é adequado como ferramenta gerencial em bibliotecas promovendo o aprendizado organizacional no Sistema de Bibliotecas Universitárias (SBU). A equipe analisada apresentou um comportamento ativo no processo de criação e compartilhamento do conhecimento. O processo de referência é realizado preferencialmente no modo tradicional (presencial) e já há o intuito em intensificar a realização do processo no modo educativo e em especial no modo virtual Matias (2003) propôs um modelo de gestão do conhecimento centrado em usabilidade a fim de promover o compartilhamento da informação e do conhecimento entre os especialistas em informação, especialistas de domínio e usuários. O modelo foi chamado uGECON baseado na adequação do Sistema Sistemas de Recuperação de Informação (SRI), usuários e os requisitos das tarefas. Foi aplicado no sistema de recuperação de informação eLISA utilizado pela biblioteca universitária do campus São José da Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI). Rubi (2004) tratou sobre a política de indexação voltada para geração do conhecimento organizacional pelo modo de interação (externalização, socialização e combinação) os quais propiciam aos indexadores explicitar o conhecimento tácito por meio de registros em manuais de indexação. Conclui que o indexador deve estar em contínuo aprendizado, isto é formação continuada e criação de grupos de estudo para que a experiência deste seja utilizada como parâmetro para a política de indexação. Castro (2005) selecionou os trabalhos de Terra (2000), Stollenwerk (2001), Bukowitz e Willians (2002), Probst, Raub e Romhardt (2002) a fim de identificar os elementos 157 �essenciais dos modelos de GC e seus requisitos básicos, e a partir destes compôs o instrumento para diagnóstico de GC em bibliotecas universitárias. A ferramenta foi testada na biblioteca da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Soares (2006) criou, desenvolveu e analisou as interações de uma comunidade de aprendizagem colaborativa no ciberespaço, constituída por bibliotecários de referência das BUs. No ambiente virtual discutia-se a aplicação das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) ao cotidiano do exercício profissional. A comunidade foi denominada CiberEduc constituída no ambiente TelEduc da Universidade de Campinas (UNICAMP). Comprovou-se que de fato foi desenvolvida uma comunidade virtual de aprendizagem colaborativa. Rostirolla (2006) analisou o processo de referência de uma biblioteca universitária sob a concepção da GC. A problemática de pesquisa foi a seguinte: Como o processo de referência de uma biblioteca universitária pode ser gerenciado na perspectiva da gestão do conhecimento? Constatou-se que o processo de referência na biblioteca é realizado preferencialmente no modo tradicional, isto é, presencial e que existe uma preocupação dos bibliotecários em promover a intensificação do respectivo processo no modo educativo especialmente no ambiente virtual. O processo de referência neste formato mostrou-se mais difícil de ser realizado pelos bibliotecários. O conhecimento sobre o processo de referência é adquirido, geralmente, pela prática e experiência e conversas informais com colegas de trabalho. Concluiu-se que o conhecimento sobre o processo de referência da biblioteca universitária encontra-se contido na mente dos bibliotecários. Marques Júnior (2010) descreveu em seu estudo como as BUs do Brasil e de Portugal estão empregando a GC para a promoção da qualidade dos serviços e a produtividade. A pesquisa foi quantitativa do tipo descritivo-analítica, usando o método de pesquisa de estudo comparativo, onde se estudou uma amostra de organizações dos dois países. A coleta de dados foi feita nos meses de novembro e dezembro de 2009, aplicando-se questionários em um survey online, direcionado aos diretores das BUs. Selecionou-se uma amostra de 44 respondentes do Brasil e de 25 respondentes de Portugal. Constatou-se que algumas práticas apresentaram o menor índice de disseminação e uso dentro das BUs do Brasil e de Portugal: criação de grupo multifuncional que seja responsável pelo projeto e implementação de iniciativas de GC; manutenção de orçamento específico para GC; implantação de projetos piloto; mapeamento de conhecimentos da BU; criação de indicadores qualitativos e quantitativos para mensurar os resultados das iniciativas de GC; e manutenção 158 �de estratégia de GC da BU alinhada com os objetivos das Instituições de Ensino Superior (IFEs). Miranda (2010) realizou um estudo sobre o gerenciamento do conhecimento produzido nas IFEs. Os resultados mostraram que existe uma interpretação equivocada entre a gestão do conhecimento produzido pelas IFEs e a administração dos materiais tradicionalmente existentes. O estudo concluiu que para gerenciar o conhecimento produzido, faz-se necessária a existência de uma política institucional que assegure isso na prática. Conclui-se que existe um reconhecimento da importância da BU deter a organização da produção do conhecimento. Silva (2013) pesquisou sobre a Gestão da Informação (GI) e a GC para a proposição de um instrumento integrado de diagnóstico GIC em BUs embasado na gestão estratégica da instituição. O Estudo foi realizado na biblioteca da Universidade Federal do Ceará (UFC) e na Universidade de Fortaleza (UNIFOR). Os resultados da pesquisa apontaram que é necessário o aprofundamento das discussões sobre GI e GC relacionadas às BUs abordar com maior minúcia as temáticas específicas da GIC, tais como, valorização do capital intelectual, análise do papel dos bibliotecários gestores das BUs na implantação e consolidação da GIC. Cunha (2014) investigou a contribuição da biblioteca central da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) no gerenciamento dos serviços oferecidos e no processo de socialização do conhecimento científico a partir da implementação das Tecnologias da Informação e Comunicação e dos instrumentos tecnológicos disponibilizados pelo Instituto Brasileiro de Informação Ciência e Tecnologia (IBICT) Programa de Comutação Bibliográfica (COMUT), Catálogo Coletivo Nacional de Publicações Seriadas (CCN) e BDTD. Conclui que a Biblioteca Central da UFPB tem ações voltadas para a socialização do conhecimento, promove o acesso à comunicação científica e o uso das Tecnologias de Informação e alcançar a socialização do conhecimento. Bem (2015) desenvolveu um framework, denominado GC@BU, com o objetivo de apoiar a concepção e implantação da GC em BUs, partindo de uma abordagem dos Sistemas Adaptativos Complexos. O GC@BU é composto por três módulos: Coordenação de Gestão do Conhecimento; Recursos de Conhecimento e Espaços de Conhecimento/Aprendizagem. Santos (2015) desenvolveu um modelo para a gestão de dispositivos de comunicação da web social disponibilizados pelas BUs fundamentado na gestão da informação e do conhecimento com base na literatura construiu indicadores que subsidiaram a proposição do 159 �modelo. Investigou de que forma a gestão da informação e do conhecimento contribuem para a melhoria das atividades de mediação da informação nos dispositivos de comunicação das BUs. O modelo proposto tem seis eixos centrais: planejamento estratégico, cultura organizacional e informacional, infraestrutura, competência em informação, conhecimento organizacional e avaliação. A partir dos eixos identificou os componentes que o integram: política de gestão de dispositivos de comunicação da web social, participação, compartilhamento de pessoas, estrutura tecnológica, conteúdos, aprendizagem, necessidades e expectativas dos colaboradores. Os resultados da pesquisa mostraram que a adoção dos dispositivos de comunicação contribui para potencializar as ações de mediação da informação e do conhecimento. Silva (2016) buscou compreender como ocorre a GC no Serviço de Tratamento da Informação (catalogação) do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina (SiBi/UFSC). Constatou-se que o Serviço de Tratamento da Informação do SiBi/UFSC é carente de ações voltadas para a GC. Souza (2016) analisou o compartilhamento da informação e do conhecimento entre bibliotecários do Sistema integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual da Paraíba (SIB/UEPB). Ratificou que o compartilhamento é realizado por meio de práticas informais, email, telefone, redes sociais e conversas com os colegas. 5 DISCUSSÕES Observou que foram propostos modelos de GC para BUs, tais como, o Programa de Aprendizagem proposto por Guizalberth (2003), uGECON de Matias (2003), o diagnóstico da gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias de Castro (2005), o instrumento integrado de diagnóstico GIC de Silva (2013), GC@BU de Bem (2015) e o modelo para a gestão de dispositivos de comunicação da web social de Santos (2015). Verificou-se ainda, no estudo de Marques Júnior (2010), que tanto as bibliotecas universitárias do Brasil quanto as de Portugal apresentaram menor índice na realização de algumas práticas de GC as quais foram especificadas anteriormente. Isso significa que não só as bibliotecas brasileiras carecem da implantação efetiva da GC como também as bibliotecas de outros países, mostrando de um modo geral que é preciso um maior incentivo à implantação da GC. 160 �Constatou-se que, no cenário atual, que o compartilhamento do conhecimento em BUs é feito por meio de práticas informais como foi mostrado por Souza (2016) que estudou a SIB/UEPB). 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS A BU é essencial dentro da instituição na qual está inserida e para cumprir sua missão e meta deve promover a GC no contexto organizacional. A temática voltada para a GC em BU vem sendo discutida na academia devido ao reconhecimento da importância desta disciplina para apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão. A implantação da GC é um instrumento fundamental para a gestão da inovação. Pois, uma cultura organizacional voltada à realização de processos inovadores, experimentação e aprendizagem contínua será competitiva. A inovação é, atualmente, uma das mais importantes características de organizações competitivas. Os ativos intangíveis são fatores decisivos e determinam a capacidade de aprendizagem organizacional. É importante frisar que o aprendizado individual contribui para o organizacional resultando na inovação. A GC proporciona ainda, a criação e circulação de conhecimento na organização devido ao fato de estimular todos os membros da comunidade a aprenderem por meio de práticas incentivadoras de socialização do conhecimento como a criação de comunidades, as quais promovem a troca de experiências e ideias sobre questões de interesse das organizações. Os avanços tecnológicos dinamizaram o processo comunicativo transcendendo espaço e tempo, pois coexistem as comunidades tradicionais e as comunidades virtuais. Isso é importante para as bibliotecas que são estruturadas no formato de rede como é o caso daquelas dos campis, que estão instaladas em diferentes municípios, as quais precisam estar em diálogo constante com a biblioteca central para o equacionamento de problemas, sugestões de melhoria, esclarecimento de dúvidas, entre outros assuntos. Assim, conclui-se que é preciso o apoio dos gestores das IFEs para a efetiva implantação dos programas de GC. Pois, esta proporciona a criação e compartilhamento do conhecimento levando a inovação dos processos propiciando qualidade na prestação dos serviços e produtos atendendo não somente a comunidade interna, como também a externa. REFERÊNCIAS ALENCAR, Cléa Maria Machado de; FONSECA, João José Saraiva da. Gestão do conhecimento. São Paulo: INTA, 2015. Disponível em: 161 �<http://md.intaead.com.br/geral/gestao-do-conhecimento/pdf/gestao-do-conhecimento.pdf>. Acesso em 23 set. 2015 BEM, Roberto Moraes de. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias: aspectos teórico-conceituais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sousa, Letícia; Barros, Thiago Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata-se de uma abordagem teórica a respeito da Gestão do Conhecimento, sendo este um campo da Ciência da Informação que trata da comunicação do conhecimento entre os indivíduos no contexto social, institucional e individual. Tem-se de um estudo exploratório no contexto das bibliotecas universitárias. Objetiva discutir a Gestão do Conhecimento em bibliotecas universitárias por meio de levantamento bibliográfico compilando as dissertações e teses defendidas nos programas de pós-graduação brasileiros no período de 2003 a 2016. Conceitua Gestão do Conhecimento recorrendo a autores como Murray (1996), Malhotra (1998), Hackett (2002), Loureiro (2003), Valentim (2003), Pérez-Montoro (2008), Alencar e Fonseca (2015) e Xavier Silva e Sá de Pinho Neto (2016). Utiliza a pesquisa qualitativa, exploratória, bibliográfica e o levantamento bibliográfico. A pesquisa resultou na recuperação de trabalhos acadêmicos sobre a Gestão do Conhecimento em bibliotecas universitárias. Conclui que é preciso maior incentivo à implantação de políticas de Gestão do Conhecimento em bibliotecas universitárias a fim de promover a inovação e criação na biblioteca universitária. Language A language of the resource pt