http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/5296/SNBU2006_176.pdf 82b6e1b01ce9195a925f99f52174589e PDF Text Text GESTÃO DE PESSOAS NA PERCEPÇÃO DO BIBLIOTECÁRIO: UMA ABORDAGEM SOB O ASPECTO DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS* Teresinha Teterycz** RESUMO Este estudo insere-se no tema gestão de pessoas, que vem merecendo crescente atenção na área de administração de pessoal. Primeiramente pela necessidade da valorização do profissional não só pela técnica mas como pessoa. E em segundo lugar, pelas condições que o desenvolvimento do trabalho em equipes interdisciplinares proporciona para a vantagem competitiva, alcance de metas e objetivos. Diante deste contexto, a presente pesquisa teve como foco principal a gestão de pessoas na percepção do bibliotecário sob o aspecto das relações interpessoais. O campo de pesquisa do presente estudo foram bibliotecas universitárias na cidade de Curitiba/Pr. Os resultados obtidos revelam que nas bibliotecas pesquisadas não há programas de gestão de pessoas claramente definidos e que os bibliotecários pesquisados são unânimes em concordarem com a importância do relacionamento interpessoal na gestão de pessoas. Constatou-se também, que não há aplicação de programas de capacitação para tal em suas equipes de trabalho. Finalizando, faz-se as considerações finais sobre os resultados da pesquisa. A questão final é, se para todos os seres humanos, seja na vida pessoal ou profissional entender de relações humanas para relacionar-se bem é imprescindível, o que dizer sobre os profissionais que ocupam cargos de gestão de pessoas? PALAVRAS-CHAVE: Gestão de pessoas. Relacionamento interpessoal. Biblioteca Universitária. Melhoria e qualidade dos serviços. _______ * Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para o Curso de Pós-Graduação em Gestão de Bibliotecas, 2005 (UDESC). ** Bibliotecária, Especialista em Gestão da Informação e Inovações Tecnológicas(FESPPR); Metodologia do Ensino Superior (Dom Bosco).; Gestão em Bibliotecas (UDESC). Mestranda em Educação (PUCPR). E-mail: teterycz@yahoo.com.br, biblioteca@facel.com.br. Faculdade de Administração, Ciências, Educação e Letras – FACEL, Rua Vicente Machado, 156 – Curitiba – Paraná – Brasil. �2 INTRODUÇÃO Este estudo refere-se ao tema gestão de pessoas, que vem merecendo crescente atenção na teoria de administração de pessoal, seja do ponto de vista dos autores ou de observação empírica dos administradores: o capital humano nas organizações, no trabalho em equipes interdisciplinares e principalmente no relacionamento interpessoal que em virtude da necessidade de valorização do profissional não só pela técnica, mas como pessoa, e também, pelas condições que o desenvolvimento do trabalho em equipes interdisciplinares proporciona para a vantagem competitiva, alcance de metas e objetivos finais. Na sociedade contemporânea a informação e o conhecimento são fundamentais e decisivos para a competitividade das organizações. E para atender às exigências dessa sociedade, faz-se necessário a produção constante de tecnologias, metodologias, sistemas organizacionais, entre outros, provocando com isso uma explosão de novos conhecimentos, conseqüentemente, o aumento do número de publicações em seus variados suportes tais como impresso, online, digital, e outros que virão. Isso leva as bibliotecas a evoluírem e tornarem-se organizações complexas divididas em departamento e /ou setores, gerando várias equipes de trabalho, o que conseqüentemente requer sincronia entre os departamentos/setores para que se chegue ao objetivo final, que é a organização e a disseminação da informação. Devido a essas constantes transformações, paradigmas e o papel do mudam também, os profissional bibliotecário que atua em bibliotecas universitárias, onde a preocupação e o interesse antes focados no livro/documento são deslocados para a informação tão procurada para a geração de novos conhecimentos e a competitividade organizacional, econômica e social. Assim sendo, o profissional bibliotecário passa a exercer a função de administrador e gestor de serviços, pessoas, conhecimento, pesquisa, entre outras. Neste estudo, a função que é enfocada é a de gestor de pessoas que vai desde a coordenação à liderança, à motivação e o trabalho em equipe até a �3 capacitação de recursos humanos, já que a gestão de pessoas eficaz no mundo contemporâneo é um grande desafio para os profissionais bibliotecários que têm enfrentado problemas principalmente no que se refere a solução de conflitos nas questões de relacionamento interpessoal. De acordo com a Fundação Instituto de Terras de São Paulo (2004), As organizações e pessoas constituem a base fundamental na qual funciona a gestão de pessoas. Gerir pessoas é um dos maiores desafios, pois significa, administrar as pessoas que fazem parte de uma organização, fazer de cada pessoa verdadeiro gestor de suas atividades dentro da organização, em qualquer nível em que esteja ou em qualquer atividade que executar. O que demanda capacidade de aprender, de mudar paradigmas, de gerenciar diversidades, complexidades e ambigüidades, pois uma organização é um conjunto de forças e habilidades individuais. A gênese do presente estudo surgiu das experiências advindas da atuação e das observações empíricas no contexto das bibliotecas universitárias, onde existe um grande número de bibliotecários que exercem a função de gestores de pessoas, seja na administração geral ou na administração de setores e/ou seções, que não estão preparados por motivos, às vezes, curriculares dos cursos de biblioteconomia ou por falta de preparação do próprio profissional , para o exercício da função de gestor de pessoas, principalmente no que se refere ao relacionamento interpessoal. Diante deste contexto a questão investigada foi: a gestão de pessoas na percepção do bibliotecário sob o aspecto das relações interpessoais, tendo como objetivos: 1) identificar as formas de ação utilizadas pelos gestores no desenvolvimento de gestão de pessoas em seus setores e/ou departamentos; 2) conhecer o “olhar” dos bibliotecários, como gestores de pessoas, a respeito de relacionamento interpessoal; 3) realizar um estudo descritivo do desenvolvimento de gestão de pessoas nas Bibliotecas Universitárias. �4 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA Inicialmente, é importante ressaltar que neste trabalho por se tratar da síntese de um estudo de pesquisa, não serão abordadas de forma aprofundada as teorias administrativas/organizacionais face a extensão do assunto, dando prioridade ao tema gestão de pessoas e as relações humanas nas organizações. Organizações e gestão de pessoas Ao longo dos séculos as teorias administrativas diante das transformações contínuas e a crescente competitividade desenvolveram-se com enfoques diferenciados para atender às necessidades das organizações e todas foram passos importantes para a busca de uma teoria administrativa adequada. São variados e divergentes os conceitos de organização que encontramos. Alguns definem organização por sua estrutura, outros por componentes, pelas relações existentes e ainda, pelo tipo de serviços prestados ou produtos oferecidos, abordando desde aspectos técnicos, sociais, psicológicos e humanos. De acordo com os referidos conceitos, as organizações possuem três características comuns: a) têm metas distintas, b) são compostas por pessoas, c) desenvolvem uma estrutura sistêmica, que define papéis formais e limita o comportamento de seus integrantes, fortalecendo a divergência não somente nas questões técnicas e administrativas, mas também nas concepções do homem e da sociedade. As grandes mudanças, tanto nas relações de trabalho, como no processo tecnológico tornam os recursos humanos fator determinante em qualquer organização, pois fazem parte dos ativos que formam o valor de uma empresa que capaz de visando a competitividade, busca um novo tipo de trabalhador ter atitudes de forma mais elaborada e intelectualizada, isto é: as organizações buscam e necessitam não só de profissionais estritamente técnicos, mas pessoas voltadas para processos de interpretação, elaboração e transformação. Ao invés de uma especialização mais rígida busca-se maior �5 flexibilidade, controle emocional, raciocínio lógico, capacidade de sensibilidade, de adaptação, de aprendizado, de comunicação, de trabalho em equipe, de tomada de decisão e, principalmente a capacidade de relacionamento interpessoal de lidar com conflito, na área pessoal e/ou profissional. É por isso, que a gestão de pessoas tem sido uma das principais estratégias e, vista como responsável pela excelência das organizações bem sucedidas, pois são os chamados capitais intangíveis - pessoas, que impulsionam a inovação das organizações. São as pessoas que produzem, servem o cliente, vendem, tomam decisões, lideram, motivam, supervisionam, gerenciam e ajudam a trabalhar os conflitos e a pluralidade. Para Chiavenato (1999, p.7), “a gestão de pessoas se baseia em três aspectos fundamentais: as pessoas como seres humanos, as pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais e as pessoas como parceiros da organização.” Portanto, o gestor de pessoas, seja de uma organização como um todo ou de um departamento, passa a ser um agente de transformações e mudanças constantes para a obtenção da chamada “melhoria contínua” com sua equipe. Como mencionado anteriormente, as pessoas são o principal diferencial competitivo das organizações, pois elas constituem a essência do patrimônio intangível. Portanto, para uma organização ser bem sucedida ela necessita de pessoas preparadas profissional e emocionalmente; empreendedoras, ágeis, e dispostas a assumir riscos, pois são elas que produzem e prestam serviços. Muitas organizações e/ou departamentos preocupam-se em treinar funcionários em suas respectivas funções técnicas, sem o devido comprometimentonão estando devidamente comprometidos e satisfação destes, que possuem sentimentos, aspirações e ideais, muitas vezes não iguais aos da �6 organização na qual atuam. Estas posturas costumam dificultar o desenvolvimento organizacional. Os processos de desenvolvimento de pessoas estão intimamente relacionados com a educação. Educar significa extrair, trazer, arrancar. Em outros termos representa a necessidade de trazer de dentro do ser humano para fora dele as suas potencialidades. (CHIAVENATO, 1999, p.290). As relações humanas e a organização Para que uma organização funcione de forma eficaz e obtenha maior produtividade, não basta organizar as pessoas com funções similares sob uma mesma chefia, delimitando suas tarefas e responsabilidades. É preciso levar em consideração as relações interpessoais que constituem o sistema vital de uma organização. A estrutura formal ou administrativa e a informal ou de relações humanas, por meio da interação entre si criam o padrão real do relacionamento humano nas organizações, proporcionando um ambiente de trabalho mais humano apto a satisfazer as necessidades profissionais de ordem individual em relação ao trabalho, associando assim, satisfação e produtividade. Segundo Dejours citado por Aguiar (2002, p. 160), Existe um elo entre os elementos qualidade, segurança, saúde e o prazer [ satisfação] no trabalho que são indissociáveis. A segurança depende da boa vontade dos funcionários que vão se interessar individualmente e coletivamente para garantir o bom funcionamento da organização. A administração tem a responsabilidade social de manter o espaço público para que os funcionários, gerentes e executivos possam se “confrontar” e assim garantir a segurança da organização e o equilíbrio da sociedade como um todo. Sem dúvida, o desenvolvimento científico e tecnológico tem trazido uma série de benefícios para as organizações e para a sociedade como um todo. Mas trouxe também, a desumanização do trabalho. Preocupadas em buscar maior �7 competitividade, as organizações muitas vezes não percebem a necessidade pessoal de seus funcionários que são seres únicos e com emoções e aspirações diferenciadas, deixando de levar em consideração o indivíduo com suas características peculiares de personalidade, individualidade, aspirações, valores, atitudes, crenças, conhecimentos e competências necessários para o desenvolvimento de seu trabalho na organização da qual faz parte. De acordo com Chiavenato (1994), o comportamento humano em uma organização é complexo e depende de fatores internos (capacidade de aprendizagem, aspirações, frustrações valores, crenças, motivações, competências, objetivos e perspectivas, conhecimento e emoções) e externos (expectativas e pressões superiores, mudanças organizacionais, sistemas pessoais, fatores sócias, políticas organizacionais, coesão grupal, entre outros), onde a interação e a influência entre esses fatores direcionam o comportamento do indivíduo em seu ambiente de trabalho. Para Moscovici (2002, p. 47), o comportamento humano não é programável atrelado a um modelo teórico. As variáveis em questão são pessoas vivas, complexas, que manifestam atitudes, sentimentos, experiências, competências e motivações variadas individualmente (...) O relacionamento interpessoal entre líder e os membros do grupo é um dos fatores mais relevantes na facilitação ou obstância de um clima de confiança, respeito e afeto que possibilite relações de harmonia e cooperação, determinando as verdadeiras possibilidades de trabalho conjuntivo produtivo. A autora enfatiza ainda “que as relações interpessoais no grupo são tão ou mais importantes do que a qualificação individual para as tarefas”. Para alcançar seus objetivos, ter sucesso e vencer a competitividade, as organizações dependem das pessoas. Por isso, precisam conciliar os interesses da organização com os interesses individuais de seus funcionários, primando pelo comportamento humano e o relacionamento interpessoal entre funcionário e líderes, entre equipes e entre a organização como um todo. �8 Auto-conhecimento e Relacionamento interpessoal Em toda a existência da humanidade em meio a fatores como: mudanças sociais, tecnológicas, políticas, econômicas e culturais, que de forma imprevisível atuam uns sobre os outros, o homem evoluiu pela sua ânsia da descoberta do novo, de conquistas, vitórias e fracassos. Em seus diferentes níveis de transformações, estes fatores afetam o indivíduo que se depara com uma série de pressões e problemas, o que exige cada vez mais a interação humana e a busca pela motivação para a realização pessoal e profissional. Com a acelerada revolução tecnológica e com a chamada globalização, a reestruturação organizacional, a redução nos postos de trabalho e a competitividade acabaram por reduzir as relações cordiais entre as pessoas. As organizações têm buscado profissionais que além de suas qualificações técnicas, tenham domínio emocional e capacidade de relacionamento interpessoal, pois em nosso ambiente de trabalho compartilhamos não só atividades, mas interações e sentimento – comunicação, cooperação, respeito e amizade. Dessa forma, as pessoas precisam conhecer-se cada vez mais para desenvolver sua auto-estima, redescobrir a emoção no trabalho e conquistar seu espaço profissional e pessoal, trabalhar com o plural e o conflito. No decorrer de suas vidas as pessoas adquirem padrões socioculturais e passam a escutar o que a sociedade determina, não dando atenção a seus próprios desejos e anseios. Agindo desta forma, acabam por silenciar seus desejos temendo pressões, determinações e medos impostos pela sociedade e até pelas pessoas com quem convivem. Muitas vezes não entendem o que as leva a determinadas reações e atitudes. O auto-conhecimento é imprescindível, pois leva o indivíduo a conhecer seus valores, sentimentos e referenciais, permitindo à pessoa descobrir-se, ou seja, saber quem é e, o que quer. Portanto, é fundamental conhecer o próprio potencial e as próprias limitações para o bom desempenho nos aspectos pessoais e profissionais. �9 Para termos uma convivência harmoniosa em uma sociedade precisamos considerar e respeitar as individualidades de cada pessoa que como vimos anteriormente, são determinadas pelos fatores genéticos, psicológicos e socioculturais. A forma como lidamos com essas diferenças individuais determinam o clima entre as pessoas, que conseqüentemente, tem forte influência sobre o grupo e o ambiente de trabalho, principalmente no que se refere aos processos de comunicação, relacionamento interpessoal, comportamento organizacional e produtividade. O comportamento humano é norteado por objetivos, ou seja, motivado por algum desejo em atingir determinada meta. Os integrantes de um grupo profissional, diferem não só na sua capacidade, mas também em sua motivação, que podem ser definidos como necessidades, aspirações ou desejos interiores. Assim também é o processo, inerente ao desenvolvimento profissional e sua conseqüente transferência para a produção em seu ambiente de trabalho. PROCEDIMENTO METODOLÓGICO Ressalta-se que a intenção deste trabalho foi fazer um estudo descritivo buscando a descrição e interpretação do tema estudado com a finalidade de alcançar maior compreensão a partir das opiniões formuladas sem a intenção de intervir no trabalho da gestão das bibliotecas pesquisadas. A pesquisa foi realizada durante a segunda quinzena de maio de 2005. O universo escolhido para a pesquisa de campo foi três bibliotecas universitárias, onde foram pesquisados 13 profissionais bibliotecários, abrangendo 100% dos questionários distribuídos. O critério para a escolha das instituições foi aleatório, considerando-se também, a facilidade de acesso às mesmas. Os participantes da pesquisa foram selecionados, em função dos cargos que ocupam, pois, são gestores de pessoas em seu ambiente de trabalho. Não foi objetivo deste trabalho, a aplicação direta de qualquer técnica ou alternativa no que tange a gestão de pessoas, mais especificamente no que se �10 refere a relacionamento interpessoal, pois trata-se de um estudo restrito a profissionais bibliotecários da região de Curitiba, e por as opiniões reproduzirem as percepções particulares de cada um segundo as condições de cada instituição, na qual está inserido. ANÁLISE E APRESENTAÇÃO DOS DADOS É importante salientar que na interpretação dos dados foram considerados os dados da pesquisa, associando-os aos principais conceitos do referencial teórico sobre o tema. Para alcançar uma boa compreensão do estudo, apresentam-se no quadro abaixo a contextualização das instituições e dos profissionais pesquisados. Item Pesquisado 1) Faixa etária (em anos) 1) Formação Profissional Graduação Pós-Graduação 2) Recebem capacitação profissional 3) Oferecem benefícios aos funcionários que gerenciam 4) A Instituição possui planos de cargos e salários Resultados obtidos 25 e 35 36 e 45 46 e 55 46% 31% 23% Ano de formação (décadas) 70 33,3 % 80 16,7% Sim 55,8 % Sim 90 41,7% 100 % Sim 2000 8,3% Não 46,2 % Não _ Não 53,8 % Sim 46,2 % Não 34 % 66 % Quadro 1 – Contextualização das Instituições e dos Profissionais Pesquisados Respondendo o objetivo 1, quanto as formas de ações utilizadas para o desenvolvimento de gestão de pessoas em seu setor/biblioteca, observou-se �11 que as mesmas são variadas, mesmo em casos de bibliotecários que atuam em uma mesma instituição. Entre as ações citadas as mais utilizadas pelos gestores pesquisados são reuniões em grupo e individuais, tendo outras como, rotatividade de setores, lista de discussão, divulgação de mensagens de reconhecimento e metas atingidas e comunicação. Vale ressaltar, que apesar de 100% dos pesquisados responderem que recebem capacitação profissional e, de sua importância, a capacitação/treinamento dos funcionários que integram suas equipes, foi mencionado apenas por um gestor pesquisado. Observa-se também, no resultado do presente questionamento, que questões indispensáveis para a gestão de pessoas, principalmente para o relacionamento interpessoal como: capacitação em auto-conhecimento e relações humanas, não foram mencionadas. Subentende-se que não são utilizadas pelos gestores pesquisados. O fator auto-conhecimento não teve referência. Talvez poucos saibam o seu significado ou por ser tão inerente nas relações humanas que não é necessário explicitá-lo. É importante lembrar que o auto-conhecimento é a base para o bom relacionamento interpessoal e necessita fazer parte da gestão de pessoas. Segundo MAGALHÃES (2005), Saber cultivar boas relações é uma exigência do dia-a-dia, tanto para as pessoas como para as organizações e a estrutura do bom relacionamento com o outro é o fruto do diálogo interno, da capacidade de entendermos nossas próprias emoções e inquietações, descobrindo quem realmente somos e o que desejamos. Portanto, se não somos bem resolvidos, não nos conhecemos, não sabemos nossos limites e medos, com certeza vamos transferir isso para os outros dificultando a convivência. �12 Quanto mais conscientes de suas necessidades, de seus conflitos, de seus limites e de suas potencialidades, maiores são as chances de bons relacionamentos. O objetivo 2, que é o foco principal deste estudo, os pesquisados são unânimes em suas opiniões quanto a importância do relacionamento interpessoal na gestão de pessoas. Em resposta ao objetivo 3 do presente estudo, conclui-se, que não existem programas claramente definidos para a gestão de pessoas nas bibliotecas universitárias pesquisadas. Observou-se casos de gestores que atuam em uma mesma biblioteca mas que têm uma visão diferenciada do que seja gestão de pessoas, demonstrando pouco conhecimento sobre o assunto. Verificou-se também que todos os pesquisados foram unânimes na questão da importância do relacionamento interpessoal na gestão de pessoas, porém na pesquisa não foi feita nenhuma menção quanto a capacitação para o desenvolvimento das relações humanas em suas equipes de trabalho. Como já foi mencionado na análise dos dados, questões indispensáveis para o relacionamento interpessoal como: capacitação em auto-conhecimento e relações humanas não foram mencionadas pelos pesquisados, o que leva ao subentendimento de que não é aplicada pelos gestores pesquisados. Segundo Galli (2001), o auto-conhecimento é sem dúvida a chave da liberdade e a base da competência profissional. É através dele, que todo indivíduo pode entender seu universo cognitivo, e com isso, avaliar seu comportamento, seus condicionamentos, suas percepções. Ainda segundo a autora, “conhecendo seus próprios sentimentos como motivação para melhor compreender os outros, desenvolverá um bom relacionamento interpessoal e conseqüentemente capacidade para discernir e responder adequada e criativamente na relação com o público interno e externo de uma organização (p. 147).” �13 Os cursos / treinamentos que as organizações geralmente oferecem aos seus funcionários estão voltados para objetivos específicos como crescimento e aprimoramento profissional, produtividade, entre outros, visando sempre o lucro. O renomado filósofo Sócrates, há muito tempo nos mostra com sua frase consagrada “conhece-te a ti mesmo” a importância da auto-análise de valores, habilidades, defeitos, limitações, potencialidades, crenças, virtudes, etc. Portanto não é somente através de inúmeros diplomas acadêmicos que se consegue entender os caminhos sensíveis que levam a motivação humana e ao bom relacionamento, seja, pessoal ou profissional. CONSIDERAÇÕES FINAIS A gestão de pessoas é uma das áreas que tem passado por grandes mudanças nos últimos tempos devido a uma série de transformações que vêm ocorrendo e que influem de maneira profunda nas organizações, na sociedade e na vida profissional e social das pessoas. Uma das grandes mudanças é a busca das empresas por um novo perfil profissional. Nessa nova “Era” o sucesso profissional já não depende somente da formação técnica, racional, como quando o trabalho era baseado na produção, propriamente dita. Atualmente estamos na “Era” da prestação de serviços. Portanto, exige-se cada vez mais, profissionais que tenham a capacidade do bom relacionamento com o ser humano, pois, a forma de mecanização da produção dá lugar à percepção das necessidades individuais das pessoas, onde o grande diferencial é a valorização dos aspectos humanos. Vista desta forma, a produtividade tende a aumentar quando se busca atender as motivações inerentes à personalidade de cada indivíduo. Atualmente tem se rediscutido o trabalho enquanto valor fundamental, obrigação e fonte de satisfação pessoal, pois é o trabalho que situa o indivíduo na sociedade. E é através das experiências da vida ativa que são construídas a identidade e a personalidade de cada um. De acordo com a revisão teórica e experiências empíricas, muitas organizações falham por não trabalhar adequadamente os fatores humanos, e por �14 considerarem a produtividade somente em termos de produção e lucratividade, esquecendo-se do fator relacionamento humano. Outro aspecto a ser considerado é que o comportamento dos colaboradores é diretamente influenciado pela forma como os seus gestores os vêem, o que reafirma a importância do relacionamento entre gestor e equipe. Convém relembrar, que para relacionar-se bem com outras pessoas, o indivíduo necessita ter conhecimento de pessoas e para ter o referido conhecimento o fator principal é o auto-conhecimento - consciência de quem é, do que deseja para sua vida, saber quais são os seus valores, acreditar em si, conhecer suas emoções e reações. Conhecer a si mesmo é o pré-requisito crucial para o bom relacionamento. Nossos valores internos, nos quais acreditamos é que determinam a forma como lidamos com outras pessoas. Para que possamos ter um relacionamento sadio precisamos procurar ver o outro como pessoa com suas qualidades, defeitos, crenças, e também, estar livres de preconceitos e opiniões preconcebidas a respeitos dos outros. O’DONELL (2002), apresenta uma dinâmica chamada por ele de “dinâmica do poder”, que é muito útil e auxilia para a melhoria gradual de nossos relacionamentos profissionais e conseqüentemente, nossos relacionamentos pessoais. A dinâmica apresenta-se em nove passos: 1.º Prestar atenção; 2.º Aceitar as pessoas como elas são; 3.º Tolerar; 4.º Adaptar-se a novas situações; 5.º Discernir, avaliar os fatos; 6.º Decidir-se por um caminho a ser seguido; 7.º Assumir as Cooperar e fazer parte de uma equipe; responsabilidades cabíveis; 8.º 9.º Retornar ao estado de prestar atenção. Finalizando, espera-se ter contribuído para uma melhor e mais ampla compreensão do tema proposto, despertando nos gestores de pessoas, a importância da valorização do trabalhador como ser humano, e do relacionamento �15 interpessoal, para o desenvolvimento produtivo e satisfatório do seu trabalho, pois são as características individuais de cada pessoa aliadas ao contexto do ambiente de trabalho que determinam o entusiasmo para a execução de suas tarefas com eficácia e eficiência. A questão final é: se para todos os seres humanos, seja na vida pessoal ou profissional, entender de relações humanas para relacionar-se bem, é imprescindível, o que dizer sobre os profissionais que ocupam cargos de gestão de pessoas? REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AGUIAR, M. F. Psicologia aplicada à administração. 3.ed. São Paulo: Excelus, 2002. CARNEIRO, M. A. LDB fxácil. 5.ed. atual. Petrópolis: Vozes, 2000. CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. CHIAVENATO, I. Recursos humanos na empresa: pessoas, organizações, sistemas. São Paulo: Atlas, 1994. FUNDAÇÃO INSTITUTO DE TERRAS DE SÃO PAULO. Gestão de pessoas. Disponível em: <http://www.institutodeterras.sp.gov.br> Acesso em: 27 fev.2004. GALLI, l. L. M. P. O autoconhecimento como busca de realização pessoal e profissional: um enfoque da Gestal-terapia. Revisa do VII Encontro Goiano de Abordagem Gestálica. Goiânia: ITGT, n. 7, 2001. P. 147-158. MAGALHÃES, I. Relações saudáveis. Disponível em: <http://www.noolhar.com/opovo/coluna/vidasaudavel/466344.html> Acesso em: 07 jun. 2005. MOSCOVICI, F. Equipes que dão certo: a multiplicação do talento humano. 7.ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 2002. O’DONELL, K. A alma do negócio: para uma gestão positiva. 4.ed. São Paulo: Gente, 1992. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão de pessoas na percepção do bibliotecário: uma abordagem sob o aspecto das relações interpessoais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Teterycz, Teresinha Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este estudo insere-se no tema gestão de pessoas, que vem merecendo crescente atenção na área de administração de pessoal. Primeiramente pela necessidade da valorização do profissional não só pela técnica mas como pessoa. E em segundo lugar, pelas condições que o desenvolvimento do trabalho em equipes interdisciplinares proporciona para a vantagem competitiva, alcance de metas e objetivos. Diante deste contexto, a presente pesquisa teve como foco principal a gestão de pessoas na percepção do bibliotecário sob o aspecto das relações interpessoais. O campo de pesquisa do presente estudo foram bibliotecas universitárias na cidade de Curitiba/Pr. Os resultados obtidos revelam que nas bibliotecas pesquisadas não há programas de gestão de pessoas claramente definidos e que os bibliotecários pesquisados são unânimes em concordarem com importância do relacionamento interpessoal na gestão de pessoas. Constatou-se também, que não há aplicação de programas de capacitação para tal em suas equipes de trabalho. Finalizando, faz-se as considerações finais sobre os resultados da pesquisa. A questão final é, se para todos os seres humanos, seja na vida pessoal ou profissional entender de relações humanas para relacionar-se bem é imprescindível, o que dizer sobre os profissionais que ocupam cargos de gestão de pessoas? Language A language of the resource pt