"Item Id","Item URI","Dublin Core:Title","Dublin Core:Subject","Dublin Core:Description","Dublin Core:Creator","Dublin Core:Source","Dublin Core:Publisher","Dublin Core:Date","Dublin Core:Contributor","Dublin Core:Rights","Dublin Core:Relation","Dublin Core:Format","Dublin Core:Language","Dublin Core:Type","Dublin Core:Identifier","Dublin Core:Coverage","Item Type Metadata:Interviewer","Item Type Metadata:Bibliography","Item Type Metadata:Biographical Text","Item Type Metadata:Occupation","Item Type Metadata:Death Date","Item Type Metadata:Birthplace","Item Type Metadata:Birth Date","Item Type Metadata:Participants","Item Type Metadata:Event Type","Item Type Metadata:URL","Item Type Metadata:Materials","Item Type Metadata:Text","Item Type Metadata:Interviewee","Item Type Metadata:Location","Item Type Metadata:Transcription","Item Type Metadata:Local URL","Item Type Metadata:Original Format","Item Type Metadata:Physical Dimensions","Item Type Metadata:Duration","Item Type Metadata:Compression","Item Type Metadata:Producer","Item Type Metadata:Director","Item Type Metadata:Bit Rate/Frequency","Item Type Metadata:Time Summary","Item Type Metadata:Email Body","Item Type Metadata:Subject Line","Item Type Metadata:From","Item Type Metadata:To","Item Type Metadata:CC","Item Type Metadata:BCC","Item Type Metadata:Number of Attachments","Item Type Metadata:Standards","Item Type Metadata:Objectives","Item Type Metadata:Lesson Plan Text","PDF Text:Text",tags,file,itemType,collection,public,featured 5323,http://repositorio.febab.libertar.org/items/show/5323,"Implantação do programa de educação na DIBD: “postura de atendimento”.",,"Dentre as políticas definidas pela Divisão de Biblioteca e Documentação da ESALQ/USP em 2004, a implantação do Programa de Educação para seus funcionários foi item prioritário. Considerando a abrangência do tema, optou-se por iniciar o programa a partir da definição de uma postura ideal e padronizada de atendimento. Elaborou-se um manual denominado “Postura de atendimento da DIBD” cujo conteúdo baseou-se na literatura existente, adaptada à realidade da biblioteca universitária. O formato simples e ilustrado do manual visou a aceitação e a assimilação do tema. Para a transferência do conceito aos funcionários, a metodologia utiliza o manual e uma dinâmica diferenciada, com simulação de situações comuns ao ambiente de trabalho, cuja participação e experiência de todos é imprescindível. Dessa forma, a postura ideal de atendimento é melhor direcionada, aplicada e exercitada, além de evidenciar o atendimento diário de cada funcionário (para clientes internos e externos), de acordo com a sua área de atuação. A DIBD divulga os pontos cruciais para a postura de atendimento nas relações interpessoais e norteia o padrão de atitudes que espera de todos, de modo que cumpra a sua missão na busca da “Excelência do Atendimento”.","Ferraz. Kátia M. de Andrade; Moraes, Thais Cristiane Campos de ",,UFBA,2006,,,,,pt,Evento,,"Salvador (Bahia)",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,http://febab1.hospedagemdesites.ws/temp/snbu/SNBU2006_183.pdf,Event,"SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA)",1,0